МАСТЕР КЛАСС CUSTOMER EXPERIENCE JOURNEY MAPPINGcrm2life
Journey Mapping – это визуальная интерактивная методика Школы дизайна Стэндфордского университета, один из популярных
инструментов дизайн-мышления.
Oracle CX Journey Mapping — это мастер-класс, оптимизированный компанией Oracle под нужды потребительских компаний и
современные каналы коммуникаций.
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
Презентация Дмитрия Ровинского с мероприятия День CRM в Сколково. Возможности продуктов bpm’online bank sales, bpm’online bank customer journey, bpm’online marketing, bpm’online bank customer journey, bpm’online service
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чех...chatbotscommunity
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чехов #APi x Chatbots Community: «Поговори со мной: что умеют боты и кому они нужны»
Критерии оценки дизайна бизнес моделиIvan Smirnov
Продукты и технологии важны, но этого уже не достаточно. Для успеха на рынке необходимо использовать бизнес-модель. В презентации рассмотрены семь критериев оценки бизнес-модели, использование которых помогут вашу бизнесу стать успешнее.
МАСТЕР КЛАСС CUSTOMER EXPERIENCE JOURNEY MAPPINGcrm2life
Journey Mapping – это визуальная интерактивная методика Школы дизайна Стэндфордского университета, один из популярных
инструментов дизайн-мышления.
Oracle CX Journey Mapping — это мастер-класс, оптимизированный компанией Oracle под нужды потребительских компаний и
современные каналы коммуникаций.
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
Презентация Дмитрия Ровинского с мероприятия День CRM в Сколково. Возможности продуктов bpm’online bank sales, bpm’online bank customer journey, bpm’online marketing, bpm’online bank customer journey, bpm’online service
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чех...chatbotscommunity
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чехов #APi x Chatbots Community: «Поговори со мной: что умеют боты и кому они нужны»
Критерии оценки дизайна бизнес моделиIvan Smirnov
Продукты и технологии важны, но этого уже не достаточно. Для успеха на рынке необходимо использовать бизнес-модель. В презентации рассмотрены семь критериев оценки бизнес-модели, использование которых помогут вашу бизнесу стать успешнее.
Юзабилити Украина '10: Case Study: Московский Кредитный Банк. Повысить конвер...Yury Vetrov
Презентация Юрия Ветрова "Повысить конверсию или удобство использования? Оба варианта лучше. Кейс с сайтом Московского Кредитного Банка" с конференции Юзабилити Украина '10.
Summary Как построить команду Lead Generation SalesНатан Коус
Этот Бесплатный Онлайн Мастер-класс для IT Founders, кто хочет узнать, как создать систему и команду (фрилансеров/удаленных или штатных сотрудников), чтобы генерировать от 10 качественных лидов в месяц для IT услуг на Западе за копейки!
Решение Naumen Phone Outsourcing, являющееся для профессионалов рынка телефонного обслуживания одновременно основным средством и главным инструментом для получения прибыли, в последнее время вызывает живой интерес у компаний, планирующих создание корпоративного call-центра или замену существующего.
Результаты опроса "Практика и планы по использованию Облачных вычислений (Обл...Michael Kozloff
* Опрос проводился в декабре 2011—январе 2011 года в форме офлайн и онлайн анкетирования и интервью
* Общее число обработанных анкет - 60
* 99% респондентов работают в России
* 80% респондентов отвечают за информационные технологии в своих организациях
* Результаты сгруппированы по числу ПК в организации:
<100>500
Gen7176 siebel crm strategy and roadmap (1)crm2life
The document discusses Oracle's Siebel CRM strategy and roadmap. It outlines Oracle's vision of delivering a modern customer experience across channels through its CX portfolio. The strategy is to transform Siebel CRM into a modern CX platform through innovation packs that will enhance the user experience, integrate Oracle's cloud CX solutions, deploy the platform on-premise or in the cloud, enable agile development, and advance features like automation, analytics and AI. The roadmap aims to future-proof Siebel CRM with investments that will guarantee long-term support and value.
The document outlines Oracle's Siebel CRM strategy and roadmap. It discusses delivering a modern customer experience with Siebel CRM through continuous innovation, including open UI and mobile apps, industry solutions, business agility, and autonomous CRM capabilities. The roadmap details upcoming innovation packs focused on areas such as cloud, analytics, automation, and integration with Oracle's CX cloud suite. Customers benefit from reduced costs, agility, and guaranteed long-term investment in Siebel CRM.
Юзабилити Украина '10: Case Study: Московский Кредитный Банк. Повысить конвер...Yury Vetrov
Презентация Юрия Ветрова "Повысить конверсию или удобство использования? Оба варианта лучше. Кейс с сайтом Московского Кредитного Банка" с конференции Юзабилити Украина '10.
Summary Как построить команду Lead Generation SalesНатан Коус
Этот Бесплатный Онлайн Мастер-класс для IT Founders, кто хочет узнать, как создать систему и команду (фрилансеров/удаленных или штатных сотрудников), чтобы генерировать от 10 качественных лидов в месяц для IT услуг на Западе за копейки!
Решение Naumen Phone Outsourcing, являющееся для профессионалов рынка телефонного обслуживания одновременно основным средством и главным инструментом для получения прибыли, в последнее время вызывает живой интерес у компаний, планирующих создание корпоративного call-центра или замену существующего.
Результаты опроса "Практика и планы по использованию Облачных вычислений (Обл...Michael Kozloff
* Опрос проводился в декабре 2011—январе 2011 года в форме офлайн и онлайн анкетирования и интервью
* Общее число обработанных анкет - 60
* 99% респондентов работают в России
* 80% респондентов отвечают за информационные технологии в своих организациях
* Результаты сгруппированы по числу ПК в организации:
<100>500
Gen7176 siebel crm strategy and roadmap (1)crm2life
The document discusses Oracle's Siebel CRM strategy and roadmap. It outlines Oracle's vision of delivering a modern customer experience across channels through its CX portfolio. The strategy is to transform Siebel CRM into a modern CX platform through innovation packs that will enhance the user experience, integrate Oracle's cloud CX solutions, deploy the platform on-premise or in the cloud, enable agile development, and advance features like automation, analytics and AI. The roadmap aims to future-proof Siebel CRM with investments that will guarantee long-term support and value.
The document outlines Oracle's Siebel CRM strategy and roadmap. It discusses delivering a modern customer experience with Siebel CRM through continuous innovation, including open UI and mobile apps, industry solutions, business agility, and autonomous CRM capabilities. The roadmap details upcoming innovation packs focused on areas such as cloud, analytics, automation, and integration with Oracle's CX cloud suite. Customers benefit from reduced costs, agility, and guaranteed long-term investment in Siebel CRM.
- Siebel CRM is Oracle's customer relationship management software product that has been delivering best-in-class CRM for 21 years. It has over 6,000 customers worldwide.
- The document outlines Siebel CRM's strategy, roadmap, and key capabilities. It focuses on enhancing the customer experience, delivering industry innovations, and increasing business agility.
- The roadmap emphasizes augmenting Siebel CRM with Oracle's cloud applications, enabling hybrid cloud deployments, and facilitating automation and real-time analytics capabilities.
This document provides a summary of Oracle's Siebel CRM strategy, roadmap, and industry applications. Key points include:
1) Siebel CRM has been delivering best-in-class CRM for 21 years and supports over 6,000 customers worldwide across various industries.
2) The strategy focuses on improving the customer experience, increasing industry innovations, and enhancing business agility.
3) The roadmap outlines upcoming releases with a focus on automation, mobility, cloud integration, and an improved user experience.
4) Industry applications are being enhanced with features like simplified processes for communications, relationship banking mobile apps, and public sector rule-based benefits applications.
This document provides a strategy and roadmap for Siebel CRM. It discusses enhancing the customer experience, increasing industry innovations, and improving business agility. Key areas of focus include moving to the cloud, integrating Oracle CX solutions, leveraging IoT, and automating processes. The roadmap outlines upcoming innovation packs and features to simplify the UI, improve mobility, analytics, and customization options through 2022.
This document provides a strategy and roadmap for Siebel CRM. It discusses enhancing the customer experience with industry innovations and increased business agility. It highlights improvements to Open UI performance, application usage pattern capture, and redesigned search capabilities. The roadmap also outlines automation capabilities for various industries like communications, financial services, public sector, field sales, and field service.
Siebel Innovation Pack 2015 - новый инструмент для Вашего бизнесаcrm2life
В Sibel CRM Innovation Pack 2015 представлены новые функции и улучшения для Социального Сектора, Финансовых Сервисов, Сферы Высоких Технологий, Сферы Потребительских Товаров и т.д.
Более подробно о новинках для каждого сектора и новых возможностях смотрите в презентации.
The document provides a preview of the Siebel CRM Innovation Pack 2015 release. It discusses Oracle's customer experience strategy and the key themes and highlights of the release, including enhancements to customer experience, industry innovations, and business agility. It also outlines Oracle's complete customer experience platform and how Siebel CRM fits into the broader CX solution.
Larry Ellison is the Executive Chairman and CTO, Safra Catz and Mark Hurd are joint CEOs, and Thomas Kurian is President of Product Development. The Oracle Executive Management Team oversees various corporate functions including sales, consulting, marketing, human resources, and legal, as well as industry-focused global business units for products like databases, middleware, applications, and engineered systems.
The document describes new features in Oracle's Siebel CRM Innovation Pack 2014 release. Key updates include a new responsive user interface designed for mobile and desktop, expanded industry-specific functionality, and enhancements that improve the customer experience and business agility while reducing costs. The release focuses on customer experience, industry innovation, and business agility.
Эволюция интерфейса Siebel - Responsive Web Designcrm2life
This document outlines the evolution of Oracle's Siebel user interface (UI) and open UI framework. It discusses the transition from desktop to web and mobile interfaces, and the focus on responsive design and a consistent experience across devices. The agenda includes a demo of responsive design capabilities in Innovation Pack 2013 and a look ahead at continued enhancements to deliver a modern, role-based UI and responsive applications.
The document discusses new features in the Siebel CRM software in 2013, including connecting Siebel service to social media to engage customers and monitor social conversations. It allows customer care managers to create service requests and respond directly in social media. Siebel also integrates social insights to help marketers execute cross-channel marketing campaigns. Additional features discussed include Siebel Open UI for a transformed user experience across channels, improved billing and customer insights, and an updated partner portal.
The document describes ITC Infotech's EASI (Eloqua and Siebel Integration) product, which integrates Eloqua marketing automation software with Siebel CRM. EASI allows marketing segments created in Siebel to be exported to Eloqua for campaign execution. It also synchronizes contact data and campaign responses between the systems. The integration flows include loading Siebel contacts and segments into Eloqua, updating contacts in real time, and creating Siebel activities from Eloqua responses. EASI uses custom workflows, APIs, and a cloud connector to provide end-to-end integration between Siebel on-premise and Eloqua.
9. А вот так.
Ответили на вопросы сразу.
Показали куда нажать.
Дали совет.
Предложили альтернативный вариант.
Oracle Confidential: Not for Distribution
10. Решение: Oracle Live Help On Demand
• AMEX использует Oracle Live
Help для конвертации заявок на
карты и удержание клиента
• Помогает пользователям как в
Live Help: AMEX предлагает
продажах, так и обслуживания. проактивное предложение
• Интегрированный co-browsing чата и заказа звонка для
alпозволяет увеличить долю общения с живым агентом
online self-service и сократить
затраты контактного центра
Благодаря использованию Life
Help AMEX добился:
• 35% роста успешно
конвертированных заявок
• 79% общей
удовлетворѐнности клиента
(удвоение с предыдущим
показателями)
• Удвоение «first contact
Winback: AMEX использует
resolution»
формы Winback тех кто не
заполнил анкету до конца и
возвращает их через e-mail
11. Как Oracle Live Help помогает
зарабатывать?
Удержать Увеличение дохода
Наладить контакт (это уже не
Развить робот – это человек).
Конвертировать Помочь заполнить заявку.
Научить работать.
Привлечь Решить проблему
PROFIT
Устранение капитальных
затрат.
Оператор в чате может
работать с 5-7 клиентами, а
Уменьшить на телефоне с одним.
CapEx
Уменьшить Ументшение затрат
OpEx
11
13. Некоторые функции продукта
• Унифицированая консоль агента
•Агенты видят всю информацию по клиенту, включая данные из бэк офиса
•Агенты видят экраны пользователя, могут «открыть для пользователя» (технология
push) нужный экран
•Возможность эскалации чата в звонок (сохраняя видимость данных по клиенту и его
экранов)
•Единый мультиканальный интерфейс (чат, e-mail, телефон)
•Продуктивность работы агентов
•Сценарии разговора (включая сценарии для чата)
•Библиотека шаблонов
•База знаний
•Интеграционные панели для третьисторонних
•Средства безопасности
•Возможность банить назойливых пользователей
•Автоматические скрытие персональных данных (номер пасспорта или кредитной
карты) от агента
13
15. Oracle Live Help в ведших мировых компаниях
Крупнейшие финансовые
компании уже используют
Oracle Live Help
are our customers
16. А почему у вас нет iHelp?
•Это не дорого
•Стартовый пакет от 29 900 USD (включая
лицензии, внедрение, инфраструктуру)
•Это быстро
•Средний срок внедрения от 2 до 4 недель
•Это эффективно
•Немедленный эффект для бизнеса
•Прозрачные KPI
•Это удобно
•Демонстрация у Вас на месте или через
интернет
Oracle Confidential 16
17. http://crm2life.livejournal.com
http://community.livejournal.com/crm_business
http://community.livejournal.com/siebel_crm
Есть вопросы?
Нужна презентация?
alexander.okorokov@oracle.com
Oracle Confidential: Not for Distribution 17