Khóa luận một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing mix tại công ty chiếu sáng việt nam.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA MARKETING
------------------
ĐINH ĐÀO CÔNG TRỰC
LỚP: DHK10-MA1
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT
ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH
TMDV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA MARKETING
------------------
ĐINH ĐÀO CÔNG TRỰC
LỚP: DHK10-MA1
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT
ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH
TMDV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS. NGUYỄN THÁI HÀ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP VỀ SINH VIÊN THỰC TẬP
1. Thái độ chấp hành nội dung, quy định của doanh nghiệp
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2. Thái độ của sinh viên trong công việc
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
3. Kỹ năng của sinh viên trong quá trình thực tập
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
4. Kiến thức chuyên ngành trong khóa luận và trong công việc
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
Xác nhận của đơn vị thực tập
TP. Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2018

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
1. Thái độ chấp hành quy định của giảng viên
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
2. Thái độ của sinh viên trong việc hoàn thành khóa luận
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
3. Kỹ năng của sinh viên trong quá trình viết khóa luận
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
4. Kiến thức chuyên ngành trong khóa luận
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Điểm: .......................................................................................................................
Tên giảng viên hướng dẫn:.............................................................................................
Kí tên:.............................................................................................................................

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty ...............................35
Bảng 3.2: Bảng báo giá một số thiết bị điện chống cháy nổ của công ty .................51
Bảng 3.3: Tần suất quảng cáo của công ty năm 2017...............................................65
Bảng 3.4: Dự báo về doanh thu lợi nhuận năm 2018................................................43
Bảng 3.5: Dự báo về chỉ tiêu tài chính năm 2018.....................................................43
Bảng 3.6: Ngân sách cho marketing trong năm 2015-2017......................................44
Bảng 4.1: Chiết khấu lợi nhuận cho khách hàng ......Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Mô hình 4P của Marketing Mix................................................................14
Hình 3.1: Logo Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt Nam ......................30
Hình 3.2: Cơ cấu tổ chức ..........................................................................................33
Hình 3.3: Tiêu chí tác động tới lựa chọn sản phẩm điện chống cháy nổ.......... Error!
Bookmark not defined.
Hình 3.4: Mức độ quan trọng về giá cả đối với chất lượng sản phẩm.............. Error!
Hình 3.5: Mạng lưới kinh doanh của công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt
Nam...........................................................................................................................54
Hình 3.6: Kênh tìm kiếm thông tin về sản phẩm. .....Error! Bookmark not defined.
Hình 3.7: Các hình thức khuyến mãi. .......................Error! Bookmark not defined.
Hình 3.8: Nguồn thông tin biết đến sản phẩm điện chống cháy nổ WAROM . Error!
Hình 3.9: Cảm nhận của khách hàng về sản phẩm WAROM.Error! Bookmark not
defined.
Hình 4.1: Sơ đồ phòng ban Marketing......................Error! Bookmark not defined.

1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
1.1. Lý do chọn đề tài
Những năm gần đây, đi cùng với sự phát triển kinh tế mạnh mẽ của mình, Việt
Nam ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới. Khách hàng sẽ trở nên
chuyên nghiệp hơn, nhận thức cao hơn về sự lựa chọn khi mua hàng. Kinh tế hội
nhập và phát triển cũng cho thấy cơ hội kinh doanh của các doanh nghiêp tăng
lên.Ngược lai, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn, đặc biệt với dối thủ là
những công ty lớn, những tập đoàn đa quốc gia chuyên nghiệp và đầy kinh nghiệm.
Sự cạnh tranh trên thị trường làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn, đòi
hỏi và nhận thức cao hơn. Để thành công các Doanh nghiệp phải hướng đến khách
hàng hơn nữa trong mọi hoạt động của mình. Marketing sẽ ngày càng quan trọng
hơn và là tay lái định hướng cho Doang nghiệp. Điều đó đòi hỏi hoạt động
Marketing phải chuyên nghiệp và được xem trọng với vị trí tương xúng với nó. Các
Doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt la các Doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thiết
bị điện,đa số đều chưa xem trọng Marketing đúng mức. Bộ phận Marketing cua các
doanh nghiệp con kèm theo nhiệm vụ bán hàng, hành chính… có Doanh nghiệp vẫn
không có phòng Marketing. Điều này sẽ gây khó khăn rất lớn khi cạnh tranh với các
Doanh nghiệp nước ngoài về hệ thống marketing. Việc xây dựng hệ thống và cải
thiện chuyên nghiệp hóa hoạt động Marketing là nhu cầu thiết yếu của Doanh
nghiệp để phát triển vững mạnh, đó là lý do em chon đề tài “Một số giải pháp nâng
cao hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH TMDV XNK Chiếu sáng Việt
Nam” làm chuyên đề thực tập.”
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
 Hệ thống hóa kiến thức đã học về marketing mix
 Phân tích chiến lược marketing mix hiện tại của Công ty TNHH
TMDV XNK Chiếu sáng Việt Nam
 Đưa ra đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược hiện tại hoặc phát triển
chiến lược mới phù hợp với quy mô và nhu cầu của thị trường.
1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

2
 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing mix của sản phẩm đèn
điện tại công ty TNHH TMDV XNK Chiếu Sáng Việt Nam
 Phạm vi nghiên cứu:
 Phạm vi về không gian: Công ty TNHH TMDV XNK Chiếu sáng
Việt Nam
 Phạm vi về thời gian nghiên cứu: Số liệu được sử dụng để nghiên
cứu được thu thập trong giai đoạn từ năm 2015 đến 2017
1.4. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài được thực hiện thông qua 3 phương pháp nghiên cứu chính:
- Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Tìm hiểu về tình hình thị trường, ngành
thiết bị điện và công ty thông qua các dữ liệu thứ cấp từ nguồn của công
ty, các nguồn Internet, sách, báo.
- Phương pháp quan sát: Quan sát quá trình triển khai chiến lược marketing
của công ty để đánh giá đưa ra nhận định và đề xuất hoàn thiện chiến
lược cho doanh nghiệp.
- Phương pháp thống kê và tổng hợp: Thống kê và tổng hợp dữ liệu, số liệu
có được từ các tài liệu của doanh nghiệp và từ các nguồn thứ cấp trên
internet từ năm 2015 - 2017 để nắm được tình hình thị trường và số liệu
liên quan về ngành.
1.5. Kết cấu đề tài
Đề tài được thực hiện theo kết cấu gồm 4 chương sau:
Chương 1: Tổng quan về đề tài
Chương 2: Cơ sở lý luận về chiến lược Marketing - Mix
Chương 3: Phân tích thực trạng thực hiện chiến lược Marketing – Mix của
Công ty TNHH TMDV XNK Chiếu sáng Việt Nam
Chương 4: Giải pháp và đề xuất hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix cho
Công ty TNHH TMDV XNK Chiếu sáng Việt Nam

3
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
2.1 Khái niệm cơ bản về Marketing
2.1.1 Khái niệm
- Khái niệm về Marketing là một lĩnh vực được hiểu rất khác nhau và dễ nhằm
lẫn trong kinh doanh. Nhiều doanh nghiệp cho rằng Marketing là quảng cáo, là
khuyến mãi; có doanh nghiệp cho rằng Marketing là bán hàng hay là vật liệu hỗ trợ
cho lực lượng bán hàng. Những quan điểm này không có gì sai cả, nhưng chúng chỉ
mô tả một khía cạnh nào đó của Marketing chứ không phải là tư tưởng chỉ đạo của
nó.
- Drucker một trong những nhà lý thuyết quản trị hàng đầu trên thế giới xác định:
“Mục tiêu của marketing là làm cho sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng
mục tiêu thông qua hiểu biết để sản phẩm của mình tự bán lấy nó”.
- Marketing là một khái niệm rất rộng lớn, vì vậy có rất nhiều định nghĩa khác
nhau về Marketing. Tiêu biểu là một số định nghĩa sau:
- Theo Ph.Kotler: “Marketing là sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa và kiểm tra
những khả năng câu khách của một công ty cũng như những chính sách và hoạt
động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng đã lựa
chọn”.
- Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là một quá trình hoạch định và
quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị, và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch
vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân,
của tổ chức và của xã hội”.Marketing diễn ra khắp mọi nơi, nó tiếp xúc và ảnh
hưởng tới chúng ta ngày qua ngày. Tuy nhiên Marketing lại là một lĩnh vực được
hiểu rất khác và đôi khi còn dễ nhầm lẫn trong kinh doanh. Nhiều người cho rằng
Marketing là quảng cáo, là bán hàng hay nghiên cứu thị trường, bởi lẽ các hoạt động
này tràn ngập và tiếp xúc tới mọi người thường xuyên. Cách nghĩ này chỉ mới mô tả
một phần nhỏ chứ không phải tòan bộ hoạt động Marketing.
Marketing thực chất là một triết lý trong thị trường cạnh tranh mà muốn thành công
phải nắm được nhu cầu khách hàng và đưa ra những biện pháp tốt nhất đáp ứng nhu

4
cầu đó. Định hướng Marketing là hướng về khách hàng, nó là hoạt động cần thiết
của mọi doanh nghiệp hiện nay. [Tác giả PGS. TS. Nguyễn Bách Khoa (2010) Giáo
trình Marketing thương mại. Nhà xuất bản giáo dục]
- Do đó, Marketing ngày nay nhấn mạnh đến các hoạt động nhằm tạo ra “Sự
thỏa mãn nhu cầu khách hàng”. Mọi hoạt động Marketing đều hướng tới thỏa mãn
nhu cầu khách hàng, Marketing là một quá trình cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa 5
bước cơ bản của quá trình Marketing:
 Phân tích các cơ hội Marketing (R: Research).
 Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu (STP: Market Segmentation, Select
Target Market, Market Positioning).
 Thiết lập chiến lược và kế hoạch Marketing (S: Strategy).
 Hoạch định các chương trình Marketing (MM: Marketing Mix Program).
 Tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động Marketing (I,C: Implementation,
Control)
=> Marketing là quá trình xã hội theo đó các cá nhân và tổ chức thỏa mãn nhu cầu
khách hàng và mong muốn của họ thông qua các hoạt động sáng tạo và trao đổi sản
phẩm.
2.1.2. Vai trò của marketing trong kinh doanh
- Marketing đóng một vai trò rất quan trọng trong kinh doanh. Nó hướng dẫn, chỉ
đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nhờ các hoạt
động Marketing mà các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở khoa
học vững chắc hơn, xí nghiệp có điều kiện và thông tin đầy đủ hơn thỏa mãn mọi
yêu cầu của khách hàng. Marketing xác định rõ sản phẩm có đặc điểm như thế nào,
giá bán bao nhiêu,…
- Marketing giúp cho các doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và đứng vững trên
thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và
môi trường bên ngoài. Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc họ có cung cấp cho
thị trường cái mà thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng của người
mua không?.

5
- Marketing đã tạo sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Marketing
đã cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường, nghiên cứu phát triển
sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng.
- Marketing có ảnh hưởng lớn đến quyết định doanh số, chi phí, lợi nhuận và qua
đó ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh.
- Marketing được coi là chức năng quản trị quan trọng nhất của doanh nghiệp. Nó
đóng vai trò kết nối hoạt động của các chức năng khác với thị trường. Marketing là
chìa khóa thành công cho mọi loại hình doanh nghiệp.
2.1.3. Quá trình Marketing
- Marketing lấy khách hàng làm trung tâm, bản chất của marketing là thỏa mãn
tối đa nhu cầu của khách hàng, muốn thực hiện điều này quá trình marketing trong
doanh nghiệp phải thực hiện 5 bước cơ bản sau:
R  STP  S  MM  I, C
2.1.3.1.Phân tích các cơ hội Marketing (R: Research)
- Nghiên cứu marketing là điểm khởi đầu marketing, là quá trình thu thập xử
lý và phân tích thông tin marketing. Không có hoạt động nghiên cứu các doanh
nghiệp tham gia vào thị trường giống như người mù. Nghiên cứu giúp doanh nghiệp
xác định được thị hiếu tiêu dùng, cơ hội thị trường và chuẩn bị những điều hiện và
chiến lược thích hợp để tham gia vào thị trường.
2.1.3.2. Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu (STP: Market
Segmentation, Select Target Market, Market Positioning)
- Nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá ra nhiều phân khúc khách hàng,
doanh nghiệp phải quyết định, phân khúc nào là mục tiêu sẽ theo đuổi, sẽ cung cấp
giá trị vượt trội cho họ. Để quyết định chính xác thị trường nào là thị trường mục
tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn, đánh giá các thị trường, chọn thị trường phù hợp
với khả năng của mình. Doanh nghiệp còn phải định vị sản phẩm của mình để
khách hàng có thể nhận biết lợi ích then chốt của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so

6
với sản phẩm cạnh tranh khác trên thị trường. Định vị là những nỗ lực tạo lập nhận
thức, khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
2.1.3.3.Thiết lập chiến lược và kế hoạch Marketing (S: Strategy)
- Đưa ra những định hướng, nguyên tắc, khuôn mẫu, cách thức, chiến thuật để
dẫn đường chỉ lối cho việc thực thi đạt được mục tiêu hiệu quả.
2.1.3.4.Hoạch định các chương trình Marketing (MM: Marketing Mix
Program)
- Trên cơ sở thị trường mục tiêu được lựa chọn và các định hướng, doanh
nghiệp sẽ thiết kế 1 chiến lược marketing mix để định hướng và phục vụ thị trường
mục tiêu đó. Các công cụ của tổ hợp tiếp thị (MM) được sửa dụng nhằm hỗ trợ và
đưa ra sự định vị của sản phẩm. Những công cụ này thường được biết đến với tên
gọi là 4P (Product, Price, Place, Promotion).
2.1.3.5.Tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động Marketing (I, C:
Implementation, Control)
- Bước cuối cùng của quá trình Marketing là quá trình biến những chiến lựoc,
kế hoạch marketing thành hành động và kiểm soát. Để chiến lược Marketing đi vào
thực tế các doanh nghiệp sẽ tổ chức, thực hiện chiến lược thông qua việc xây dựng
các chương trình hành động cụ thể, tổ chức nguồn nhân lực thực hiện nó.
- Một doanh nghiệp thành công không ngừng học hỏi, rút kinh nghiệm. Họ
phải thu thập thông tin phản hồi từ thị trường, đánh giá, đo lường kết qua hoạt động
marketing có đạt được mục tiêu đề ra hay không và nếu doanh nghiệp thất bại trong
việc thực hiện mục tiêu của mình, họ cần phải biết nguyên nhận nào nằm sau thất
bại đó, để từ đó thiết kế hành động điều chỉnh.
2.1.4.Chức năng của marketing
Người quản trị Marketing là người có đóng góp quan trọng nhất về mặt chức
năng vào quá trình lập kế hoạch chiến lược với các vai trò lãnh đạo trong việc xác
định xứ mệnh kinh doanh, phân tích tình hình môi trường cạnh tranh và kinh doanh,
xây dựng các mục tiêu, mục đích và chiến lược, xác định các kế hoạch sản phẩm –
thị trường – phân phối và chất lượng để thực hiện chiến lược của doanh nghiệp. Mối

7
quan hệ này mở rộng ra cả việc xây dựng những chương trình và kế hoạch hành
động gắn liền với kế hoạch chiến lược.
 Chức năng làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường : Marketing
chỉ ra cho các bộ phận kỹ thuật sản xuất biết cần phải sản xuất cái gì, sản xuất
như thế nào và sản xuất với khối lượng là bao nhiêu và bao giờ thì đưa ra thị
trường. Như vậy Marketing đã giúp cho sản phẩm đáp ứng một cách tốt nhất
nhu cầu thị trường hay nói cách khác Marketing làm cho sản phẩm luôn thích
ứng với nhu cầu thị trường.
 Chức năng phân phối : Marketing giúp cho việc tổ chức sự vận động hàng
hoá từ sau khi nó kết thúc quá trình sản xuất cho đến khi nó đƣợc giao cho
những cửa hàng bán buôn bán lẻ hoặc đƣợc giao trực tiếp cho ngƣời tiêu
dùng một cách tối ƣu nhất.
 Chức năng tiêu thụ hàng hoá: Marketing chỉ ra các nghiệp vụ và nghệ thuật
bán hàng, đồng thời nó còn đƣa ra các mức giá tối ƣu trong các điều kiện
khác nhau.
 Chức năng yểm trợ: Marketing có nhiều hành động phân phối, trong đó nó
bao gồm cả những hoạt động yểm trợ cho việc phân phối bán sản phẩm như
quảng cáo, xúc tiến bán.
1.2 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
1.2.1 Phân khúc thị trường
1.2.1.1 Khái niệm về phân khúc thị trường
- Sau khi phân tích cơ hội Marketing, doanh nghiệp cần phân khúc và chọn thị
trường mục tiêu phù hợp với nguồn lực của công ty và điều kiện cạnh tranh trên thị
trường.
- Phân khúc thị trường được hiểu là việc phân chia thị trường tổng thể thành
nhiều khúc thị trường nhỏ bằng những tiêu thức thích hợp mà trong từng khúc, hành
vi thái độ tiêu dùng về một loại sản phẩm nào đó có tính đồng nhất cao. Qua đó,
doanh nghiệp có thể tập trung những nổ lực Marketing phù hợp cho một hay một số

8
phân khúc thị trường. Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách
hàng, thực hiện được mục tiêu Marketing của mình.
1.2.1.2 Những tiêu thức để phân khúc thị trường
- Không có một cách duy nhất nào cho việc phân khúc một thị trường. Người làm
Marketing phải thử nhiều phương pháp phân khúc khác nhau, áp dụng riêng lẻ hoặc
phối hợp để tìm ra một cách nhìn chính xác về cơ cấu thị trường. Việc phân đoạn thị
trường có thể thực hiện theo những tiêu thức sau:
- Phân khúc theo địa lý (miền, vùng, tỉnh…)
- Phân khúc theo dân số-xã hội (tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp…)
- Phân khúc theo tâm lý (thái độ, cá tính, lối sống…)
- Phân khúc theo hành vi người tiêu dùng (lý do mua, lợi ích tìm kiếm, tính trung
thánh…)
- Phân khúc theo giá cả
- Phân khúc theo kênh phân phối
2.2.2 Lựa chọn thị trường
- Trong bước này, doanh nghiệp cần đưa ra các quyết định về số lượng khúc thị
trường được lựa chọn và khúc thị trường hấp dẫn nhất.
- Để có các quyết định xác đáng về các đoạn thị trường được lựa chọn cần thiết
phải thực hiện một tiến trình các công việc chủ yếu như đánh giá đoạn thị trường và
lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu.
- Chẳng hạn: Đối với ngành xây dựng, thì các doanh nghiệp thường phân khúc
thị trường bằng tiêu thức địa lý là chia theo khu vực: Bắc-Trung-Nam, rồi tiếp tục
phân chia ra những thành phố lớn, tỉnh. Sau đó chọn một hoặc một vài thị trường
chủ yếu phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp cũng có thể
phân theo khu vực kết hợp với việc phân theo thu nhập của người tiêu dùng (cao,
trung bình, thấp), chọn nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao để tập trung
những nổ lực Marketing vào đó.

9
2.2.2.1 Đánh giá các đoạn thị trường
Mục đích của việc đánh giá các khúc thị trường là nhận dạng được mức độ hấp
dẫn của chúng trong việc thực hiện được mục tiêu của doanh nghiệp. Khi đánh giá
khúc thị trường người tiêu dùng thường dựa vào ba tiêu chuẩn cơ bản như sau:
- Quy mô và sự tăng trưởng
- Sức hấp dẫn của khúc thị trường
- Các mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp
Chẳng hạn: Sau khi phân khúc thị trường ra thành nhiều khu vực khác nhau:
Bắc, Trung, Nam. Người ta nhận thấy rằng ở miền Nam có TPHCM là thị trường
đầy tiềm năng để phát triển ngành xây dựng, bởi dân số đông, thu nhập cao hơn các
nơi khác do kinh tế phát triển, những yếu tố không thể bỏ qua đó là có quá nhiều đối
thủ cạnh tranh, nhu cầu thị trường cao. Vì vậy , doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng
để có sự lựa chọn đúng đắn đối với thị trường mục tiêu của chính mình.
2.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi đánh giá các đoạn thị trường khác nhau các doanh nghiệp cần phải
quyết định lựa chọn các đoạn thị trường cụ thể để tiến hành kinh doanh. Khi lựa
chọn thị trường mục tiêu cần chú ý đến các yếu tố sau đây để chọn chiến lược đáp
ứng thị trướng cho phù hợp:
- Khả năng tài chính của công ty
- Mức độ đồng nhất của sản phẩm
- Giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm
- Mức đồng nhất của thị trường
2.3 Môi trường marketing
2.3.1. Môi trường vĩ mô.
2.3.1.1.Môi trường kinh tế.
Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động của công ty như là chính sách kinh tế,
tài chính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lượng lao động,…Ngoài ra,
công ty còn phải chú ý đến việc phân bố lợi tức trong xã hội. Xét tổng quát thì có

10
bốn yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế mà công ty cần xử lý là: tốc độ phát triển kinh tế,
lãi suất, hối suất, tỷ lệ lạm phát.
2.3.1.2.Môi trường chính trị và pháp luật.
Bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và
quy định của Nhà nước. Luật pháp cùng các cơ quan Nhà nước có vai trò điều tiết
các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:
 Bảo vệ quyền lợi của các công ty trong quan hệ cạnh tranh tránh những
hình thức kinh doanh không chính đáng.
 Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong các trường hợp khách hàng
không được tôn trọng về chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị. Bảo
vệ khách hàng chống lại cách thức kinh doanh tuỳ tiện vô trách nhiệm với xã hội
của các công ty.
2.3.1.3.Môi trường văn hoá – xã hội.
Bao gồm các yếu tố như nhân khẩu, phong cách sống, xu hướng của nền văn
hoá, tỷ lệ tăng dân số,...Những yếu tố này không chỉ có ảnh hưởng trực tiếp đến
hành vi mua hàng mà còn tác động đến nguồn cung ứng sản phẩm, dung lượng thị
trường, đặc tính thị trường và do đó sẽ tác động đến quyền lựa chọn của người mua.
Chẳng hạn như khi một người có ý định mua xe gắn máy và chưa có quyết định
mua nhãn hiệu xe nào nhưng thấy các đồng nghiệp sử dụng xe viva thì cũng sẽ có
khuynh hướng chọn xe viva.
2.3.1.4.Môi trường tự nhiên.
Đó là những vấn đề như: Ô nhiễm môi trường, khan hiếm năng lượng, tài
nguyên thiên nhiên bị cạn kiệt, nhiên liệu bị khai thác bừa bãi,...buộc các cơ quan
chức năng và công ty phải có những giải pháp cứu chữa và đưa ra các biện pháp
thích nghi.
2.3.1.5.Môi trường công nghệ.
Mỗi công nghệ phát sinh sẽ huỷ diệt các công nghệ trước đó không ít thì
nhiều. Đây là sự huỷ diệt mang tính sáng tạo. Đối với các công ty thì các yếu tố
công nghệ luôn có hai mặt. Một mặt tích cực đó là những công nghệ mới sẽ đưa lại

11
phương pháp chế tạo mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí
theo quy mô,… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là sự lo ngại cho các công ty khi họ
không có đủ nguồn lực để chạy theo công nghệ.
2.3.2.Môi trường vi mô.
 Đối thủ cạnh tranh.
Ta đã biết cơ cấu cạnh tranh là sự phân bổ số lượng và tầm cỡ các công ty
cạnh tranh nhau trong cùng một ngành kinh doanh. Cơ cấu cạnh tranh khác nhau sẽ
tạo ra động lực cạnh tranh khác nhau. Ngành phân tán manh mún tức là có nhiều
công ty vừa và nhỏ hoạt riêng biệt không có sự thống nhất, các công ty dễ phát sinh
cạnh tranh về giá cả dẫn đến nhiều nguy cơ hơn là cơ hội. Ngành hợp nhất là ngành
có sự tương trợ giữa các công ty vì thế cơ cấu cạnh tranh cũng hết sức phức tạp và
ảnh hưởng trực tiếp đến ngành.
 Tình hình thị trường.
Là yếu tố chi phối mức độ cạnh tranh giữa các công ty. Nhu cầu thị trường
tăng làm giảm áp lực cạnh tranh là cơ sở hàng đầu mở rộng thị phần của công ty và
ngược lại khi nhu cầu thị trường giảm sút là nguy cơ để công ty tìm cách chống
chọi, bảo vệ thị phần của mình.
 Khách hàng.
Là nhân tố then chốt hết sức quan trọng quyết định đến thành công hay thất
bại của công ty. Sự đòi hỏi của khách hàng luôn là thách thức cũng như nó sẽ mở ra
những cơ hội mới cho công ty.
 Nhà cung cấp.
Đối với các công ty sản xuất thương mại thì đây là nhân tố khá quan trọng
gắn liền với các quyết định lựa chọn nhà cung ứng hàng hoá cho công ty. Việc lựa
chọn nhà cung cấp tốt là một thành công đáng kể trong suốt quá trình kinh doanh
của công ty.
2.3.3 Môi trường nội bộ.
2.3.3.1.Chiến lược marketing.

12
Nhân tố marketing ngày càng có ý nghĩa quan trọng trong kinh doanh nhất là
trên quan điểm chiến lược. Nó giúp công ty định hướng và phối hợp các hoạt động
kinh doanh sao cho đạt hiệu quả cao nhất. (Lựa chọn những phân khúc thị trường
trọng điểm, hoạch định chiến lược Marketing, định vị thị trường,…).
2.3.3.2.Nguồn nhân lực.
Là nguồn không thể thiếu được và là vốn quý nhất của công ty. Việc quản trị
nguồn nhân lực có thể hiểu là công tác tuyển mộ, sắp xếp, đào tạo và điều động
nhân sự. Mục tiêu của quản trị nhân lực là phát triển một kế hoạch nhân sự phù hợp
với yêu cầu chiến lược của công ty trong cả ngắn hạn và dài hạn.
2.3.3.3.Bản sắc văn hoá công ty.
Đó chính là tổng hợp các kinh nghiệm, cá tính và phong thái sinh hoạt liên
kết với nhau tạo thành động thái hoặc phong cách ứng xử của công ty trong quan hệ
với môi trường xung quanh và trong cả môi trường riêng. Văn hoá của công ty còn
gắn liền với các mục tiêu lâu dài mà công ty theo đuổi qua các chương trình hành
động của mình.
2.3.3.4.Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị.
Những nhân tố này ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp. Với các doanh nghiệp được trang bị máy móc thiết bị hiện đại sẽ sản xuất ra
những sản phẩm chất lượng cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, cơ sở
hạ tầng, nhà xưởng ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng các đơn hàng. Đây cũng là
một trong những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.4 Marketing – mix
- Marketing Mix là một trong những khái niệm chủ yếu của Marketing hiện
đại. Marketing Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để
đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn. Các công cụ marketing được
pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác
biệt và thay đổi trên thị trường. Có thể nói Marketing Mix như là một giải pháp có
tính tình thế của tổ chức.

13
- Các công cụ Marketing Mix gồm có: sản phẩm (Product), giá cả (Price),
phân phối (Place), xúc tiến hay chiêu thị (Promotion) và thường được gọi là 4P.
Những thành phần của mỗi P có rất nhiều nội dung.
- Marketing Mix có thể được chọn từ rất nhiều khả năng được thể hiện như
một hàm có bốn biến số là (P1,P2, P3, P4). Marketing Mix của một công ty tại một
thời điểm t cho một sản phẩm A có mức chất lượng q, giá bán m, chi phí phân phối
y, chi phí xúc tiến z được thể hiện là (q,m,y,z). Một biến số thay đổi sẽ dẫn đến sự
kết hợp mới trong Marketing Mix. Không phải tất cả những yếu tố thay đổi trong
Marketing Mix có thể điều chỉnh trong ngắn hạn. Công ty có thể điều chỉnh giá bán,
lực lượng bán, chi phí quảng cáo trong ngắn hạn những chỉ có thể phát triển sản
phẩm mới và thay đổi kênh phân phối trong dài hạn.
=> Marketing Mix là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm soát được mà doanh
nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã
hoạch định.

14
Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2011). Giáo trình quản trị marketing.
Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội
Hình 2.1: Mô hình 4P của Marketing Mix
Các thành tố trong Marketing Mix
- Trong nền kinh tế thị trường khó khăn giải pháp nâng cao kết quả hoạt
động kinh doanh và đối đầu với các đối thủ cạnh tranh luôn là mối quan tâm hàng
đầu của các doanh nghiệp. Vì vậy muốn đứng vững được trên thị trường đòi hỏi các
doanh nghiệp phải có một họat động Marketing Mix phù hợp. Các nhà doanh
nghiệp phải biết tận dụng quy tắc 4P (Product, Price, Place, Promotion) trong
Marketing Mix một cách hiệu quả thì mới có thể đứng vững trong thị trường cạnh
tranh đầy sóng gió. Marketing Mix còn được gọi là chính sách 4P – do viết tắt 4 chữ
Sản phẩm (P1)
- Chất lượng.
- Hình dáng.
- Đặc điểm.
- Nhãn hiệu.
- Bao bì.
- Kích cỡ.
- Dịch vụ.
Giá cả (P2)
- Các mức giá.
- Giảm giá.
- Chiết khấu.
- Thanh toán.
- Tín dụng.
Phân phối (P3)
- Loại kênh.
- Trung gian.
- Phân loại.
- Sắp xếp.
- Dự trữ.
- Vận chuyển.
Chiêu thị (P4)
- Quảng cáo.
- Khuyến mãi.
- Quang hệ công
chúng.
- Bán hàng cá nhân.
- Marketing trực
tiếp.
MARKETING
MIX
THỊ
TRƯỜNG
MỤC TIÊU

15
đầu các thành tố, và sau đây là quan điểm của Giáo sư Jerome McCarthy về 4P vào
những năm 60. Sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị, 4 yếu tố này có mối quan hệ
tương hỗ lẫn nhau. Vì thế quyết định của yếu tố này có ảnh hưởng đến 3 yếu tố còn
lại.
Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2011). Giáo trình quản trị marketing.
Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội
Hình 2.2. Các thành tố trong Marketing Mix
2.5 Các yếu tố tác động tới Marketing mix
- - Thực hiện Marketing mix không theo khuôn mẫu chung nào mà thay đổi theo
các yếu tố ảnh hưởng như sau:
+ Vị trí uy tín của doanh nghiệp trên thị trường: Nếu doanh nghiệp đã chiếm
lĩnh được thị phần cao thì lúc đó không cần tốn nhiều chi phí cho các hoạt
động xúc tiến nhưng vẫn bán được hàng.
Product
Price
Place
Promotion

16
+ Yếu tố sản phẩm: Sản phẩm khác nhau phải có cách bán hàng, xúc tiến khác
nhau. Do đó, doanh nghiệp phải thiết kế hệ thống phân phối và sử dụng
các công cụ xúc tiến khác nhau.
+ Thị trường: Tùy thuộc vào khả năng mua hàng của từng thị trường mà
doanh nghiệp phải có Marketing mix khác nhau. Ví dụ sức mua của thị
trường thành thị cao hơn sức mua của thị trường vùng sâu, vùng xa. Vì
vậy, Marketing mix cho sản phẩm ở các thị trường đó phải khác nhau.
2.6. Chiến lược Marketing mix
2.6.1 Chiến lược sản phẩm
2.6.1.1 Vai trò của chiến lược sản phẩm
- Theo quan điểm của Marketing, sản phẩm hay dịch vụ là tổng số thỏa mãn vật
chất và tâm lý mà người mua thu nhận. Do đó, nó gắn liền với nhu cầu mong muốn
của người tiêu dùng trên thị trường.
- Ngày nay, tiến bộ khoa học kỹ thuật đạt tốc độ chưa từng có, kết quả số sản
phẩm mới tăng, giá trị sử dụng cũng tăng lên. Nhu cầu của người tiêu dùng gia tăng,
yêu cầu các công ty đẩy mạnh sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng thu
lợi nhuận cao nhất. Vì vậy, chiến lược sản phẩm trở thành một vũ khí sắc bén nhất
trong cạnh tranh trên thị trường, đồng thời là phương pháp có hiệu quả tạo ra nhu
cầu mới.
- Xác định đúng chiến lược sản phẩm có ý nghĩa sống còn với doanh nghiệp, tùy
tình hình thị trường mà chiến lược sản phẩm có sự thay đổi nên cải tiến hay đưa ra
thị trường sản phẩm mới hoàn toàn.
2.6.1.2 Nội dung của chiến lược sản phẩm
 Xác định kích thước tập hợp sản phẩm.
- Kích thước của tập hợp sản phẩm là số loại sản phẩm cùng với số lượng chủng
loại và mẫu mã của chúng. Kích thước của tập hợp sản phẩm gồm ba số đo:
- Chiều rộng: Số loại sản phẩm mà doanh nghiệp dự định cung ứng cho thị
trường.

17
- Chiều dài: Mỗi loại sản phẩm thường có nhiều chủng loại, số lượng chủng loại
sẽ quyết định chiều dài của tập hợp sản phẩm.
- Chiều sâu: Số lượng mẫu mã của chủng loại hàng hóa.
 Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm.
- Nhãn hiệu là một bộ phận quan trọng của sản phẩm, nó góp phần làm tăng giá
trị sản phẩm.
- Nhãn hiệu giúp người mua phân biệt với đối thủ cạnh tranh. Một nhãn hiệu có
uy tín giúp công ty phát triển hoạt động Marketing dễ dàng hơn.
 Quyết định về cách đặt tên sản phẩm:
+ Tên gọi sản phẩm là chỉ số cốt lõi và cơ bản của nhãn hiệu, là cơ sở cho quá
trình nhận biết và nổ lực thông tin hướng tới khách hàng, nó có thể thấy
một số đặt tính cơ bản của sản phẩm.
+ Tùy theo đặc điểm sản phẩm và chiến lược của từng công ty mà ta sử dụng
một trong những cách sau đây:
- Đặt tên theo từng loại sản phẩm riêng biệt: Với cách đặt tên này doanh nghiệp
có thể hướng tới những khúc thị trường khác nhau, có những chiến lược định vị
khác nhau mà không ảnh hưởng đến uy tín của các nhãn hiệu.
- Dùng một tên cho tất cả các sản phẩm: doanh nghiệp sử dụng nhãn hiệu thành
công để đặt tên cho các sản phẩm của mình. Như vậy, các sản phẩm mới nhanh
chóng được nhận biết và chấp nhận nhờ nhãn hiệu quen thuộc, từ đó giúp doanh
nghiệp thâm nhập vào thị trường mới dễ dàng hơn. Tuy nhiên, cách này cũng gặp
một số rủi ro nếu chiến lược sản phẩm thất bại sẽ ảnh hưởng đến thái độ của khách
hàng đối với sản phẩm khác có cùng nhãn hiệu của doanh nghiệp. Hơn nữa một
nhãn hiệu có thể không phù hợp đối với sản phẩm mới, do đó ảnh hưởng đến chiến
lược định vị của doanh nghiệp đối với sản phẩm, tạo sự liên tưởng sai lệch về sản
phẩm đó.
- Đặt tên sản phẩm theo từng nhóm hàng: Là sự trung hòa giữa hai cách đặt tên.
- Kết hợp tên của công ty và tên nhãn hiệu: Với cách này nhằm tận dụng uy tín
của doanh nghiệp, tạo thuận lợi cho hoạt động kinh daonh sản phẩm của mình.

18
 Một nhãn hiệu được xem là lý tưởng khi:
- Dễ liên tưởng đến công dụng và loại sản phẩm.
- Nói lên chất lượng sản phẩm.
- Dễ đọc, dễ nhận dạng và dễ nhớ.
- Đặc trưng và dễ gây ấn tượng.
 Quyết định về chất lượng hàng hóa.
- Chất lượng là tổng thể những chỉ tiêu, những đặc trưng của sản phẩm, thể hiện
được sự thỏa mãn nhu cầu trong điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với công
dụng sản phẩm.
- Đối với nhà sản xuất, chất lượng là phải đáp ứng chỉ tiêu kỹ thuật của sản
phẩm.
- Trên quan điểm Marketing, chất lượng được đo lường theo cảm nhận của người
mua.
- Các sản phẩm đều được xác lập ở bản mức chất lượng: Thấp, trung bình, cao và
hảo hạng.
 Quyết định về bao bì hàng hóa.
Ngoài một số sản phẩm cồng kềnh hoặc máy móc thiết bị lớn không cần bao bì,
hầu hết các sản phẩm, các nhà sản xuất đều xem bao bì là một thành phần không thể
thiếu. Nó cũng là một trong những cơ sở để người mua đánh giá và lựa chọn sản
phẩm. Mặt khác, khi thu nhập càng tăng thì yêu cầu của người mua về bao bì sản
phẩm càng cao, khi quyết định về bao bì, người ta cần quan tâm đến các yếu tố sau:
- Quyết định về kiểu dáng bao bì: gồm kích thước, hình dáng, màu sắc, vật liệu…
- Quyết định về cách gắn nhãn hiệu và thông tin trên bao bì.
- Nhãn hiệu giúp nhận biết được hàng hóa.
- Chỉ rõ phẩm chất và mô tả hàng hóa ở một chừng mực nào đó.
- Tuyên truyền hàng hóa bằng hình ảnh hấp dẫn.
 Quyết định dịch vụ đối với hàng hóa.
- Một cách để doanh nghiệp tăng chất lượng sản phẩm là thông qua dịch vụ hổ
trợ hay còn gọi là dịch vụ khách hàng, chúng không chỉ là sự đảm bảo cho khách

19
hàng về chất lượng sản phẩm mà còn gia tăng nhận thức của họ về hình ảnh nhãn
hiệu.
- Tùy theo đặt tính của từng loại sản phẩm, đặc điểm và yêu cầu của người tiêu
dùng mà dịch vụ cung ứng cho khách hàng có thể khác nhau.
- Các nhà sản xuất có thể lựa chọn một số dịch vụ sau đây để hổ trợ cho sản
phẩm: bảo hành và sửa chữa, lắp đặt, cung ứng chi tiết-phụ tùng thay thế, tư vấn
tiêu dùng, thử nghiệm hàng hóa.
- Theo thời gian nhà sản xuất chuyển dần vai trò cung ứng dịch vụ đến cho những
nhà phân phối chính thức của mình, vì họ gần gũi với khách hàng hơn nên có thể
cung cấp những dịch vụ hổ trợ sản phẩm nhanh chóng và kịp thời.
- Tạo uy tín cho sản phẩm.
- Việc tạo uy tín sản phẩm có ý nghĩa quan trọng, đảm bảo lợi thế cạnh tranh của
sản phẩm trên thị trường.
- Những yếu tố ảnh hưởng đến uy tín của công ty: chất lượng sản phẩm, giá cả,
dịch vụ sau bán hàng, những hoạt động khuyến mãi…
 Quá trình thiết kế sản phẩm mới.
- Thiết kế sản phẩm mới là một bộ phận quan trọng trong chính sách sản phẩm
đòi hỏi sự nở lực của toàn doanh nghiệp.
- Theo thời gian nhu cầu và thị hiếu khách hàng có thể thay đổi, tiến bộ khoa học
kỹ thuật ứng dụng trong sản xuất kinh doanh ngày càng nhiều, áp lực cạnh tranh đòi
hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên xem xét chương trình phát triển sản phẩm mới.
- Quá trình phát triển sản phẩm mới qua năm giai đoạn:
+ Nghiên cứu sản phẩm mới.
+ Thiết kế kỹ thuật, phát triển và hoàn thiện sản phẩm mới.
+ Thiết kế chiến lược Marketing.
+ Chế tạo thử và thử nghiệm sản phẩm mới.
+ Sản xuất hàng loạt và tung sản phẩm mới ra thị trường.

20
 Chiến lược chu kỳ sống sản phẩm.
Chu kỳ sống sản phẩm là các giai đoạn tồn tại của sản phẩm từ khi nó xuất hiện
trên thị trường đến khi thị trường không còn chấp nhận nữa.
Chu kỳ sống sản phẩm gồm bốn giai đoạn:
- Giai đoạn giới thiệu sản phẩm: Nổ lực của doanh nghiệp trong giai đoạn này là
tổ chức được một hệ thống tiêu thụ hợp lý ban đầu. Quảng cáo trong giai đoạn này
cũng được chú trọng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa hàng hóa ra thị
trường.
- Giai đoạn tăng trưởng: Ở giai đoạn này mở rộng thị trường và tấn công vào
phân đoạn thị trường mới của thị trường hiện tại là tương đối thuận lợi.
- Giai đoạn chín muồi: Để kéo dài giai đoạn này doanh nghiệp cố gắn cải tiến
hoạt động Marketing như cải tiến sản phẩm, hạ giá bán, tăng cường quảng cáo và
các hoạt động chiêu thị…
- Giai đoạn suy thoái: Ở giai đoạn này doanh nghiệp phải chú ý kiểm tra hệ thống
phân phối, xem xét thị trường. Nếu thấy hiện tượng tiêu thụ giảm mạnh hay hiện
tượng ứ đọng hàng hóa quá nhiều thì phải tìm cách thoát khỏi thị trường hoặc cố
gắn cải tiến sản phẩm, cố gắn tung sản phẩm mới ra thị trường để cứu nguy, đây là
chiến lược gối đầu lên nhau của chu kỳ sống sản phẩm.
2.6.2 Chiến lược giá
2.6.2.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giá
 Nhân tố bên trong
- Mục tiêu Marketing:
+ Khi đưa ra quyết định về giá cả cho một loại sản phẩm nào đó, doanh
nghiệp cần xem xét đến mục tiêu mà mình theo đuổi. Một khi doanh
nghiệp đã xác định rõ thị trường mục tiêu của mình thì việc đưa ra các
quyết định Marketing hỗn hợp nói chung và chiến lược giá nói riêng trở
nên dễ dàng hơn.

21
+ Các mục tiêu Marketing phổ biến thường bao gồm: sự tồn tại, tăng lợi
nhuận, dẫn đầu thị phần, chât lượng và một số mục tiêu khác nữa (nhằm
cạnh tranh và bảo vệ uy tín sản phẩm…)
- Chi phí sản xuất:
+ Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải đưa ra những quyết định
giá hợp lý để doanh thu có thể trang trải những khoảng phí tổn và có lời.
Chi phí sản xuất được chia ra thành những loại sau: định phí (FC); biến phí
(VC) và tổng chi phí (TC).
- Chiến lược Marketing Mix của công ty:
+ Giá cả là một trong những công cụ Marketing mà daonh nghiệp để hoàn
thành mục tiêu Marketing. Do đó, các quyết định giá phải liên kết chặt chẽ
với việc thiết kế sản phẩm, với vấn đề phân phối và với truyền thông,
khuyến mãi để hình thành một chương trình Marketing đồng nhất và có
hiệu quả.
- Nhân tố bên ngoài
+ Khách hàng và cầu hàng hóa:
+ Chi phí là sàn của giá, cầu thị trường là trần của giá. Vì vậy, khi định giá
người làm giá phải nắm được mối quan hệ giữa giá và cầu. Ảnh hưởng của
cầu đến giá chủ yếu tập trung vào ba vấn đề sau:
- Mối quan hệ giữa giá và cầu: Thông thường cầu và giá có mối quan hệ
nghịch, nghĩa là giá càng cao cầu càng thấp và ngược lại.
- Sự nhạy cảm về giá của khách hàng: Nếu biết được độ co giản của cầu đối
với giá sẽ lường được những hậu quả xảy ra khi thay đổi mức giá, nó cũng
có ý nghĩa là một công cụ cạnh tranh và lôi kéo thêm khách hàng nếu
người mua có sự nhạy cảm về giá cao.
- Các yếu tố tâm lý khách hàng: Hiện tượng này rất phổ biến với những
hàng hóa phi vật chất hoặc ở những hàng hóa mà sự hiểu biết của khách
hàng về sản phẩm, nhãn hiệu còn hạn chế và giá cả của đối thủ cạnh tranh
còn hạn chế.

22
- Giá cả, chất lượng của sản phẩm cạnh tranh và ứng xử của đối thủ cạnh
tranh trên thị trường.
- Người tiêu dùng khi mua hàng họ có thể so sánh đánh giá vể giá cả, chất
lượng của các sản phẩm tương đương. Do đó, doanh nghiệp cần xem xét
ứng xử của đối thủ cạnh tranh trong các quyết định về giá, chất lượng… để
có thể đưa ra quyết định giá phù hợp, có thể cạnh tranh với những sản
phẩm khác.
- Yếu tố môi trường vĩ mô: như luật pháp, xã hội, kinh tế…
2.6.2.2 Các phương pháp định giá
- Định giá dựa trên chi phí.
Đây có lẽ là phương pháp định giá phổ biến nhất và cũng hợp lý nhất.
Phương pháp định giá theo chi phí có hai cách:
+ Định giá cộng chi phí: Theo nguyên tắc, một phần lợi nhuận chuẩn được
cộng vào chi phí sản xuất, phân phối, quảng bá thương hiệu. Phần lợi
nhuận này thay đổi tùy theo loại sản phẩm.
+ Định giá theo lợi nhuận mục tiêu: Cách định giá dựa vào việc phân tích
hòa vốn. Để định giá, nhà sản xuất phải xem xét các mức giá khác nhau và
ước đoán sản lượng hòa vốn, khả năng về lượng cầu và lợi nhuận về đơn
vị sản phẩm để xác định tính khả thi của lợi nhuận mục tiêu.
- Định giá dựa trên người mua
- Phương pháp định giá dựa vào khách hàng, dựa trên cơ sở cảm nhận của
khách hàng về thương hiệu.
- Phương pháp định giá dựa vào khách hàng, dựa trên cơ sở cảm nhận của
khách hàng về thương hiệu.
- Nhận thức của khách hàng về giá trị và sự thỏa mãn của họ là trọng tâm
của phương pháp này.
- Định giá dựa trên cạnh tranh:

23
- Định giá theo cạnh tranh hiện hành: Dựa hoàn toàn vào giá của đối thủ
cạnh tranh, ít chú ý vào chi phí cũng như cầu trên thị trường. Công ty có
thể định giá bằng, cao hơn hay thấp hơn một ít so với đối thủ cạnh tranh.
- Định giá theo đấu thầu kín: Đây là trường hợp doanh nghiệp định giá dựa
vào dự đoán cách định giá của đối thủ cạnh tranh hơn là chi phí và cầu trên
thị trường.
2.6.2.3 Các bước ấn định giá cho sản phẩm
- Phân tích chi phí
+ Chi phí sản xuất ra sản phẩm bao gồm: nguyên vật liệu, bán thành phẩm,
bao bì, điện nước, lương công nhân sản xuất trực tiếp…
- Phân tích thị trường
- Khi định giá phải thu thập thông tin thị trường theo các mặt sau:
- Tình hình cơ cấu của sản phẩm, dự báo cung cầu
- Tình hình cạnh tranh
- Giá đã hình thành trên thị trường mục tiêu
- Xác định giới hạn của giá: Mỗi sản phẩm phải có giới hạn giá cao và giá
thấp để hình thành khung giá, tạo cơ sở cho định giá hợp lý.
- Mục tiêu của giá
+ Căn cứ vào lợi nhuận, số lượng bán ra trên thị trường, thâm nhập thị trường,
ngăn chặn không cho đối thủ cạnh tranh tham gia thị trường, ngang với đối
thủ cạnh tranh để ổn định thị trường.
- Xác định bản cơ cấu giá
+ Đây là yếu tố quan trọng, vì nó cho ta bức tranh toàn diện và cụ thể về
những khoản chi phí sản xuất đến giá bán lẻ cho người tiêu dùng cuối
cùng.
2.6.3 Chiến lược phân phối
2.6.3.1 Vai trò của chiến lược phân phối
- Sau chiến lược sản phẩm và chiến lược giá cả, chiến lược phân phối đóng
vai trò quan trọng nhất trong quá trình tiêu thụ hàng hóa, đúng kênh, đúng

24
lúc, đúng nhu cầu ngưới tiêu dùng bằng những loại hình phân phối hợp lý,
với mục đích mang lợi nhuận và tài sản vô hình cao nhất cho doanh
nghiệp.
- Việc chọn lựa kênh phân phối có ảnh hưởng rất lớn đến các quyết định
Marketing khác. Giá cả, doanh thu của doanh nghiệp phụ thuộc khá nhiều
vào việc tổ chức, sử dụng kênh phân phối, chất lượng đội ngũ bán hàng,
dịch vụ bán hàng sau phân phối.
- Bất kỳ nhà sản xuất nào cũng nổ lực thiết lập hệ thống phân phối hàng hóa
đến người tiêu dùng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp, thông qua nhà trung
gian hay một công ty chuyên về phân phối hàng hóa.
2.6.3.2 Các loại kênh phân phối
Kênh Marketing có thể được xem như những tập hợp các tổ chức phụ thuộc lẫn
nhau liên quan đến quá trình tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có để sử dụng hoặc
tiêu dùng.
- Kênh không cấp( kênh trực tiếp ): gồm người bán hàng trực tiếp cho khách
hàng cuối cùng như: bán hàng lưu động, bán hàng dây chuyền, bán hàng
qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm…
- Kênh một cấp có một người trung gian như một người bán lẻ
- Kênh hai cấp có hai người trung gian: đại lý hoặc người bán buôn và
người bán lẻ.
- Đánh giá các kênh phân phối
Bảng 2.1.Ưu và nhược điểm của việc sử dụng lực lượng bán hàng.
Lực lượng bán hàng của công ty Sử dụng đại lý bên ngoài
-Tập trung hoàn toàn vào sản phẩm của
công ty.
-Được huấn luyện chu đáo về sản phẩm
của công ty.
-Sử dụng các đại lý bên ngoài nhiều
hơn.
-Họ đại diện cho nhiều nhà sản xuất
hơn là chỉ cho một nhà sản xuất.

25
-Tương lai của họ tùy thuộc vào sự thành
công của công ty nên họ làm việc năng
động hơn.
-Công việc bàn hàng được coi là thành
công khi khách hàng liên hệ trực tiếp với
công ty.
-Các đại lý bên ngoài có nhiều liên hệ
và kiến thức thị trường, nhưng họ
không hiểu rõ những chi tiết kỹ
thuật về sản phẩm cuả công ty.
Nguyễn Bách Khoa (2010). Marketing thương mại. Nhà xuất bản Giáo Dục
2.6.3.3 Những quyết định trong phân phối
- Quyết định về thiết kế và lựa chọn kênh: bao gồm các quyết định về số cấp
trong kênh, số lượng các tổ chức trung gian ở mỗi cấp, lựa chọn các tổ
chức trung gian. Việc thiết lập lên những cơ chế giám sát, kiểm soát và
thúc đẩy trong toàn bộ dây truyền cũng rất quan trọng. Việc thiết kế
Marketing chịu ảnh hưởng một số yếu tố:
+ Đặc điểm của khách hàng: khách hàng phân tán mà thường xuyên mua số
lượng nhỏ thì sử dụng kênh nhiều cấp và ngược lại khách hàng mua số
lượng lớn và tập trung thì sử dụng kênh ít cấp.
+ Đặc điểm của sản phẩm: nếu sản phẩm không thể dự trữ lâu hoặc dễ hỏng,
dễ vỡ thì dùng kênh ít cấp.
2.6.4 Chiến lược xúc tiến
 Xúc tiến là một trong bốn phần tử cấu thành chủ yếu của Marketing mix.
Những người làm Marketing phải biết cách sử dụng quảng cáo, kích thích
tiêu thụ, Marketing trực tiếp, quan hệ quần chúng và bán hàng trực tiếp để
thông báo đến khách hàng mục tiêu tồn tại và giá trị của sản phẩm.
2.6.4.1 Quảng cáo
- Quảng cáo là hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm (dịch vụ) của doanh
nghiệp cho khách hàng, làm cho khách hàng chú ý đến, quen biết, có thiện
cảm và ngày càng có nhiều thiện cảm hơn đối với sản phẩm của doanh
nghiệp. Như vậy, mục đích của quảng cáo là thu hút, lôi cuốn khách hàng
bằng các biện pháp giới thiệu, truyền tin thích hợp. Chính sách quảng cáo

26
của một thời kỳ kinh doanh chiến lược gắn với chu kỳ sống của sản phẩm,
thực trạng và dự báo thị trường, vị trí của doanh nghiệp, mục tiêu cụ thể
của quảng cáo…
- Đối tượng của quảng cáo có thể là doanh nghiệp, có thể là sản phẩm của
doanh nghiệp. Cả hai đối tượng trên đều cần được quảng cáo và có sự tác
động hỗ trợ lẫn nhau, trong đó, thông thường quảng cáo thì doanh nghiệp
tiến hành thương xuyên, tác động lâu dài đến khách hàng, quảng cáo sản
phẩm gắn với thời kỳ trước và trong khi đang sản xuất và cung cấp một
loại sản phẩm nào đó.
- Ngân sách quảng cáo phải được xác định theo phương pháp thích hợp:
+ Theo tỷ lệ cố định trên doanh thu của kỳ đã qua.
+ Theo tỷ lệ không cố định, thậm chí có thể tăng tỷ lệ dành cho ngân sách
quảng cáo trong trường hợp doanh thu giảm .
+ Theo mục tiêu quảng cáo thông qua việc xác định mục tiêu quảng cáo và
thực hiện mục tiêu quảng cáo.
- Các phương tiện quảng cáo hiện nay rất phong phú, đa dạng, nên phải xuất
phát từ đặc điểm của sản phẩm mà lựa chọn và kết hợp các phương tiện
khác nhau như báo chí, phát nhanh, truyền hình, hội trợ, triển lãm,… Tùy
thuộc từng loại phương tiện quảng cáo đặc ra vấn đề lựa chọn thời điểm và
địa điểm quảng cáo thích hợp.
- Các yêu cầu quan trọng nhất đặc ra cho quảng cáo là:
+ Dung lượng quảng cáo phải cao: thì thông tin quảng cáo phải ngắn gọn, cụ
thể rõ ràng…
+ Tính nghệ thuật phải cao nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Muốn
vậy, các thông tin cần truyền đạt hấp dẫn, gây được sự chú ý của khách
hàng.
+ Thông tin phải đảm bảo độ tin cậy cao sẽ làm tăng tín hiệu quả của quảng
cáo.

27
Đánh giá hoạt động quảng cáo thông qua việc xác định kết quả mà hoạt động
quảng cáo mang lại. Mặt khác, tiến hành hoạt động quảng cáo phát sinh chi phí rất
lớn nên xác định chi phí kinh doanh cho hoạt động quảng cũng là một vấn đề quan
trọng cần được chú ý tới.
2.6.4.2 Các hoạt động xúc tiến bàn hàng
 Các chính sách thúc đẩy bán hàng
+ Thúc đẩy tiêu dùng: mẫu thử sản phẩm được nhân viên bán hàng, các trò vui
chơi có thưởng, quà tặng…
+ Thúc đẩy bán hàng: trình bày hàng hóa, giá đỡ, áp phích, ánh sáng, âm
thanh,…
+ Thúc đẩy dịch vụ: tăng cường dịch vụ bán hàng, dịch vụ sau bán hàng, các dịch
vụ kèm theo…
 Trang bị nơi bán hàng
+ Phải đảm bảo đủ diện tích, thoáng mát và đủ độ sáng, phù hợp với hình thức tổ
chức bán hàng. Trang thiết bị tạo dáng bên ngoài phải tạo được dáng vẻ riêng của
doanh nghiệp, trang thiết bị bên trong của hàng phải tạo cho khách hàng cảm giác
thoải mái, dễ chịu, có tác dụng kích thích tò mò…
 Một số nguyên tắc trình bày, xắp xếp hàng hóa trong cửa hàng:
+ Nguyên tắc tiện lợi: Hàng hóa phải được trình bày dễ nhìn, dễ thấy, dễ tiếp xúc
Nguyên tắc ưu tiên: Những hàng hóa được ưu tiên phải được trình bày ở những chỗ
tiện lợi nhất. Trong điều kiện bình thường hàng hóa được ưu tiên là hàng hóa đem
lại doanh thu cao, hàng hóa đang mốt.
+ Nguyên tắc đảm bảo hàng: Hàng hóa cần được thay đổi vị trí thường xuyên
giữa các ngày khác nhau thậm chí giữa các thời điểm khác nhau. Sở dĩ như vậy là vì
mỗi nhóm khách hàng có cầu hàng hóa khác nhau và nhóm khách hàng theo lứa
tuổi…
+ Nguyên tắc hợp lý: Trong cửa hàng phải bố trí đường vận động của khách hàng
hợp lý, đảm bảo sự di chuyển thuận lợi và mọi khách hàng đều có thể đi khắp cửa
hàng và ngắm nhìn được mọi loại hàng hóa bày bán.

28
Trong hàng loạt các chính sách trên, cần phải chỉ rõ ra được giải pháp xúc tiến
nào là chủ đạo và phải phù hợp với chiến lược Marketing chung của doanh nghiệp.
2.6.4.3 Vai trò của dịch vụ khách hàng
- Thực chất của dịch vụ khách hàng là hướng các hoạt động của doanh nghiệp
dich vụ vào khách hàng, đó là quá trình phân tích, tìm hiểu và giải quyết mối quan
hệ giữa tổ chức dịch vụ và khách hàng mục tiêu. Khách hàng ngày càng trở nên
phức tạp, nhu cầu mong muốn của họ ngày càng chi tiết tinh tế hơn thì chất lượng
nhu cầu cũng cao hơn. Do đó, nhiều công ty đã nghiên cứu cải tiến dịch vụ khách
hàng nhằm giành lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh.
- Việc thực hiện dịch vụ khách hàng có quan hệ chặt chẽ tới việc phân phối các
yếu tố của Marketing mix, những yếu tố này hợp thành hậu cần của dịch vụ khách
hàng. Dịch vụ khách hàng ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt đối với những loại
dịch vụ cạnh tranh gay gắt và nhu cầu tăng trưởng chậm như dịch vụ đại lý vận tải.
Với sự thay đổi về thị trường thường xuyên, yếu tố cơ bản để phân biệt các công ty
dịch vụ là chất lượng dịch vụ khách hàng, người tiêu dùng rất nhạy cảm với vấn đề
này. Các đối thủ thường xem dịch vụ khách hàng như một vũ khí cạnh tranh lợi hại
và không ít doanh nghiệp đã gặt hái thành công.
2.7. Vai trò và hiệu quả của hoạt động Marketing Mix trong doanh nghiệp
- Cùng với sự phát triển của doanh nghiệp, vai trò của Marketing Mix được
nhìn nhận ngày càng thiết thực và phù hợp. Marketing Mix là một bộ phận trong
triết lý Marketing. Do vậy, việc nhìn nhận vai trò của Marketing Mix trong doanh
nghiệp cũng chính là quản trị Marketing của doanh nghiệp.
- Marketing Mix giúp phân tích, lập kế hoạch thực hiện và kiểm tra việc thi
hành những biện pháp nhầm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi
với những người mua đã được lựa chọn để đạt những nhiệm vụ xác định của doanh
nghiệp như thu lợi nhuận, tăng khối lượng hàng tiêu dùng, mở rộng thị trường…
- Marketing Mix ngày nay không những được áp dụng trong doanh nghiệp mà
còn được áp dụng trong lĩnh vực hoạt động chính trị, xã hội. Nó phản ánh mọi mặt
trong đời sống kinh tế xã hội.

29
- Bên cạnh đó Marketing Mix hỗ trợ doanh nghiệp xác định các yếu tố để có
thể định vị sản phẩm thành công khi tung ra thị trường.
4P là một trong những mô hình nổi tiếng nhất, nó sẽ giúp daonh nghiệp xác định
những lựa chọn trong Marketing về sản phẩm, kênh phân phối, giá và chiêu thị.
Doanh nghiệp thường sử dụng mô hình này khi hoạch định một kế hoạch mới, đánh
giá mỗi đợt tung sản phẩm, để tối ưu hóa các tác động đến thị trường mục tiêu

30
CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI
CÔNG TY TNHH TMDV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM
3.1. Giới thiệu tổng quát về công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt Nam
3.1.1. Quá trình lịch sử hình thành và phát triển.
3.1.1.1. Thông tin cơ bản
CÔNG TY TNHH TMDV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM Địa
chỉ:1387/21A Hoàng Quốc Việt, Phường Phú Thuận, Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08)3506 5488 – Fax: (08)6282 4657
Website: trudendien.com/trudenduongo.com/
Email: sieudenhungdao@gmail.com / info@trudendien.com
Hình 3.1: Logo Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt Nam
Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt Nam là tiền thân của cửa hàng
Siêu Đèn Chiếu Sáng Việt Nam. Được thành lập năm 1990, đến năm 2008 cửa
hàng tiến hành chuyển đổi thành Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt
Nam được thành lập vào ngày 01 tháng 10 năm 2008 được Sở kế hoạch & đầu tư
cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4102065564 . Sự ra đời của công ty

31
dựa trên quá trình am hiểu thị trường từ người tiêu dùng, cửa hàng đến những nhà
phân phối, chủ đầu tư.
Từ những nhu cầu cơ bản của con người, công ty chọn sản phẩm chiếu sáng làm
mục tiêu phát triển, cho đến ngày nay Công ty được thành lập và phát triển
Cùng với sự phát triển của Thành Phố Hồ Chí Minh, Công ty TNHH SXTM
XNK Chiếu Sáng Việt Nam đã tham gia thi công, lắp đặt hệ thống chiếu sáng của
nhiều dự án đầu tư và phát triển hạ tầng giao thông đô thị, có ý nghĩa về kinh tế- xã
hội góp phần tạo nên diện mạo và mỹ quan Thành phố.
Với nhiều năm kinh nghiệm, cùng với đội ngũ chuyên viên, kỹ sư chuyên
nghiệp có chuyên môn kỹ thuật cao,công nhân lành nghề, có tinh thần đoàn kết
năng động sáng tạo tận tâm trong công việc. Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu
Sáng Việt Nam sẽ ngày càng phát triển và xứng đáng là một đối tác tin cậy của
cộng đồng doanh nhiệp trong nước cũng như nước ngoài với phương châm hành
động của Chiếu Sáng Việt Nam"Không ngừng sáng tạo để thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng" Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt Nam rất mong
được sự hợp tác cùng Quý khác hàng.
Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, với định hướng “Chiếu Sáng Việt
Nam – Vì chất lượng cuộc sống”, cán bộ công nhân viên công ty luôn luôn cố gắng
nỗ lực hơn nữa đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và một dịch vụ
hoàn hảo nhất để có thể làm hài lòng tất cả các khách hàng khó tính nhất.
Kết quả là hiện nay công ty đã có uy tín tại thị trường các tỉnh miền Nam và thành
phố Hồ Chí Minh nói riêng và các khu vực khác nói chung.
Hiện nay, Chiếu Sáng Việt Nam đã có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lên
tới hơn 170 người.
Email:info@trudendien.com
Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt Nam là một đơn vị kinh tế hạch
toán độc lập, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có quan hệ đối nội đối ngoại tốt và có
con dấu riêng. Công ty luôn bình đẳng trong kinh doanh với các doanh nghiệp thuộc

32
mọi thành phần kinh tế khác. Công ty được phép mở tài khoản giao dịch tại các
ngân hàng theo quy định của pháp luật.
Gía trị của Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt Nam
Trách nhiệm: Hết lòng với công việc. Nhận trách nhiệm 100% để thay đổi và
phát triển. Dốc lòng hoàn thành những việc đã khởi sự.
Tầm nhìn và sứ mạng Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt Nam
“Trở thành 1 trong 3 nhà sản xuất phân phối thiết bị điện chuyên nghiệp
hàng đầu Việt Nam” – “Chiếu Sáng Việt Nam – nơi đặt niềm tin”
3.1.1.2.Quá trình phát triển
 Năm 2008 đến năm 2015
Trong những ngày đầu thành lập, Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt
Nam đã tạo được chỗ đứng trong thị trường đèn là một trong những doanh nghiệp,
tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện. Hoạt động chủ yếu là mua bán
các dòng sản phẩm đèn, nước, điện, chiếu sáng
 Năm 2015 đến năm 2016
Vào những năm tiếp theo để đáp ứng nhu cầu thị trường, Công ty TNHH SXTM
XNK Chiếu Sáng Việt Nam đã mở rộng địa điểm kinh doanh mua bán đất ở khu
vực Đồng Nai, Bình Dương... Hải Nam QNC luôn hướng đến lợi ích của khách
hàng, nhà đầu tư và cộng đồng với tiêu chí: “Sản phẩm tốt nhất – Dịch vụ tốt
nhất – Giá cả phù hợp”.
Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt Nam là nơi tập hợp của những con
người tâm huyết, hoài bão, năng động, sáng tạo và không ngừng học hỏi nâng cao
trình độ chuyên môn, kiến thức từ thực tiễn và các khóa huấn luyện đào tạo chuyên
nghiệp với phương châm:
“TẬN TỤY - UY TÍN - VÌ LỢI ÍCH KHÁCH HÀNG”.
 Năm 2016 đến nay
Qua 10 năm kinh doanh dịch vụ, sản phẩm ở thị trường TP.HCM và các tỉnh ven
thành phố, Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt Nam từng bước khẳng
định uy tín trong việc tiếp thị và phân phối các dự án kinh doanh

33
Bên cạnh đó, Công ty tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm năng ngoài thị
trường và duy trì hợp tác với những khách hàng hiện có của công ty, gắn bó và
chăm sóc khách hàng.
3.1.2.Chức năng và nhiệm vụ,tôn chỉ hoạt động của công ty.
3.1.2.1. Chức năng.
Phân phối các dòng sản phẩm của công ty: các thiết bị, điện nước, chiếu sáng
công cộng và dân dụng
Thực hiện bán hàng theo các kênh phân phối của Công ty như bán cho đại lý,
bán hàng theo dự án, bán hàng theo kênh hiện đại và bán lẻ.
Đáp ứng những đơn hàng với kiểu dáng theo yêu cầu của khách hàng
3.1.2.2. Nhiệm vụ và tôn chỉ hoạt động .
Nghiên cứu thực hiện các công cụ quản lý, biện pháp kỹ thuật, chiến lược
kinh doanh, tổ chức phân công sản xuất để nâng cao năng lực sản xuất, năng suất
lao động, chất lượng sản phẩm, hạ thấp chi phí, tăng cao lợi nhuận, mở rộng thị
trường, từng bước thâm nhập vào thị trường thế giới bằng chính nhãn hiệu của công
ty.
Tạo điều kiện cho công nhân viên nâng cao trình độ tay nghề, có thu nhập
cao, tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy và cơ sở vật chất và mạng lưới kinh doanh của
công ty.
Hình 3.2: Cơ cấu tổ chức
Nguồn: phòng hành chính – bảo vệ
GIÁM ĐỐC
Phòng hành
chính – bảo vệ
Phòng kỹ thuật
cơ điện, KCS
Phòng kế
hoạch KD
Phòng tài chính
kế toán
Phân xưởng cơ khí
Phân xưởng nhựa

34
Phòng Giám đốc :
Ban Giám đốc gồm một Giám đốc và một Phó Giám Đốc có nhiệm vụ phụ
trách chung toàn bộ công ty về các hoạt động: đối ngoại, kinh doanh, tiêu thụ sản
phẩm, trực tiêp chỉ đạo các bộ phận chuyên môn: tài chính, kế toán, kế hoạch vật tư,
hành chính, kỹ thuật.
Phòng kế hoạch kinh doanh:
Bao gồm cả thủ kho và bộ phận bán hàng có chức năng tham mưu có giám
đốc tất cả các công tác kế hoạch, điều độ sản xuất, mua sắm dự trữ vật tư hàng hoá,
tổ chức kinh doanh và phân phối.
Phòng còn có nhiệm vụ tổ chức thực hiện quá trình thực hiện kế hoạch sản
xuất, tiến độ sản xuất, hướng dẫn các bộ phận liên quan xây dựng kế hoạch, phân
tích đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch.
Khảo sát thị trường để nắm được các thông tin về nhu cầu thị trường, thực
hiện công tác quản lý bán hàng và chiến lược về sản phẩm.
Phòng tài chính kế toán :
Gồm 3 nhân viên thực hiện chức năng tham mưu cho giám đốc tất cả các
công tác quản lý tài chính, hình thức sử dụng vốn hiệu quả nhất với nhiệm vụ cụ thể
như sau:
Ghi chép, phản ánh 1 cách chính xác, kịp thời và liên tục và có hệ thống tình
hình biến động về vốn, vật tư hàng hoá của công ty, tính toán chính xác hao phí sản
xuất và hiệu quả sản xuất đạt được đồng thời phản ánh đúng các khoản thuế, theo
dõi cập nhật chế độ tài chính kế toán hiện hành.
Cung cấp số liệu tình hình sản xuất kinh doanh cho việc điều hành sản xuất,
phục vụ công tác hạch toán kinh tế, phân tích kinh tế và lập báo cáo kế toán theo
quy định.
Kiểm tra chế độ hạch toán, chế độ quản lý kinh tế tài chính của công ty, kiểm
tra việc sử dụng và bảo quản vật tư, tài sản, phát hiện và ngăn ngừa kịp thời tình
hình vi phạm các chính sách chế độ kỹ thuật tài chính kế toán của nhà nước.

35
Phòng kỹ thuật, cơ điện, KCS :
Phòng có nhiệm vụ quản lý toàn bộ kỹ thuật sản xuất, máy móc thiết bị, kiểm
tra chất lượng sản phẩm, xây dựng các định mức tiêu hao nguyên liệu, nhiên liệu,
năng lượng trong sản xuất.
Nghiên cứu xây dựng quy trình công nghệ, lập qui trình sản xuất đối với
những sản phẩm mới, hướng dẫn phân xưởng thực hiện các qui trình sản xuất
Tổ chức sửa chữa, bảo trì máy móc thiết bị.
Phòng hành chính, bảo vệ:
Có chức năng tham mưu cho giám đốc về tổ chức quản lý nhân sự toàn công
ty, tổ chức tuyển dụng nhân sự, soạn thảo các văn bản, hợp đồng kinh tế.
Luân chuyển chứng từ, thông tin một cách nhanh chóng và chặt chẽ.
3.1.4 Tình hình cơ sở vật chất
Trong thời gian đầu thành lập công ty chưa chính thức đi vào hoạt động cơ
sở vật chất của công ty cũng còn thiếu, không đủ cho nhân viên sử dụng . Nhưng 3
năm lại đây công ty đã chú ý đến cơ sở vật chất cho cán bộ công nhân viên công ty
tương đố đầy đủ, cụ thể:
Máy vi tính 25 máy, một dây chuyền chạy máy sản xuất tole, 2 máy in kim, 1
máy cắt tole, 2 xe nâng …, tất cả đều được bảo trì và nâng cấp theo định kỳ . Ngoài
ra còn có nhiều cơ sở vật chất khác.
3.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
(Đơn vị tính: tỷ đồng)
Chỉ tiêu
Năm
2017
Năm
2016 2015
2017/2016 2016/2015
Số tiền % Số tiền %
Tổng doanh
thu
154 136
126
18 13,63
10 9,45
Tổng chi phí 129 116 109 13 11,68 7 13,85
Lợi nhuận 24 19 17 5 25,10 2 11,46
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)

36
Nhận xét:
- Về doanh thu: Doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ Công ty
đạt tương đối cao. Cụ thể doanh thu năm 2017 đạt 154 tỷ đồng, tăng 18 tỷ đồng so
với doanh thu đạt được năm 2016 (136 tỷ đồng), tương ứng tăng 13,63% so với
cùng kỳ năm 2016, năm 2016 doanh thu cũng tăng hơn 2015 10 tỷ đồng, đạt 9,45%.
- Về chi phí: Tổng chi phí của Công ty năm 2017 là 129 tỷ đồng tăng 13 tỷ
đồng so với năm 2016 tương ứng tăng 11,68%. Sở dĩ tổng chi phí tăng lên trong
năm 2017 là do Công ty chủ động tăng sản lượng do đã ký kết được nhiều hợp đồng
lớn với các nước bên ngoài nên chi phí cho nguyên vật liệu tăng lên đồng thời chi
phí cho đầu tư trang thiết bị, máy móc hiện đại cũng tăng lên.
- Về lợi nhuận: Lợi nhuận của Công ty năm 2017 là 24 tỷ đồng tăng 5 tỷ đồng
so với năm 2016 là 19 tỷ đồng tương ứng tăng 25,10%. Lợi nhuận của Công ty năm
2017 đã tăng lên một cách nhanh chóng cho thấy quy mô sản xuất của công ty ngày
càng mở rộng, tăng cường sản xuất các mặt hàng cốt lõi không chỉ lớn về số lượng
mà còn đảm bảo chất lượng, ngày càng tạo được sự tín nhiệm không chỉ khách hàng
trong nước mà cả ở nước ngoài.
3.2. Phân tích hoạt động marketing tại công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng
Việt Nam.
3.2.1 Phân tích môi trường marketing của công ty TNHH SXTM XNK
Chiếu Sáng Việt Nam.
3.2.1.1. Môi trường vĩ mô
 Môi trường kinh tế
Nền kinh tế thị trường nước ta đang phát triển từng bước, và cùng với sự phát
triển đó là sự tăng lên và biến đổi không ngừng trong nhu cầu tiêu dùng của người
dân.
- Trong năm 2017 nền kinh tế của Việt Nam tiếp tục có sự phục hồi nhanh
chóng sau tác động của khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Ước tính GDP cả năm 2017
có thể tăng 7,7%. Trong bối cảnh kinh tế thế giới vẫn phục hồi chậm chạp và trong
nước gặp phải nhiều khó khăn, kinh tế Việt Nam đạt được tốc độ tăng trưởng tương

37
đối cao như trên là một thành công. Với kết quả này tốc độ tăng trưởng GDP cả giai
đoạn 2011-2017 đạt bình quân 7%/năm và thu nhập quốc dân bình quân đầu người
năm 2017 ước đạt 2.160 USD.
- Giá xăng hiện nay không ngừng tăng cao ở mức kỷ lục , khoảng
174USD/thùng giữa tháng 4/2016. Tác động mạnh lên nền kinh tế toàn cầu, làm cho
lạm phát tăng cao. Lạm phát tăng trên thế giới cũng như ở Việt Nam đã ảnh hưởng
ít nhiều tới hoạt động kinh doanh của công ty . Do xăng dầu là một loại nhiên liệu
chiếm tỷ lệ đáng kể trong giá thành sản phẩm của công ty nên khi giá hàng hoá này
tăng đã khiến cho giá thành sản phẩm bị đội lên. Mặt khác kể từ khi giá xăng dầu
tăng, các mặt hàng thiết yếu khác cũng tăng theo như điện, nước, giá cước vận
tải…làm tăng chi phí sản xuất của công ty (điện năng thường chiếm tới 10% chi phí
sản xuất)
Nhận xét: Nền kinh tế thị trường cho phép các doanh nghiệp tự do cạnh tranh cũng
như mở rộng thị trường ra thế giới nhưng bên cạnh đó gặp phải những thách thức ,
sự cạnh tranh gay gắt của thị trường.
 Môi trường chính trị và pháp luật
Hiện nay nền kinh tế nước ta trong quá trình hội nhập WTO tốc độ kinh tế
ngày càng phát triển giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội vươn tầm hoạt động xa
hơn và chủ động hơn trong kinh doanh.
Nhà nước có một số chính sách có lợi cho hoạt động kinh doanh sản phẩm
của công ty. Có những chính sách về thuế, nhất là về xuất nhập khẩu nhằm bảo hộ
sản xuất trong nước (ví dụ như Nhà nước đánh thuế nhập khẩu các loại thiết bị điện
dân dụng 50%). Đây là cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước cũng như Công ty
đổi mới công nghệ, nâng cấp kỹ thuật, cải tiến các dây chuyền sản xuất thiết bị điện
công nghiệp nhằm nâng cao chất lượng, mẫu mã và hạ giá thành sản phẩm.
- Nhìn chung, hệ thống luật pháp của nước ta cho tới nay đã có nhiều cải
thiện song vẫn còn nhiều bất cập về nhiều mặt, đặc biệt là các luật, chính sách kinh
tế. Kể từ khi có luật doanh nghiệp, các công ty được khuyến khích phát triển nhiều
hơn, nền kinh tế thông thoáng hơn, cạnh tranh cũng mạnh và khốc liệt hơn trước rất

38
nhiều. Từ sự thay đổi của hệ thống pháp luật mà công ty đã có nhiều cải tổ để nâng
cao hiệu quả kinh doanh, vững bước vào nền kinh tế thị trường. Tuy nhiên hệ thống
pháp luật nước ta vẫn còn nhiều chồng chéo, không ổn định. Đây là vấn đề nan giải
mà vẫn chưa được giải quyết triệt để, nhưng công ty chỉ có thể tìm cách thích ứng
với môi trường đó chứ không thể thay đổi được.
 Môi trường nhân khẩu, văn hoá – xã hội
Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt Nam xem đây là yếu tố đầu
tiên vì con người là yếu tố kiến tạo nên thị trường. Công ty quan tâm đến quy mô và
tỷ lệ tăng dân số trong khu vực thị trường của công ty để từ đó tiên liệu nhu cầu
phân đoạn thị trường. Nhưng do chi phí thực hiện nghiên cứu yếu tố này là quá lớn
do vậy công ty chỉ xem xét qua các thông tin đại chúng truyền thanh truyền hình,
internet ... sau đó công ty thống kê lại xem vùng thị trường có độ tuổi trung bình là
bao nhiêu, mức thu nhập bình quân trên đầu người là bao nhiêu....từ đó tiên lượng
được cơ hội giữa các vùng thị trường để nắm bắt cũng như tránh né các nguy cơ.
 Môi trường kỹ thuật công nghệ
Sản phẩm của công ty là mặt hàng điện chịu ảnh hưởng rất lớn đến hai nhân
tố này:
Sản phẩm của công ty đạt tiêu chuẩn chất lượng cao và được giám sát bởi hệ
thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2000.
Hiện nay công ty đang đươc trang bị những máy móc thiết bị sản xuất hiện đại nhất
Việt Nam, đã xây dựng một trang web riêng : www.thegioidiwn.com
3.2.1.2 Môi trường vi mô
 Nhà cung cấp
Nguồn hàng lớn nhất của công ty là từ tập đoàn Minh Hòa đặt tại số 612
Cộng Hòa – Phường 13 –Quận Tân Bình – Tp.HCM, ngoài ra còn tập đoàn Warom
Group đặt tại Trung Quốc, ngoài ra Công ty TNHH SXTM XNK Chiếu Sáng Việt
Nam còn cung cấp các loại vật tư cho ngành hàng điện nước, phòng cháy chữa cháy
với những mặt hàng chính thức của nhiều hãng vật tư tàu thuỷ trên thế giới như:

39
Mỹ, Nhật Bản, Anh, Hàn Quốc, Ý, Hà Lan, Đức, Simens, Misubishi, Clipsal,
PCE,Schnider…..
Nhận xét :
Thuận lợi: - Nhà cung cấp của công ty là những thương hiệu nổi tiếng và tồn tại lâu
năm trong nước và trên thế giới.
- Sản phẩm có chất lượng cao.
Khó khăn: - Gặp phải những khó khăn về giá sản phẩm.
 Nhà phân phối
Bao gồm các nhà phân phối thiết bị điện công nghiệp,các các cửa hàng trực
thuộc của công ty, các đại lý bán sỉ và lẻ. Hiện tại các của hàng phân phối trung
gian của công ty.
- Cửa hàng thiết bị điện Khải Phát 2 & 4 Trần Tướng Công, P.10. Q.5,
Tp.HCM
- Một số đại lý bán lẻ tại Quận 4, Quận 5.
Vì kênh phân phối của công ty chủ yếu là kênh gián tiếp nên các trung gian
phân phối có vai trò rất quan trọng đối với việc mở rộng thị phần. Ở những khu vực
thị trường xa nơi công ty thì các trung gian chính là người thay mặt công ty tiếp
xúc, phục vụ khách hàng. Sự mạnh yếu của các tổ chức này ảnh hưởng trực tiếp tới
hiệu quả kênh phân phối và tới các hoạt động marketing khác.
Nhận xét :
Thuận lợi: - Thông qua nhà phân phối công ty tiết kiệm chi phí đầu tư kho bãi.
- Phạm vi hoạt động kinh doanh mở rộng.
- Tính chuyên nghiệp, khả năng tập trung cao.
Khó khăn: - Việc đưa ra con số chiết khấu cho nhà phân phối, làm giảm lợi nhuận
của công ty.
- Là một doanh nghiệp vừa và nhỏ vì vậy mà việc thu hút cũng như
giữ chân trong việc chọn nhà phân phối.

40
 Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của công ty thì rất nhiều và mạnh. Các đối thủ cạnh tranh
vừa có tiềm lực tài chính cũng như quy mô chủng loại sản phẩm đa dạng, phong
phú - đồng thời họ luôn có hệ thống kênh phân phối hữu hiệu, công tác hoạt động
marketing luôn được chú trọng. Như vậy họ đã chiếm một tỷ phần không nhỏ khách
hàng ...
Các đổi thủ hiện tại của công ty:
+ Công ty TNHH Hải Sơn (Trần Thiện Chánh Quận 10 Thành phố Hồ Chí
Minh) kinh doanh mặt hàng của hãng R Stahl
+ Công ty TNHH Thiết bị điện An Phúc là nhà phân phối hàng đầu tại Việt
Nam chuyên cung cấp các thiết bị điện chống cháy nổ Zone 1 và Zone 2 p.
Như vậy để cạnh tranh với các đối thủ có bề dày, kinh nghiệm thì công ty phải
dồn hết nỗ lực, đầu tư kinh phí cho hoạt động marketing, mà phải có đội ngũ cán bộ
chuyên viên nghiên cứu marketing để ra những kế hoạch chiến lược marketing để
thực hiện chúng. Trong tình hình như vậy, công ty phải đi lên một cách từ từ, dần
khẳng định vị trí và sức mạnh của mình trên thị trường.
 Khách hàng
Nhìn chung khách hàng điển hình của công ty là các tổ chức như : Các công
ty lớn, viện nghiên cứu, trường đại học, các công ty liên doanh, công ty 100% vốn
đầu tư nước ngoài thuộc nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau như: Các nhà thầu
xây dựng, Các doanh nghiệp vận tải,…
Nhận xét : Có thể thấy khách hàng của công ty chủ yếu được giao cho các cán bộ
chuyên trách của phòng kinh doanh đảm nhiệm. Ngoài các mối quan hệ sẵn có, các
bạn hàng làm ăn lâu dài, thông tin từ mạng Internet, còn các thông tin khác qua
truyền hình, báo chí …Từ thông tin có được ban đầu sẽ chuyển đến các cán bộ phụ
trách xem xét để cử cán bộ tìm hiểu về đối tác, tìm hiểu về công việc, các đối thủ có
thể cạnh tranh đến công việc mình đang quan tâm.

41
3.2.2 Chiến lược STP và khách hàng mục tiêu của công ty TNHH Chiếu Sáng
Việt Nam
Từ những nhu cầu cơ bản của con người, công ty chọn sản phẩm chiếu sáng làm
mục tiêu phát triển, cho đến ngày nay Công ty được thành lập và phát triển
Cùng với sự phát triển của Thành Phố Hồ Chí Minh, Công ty TNHH SXTM
XNK Chiếu Sáng Việt Nam đã tham gia thi công, lắp đặt hệ thống chiếu sáng của
nhiều dự án đầu tư và phát triển hạ tầng giao thông đô thị, có ý nghĩa về kinh tế- xã
hội góp phần tạo nên diện mạo và mỹ quan Thành phố.
3.2.2.1. Khách hàng cá nhân
• Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường theo độ tuổi
Trong thị trường điện gia dụng, ta thấy có sự khác biệt rõ nhất giữa 4 phân khúc
độ tuổi như sau:
Đoạn 1: Từ 15 – 17 tuổi
Đoạn 1 đa phần là bao gồm nhóm khách hàng đang là học sinh cấp 3, độ tuổi
này có thể đang đi học, đi làm hoặc cả hai, số tiền kiếm được hằng tháng là không
ổn định, đa phần chưa thể tự lo cho bản thân. Cần mua các thiết bị chiếu sang để
học tập và sinh hoạt như đèn học , đèn ngủ
Đoạn 2 bao gồm nhiều thành phần khác nhau như sinh viên đang học tại các
trường đại học, học sinh trung học không học tiếp mà bắt đầu một công việc. Ở độ
tuổi này khách hàng đã có thể tự đi làm thêm kiếm được một số tiền nhỏ mỗi tháng.
Nhu cầu sử dụng mua đồ điện gia dụng để học tập và sinh hoạt , quan tâm về giá cả
Đoạn 3 là bao gồm những khách hàng đã đi làm và có thể nuôi sống bản thân,
có thu nhập ổn định và yêu cầu về chất lượng có thể sẽ thay đổi. Khách hàng có nhu
cầu sản phẩm an toàn , bền bỉ và tiết kiệm điện năng

42
Đoạn 4 là những khách hàng đã có sự nghiệp vững vàng, quan tâm đến yếu tố
thương hiệu khi dùng sản phẩm, đồng ý bỏ ra một khoản tiền cao hơn để được
những sản phẩm chất lượng , sang trọng, muốn được thể hiện đẳng cấp bản thân
• Phân đoạn thị trường theo giới tính
Trong ngành điện gia dụng , có lẽ sự khác biệt giữa nam và nữ được thể hiện rõ
nhất ở sản phẩm cà phê. Theo như các cuộc khảo sát thì số lượng nam giới hiểu biết
về điênh gia dụng nhiều hơn nữ giới.
Nhóm khách hàng nam giới thường có tính cách phóng khoáng, dễ dãi trong
mặt không gian quán, hình thức bên ngoài nhưng lại vô cùng coi trọng chất lượng
sản phẩm , họ có yêu cầu về chất lượng sản phẩm cao hơn nữ giới
• Phân đoạn thị trường theo nghề nghiệp
Phân đoạn thì trường theo nghề nghiệp đối với ngành kinh doanh điện gia dụng
thường bao gồm các đoạn như sau: Đoạn học sinh, sinh viên; Người làm việc văn
phòng; Công nhân lao động
Đoạn học sinh, sinh viên có sở thích tìm mua những sản phẩm điện gia dụng rẻ
và có mẫu mã bên ngoài đẹp . không quá chú trọng vào nhãn hang và chất lượng
sản phẩm.
Đoạn nhân viên văn phòng thông thường thích sản phẩm tinh tế có chất lượng
tốt , độ bền cao .
Đoạn công dân lao động không yêu cầu cao về sản phẩm , nhu cầu mua để đáp
ứng nhu cầu sinh hoạt và ưu tiên vấn đề giá cả
Lựa chọn đoạn khách hàng mục tiêu
Dựa vào những sản phẩm của công ty chúng ta có thể xác định được chân dung
khách hàng mà Công ty muốn hướng tới. Đó chính là những người có độ tuổi từ 18
– trên 41 tuổi, giới tính nam và nữ, là dân văn phòng, người lao động, và học sinh,
sinh viên với mức thu nhập từ mức trung bình và mức khá. Họ có điểm chung chính
là có lối sống năng động, bận rộn họ mua vì mục đích nhu cầu sinh hoạt, làm việc
và yêu thích sản phẩm chất lương, sang trọng.
Insight khách hàng: Tôi cần một sản phẩm đảm bảo an toàn , chất

43
lượng với giá hợp lý .
Từ đó, công ty đã định vị thương hiệu của mình trong tâm trí khách
hàng chính là thương hiệu điện gia dụng, chất lượng với giá trung bình.
3.2.2.2. Khách hàng chủ đầu tư
Có thể thấy khách hàng chủ đầu tư cũng là một nhóm khách hàng quan trọng
của công ty Chiếu Sáng Việt Nam. Chúng ta có thể nghĩ rằng khách hàng cá nhân
chỉ là phụ để gây sự chú ý của khách hàng chủ đầu tư hoặc có thể nghĩ ngược lại
rằng khách hàng chủ đầu tư chính là cầu nối để công ty Chiếu Sáng Việt Nam vươn
đến nhiều khách hàng cá nhân hơn.
3.2.2.3 Dự báo nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp
Bảng 3.2: Dự báo về doanh thu lợi nhuận năm 2018
Chỉ tiêu Đvt Kế hoạch 2018
Tổng doanh thu Triệu đồng 17.667
Lợi nhuận trước thuế Triệu đồng 1.040
Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 853
Bảng 3.3: Dự báo về chỉ tiêu tài chính năm 2018
Các chỉ tiêu tài chính trong kế hoạch Đvt Kế hoạch 2018
1.Tỷ suất lợi nhuận trước thuế/doanh thu % 4,5
2.Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/doanh thu % 3,5
3.Tỷ suất lợi nhuận trước thuế/vốn điều lệ % 95
Do công ty chưa có phòng ban Marketing riêng biệt, bởi vậy về lĩnh vực
marketing công ty chưa thực sự quan tâm và phát triển. Việc trích lập ngân sách
dành cho hoạt động Marketing có thể xem như là một sự đầu tư có hoàn lại. Hiệu
quả của sự đầu tư này phụ thuộc hoàn toàn vào việc thiết lập các chiến lược
Marketing và sự ưu tiên đối với từng chiến lược chọn lựa.
Thực tế trong mấy năm gần đây vấn đề kinh phí cho hoạt động Marketing
của công ty còn rất hạn chế. Nhiều khoản chi phí rất quan trọng nhưng không được

Khóa luận một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing mix tại công ty chiếu sáng việt nam.docx

Khóa luận một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing mix tại công ty chiếu sáng việt nam.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Khóa luận một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing mix tại công ty chiếu sáng việt nam.docx

Similar to Khóa luận một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing mix tại công ty chiếu sáng việt nam.docx (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Khóa luận một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing mix tại công ty chiếu sáng việt nam.docx