Download to read offline
Cx в цифрах
- 1. CX в цифрах *CX = клиентский опыт #Цифры #Факты #Мало букв #Всё по делу Александр ОКороков 2014
- 2. CX и доходы 88% клиентов заплатят на 25% больше за превосходный клиентский опыт 84% клиентов рекомендует поставщика, который решает проблемы клиента проактивно 3 из 4 клиентов станут тратить больше, получив положительный клиентский опыт По данным alcatel-lucent
- 3. СX и расходы 89% клиентов уходят из-за плохого клиентского опыта 26% клиентов расскажут о своём негативном клиентском опыте друзьям в социальных сетях По данным alcatel-lucent
- 4. CX и мотивация 75% компаний НЕ используют неформальные награды и праздники для поощрения клиент – ориентированного подход 79% компаний НЕ имеют связи между структурой формальных премий и метриками клиентского опыта (CX) По данным глобального CX исследования 2012
- 5. Превосходный CX? 80%компании говорят Компании говорят «Да мы предоставляем превосходный клиентский опыт» 8% Клиентов говорят «Да мы получаем превосходный клиентский опыт» Исследование Bain - “Closing the Delivery Gap”
- 6. CX тренды –опрос CX экспертов Вопрос 2013 2014 Высшее руководство установило 77% 82% цели в области CX CX в следующем году будет важнее чем в прошлом 74% 86% Считают что CX специалист перспективная профессия - 98% Источник: Temkin Group UP! UP! UP! UP! #CX
- 7. СХ и производительность Согласно Forrester Customer Index Лидеры в области CX имеют на 43% большие показатели производительности В то время как отстающие в области CX Отстают в производительности на 33,9%
- 8. СХ и будущее К 2020 году Клиентский Опыт (CX) будет доминировать над продуктом и ценой как ключевой конкурентный дифференциатор Источник: VisionCrytical.com
- 9. CX и действия Организации, ориентированные на клиента повсеместно внедряют инструменты и стратегии для совершенствования клиентского опыта
- 10. СХ, Воин иДиванный Воин Воин – это человек, который, используя свою железную дисциплину, безупречное поведение и несгибаемое намерение, движется к свободе. Всё это предполагает непрерывные решения и действия. Диванный воин - ничего не хочет менять в своей жизни, поэтому переводит своё беспокойство в область интеллектуального любопытства: он обо всём говорит, всё читает, задает массу вопросов - в общем, вовсю пыжится обмануть себя в своем бездействии. Иероглиф – привлечение клиентов
- 11. СХ и МЫ • http://www.cxrussia.com/ - наш блог • http://www.cxrussia.com/?page_id=25 – заказать тренинг • https://www.google.com/? gws_rd=ssl#q=customer%20experience – почитать про CX • http://www.cxrussia.com/?page_id=2 – пообщаться с нами (пишите комемнтарии)