INTELLIGENZA EMOTIVA

Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com
Intelligenza emotiva
11

• E’ una forma di intelligenza legata alla
capacità di provare emozioni non razionali e di
usarle in modo consapevole.
22

Intelligenza
• L'intelligenza è l'insieme innato di
funzioni conoscitive, adattative e
immaginative, generate
dall'attività cerebrale dell‘uomo e
di alcuni animali. È anche definibile
come la capacità di ragionare,
apprendere, risolvere problemi,
comprendere a fondo la realtà, le
idee e il linguaggio.
33

Emozioni
• Le emozioni sono una
caratteristica prevalentemente
umana che implica una reazione
cognitiva e fisica,
prevalentemente improvvisa, ad
uno stimolo.
44

Esperienza
• L'esperienza comprende la conoscenza
(ovvero la capacità ovvero ancora
l'osservazione) di una cosa o di un evento, o di
un fenomeno, ottenuta tramite il
coinvolgimento in, l'esposizione a o
l'osservazione di quella cosa o quell'evento.
55

• Daniel Goleman è sicuramente uno dei
maggiori esperti al mondo per ciò che
concerne questo tema ed è stato proprio
grazie alla sua opera che questo campo ha
cominciato a suscitare interesse nel pubblico.
66

Daniel Goleman (Stockton, California, 1946 ) è uno dei più rinomati psicologi al
mondo.
Studiò all'Amherst College, dove fu allievo di Alfred P. Sloan. Si laureò ad
Harvard, specializzandosi in "psichologia clinica e sviluppo della personalità".
A lungo ha scritto sul New York Times di temi concernenti la neurologia e le
scienze comportamentali.
L'opera più conosciuta di Goleman è "Intelligenza emotiva" (Emotional
Intelligence) del 1995. In questo libro l'autore afferma, tra l'altro, che la
conoscenza di se stessi, la persistenza e l'empatia sono elementi che nascono
dall'intelligenza umana, forse quelli che influenzano maggiormente la vita
dell'uomo. Spesso queste capacità, che vanno a costituire l'intelligenza
emozionale, erano sottovalutate, ignorate o non considerate un elemento
rilevante nel computo del noto ma ridimensionato Quoziente d’Intelligenza
(QI).
Goleman ha ricevuto molti premi e riconoscimenti per le sue ricerche: due
nomination al Premio Pulitzer per i suoi articoli, un premio alla carriera dall'
"American Psychological Association" e l'elezione a membro dell'"American
Association for the Advancement of Science".
77

• Il termine nasce dall'esigenza di spiegare il
successo di persone che sono dotate di una
grande intelligenza che non ha natura
cognitiva di tipo logico-matematico, ma si
caratterizza per una forte carica emozionale e
di trascinamento delle masse.
88

• La consapevolezza delle proprie emozioni ed il
loro riconoscimento è un elemento chiave al
fine di maturare un rapporto fondato
sull'interscambio sociale e sulla capacità di
creare empatia, un rapporto biunivoco o uno-a-
molti e che coinvolge una pluralità di
interlocutori.
99

Consapevolezza - 1
• Consapevolezza (inglese awareness) si
intende la percezione e la reazione cognitiva
di un animale al verificarsi di una certa
condizione o di un evento.
• La consapevolezza non implica
necessariamente la comprensione.
1010

• Il concetto di consapevolezza è relativo. Un animale
può essere parzialmente consapevole, oppure può
essere consapevole a livello subconscio o anche
profondamente consapevole di qualcosa. La
consapevolezza può essere individuata in uno stato
interno, quale ad esempio una sensazione viscerale
o la percezione sensoriale di eventi esterni.
Consapevolezza - 2
1111

• La consapevolezza fornisce il materiale "grezzo" a
partire dal quale gli animali possono sviluppare delle
idee soggettive circa la loro esperienza, il passo
successivo alle idee è arrivare a scoprire la parte
inconscia, diventando totalmente conscia, questa è
l'illuminazione. L'uomo è l'unico animale che può
raggiungere questo stato (il picco più alto di
consapevolezza).
12
Consapevolezza
12

Empatia
• L'empatia è la capacità di comprendere cosa
un'altra persona sta provando.
• La parola deriva dal greco "εμπαθεια" (empateia),
che veniva usata per indicare il rapporto
emozionale di partecipazione che legava l'autore-
cantore al suo pubblico.
1313

• Il filosofo Robert
Vischer (1847-1933)
ha definito per la
prima volta il
significato specifico
di simpatia estetica.
In pratica il
sentimento, non
altrimenti definibile,
che si prova di
fronte ad un'opera
d'arte.
14
Empatia
14

• L'empatia designa un atteggiamento verso gli
altri caratterizzato da uno sforzo di
comprensione intellettuale dell'altro,
escludendo ogni attitudine affettiva
personale (simpatia, antipatia) e ogni giudizio
morale.
Empatia
1515

• Nell'uso comune, è l'attitudine ad essere completamente
disponibile per un'altra persona, mettendo da parte le
nostre preoccupazioni e i nostri pensieri personali, pronti
ad offrire la nostra piena attenzione. Si tratta di offrire
una relazione di qualità basata sull'ascolto non
valutativo, dove ci concentriamo sulla comprensione dei
sentimenti e bisogni fondamentali dell'altro.
Empatia
1616

• L'utilizzo di questa forma di intelligenza si
fonda sulla capacità di intuire i sentimenti e le
aspirazioni delle persone da cui si è circondati,
ed al contempo avere una piena cognizione
del proprio stato d'animo.
1717

• Questo consente di orientare il
comportamento nella direzione del
raggiungimento degli obiettivi prefissati,
siano essi individuali o comuni.
1818

« l'empatia si sarebbe sviluppata perché mettersi nei
panni dell'altro per sapere cosa pensa e come reagirebbe
costituisce un importante fattore di sopravvivenza in un
mondo in cui l'uomo è in continua competizione con gli
altri uomini. » Geoffrey Miller “The mating mind”
L'autore spiega inoltre che la selezione naturale non ha potuto
che rinforzarla, poiché influiva sulla sopravvivenza e che alla fine
si è sviluppato un sentimento umano che attribuiva una
personalità praticamente a tutto ciò che la circondava.
1919

• Ogni emozione è correlata a reazioni
psicofisiologiche di vario genere, mescolate tra
loro in maniera complessa e unica a seconda
delle persone e delle situazioni. L'emozione,
specialmente quando intensa, può provocare
modificazioni somatiche diffuse. Può
determinare l'accrescere o la diminuzione delle
pulsazioni cardiache, l'aumento o la
diminuzione della sudorazione, l'aumento o il
rallentamento del ritmo respiratorio.
Intelligenza emotiva: Emozione
2020

• L'emozione ha altresì effetto sugli aspetti
cognitivi, può causare diminuzioni o
miglioramenti nella capacità di concentrazione,
confusione, smarrimento, allerta, e così via.
• L'emozione altera anche la sfera
comportamentale dell'individuo.
2121

• Dagli studi dello psicologo canadese Paul
Ekman una caratteristica importante delle
emozioni primarie è data dal fatto che
vengono espresse da ogni essere umano in
qualsiasi luogo, di qualsiasi cultura ed etnia
attreverso modalità simili.
2222

• Ekman, ha analizzato come le espressioni
facciali corrispondenti ad ogni singola
emozione interessino gli stessi tipi di muscoli
facciali e allo stesso modo,
indipendentemente da fattori quali latitudine,
cultura e etnia. Tale indagine è stata
suffragata da esperimenti condotti anche con
soggetti appartenti a popolazioni che ancora
vivono in modo "primitivo", in particolare
della Papua Nuova Guinea.
2323

Le emozioni primarie, secondo una recente
definizione di Robert Plutchik sono otto, divise
in quattro coppie:
•La rabbia e la paura
•La tristezza e la gioia
•La sorpresa e l’attesa
•Il disgusto e l’accettazione
2424

• Secondo vari autori, dalla combinazione delle
emozioni primarie derivano le altre
(secondarie o complesse):
25
o L’allegria
o La vergogna
o L’ansia
o La rassegnazione
o La gelosia
o La speranza
o Il perdono
o L’offesa
o La nostalgia
o Il rimorso
o La delusione
25

Intelligenza emotiva: carisma
• Etimologicamente il termine carisma deriva
dal greco e identifica uno stato di “grazia
divina” che contraddistingue persone che per
qualche verso possiedono qualcosa di
speciale.
2626

• E’ comunque un aspetto della personalità e del
comportamento che costituisce la vera essenza
della leadership, e che sul piano organizzativo
indica la capacità di influenzare positivamente gli
altri, di motivare e soprattutto di fare seguaci.
27

• E’ una qualità personale generalmente innata
e, pertanto, difficile da acquisire attraverso
metodologie e tecniche; si rivela
assolutamente indispensabile per chi ha ruoli
di governo, gestione, coordinamento e
valorizzazione delle risorse umane.
2828

• Il carisma, pur essendo per sua natura intangibile, è
una caratteristica peculiare piuttosto evidente in quei
capi che basano il loro stile di leadership e di
comunicazione sull’”empowerment” e su principi di
uguaglianza, lealtà e rispetto, che promuovono il
dialogo nei rapporti interpersonali e favoriscono
l’assunzione spontanea di responsabilità.
29

• Chi possiede carisma generalmente dispone di fascino
comunicativo e di ottime capacità di ascolto empatico, è
orientato al dialogo ed è in grado di gestire efficacemente
situazioni di conflitto, tende a governare sul consenso
facendo leva sulla propria autorevolezza, che gli deriva tra
l’altro da uno stile di comunicazione assertivo, che permette
di ottenere dagli altri ciò che si desidera e si ritiene più
giusto senza far ricorso a minacce e prevaricazioni.
3030

• I capi privi di carisma, invece, devono lottare e
imporsi sugli altri facendo appello all’autorità,
al potere legalmente riconosciuto, alle
intimidazioni e alle minacce per ricevere
ubbidienza, ascolto e approvazione.
3131

IL PUNTO DI VENDITA COME TEATRO DI EMOZIONI
• Nell’attuale scenario di mercato il punto
vendita non è solo spazio commerciale, ma
teatro di comunicazione, interazione,
esperienza ed intrattenimento.
Il consumatore compra emozioni, non materia.
Un marchio senza emozioni è solo merce.
3232

IL PUNTO DI VENDITA COME TEATRO DI EMOZIONI
• I consumatori chiedono non solo di acquistare
prodotti o servizi, ma emozione ed esperienze
di shopping.
• L’atmosfera del punto vendita assume quindi
un’importanza fondamentale e deve essere in
sintonia con i desideri del cliente target e del
mercato.
3333

• Lo sviluppo del retail
• Dal negozio indipendente al centro commerciale
• Dal Multi Brand store al Concept store
• I negozi in movimento: Guerrilla shops e Temporary
shops
• L’evoluzione dei consumi
• Dall’Economia del prodotto all’economia
dell’esperienza
• Evoluzione del consumo: dal consumatore al
“consum-attore”.
• La dimensione “ emozionale” dello shopping
34
IL PUNTO DI VENDITA COME TEATRO DI EMOZIONI - 1
34

• La creazione dell’atmosfera
• Definizione e funzione di atmosfera
• Ricerche su permanenza nel punto vendita,
disponibilità all’acquisto ed atmosfera
• Gli strumenti per creare e mantenere l’atmosfera (luci,
colori, video, eventi, personale)
• Definizione e strumenti del marketing esperienziale
• Marketing olfattivo e polisensuale
• Costruire l’atmosfera per i diversi tipi di retail
• Retail design
• Brandscaping, comunicare la marca attraverso lo
spazio
• Architettura e brand
35
IL PUNTO DI VENDITA COME TEATRO DI EMOZIONI - 2
35

Esempio: Emozioni Profonde
• Nasce all'interno dell'associazione Deep
Diving, e si occupa di promuovere corsi
subacquei e di primo soccorso (anche per non
subacquei). Si svolgono periodicamente corsi
individuali e collettivi per il rilascio di brevetti
subacquei ricreativi di ogni livello,
internazionalmente riconosciuti. Tra le altre
attività si organizzano anche immersioni
guidate, viaggi subacquei ed escursioni.
3636

Esempio slogan pubblicitari
• Gianni, l'ottimismo è il profumo della vita! (Tonino Guerra per
UniEuro, catena commerciale)
• Ariston. Il tuo prossimo desiderio. (Ariston, elettrodomestici)
• Altissima. Purissima. Levissima. (Levissima, acqua minerale)
• Antò! Fa caldo... (Nestea, thè)
• Che cosa vuoi di più dalla vita? Un Lucano. (Amaro Lucano)
• Dove c'è Barilla, c'è casa. (Barilla, pasta)
• È bello camminare in una valle verde. (Raffaella Carrà per
Valleverde, calzature)
3737

Esempio slogan pubblicitari
• http://it.wikiquote.org/wiki/Slogan_pubblicita
ri
• http://www.piccoligiornalisti.it/bibliografia2.htm
• http://emotionalassets.wordpress.com/tag/sp
ot-tv/
3838

Intelligenza Emotiva
Grazie!
3939

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