Mekano Industrial uit Boxtel is bij de Staffing Awards uit 384 deelnemende organisaties verkozen tot beste zzp-intermediair van Nederland. De kwaliteit van deelnemende organisaties is gemeten op basis van de referenties van meer dan 16.200 zzp’ers en 4.800 opdrachtgevers met transparantie, tarief en betalingstermijn als belangrijkste criteria.
Uit onderzoek van ZZP Barometer blijkt dat transparantie, tarief, betalingstermijn, marges en bereikbaarheid de vijf belangrijkste criteria zijn van ‘Goed Intermediairschap’. Deze criteria zijn aan zowel zzp’ers als opdrachtgevers voorgelegd, naast vragen over de algemene tevredenheid en de waarschijnlijkheid tot aanbeveling. Mekano Industrial scoort gemiddeld bij zowel zzp’ers als opdrachtgevers een 8,6 en een Net Promoter Score (NPS) van respectievelijk 83,5 en 92,9. Hiermee zijn ze voor het tweede opeenvolgende jaar uitgeroepen tot beste zzp-intermediair van Nederland.
De top 10 van de Staffing Awards ziet er als volgt uit:
1. Mekano Industrial
2. Harvey Nash
3. WIBA IT
4. FinanceFactor
5. B-Street
6. QTC Recruitment
7. Jellow
8. Pro-Act IT
9. AXS Freelance
10. TCP
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk
Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken. Hoe? Zet tools in die wijd verkrijgbaar zijn en het werk leuker maken. Als nuttige bijvangst leer je Automation en AI toepassen en kun je de business vooruit helpen. Leer van de lessen die op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.
Deze presentatie is gegeven door Jeroen Boks tijdens TOPdesk on Tour 2019
FDSeminar Kredietmanagement - Hendrik Marck - ProximusFDMagazine
Hendrik Marck, Risk Manager Specialist bij Proximus, verkent de vraag of een preventief werkende CRM geen belemmering is voor Sales. Door een goede opbouw van communicatiekanalen, het verschaffen van juiste informatie, het tijdig infomeren van nieuwe verkoopacties en via een tijdige rapportering aan het management kunnen dikwijls al veel problemen voorkomen worden.
PostNL is bij de Client Awards uit 593 deelnemende organisaties verkozen tot beste zzp-opdrachtgever van Nederland. De kwaliteit van deelnemende organisaties is gemeten op basis van de referenties van meer dan 19.000 zzp’ers met communicatie, tarief en overeenkomst als belangrijkste criteria.
Uit onderzoek van ZZP Barometer blijkt dat communicatie, tarief, overeenkomst, betalingstermijn en werksfeer de vijf belangrijkste criteria zijn van ‘Goed Opdrachtgeverschap’. Deze criteria zijn aan zzp’ers voorgelegd, naast vragen over algemene tevredenheid, de waarschijnlijkheid tot aanbeveling en suggesties tot verbetering. PostNL scoort gemiddeld een 7,6 bij zzp’ers en een Net Promoter Score (NPS) van 77. Hiermee eindigt PostNL twee posities hoger dan vorig jaar, net voor Aegon, Evita Zorg, Stedin en ING.
De top 10 van de Client Awards ziet er als volgt uit:
1. PostNL
2. Aegon
3. Evita Zorg
4. Stedin
5. ING
6. Domijn
7. ABN AMRO
8. KPN Consulting
9. Tele2
10. Rijkswaterstaat
TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...TOPdesk
Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit? Deze presentatie schetst het speelveld aan service management frameworks. Het beschrijft de spelers en waar hun kracht ligt. Het helpt je het ‘dream team’ van frameworks samen te stellen voor jouw organisatie. Wie stel je op en waar in het veld? En wie mag nog even op de bank plaatsnemen?
Deze presentatie is gegeven door Gunnar Oldenhof/Bas Blanken tijdens TOPdesk on Tour 2019
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Mekano Industrial uit Boxtel is bij de Staffing Awards uit 384 deelnemende organisaties verkozen tot beste zzp-intermediair van Nederland. De kwaliteit van deelnemende organisaties is gemeten op basis van de referenties van meer dan 16.200 zzp’ers en 4.800 opdrachtgevers met transparantie, tarief en betalingstermijn als belangrijkste criteria.
Uit onderzoek van ZZP Barometer blijkt dat transparantie, tarief, betalingstermijn, marges en bereikbaarheid de vijf belangrijkste criteria zijn van ‘Goed Intermediairschap’. Deze criteria zijn aan zowel zzp’ers als opdrachtgevers voorgelegd, naast vragen over de algemene tevredenheid en de waarschijnlijkheid tot aanbeveling. Mekano Industrial scoort gemiddeld bij zowel zzp’ers als opdrachtgevers een 8,6 en een Net Promoter Score (NPS) van respectievelijk 83,5 en 92,9. Hiermee zijn ze voor het tweede opeenvolgende jaar uitgeroepen tot beste zzp-intermediair van Nederland.
De top 10 van de Staffing Awards ziet er als volgt uit:
1. Mekano Industrial
2. Harvey Nash
3. WIBA IT
4. FinanceFactor
5. B-Street
6. QTC Recruitment
7. Jellow
8. Pro-Act IT
9. AXS Freelance
10. TCP
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk
Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken. Hoe? Zet tools in die wijd verkrijgbaar zijn en het werk leuker maken. Als nuttige bijvangst leer je Automation en AI toepassen en kun je de business vooruit helpen. Leer van de lessen die op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.
Deze presentatie is gegeven door Jeroen Boks tijdens TOPdesk on Tour 2019
FDSeminar Kredietmanagement - Hendrik Marck - ProximusFDMagazine
Hendrik Marck, Risk Manager Specialist bij Proximus, verkent de vraag of een preventief werkende CRM geen belemmering is voor Sales. Door een goede opbouw van communicatiekanalen, het verschaffen van juiste informatie, het tijdig infomeren van nieuwe verkoopacties en via een tijdige rapportering aan het management kunnen dikwijls al veel problemen voorkomen worden.
PostNL is bij de Client Awards uit 593 deelnemende organisaties verkozen tot beste zzp-opdrachtgever van Nederland. De kwaliteit van deelnemende organisaties is gemeten op basis van de referenties van meer dan 19.000 zzp’ers met communicatie, tarief en overeenkomst als belangrijkste criteria.
Uit onderzoek van ZZP Barometer blijkt dat communicatie, tarief, overeenkomst, betalingstermijn en werksfeer de vijf belangrijkste criteria zijn van ‘Goed Opdrachtgeverschap’. Deze criteria zijn aan zzp’ers voorgelegd, naast vragen over algemene tevredenheid, de waarschijnlijkheid tot aanbeveling en suggesties tot verbetering. PostNL scoort gemiddeld een 7,6 bij zzp’ers en een Net Promoter Score (NPS) van 77. Hiermee eindigt PostNL twee posities hoger dan vorig jaar, net voor Aegon, Evita Zorg, Stedin en ING.
De top 10 van de Client Awards ziet er als volgt uit:
1. PostNL
2. Aegon
3. Evita Zorg
4. Stedin
5. ING
6. Domijn
7. ABN AMRO
8. KPN Consulting
9. Tele2
10. Rijkswaterstaat
TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...TOPdesk
Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit? Deze presentatie schetst het speelveld aan service management frameworks. Het beschrijft de spelers en waar hun kracht ligt. Het helpt je het ‘dream team’ van frameworks samen te stellen voor jouw organisatie. Wie stel je op en waar in het veld? En wie mag nog even op de bank plaatsnemen?
Deze presentatie is gegeven door Gunnar Oldenhof/Bas Blanken tijdens TOPdesk on Tour 2019
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Dankzij onze 'One Stop Shop'-benadering kunnen onze klanten zich concentreren op hun kerntaken en kunnen ze bij één enkele partner terecht voor al hun ICT-oplossingen.
Wij adviseren, leveren, installeren en bieden ondersteuning met betrekking tot ICT-oplossingen binnen de volgende vier expertisedomeinen:
• Communication Platforms
• IT Networks
• Office Automation
• Connectivity Solutions
Meer efficiëntie, besparingen en klantentevredenheid bij Zespri dankzij e-inv...Quadrant Communications
ZESPRI Europe ging op zoek naar een oplossing voor elektronische facturatie (e-facturatie, of e-Invoicing) in het kader van een gentlemen’s agreement met een grote klant. Ze wilden klein starten en al doende leren, maar keken resoluut uit naar een future-proof systeem. Een framework dat kon groeien en steeds meer klanten kon
connecteren. De organisatie stelde strikte voorwaarden op het gebied van de wettelijke richtlijnen rond e-Invoicing: de nieuwe oplossing moest niet alleen nù compliant zijn,
maar dat ook blijven. Ook veiligheid was bijzonder belangrijk. Codit implementeerde een online platform gebouwd op Microsoft Windows Azure technologie: Codit
Integration Cloud. Zo ontwikkeld dat het snel en efficiënt nieuwe connecties en integraties kan activeren, biedt het een betrouwbare en transparante cloud-gebaseerde
omgeving die uitermate geschikt is voor e-Invoicing doeleinden.
Facto Congres 2018 - Workshop 4: Zo draagt fm bij aan de duurzaamste campus v...Facto Magazine
Sinds 2014 is KIEN/Yask facilitair partner van de High Tech Campus (HTC) in Eindhoven (160 bedrijven, verdeeld over ruim 60 gebouwen). Beide partijen werken samen volgens het managing agent-model, waarbij de HTC zelf alle leveranciers selecteert en contracteert.
Om te kunnen voldoen aan de doelstelling, in 2025 de duurzaamste campus van Europa te zijn, is een belangrijke taak weggelegd voor het Facility Management van de HTC. In de presentatie delen KIEN/Yask en HTC Eindhoven hun visie op de manier waarop Facility Management kan bijdragen aan het realiseren van deze ambitieuze duurzame doelstelling. Tijdens de sessie komen de volgende vragen aan bod:
- Hoe beïnvloed je het gedrag van de 11.000 mensen van 80 verschillende nationaliteiten die dagelijks op de Campus werken en verblijven?
- Welke duurzaamheidsrichtlijnen worden gehanteerd voor nieuwbouw en verbouwingen?
- Hoe is het energiemanagement ingericht en welke besparingen worden gerealiseerd?
- Op welke manier worden de hard en soft services ingericht zodat de ontwikkeling naar smart buildings, green offices en healthy offices mogelijk wordt?
Watch full webinar here: https://bit.ly/3pCYPJQ
The data minimization principle says that organizations must only process personal information that they actually need to achieve the objective of processing the data. Join this session to learn about data minimization and its principles and understand how it interacts with your way of working and design decisions in a modern data architecture.
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’TOPdesk
De presentatie 'Service Management Simplified' is gegeven op een infosessie van TOPdesk samen met SLBdiensten. Het centrale thema van deze sessie is: Hoe stroomlijnt u uw helpdeskprocessen? TOPdesk medewerkers Miriam Peters-van Kalsbeek en Martijn Poll vertellen over TOPdesk als organisatie en product.
Op Exact Live heb ik een presentatie gegeven over de nieuwe business- en verdienmodellen voor de accountant. Een verdienmodel dat het hardst wordt geraakt door de digitalisering, mobilisering en robotisering .
Twinfield online boekhouden voor accountants. Op welke wijze gaat online dienstverlening bijdragen aan het behalen van uw doelstellingen. Van boekhouder naar coach. Het Twinfield Vooruitstrevend Denken partnerprogramma helpt u nieuwe klanten te werven en de klanttevredenheid van bestaande klanten te verhogen.
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
Waar in de klantreis kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? En wat kunt u hierbij leren van het hotel waar we te gast zijn? Roeland van Rijswijk en Jordi Recasens gaven hierop antwoord in hun openingspresentatie tijdens TOPdesk on Tour
Joep Witteveen, Chestan
Henk van Erp, Twinfield
Inleiding van deze workshop:
Online accountantskantoren? Bestaan ze echt?
Mogelijkheden van online dienstverlening voor accountants?
Loont het om gestandaardiseerd te werken?
The document describes a workshop scenario where participants can submit requests for products and services to a service desk. The service desk will either resolve the request itself or pass it to a supplier. Requests are submitted from Monday to Wednesday and delivery is by Thursday, as tracked in a daycounter. The workshop also evaluates what went well and can be improved in simulations run with changes to the process. Customers' expectations and satisfaction are discussed. The service desk's operations and use of suppliers are reviewed.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Dankzij onze 'One Stop Shop'-benadering kunnen onze klanten zich concentreren op hun kerntaken en kunnen ze bij één enkele partner terecht voor al hun ICT-oplossingen.
Wij adviseren, leveren, installeren en bieden ondersteuning met betrekking tot ICT-oplossingen binnen de volgende vier expertisedomeinen:
• Communication Platforms
• IT Networks
• Office Automation
• Connectivity Solutions
Meer efficiëntie, besparingen en klantentevredenheid bij Zespri dankzij e-inv...Quadrant Communications
ZESPRI Europe ging op zoek naar een oplossing voor elektronische facturatie (e-facturatie, of e-Invoicing) in het kader van een gentlemen’s agreement met een grote klant. Ze wilden klein starten en al doende leren, maar keken resoluut uit naar een future-proof systeem. Een framework dat kon groeien en steeds meer klanten kon
connecteren. De organisatie stelde strikte voorwaarden op het gebied van de wettelijke richtlijnen rond e-Invoicing: de nieuwe oplossing moest niet alleen nù compliant zijn,
maar dat ook blijven. Ook veiligheid was bijzonder belangrijk. Codit implementeerde een online platform gebouwd op Microsoft Windows Azure technologie: Codit
Integration Cloud. Zo ontwikkeld dat het snel en efficiënt nieuwe connecties en integraties kan activeren, biedt het een betrouwbare en transparante cloud-gebaseerde
omgeving die uitermate geschikt is voor e-Invoicing doeleinden.
Facto Congres 2018 - Workshop 4: Zo draagt fm bij aan de duurzaamste campus v...Facto Magazine
Sinds 2014 is KIEN/Yask facilitair partner van de High Tech Campus (HTC) in Eindhoven (160 bedrijven, verdeeld over ruim 60 gebouwen). Beide partijen werken samen volgens het managing agent-model, waarbij de HTC zelf alle leveranciers selecteert en contracteert.
Om te kunnen voldoen aan de doelstelling, in 2025 de duurzaamste campus van Europa te zijn, is een belangrijke taak weggelegd voor het Facility Management van de HTC. In de presentatie delen KIEN/Yask en HTC Eindhoven hun visie op de manier waarop Facility Management kan bijdragen aan het realiseren van deze ambitieuze duurzame doelstelling. Tijdens de sessie komen de volgende vragen aan bod:
- Hoe beïnvloed je het gedrag van de 11.000 mensen van 80 verschillende nationaliteiten die dagelijks op de Campus werken en verblijven?
- Welke duurzaamheidsrichtlijnen worden gehanteerd voor nieuwbouw en verbouwingen?
- Hoe is het energiemanagement ingericht en welke besparingen worden gerealiseerd?
- Op welke manier worden de hard en soft services ingericht zodat de ontwikkeling naar smart buildings, green offices en healthy offices mogelijk wordt?
Watch full webinar here: https://bit.ly/3pCYPJQ
The data minimization principle says that organizations must only process personal information that they actually need to achieve the objective of processing the data. Join this session to learn about data minimization and its principles and understand how it interacts with your way of working and design decisions in a modern data architecture.
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’TOPdesk
De presentatie 'Service Management Simplified' is gegeven op een infosessie van TOPdesk samen met SLBdiensten. Het centrale thema van deze sessie is: Hoe stroomlijnt u uw helpdeskprocessen? TOPdesk medewerkers Miriam Peters-van Kalsbeek en Martijn Poll vertellen over TOPdesk als organisatie en product.
Op Exact Live heb ik een presentatie gegeven over de nieuwe business- en verdienmodellen voor de accountant. Een verdienmodel dat het hardst wordt geraakt door de digitalisering, mobilisering en robotisering .
Twinfield online boekhouden voor accountants. Op welke wijze gaat online dienstverlening bijdragen aan het behalen van uw doelstellingen. Van boekhouder naar coach. Het Twinfield Vooruitstrevend Denken partnerprogramma helpt u nieuwe klanten te werven en de klanttevredenheid van bestaande klanten te verhogen.
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
Waar in de klantreis kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? En wat kunt u hierbij leren van het hotel waar we te gast zijn? Roeland van Rijswijk en Jordi Recasens gaven hierop antwoord in hun openingspresentatie tijdens TOPdesk on Tour
Joep Witteveen, Chestan
Henk van Erp, Twinfield
Inleiding van deze workshop:
Online accountantskantoren? Bestaan ze echt?
Mogelijkheden van online dienstverlening voor accountants?
Loont het om gestandaardiseerd te werken?
The document describes a workshop scenario where participants can submit requests for products and services to a service desk. The service desk will either resolve the request itself or pass it to a supplier. Requests are submitted from Monday to Wednesday and delivery is by Thursday, as tracked in a daycounter. The workshop also evaluates what went well and can be improved in simulations run with changes to the process. Customers' expectations and satisfaction are discussed. The service desk's operations and use of suppliers are reviewed.
This document discusses measuring customer satisfaction through feedback reports and surveys in TOPdesk. It provides steps to build a basic feedback report in TOPdesk to see feedback ratings by operator. It also discusses building a feedback process by defining who handles feedback, what is done with it, where it can be seen, when customers should get responses, why satisfaction is measured, and how to handle inappropriate feedback. Finally, it discusses using periodic annual surveys and continuous measurement after calls to get a complete picture of customer satisfaction and make ongoing improvements.
This document discusses the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. It contains five dimensions - People & Culture, Technology, Supplier, Process, and Customer - that are used to assess an organization's level of service excellence. The model ranges from Level 1 (cost-center) to Level 5 (business partner). Taking steps like prioritizing customer experience, integrating technology, and gaining business alignment can help service departments shift from a traditional internal focus to better managing customer experience.
This document describes the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. The model has five levels that measure areas like people/culture, technology, processes, suppliers, and customers. Reaching higher levels means shifting from cost-focused to customer-centric and valuing customer experience. The document explains each dimension and provides examples of how organizations can use the model to identify improvement areas and work towards becoming a business partner through excellent customer-centric service delivery.
This document discusses how artificial intelligence (AI) can augment human capabilities in support organizations. It suggests AI can help by processing large amounts of data to detect trends and anomalies, performing repetitive tasks, and providing quick information to users. This allows support staff to focus on training, customer experience, and other human tasks. The document outlines AI capabilities like natural language understanding, similarity recognition, and trend analysis. It presents TOPdesk's roadmap for incorporating AI into its service desk solution, including knowledge suggestion, ticket affiliation, automatic translation, and chatbots. The goal is to use AI to shift work earlier in the service desk process and reduce costs and resolution times while emphasizing human roles.
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Gør hverdagen nemmere med én fælles platform for alle serviceafdelinger - det gør kommunikationen langt mere ligetil og håndteringen af dine services nemmere. Du skal indse at samarbejde på tværs af afdelingerne, bliver nemmere med samme værktøj. IT, FM og HR skal udarbejde en fælles proces med opgaver samt en procesmodel for en ny medarbejder.
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
The document discusses building a great service culture through focusing on employee engagement. It recommends taking three small steps: motivating employees by allowing them to find work as natural as play, guiding employees with values over rules, and building on employee strengths instead of focusing on improving weaknesses. Taking these steps to create a positive culture can result in higher customer satisfaction, employee effort, productivity, and profitability. The overall message is that a strong service culture starts with engaged employees and having people at the center of technology.
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Vores tips & tricks session er tilbage. Anders vil fortælle og vise dig en række nyttige tips og tricks, som kan være med til at optimere din arbejdsdag og hjælpe dig med at få mest muligt ud af din TOPdesk-løsning.
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Fra et lille loftrum til den dag i dag, at have 14 kontorer fordelt rundt på 11 lande – og salgspartnere i flere lande. Vi er i gang med at erobre verden. Mere end 750 ansatte, mere end 150 udviklere, mere end 45 årlige SaaS-releases og meget mere.
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019
Tijdens deze presentatie vertelde Renske van der Heide welke trends er momenteel zijn op het gebied van facility management en hoe je hier met TOPdesk op kan inspelen. Onderwerpen die o.a. aan bod komen zijn AI en Virtual Reality
Tijdens deze presentatie vertelde Sylvie en Michiel hoe je TOPdesk kan inzetten voor Burgerondersteuning. Deze presentatie is gegeven tijdens de kennisochtend voor Rijksoverheid op 29 mei 2019
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
25. Betekenis voor ons
Klantgedrag en -interactie
· Service design: Gezamenlijke Producten- en
dienstencatalogus
· Shift Left mbv Knowledge-centered support
· Van SLA naar XLA
26. Uitwerking van TOPdesk
Klantgedrag en -interactie
· KCS bij TOPdesk Support
· XLA, tevredenheidsmeting cijfer op dit
moment?
· Steeds meer zelfredzaamheid op SaaS
· Customer input:
· feedback en reviews
· TIP en TOPdesk Labs
· Roadmap openbaar
• Support TOPdesk Belgium
27. Ontwikkelingen
IT- en FM-markt
· Functionele silos Customer Value oriented groups
· CIO verdwijnt
· Cyber security en Data protection (GDPR)
28.
29. Betekenis voor ons
IT- en FM-markt
· Agile Service Management
· Shared Service Management (ESM)
· Ketenintegratie en regievoering
30. Uitwerking van TOPdesk
IT- en FM-markt
· Agile Way of working
· Verbouwing Belgium
· Support TOPdesk Belgium
· Vestiging Wallonie
· Doelgroep gerichte ondersteuning
· Dr. TOPdesk
31. Uitwerking van TOPdesk
IT- en FM-markt
· Customer input:
· feedback en reviews
· TIP en TOPdesk Labs
· Roadmap openbaar
34. Uitwerking van TOPdesk
Technologie
· Continous deployment en SaaS first
· TOPdesk Labs
· Platform en marktplaats: Action sequences en API’s
· Meer cloud: microservices, Intrusion Detection
System (Fox-IT)
· AI
35.
36. Service management > Service Excellence
· Verhogen van de zelfredzaamheid
· Focus op en ken uw klant
· Verdere digitalisering van de dienstverlening
37. · KCS bij Support
· Support TOPdesk Belgium
· Vestiging Wallonie
· Doelgroep gerichte ondersteuning
· Dr. TOPdesk
· SaaS en continuous deployment
TOPdesk
Innovation
Platform
Aansluiting TOPdesk bij deze ontwikkelingen
38. · Customer input:
· feedback en reviews
· TIP en TOPdesk Labs
· Roadmap openbaar
TOPdesk
Innovation
Platform
Aansluiting TOPdesk bij deze ontwikkelingen