intelligenza emotiva e lavoro

1. CHIARAPARAZZINI-SETTEMBRE2019-
FONTEGOLEMAN
Intelligenza
emotiva e
lavoro - 6

2. ChiaraParazzini|2019
pag.37
ABILITA' SOCIALI
Indurre negli altri le risposte che si
desiderano: guidare le emozioni altrui
dato che costantemente ci
influenziamo emotivamente gli uni con
gli altri
Influenza
Comunicazione
Gestione del conflitto
Leadership
Gestione del Cambiamento
Costruzione di legami
Collaborazione e cooperazione
Lavoro in Team

3. Influenza - 1
ChiaraParazzini|2019
pag.38
Essere abili nella persuasione
Adeguare il proprio approccio agli interlocutori
Costruire consenso
Capire e percepire le emozioni degli altri
Costruire un rapporto
Cioe': risvegliare determinate emozioni
nelle persone

4. Influenza - 2
ChiaraParazzini|2019
pag.39
All'opposto abbiamo:
Incapacità di convincere
Incapacità di adattarsi agli interlocutori
Non recepimento dei feedback
Cioe': è un potere socializzante
N.B.: l'influenza non è perseguimento del proprio potere ed
interesse personale, ma è finalizzata al raggiungimento
dell'OBIETTIVO COMUNE

5. Comunicazione
ChiaraParazzini|2019
pag.40
Sintonizzarsi con gli interlocutori
Essere semplici e diretti
Ascoltare bene: fare domande, essere aperti, non
interrompere
Condividere e cercare le informazioni: per dare feedback
utile e coerente
Creare un' atmosfera aperta: porta a scoprire valore,
creatività ed energia delle persone
Restare calmi e pazienti, mettere da parte le proprie
preoccupazioni
Cioe': inviare messaggi chiari e convincenti

6. Gestione del conflitto
ChiaraParazzini|2019
pag.41
Guidare persone e situazioni difficili
Incoraggiare la discussione aperta
Cercare e trovare soluzioni win-win
Individuare i motivi del conflitto
Smorzare i toni: stare calmi, rimanere disponibili,
esprimere il proprio punto di vista in tono
neutro
Cioe': risolvere situazioni di disaccordo

7. Gestione del conflitto - 2
ChiaraParazzini|2019
pag.42
Avere " TATTO":
Percepire ciò che provano gli altri
Ascoltare
Impegnarsi per trovare punti di accordo
Capire cosa pensano e COME si SENTONO gli altri
Cioe': comprendere esigenze e timori degli
altri

8. Leadership - 1
Esprimere e suscitare entusiasmo
Assumere la guida del gruppo
Dare l'esempio
Capire le emozioni altrui e guidarle
Avere carisma: suscitare emozioni positive in
modo sincero e convincente
ChiaraParazzini|2019
pag.43
Cioe': ispirare e guidare gli altri
E' IL MODO IN CUI SI FANNO LE COSE
AD AVERE IMPATTO

9. Leadership - 2
I leader:
Pensano in modo strategico
Vedono il quadro generale
Si esprimono in modo chiaro, convincente e stimolante
Si prendono responsabilità, sono sicuri di sè, positivi,
estroversi e cordiali, cooperativi e riconoscenti
ChiaraParazzini|2019
pag.44
MA ANCHE: CONCENTRATI SU OBIETTIVO, FERMI,
RISOLUTI, ESIGENTI SULLE PRESTAZIONI, CAPACI DI
DARE FEEDBACK COSTRUTTIVO QUANDO QUALCUNO
SBAGLIA

10. Gestione del cambiamento
Riconoscere ed accettare la necessità di cambiare
Mettere in discussione lo status quo
Difendere il cambiamento
Spiegare cosa ci si aspetta dagli altri
ChiaraParazzini|2019
pag.45
Cioe': dare il via e dirigere il cambiamento, stimolare gli
altri, diffondendo energia, senso di fiducia e
competenza
MANTENERE LA PERSEVERANZA E LA FIDUCIA,
ESSERE CONVINTI DAVVERO DELL'IDEA