Business Plan of Johnson & Johnson Hellas. Ομαδική Εργασία από τους φοιτητές του MSM 14 Full Time ΤΟΥ Ο.Π.Α.: Κλικοπούλου Σοφία Α.Μ.116118 Νάκου Μαριάννα Α.Μ. 116121 Φάτσης Παναγιώτης Α.Μ. 116110 για τις ανάγκες του μαθήματος ‘Διοίκηση Υπηρεσιών ’ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: Αντώνης Ιωαννίδης Η Johnson & Johnson ιδρύθηκε το 1886 λόγω της μεγάλης ανάγκης που υπήρχε για αποστειρωμένα χειρουργικά προϊόντα. Ο Robert Johnson μαζί με τα δυο του αδέρφια αναγνώρισαν αυτή την ανάγκη και πήραν το ρίσκο να ιδρύσουν την εταιρεία μαζί με μόλις 14 εργαζομένους. Πρώτο καταναλωτικό προϊόν ήταν μια οδοντόπαστα ενώ σήμερα εν έτη 2016 απασχολούν περισσότερους από 128.700 εργαζομένους και έχουν > 270 εταιρίες ανά το κόσμο. Μετά από αρκετές συγχωνεύεσεις και εξαγορές επιχειρήσεων με σημαντικότερη τη συνεργασία με τη Janssen (1961) έχουν καταστεί ως η μεγαλύτερη εταιρία παραγωγής προϊόντων υγιεινής. Στην Ελλάδα δραστηριοποιούνται στο Μαρούσι από το 1975 με μονάδα παραγωγής στη Μάνδρα Αττικής απασχολώντας 400 εργαζομένους.

1. JOHNSON &
JOHNSON HELLAS
Οργάνωση και Διοίκηση Υπηρεσιών
Καθηγητής: Αντώνης Ιωαννίδης
Κλικοπούλου Σοφία Α.Μ.116118
Νάκου Μαριάννα Α.Μ. 116121
Φάτσης Παναγιώτης Α.Μ. 116110
Τετάρτη 18 Μαΐου 2016
MSM 14

2. Johnson & Johnson
Ιδρύθηκε το 1886 με 14 εργαζόμενους
Πλέον, διαθέτει περισσότερες από 270 εταιρίες σε
60 χώρες ανά τον κόσμο.
Απασχολεί περισσότερους από 128,700
εργαζόμενους.
2
 Η μεγαλύτερη εταιρία παραγωγής
προϊόντων υγιεινής.

3. Εισροές - Εκροές
ΕΙΣΡΟΕΣ
Κεφάλαιο
Ανθρώπινο
Δυναμικό
Τεχνογνωσία
Πρώτες Ύλες
3
ΕΚΡΟΕΣ
Φάρμακα
Καταναλωτι
κά προϊόντα
υγείας
Ιατρικός
εξοπλισμός
ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ
o Ικανότητες &
Δεξιότητες
ανθρώπινου
δυναμικού
o Μηχανήματα
o Αξιολογήσεις

4. Προϊόντα
4

5. 5
Περιβάλλον

6. 6
Ενδιαφερόμενα Μέρη
ΜΕΤΟΧΟΙ
ΔΙΕΥΘΥΝΤΕΣ
ΕΡΓΑΤΙΚΟ
ΔΥΝΑΜΙΚΟ
ΚΡΑΤΟΣ
ΕΝΩΣΕΙΣ
ΠΕΛΑΤΕΣ
ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ

7. Εσωτερικό Περιβάλλον
J&J
Πελάτες
Διανομείς
Ενώσεις
Ανταγωνισ
τές
Προμηθευ
τές
Κράτος
7

8. Εξωτερικό Περιβάλλον
8

9. Περιβάλλον & Αβεβαιότητα
Οι παράγοντες του εξωτερικού περιβάλλοντος προκαλούν
αβεβαιότητα με συνέπεια η εύρεση πόρων να είναι
δύσκολη υπόθεση.
9
Πολυπλοκότητα
9
Δυναμισμός
6
Αφθονία
8

10. 10
Δομή

11. Διαφοροποίηση
11
Χαμηλή Υψηλή
6
 Η εξουσία σε κάθε ιεραρχικό επίπεδο είναι χαμηλή
 Υπάρχει ελευθερία λήψης αποφάσεων
 Υπάρχουν οκτώ ξεχωριστά τμήματα & οι εργαζόμενοι έχουν
χωριστεί ανάλογα την εξειδίκευση τους
Κάθετη
Χαμηλή Υψηλή
7
Οριζόντια

12. Συγκέντρωση – Αποκέντρωση
12
ΑποκεντρωτικήΣυγκεντρωτική
 Οι εργαζόμενοι σε χαμηλά ιεραρχικά επίπεδα έχουν
ελευθερία στη λήψη αποφάσεων
 Ενθαρρύνεται η λήψη ρίσκων και η καινοτομία
9

13. Τύπος δομής
13
Μηχανιστική Οργανική
 Υψηλή Διαφοροποίηση
 Αμοιβαία Προσαρμογή
 Υπάρχει συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων
9

14. Οργανόγραμμα
 Δομή: Τμηματική κατά προϊόν
 Σε κάθε τμήμα υπάρχει ένας διευθυντής
 Κάθε κατηγορία προϊόντος χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες από
τις κεντρικές λειτουργίες
14

15. Αποστολή
“ To lead the world in quality,
customer experience, innovation
and growth.”
15

16. 16
Κουλτούρα

17. Κουλτούρα
Η κουλτούρα μιας επιχείρησης η οποία
εκφράζεται από το όραμα του οργανισμού
αποτελεί προϋπόθεση για την επιτυχία της
Johnson & Johnson
“Not only espouses our values, but actually
lives our values”
17

18. Johnson’s Credo
Είναι τα «πιστεύω» της εταιρίας τα οποία
καθορίζουν τις αξίες της Johnson.
Γράφτηκαν το 1943 από τον Robert Johnson
18

19. Μετάδοση Κουλτούρας
• Η μετάδοση της κουλτούρας μπορεί να επιτευχθεί
μέσα από:
19
Στρατηγική Κοινωνικοποίησης:
Χρησιμοποιείται κυρίως με
νεοεισερχόμενους
εργαζόμενους όπου τα νέα
άτομα μαθαίνουν τις αξίες της
εταιρίας.
Ενδυνάμωση επικοινωνίας:
Μέσα από τελετές και από τον
τρόπο επικοινωνίας στην
επιχείρηση όπως : o τρόπος
ένδυσης, τα γραφεία, τα αμάξια.

20. Στρατηγική Κοινωνικοποίησης
20
Πραγματοποιείται σε νέους
εργαζόμενους.
Οι νέοι εργαζόμενοι μαθαίνουν
να ανταποκρίνονται στη νέα
εργασία τους με τους ίδιους
τρόπους που ανταποκρίνονται τα
υπάρχοντα μέλη. =>
Institutionalized Orientation
Προωθείται η συμμόρφωση σε
κανόνες και αξίες

21. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη
Η J&J Hellas συνδυάζει την επιχειρηματική της
επιτυχία με την προσφορά στην κοινωνία.
Δημιουργία ΜΚΟ της J&J Corporate Citizenship
Trust υλοποιεί ενέργειες ΕΚΕ με κοινό πυρήνα το
πεδίο της υγείας (μέσω της προσφοράς
οικονομικών πόρων).
Στήριξη του προγράμματος Ιπποκράτης με τη
προσφορά προληπτικών εξετάσεων σε παιδιά της
χώρας μας.
21

22. 22
Στρατηγική

23. Στρατηγικοί Στόχοι
• Να ικανοποιήσει τους πελάτες της με υψηλής
ποιότητας προϊόντα
• Να ξεπεράσει τις προσδοκίες των μετόχων της
• Να προβάλλει την εικόνα μιας υπεύθυνης και
αξιόπιστης εταιρείας
• Να επεκτείνει την επιχειρηματική της
δραστηριότητα(ανάπτυξη νέων προσόντων, R&D)
23

24. Συγκριτικό πλεονέκτημα
• Brand name
• Ποιοτικά διαφοροποιημένα προϊόντα
Επιτυχία και τεράστια φήμη της εταιρείας
24

25. Στρατηγικές ολοκλήρωσης
• Η J&J ανέθεσε την αποκλειστική
διάθεση και προώθηση των
προϊόντων RoC στην εταιρία Κ.
Παπαέλληνας.
• Η J&J συνάπτει συνεργασία με την
Google με σκοπό την ανάπτυξη
ιατρικών ρομπότ που θα βοηθούν
γιατρούς και νοσηλευτικό
προσωπικό σε χειρουργικές
επεμβάσεις.
25
Προς τα εμπρός
Ανάπτυξη δικτύων
διανομής

26. Στρατηγικές ολοκλήρωσης
• Μόνιμη συνεργασία
της J&J με την Γενική
Συσκευαστική
Τσιρώνης Ε.Π.Ε. για
την συσκευασία -
τυποποίηση -
ομαδοποίηση
προϊόντων.
Προς τα πίσω
•Απόκτηση τεχνογνωσίας
•Συμβατότητα δικτύων
•Μείωση εξάρτησης από
προμηθευτές
•Μείωση κόστους
26

27. Στρατηγικές Porter
ΗΓΕΣΙΑ ΚΟΣΤΟΥΣ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ
ΕΣΤΙΑΣΗ ΜΕ ΗΓΕΣΙΑ ΚΟΣΤΟΥΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΜΕ
ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ
ΣΥΝΟΛΙΚΗ
ΑΓΟΡΑ
ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ
ΤΜΗΜΑΤΑ
ΑΓΟΡΑΣ
ΧΑΜΗΛΟ ΚΟΣΤΟΣ
ΠΡΟΙΟΝΤΙΚΗ
ΕΣΤΙΑΣΗ
27

28. ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ
• ΣΥΣΧΕΤΙΣΜΕΝΗ
J&J baby shampoo με χαμομήλι, με λεβάντα,
με Aloe Vera , για εύκολο χτένισμα, λαμπερά
μαλλιά
• ΜΗ ΣΥΣΧΕΤΙΣΜΕΝΗ
Roc, Rogaine, Listerine, Aveeno, Band-Aid
28

29. Εντατικές στρατηγικές
• ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ(καινούρια προϊόντα στην
ίδια αγορά)
Βρεφικά & παιδικά καλλυντικά,καλλυντικά ενηλίκων
• ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ(νέα προϊόντα σε νέα αγορά)
Προϊόντα στοματικής υγιεινής, προϊόντα OTC, φακοί
επαφής
29

30. Παγκόσμια Στρατηγική
ΥΠΕΡΕΘΝΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ
• Σημαντικά συστατικά όπως το χαμομήλι για την
παρασκευή του σαμπουάν συλλέγονται στην
Ελλάδα
• Μεγαλύτερη τοπική ανταποκρισιμότητα
• Προσαρμογή στις τοπικές ανάγκες μέσα από τοπικά
εργοστάσια που ολοκληρώνουν την
συναρμολόγηση των προϊόντων.
30

31. Παγκόσμια Στρατηγική
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Πιέσεις για Τοπική “Ανταποκρισιμότητα”
ΠιέσειςγιαΠαγκόσμιαΟλοκλήρωση
31

32. NOHRIA 4+2
1. ΣΡΤΑΤΗΓΙΚΗ
• Έχει “χτίσει” αναπόσπαστη αξία για τον πελάτη.
• Έχει μεταδώσει τη στρατηγική της στον οργανισμό,
στους πελάτες και στους μετόχους.
• Είναι προσεκτική ως προς το άγνωστο περιβάλλον
και επικεντρώνεται στην ανάπτυξη του πυρήνα της
επιχείρησης
9
32

33. NOHRIA 4+2
2. Εκτέλεση
• Παρέχει προϊόντα που ικανοποιούν τις
προσδοκίες των πελατών
• Παίρνονται αποφάσεις από τα άτομα
πρώτης γραμμής για να αντιδρούν στις
αλλαγές της αγοράς
8
33

34. NOHRIA 4+2
3. Κουλτούρα
• Παρέχει ένα ευχάριστο περιβάλλον στους
εργαζομένους και αυτοί με την σειρά τους
μεταδίδουν το θετικό κλίμα στους πελάτες.
• Το πιστεύω της J&J εμπνέει τους
εργαζομένους για να δώσουν τον καλύτερό
τους εαυτό.
9
34

35. NOHRIA 4+2
4. Δομή
• Απλή δομή κατά προϊόν που διευκολύνει
την οργάνωση της εταιρείας.
• Τοποθετεί τους κατάλληλους ανθρώπους
στις κατάλληλες θέσεις (εκπαίδευση).
8
35

36. NOHRIA 4+2
5. Ηγεσία
• Ενθαρρύνει την ενδυνάμωση του
μάνατζμεντ σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας
• Εντοπίζει τα προβλήματα και τις ευκαιρίες
έγκαιρα.
8
36

37. NOHRIA 4+2
6. Συγχωνεύσεις και Συμφωνίες
• Αναπτύσσει ένα σύστημα για να
αναγνωρίζει και να πραγματοποιεί
συμφωνίες ευνοϊκές για την εταιρεία.
• Συμφωνίες που συντέλεσαν στην αύξηση
μεριδίου αγοράς.
9
37

38. Προτάσεις
38

39. Προτάσεις
Ομάδα mentoring από άτομα του HR και του corporate
affairs προκείμενου να αντιμετωπίσει τις διαφορές στην
κουλτούρα με τις συγχωνευόμενες επιχειρήσεις.
Ομάδα από το τμήμα τεχνολογίας και marketing με
στόχο την ενημέρωση των καταναλωτών για τα νέα
προϊόντα που θα έρθουν στην αγορά (εκπαίδευση
πελατών).
Επέκταση καταναλωτικών προϊόντων (πχ σαμπουάν) σε
μεγαλύτερο εύρος κοινού (πχ άνδρες).
Αλλαγή της δομής από προίοντικη σε γεωγραφική για
καλύτερη εξυπηρέτηση κάθε χώρας.
39

40. Ερωτήσεις;
40

41. Ευχαριστούμε για
την προσοχή σας!
41