Chuyên đề xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ vệ sinh tại công ty inco vina đến năm 2025.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
---------***---------
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ VỆ SINH
TẠI CÔNG TY TNHH INCO VINA ĐẾN NĂM 2025
Học và tên : Nguyễn Thị Vân Anh
Lớp: OD28
Ngành: Quản trị kinh doanh
Thời gian thực tập : 01/10/2018 – 30/11/2018
Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thị Thu Hường

Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
---------***---------
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ VỆ SINH
TẠI CÔNG TY TNHH INCO VINA ĐẾN NĂM 2025
Học và tên : Nguyễn Thị Vân Anh
Lớp: OD28
Thời gian thực tập : 01/10/2018 – 30/11/2018
Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thị Thu Hường

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
------------o0o-------------
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
------------o0o-------------
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH INCO VINA
Có trụ sở tại: O14 Hoàng Quốc Việt, KDC Phú Mỹ - Vạn Phát Hưng, P. Phú Mỹ, Quận 7,
TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 028.3785.3227
Website: http://incovina.com.vn/en
Email: incovina@gmail.com
Xác nhận:
Anh/chị: Nguyễn Thị Vân Anh
Sinh ngày: 13/04/1988
Số CMT: 0 25919760
Sinh viên lớp: OD28
Mã Sinh viên: 15C-42-40.1-03194
Có thực tập tại đơn vị (Công ty) trong khoảng thời gian: 01/10/2018 đến ngày 30/11/2018
Nhận xét:
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................

............................................................................................................................................
……….Ngày…. tháng …. năm …..
Xác nhận của đơn vị thực tập
Chữ ký và dấu xác nhận của cơ quan
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E – LEARNING
NHẬN XÉT CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
....Ngày…... Tháng…... Năm.....
Giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)

PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP
I. Yêu cầu
Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại
doanh nghiệp nơi anh/chị đang công tác hoặc thực tập.
II. Thông tin Sinh viên:
Họ và tên Sinh viên: Nguyễn Thị Vân Anh
Mã Sinh viên: 15C-42-40.1-03194
Lớp: OD28
Đơn vị công tác : Công ty TNHH INCO VINA
Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập : Trần Ngọc Thúy
Điện thoại: 0903.733.733
Email: yumitran1973@gmail.com
Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp: “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH
VỤ VỆ SINH TẠI CÔNG TY TNHH INCO VINA ĐẾN NĂM 2025 ”
III. Nội dung bài tập
STT
VẤN ĐỀ ĐÃ
GẶP
GIẢI PHÁP
ĐÃ NÊU
MÔN HỌC
LIÊN
QUAN
GIẢNG VIÊN
HD MÔN HỌC
LIÊN QUAN
KIẾN THỨC
THỰC TẾ
ĐÃ HỌC
LIÊN QUAN
1
2
3
4
Xác nhận của đơn vị công tác
(hoặc đơn vị thực tập)
TP.HCM, Ngày … tháng … năm 2018

(Ký tên và đóng dấu)
Học viên
(Ký và ghi rõ họ tên)
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ................................................................1
1.1. Giới thiệu về công ty........................................................................................2
1.2. Ngành nghề dịch vụ và mục đích của công ty.................................................3
1.2.1. Nghành nghề dịch vụ................................................................................3
1.2.2. Mục đích hoạt động..................................................................................4
1.2.3. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ vệ sinh INCO VINA ...................................4
1.3. Lĩnh vực kinh doanh và nguồn cung cấp công cụ, dụng cụ, hóa chất.............5
1.3.1. Lĩnh vực kinh doanh.................................................................................5
1.3.2. Nguồn cung cấp công cụ, dụng cụ và hóa chất ........................................6
1.4. Cơ sở vật chất của công ty...............................................................................8
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn cơ hội kinh doanh...........................8
1.5.1. Yếu tố khách quan....................................................................................9
1.5.2. Yếu tố chủ quan........................................................................................9
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MAREKTING...............................................................11
2.1. Phân tích môi trường vĩ mô ...........................................................................11
2.2. Môi trường vi mô...........................................................................................11
2.3. Phân tích thị trường .......................................................................................13
2.3.1. Phân tích ngành kinh doanh, đặc điểm của thị trường ...........................13
2.3.2. Phân tích cung cầu hiện tại.....................................................................13
2.3.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn mục tiêu............................................18
2.4. Kế hoạch marketing mix................................................................................18
2.4.1. Sản phẩm ................................................................................................19
2.4.1.1. Giá trị lý tính ...................................................................................19
2.4.2.1. Giá trị cảm tính................................................................................20

2.4.2. Giá cả (Price)..........................................................................................20
2.4.3. Phân phối................................................................................................21
2.4.4. Xúc tiến...................................................................................................21
2.4.4.1. Kế hoạch quảng cáo ........................................................................21
2.4.4.2. Kế hoạch khuyến mại......................................................................22
2.4.4.3. Kế hoạch quan hệ công chúng .......................................................23
2.4.4.4. Xúc tiến bán hàng............................................................................23
2.4.5. Con người ...............................................................................................24
2.4.6. Quy trình cung cấp dịch vụ ....................................................................24
2.4.7. Minh chứng vật chất...............................................................................25
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ.....................................................................27
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức......................................................................................27
3.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận .........................................................27
3.2.1. Chức năng từng bộ phận.........................................................................27
3.2.2. Chính sách lương thưởng .......................................................................29
3.2.3. Chính sách đào tạo..................................................................................30
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ..................................................................32
4.1. Xác định tổng nhu cầu vốn ............................Error! Bookmark not defined.
4.1.1. Xác định vốn cố định..............................Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Xác định vốn lưu động ...........................Error! Bookmark not defined.
4.2. Xác định giá vốn của dự án ...........................Error! Bookmark not defined.
4.3. Ước tính doanh thu của dự án qua các năm...Error! Bookmark not defined.
4.3.1. Giá bán dịch vụ.......................................Error! Bookmark not defined.
4.3.2. Doanh thu của công ty qua các năm.......Error! Bookmark not defined.
4.4. Chi phí tiền lương .........................................Error! Bookmark not defined.
4.5. Dòng tiền của dự án.......................................Error! Bookmark not defined.
4.6. Khấu hao tài sản cố định (Chi tiết Phụ lục 10 và Phụ lục 15)............... Error!
Bookmark not defined.
4.8. Phân tích các chỉ tiêu tài chính ......................Error! Bookmark not defined.
4.9. Nhóm thông số đánh giá hiệu quả của dự án.Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 5: RỦI RO CỦA DỰ ÁN........................Error! Bookmark not defined.

5.1. Rủi ro về hóa chất sử dụng ............................Error! Bookmark not defined.
5.1.1. Những rủi ro về hóa chất sử dụng ..........Error! Bookmark not defined.
5.1.2. Biện pháp phòng ngừa............................Error! Bookmark not defined.
5.2. Rủi ro về an toàn lao động.............................Error! Bookmark not defined.
5.2.1. Những rủi ro về an toàn lao động...........Error! Bookmark not defined.
5.3. Rủi ro về nguồn lao động...............................Error! Bookmark not defined.
5.3.1. Những rủi ro về nguồn lao động.............Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN...............................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Nơi công tác ..............................................................................................15
Hình 2.2: Thời gian làm việc ....................................................................................15
Hình 2.3: Thu nhập hàng tháng.................................................................................16
Hình 2.4: Nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh..............................................................17
Hình 2.5: Mô hình marketing 7P...............................................................................19
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức ..........................................................................................27

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Cơ cấu vốn đầu tư.......................................................................................2
Bảng 2.1: Nơi công tác..............................................................................................14
Bảng 2.2: Thời gian làm việc....................................................................................15
Bảng 2.3: Thu nhập hàng tháng ................................................................................16
Bảng 2.4: Nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh..............................................................17
Bảng 2.5: Bảng tổng hợp chi phí Marketing.............................................................23
Bảng 3.1: Bảng lương ...............................................................................................29
Bảng 4.1: Cơ cấu nguốn vốn dự án...........................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.2: Kế hoạch trả nợ 5 năm..............................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.3: Ước tính vốn lưu động hằng năm.............Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.4: Ước tính giá vốn của dự án.......................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.5: Đơn giá dịch vụ ........................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.6: Doanh thu năm thứ 1 ................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.7: Dự kiến doanh thu qua 5 năm..................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.8: Chi phí lương năm thứ 1...........................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.9: Dòng tiền của dự án..................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.10: Bảng tính chỉ tiêu ROA của dự án qua 5 năm như sau: ................. Error!
Bookmark not defined.
Bảng 4.11: Bảng tính chỉ tiêu ROS của dự án qua 5 năm....... Error! Bookmark not
defined.
Bảng 4.12: Bảng tính chỉ tiêu ROS của dự án qua 5 năm....... Error! Bookmark not
defined.

1
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay nước ta đang trong quá trình hội nhập và nền kinh tế đang trên đà
phát triển mạnh mẽ. Đóng vai trò chủ đạo cho sự lớn mạnh của nền kinh tế là hệ thống
doanh nghiệp và con người là nhân tố quyết định để làm nên điều đó. Khả năng tư
duy, sự sáng tạo của con người là vô hạn và có ảnh hưởng lớn đến sự thành bại của
một doanh nghiệp. Muốn tận dụng được điều đó, các doanh nghiệp cần phải có một
môi trường làm việc sạch sẽ, trong lành, thoáng mát để tạo điều kiện cho khả năng tư
duy và sự sáng tạo trong công việc được phát huy một cách tối đa và hiệu quả.
Có thể nói, môi trường sống và làm việc là một yếu tố rất quan trọng, nó ảnh
hưởng trực tiếp đến năng suất và hiệu quả công việc của chúng ta. Từ không gian
rộng lớn như nhà xưởng, kho bãi, chung cư, tòa nhà cho đến những không gian nhỏ
hẹp hơn như phòng làm việc, căn hộ hay những trang thiết bị, vật dụng chúng ta sử
dụng và sinh hoạt hàng ngày, cũng đều phải được vệ sinh thường xuyên để tạo ra môi
trường sạch sẽ, thoáng mát. Tuy nhiên với nhịp sống hối hả, tất bật trong thời đại
công nghiệp hiện nay thì con người không có nhiều thời gian dọn dẹp, vệ sinh. Xuất
phát từ nguyên nhân đó công ty chúng tôi cung cấp đến quý khách dịch vụ vệ sinh
INCO VINA.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

2
1.1. Giới thiệu về công ty
- Tên Công Ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ Vệ Sinh INCO VINA.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ INCO VINA
Mã số thuế: 0309264505
Địa chỉ: 184/36/26 Bãi Sậy, Phường 04, Quận 6, TP Hồ Chí Minh
Tên giao dịch: SAO NAM VIET CO.,LTD
Giấy phép kinh doanh: 0309264505 - ngày cấp: 31/07/2009
Ngày hoạt động: 01/06/2011
Website: http://saonamviet.vn - Email: ngocphuong@saonamviet.vn
Giám đốc: TRẦN NGỌC YẾN PHƯỢNG / TRẦN NGỌC YẾN PHƯỢNG
Điện thoại: 0933846889
- Vốn điều lệ: 300.000.000 đồng (tỷ lệ 66.67% vốn tự có còn lại là vốn vay)
- Slogan: “Phục vụ bạn là niềm vui của chúng tôi”.
- Tầm nhìn: Trong vòng 5 năm tới (2-2025) sẽ trở thành công ty dịch vụ vệ sinh
hàng đầu tại Tiền Giang với phương tiện hiện đại và phương pháp làm việc chuyên
nghiệp nhất tại Việt Nam hiện nay.
- Sứ mệnh: Liên tục duy trì sự sáng tạo và phấn đấu cung cấp dịch vụ chất lượng
cao với chi phí hợp lí. Đem lại lợi ích về vật chất lẫn tinh thần không những cho người
lao động mà còn cả khách hàng và toàn xã hội.
- Giá trị cốt lõi: Làm sạch môi trường sống, giữ gìn vệ sinh cũng như bảo vệ
sức khỏe con người. Chúng tôi hiểu rằng, sự phát triển bền vững, lâu dài của tổ chức
gắn liền cùng trách nhiệm xã hội, giúp nâng cao chất lượng cuộc sống, cải thiện môi
trường sống, góp phần giảm thiểu ô nhiễm môi trường.
- Trong đó vốn đóng góp các thành viên: 200.000.000 đồng và 100.000.000
đồng vay từ Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) được đảm bảo bằng
một mảnh đất thổ cư diện tích 200 m2
trị giá 600.000.000 đồng tại xã Phú Đức, Châu
Thành, Bến Tre.
Bảng 1.1: Cơ cấu vốn đầu tư

3
Thành viên Số vốn góp (VNĐ) Tỉ lệ (%)
1. Nguyễn Minh Nghĩa 100.000.000 50%
2. Phan Thị Mỹ Duyên 50.000.000 25%
3. Võ Thị Diểm Trinh 50.000.000 25%
 Quy mô nhân lực (gồm 19 người)
- Giám đốc: 1 người
- Quản lý: 4 người
- Giám sát: 2 người
- Thủ kho: 1 người
- Bảo vệ: 1 người
- Nhân viên: 10 người
1.2. Ngành nghề dịch vụ và mục đích của công ty
1.2.1. Nghành nghề dịch vụ
Công ty TNHH INCO VINA Việt là đơn vị hạch toán kinh tế độc lập, có con
dấu riêng, chịu trách nhiệm trước pháp luật về những hoạt động dịch vụ của công ty.
Công ty kinh doanh chủ yếu các loại hình dịch vụ sau:
 Vệ sinh văn phòng: Công ty có 4 gói dịch vụ chính gồm:
- Gói vệ sinh theo yêu cầu: Tùy theo nhu cầu của khách hàng, công ty chúng tôi
cung cấp các dịch vụ vệ sinh linh động. Vệ sinh một khu vực hay nhiều khu vực.
- Gói vệ sinh văn phòng theo giờ: Làm viêc từ 1-8h/ ngày, 1- 7 ngày/tuần, giá
thay đổi linh động tùy thời gian làm việc.
- Gói vệ sinh văn phòng định kì: Làm việc 2 lần/ tuần.
- Gói vệ sinh sau xây dựng: Làm sạch sẽ triệt để, toàn diện 1 lần sau khi xây
dựng văn phòng, công ty.
 Vệ sinh nhà ở: Công ty có 5 gói dịch vụ chính gồm:
- Gói vệ sinh theo nhu cầu: Tùy theo nhu cầu của khách hàng, công ty chúng tôi
cung cấp các dịch vụ vệ sinh linh động. Vệ sinh một khu vực hay nhiều khu vực.
- Gói vệ sinh nhà ở theo giờ: Làm viêc từ 1-8h/ ngày, 1-7 ngày/tuần, giá thay
đổi linh động tùy thời gian làm việc.
- Gói vệ sinh nhà ở định kì: Làm việc 2 lần/ tuần.

4
- Gói vệ sinh nhà ở sau xây dựng: Làm sạch sẽ triệt để, toàn diện 1 lần sau khi
xây dựng nhà cửa.
- Gói vệ sinh nhà ở đón xuân: Vệ sinh toàn diện và trang trí nhà cửa theo yêu
cầu khách hàng dịp tết.
 Chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ: Công ty cung cấp 3 gói dịch vụ gồm:
- Chăm sóc hàng ngày: Làm vệ sinh thường xuyên
- Chăm sóc định kì: 1 lần/ tháng theo thỏa thuận công việc ban đầu.
- Chăm sóc theo yêu cầu: Làm việc theo yêu cầu.
1.2.2. Mục đích hoạt động
- Tích cực sáng tạo đổi mới phương thức hoạt động để đưa doanh nghiệp ngày
càng phát triển theo kịp đà của xã hội.
- Thực hiện theo đúng quy định của pháp luật, kinh doanh theo đúng ngành
nghề đã đăng ký.
- Thu hút ngày càng nhiều khách hàng, tạo quan hệ gần gũi giữa doanh nghiệp
và khách hàng.
- Cung cấp không gian sạch sẽ thoải mái tạo điều kiện nâng cao sức khỏe
người tiêu dùng.
- Chủ động tìm kiếm, giao dịch và ký hợp đồng với khách hàng.
- Tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động nhàn rỗi.
- Góp phần xây dựng một môi trường thân thiện Xanh - Sạch - Đẹp.
1.2.3. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ vệ sinh INCO VINA
Môi trường sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh sẽ mang đến sự thoải mái, đảm bảo sức
khỏe và mang lại hiệu quả công việc tốt nhất. Ngoài ra, việc giữ gìn vệ sinh đúng
mức cũng là cách bảo vệ tài sản một cách kinh tế nhất. Sau đây là một số lợi ích tiêu
biểu khi khách hàng sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiêp INCO VINA.
 Tiết kiệm chi phí
- Khách hàng sẽ không cần phải đầu tư máy móc, dụng cụ lao động, hóa chất
chuyên dụng, đồng phục cho người lao động..
- Khách hàng không phải quản lý và thực hiện các chế độ với người lao động
như: Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội, Lễ, Tết,…

5
- Công tác giám sát, bảo dưỡng định kỳ sẽ giúp Quý Khách giảm thiểu chi phí
sửa chữa, sử dụng tối đa năng suất của công trình xây dựng, máy móc…
 Tiết kiệm thời gian
- Khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian quản lý hành chánh, tạp vụ,…
- Không còn lo về các ngày nghỉ lễ, vì INCO VINA làm việc 7 ngày/tuần và
356 ngày/năm.
 Giảm thiểu rủi ro
- Cung cấp dịch vụ kịp thời khi nhân viên tạp vụ của gia đình hay doanh nghiệp
nghỉ thai sản, chuyển ngành, vướng bận gia đình.
 Trang thiết bị hiện đại, hóa chất an toàn
- Các đơn vị vệ sinh công nghiệp muốn tồn tại và phát triển được phải có sự đầu
tư về trang thiết bị, dụng cụ lao động và nhất là sử dụng các loại hóa chất đảm bảo
chất lượng. Chính điều này mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp sử dụng dịch
vụ. Khách hàng sẽ có được một môi trường làm việc sạch sẽ, thơm tho và không lo
lắng có những hóa chất độc hại tồn đọng làm ảnh hưởng sức khỏe mọi người.
1.3. Lĩnh vực kinh doanh và nguồn cung cấp công cụ, dụng cụ, hóa chất
Dọn dẹp vệ sinh là công việc không khó nhưng cần phải có tính tỉ mỉ, kiên trì,
chăm chỉ. Nhân viên của Công ty TNHH INCO VINA Việt sẽ biết cách sắp xếp công
việc, thực hiện đúng quy trình giúp rút ngắn thời gian vệ sinh nhà ở, văn phòng của
bạn.
1.3.1. Lĩnh vực kinh doanh
 Vệ sinh nhà ở
- Làm sạch trần: Quét bụi, lau chùi các máng đèn, các vật dụng trên trần.
- Làm sạch sàn: làm sạch bụi bẩn, thu gom rác, tẩy sơn, xi, vôi, vữa, keo, kẹo
cao su bám trên bề mặt sàn…
- Tường gỗ, sàn gỗ: làm sạch bụi, phủ bóng sàn
- Bên trong cửa kính: làm sạch bụi, tẩy sơn, xi, vôi, vữa, keo bám trên bề mặt…
- Làm sạch các loại cửa ra vào, cửa sổ, phủ bóng cửa gỗ.
- Làm sạch cầu thang: Làm sạch, chà bậc thang, lau tay vịn, hệ thống thiết bị
phòng cháy chữa cháy, phủ bóng tay vịn và bậc cầu thang gỗ.

6
- Nhà bếp: Lau sạch bụi bẩn bên trong và bên ngoài tủ bếp, lau bệ bếp, bếp, chậu
rửa, vòi nước.
- Nhà tắm: Lau gương, lau bàn đá, làm sạch bồn rửa mặt, bồn cầu, bồn tiểu cầu,
tường, làm sạch sàn, khử mùi, lau cửa.
- Làm sạch các loại đèn.
- Làm sạch các công tắc điện và ổ cắm .
- Làm sạch điều hòa/ quạt tường/ quạt trần/ quạt thông gió.
- Đánh bóng sàn nếu khách hàng yêu cầu.
 Vệ sinh văn phòng
- Trần: vệ sinh quét bụi và mạng nhện mặt trần, lau chùi xung quanh các máng
đèn và các vật dụng trên trần.
- Tường: làm sạch tường, chân tường, những khoảng bị dính bẩn văn phòng.
- Cửa gỗ, cửa kính & cửa sổ kính bên trong và bên ngoài văn phòng.
- Cầu thang bộ, cầu thang máy: làm sạch & lau các bậc thang, tay vịn cầu thang
và hệ thống thiết bị phòng cháy chữa cháy.
- Toilet: quét dọn, lau chùi những thiết bị vệ sinh và khử mùi.
- Sàn: chà, tẩy, phủ bóng các loại sàn gạch, đá, gỗ bằng bằng hóa chất phù hợp
và máy chà sàn đa năng.
- Thảm: giặt bằng máy chuyên dụng, tẩy mùi, khử mùi, diệt vi khuẩn.
- Đồ dùng văn phòng: giặt salon, ghế văn phòng, nệm.
- Làm sạch không khí văn phòng.
- Làm sạch thiết bị văn phòng chuyên dụng: máy photo, máy tính, máy scan.
 Chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ
- Chăm sóc vườn cây, khuôn viên, thảm cỏ: cắt tỉa, tạo dáng, diệt trừ sâu bệnh,
nhổ cỏ dại, bón phân, tưới nước, thiết kế hệ thống tưới nước tự động, khắc biểu tượng
trên thảm cỏ….
- Phát hoang, phun thuốc diệt cỏ.
- Thiết kế khuôn viên, vườn cây cảnh, trang trí cây cảnh nội thất.
1.3.2. Nguồn cung cấp công cụ, dụng cụ và hóa chất
 Công cụ, dụng cụ
- Máy thổi bụi.

7
- Máy hút bụi – nước.
- Máy lau chùi sàn – thảm.
- Máy phun rửa áp lực.
- Máy phun sơn.
- Máy cắt cỏ.
- Thang xếp.
- Máy giặt thảm – ghế sofa.
Nguồn cung cấp: Công ty điện máy Nguyễn Kim; Địa chỉ: 63 – 65 - 67 Trần
Hưng Đạo, P. Cầu Ông Lãnh, Q.1, TP HCM.
- Kéo tỉa cây;
- Chổi, cây lau nhà, ky hốt rác;
- Khăn lau;
- Chai xịt;
- Xô nước;
- Chổi chùi kính;
- Vòi xịt nước;
- Một số dụng cụ cần thiết khác.
Nguồn cung cấp: Siêu thị Coopmart; Địa chỉ: 35, Ấp Bắc, P5, Tp. Mỹ Tho, T.
Tiền Giang
 Hóa chất
- Hóa chất tẩy rửa dầu mở.
- Hóa chất giặt ủi.
- Chất làm mềm vải.
- Hóa chất lau sàn nhà.
- Chất khử mùi tạo hương.
- Các loại sơn.
- Chất tẩy bong sàn.
- Chất tẩy sơn, tẩy sét.
- Một số hóa chất tẩy rửa khác.
Nguồn cung cấp: Công Ty Phạm Gia Nguyễn; Địa chỉ: 17-19, đường D15,
KCN Tân Bình, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP HCM.

8
 Phương tiện vận chuyển công cụ dụng cụ
Xe ba bánh gác vận chuyển công cụ, dụng cụ.
1.4. Cơ sở vật chất của công ty
STT Sản phẩm Thông số kỹ thuật Hình ảnh
1
Máy hút bụi
công nghiệp
HiClean HC 30
Xuất xứ thương hiệu: Thái Lan
Sản xuất: Trung Quốc
Trọng lượng: 12 kg
2 Máy hút bụi
đa năng
Bosch
Thương hiệu: Bosch
Xuất xứ thương hiệu: Đức
Sản xuất: Italy
Trọng lượng: 6.3 Kg
3 Máy phun rửa
cao áp
Karcher K2
Basic
Thương hiệu: Karcher
Xuất xứ thương hiệu: Đức
Sản xuất:Đức
Trọng lượng:4 kg
4 Máy phun xịt
rửa áp lực
Promac M16
Thương hiệu: Promac
Sản xuất: Đài Loan
Trọng lượng: 36.5 k
5 Máy chà sàn
công nghiệp
Hiclean HC
154A
Thương hiệu: HiClean
Xuất xứ thương hiệu: Thái Lan
Sản xuất: Thái Lan
Trọng lượng: 50 kg
6 Máy giặt thảm
Numatic GVE
370-2
Thương hiệu: Numatic
Sản xuất: Anh Quốc
Trọng lượng: 8.8 kg
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn cơ hội kinh doanh
Trên thực tế có rất nhiều cơ hội kinh doanh để chúng tôi lựa chọn, nhưng chúng
tôi quyết định chọn hình thức cung cấp dịch vụ dọn dẹp vệ sinh nhà cửa, văn phòng,

9
chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ vì hoạt động kinh doanh dịch vụ này sẽ mang lại thành
công cho chúng tôi. Sau quá trình nghiên cứu yếu tố chủ quan và khách quan, chúng
tôi quyết định ngành dịch vụ này dựa trên nhu cầu thị trường.
1.5.1. Yếu tố khách quan
Đối với bất cứ ai cũng mong muốn được sống trong môi trường sạch sẽ và trong
lành trong. Tuy nhiên, cuộc sống năng động và bận rộn khiến rất nhiều người thường
xuyên đối mặt với áp lực và phải làm việc với lịch trình dày đặc. Họ quá mệt mỏi với
những công việc gia đình như cơm nước, giặt giũ quần áo, dọn dẹp nhà cửa sau giờ
làm việc. Điều họ cần ngay lúc đó là được nghỉ ngơi thay vì phải làm những công
việc không tên vì thế việc dọn dẹp nhà cửa dần bị bỏ quên. Nếu tình trạng trên cứ tiếp
tục xảy ra thường xuyên thì không gian sống và làm việc sẽ bị đe dọa, ảnh hưởng tiêu
cực đến sức khỏe và tinh thần của nhiều người.
Ngoài ra, đối với những căn hộ, văn phòng đã quá cũ, cũng cần được vệ sinh và
làm mới hoàn toàn, như sơn tường, sơn rào, lau chùi, dọn dẹp…
Trên địa bàn Tiền Giang, có rất nhiều những dịch vụ vệ sinh cá thể nhỏ, lẻ,
những dịch vụ vệ sinh đó chưa thật sự tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng, hay đúng
hơn chưa làm cho khách hàng hài lòng vì: chưa trang bị máy móc hỗ trợ, chưa có tính
chuyên nghiệp. Đây chính là cơ hội lớn để công ty chúng tôi phát triển và đứng vững
trên thị trường.
1.5.2. Yếu tố chủ quan
Chúng tôi đã tìm hiểu và khảo sát toàn thể địa bàn tỉnh Tiền Giang chưa có công
ty hay tổ chức nào kinh doanh dịch vụ vệ sinh quy mô như chúng tôi. Phần lớn dịch
vụ này chỉ xuất hiện vào dịp Tết. Đây cũng là yếu tố thuận lợi trong việc kinh doanh
của công ty.
Chúng tôi sử dụng nguồn vốn bản thân có sẵn và một phần vốn vay để tiến hành
kinh doanh dịch vụ. Đội ngũ nhân viên vệ sinh sức khỏe tốt, được đào tạo bài bản,
kinh nghiệm, chuyên môn vững vàng, kỷ luật cao, kỹ năng và tác phong công nghiệp.
Hệ thống giám sát viên chuyên nghiệp. Hệ thống thiết bị vệ sinh công nghiệp đạt tiêu
chuẩn Hoa Kỳ & Châu Âu bao gồm: máy vệ sinh công nghiệp, thiết bị vệ sinh, dụng
cụ vệ sinh, hóa chất vệ sinh và các thiết bị chuyên dụng khác...

10
Đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng tận tụy, chu đáo, hết lòng giải quyết
mọi thắc mắc, yêu cầu của quý khách hàng.
Kinh doanh dịch vụ vệ sinh đòi hỏi về kiến thức kỹ thuật và chuyên môn cao.
Điều quan trọng nhất để quyết định sự thành công của công ty chúng tôi là nắm bắt
được nhu cầu của khách hàng và biết được cách làm cho khách hàng tin tưởng vào
chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

11
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MAREKTING
2.1. Phân tích môi trường vĩ mô
 Môi trường kinh tế
Qua gần 30 năm đổi mới và phát triển kinh tế Việt Nam trên đà tăng trưởng
nhanh và ổn định, ít lạm phát sẽ đem lại nguồn thu nhập của người dân cao, mức sống
của người dân ngày càng được nâng lên đặc biệt là các khu thành thị, thành phố, GDP
đầu người tăng khiến nhu cầu chăm sóc bản thân và vệ sinh môi trường sống cũng rất
lớn. Đây cũng chính là yếu tố thuận lợi giúp công ty phát triển ngành nghề của mình.
 Môi trường tự nhiên
Khí hậu Việt Nam là nhiệt đới gió mùa, nhiệt độ ẩm cao, với khí hậu như vậy
dễ khiến tường gạch, sắt thép dễ bị hư mục gỉ sét, các vật dụng sinh hoạt hằng ngày
trong nhà, vật dụng văn phòng dễ bị ẩm móc. Nếu không được bảo quản, vệ sinh
thường xuyên thì tuổi thọ các đồ dùng nhanh xuống cấp, đây cũng là điều kiện thuận
lợi giúp công ty phát triển lâu dài.
 Môi trường chính trị
Hiện nay, nước ta có nhiều chính sách nhằm khuyến khích và hỗ trợ cho kinh tế
tư nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Yếu tố này giữ vai trò định hướng chi phối các
hoạt động trong xã hội, trong đó có hoạt động các ngành nghề và các ngành dịch vụ,
các thủ tục được thể chế hóa, nhiều luật doanh nghiệp cũng được phát huy theo đà xã
hội…Các yếu tố này tác động đến chính sách, chiến lược của doanh nghiệp. Chúng
tôi kinh doanh dịch vụ vệ sinh dân dụng với hình thức công ty TNHH dịch vụ nhỏ,
chắc chắn hoạt động kinh doanh sẽ rất thuận lợi.
 Môi trường công nghệ
Đây là yếu tố năng động nhất, những thành tựu của nó đã làm thay đổi phương
pháp làm việc của con người. Việc ứng dụng công nghệ mới, đặc biệt là công nghệ
kỹ thuật, hoá chất đã tác động tích cực đến chất lượng và giá thành của sản phẩm dịch
vụ, tạo sự tin tưởng khách hàng, vì thế công ty không ngừng nghiên cứu tìm tòi học
hỏi thêm các công cụ, hoá chất công nghệ mới để đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của
khách hàng.
2.2. Môi trường vi mô

12
 Khách hàng
Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng với ý thích và nhu cầu khác nhau,
có khách hàng thích gói dịch vụ này, có khách hàng thích gói dịch vụ kia. Do đó công
ty phải nắm bắt được sở thích, tình hình tài chính, thói quen của từng gia đình, văn
hóa của từng công ty để cung cấp dịch vụ với giá cả phù hợp, cũng như đa dạng hoá
trong các gói dịch vụ. Qua quá trình điều tra, INCO VINA nhận thấy có trên 70%
khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ công ty với những lý do sẽ phân tích rõ hơn.
Do dịch vụ công ty phần lớn là vệ sinh công nghiệp vì thế các thiết bị máy móc
hiện đại, các loại hoá chất cần phải bảo quản tốt, phù hợp với từng loại sản phẩm dịch
vụ. Người quản lý cần có kiến thức chuyên môn kỹ thuật nghiệp vụ cao, đây là vấn
đề quan trọng tránh trường hợp để khách hàng phát hiện ra những vấn đề không làm
ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu cũng như khách hàng tiềm năng.
 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp và các cá thể tư nhân có khả năng thỏa mãn
nhu cầu của từng khách hàng mục tiêu với công ty. Do đó ta cần phải nghiên cứu kĩ
và đề ra chiến lược phù hợp để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh
về dịch vụ, công thức hoá chất, cách thức phục vụ, giá cả…
Theo nghiên cứu của nhóm, hiện nay trên địa bàn TP. Mỹ Tho có một vài công
ty kinh doanh loại hình dịch vụ tương tự công ty. Điển hình là Doanh nghiệp tư nhân
TM DV MY COM thành lập năm 2009, loại hình kinh doanh ban đầu của công ty là
vệ sinh máy móc công nghiệp và vệ sinh văn phòng. Sau đó, công ty mở rộng ra nhiều
loại hình dịch vụ khác như vệ sinh nhà ở, nhà hàng, khách sạn, nhà xưởng, làm hàng
rào....Tuy nhiên, cho đến hiện nay phần lớn người tiêu dùng chưa hề biết đến dịch vụ
này (88,2%). Bên cạnh đó, công ty chưa có tiêu chuẩn cũng như quy trình rõ ràng,
công tác truyền thông yếu kém, đội ngũ nhân viên chưa ổn định cũng như sự cam kết
trước công chúng dẫn đến khách hàng chưa tin tưởng và sử dụng dịch vụ. Phần lớn
công ty chỉ hoạt động vào dịp lễ tết do nhu cầu quá cao. Đây chính là điều kiện thuận
lợi để công ty kinh doanh loại hình dịch vụ này.
Một trong những đối thủ cạnh tranh lớn của công ty đó là những lao động phổ
thông giúp việc nhà và những lao công. Lực lượng lao động này có ưu điểm làm việc
xuyên suốt, đảm nhiệm một lúc nhiều công việc và gắn bó với gia chủ hay công ty.

13
Tuy nhiên, chi phí trả cho họ hàng tháng từ 3 triệu đến 4,5 triệu đồng, với mức thu
nhập của người dân thành phố Mỹ Tho như hiện nay thì rất ít hộ gia đình có khả năng
thuê riêng cho mình một người giúp việc nhà. Đối với INCO VINA, mỗi hộ gia đình
chỉ cần bỏ ra khoảng 200 nghìn đồng/tháng là sẽ có ngay một không gian sạch sẽ,
gọn gàng như ý muốn. Ngoài ra, một số công việc nặng như vệ sinh trần nhà, sơn
tường, vệ sinh có tính kỹ thuật cao thì có lẽ người giúp việc nhà không thể làm những
việc này.
 Sản phẩm thay thế
Có những dịch vụ do các tổ chức doanh nghiệp, các cá nhân tung ra thị trường
có thể khiến người tiêu dùng ưa chuộng làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
dịch vụ của công ty. Vì thế công ty cần có chiến lược đối phó để tránh tình trạng mất
thị phần, mất khách hàng về tay đối thủ.
Vì đây là loại hình dịch vụ cần sử dụng sức lao động con người và nhất là sự
chuyên nghiệp trong lao động nên cho đến thời điểm hiện tại, chưa có sản phẩm nào
có thể thay thế loại hình dịch vụ này.
 Giới chức có liên quan
Trong quá trình xin thành lập doanh nghiệp phải qua nhiều thủ tục mới có được
giấy phép kinh doanh. Ngoài ra các cơ quan thẩm quyền có liên quan đến ngành nghề
thường xuyên tiến hành kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Điều
này làm mất thời gian và khiến khách hàng có cái nhìn không tốt về doanh nghiệp
chúng ta.
2.3. Phân tích thị trường
2.3.1. Phân tích ngành kinh doanh, đặc điểm của thị trường
Kinh tế phát triển, thị trường ngày càng mở rộng, sản phẩm dịch vụ càng đa
dạng về mẩu mã, đời sống của người dân được nâng cao làm phát sinh các nhu cầu
về ăn, mặc, không gian sống và làm việc. Chính vì điều đó sẽ giúp công ty có thêm
nhiều khách hàng, doanh thu tăng. Thị trường mục tiêu ban đầu của công ty chủ yếu
tập trung tại trung tâm thành phố Mỹ Tho, nếu có điều kiện phát triển có thể mở rộng
thêm địa bàn các huyện lân cận và các tỉnh liền kề.
2.3.2. Phân tích cung cầu hiện tại
 Phân tích cầu

14
Cầu chính là các mong muốn có kèm theo điều kiện thanh toán, đây chính là
trọng tâm nghiên cứu của doanh nghiệp. Nghiên cứu cầu về dịch vụ là việc thu thập,
xử lí, phân tích, báo cáo các số liệu về cầu của các đối tượng trong hiện tại cũng
như dự báo cầu trong tương lai tại thời điểm xác định nào đó.
Để nắm bắt chính xác nhu cầu sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH dịch vụ vệ
sinh INCO VINA chúng tôi tiến hành khảo sát các hộ gia đình trên địa bàn TP. Mỹ
Tho. Do điều kiện về đặc điểm địa lý, kinh tế giữa các phường tương đối giống
nhau và thời gian có hạn nên chúng tôi chỉ khảo sát ở Phường 5 và Phường 6 để đại
diện cho các phường còn lại còn lại.
Theo Wikipedia, số dân TP. Mỹ Tho năm 2014 là 220.014 người, ước tính
mỗi hộ gia đình có 4 người vậy số hộ gia đình tại TP. Mỹ Tho khoảng 55.000 hộ gia
đình
Áp dụng công thức Toro Yanma, ta có mẫu khảo sát:
n =
N
1 + N x e2
(e = 5%)
=
55.000
1 + 55.000 x (5%)2
= 397 hộ gia đình
Bảng 2.1: Nơi công tác
Nơi công tác Số hộ gia đình Tỷ lệ (%)
Cơ quan nhà nước 115 28,97
Doanh nghiệp tư nhân 102 25,69
Tự kinh doanh 86 21,66
Khác 94 23,68
Tổng cộng 397 100

15
Hình 2.1: Nơi công tác
Qua bảng số liệu trên ta thấy, có trên 60% hộ gia đình đang làm việc tại các
doanh nghiệp. Đây chính là cơ hội cho công ty kinh doanh ngành dịch vụ vệ sinh.
Bảng 2.2: Thời gian làm việc
Thời gian làm việc/tuần Số hộ gia đình Tỷ lệ (%)
Dưới 30h 32 8,06
Từ 30-36h 43 10,83
Từ 36-42h 102 25,69
Trên 42h 220 55,42
Hình 2.2: Thời gian làm việc
Dựa vào bảng số liệu trên ta nhân thấy có khoảng 55,42% hộ gia đình làm việc
trên 42h/tuần. Như vậy, thời gian dành cho công việc chiếm quá nhiều do đó học sẽ
ít có thời gian dành cho việc dọn dẹp vệ sinh nhà cửa tạo cơ hội cho công ty kinh
doanh loại hình dịch vụ này.

16
Bảng 2.3: Thu nhập hàng tháng
Thu nhập hàng tháng Số hộ gia đình Tỷ lệ (%)
Dưới 3 triệu đồng 65 16,37
Từ 3-4,5 triệu đồng 76 19,14
Từ 4,5-6 triệu đồng 152 38,29
Trên 6 triệu đồng 104 26,20
Hình 2.3: Thu nhập hàng tháng
Thu nhập là yếu tố quyết định khả năng chi trả cho từng gói dịch vụ. Dựa vào
bảng số liệu trên ta thấy có trên 60% hộ gia đình có thu nhập từ 4,5 triệu đồng trở lên
cùng với việc có trên 50% hộ gia đình sẵn sàng chi ra trên 200.000 đồng để dọn dẹp
vệ sinh nhà cửa, ta nhận thấy loại hình dịch vụ này có tính khả thi cao.
Bên cạnh đó, đại đa số khách hàng cho rằng việc dọn dẹp vệ sinh nhà cửa mất
rất nhiều thời gian và hầu như không hiệu quả do thiếu phương tiện, máy móc thiết
bị. Hầu hết, các hộ gia đình chỉ dọn dẹp vệ sinh qua loa do không có thời gian dẫn
đến lâu ngày vết bẩn ngày càng tích trữ dẫn đến khó xử lý và ảnh hưởng đến sức khỏe
gia đình. Do đó, có khoảng 71,4% khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm công ty
(Bảng 3.4)

17
Bảng 2.4: Nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh
Nhu cầu sử dụng dịch vụ Số hộ gia đình Tỷ lệ (%)
Có nhu cầu 284 71,4
Không có nhu cầu 113 28,6
Hình 2.4: Nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh
Thông qua việc khảo sát, lý do khách hàng sử dụng dịch vụ phần lớn đó là nhanh
và sạch (66,1%), các biện pháp thủ công thông thường thường mất nhiều thời gian.
Đôi khi chưa mang lại hiệu quả như mong muốn.
Điều quan trọng nhất quyết định sự thành công của công ty dịch vụ vệ sinh là
làm thế nào để người dân an tâm tin tưởng. Trên cơ sở nhận định đó công ty đề ra
phương châm: “AN TOÀN – AN TÂM – CHẤT LƯỢNG – HIỆU QUẢ ”
 Phân tích cung
Phân tích cung là việc nghiên cứu của các đối thủ cạnh tranh, các nhân tố có ý
nghĩa trong hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt là nhân tố giá cả, chất
lượng dịch vụ. Phân tích cung không chỉ giới hạn trong các đối thủ hiện tại mà còn
phải chú ý đến các đối thủ sẽ xuất hiện trong tương lai, các doanh nghiệp có sản phẩm
thay thế.
Hiện nay trên địa bàn thành phố Mỹ Tho có khoảng 3 doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ vệ sinh. Tuy nhiên, hai doanh nghiệp với quy mô hoạt động yếu ớt đã dần
mất thị phần. Doanh nghiệp tư nhân INCO VINA hiện vẫn còn tồn tại nhưng hoạt
động không hiệu quả nên vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thị trường. Vì vậy, cung của
thị trường cho loại hình dịch vụ này vẫn còn nhiều hạn chế.

18
Công ty dịch vụ vệ sinh INCO VINA sẽ tập trung biến những cái hạn chế của
đối thủ thành những điểm mạnh của mình, học hỏi cái có sẵn, thế mạnh của đối thủ
để phát huy một cách hiệu quả. Luôn luôn vận động theo hướng tích cực nhằm mang
đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đồng thời tạo lòng tin và cái nhìn thân
thiệt nơi khách hàng. Trong quá trình kinh doanh hoạt động công ty vẫn có những
thuận lợi và khó khăn.
 Thuận lợi
- Bộ máy lãnh đạo luôn linh hoạt, nhiều kinh nghiệm luôn đổi mới phương thức
hoạt động kinh doanh.
- Đội ngũ quản lý và nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tích cực, năng động
trong mọi vấn đề, hoàn thành tốt nhiệm vụ.
- Chất lương dịch vụ tốt, nhiều hình thức, cung cách phục vụ khách hàng luôn
được đảm bảo.
 Khó khăn
- Là một doanh nghiệp còn non trẻ, môi trường kinh doanh khốc liệt nên không
tránh khỏi sự cạnh tranh từ những doanh nghiệp và những công ty lớn và nhỏ khác
trong cùng ngành nghề.
- Tìm kiếm nhu cầu thị trường khó. Nên trong quá trinh kinh doanh cũng gặp
không ít khó khăn.
2.3.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn mục tiêu
Để phát triển dịch vụ có hiệu quả, nhanh chóng thì công ty phải nghiên cứu, tổ
chức mạng lưới cho phù hợp với đặc điểm của ngành nghề, phụ thuộc vào chiến lược
kinh doanh, phụ thuộc vào chính sách cũng như kế hoạch đề ra của doanh nghiệp.
Sau khi nghiên cứu thị trường công ty dịch vụ vệ sinh INCO VINA quyết định
chọn khách hàng là những hộ gia đình, biệt thự vườn và các công ty văn phòng.
Mục tiêu lâu dài của công ty hướng tới mở rộng địa bàn là các vùng huyện và
các tỉnh lân cận.
2.4. Kế hoạch marketing mix

19
Trong bối cảnh thị trường, khách hàng và nhu cầu của con người luôn luôn thay
đổi. Để tạo ưu thế cạnh tranh, giữ vững thị phần và phát triển ổn định công ty áp dụng
các chính sách Marketing gồm 7 chính sách (7P) được minh họa qua sơ đồ sau:
Sản phẩmSản phẩmSản phẩm
Hình 2.5: Mô hình marketing 7P
2.4.1. Sản phẩm
Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp có vai trò bảo đảm cho hoạt động sản
xuất kinh doanh diễn ra một cách liên tục, đưa dịch vụ của doanh nghiệp ra thị trường.
Muốn tạo ra một sản phẩm dịch vụ tốt, chất lượng thì doanh nghiệp phải làm
đúng ngay từ đầu, thường xuyên kiểm tra để đánh giá và chấn chỉnh kịp thời nguyên
liệu đầu vào, quy trình thực hiện, đội ngũ nhân viên. Một sản phẩm tốt được công
nhận khi được khách hàng chấp nhận và hài lòng. Vì thế công ty luôn sử dụng công
nghệ tiên tiến (máy chà sàn gỗ, máy hút bụi, máy hút thảm nệm…), các loại hóa chất
đạt tiêu chuẩn cho phép (thuốc tẩy nhà vệ sinh, gỗ, nệm…). Tất cả đều hướng đến
mục tiêu vì sự hài lòng của khach hàng và luôn thân thiện với môi trường.
2.4.1.1. Giá trị lý tính
Phân phối
(Place)
Doanh số
Marketing
(Target)
Marketing)
Con người
(People)
Sản phẩm
(Product)
Giá (Price)
Xúc tiến
(Promotion)
Quy trình
(Process)
Minh chứng vật
chất (Phycical)

20
Khi đến với dịch vụ vệ sinh INCO VINA, khách hàng sẽ được sử dụng các gói
dịch vụ: vệ sinh nhà ở, văn phòng định kì, theo giờ, nhân viên tạp vụ, dịch vụ vệ sinh
đón xuân, sau xây dựng, dịch vụ chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ…với chất lượng tốt
nhất, tiện lợi nhất, tiết kiệm chi phí và thời gian nhất,… Đó là điều mà chúng tôi cam
kết với khách hàng.
2.4.2.1. Giá trị cảm tính
 Tin tưởng: Minh bạch giá cả, xuất hóa đơn cho khách hàng, mặc đồng phục,
đeo thẻ nhân viên trong quá trình thực hiện công việc.
 Tiện lợi: Chúng tôi cam kết sẽ phục vụ quý khách ở mọi nơi trên địa bàn TP.
Mỹ Tho, vệ sinh toàn diện với máy móc, trang thiết hiện đại thực hiện công việc làm
vệ sinh hiệu quả.
 Được tôn trọng: Nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp, niềm nở, nhiệt tình, sẵn
sàng phục vụ theo yêu cầu khách hàng.
 Tiết kiệm thời gian, chi phí nhất: Chúng tôi thiết kế dịch vụ cũng như mức
giá phù hợp dựa trên đặc điểm của vị trí cần làm sạch.
 Thoải mái: Dịch vụ “Vệ sinh INCO VINA”, loại hình dịch vụ nhằm cung cấp
không gian thoải mái, sạch sẽ mang lại cho khách hàng một mội hoàn trường sống và
làm việc hoàn hảo khi sử dụng dịch vụ. Từ đó, khách hàng sẽ làm việc hiệu quả hơn,
sống vui, sống khỏe hơn mỗi ngày.
2.4.2. Giá cả (Price)
Với tình hình kinh tế thị trường đang trong giai đoạn phục hồi, giá cả cạnh tranh
là một yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Dịch vụ vệ sinh INCO
VINA cung cấp một mức giá “có niêm yết và phù hợp” khiến khách hàng dễ dàng
chấp nhận và dần có niềm tin với chúng tôi, đồng thời giúp khách hàng tránh được
tình trạng bị “chặt, chém” của các dịch vụ khác.
Theo nghiên cứu mới nhất của chúng tôi trên các phương tiện truyền thông cũng
như thông qua phiếu khảo sát, mức thu nhập bình quân đầu người của người dân
thành phố Mỹ Tho là vào mức khoảng 3,5 triệu đồng/tháng và khách hàng có thể phải
bỏ ra tới 100.000 VND trở lên để mua trang bị dọn dẹp vệ sinh, khoảng 1h hằng ngày
để vệ sinh nhà cửa, dọn dẹp vệ sinh. Nhiều lúc do áp lực công việc, đôi khi họ không

21
còn thời gian để làm những công việc đó dẫn đến xuất hiện nhiều vết bẩn, ảnh hưởng
đến sức khỏe và quan cảnh ngôi nhà.
Còn với chúng tôi, chỉ cần bỏ từ 100.000 đến 200.000VND là khách hàng có có
thể có được một không gian sạch sẽ, giúp tiết kiệm thời gian từ đó các thành viên
trong gia đình có nhiều thời gian để tập trung vào công việc mà không phải bận tâm
về sức khỏe và ngôi nhà của mình.
Đối với các công ty, doanh nghiệp không có nhu cầu tuyển dụng tạp vụ văn
phòng 8h/ngày hay các công ty có tạp vụ bị ốm, nghỉ phép, không làm được các công
việc yêu cầu hỗ thợ máy móc thiết bị chuyên dụng nhưng vẫn mong muốn môi trường
làm việc luôn sạch sẽ thì khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu INCO VINA cung cấp
các gói dịch vụ vệ sinh thay thế với giá cả cạnh tranh. Điều này giúp các doanh nghiệp
tiết kiệm được chi phí nhân công, chi phí mua hóa chất, dụng cụ, thiết bị vệ sinh vì
đã được INCO VINA chăm sóc khách hàng toàn diện.
2.4.3. Phân phối
Chúng tôi sử dụng kênh phân phối trực tiếp, khách hàng có thể trực tiếp đến
trung tâm để được tư vấn các dịch vụ hoặc có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên tiếp
tân qua điện thoại, email, website của Công ty để tìm hiểu và đặt trước các gói dịch
vụ.
Liên kết với các trung tâm tư vấn và trung tâm Thành đoàn, Hiệp hội doanh
nghiệp để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ giúp cho khách hàng có nhiều thời
gian chăm lo cho gia đình cũng như có nhiều thời gian để thực hiện công viêc hiệu
quả hơn.
2.4.4. Xúc tiến
2.4.4.1. Kế hoạch quảng cáo
Bất cứ dịch vụ nào,dù quy mô lớn hay nhỏ thì chiến lược quảng cáo vẫn luôn
luôn cần thiết đối với doanh nghiệp. Quảng cáo có ý nghĩa rất quan trọng giới thiệu
các loại hình dịch vụ của công ty tới khách hàng, tuyên truyền những lợi ích của dịch
vụ về chất lượng, giá cả. Để giao tiếp và tạo nhu cầu dịch vụ mới, có các hình thức
sau đây:
- Phát tờ rơi đến từng hộ gia đình, doanh nghiệp
- Quảng cáo trên báo chí.

22
- Thiết kế trang web để giới thiệu dịch vụ của công ty cho khách hàng.
- Quảng cáo tiếp thị bằng phương thức truyền miệng dựa trên các mối quan hệ
thân thiết.
2.4.4.2. Kế hoạch khuyến mại
Tùy vào từng giai đoạn phát triển của công ty, công ty sẽ đưa ra các chương
trình khuyến mãi khác nhau:
Chương trình “Tưng bừng khai trương”: Giảm 10% gói dịch vụ vệ sinh định
kì, 5% cho các gói dịch vụ khác cho 50 khách hàng đầu tiên đăng kí sử dụng.
Chương trình “khuyến mãi cố định”: Đối với gói dịch vụ trên 5.000.000 đ sẽ
được tặng 1 cây lau nhà đa năng, trên 1.000.000 đ sẽ được tặng 1 chai nước lau sàn.
Chương trình “Chăm sóc khách hàng”:
- Tổ chức các buổi tiệc tri ân khách hàng gặp gỡ, giao lưu văn nghệ, ăn uống
với khách hàng,…
- Khuyến khích khách hàng dẫn thêm khách hàng mới (bạn bè, đồng nghiệp,
đối tác, gia đình, đặc biệt là người nước ngoài) khi đến các buổi tiệc.
- Tặng quà (túi vải bảo vệ môi trường, lịch treo tường, bút bi có logo của công
ty,…) vào các dịp lễ, kỉ niệm, mừng sinh nhật,…

23
Bảng 2.5: Bảng tổng hợp chi phí Marketing
Hoạt động Số lượng
Đơn giá
(đồng)
Thành
tiền
(đồng)
Nhà cung cấp
1. Làm danh thiếp 2,000 500 1,000,000
Công ty TNHH in
ấn Trọng Tín
2. Chi phí quảng cáo (trên
mạng xã hội, báo chí...)
15,000,000
3. Phát tờ rơi màu (
10x15cm) + tiền phát
5,000 433 2,165,000
Công ty TNHH in
ấn Trọng Tín
4. Giảm giá 10% cho khách
hàng đăng kí tháng ( 50
khách hàng đầu tiên)
50 2,500,000
5. Chi phí quà tặng (Cây
lau nhà, nước lau sàn...)
100
30 cây lau
nhà, 70
chai lau
sàn
5,900,000
Siêu thị Co.op
Mart
6. Tặng quà vào các dịp lễ,
sinh nhật, kỉ niệm
10,000,000
Công ty sản xuất
quà tặng Đại
Dương Xanh
Tổng cộng 36,565,000
2.4.4.3. Kế hoạch quan hệ công chúng
Duy trì quan hệ tốt với những mối làm ăn có sẵn và xây dựng thêm hình tượng
công ty thông qua quan hệ với báo chí truyền thông cũng như phương tiện thông tin
đại chúng.Thường xuyên lập phiếu đánh giá để thăm dò ý kiến khách hàng.
Xây dựng các mối quan hệ với nhân dân, chính quyền địa phương để tránh
những mâu thuẫn xung đột. Tham gia các chương trình vận động xã hội…đóng góp
vào công cuộc phát triển kinh tế địa phương.
2.4.4.4. Xúc tiến bán hàng
Hoạt động quảng cáo dịch vụ hướng tới nhóm đối tượng chủ yếu là hộ gia đình,
các doanh nghiệp,những hộ kinh doanh buôn bán không có điều kiện dọn dẹp vệ sinh

24
thường xuyên…, nên phương thức quảng cáo chủ yếu là tiếp cận tạo mối quan hệ, tạo
sự tin tưởng, đặc biệt là phương thức truyền miệng, phương thức này là bước quan
trọng để công ty có ấn tượng tốt với khách hàng. Bên cạnh đó trụ sở công ty cũng
được đặt tại khu vực trung tâm của thành phố Mỹ Tho. Ngoài ra, nhân viên của công
ty được trang bị đồng phục có in logo của công ty và mang bảng tên với màu sắc thân
thiện với môi trường.
2.4.5. Con người
Con người là yếu tố quyết định và quan trọng nhất đến sự thành công của doanh
nghiệp. Dù quy mô của công ty lớn hay nhỏ, hoạt động Marketing rầm rộ mà không
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì không thể nào tồn tại được. Do đó trong
quá trình hoạt động công ty phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Để có thể thu hút
giữ chân khách hàng, để họ trở thành khách hàng trung thành của công ty thì cần phải
đào tạo nhân viên có chuyên môn tốt, thái độ phục vụ tận tâm, ân cần, chu đáo, chuyên
nghiệp. Công ty thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, thái
độ làm việc, kỹ thuật chuyên nghiệp cho các nhân viên trong công ty. Nhân viên của
công ty sẽ có đồng phục in logo công ty, đeo bảng tên, đối với nhân viên trực tiếp
dọn dẹp vệ sinh đều phải đeo bao tay, khẩu trang, dụng cụ bảo hộ.
2.4.6. Quy trình cung cấp dịch vụ
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng đưa ra những yêu cầu về sử dụng dịch vụ vệ sinh (qua điện thoại,
email hoặc yêu cầu trực tuyến tại website của Công ty). INCO VINA sẽ nhanh chóng
tiếp nhận yêu cầu của quý khách.
Bước 2: Khảo sát và báo giá.
Để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, công ty sẽ tiến hành khảo sát thực
tế: khối lượng công việc, lịch sinh hoạt, giờ giấc làm việc của khách hàng. Đây là
bước đầu tiên để INCO VINA nắm bắt yêu cầu, là cơ sở và căn cứ để đưa ra quy
trình, báo giá cho dịch vụ vệ sinh phù hợp.
Bước 3: Lập Quy trình, báo giá, đàm phán, ký kết hợp đồng.
Trên cơ sở kết quả khảo sát, công ty sẽ gửi tới khách hàng bản Quy trình làm
việc, để giới thiệu về: dịch vụ vệ sinh làm sạch sẽ cung cấp, nhân sự thực hiện dịch
vụ, kế hoạch thực hiện và giá thành dịch vụ.

25
Trong giai đoạn này, INCO VINA sẽ lắng nghe, cùng trao đổi, thỏa thuận và đi
đến thống nhất các phương án vệ sinh, giá thành và các điều khoản hợp đồng.
Bước 4: Tổ chức cung cấp dịch vụ vệ theo hợp đồng đã ký
Các dịch vụ do INCO VINA cung cấp được thực hiện theo các quy trình của
dịch vụ vệ sinh và cam kết công việc cũng như các điều khoản có trong hợp đồng.
Nhân lực thực hiện dịch vụ vệ sinh cho khách hàng là các nhân viên đã được
đào tạo bài bản, có tác phong làm việc chuyên nghiệp và phù hợp với yêu cầu vệ sinh.
Bước 5: Trao đổi, báo cáo kết quả thực hiện.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ vệ sinh, công ty thường xuyên trao đổi, cho
nhân viên kỹ thuật đến giám sát, xin ý kiến của khách hàng để kịp thời xử lý những
phát sinh.
Khi kết thúc công việc vệ sinh ( sau mỗi tháng đối với gói dịch vụ vệ sinh định
kỳ, tạp vụ), công ty sẽ có bản “Báo cáo công việc theo tháng” để báo cáo kết quả tổng
thể đến quý khách và thống nhất các kết quả này.
Bước 6: Lập bảng thanh toán và thanh toán phí dịch vụ
Cuối mỗi tháng hoặc sau khi kết thúc dịch vụ, công ty sẽ gửi tới quý khách bảng
thanh toán phí dịch vụ theo thực tế công việc và theo trị giá đã ký kết trong hợp đồng.
Khách hàng có thể lựa chọn 2 hình thức thanh toán sau đây:
- Thanh toán tiền mặt: Khách hàng gửi tiền mặt cho Giám sát của công ty. Kí
phiếu thu. Sau 2 ngày, công ty gửi lại hóa đơn VAT cho khách hàng theo đường
chuyển phát nhanh.
- Thanh toán chuyển khoản: Khách hàng chuyển khoản cho công ty theo thông
tin. Sau 2 ngày, công ty gửi lại hóa đơn VAT cho khách hàng theo đường chuyển
phát nhanh.
Bước 7: Lưu trữ tài liệu liên quan
Khi công việc vệ sinh đã hoàn tất, toàn bộ các tài liệu thu thập được trong quá
trình cung cấp dịch vụ sẽ được tập hợp, phân loại và lưu trữ một cách khoa học, an
toàn và bảo mật.
2.4.7. Minh chứng vật chất

26
- Công ty có trụ sở mặt tiền, vị trí ngay trung tâm thành phố Mỹ Tho, diện tích
(4m x 16m).
- Nhân viên được trang bị đồng phục sạch sẽ, thiết kế phù hợp với công việc,
trang thiết bị hiện đại đầy đủ.
- Sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa theo đúng quy định pháp luật , không gây
ảnh hưởng sức khỏe con người.
- Tất cả các công cụ của công ty có in logo, tránh lẫn lộn với vật dụng của khách
hàng.
Với điều kiện cơ sở vật chất như vậy, công ty chúng tôi sẽ đáp ứng được mong
đợi nhu cầu của khách hàng.

27
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức
3.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
3.2.1. Chức năng từng bộ phận
 Giám Đốc
- Là người đứng đầu công ty (Tỉ lệ vốn góp cao nhất) tổ chức điều hành và chịu
trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật.
- Quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hằng ngày của công ty.
- Ký kết các hợp đồng dịch vụ giữa công ty với khách hàng.
 Phòng kỹ thuật
- Kiểm tra, bảo trì, giám sát máy móc thiết bị của công ty.
- Kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào.
- Thiết lập và quy trình vệ sinh.
 Phòng kế toán
- Thực hiện các nghiệp vụ kế toán, tài chính, theo dõi các khoản thu chi phù hợp
với pháp luật.

28
- Tổ chức hạch toán kế toán, quản lý tiền mặt, giao dịch với ngân hàng, theo dõi
công nợ, báo cáo tình hình hoạt động hàng tháng, báo cáo thuế cuối tháng và trợ giúp
giám đốc vấn đề tài chính cho công ty.
 Phòng kinh doanh
- Là người tiếp nhận mọi thông tin về hoạt động kinh doanh của công ty, phục
vụ các yêu cầu của khách hàng, tư vấn, giới thiệu, chào giá toàn bộ các dịch vụ của
công ty với khách hàng.
- Lập kế hoạch nghiên cứu, xây dựng, mở rộng thị trường.
- Thực hiện các biện pháp kinh doanh một cách có hiệu quả.
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trước và sau khi cung cấp dịch vụ.
 Phòng nhân sự
- Hoạch định, dự báo nhu cầu nhân lực của công ty.
- Tuyển dụng đào tạo nguôn nhân lực.
- Xây dựng bản mô tả công việc của từng bộ phận.
- Xây dựng chính sách lương thưởng.
 Giám sát viên
- Khảo sát địa điểm yêu cầu làm vệ sinh của khách hàng.
- Báo cáo kết quả khảo sát để hổ trợ đưa ra mức giá phù hợp.
- Thực hiện giám sát nhân viên trong quá trình thực hiện công việc.
- Nghiệm thu kết quả trước khi bàn giao cho khách hàng.
 Thủ kho
- Chịu trách nhiệm quản lý các nguyên vật liệu có trong kho
- Dự báo nhu cầu nguyên vật liệu để nhập kho khi cần thiết.
- Tìm kiếm nhà cung ứng nguyên vật liệu hiệu quả nhất.
 Bảo vệ
- Chịu trách nhiệm về tình hình an ninh của công ty.
 Nhân viên
- Thực hiện dọn dẹp vệ sinh đúng theo hợp đồng đã ký kết.
- Nhân viên được huấn luyện thường xuyên về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp,
phục vụ khách hàng tận tâm, đảm bảo được công việc theo yêu cầu của cấp trên.

29
3.2.2. Chính sách lương thưởng
Công ty trả lương cho nhân viên theo quy định như sau:
Bảng 3.1: Bảng lương
1. Giám Đốc
- Lương căn bản: 7.500.000đ/người
- Phụ cấp: 1.500.000 đ/người
- Thưởng:theo lợi nhuận của công ty vào cuối năm.
2. Phòng Kế toán
- Thưởng: theo lợi nhuận của công ty vào cuối năm
3. Phòng Kỹ thuật
4. Phòng Kinh doanh
5. Phòng Hành Chánh
6. Giám sát viên
7. Thủ kho
8. Bảo vệ
- Phụ cấp: 500.000 đ/người
9. Nhân viên vệ sinh
- Phụ cấp: 700.000 đ/người

30
3.2.3. Chính sách đào tạo
Công ty Dịch vụ vệ sinh công nghiệp INCO VINA luôn coi đào tạo nguồn nhân
lực là yếu tố quan trọng hàng đầu trong quản lý nguồn nhân lực. Công ty không những
chú trọng vào các kiến thức phần cứng mà còn rất quan tâm đến công tác đào tạo các
kỹ năng mềm cho nhân viên: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thăm dò, kỹ năng xử lý tình
huống... Chú trọng vào đội ngũ nhân viên lao động, vì đây là bộ phận tiếp xúc trực
tiếp với khách hàng, là hình ảnh - bộ mặt của công ty. Thông qua công tác đào tạo,
nhân viên sẽ được nâng cao những kiến thức, kỹ năng cần thiết, từ đó nâng cao năng
lực làm việc và đem lại sự thành công cho công ty. Đồng thời, thông qua các khóa
đào tạo, nhân viên có thể am hiểu tường tận mục tiêu phát triển của công ty từ đó có
những định hướng phát triển bản thân cho phù hợp.
Các khóa đào tạo của công ty Dịch vụ vệ sinh công nghiệp INCO VINA được
thiết kế một cách hiệu quả dựa trên yêu cầu thực tiễn kinh doanh của công ty nhằm
đảm bảo cho nhân viên có thể vận dụng tốt những kỹ năng, kiến thức đã được đào
tạo. Từ đó, làm tăng niềm tin và động lực làm việc, thúc đẩy sự phát triển cá nhân để
có cơ hội thăng tiến trong công việc. Các chương trình đào tạo đa dạng và phong phú,
được cung cấp dưới các hình thức lớp học, đào tạo thông qua công việc hay tự học
nhằm khuyến khích nhân viên duy trì việc không ngừng học tập cũng như được có
được nền tảng cơ hội phát triển tương ứng. Các hình thức đào tạo tại công ty bao
gồm:
 Đào tạo tại chỗ đối với:
+ Người mới được tuyển dụng: nội dung đào tạo gồm phổ biến nội quy, chính
sách của Công ty và hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ.
+ Người đổi vị trí công tác: nội dung đào tạo bao gồm việc hướng dẫn nghiệp
vụ và những quy định ở vị trí công tác mới
+ Trong quá trình làm việc, người có nhiều kinh nghiệm sẽ truyền đạt, chia sẻ
kinh nghiệm với người bạn đồng nghiệp ít kinh nghiệm hơn. Công việc này được tiến
hành thường xuyên ở mọi vị trí công tác.
 Đào tạo bên ngoài:
+ Dựa vào nhu cầu công việc nhân viên sẽ được lựa chọn cử đi học bên ngoài
hoặc công ty sẽ mời những chuyên gia có trình độ chuyên môn cao, có uy tín về giảng

31
dạy cho cán bộ nhân viên tại công ty các khóa học về: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng
quản lý, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống,…

32
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

Chuyên đề xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ vệ sinh tại công ty inco vina đến năm 2025.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Chuyên đề xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ vệ sinh tại công ty inco vina đến năm 2025.docx

Similar to Chuyên đề xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ vệ sinh tại công ty inco vina đến năm 2025.docx (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

Chuyên đề xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ vệ sinh tại công ty inco vina đến năm 2025.docx