Εισαγωγή
Πρακτικές και πολιτικές customer care
Δωρεάν αποστολή και επιστροφή των προϊόντων από τη παραγγελία.
Επένδυση σε πρωτοποριακή τεχνολογία
Καινοτομίες στην εξυπηρέτηση πελατών
Πολιτική προσλήψεων και απολύσεις με bonus
Η αξιοποίηση των social media
Εταιρική κουλτούρα
ZapposInsights και εταιρική επικοινωνία
Συμπεράσματα
Εισαγωγή
Πρακτικές και πολιτικές customer care
Δωρεάν αποστολή και επιστροφή των προϊόντων από τη παραγγελία.
Επένδυση σε πρωτοποριακή τεχνολογία
Καινοτομίες στην εξυπηρέτηση πελατών
Πολιτική προσλήψεων και απολύσεις με bonus
Η αξιοποίηση των social media
Εταιρική κουλτούρα
ZapposInsights και εταιρική επικοινωνία
Συμπεράσματα
Στο πλαίσιο της Εκπαιδευτικής Ημερίδας HRM - Επιβίβαση, που πραγματοποίησε η εταιρία Skywalker στις 21.04.2016, ο κος Βασίλης Αϊβαζίδης, MSc, PhDc, Σύμβουλος Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού και Λειτουργός Επαγγελματικού Προσανατολισμού & Σταδιοδρομίας, συμμετείχε με παρουσίασή του. Η παρουσίαση αυτή είχε ως τίτλο: "Η στρατηγική σημασία του HRM".
Το Future Business School είναι ένας εξαιρετικά επιτυχημένος εκπαιδευτικός φορέας που προσφέρει όλα τα εφόδια που αποτελούν εγγύηση για επαγγελματική σταδιοδρομία υψηλών προδιαγραφών στον κόσμο της σύγχρονης αγοράς εργασίας.
Πλαισιώνεται από μια άριστα οργανωμένη και δυναμική ομάδα καθηγητών (faculty members), με πολύτιμη εκπαιδευτική δραστηριότητα και πολύχρονη επιχειρησιακή εμπειρία.
Βρίσκεται στην Αθήνα, δίπλα στο μετρό του Αγ. Αντωνίου και δραστηριοποιείται στο χώρο της εκπαίδευσης από το 2000, καλύπτοντας ένα μεγάλο φάσμα εκπαιδευτικών προγραμμάτων τα οποία συνεχώς ανανεώνονται και εμπλουτίζονται.
Η ποιοτική εργασία, η επιλογή των σεμιναρίων με βάση τις ανάγκες της αγοράς, οι πρωτοποριακές ιδέες, το καθιστούν πρώτο στην επιλογή των μεγαλύτερων Ιδιωτικών και Δημόσιων εταιριών στην Ελλάδα και την Κύπρο για τη επιμόρφωση των στελεχών τους.
Διεύθυνση : Αρκαδίας 16Α - Τ.Κ. 121 32 - Περιστέρι (Στάση Μετρό: Άγιος Αντώνιος)
Τηλ : 210-5782931,2,3
Φάξ : 210-5782900
e-mail:info@futurebs.gr
Οι Λειτουργίες του HRM -Ερατώ Παρασχάκη, Head of Talent and Career Management...Skywalker.gr
Στο πλαίσιο της Εκπαιδευτικής Ημερίδας HRM - Επιβίβαση, που πραγματοποίησε η εταιρία Skywalker στις 21.04.2016, η κα Ερατώ Παρασχάκη, Head of Talent and Career Management @ManpowerGroup συμμετείχε με παρουσίασή της. Η παρουσίαση αυτή είχε ως τίτλο: "Οι Λειτουργίες του HRM".
H παρουσίαση αυτή έλαβε χώρα στην εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στη Μουσική Βιβλιοθήκη του Μεγάρου Μουσικής στο πλαίσιο του 7ου Open Coaching Day της Positivity Coaching στις 18 Οκτωβρίου 2016.
H παρουσίαση αυτή έλαβε χώρα στην εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στη Μουσική Βιβλιοθήκη του Μεγάρου Μουσικής στο πλαίσιο του 7ου Open Coaching Day της Positivity Coaching στις 18 Οκτωβρίου 2016.
ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ BUSINESS LIFE MANAGEMENT SYSTEM?Source M & CC
Το σύστημα διαχείρισης επαγγελματικής ζωής, Business Life Management System, απευθύνεται στα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών, ανεξάρτητα από βαθμίδα ιεραρχίας και τα «οδηγεί», ώστε να «βιώνουν» μία δημιουργική και με διαρκή εξέλιξη επαγγελματική ζωή.
H παρουσίαση αυτή έλαβε χώρα στην εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στη Μουσική Βιβλιοθήκη του Μεγάρου Μουσικής στο πλαίσιο του 7ου Open Coaching Day της Positivity Coaching στις 18 Οκτωβρίου 2016.
CASE STUDY: ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΚΑΛΩΔΙΑ - Παναγιώτης ΜαρλαγκούτσοςStarttech Ventures
CASE STUDY: ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΚΑΛΩΔΙΑ
Παναγιώτης Μαρλαγκούτσος, Διευθυντής Ανθρωπίνου Δυναμικού και επικεφαλής Ομάδας Εταιρικής Υπευθυνότητας, ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΚΑΛΩΔΙΑ
Παρουσίαση που πραγμαποτοιήθηκε στο πλαίσιο του Ethos Sustainability Forum & Awards 2015
Στο πλαίσιο της Εκπαιδευτικής Ημερίδας HRM - Επιβίβαση, που πραγματοποίησε η εταιρία Skywalker στις 21.04.2016, ο κος Βασίλης Αϊβαζίδης, MSc, PhDc, Σύμβουλος Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού και Λειτουργός Επαγγελματικού Προσανατολισμού & Σταδιοδρομίας, συμμετείχε με παρουσίασή του. Η παρουσίαση αυτή είχε ως τίτλο: "Η στρατηγική σημασία του HRM".
Το Future Business School είναι ένας εξαιρετικά επιτυχημένος εκπαιδευτικός φορέας που προσφέρει όλα τα εφόδια που αποτελούν εγγύηση για επαγγελματική σταδιοδρομία υψηλών προδιαγραφών στον κόσμο της σύγχρονης αγοράς εργασίας.
Πλαισιώνεται από μια άριστα οργανωμένη και δυναμική ομάδα καθηγητών (faculty members), με πολύτιμη εκπαιδευτική δραστηριότητα και πολύχρονη επιχειρησιακή εμπειρία.
Βρίσκεται στην Αθήνα, δίπλα στο μετρό του Αγ. Αντωνίου και δραστηριοποιείται στο χώρο της εκπαίδευσης από το 2000, καλύπτοντας ένα μεγάλο φάσμα εκπαιδευτικών προγραμμάτων τα οποία συνεχώς ανανεώνονται και εμπλουτίζονται.
Η ποιοτική εργασία, η επιλογή των σεμιναρίων με βάση τις ανάγκες της αγοράς, οι πρωτοποριακές ιδέες, το καθιστούν πρώτο στην επιλογή των μεγαλύτερων Ιδιωτικών και Δημόσιων εταιριών στην Ελλάδα και την Κύπρο για τη επιμόρφωση των στελεχών τους.
Διεύθυνση : Αρκαδίας 16Α - Τ.Κ. 121 32 - Περιστέρι (Στάση Μετρό: Άγιος Αντώνιος)
Τηλ : 210-5782931,2,3
Φάξ : 210-5782900
e-mail:info@futurebs.gr
Οι Λειτουργίες του HRM -Ερατώ Παρασχάκη, Head of Talent and Career Management...Skywalker.gr
Στο πλαίσιο της Εκπαιδευτικής Ημερίδας HRM - Επιβίβαση, που πραγματοποίησε η εταιρία Skywalker στις 21.04.2016, η κα Ερατώ Παρασχάκη, Head of Talent and Career Management @ManpowerGroup συμμετείχε με παρουσίασή της. Η παρουσίαση αυτή είχε ως τίτλο: "Οι Λειτουργίες του HRM".
H παρουσίαση αυτή έλαβε χώρα στην εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στη Μουσική Βιβλιοθήκη του Μεγάρου Μουσικής στο πλαίσιο του 7ου Open Coaching Day της Positivity Coaching στις 18 Οκτωβρίου 2016.
H παρουσίαση αυτή έλαβε χώρα στην εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στη Μουσική Βιβλιοθήκη του Μεγάρου Μουσικής στο πλαίσιο του 7ου Open Coaching Day της Positivity Coaching στις 18 Οκτωβρίου 2016.
ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ BUSINESS LIFE MANAGEMENT SYSTEM?Source M & CC
Το σύστημα διαχείρισης επαγγελματικής ζωής, Business Life Management System, απευθύνεται στα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών, ανεξάρτητα από βαθμίδα ιεραρχίας και τα «οδηγεί», ώστε να «βιώνουν» μία δημιουργική και με διαρκή εξέλιξη επαγγελματική ζωή.
H παρουσίαση αυτή έλαβε χώρα στην εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στη Μουσική Βιβλιοθήκη του Μεγάρου Μουσικής στο πλαίσιο του 7ου Open Coaching Day της Positivity Coaching στις 18 Οκτωβρίου 2016.
CASE STUDY: ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΚΑΛΩΔΙΑ - Παναγιώτης ΜαρλαγκούτσοςStarttech Ventures
CASE STUDY: ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΚΑΛΩΔΙΑ
Παναγιώτης Μαρλαγκούτσος, Διευθυντής Ανθρωπίνου Δυναμικού και επικεφαλής Ομάδας Εταιρικής Υπευθυνότητας, ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΚΑΛΩΔΙΑ
Παρουσίαση που πραγμαποτοιήθηκε στο πλαίσιο του Ethos Sustainability Forum & Awards 2015
Business Plan of Johnson & Johnson Hellas.
Ομαδική Εργασία από τους φοιτητές του MSM 14 Full Time ΤΟΥ Ο.Π.Α.:
Κλικοπούλου Σοφία Α.Μ.116118
Νάκου Μαριάννα Α.Μ. 116121
Φάτσης Παναγιώτης Α.Μ. 116110
για τις ανάγκες του μαθήματος ‘Διοίκηση Υπηρεσιών ’ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ:
Αντώνης Ιωαννίδης
Η Johnson & Johnson ιδρύθηκε το 1886 λόγω της μεγάλης ανάγκης που υπήρχε για αποστειρωμένα χειρουργικά προϊόντα. Ο Robert Johnson μαζί με τα δυο του αδέρφια αναγνώρισαν αυτή την ανάγκη και πήραν το ρίσκο να ιδρύσουν την εταιρεία μαζί με μόλις 14 εργαζομένους. Πρώτο καταναλωτικό προϊόν ήταν μια οδοντόπαστα ενώ σήμερα εν έτη 2016 απασχολούν περισσότερους από 128.700 εργαζομένους και έχουν > 270 εταιρίες ανά το κόσμο. Μετά από αρκετές συγχωνεύεσεις και εξαγορές επιχειρήσεων με σημαντικότερη τη συνεργασία με τη Janssen (1961) έχουν καταστεί ως η μεγαλύτερη εταιρία παραγωγής προϊόντων υγιεινής.
Στην Ελλάδα δραστηριοποιούνται στο Μαρούσι από το 1975 με μονάδα παραγωγής στη Μάνδρα Αττικής απασχολώντας 400 εργαζομένους.
2η Τεχνική Συνάντηση του έργου «Συνεργατικά Δίκτυα Ανοιχτής Καινοτομίας / Coopetitive Open Innovation Networks», με διακριτικό τίτλο «COINs», την Τετάρτη, 4/11/2015 και από ώρα 16:00 έως ώρα 20:00, στην αίθουσα στο Ξενοδοχείο PARK HOTEL, Λεωφόρος Αλεξάνδρας 10, Αθήνα
OUC - Corporate vs StartUp Business CultureEliza Antoniou
Παρουσίαση ακαδημαϊκής εργασίας, στο πλαίσιο της θεματικής ενότητας "Επικοινωνία στην Πράξη", του ΜΠΣ Επικοινωνία - Δημοσιογραφία, του Ανοικτού Πανεπιστημίου Κύπρου, η οποία εξετάζει τη σύγχρονη επιχειρηματική δραστηριότητα που πραγματοποιείται σε ένα συνεχές μεταβαλλόμενο περιβάλλον, μέσα από μια συγκριτική ανάλυση της λειτουργίας της παραδοσιακής επιχείρησης Α. Ζορπάς & Υιοί Λτδ και της νεοφυούς (startup) επιχείρησης HeartCyprus.
Tο νέο σύστημα αξιολόγησης της απόδοσης των δημοσίων υπαλλήλων,από τον Υπουργό Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, Κυριάκο Μητσοτάκη.
1st marketing barometer for digital- iMarketing Society Hubimarketingsociety
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τα μέσα Δεκέμβρη 2014 έως τον Μάρτιο 2015.
Σύμφωνα με τα insights του Βαρόμετρου, το μεγαλύτερο μέρος του προϋπολογισμού Μάρκετινγκ των εταιρειών επενδύεται πέρα από τα παραδοσιακά διαφημιστικά μέσα (30%), στα digital (23,7%) και στα Social Media (10,7%).
Το προτεινόμενο σύστημα αξιολόγησης έρχεται να λειτουργήσει μέσα στο νέο πλαίσιο που διαμορφώνει η διοικητική μεταρρύθμιση του Κράτους μετά τον εξορθολογισμό των δομών του Δημοσίου (που πραγματοποιήθηκε το φθινόπωρο του 2014) και την εφαρμογή του νέου συστήματος επιλογής προϊστάμενων.
http://www.ydmed.gov.gr/?p=9996
A marketing campaign consist of specific activities designed to promote a product, service or business. A marketing campaign is a coordinated series of steps that can include promotion of a product through different mediums using a variety of different types of advertisements. The campaign doesn't have to rely solely on advertising, and can also include demonstrations, electronic word of mouth and other interactive techniques.
Similar to Από την αξιολόγηση απόδοσης στη διοίκηση απόδοσης (20)
Georgiou, K. & Nikolaou, I. (2017). Gamification in recruitment and selection. In I. Nikolaou (2017): European Network of Selection Researchers (ENESER) Symposium; Recruitment in the Digital Era. 18th congress of the European Association of Work and Organizational Psychology (EAWOP), Dublin Ireland.
Serious gaming and applicants’ reactions; the role of openness to experience. Ioannis Nikolaou
Nikolaou, I. & Georgiou, K. (2017). Serious gaming and applicants’ reactions; the role of openness to experience. In M. Armstrong, D. R. Sanchez & K. N. Bauer (2017): Gaming and Gamification IGNITE: Current Trends in Research and Application. 32nd Annual Conference of the Society for Industrial and Organizational Psychology, Orlando, USA
Georgiou, K. & Nikolaou, I. (2017). Serious gaming in employees’ selection process. In I. Nikolaou (2017): Alliance for Organizational Psychology Invited Symposium-The Impact of Technology on Recruitment and Selection: An International Perspective. 32nd Annual Conference of the Society for Industrial and Organizational Psychology, Orlando, USA
Παρουσιάσονται τα αποτελέσματα της τελευταίας έρευνας επαγγελματικής αποκατάστασης των αποφοίτων του Μεταπτυχιακού Προγράμματος Σπουδών στην Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού του Οικονομικού Παν/μίου Αθηνών
2. Έτος ίδρυσης: 1969
Δραστηριότητα: Ανάπτυξη και εμπορία φαρμακευτικών προϊόντων,
κατέχοντας ισχυρή θέση στον τομέα των γενόσημων (generics)
ιδιοσκευασμάτων
Ανθρώπινο δυναμικό : περισσότερα από 900 εργαζόμενοι
Δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 85 χώρες παγκοσμίως.
Σήμερα τα προϊόντα της Pharmathen είναι εγκεκριμένα σε όλες τις
αγορές της ΕΕ, έχουν χορηγηθεί δικαιώματα διανομής στις
μεγαλύτερες φαρμακευτικές εταιρείες στον κόσμο, ιδιαίτερα στην
Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής και στον Καναδά.
Οι πωλήσεις το 2012 ανήλθαν συνολικά σε 162 εκατομμύρια ευρώ
2
4. Στόχοι:
◦ Εξοικείωση με τη διαδικασία αξιολόγησης
◦ Θεσμοθέτηση αμφίδρομης επικοινωνίας μεταξύ προϊσταμένων και
υφισταμένων
◦ Εγκαθίδρυση κουλτούρας υψηλής αποδοτικότητας
◦ Ενδυνάμωση & Ανάπτυξη Εργαζομένων
Κύρια Σημεία:
◦ Αξιολόγηση δεξιοτήτων με βαρύτητες σημαντικότητας
◦ Επταβάθμια Κλίμακα Βαθμολόγησης
◦ Εκπαίδευση Αξιολογητών στο σύστημα
◦ Ένας αξιολογητής
4
5. Θετικά Σημεία:
◦ Αποδοχή & θεσμοθέτηση διαδικασίας
◦ Εισαγωγή core δεξιοτήτων
Σημεία προς βελτίωση:
◦ Εστιασμένη κυρίως στο παρελθόν και όχι στο μέλλον
◦ Έλλειψη στοχοθεσίας
◦ Σφάλμα επιείκειας
5
7. Στόχοι:
◦ Στόχευση στο μέλλον
◦ Εξομάλυνση αποτελεσμάτων
◦ Μείωση Σφάλματος Επιείκειας
Κύρια Σημεία:
◦ Εκπαίδευση στην ουσία της αξιολόγησης
Feedback: μία καθημερινή διαδικασία
◦ Συμπεριφορές συνδεδεμένες με οικογένειες εργασίας και τη φύση
του business με βαρύτητες σημαντικότητας ανάλογα με το ρόλο
◦ Πενταβάθμια Κλίμακα Βαθμολόγησης BOBS /θετικές – αρνητικές
διατυπώσεις
◦ Σύνδεση με training & development
◦ Ένας αξιολογητής
7
8. Θετικά Σημεία:
◦ Εξοικείωση με διαδικασία feedback
Προς βελτίωση:
◦ Σφάλμα Επιείκειας
◦ Απουσία στοχοθεσίας
8
10. Η διοίκηση απόδοσης εστιάζει στην ανάπτυξη των εργαζομένων και
εντάσσει την αξιολόγηση σε ένα πληρέστερο σύστημα συνδέοντας την
με:
◦ Ρόλους εργασίας
◦ Ατομικό πρόγραμμα ανάπτυξης
◦ Σύστημα αμοιβών
10
12. Κύρια Σημεία:
◦ Εκπαίδευση στην ουσία της αξιολόγησης & στη στοχοθεσία
Feedback: μία καθημερινή διαδικασία
SMART Στόχοι (έως 5)
◦ Συμπεριφορές συνδεδεμένες με την ουσία του business, τις
οικογένειες εργασίας και το επίπεδο θέσης με βαρύτητες
σημαντικότητας ανάλογα με το ρόλο
◦ Πενταβάθμια Κλίμακα Βαθμολόγησης με πιο σαφείς επεξηγήσεις των
χαρακτηρισμών
◦ Εισαγωγή Στοχοθεσίας σε πιλοτικό στάδιο
◦ Ένας αξιολογητής & ένας reviewer
◦ Σύνδεση με:
Recruiting & Selection
Talent Management
Training & Development
Reward
12