Các giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Hoa Xinh. Du lịch Hoa Xinh, đặc biệt là Chi nhánh Cần Thơ, thường xuyên tổ chức các đoàn du lịch trong nước đến Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt, Vũng tàu, Miền Bắc… với các chương trình tham quan thông thường, team building, hội nghị khen thưởng. Trong 3 năm vừa qua, Hoa Xinh là đơn vị tổ chức nhiều roadshow, hội thảo cho Bộ du lịch Malaysia, Hàn Quốc, Trung Quốc tại các khách sạn Rex, Sheraton, New York…

1. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .........................................................................................................................1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI...............................................................................1
2. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI. .......................................1
NỘI DUNG......................................................................................................................2
1.1.1. Quá trình hình thành thành và phát triển của doanh nghiệp..................................2
1.1.3 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển. .................................................2
1.2. Chức năng nhiệm vụ của doanh nghiệp: ..................................................................3
1.2.1. Các chức năng, nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh của doanh nghiệp.......3
1.2.2. Các dịch vụ hiện tại của doanh nghiệp du lịch...............................................3
1.3. Qui trình thiết kế sản phẩm du lịch. .........................................................................4
1.4. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.............................................................................5
1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp. ........................................................5
1.4.2. Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý. ..................................6
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh..................................................................................8
1.6. Công tác lao động.....................................................................................................9
1.6.1. Cơ cấu lao động của doanh nghiệp........................................................................9
1.6.2. Tổng quỹ lương. ....................................................................................................9
1.7. Phân tích hoạt động Marketing của doanh nghiệp. ................................................11
1.7.1 Phân tích tình hình bán sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. .............................11
1.7.2. Chính sách sản phẩm – thị trường................................................................12
1.7.3 Chính sách giá..................................................................................................16
1.7.4 Chính sách xúc tiến bán. ..................................................................................16
1.7.5 Một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp...................................................16
1.8. Nghiên cứu – khảo sát thị trường. ..........................................................................17
1.8.1. Nghiên cứu, thu thập thông tin từ thị trường................................................17
1.8.2. Những thuận lợi của thị trường. ...................................................................18
1.8.3. Những khó khăn của thị trường...........................................................................19
1.8.4. Xu hướng của thị trường. ....................................................................................19
1.8.5. Phân tích tác động của các yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing
của doanh nghiệp du lịch...............................................................................................21
1.9. Quan hệ công chúng. ..............................................................................................23
1.9.1. Tổ chức hội nghị khách hàng. .............................................................................23
1.9.2. Tham gia các hoạt động ủng hộ...........................................................................23

2. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
1.10. Quảng cáo.............................................................................................................23
1.11. Chiêu thị. ..............................................................................................................24
1.11.1. Khuyến mãi. ......................................................................................................24
1.11.2. Lập kế hoạch mời khách hàng tiềm năng sử dụng thử sản phẩm dịch vụ của
doanh nghiệp..................................................................................................................25
1.12. Bán hàng...............................................................................................................26
2. Đưa ra giải pháp, kiến nghị. ......................................................................................27
2.2. Các giải pháp nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với các nhà cung
cấp để nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh so
với các đối thủ cạnh tranh..............................................................................................33
2.2.1 Đối với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH SXTM & DV
Hoa Xinh .......................................................................................................................34
2.2.2 Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú. ...........................36
2.2.3 Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp các dịch vụ tham quan vui chơi
giải trí.............................................................................................................................37
2.2.4 Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp khác. ...........................................38
2.3.Một số kiến nghị về tổ chức và nguồn nhân lực của Công ty Công ty TNHH
SXTM & DV Hoa Xinh. ...............................................................................................39
2.3.1.Đối với hoạt động kinh doanh trong nội bộ của công ty.... Error! Bookmark not
defined.
2.3.2. Kiến nghị các giải pháp hỗ trợ.............................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ...................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................Error! Bookmark not defined.

3. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
1
MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.
Trong nền kinh tế thị trường việc các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong sự
cạnh tranh gay gắt là điều tất yếu. Hiện nay, du lịch được coi du lịch là ngành công
nghiệp không khói đem lại nguồn thu rất lớn cho ngân sách Nhà nước, giải quyết được
công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn và phát triển nền văn hoá
mang đậm đà bản sắc dân tộc. Nhận thức được điều này, Nghị quyết đại hội Đảng XII
đã khẳng định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”. Ngành du lịch
phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời
hàng loạt. Sự phát triển về quy mô cũng như số lượng các doanh nghiệp du lịch nói
chung và các công ty lữ hành nói riêng một mặt đã tạo ra bước ngoặt trưởng thành của
ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các công ty lữ hành.
Chính vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển được các công ty lữ hành luôn luôn phải
tìm mọi cách để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh
khác.
Nhận thức được vấn đề này, sau khi thực tập tại Công ty TNHH SXTM & DV
Hoa Xinh, thấy được áp lực cạnh tranh của các công ty lữ hành trên địa bàn Tp.HCM
là rất lớn. Đồng thời thấy được những lợi thế, điểm mạnh của công ty. Em đã lựa chọn
đề tài nghiên cứu của mình là “Các giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao năng
lực cạnh tranh của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh” để góp phần giảm bớt
áp lực cạnh tranh của Công ty trên thị trường du lịch Tp.HCM.
2. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI.
Phạm vi đề tài này chỉ giới hạn trong việc đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao
năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh so với các đối thủ
cạnh tranh tại thị trường du lịch Tp.HCM.
Phương pháp nghiên cứu đề tài: Trong đề tài này em đã sử dụng những phương
pháp sau để nghiên cứu:
- Phương pháp phân tích
- Phương pháp thu thập và nghiên cứu các tài liệu có liên quan.

4. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
2
NỘI DUNG
1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp.
1.1.1. Quá trình hình thành thành và phát triển của doanh nghiệp.
Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh được thành lập vào ngày 02 tháng 6 năm
2007. Trụ sở chính đặt tại Phòng 1901, lầu 19, Tòa nhà Saigon Trade Center, Số 37
Tôn Đ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.
Tháng 02 năm 2008, Hoa Xinh tiến hành nộp hồ sơ xin đăng ký bảo hộ độc quyền
logo và slogan và đã được chấp nhận.
Hoa Xinh xây dựng thương hiệu bằng việc mở các văn phòng Du lịch trong nước
và thị trường nước ngoài như chi nhánh tại Hà Nội (4/2008), chi nhánh tại Campodia
(08/2008). Ngoài ra còn tích cực tham gia vào Hiệp hội du lịch Việt Nam và TP.HCM.
1.1.2. Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của doanh nghiệp.
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOA XINH
Mã số thuế: 0304995131
Địa chỉ: Phòng 1901, lầu 19, Tòa nhà Saigon Trade Center, Số 37 Tôn Đ, Phường
Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.
Tên giao dịch: HOA XINH CO.,LTD
� Đại diện pháp luật: KIM SUNGPIL
� Điện thoại: 0822203776
Website: www.auction.com.vn
� Ngày cấp giấy phép: 02/06/2007
� Ngày hoạt động: 01/06/2007
Giấp phép kinh doanh: 0304995131
Ngành nghề chính: Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
1.1.3 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển.
Là một hãng lữ hành quốc tế đóng tại TPHCM, Công ty TNHH SXTM & DV Hoa
Xinh được biết đến như là một đơn vị tổ chức khách đoàn và tour khen thưởng chuyên
nghiệp trong 10 năm qua.
Chính vì vậy trong 3 năm liền Hoa Xinh được Meeting and Incentive Forums,
Asia – Diễn đàn của các công ty tổ chức sự kiện và tour khen thưởng Châu Á, mời
tham dự với tư cách là hosted buyer (người mua) của Việt nam

5. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
3
Thành tích quan trọng nhất chính là Hoa Xinh đã được cơ quan quản lý nhà nước
về du lịch- Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du lịch TPHCM chọn để tổ chức 2 đoàn khảo
sát tuyến điểm và thị trường Hoa Kỳ, dành cho các công ty du lịch Việt Nam. Đoàn 1
vào tháng 10/2010 và đoàn 2, tháng 4/2014, với sự tham gia của nhiều công ty du lịch
lớn như Bến Thành, Thanh Niên, Lửa Việt; Báo Tuổi Trẻ.
Ưu thế của Hoa Xinh đó chính là am hiểu tường tận thị trường Mỹ, vì vậy có thể
tư vấn cho Quí khách đến từng chi tiết nhỏ về dịch vụ cũng như visa. Thời Báo Kinh tế
Sài Gòn khi mở chuyên mục tư vấn du lịch, đã chọn Hoa Xinh là đơn vị trả lời độc giả
liên tiếp hơn 10 kỳ về tour Mỹ.
1.2. Chức năng nhiệm vụ của doanh nghiệp:
1.2.1. Các chức năng, nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh của doanh nghiệp
➢ Nhiệm vụ của doanh nghiệp: Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế đảm bảo chất lượng
sản phẩm hàng hóa.
Tôn trọng các chế độ báo cáo thống kê, tài chính kế toán theo chế độ của nhà
nước.
Tôn trọng và thực hiện nghiêm chỉnh các hợp đồng kinh tế
Bảo đảm các điều kiện làm việc, quyền lợi của người lao động.
➢ Chức năng doanh nghiệp:
Sản xuất và kinh doanh là hai chức năng của doanh nghiệp. Hai chức năng này
không thể tách rời nhau mà có mối quan hệ chặt chẽ với nhau.
Lĩnh vực mà công ty hiện đang kinh doanh là lĩnh vực dịch vụ du lịch.
1.2.2. Các dịch vụ hiện tại của doanh nghiệp du lịch.
 Đại lý vé máy bay:
Công ty Hoa Xinh là đại lý của các hãng hàng không quốc tế:
- Châu Á: Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Shanghai Airlines, Korean Airlines,
All Nippon Airways, China Airlines, China Southern Airlines, EvaAirways, Asiana
Airlines, Japan Airlines, Malaysian Airlines, Philippine Airlines, Singapore Airlines,
Thai Airways International, Emirates....
- Châu Âu & Mỹ: United Airlines, Qantas Airways, British Airways, American
Airlines, Air France, Lufthansa…

6. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
4
- Xuất vé các chuyến bay nội địa từ Hồ Chí Minh đến: TP HCM – Hải Phòng – Đà
Nẵng – Huế - Vinh – Qui Nhơn – Nha Trang – Đà Lạt – Phú Quốc – Rạch Giá...
 Dịch vụ visa:
Chuyên visa tất cả các nước ( công tác, thăm thân, du lịch, du học, định cư).
- Chuyên tất cả các loại Visa khó.
- Visa vào Việt Nam ( tất cả các nước ).
- Gia hạn Visa cho khách nước ngoài tại Việt Nam.
- Dịch vụ làm passport nhanh toàn quốc.
- Thẻ Apec…
 Tổ chức các Tour:
Các tour nước ngoài của Hoa Xinh trải dài từ các nước Đông Nam Á, đến Nhật
Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Châu Âu, Úc, Mỹ và Canada … trong các năm gần đây,
Hoa Xinh bắt đầu mở rộng thị trường sang các đoàn khởi hành định kỳ và được biết
đến như là một trong những hãng lữ hành làm tour Mỹ chuyên nghiệp.
Đối với tour Châu Á, hàng tuần Du lịch Hoa Xinh đều có các đoàn đi Thái Lan,
Malaysia, Singapore, Campuchia, Hàn Quốc, Nhật Bản… Ngoài ra, Du lịch Hoa Xinh
còn là Đại diện tại Việt Nam cho Panorama – Hãng lữ hành hành đầu Indonesia
 Tour và sự kiện trong nước
Du lịch Hoa Xinh, đặc biệt là Chi nhánh Cần Thơ, thường xuyên tổ chức các đoàn
du lịch trong nước đến Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt, Vũng tàu, Miền Bắc… với các
chương trình tham quan thông thường, team building, hội nghị khen thưởng. Trong 3
năm vừa qua, Hoa Xinh là đơn vị tổ chức nhiều roadshow, hội thảo cho Bộ du lịch
Malaysia, Hàn Quốc, Trung Quốc tại các khách sạn Rex, Sheraton, New York…
Hàng tuần Du lịch Hoa Xinh, hay tên giao dịch quốc tế là Vietcircle đều đón các
đoàn khách nhập đến từ thị trường Châu Âu, châu Á, Mỹ, Canada…
1.3. Qui trình thiết kế sản phẩm du lịch.
Sau một thời gian thực tập tại Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh em thấy
rằng công ty có cả một thư viện các chương trình du lịch đã được thiết kế, xây dựng
sẵn giúp cho khách hàng có thể lựa chọn và quan trọng còn giúp người làm chương
trình nhanh hơn, dễ dàng hơn trong việc thiết kế tour theo yêu cầu của khách.
Để có được một thư viên chương trình du lịch phong phú như vậy đó là cả sự

7. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
5
tìm tòi, nghiên cứu và hơn nữa là từ những khảo sát thực tế của nhân viên cũng như
giám đốc công ty. Trong quá trình kinh doanh bộ phận điều hành còn liên tục bổ sung
thêm những chương trình mới mà khách ưa thích thông qua nhu cầu của khách mang
đến công ty.
Ngoài ra, công ty còn có một hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín tại
điểm du lịch. Tuy thành lập chưa lâu nhưng lượng khách đến với công ty là rất lớn và
công ty luôn giữ những mối quan hệ mật thiết với các nhà cung cấp dịch vụ tạo lập uy
tín và hình ảnh của công ty. Từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho người làm chương trình
dễ dàng chọn lựa dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Khi nhận được yêu cầu của khách từ bộ phận kinh doanh người điều hành trước
tiên sẽ kiểm tra thư viện chương trình để đưa ra những lựa chọn tốt nhất phù hợp với
yêu cầu của khách. Nếu khách chọn những chương trình đã có sẵn thì người điều hành
chỉ cần lấy khung chương trình sẵn có và kiểm tra các dịch vụ khách dể hoàn thành
chương trình gửi cho khách. Khi đã có khung chương trình đã được khách lựa chọn thì
người điều hành sẽ tuỳ yêu cầu riêng của khách mà chọn dịch vụ của nhà cung cấp phù
hợp tại điểm đến du lịch. Cụ thể người điều hành phải lựa chọn dịch vụ vận chuyển,
lưu trú, ăn uống ... Sau đó hỏi giá cả của dịch vụ, cập nhật những thông tin mới và tính
giá cho chương trình khách đã lựa chọn.
Khi yêu cầu của khách là đặc biệt họ không lựa chọn những chương trình đã có
sẵn thì người điều hành dựa vào kinh nghiệm của mình và những chương trình đã có
sẵn phải xây dựng một chương trình khung đúng theo yêu cầu của khách. Sau đó cũng
tiến hành lựa chọn dịch vụ của nhà cung cấp phù hợp như trường hợp trên.
1.4. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.

8. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
6
(Nguồn: Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh)
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức
1.4.2. Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý.
Ban Giám đốc (gồm có một Giám đốc và hai Phó Giám đốc)
Trong đó Giám đốc công ty phụ trách chung về tài chính và huấn luyện nhân sự cho
công ty
Phó Giám đốc gồm có: Hai thành viên với nhiệm vụ chủ yếu như sau
PGĐ thứ nhất: Phụ trách quản lý các chi nhánh và nhân sự. Bao gồm quản lý hai chi
nhánh cũng như tuyển chọn và xắp xếp nhân sự cho công ty vào các phòng ban cho
phù hợp.
PGĐ thứ hai Phụ trách về mảng kinh doanh và dịch vụ cho công ty, chịu trách nhiệm
chính về kết quả hoạt động kinh doanh trước toàn bộ công ty cũng như đặt các dịch vụ
hỗ trợ cho công tác kinh doanh của công ty.
- Phòng lữ hành nội địa (Qui mô 12 người (một Trưởng phòng - hai Phó
phòng 10 nhân viên chính thức)
BAN GIÁM
ĐỐC
Phòng
Điều
Hành
Phòng
Lữ
Hành
Nội
Địa
Phòng
Tài
Chính
Quản
trị
Phòng
Lữ
Hành
Quốc
Tế
Phòng
Lữ
Hành
Nội
Địa
Phòng
Thông
Tin
Dư
luận

9. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
7
Chức năng và nhiệm vụ chuyên về kinh doanh các thị trường khách trong nước
phạm vi hoạt động là các tour du lịch trong nước, tiêu biểu là Phan Thiết –Nha Trang –
Đà Lạt –Vũng Tàu – Huế Đà Nẵng – Phong Nha – Hà Nội – Hạ Long – Sapa – Côn
Đảo Phú Quốc. Doanh thu đạt được năm 2019 vào khoảng 20.167.800.000 VND
chiếm khoảng 70% tổng doanh thu của toàn công ty.
- Phòng lữ hành quốc tế (Qui mô 8 người một Trưởng phòng, một Phó
phòng 6 nhân viên chính thức)
Chức năng kinh doanh khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài và khách du lịch
nước ngoài vào Việt Nam, cũng tương tự như lữ hành nội địa, phòng lữ hành quốc tế
phân công nhân viên chuyên môn kinh doanh về các thị trường khác nhau nhằm tận
dụng thế mạnh cao nhất. Có nhân viên chuyên kinh doanh thi trường Campuchia, có
nhân viên chuyên kinh doanh thị trường Thái Lan, Singapo, Malaixia, Trung Quốc,
Hồng Kong và thị trường Châu Âu. Doanh thu năm 2019 vào khoảng 5.913.000.000
VND (chiếm 25% tổng doanh thu toàn công ty)
- Phòng điều hành (Qui mô 5 người một Trưởng phòng, một Phó phòng 3
nhân viên chính thức)
Tuy không trực tiếp tạo ra doanh thu song lại có vai trò rất to lớn, giúp vận hành
các chương trình tour một các trôi chảy, xắp xếp điều động nhân viên một cách thích
hợp và có thế mạnh nhất đảm đương các vị trí hướng dẫn trên tour, quan hệ với các đối
tác trong việc đặt các dịch vụ du lịch(Hướng Dẫn Viên, Nhà Hàng - Khách Sạn, Bảo
Hiểm..) và xắp xếp các điểm nghỉ ngơi và ăn uống một cách hợp lý, khoa học và tiết
kiệm nhất.
-Phòng tài chính quản trị (Qui mô 6 người một Trưởng phòng, một Phó
phòng 4 nhân viên chính thức)
Nhiệm vụ thanh toán các chi phí trong khâu tổ chức, hạch toán các chương trình
du lịch, thanh toán tiền lương cho nhân viên. Tạm ứng các chi phí tour cho hướng dẫn
viên. Hạch toán lời lỗ các chương trình du lịch, lập các báo cáo kế toán, kiểm toán, tài
chính trình các bộ phận liên quan..
-Phòng thông tin dư luận (Qui mô 7 người, 1 Trưởng phòng một Phó
phòng 5 nhân viên)

10. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
8
Đảm nhận việc tiếp các đối tác, khách hàng phản hồi những thông tin của khách
hàng cho các phòng ban liên quan, có nhiệm vụ như những người làm công tác
Maketing, xúc tiến quảng cáo hình ảnh công ty, tham gia các sự kiện của ngành du lịch
tổ chức. Giải quyết các than phiền khiếu nại của khách hàng, tập hợp đánh giá nhận
xét về hướng dẫn viên sau mỗi chương trình tour..
Các bộ phận khác
- Phòng hướng dẫn viên (do Phó Giám Đốc thứ hai đảm nhận)...
o - Phòng quản lý sinh viên thực tập (do Phó Giám đốc thứ nhất đảm nhận).
Chuyên tiếp nhận hồ sơ thực tập của sinh viên và phân công công tác, đóng dấu xác
nhận khi kết thúc quá trình thực tập.
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh.
Bảng 1.1. Thống kê một số chỉ tiêu chủ yếu của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa
Xinh
Năm
Đơn vị 2018 2019
So sánh 2019/2018
Kết quả Tuyệt đối Tương đối
Doanh thu Tỷ đồng 14,885,915,556 20,095,986,000 5,210,070,444 1.35
Chi phí Tỷ đồng 12,365,489,138 16,817,065,228 4,451,576,090 1.36
Lợi nhuận Tỷ đồng 2,520,426,418 3,278,920,772 758,494,354 1.30
Lượt khách Lượt khách 6626 8944 2,318 1.35
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh 2019)
Qua bảng kết quả kinh doanh ta thấy nhìn chung Công ty hoạt động có hiệu quả,
kinh doanh phát triển và có tính ổn định. Năm 2019 hiệu quả kinh tế là 1,3, đây là một
con số tương đối cao nó thể hiện doanh thu bù đắp được chi phí và đã có lãi. Năm
2019 doanh thu và chi phí đều tăng so với năm 2018. Trong đó phần doanh thu tăng
nhanh hơn so với chi phí ở chỉ số tuyệt đối cũng như tương đối. Nó thể hiện sự hiệu
quả trong hoạt động kinh doanh của Công ty. Lý do chính là vì nền kinh tế tăng trưởng
nhanh, đời sống của người dân không ngừng được nâng cao, sự hội nhập quốc tế diễn
ra nhanh chóng. Không những thế Việt Nam có nền chính trị ổn định, được coi là một
trong những điểm đến an toàn trên thế giới. Chính vì lẽ đó mà lượng khách đến Việt

11. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
9
Nam tăng, nó khiến hoạt động kinh doanh của ngành du lịch Việt Nam nói chung và
Công ty nói riêng gặp nhiều điều kiện thuận lợi và hoạt động hiệu quả.
1.6. Công tác lao động.
1.6.1. Cơ cấu lao động của doanh nghiệp.
Bảng 1.2: Cơ cấu nhân sự của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh
Trình độ
học vấn
Số lượng Tỷ lệ% Độ tuổi
trung bình
Số lượng Tỷ lệ %
Đại học 18 36% >40 03 6%
Cao đẳng 22 44% 30-40 06 12%
Trung cấp 10 20% 18-<30 41 82%
12/12 01 2%
Tổng cộng 50 100% 50 100%
(Nguồn phòng tài chính quản trị, 2019)
Nhìn vào cơ cấu nhân sự ta nhận thấy Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh có
trình độ học vấn tương đối cao trong đó trình độ Đại Học là 36%, cao Đẳng 44% là
tương đối lý tưởng. Chất lượng nhân sự chính là nhân tố quan trọng cho sự phát triển
của bất kỳ công ty nào, chất lượng nhân sự cao đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ sẽ
tốt hơn những công ty khác.
Về độ tuổi lao động hầu hết lao động có độ tuổi còn trẻ, dưới 30 tuổi là chủ yếu(tỷ
lệ 82%), độ tuổi trung bình của người lao động thấp sẽ kích thích các nhân tố mới phát
triển, sự năng động và nhiệt huyết của tuổi trẻ sẽ đem lại bầu sinh khí năng động cho
công ty.
1.6.2. Tổng quỹ lương.
Công ty đã và đang có sự đầu tư lớn cho công tác tuyên truyền quảng cáo cũng
như tổ chức thực hiện và quản lý chất lượng của chương trình. Công ty thường xuyên
cử các nhân viên có nhiều kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn tham gia các hội chợ
quốc tế và du lịch ra nước ngoài khảo sát thị trường nhằm tăng cường các môí quan hệ
với các bạn hàng. Đồng thời trong nước Công ty cũng thường xuyên tham gia các hội
chợ, các sự kiện (festival về du lịch) mà ngành tổ chức. Hàng năm Công ty vẫn tăng
cường phát hành các ấn phẩm quảng cáo như: các tập gấp, bản đồ quảng cáo, sách

12. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
10
mỏng giới thiệu về các chương trình du lịch,…. Tất cả hoạt động đầu tư đó đòi hỏi chi
phí quá lớn, điều này thể hiện rất rõ qua bảng. Tuy nhiên lợi nhuận của Công ty vẫn
cao: như năm 2019 doanh thu trên 20 tỷ đồng mà lợi nhuận là hơn 3 tỷ (chiếm gần 1/5
doanh thu). Điều đó cho thấy xét về mặt hiệu quả kinh doanh thì Công ty đạt được
hiệu quả ở mức rất cao.
Thời gian trung bình một khách của Công ty xấp xỉ 4 ngày, đây có thể nói rằng
khả năng kinh doanh của Công ty là rất lớn. Ngoài các chương trình trong nước có độ
dài khá đa dạng,các chương trình du lịch mà Công ty xây dựng cho khách du lịch
nước ngoài đến Việt Nam và khác Việt Nam đi ra nước ngoài trung bình từ 4 – 5 ngày,
có chương trình với độ dài từ 10 – 12 ngày, thậm chí có chương trình xuyên Việt từ 19
– 20 ngày. Do vậy để thực hiện tốt chuyến du lịch dài ngày như vậy thì nhân viên điều
hành du lịch phải sắp xếp lịch trình du lịch sao cho hấp dẫn, lựa chọn các nhà cung cấp
dịch vụ phù hợp với chuyến hành trình. Hướng dẫn viên trong quá trình làm việc với
đoàn phải thực hiện tốt tất cả mọi công việc từ lúc bắt đầu cho tới khi kết thúc chương
trình.
Bảng 1.1: Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
Năm
Kết quả
Đơn vị 2018 2019 So sánh 2019/2018
Tuyệt đối Tương đối
Hiệu quả lần 1.34 1.40 0.06 104.48%
Năng suất lao
động theo
doanh thu
Triệu
đồng/người
496,197,185 669,866,200 173,669,015 135.00%
Tỷ suất lợi
nhuận/ doanh
thu
16.93% 16.32% -0.62% 96.37%
(Nguồn : Báo cáo hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh 2019)
Nhìn vào bảng ta thấy việc sử dụng lao động của Công ty là tương đối hiệu quả.
Kết quả về doanh thu của một nhân viên làm ra trong một năm là một con số tương đối
cao phù hợp với mong đợi của nhà quản lý.
Số liệu trên cũng cho ta thấy hiệu quả kinh doanh của năm 2019 so với năm 2018
là tăng lên. Nó chứng tỏ sự có lãi trong hoạt động kinh doanh, phản ánh đúng thực tế
tình hình hoạt động của Công ty.

13. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
11
1.7. Phân tích hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
1.7.1 Phân tích tình hình bán sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Công ty đã chọn cho mình một thị trường khách phù hợp với những thế mạnh sẵn có
Hình 1.1: Cơ cấu thị trường outbuond của Công Ty TNHH Hoa Xinh năm 2019
Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy thị trường chủ lực của công ty nằm ở các quốc gia
khu vực Đông Nam Á và Châu Á vì đây đều là các thị trường gần kề với Nước ta, có
chi phí du lịch vừa phải lại có số ngày trung bình khoảng 4-7 ngày nên phù hợp với
nhiều đối tượng khách, thuận lợi về mặt đi lại và điều kiện xin visa dễ dàng vì hầu hết
các nước này đã miễn thị thực cho công dân Việt Nam. Riêng thị trường Campuchia
có lượng khách lớn nhất (34%) do chi phí du lịch thấp (199usd/ tour 4N3Đ) khởi hành
bằng Ôtô nên có rất nhiều khách tham gia thêm vào đó đất nước này gần gũi về mặt
văn hóa với Việt Nam và có di tích Angkowat nổi tiếng khắp thế giới rất hấp dẫn
khách Việt Nam.
+ Theo vị trí địa lí
Khách chủ yếu tại khu vực Thành phố Tp.HCM và các tỉnh miền Nam Trung Bộ.
Đây là thị trường công ty đặt trụ sở, là thị trường du lịch lớn nhất cả nước, có mức thu
nhập cao, tâm lý người dân thích đi du lịch vì vậy ở hiện tại và tương lai vẫn là thị
trường hết sức tiềm năng. Việc ngày càng có nhiều hãng lữ hành cùng hoạt động đòi
hỏi phải có sự hiểu biết hơn nữa về khách hàng mới đảm bảo cho sự hoạt động của
công ty được thuận lợi.
+ Theo đối tượng khách
Bảng thị trường outbound
Campuchia(34%)
Singapo(18%)
Thai lan(14%)
Malaixia(12%)
Trung quoc(10%)
Thi truong
khac(12%)

14. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
12
Đa dạng về đối tượng: Gồm nhiều ngành nghề khác nhau như Công nhân viên các
công ty, Học sinh -Sinh viên, các cơ quan đơn vị và khách lẻ, khách đoàn. Và đủ mọi
lứa tuổi nhưng tập trung là khách hàng trẻ tuổi đến trung niên.
+ Theo mức thu nhập
Sản phẩm đa dạng, rất nhiều mức giá khác nhau phù hợp với túi tiền của nhiều đối
tượng khách hàng
1.7.2. Chính sách sản phẩm – thị trường.
 Chính sách sản phẩm: Ngay từ khi thành lập, Công ty TNHH SXTM & DV
Hoa Xinh đã tích cực nghiên cứu thị trường khách du lịch đến Tp.HCM để có những
biện pháp thu hút nhiều khách, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Sau khi xác định được các thị trường mục tiêu của mình là khách Châu Âu (đặc
biệt là khách Pháp), khách Châu á (Nhật, Hàn Quốc, …ASEAN và Trung Quốc),
khách Bắc Mỹ (đặc biệt là khách Mỹ). Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lich
Vinatour đã xây dựng những chương trình du lịch cho từng thị trường mục tiêu phù
hợp với nhu cầu sở thích, thị hiếu và mức giá phù hợp cho từng đối tượng.
Hệ thống các chương trình du lịch dành cho các thị trường của Công ty TNHH
SXTM & DV Hoa Xinh như sau:
 Các chương trình dành cho mảng thị trường du lịch quốc tế đi vào (Inbound)
- Các chương trình dành cho thị trường Âu-Mỹ:
Thị trường khách Âu-Mỹ chiếm phần lớn trong tổng số khách của Chi nhánh
cho nên các chương trình dành cho thị trường này tương đối phong phú. Các chương
trình được chia làm hai loại: Chương trình du lịch trọn gói và chương trình du lịch tự
chọn.
+ Các chương trình du lịch trọn gói: Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh đã
xây dựng và chào bán các chương trình du lịch trọn gói như: “Việt Nam New
Discovery” bao gồm nhiều chương trình nhỏ, khàm phá từng vùng trên các miền Bắc,
Trung và Nam với đầu vào là ba trung tâm chính là Tp.HCM, Huế và thành phố Hồ
Chí Minh.
Trong mỗi vùng khách có thể lựa chọn cho mình những chương trình tuỳ ý, phù
hợp với nhu cầu, sở thích với mức giá phù hợp, trong khoảng thời gian từ 4 đến 10
ngày tuỳ theo quỹ thời gian cho phép của du khách.

15. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
13
Ngoài ra, Công ty còn xây dựng các chương trình du lịch trọn gói có khoảng thời
gian lâu hơn khoảng 20 ngày/19 đêm rất hấp dẫn như “Việt Nam Grand Adventure”.
Hiện nay, Công ty cũng đang tích cực nghiên cứu xây dựng một số chương trình
du lịch cho thị trường mới mang chủ đề tìm hiểu lịch sử Việt Nam, khám phá văn hoá
dân tộc thiểu số, du lịch nghỉ dưỡng…
+ Các chương trình du lịch tự chọn (Optional tour): Các chương trình du lịch tự
chọn của Công ty phục vụ cho các đối tượng khách không có nhiều thời gian ở Việt
Nam hoặc những khách đang làm việc ở Tp.HCM. Các chương trình du lịch thường có
độ dài ngắn từ một đến hai ngày thậm chí là 1/2 ngày đi tham quan những điểm du lịch
ở Tp.HCM và những vùng lân cận như: Quảng Ninh, Hải Phòng, Ninh Bình… Các
chương trình du lịch tự chọn có mức giá bán thông thường từ 15-30 USD/ khách.
- Các chương trình dành cho thị trường khách Nhật và Hàn Quốc: Khách du lịch
Nhật và Hàn Quốc đến với Công ty ngày một nhiều đặc biệt là khách Nhật. Để phục
vụ đối tượng khách này Công ty đã chủ động xây dựng các chương trình du lịch phù
hợp đi đến các điểm du lịch ở Tp.HCM, Hạ Long, Ninh Bình… Các chương trình du
lịch với khoảng thời gian thông thường từ 1 đến 3 ngày. Một chương trình tiêu biểu
cho thị trường này là:
Chương trình : Tp.HCM- Hạ Long-Ninh Bình-Tp.HCM. (3 ngày/ 2 đêm)
Ngày 1 : Seoul- Tp.HCM- Hạ Long.
Đón khách tại Sân bay Nội Bài chuyến VN 937 (hạ cánh lúc 13 :05). Đưa khách
đi thẳng xuống Hạ Long. Ăn bữa tối tại nhà hàng Việt Nam và nghỉ đêm tại Hạ Long.
Ngày 2: Hạ Long-Tp.HCM.
Ăn sáng tại khách sạn. Đi thuyền thăm vịnh trong vòng 06 tiếng thăm quan các
động: Thiên Cung, Hang Đầu Gỗ tắm biển Hạ Long tại bãi tắm TiTop. Thưởng thức
bữa trưa trên tàu bằng các loại hải sản.
Buổi chiều trở về Tp.HCM và ăn tối tại nhà hàng Hàn Quốc. Nghỉ đêm tại khách
sạn ở Tp.HCM.
Ngày 3: Tp.HCM- Ninh Bình-Tp.HCM.
Sau khi ăn sáng, khách du lich sẽ có một chuyến tham quan quanh thành phố:
Lăng Hồ Chủ Tịch và khu nhà sàn, Chùa Một Cột.

16. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
14
Rời Tp.HCM sau khi ăn trưa. Đi Ninh Bình thăm quan Tam Cốc, Bích Động
bằng thuyền nan. Trở về Tp.HCM thưởng thức bữa tối và đi xem rối nước. Tiễn sân
bay đưa khách trở về nước trên chuyến bay VN 936 cất cánh lúc 1:00.
Nói chung, các chương trình dành cho các đối tượng khách Nhật và Hàn Quốc
chưa thực sự phong phú bởi vì đây là thị trường mới của Công ty. Tuy nhiên, những
năm gần đây khách từ thị trường đến với Công ty ngày một tăng lên và Công ty cần
tiếp tục nghiên cứu, xây dựng các chương trình du lịch mới để đảm bảo phục vụ thị
trường khách này ngày một tốt hơn.
- Các chương trình dành cho thị trường khách Trung Quốc:
Khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam ngày một nhiều trong năm 2019, số
lượng khách Trung Quốc chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số khách du lịch quốc tế
đến Việt Nam. Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh phục vụ khách Trung Quốc
trong những năm gần đây cũng tăng lên đáng kể. Để phục vụ các đối tượng khách này
Công ty cần nhấn mạnh vào những điểm tham quan giàu tài nguyên của Việt Nam
như: Hạ Long, Tam Cốc-Bích Động và các điểm du lịch ở Tp.HCM. Các chương trình
du lịch dành cho khách Trung Quốc thường có độ dài từ 2 đến 5 ngày. Một chương
trình du lịch dành cho khách Trung Quốc thường là:
Một chương trình 3 ngày dành cho khách Trung Quốc thường là:
Ngày 1: Đón khách ở sân bay, đưa khách đi thẳng đến Hạ Long, check-in khách
sạn. Chiều thăm công viên Hoàng gia và bãi Cháy.
Ngày 2: Lên tàu tham quan Vịnh Hạ Long, thăm động Thiên Cung, hang Đầu
Gỗ. Ăn trưa hải sản trên tàu. Chiều trở về Tp.HCM check in khách sạn.
Ngày 3: Nửa ngày city tour tại Tp.HCM. Tham quan lăng Bác, nhà sàn và Bảo
Tàng Hồ Chí Minh. Tiễn ra sân bay.
Nhìn chung các chương trình du lịch dành cho khách Trung Quốc thường rất đơn
giản, không cầu kỳ với mức giá thường thấp vì thường mức thu nhập của người dân
Trung Quốc không cao như các nước như: Nhật, Hàn Quốc…
Trong quá trình nghiên cứu xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du
lịch Công ty Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh đã tích cực thực hiện các biện
pháp quảng cáo, tuyên truyền về các chương trình du lịch của mình thông qua các tổ
chức quốc tế như: Đại sứ quán, lãnh sứ quán… Ngoài ra, công ty còn là thành viên

17. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
15
của hiệp hội PATA, JATA, ASTA… Và có các đối tác tại vương quốc Anh, cộng hoà
liên bang Đức, Mêxico… Chính vì vậy, đây là những tổ chức có thể tuyên truyền rộng
dãi cho các chương trình du lịch của Công ty ở các nước trên thế giới.
 Các chương trình dành cho mảng khách du lịch quốc tế đi ra (Outbound)
Kể từ khi Viêt Nam mở rộng mối quan hệ quốc tế, hội nhập với khu vực và trên
thế giới các thủ tục xuất nhập khẩu cũng đơn giản đi rất nhiều, thì lượng người Việt
Nam đi du lịch nước ngoài cũng tăng lên đáng kể.
Nắm bắt đươc xu thế đó công ty Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh đã tiến
hành nghiên cứu, xây dựng lại chương trình tham quan, kết hợp với mua sắm ở các
nước trong khu vưc ASEAN và Trung Quốc mang tên “Thế giới ngày nay “các
chương trình này tập chung vào những điểm du lịch nổi tiếng và những trung tâm
thương mại:
- Vương Quốc Thái Lan:Bangkok-Pattga.
- Malaysia và singapore: Kualalampur – Genting -Malucca-JohorBara-
Singapore.
- Trung Quốc :
+ Bắc kinh-Thượng Hải.
+ Đảo Hải Nam.
+ Trung Hoa lục tỉnh.
+ Quảng châu –Thâm Quyến –Ma cao –Hồng kông.
Ngoài ra Công ty còn thực hiện các chương trình liên tuyến như:Thái Lan –
Singapore-Malaysia các chương trình này thường có độ dài thời gian từ 5-15 ngày.
 Hoạt động khai thác khách nội địa.
Thị trường khách nội địa tuy không được Công ty TNHH SXTM & DV Hoa
Xinh khai thác mạnh mẽ như thị trường khách Inbound nhưng nó vẫn có một tầm quan
trọng trong chiến lược kinh doanh của Công ty. Mặc dù Công ty chỉ tiến hành khai
thác thị trường nội địa khi mà mùa du lịch quốc tế giảm đi, nhưng Công ty vẫn xây
dựng một hệ thống chương trình nội địa rất hấp dẫn trong năm 2018-2019, với rất
nhiều chương trình du lịch trên cả ba miền Bắc –Trung –Nam của nước ta mang tên
“Du lịch trên mọi miền tổ quốc’’. Đây là chương trình trọn gói với thời gian từ 3-11
ngày. Nó đã đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách du lịch nên rất được mọi người ưa

18. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
16
chuộng như: Chương trình Huế vào hạ (3 ngày /4 đêm), hay chương trình đi thăm Hạ
Long (3 ngày /2 đêm) …với mức giá phù hợp.
Mặc dù hiện tại kinh doanh lữ hành nội địa đối với Công ty chưa phát triển
nhưng nó vẫn đóng vai chò quan trọng trong chiến lược chung của Công ty. Trong thời
gian tới nhu cầu du lịch của người dân tăng nhanh chắc chắn du lịch nội địa sẽ phát
triển mạnh. Điều này đòi hỏi Công ty phải có những chương trình du lịch nội địa
phong phú và phù hợp hơn.
1.7.3 Chính sách giá.
Các mức giá của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh đưa ra áp dụng cho hệ
thống chương trình của mình tương đối hợp lý. Cụ thể Công ty đã áp dụng các mức
giá khác nhau đối với mỗi chương trình du lịch ở mỗi thị trường. ở thị trường khách
Âu – Mỹ thông thường mức giá cao hơn so với thị trường Châu Á do nhu cầu đòi hỏi
về các dịch vụ của người Âu – Mỹ thường cao hơn người Châu Á.
Công ty cũng linh động trong việc áp dụng các mức giá khác nhau ở những thời
điểm khác nhau trong mùa vụ du lịch. Ngoài ra, Công ty cũng có mối quan hệ rất tốt
với các nhà cung cấp dịch vụ để có thể giảm giá thành của sản phẩm mình. Công ty
cũng đã áp dụng các hình thức khuyến mại về giá đối với các đoàn khách có số lượng
lớn, ở lại lâu hơn với chương trình du lịch của mình.
Tuy nhiên, Công ty cũng có một số hạn chế như là các mức giá của các chương
trình chủ yếu là mức giá trọn gói. Điều này đã hạn chế sự lựa chọn của khách hàng.
1.7.4 Chính sách xúc tiến bán.
Ngoài việc tận dụng uy tín sẵn có của mình. Công ty TNHH SXTM & DV Hoa
Xinh đã rất tích cực tham gia vào các hội chợ du lịch, in ấn các tập gấp, tờ rơi… để
quảng cáo cho các chương trình du lịch của mình cả trong và ngoài nước. Ngoài ra,
Công ty còn là thành viên của các tổ chức như: PATA, JATA, ASTA… tất cả tạo ra
một lợi thế đáng kể trong việc tuyên truyền quảng cáo cho các sản phẩm của mình, tạo
điều kiện thu hút nhiều khách du lịch trong nước và quốc tế.
1.7.5 Một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp.
Xét ở vị thế cạnh tranh, nếu doanh nghiệp có thị phần về các chương trình và
dịch vụ du lịch càng lớn thì công ty càng lớn mạnh. Ngoài ra công ty còn phải có sự
nghiên cứu thị trường, đầu tư vào các hoạt động marketing, xác định được các nhu cầu

19. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
17
hiện tại của thị trường du lịch trong năm cũng như trong tương lai, từ đó đề ra chiến
lược kinh doanh phù hợp, từ đó tạo sự độc đáo riêng cho công ty và tạo được uy tín
trên thị trường cung ứng các sản phẩm du lịch. Trên thực tế thì một doanh nghiệp cung
cấp các sản phẩm du lịch khó có thể đáp ứng và làm thỏa mãn các nhu cầu của khách
hàng, đa số doanh nghiệp có lợi thế về mặt này thì sẽ hạn chế về mặt khác, quan trọng
là doanh nghiệp phải biết tận dụng lợi thế, phát huy các điểm mạnh mà mình đang
đang có để đáp ứng những đòi hỏi của khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp
tăng doanh thu, lợi nhuận và tạo được niềm tin, thương hiệu trong lòng khách hàng.
Các doanh nghiệp lữ hành trên thị trường du lịch họ thường cạnh tranh nhau về sản
phẩm du lịch, chất lượng như thế nào?, chương trình tour có hấp dẫn hay không?, giá
cả như thế nào để có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng? Và các chương trình
khuyến mãi, hậu mãi của doanh nghiệp dành cho khách hàng hấp dẫn đến mức đô nào?
Luôn là những người đồng hành cùng doanh nghiệp và cũng là người dưa doanh
nghiệp vào những khó khăn bất cứ lúc nào. Hoạt động của thị trường du lịch vốn bị
cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nước. Tuy nhiên, du lịch
Đường Sắt Mới vẫn đạt được mức tăng trưởng khá cao mặc dù không bằng các công ty
đã thành lập lâu trước đó như saigontouris, viettravel,…. chứng minh cho một điều là
Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh hiện đang có đội ngũ nhân viên thực hiện
marketing trực tiếp rất tốt, đáp ứng đầy đủ và thỏa nãm những nhu cầu thông tin khách
hàng muốn có, muốn nghe.
Các đối thủ cạnh tranh của Công ty có rất nhiều điểm mạnh nhưng cũng không
ít những điểm yếu. Hiện nay, Công ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh với hơn 50 đơn
vị kinh doanh lữ hành trên địa bàn TP.HCM có thể kể đến như Công ty Dịch vụ Lữ
hành Sai Gon Tourist Chi nhánh TP.HCM , Công ty Du lịch Việt Nam tại TP.HCM ,
Công ty Du lịch TP.HCM, Saigontouris, Viettravel…
1.8. Nghiên cứu – khảo sát thị trường.
1.8.1. Nghiên cứu, thu thập thông tin từ thị trường.
Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, muốn tiêu thụ được sản
phẩm phải tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn, khả năng thanh toán của
khách hàng mục tiêu. Đối với công ty lữ hành, việc thiết kế chương trình du lịch phải
xuất phát từ nhu cầu du lịch, những mong đợi của khách và sự thỏa mãn của họ về

20. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
18
chương trình du lịch. Vì vậy hoạt động nghiên cứu thị trường khách là hoạt động tiền
đề quyết định sự thành công hay thất bại của công ty lữ hành. Hiện nay, đội ngũ nhân
viên Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh đang tập trung nghiên cứu các điểm du
lịch mới, các vùng đất vừa mới được khai phá để tạo tính hấp dẫn, sự hứng thú cho du
khách.
Các thông tin về khách chủ yếu lấy từ nguồn thông tin thứ cấp: các số liệu thống
kê, tổng kết hàng năm, các công trình nghiên cứu. Nội dung thông tin này nói lên xu
hướng tiêu dùng du lịch, số lượt khách, mức chi tiêu bình quân…để công ty xác định
được mức kinh phí dao động trung bình mà một khách có thể trả để từ đó thiết kế
những chương trình du lịch cơ bản phù hợp với mọi đối tượng khách.Và để có được
nguồn thông tin quan trọng này, công ty thường phải thăm hỏi ý kiến khách hàng sau
mỗi chuyến đi du lịch để biết được tâm lý khách hàng cũng như biết được điểm mạnh,
điểm yếu của công ty để khắc phục, tạo được ấn tượng tốt trong lòng du khách.
1.8.2. Những thuận lợi của thị trường.
- Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta đã có sự phát triển một cách
đáng kể, tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục tăng, mức sống của người dân Việt Nam
ngày càng tăng lên, nhu cầu đi du lịch của mỗi người dân đặc biệt là ở thành thị đang
trở thành một nhu cầu thiết yếu và ngày càng nhiều người Việt Nam đi du lịch.
- Việt Nam nói chung và các tỉnh miền Bắc nói riêng có hệ thống các tài nguyên
du lịch nhân văn và tài nguyên du lịch tự nhiên đa dạng và phong phú là điều kiện
thuận lợi để thu hút khách du lịch trong nước và ngoài nước.
- Hệ thống chính trị và pháp luật của Việt Nam ngày càng ổn định và thông
thoáng tạo ra sự thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch kinh doanh và khách sạn du
lịch khi đi du lịch. Việt Nam được coi là một điểm đến an toàn thân thiện cho du
khách quốc tế.
- Trong những năm gần đây số lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du lịch
ngày càng nhiều, đặc biệt trong năm 2019 là năm “bùng nổ” của ngành du lịch Việt
Nam. Điều này hứa hẹn nhiều thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
du lịch trong tương lai trong đó có Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh.

21. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
19
- Năm 2020 sẽ là năm hứa hẹn nhiều thuận lợi cho Công ty TNHH SXTM & DV
Hoa Xinh với nhiều sự kiện quan trọng của đất nước tạo ra rất nhiều thuận lợi cho
ngành du lịch như: lễ hội năm du lịch Hạ Long…
1.8.3. Những khó khăn của thị trường.
Hiện tại và tương lai Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh có một số khó khăn
thách thức sau:
- Tình hình bất ổn về chính trị và kinh tế trên thế giới như chiến tranh và bệnh
dịch sẽ làm cho ngành du lịch Thế giới nói chung và ngành du lịch Việt Nam nói riêng
gặp nhiều khó khăn.
- Các thủ tục hành chính, thủ tục xuất nhập cảnh tuy đã có nhiều cải thiện nhưng
còn chưa triệt để gây khó khăn cho khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và khách du
lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
- Trong địa bàn Tp.HCM, Công ty Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh có
rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Điều này tạo ra tính cạnh tranh rất gay gắt giữa Công ty
TNHH SXTM & DV Hoa Xinh và các đối thủ cạnh tranh.
- Ngày càng nhiều công ty lữ hành mới đi vào hoạt động kinh doanh lữ hành trên
địa bàn Tp.HCM. Nó tạo ra khó khăn cho Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh
trong việc chiếm lĩnh thị trường khách du lịch đến Tp.HCM.
1.8.4. Xu hướng của thị trường.
Tình hình trong nước và thế giới có nhiều biến động, khó khăn và thách thức đan
xen với những thuận lợi, cơ hội để phát triển du lịch. Trong những năm tới, nước ta
tiếp tục đẩy mạnh phát triển du lịch, nhằm đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi
nhọn. Trên cơ sở đó kết cấu hạ tầng sẽ phát triển, cơ sở vật chất kỹ thuật được nâng
cao, nguồn lực con người, khoa học công nghệ được đẩy mạnh, môi trường sinh thái
được bảo vệ và cải thiện,…Tất cả những yếu tố trên tạo tiền đề cơ sở vững chắc cho
phát triển du lịch của đất nước nói chung và của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa
Xinh nói riêng. Chính vì vậy, việc phát huy nội lực, tranh thủ nguồn lực bên trong để
vượt qua khó khăn, thách thức, tận dụng cơ hội và lợi thế để phát triển du lịch, thu hút
thị trường khách là một hướng chiến lược rất quan trọng của Công ty.

22. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
20
Trong thời gian qua nhìn chung Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh đã có
một kết quả kinh doanh khả quan. Dựa trên cơ sở ban đầu như vậy Công ty đã đề ra
chiến lược phát triển trong thời gian tới như sau:
Duy trì và phát huy các kết quả hoạt động kinh doanh đã đạt được trong thời gian
qua. Có được một kết quả như trên chứng tỏ ngay từ đầu Công ty TNHH SXTM & DV
Hoa Xinh đã vạch ra cho mình một chiến lược kinh doanh hợp lý và thực hiện chiến
lược ấy một cách hiệu quả. Do vậy, trong thời gian tới Công ty vẫn duy trì và phát huy
chiến lược kinh doanh đã đề ra.
Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du lịch phù
hợp với điều kiện và nhiệm vụ của Công ty. Thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm
nhanh hơn, nhiều hơn. Công ty đã quyết định đầu tư vào quá trình nghiên cứu thị
trường đặc biệt là thị trường Inbound vì mấy năm qua Công ty thấy rằng đây là thị
trường lâu dài, có tiềm năng lớn đồng thời đem lại doanh thu tương đối lớn cho Công
ty.
Nâng cao uy tín và vị thế của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh với khách
hàng, đối tác trong và ngoài nước. Đây là chiến lược để Công ty tăng thêm tính cạnh
tranh và sự nhận biết của khách hàng ở khắp nơi về sản phẩm của Công ty, có thể xem
đây là một chiến lược lâu dài và cần thiết của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh.
Không ngừng hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức, nâng cao số lượng, chất lượng
đội ngũ công nhân viên. Đây là chiến lược bất kỳ mà công ty nào cũng có trong quá
trình kinh doanh của mình.
Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt là các
chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng trong việc thực hiện các mục
tiêu đề ra.
Thực hiện tốt nhiêm vụ đón tiếp và phục vụ khách du lịch trên địa bàn Tp.HCM
mà công ty đã cam kết.
Phấn đấu giữ vững và nâng cao hơn nữa các chỉ tiêu về số lượng khách Inbound,
chỉ tiêu tài chính như mức 2019. Nâng cao chất lượng phục vụ để ổn định nguồn khách
ở các thị trường truuyền thống của công ty, đồng thời mở rộng sang các thị trường
khác

23. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
21
1.8.5. Phân tích tác động của các yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động
marketing của doanh nghiệp du lịch.
a. Tình hình kinh tế
Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta có những bước phát triển đáng
kể.Kể từ khi nước ta thực hiện chính sách chuyển đổi nền kinh tế từ kế hoạch hoá tập
trung sang cơ chế thị trường hàng hoá, thực hiện mở cửa hội nhập với nền kinh tế các
nước trong khu vực và trên thế giới.
Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế liên tục tăng nhanh. Năm 2019 tốc độ tăng
trưởng GDP của nước ta đạt xấp xỷ 7,04% chỉ đứng sau Trung Quốc.
Khi nền kinh tế tăng trưởng cao kéo theo thu nhập bình quân trên một đầu người
của nước tăng lên. Hiện nay thu nhập bình quân trên một đầu người của Việt Nam đạt
trên 2.400 USD. Với mức thu nhập như vậy, đời sống người dân được tăng lên rất
nhiều. Ngày nay người ta không chỉ nghĩ đến ăn, mặc…mà nhu cầu du lịch cũng đã
xuất hiện trong rất nhiều người Việt Nam.
Đối với ngành du lịch kể từ khi đất nước chuyển đổi cơ chế ngành du lịch cũng
bước sang một trang mới. Ngày càng nhiều người Việt Nam đi du lịch trong nước và
nước ngoài, lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam cũng ngày một tăng lên. Trong
năm 2019 được coi là một năm phát triển nhất của ngành du lịch Việt Nam. Trong khi
ngành du lịch của các nước trên thế giới còn đang trong cuộc khủng hoảng do khủng
bố, chiến tranh, thì ngành du lịch Việt Nam đã đón một số lượng khách du lịch quốc tế
tương đối lớn.
b. Tình hình về chính trị-luật pháp
Chế độ chính trị của nước ta hiện nay được coi là tương đối ổn định và vững chắc
được thế giới công nhận là điểm đến an toàn và thân thiện. Đường lối chính sách của
Đảng và Nhà nước ta ngày càng thông thoáng hơn. Thể hiện nhất quán quan điểm mở
rộng hợp tác, giao lưu thân thiện với các nước trên thế giới phù hợp với xu thế toàn
cầu hoá và quốc tế hoá nền kinh tế thế giới.
Trong những năm gần đây Việt Nam tham gia xây dựng nhiều mối quan hệ quốc
tế: Tham gia vào tổ chức ASEAN, tham gia diễn đàn hợp tác kinh tế Châu á-Thái Bình
Dương (APEC), đặc biệt là Việt Nam đã bình thường quan hệ hoá với Mỹ.

24. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
22
Mối quan hệ quốc tế về du lịch cũng ngày càng được mở rộng cả trong nước và
khu vực, cả song phương và đa phương, ở cấp quốc gia, địa phương và doanh nghiệp.
Du lịch Việt Nam đã tham gia tích cực vào tổ chức du lịch thế giới (WTO), hiệp hội lữ
hành Châu á-Thái Bình Dương (PATA), hiệp hội du lịch các nước Đông Nam á
(ASEANTA), tham gia hợp tác du lịch tiểu vùng sông Mê Kông mở rộng (ASEM),
hợp tác hành lang đông tây, hợp tác sông Mê Kông, sông Hằng…Việt Nam cũng đã ký
các hiệp định hợp tác về du lịch và thiết lập các mối quan hệ về du lịch với nhiều nước
trên thế giới..
Hệ thống luật pháp của nước ta ngày càng kiện toàn một cách đầy đủ và đồng bộ
hơn với nhiều bộ luật, pháp lệnh, quy định cụ thể…Nhằm tăng cường công tác quản lý
của Nhà nước tạo ra khung hành lang pháp lý vững chắc đảm bảo cho các doanh
nghiệp có quyền tự chủ trong các hoạt động kinh doanh của mình hơn.
c. Điều kiện về văn hoá và tự nhiên.
Việt Nam với 4000 năm lịch sử đã hình thành nên một nền văn hoá đậm đà bản
sắc dân tộc. Một nền văn hoá pha trộn của nhiều dân tộc trong cộng đồng các dân tộc
Việt Nam.
Tp.HCM là trung chính trị, văn hoá của cả nước. Từ nhiều thế kỷ trước Tp.HCM
là kinh đô của nhiều triều đại Phong Kiến. Chính vì vậy, nó đã hình thành nên nhiều
nét văn hoá khiến Tp.HCM trở thành vùng đất ngàn năm văn hiến với nhiều di tích
lịch sử, văn hoá to lớn.
Ngày nay, khi nhắc đến Tp.HCM là người ta nói đến một vùng đất tập trung
nhiều danh nhân nổi tiếng của dân tộc, người ta sẽ nhắc đến nếp sống thanh lịch của
người dân Hà Thành, nhiều lễ hội đân gian…
Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Đông Nam Châu Á. Nước ta có nhiều
tài nguyên thiên nhiên phong phú hớp dẫn phân bố rộng khắp và trải dài từ Bắc vào
Nam. Rất nhiều danh lam thắng cảnh tự nhiên đã được nhà nước ta và thế giới sếp
hạng.
Như vậy, sau khi xem xét các yếu tố vĩ mô có thể tác động đến quá trình kinh
doanh của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh. Chúng ta có thể thấy các yếu tố
này tác động đến Công ty là khá thuận lợi, nó có thể tạo ra rất nhiều cơ hội cho sự phát
triển du lịch Tp.HCM nói chung và của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh nói

25. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
23
riêng. Công ty cần tận dụng tối đa những thuận lợi này và phải biết vận chúng vào quá
trình kinh doanh để đạt được các mục tiêu đề ra.
Ngoài những thuận lợi trên còn có rất nhiều khó khăn, thách thức khác mà yếu tố
này tác động đến Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh, chẳng hạn như tình hình
biến động trên thế giới như chiến tranh, bệnh dịch, các tài nguyên du lịch tại Tp.HCM
và xung quanh Tp.HCM không gần nhau gây khó khăn cho việc vận chuyển khách.
Tất cả những khó khăn trên đều cản trở đối việc kinh doanh của Công ty TNHH
SXTM & DV Hoa Xinh. Cần thiết phải có những phương sách để làm giảm sự ảnh
hưởng xấu đó đến quá trình kinh doanh của Công ty.
1.9. Quan hệ công chúng.
1.9.1. Tổ chức hội nghị khách hàng.
Tổ chức hội nghị khách hàng là một trong những phương thức tri ân khách hàng
phổ biến nhất hiện nay. Hội nghị khách hàng phù hợp với những doanh nghiệp có đối
tượng khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp hoặc đối tác lớn. Điều này sẽ giúp doanh
nghiệp có thể gửi lời tri ân tới tất cả khách hàng thân thiết một cách hiệu quả nhất.
Hàng năm vào công ty thường mời các khách hàng dự tiệc cuối năm như một
hành động tri ân khách hàng là một sự kiện lớn đối với công ty, là dịp để công ty bày
tỏ, gửi lời tri ân sâu sắc đến khách hàng, đối tác thân thiết đã tin tưởng sử dụng sản
phẩm, dịch vụ và đồng hành cùng Hoa Xinh.
1.9.2. Tham gia các hoạt động ủng hộ.
Các hoạt động tài trợ là hoạt động không thể thiếu trong hoạt động PR để công
ty có thể gây dựng hình ảnh lâu dài thường xuyên của mình trong tâm trí khách hàng,
khiến hính ảnh công ty có vị trí rõ ràng, có ảnh hưởng lớn đối với công chúng đông
đảo.
Hoa Xinh đã tổ chức nhiều hoạt động như: ủng hộ cho các nạn nhân bị cơn bão
số một, hay quỹ ‘học bổng Hoa Xinh’... đã thu hút sự của đông đảo quần chúng và
Hoa Xinh cần nâng cao hình ảnh và vị thế của mình hơn nữa bằng các chương trình tài
trợ, tập trung, lôi cuốn sự chú ý của khách hàng đối với mỗi dòng sản phẩm của công
ty. Tiếp tục các hoạt động tài trợ đã và đang thực hiện của công ty kèm theo những đổi
mới phù hợp với tình hình hiện nay để những hoạt động đó có hiệu quả khi phải bỏ
qua một chi phí khá lớn. Những chương trình tài trợ phát triển giáo dục, văn hoá, thể

26. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
24
thao...luôn lôi cuôn được nhiều đối tượng quan tâm, từ các tổ chức nhà nước đến các
cá nhân, vị thế của công ty sẽ được khẳng định vững chắc hơn từ những hoạt động đó.
1.10. Quảng cáo.
Công ty còn hoạt động với quy mô nhỏ, vốn đầu tư và doanh thu hàng năm
không lớn, nên công ty chỉ áp dụng những hình thức quảng cáo với chi phí rẻ:
 Quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng: thư gửi điện tử, lập trang
website của công ty.
 Quảng cáo trực tiếp: gọi điện thoại giới thiệu sản phẩm trực tiếp cho khách
hàng.
 Quảng cáo cho các mối quan hệ.
Đối tượng khách hàng của công ty là các cơ quan, trường học, tổ chức đi du lịch
có sự hỗ trợ về kinh tế nên hai hình thức quảng cáo này mang lại hiệu quả cao cho
công ty là: gọi điện thoại giới thiệu chương trình trực tiếp cho khách hàng và quảng
cáo qua các mối quan hệ.
Để thu hút khách hàng hướng đến chương trình của công ty, công ty cũng đã áp
dụng một số hình thức quảng cáo. Tuy nhiên, do mô hình kinh doanh khá nhỏ nên việc
đầu tư cho quảng cáo bị hạn chế, các hình thức quảng cáo chưa phong phú và phương
tiện để quảng cáo không mang tính chất quần chúng, ít được mọi người biết đến.
1.11. Chiêu thị.
1.11.1. Khuyến mãi.
Hoạt động khuyến khích người bán: hình thức bán hàng của công ty là bán hàng
trực tiếp,không thông qua bất kỳ trung gian, đại lý nào. Để khuyến khích nhân viên thị
trường bán chương trình du lịch, công ty có những chính sách ưu đãi sau: đối với nhân
viên của công ty ký được hợp đồng bán chương trình du lịch cho khách hàng mới sẽ
được hưởng 35% giá trị của hợp đồng, còn nếu bán chương trình du lịch cho khách
hàng cũ thì được hưởng 5% giá trị hợp đồng.
Hoạt động khuyến khích khách du lịch: do đặc điểm khách của công ty là tổ chức
đi theo đoàn, các quyết định về du lịch của tổ chức chỉ do một người quyết định, vì
vậy công ty đã sử dụng những hình thức kích thích để khách hàng chọn mua sản phẩm
của mình như sau:
 Chiết khấu phần trăm cho những đối tượng khách hàng lớn.

27. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
25
 Đối với những khách du lịch là tổ chức, công ty, đoàn thể luôn dành phần trăm
hoa hồng cho những người có quyền quyết định đi du lịch.
Đối với hoạt động tuyên truyền và quan hệ công chúng, công ty chưa áp dụng chi
phí đầu tư cho nó quá lớn do không phù hợp với khả năng và tài chính của công ty mà
hiệu quả của nó mang lại không bù đắp được chi phí đã bỏ ra.
1.11.2. Lập kế hoạch mời khách hàng tiềm năng sử dụng thử sản phẩm dịch vụ
của doanh nghiệp.
a. Kế hoạch, hoạt động tìm kiếm khách hàng
Công ty tổ chức đào tạo các nhân viên mới và các nhân viên hiện tại của công
ty các phương thức tìm kiếm khách hàng như:
Khách hàng là bạn bè, người thân trong gia đình
Đây là phương thức dễ dàng nhất đối với những người mới. Với những nhân viên mới
các có thể bắt đầu học cách bán hàng, tư vấn sản phẩm với người thân, bạn bè của
mình khi đã tự tin bán hàng, họ có thể nhờ những người này giới thiệu người có nhu
cầu mua sản phẩm với mình
Nguồn khách hàng hiện hữu của công ty
Danh sách khách hàng có sẵn của công ty hoặc của các anh chị đi trước để lại nhân
viên mới cần khai thác triệt để data này với những Khách hàng mua sản phẩm hay các
sử dụng dịch vụ khác.
Tham dự Hội chợ triển lãm Auto Show, Giới thiệu, mở bán dự án BĐS mới.
Đây cũng là một cách tiếp cận và tìm kiếm khách hàng vô cùng hiệu quả, các nhân
viên tích cực cập nhật thông tin để tham gia những sự kiện này để vừa xây dựng mối
quan hệ với đối tác là Shoroom ô tô hoặc Sàn BĐS, và có thể sẽ có khách hàng ngay
tại thời điểm diễn ra sự kiện.
Khách hàng giới thiệu khách hàng
Các nhân viên cần có kỹ năng thật tốt để khai thác kênh này hiệu quả, Nếu nhân viên
của công ty phục vụ khách hàng cũ thật tốt và khéo léo nhờ khách hàng cũ giới thiệu
khách mới cho mình.
b. Mục thu hút KH
Quảng cáo:

28. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
26
Thông tin về các sản phẩm dịch vụ, khuyến mãi được giới thiệu đến KH thông
qua: báo đài, áp phích, băng rôn, tờ rơi, thông báo, ấn phẩm tại các điểm giao dịch và
tiếp thị trực tiếp. KH sẽ được cung cấp đầy đủ thông tin, tư vấn sản phẩm dịch vụ,
hướng dẫn thủ tục đăng ký thông qua kênh thoại, email hoặc từ các nhân viên của
Công ty.
Công ty thường có những đợt khuyến mãi vào các dịp lễ (30/4, 1/5, 2/9…), tết
(dương lịch, âm lịch), ngày thành lập Công ty, ngày truyền thống…
Đưa ra hình thức giảm giá phù hợp
Khách hàng chính là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành bại của một cửa
hàng. Trong thời buổi bão giá như hiện nay, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn cho
một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Chính vì vậy, giảm giá là một cách sáng tạo để thu
hút khách hàng nhiều hơn và nó cũng sẽ là nền tảng để có được một nguồn khách hàng
trung thành. Công ty có thể tạo ra các bảng giá, các chương trình khuyến mãi khác
nhau để thu hút khách hàng mà không sợ nhầm lẫn, chồng chéo giữa nhiều chương
trình sale-off.
Thái độ phục vụ của nhân viên
Thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên là một trong những yếu tố chiếm
được lòng tin của khách hàng một cách dễ dàng. Lòng tin của khách hàng bắt nguồn từ
những điều đơn giản như: một nụ cười, một lời cảm ơn,… Hành vi nhỏ nhặt ấy lại có
tác dụng rất lớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng, nhất là trong giai đoạn
mới kinh doanh, khi khách hàng chưa biết gì về cửa hàng. Vì vậy, công ty nên chú
trọng đào tạo cho nhân viên bán hàng thận trọng trong cách giao tiếp với khách hàng,
nhất là đối với những vấn đề nhạy cảm liên quan đến tiền bạc như: khách trả thừa hoặc
thiếu tiền.
Tương tác thường xuyên với khách hàng thân thiết
Hãy giữ chân khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ đến với công ty bằng cách lưu
lại thông tin cá nhân, số điện thoại, email… để mỗi lần nhập hàng mới về có thể thông
báo ngay cho khách hàng thân thiết của cửa hàng. Hiện tại công ty có sử dụng phần
mềm quản lý bán hàng hỗ trợ hiệu quả việc lưu trữ thông tin khách hàng, công cụ đắc
lực giúp bạn chăm sóc khách hàng thành công.
1.12. Bán hàng.

29. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
27
Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh là một công ty có quy mô hoạt động khá
nhỏ, hạn hẹp về nguồn lực, mà thị trường hoạt động của công ty tương đối rộng nên
việc phân phối không qua tổ chức trung gian nào, chủ yếu là phân phối trực tiếp, sử
dụng nguồn lực của chính công ty để chào bán trực tiếp cho khách, chủ yếu là bán
hàng cá nhân.
Đối với thị trường khách nội địa, việc tổ chức bán chương trình du lịch của công
ty chủ yếu là bán hàng cá nhân trực tiếp tới tay người tiêu dùng là các cơ quan, đoàn
thể, trường học, trung tâm, bệnh viện.
Để quản lý kênh phân phối của mình, công ty sử dụng phương pháp đánh giá
hoạt động của nhân viên thị trường dựa trên doanh số bán, số lượt khách, số ngày
khách và những thông tin mà nhân viên cung cấp trên thị trường.
2. Đưa ra giải pháp, kiến nghị.
2.1 Một số chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH
SXTM & DV Hoa Xinh.
Công ty cần đưa ra những chiến lược cạnh tranh trên nhiều phương diện khác
nhau để nâng cao năng lực cạnh tranh và nâng cao thị phần giảm bớt áp lực cạnh tranh
trên thị trường Tp.HCM .Những chiến lược cạnh tranh đó là đa dạng hóa sản phẩm
đưa ra những sản phẩm có đặc trưng riêng phù hợp với từng thị trường mục tiêu,tiết
kiệm chi phí giảm giá thành sản phẩm,liên doanh liên kết với các đối tác để mở rộng
mạng lưới phân phối, quảng bá khuếch trương hình ảnh của công ty và sản phẩm duy
trì mối quan hệ với các nhà cung cấp nâng cao chất lượng sản phẩm, đào tạo bồi
dưỡng nâng cao đội ngũ nhân viên, chăm sóc khách hàng. Đó là những gì công ty cần
quan tâm để có một chiến lược cạnh tranh hợp lý và hiệu quả.
2.1.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa
Xinh.
Sản phẩm du lịch là một yếu tố quan trọng trong quá trình marketing của công ty
lữ hành. Vì sản phẩm du lịch là kết quả của sự nghiên cứu và sáng tạo của công ty lữ
hành nhằm đáp ứng những nhu cầu du lịch của khách.
Sản phẩm du lịch của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh Công ty chủ yếu
là các chương trình du lịch trọn gói được Công ty xây dựng và tổ chức phục vụ khách
du lịch. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh

30. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
28
so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Tp.HCM. Công ty cần quan tâm đến một số
vấn đề sau:
- Nghiên cứu thật kỹ những đặc điểm tâm lý, tiêu dùng của khách du lịch trên
từng thị trường mục tiêu để có thể xây dựng các chương trình du lịch phù hợp, đảm
bảo phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất.
- Cần có sự kết hợp giữa hai loại chương trình hiện nay của Công ty đó là chương
trình du lịch trọn gói và chương trình du lịch tự chọn. Khi kết hợp hại loại chương
trình này nó sẽ tạo nên tính phong phú và hấp dẫn hơn của các chương trình du lịch mà
Công ty cung ứng phục vụ khách. Ngoài ra khi kết hợp hai loại chương trình này nó sẽ
tạo ra cho chương trình du lịch có thời lượng, thời gian dài hơn từ đó có thể làm tăng
doanh thu của Công ty.
- Công ty luôn luôn chủ động, nâng cao và quản lý chất lượng chương trình du
lịch. Trong mỗi chương trình du lịch mà Công ty cung ứng ra thị trường cần có sự
khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh để tạo nên tính hấp dẫn.
- Tạo nên đột phá trong việc xây dựng các chương trình du lịch mới. Chẳng hạn
tập chung xây dựng các chương tình du lịch hướng vào các chủ đề như: Du lịch sinh
thái, du lịch làng nghề truyền thống…
- Cần thiết phải nghiên cứu và xây dựng nhiều chương trình du lịch hơn nữa cho
đối tượng khách du lịch nội địa, nhằm thu hút nhiều hơn đối tượng này. Vì trước
những biến động trên thế giới ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh du lịch quốc tế. Thì
khách du lịch nội địa sẽ là “chiếc phao” cứu cho các công ty lữ hành.
- Đối với khách du lịch quốc tế đi ra (Outbound) cần xây dựng những chương
trình du lịch mang chủ đề mua sắm, thăm viếng…
- Nghiên cứu kỹ chu kỳ sống của từng sản phẩm của Công ty để từ đó có những
biện pháp kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm và có những tác động marketing phù hợp
để nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty.
2.1.2. Hoàn thiện chính sách giá của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành trên địa bàn
Tp.HCM như hiện nay. Thì việc Công ty sử dụng chính sách giá như thế nào là vô
cùng quan trọng.

31. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
29
Nếu Công ty có thể đưa ra mức giá phù hợp, được khách du lịch chấp nhận hơn
so với mức giá của đối thủ cạnh tranh thì Công ty sẽ chiếm ưu thế hơn trong cuộc
chiến về giá cả.
Để nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình so với đối thủ cạnh tranh Công
ty cần quan tâm một số vấn đề sau:
- Cần xác định một cách chính xác. Chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác định
giá thành chuẩn cho chương trình du lịch.
Việc xác định giá thành có thể theo một trong hai cách sau:
Cách 1: Xác định giá thành theo khoản mục chi phí.
Phương pháp này xác định giá thành bằng cách nhóm toàn bộ chi phí phát sinh
vào một số khoản mục chủ yếu.
Người ta có thể lập bảng sau:
Bảng 2.1: Xác định giá thành của một chương trình theo khoản mục.
Chương trình du lịch Số khách(N)
Mã số Đơn vị tính
STT Nội dung chương trình Phí biến đổi Phí cố định
1 Vận chuyển *
2 Khách sạn *
3 Ăn uống *
4 Phương tiện tham quan *
5 Vé tham quan *
6 Phí hướng dẫn *
7 Visa-hộ chiếu *
8 Các chi phí khác *
9 Tổng chi phí
Cách 2: Xác định giá thành theo lịch trình.
Theo phương pháp này thì các chi phí được0 liệt kê cụ thể và chi tiết theo từng
ngày của lịch trình. Có thể hình dung phương pháp này theo bảng sau:
Bảng 2.2: Xác định giá thành của một chương trình du lịch theo lịch trình.
Chương trình du lịch Số khách(N)
Mã số Đơn vị tính

32. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
30
Thời gian lịch
trình
Số tt Nội dung chi
phí
Phí biến đổi Phí cố định
Ngày 1 1 Vận chuyển *
2 Khách sạn *
Ngày 2 5 Khách sạn *
6 Vé tham
quan
*
Ngày 4 17
19 Vận chuyển *
Tổng số B A
Giá thành cho một khách của một chương trình được tính như sau:
Z = b + A/ N
Giá thành cho cả đoàn khách là:
ZCĐ = N.b + A
Trong đó: N số thành viên trong đoàn
A. Tổng chi phí cố định
b tổng chi phí biến đổi cho một khách
- Thiết lập duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp dịch vụ
du lịch. Để đảm bảo rằng các sản phẩm dịch vụ mà các nhà cung cấp cung ứng cho
Công ty để xây dựng chương trình du lịch có chất lượng đảm bảo và mức giá rẻ nhất.
Khi đó Công ty sẽ có điều kiện thuận lợi để hạ giá thành sản phẩm du lịch của mình so
với đối thủ cạnh tranh.
- Nghiên cứu kỹ lưỡng các mức giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Đây là
yêu cầu rất quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH
SXTM & DV Hoa Xinh so với các đối thủ cạnh tranh. Nó cho phép Công ty có thể
đưa ra những mức giá mà vừa đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của Chi nhánh, vừa
đảm bảo cho Công ty cạnh tranh với các đối thủ.
- Cần nắm vững các phương pháp xác định giá bán một chương trình du lịch.
Đây là việc quan trọng nó đảm bảo cho Công ty đưa ra những mức giá phù hợp vừa
đảm bảo lợi nhuận, vừa có khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.

33. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
31
Có thể xác định giá bán theo cách sau:
G = Z + P + Cb + Ck + T = Z( 1 + p + b + k + k ) = Z( 1 +  )
Trong đó: P: Là khoản lợi nhuận dành cho Công ty .
Cb:Chi phí bán, chi phí khuyếch trương.
Ck :Chi phí khác.
T : Các khoản thuế.
b, k, T là các hệ số của lợi nhuận, chi phí bán, chi phí khác và thuế. Mức phổ
biến của  là 0.2 – 0.25.
Khi xác định mức giá của một chương trình du lịch, Công ty cần quan tâm tới
một số vấn đề sau:
+ Xác định mức giá khác nhau cho các giai đoạn khác nhau của một chương trình
du lịch. Thông thường mức lãi suất trong giá bán qua các giai đoạn của chu kỳ sống
như sau:
+ Giai đoạn nghiên cứu: Mức lãi khoảng 10% trên giá thành.
+ Giai đoạn tăng trưởng: Mức lãi khoảng 20% - 25%.
+ Giai đoạn đoạn bão hoà: Mức lãi giữ nguyên như giai đoạn tăng trưởng trong
quá trình tthực hiện các chương trình du lịch cần có các đợt khuyến mãi, tặng hoa
hồng cho các đại lý bán…để khuyến khích bán được hàng.
+ Giai đoạn suy thoái: Trong giai đoạn này mức lãi khoảng 5% -7%, do đó mức
giá sẽ phải giảm đi để tận dụng những cơ hội bán hàng cuối cùng.
+ Xác định mức giá khác nhau trong những thời điểm khác nhau của thời vụ du
lịch. Một đặc điểm lất quan trọng trong kinh doanh du lịch là tính thời vụ. Công ty cần
xác định mức giá cao tại thời điểm chính vụ và mức giá thấp tại thời điểm cuối vụ và
ngoài vụ.
- Công ty cần áp dụng những hình thức ưu đãi, giảm giá trong trường hợp đoàn
khách đông người, tiêu dùng nhiều dịch vụ, thời gian chuyến đi dài…
2.1.3. Hoàn thiện chính sách phân phối của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa
Xinh.
Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh muốn bán được nhiều sản phẩm du lịch
của mình một cách có hiệu quả thì phải xây dựng một hệ thống kênh phân phối hợp lý.

34. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
32
Chính việc tạo ra kênh phân phối hợp lý sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn trong
cuộc chiến với các đối thủ của Công ty.
Khách hàng có thể mua sản phẩm của Công ty qua các kênh phân phối sau:
- Kênh phân phối trực tiếp
Đây là kênh phân phối mà khách hàng mua sản phẩm của Công tymột cách trực
tiếp. Đối với kênh này thì cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
+ Xây dựng một hệ thống thông tin hiện đại bằng việc nối mạng Internet, tao lập
các website của Công ty …Những phương pháp này có thể giúp cho Công ty giao dịch
với khách hàng thuận tiện và có hiệu quả hơn.
+ Công ty cần có đội ngũ nhân viên marketing,thị trường có khả năng giao tiếp
tốt, trình độ ngoại ngữ giỏi, nắm rõ những ưu điểm của sản phẩm của Công ty và có
khả năng chào bán, thuyết phục khách mua hàng.
+ Công ty cần thực hiện chế độ khuyến khích bằng tỷ lệ hoa hồng cao hơn cho
những nhân viên marketing, thị trường của mình bán được nhiều sản phẩm.
- Kênh phân phối gián tiếp.
Kênh phân phối gián tiếp tức là Công ty phải bán sản phẩm của mình thông qua
các văn phòng đại diện, đại lý trung gian… Để bán hàng có hiệu quả qua kênh phân
phối này Công ty cần thực hiện một số công việc sau:
+ Công ty cần phải đặt các văn phòng đại diện, đại lý bán trên một số thành phố
lớn của nước ta như : Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hạ Long… Để có thể thu hút
khách du lịch đến với Công ty đi du lịch tại Tp.HCM và những vùng lân cận Tp.HCM
như Đồng Nai, Bình Dương…
+ Thực hiện các chế độ khuyến khích hoa hồng khi các đại lý, văn phòng đại diện
bán được nhiều sản phẩm .
+ Cần có mối quan hệ tốt với các khách sạn, nhà hàng để họ giới thiệu khách
cho Công ty. Muốn vậy Công ty cần thiết phải đảm bảo lợi ích cho họ bằng việc đưa
khách của Công ty đến ăn, ở những khách sạn, nhà hàng này.
+ Các công ty gửi khách trong nước và quốc tế cũng là nguồn gửi khách chủ yếu
cho Công ty. Vì vậy, Công ty cần có mối quan hệ tốt, đảm bảo uy tín với các công ty
này.

35. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
33
+ Công ty có thể bán các chương trình của mình thông qua mạng Internet. Đây là
cách có thể tạo điều kiện thuận lợi cho cả khách hàng và Công ty trong quá trình mua
và bán.
2.1.4. Hoàn thiện chính sách khuyếch trương của Công ty TNHH SXTM & DV
Hoa Xinh.
Tất cả các sản phẩm muốn bán được nhiều thì phải khuyếch trương hình ảnh của
mình. Đối với sản phẩm của công ty lữ hành thì càng phải quan tâm hơn. Công ty
TNHH SXTM & DV Hoa Xinh khi làm tốt công việc này nó sẽ tạo ra cho Công ty lợi
thế rất lớn đối với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Muốn vậy Công ty cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
- Thông tin về các chương trình du lịch của Công ty thông qua các trung tâm du
lịch như là các văn phòng du lịch trong nước, các văn phòng hướng dẫn du lịch ở nước
ngoài, các tổ chức du lịch mà Công ty là thành viên như: PATA, ASTA, JATA…
Đây là cách thông tin tương đối hiệu quả và ít tốn kém.
- Làm cho các hướng dẫn viên, nhân viên của Công ty ý thức được rằng chính họ
là những người thông tin tốt nhất về các chương trình du lịch của Công ty.
- Công ty cần thiết kế các tờ rơi, tập gấp có đầy đủ những thông tin về các
chương trình du lịch như: tuyến điểm, thời gian thực hiện, mức giá… Với hình thức
đẹp, mẫu mã hợp lý, mầu sắc phong phú, hấp dẫn. Sau đó Công ty sẽ gửi những tập
gấp này đến các công ty gửi khách, các tổ chức, doanh nghiệp, khách sạn…
- Công ty nên tham gia vào các hội chợ du lịch để giới thiệu với những khách
hàng về các chương trình du lịch và các sản phẩm mới của Công ty.
- Công ty có đưa các thông tin về các chương trình du lịch hoặc các sản phẩm
mới của mình lên trang Web của mình để khách hàng có thể tiếp cận những thông tin
thuận lợi hơn.
2.2. Các giải pháp nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với các nhà
cung cấp để nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa
Xinh so với các đối thủ cạnh tranh.
Các nhà cung cấp của Công ty TNHH SXTM & DV Hoa Xinh gồm các nhà
cung cấp dịch vụ vận chuyển, các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, các nhà cung cấp dịch
vụ tham quan, vui chơi, giải trí và các nhà cung cấp khác.

36. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
34
Để hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp trên, Công ty cần tiến hành các
biện pháp sau:
2.2.1 Đối với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH SXTM &
DV Hoa Xinh .
 Đối với các nhà cung cấp phương tiện vận chuyển ôtô.
Đây là loại phương tiện vận chuyển thông dụng nhất mà Công ty hay sử dụng để
tổ chức các chương trình du lịch của mình. Đối với loại phương tiện này, Công ty đã
có một số lượng xe nhất định nhưng chưa đủ để phục vụ mà vẫn phải thuê của các nhà
cung cấp dịch vụ ôtô. Trong thời gian tới, Công ty cần thực hiện các biện pháp sau để
hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp này để nâng cao năng lực cạnh tranh đối
với các đối thủ cạnh tranh .
- Tiếp tục lựa chọn thêm một số nhà cung cấp mới đặc biệt là các hãng vận
chuyển tư nhân, có các loại xe đẹp hiện đại, tiện nghi để ký kết hợp đồng với họ.
- Công ty luôn luôn phải kết hợp với các hãng vận chuyển để cùng nhau mở các
lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết hơn về quy trình phục vụ
các đoàn khách du lịch trong các chuyến hành trình bằng phương tiện vận chuyển ôtô.
Đây là công việc rất cần thiết bởi vì làm tốt công việc này nó sẽ làm nâng cao chất
lượng chương trình du lịch của Công ty.
Đối với vấn để chi phí cho việc tổ chức các lớp như vậy, Công ty có thể đứng ra
chịu tất vì nó đem lại lợi ích đầu tiên cho Công ty.
- Công ty cần chủ động tổ chức các buổi giao lưu giữa lái xe và hướng dẫn viên
để họ hiểu biết về nhau hơn, trao đổi kinh nghiệm thực tế nhằm phối hợp với nhau tốt
hơn trong việc phục vụ khách du lịch và giải quyết những trường hợp bất thường
trong chuyến hành trình du lịch. Đây là công việc rất cần thiết phải thực hiện vì trong
chuyến hành trình du lịch luôn luôn có những trường hợp bất thường xảy ra đặc biệt là
những vấn đề liên quan đến vận chuyển và khi đó hướng dẫn viên và lái xe cùng phối
hợp với nhau thì hiệu quả công việc sẽ cao hơn.
- Công ty cần có mối liên hệ với các hãng vận chuyển để có thể có những biện
pháp tốt nhất trong việc điều động và lựa chọn các loại xe cũng như các lái xe phù hợp
với chương trình du lịch cụ thể. Tất cả sẽ tạo điều kiện tốt nhất trong việc phục vụ nhu
cầu của khách du lịch.

37. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
35
- Trong khi ký kết hợp đồng với các hãng vận chuyển cần thiết phải có những
quy định, yêu cầu, các điều khoản chặt chẽ, tránh tình trạng các hãng vận chuyển ôtô
lợi dụng những sơ hở trong hợp đồng để làm khó cho Công ty.
 Đối với các hãng hàng không dân dụng Việt Nam.
Thị trường mục tiêu của Công ty là khách du lịch quốc tế đi vào do đó phương
tiện chính để đưa khách du lịch từ nơi ở thường xuyên của họ đến Việt Nam là hàng
không.
Do hãng hàng không về cơ bản vẫn thuộc độc quyền nên họ rất có điều kiện để
tăng sức ép với các công ty lữ hành nói chung và Công ty TNHH SXTM & DV Hoa
Xinh nói riêng. Chính vì vậy, Công ty cần thiết lập, duy trì và cùng cố mối quan hệ với
các hãng hàng không ngày một tốt hơn để giảm thiểu sức ép từ phía hãng hàng không
trong việc tăng giá, hạ thấp chất lượng phục vụ, cũng như trong việc tạo điều kiện
thuận lợi trong quá trình đưa đón khách du lịch của Công ty.
Để làm được vấn đề này Công ty cần phải có một số giải pháp sau:
- Tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt với các đại lý vé máy bay trong nước và ngoài
nước. Ngoài ra, Công ty còn có thể ký hợp đồng với các hãng hàng không dân dụng
của Việt Nam để được ưu tiên về giá, tiền hoa hồng và đặc biệt là việc bố trí sắp xếp
các chuyến bay cho khách du lịch của Công ty.
- Công ty cần thống nhất với các hãng hàng không về trách nhiệm và thông tin
kịp thời về những chuyến bay bị hoãn, huỷ hay chậm giờ để các bên có liên quan khắc
phục sự cố một cách nhanh nhất. Cụ thể trong các điều khoản về hợp đồng giữa hai
bên cần quy định trách nhiệm rõ ràng về mức tiền phạt và những chi phí liên quan đến
sự cố xảy ra làm chậm chễ thời gian cho khách hàng và ảnh hưởng đến lợi ích của các
bên liên quan.
- Kiến nghị với hãng hàng không về các mức giá dành cho khách nội địa và
khách quốc tế, cho phép xe đón khách ở những nơi gần hơn, ưu tiên cho xe du lịch lớn
của Công ty đến đón ở những nơi thuận tiện. Điều này sẽ tạo điều kiện cho các hướng
dẫn viên của Công ty đón khách chính xác và nhanh nhất. Tránh tình trạng lạc khách
gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của Công ty.
- Trong tương lai khi đông khách, Công ty có thể ký với hãng hàng không dân
dụng Việt Nam để thuê trọn gói các chuyến bay nhỏ để phục vụ khách du lịch của

38. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
36
Công ty tham quan các điểm du lịch trong nước và nước ngoài thuận tiện và chất
lượng cao hơn.
 Đối với ngành đường sắt.
Hiện tại các nguồn khách du lịch quốc tế của Công ty đến từ các nước láng giềng
trong khu vực như Trung Quốc, ASEAN rất đông. Phương tiện vận chuyển bằng
đường sắt đối với các nguồn khách này là chủ yếu.
Do vậy, Công ty cần có những biện pháp để hoàn thiện mối quan hệ với ngành
đường sắt để phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất. Cụ thể cần làm các công việc
sau:
- Cần phối hợp với các nhân viên đường sắt, các nhà ga để phục vụ khách du lịch
một cách tốt hơn trong chuyến hành trình.
- Cần có những quy định và thông báo những thông tin kịp thời cho nhau giữa
Công ty và các nhà ga ở các địa phương về những thay đổi của hai phía. Để Công ty
chủ động trong việc giải quyết những thay đổi đó.
- Công ty cần đàm phán với ngành đường sắt trong việc giảm giá hoặc hưởng hoa
hồng khi Công ty có những đoàn khách với số lượng đông.
Điều này sẽ đảm bảo cho Công ty có thể hạ giá thành sản phẩm của mình so với
các đối thủ cạnh tranh.
 Đối với các phương tiện vận chuyển khác như xích lô, tàu thuỷ…
Công ty cũng phải có mối quan hệ tốt với họ. Đặc biệt phương tiện xích lô, các
khách du lịch quốc tế khu đi du lịch ở Tp.HCM, họ muốn có những chuyến du lịch
trong thành phố bằng xích lô. Công ty cần ký hợp đồng với các đội xe xích lô để khi
nào cần sử dụng có thể yêu cầu họ phục vụ khách du lịch một cách dễ dàng với chất
lượng phục vụ tốt, giá cả phù hợp.
2.2.2 Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú.
Nhu cầu lưu trú của khách du lịch là một trong những nhu cầu cơ bản trong
chuyến hành trình du lịch. Đối với các nhà cung cấp các dịch vụ lưu trú Công ty phải
luôn luôn được tạo điều kiện thuận lợi nhất trong việc đặt phòng khách sạn phục vụ
khách chất lượng cao nhất. Ngoài ra, những khoản hoa hồng mà Công tythu về không
phải là nhỏ. Chính vì vậy, Công ty cần thiết phải hoàn thiện mối quan hệ với các nhà
cung cấp này. Để làm được điều đó Công ty cần có những biện pháp sau: