6 ДА и НЕТ юмора в социальных сетях. Что можно, и что не желательно использовать в общении с клиентами

1. в социальных сетях
6 ДА и НЕТ ЮМОРА

2. ДА
• Самоирония – это прекрасно. Если Вы
сделали ошибку в чем то, посмейтесь над
этим первыми. Клиентам нравится когда
бренд веселый
НЕТ
• Не забывайте о персонализации. Каждый
клиент уникален (бариста в Starbucks
всегда назовет Вас по имени, даже если
из пяти раз четыре раза ошибется)
1

3. 2
ДА
• Если остроумные публикации и
комментарии никого не оскорбляют,
они всегда приветствуются
НЕТ
• Избегайте сарказма, отвечая на
комментарии, так как обычно это
воспринимается как грубость

4. 3
ДА
• Лучше спросите у коллег, чтобы
получить дополнительное мнение,
если не уверены насчет уместности
юмора в публикации
НЕТ
• Воздерживайтесь от тем расовой
принадлежности, религии и
сексуальной ориентации. Даже если
клиент сам поднимает какую то из
них, в любом случае нужно избежать
такого разговора

5. 4
ДА
• Если клиент пошутил, поддержите его
шуткой в ответ
НЕТ
• Никогда не шутите касательно
трагедий, или неудач. Даже в том
случае, если кто то, или Вы сами
вошли в закрытую дверь 

6. 5
Да
• Старайтесь отвечать клиентам сразу.
Шутка будет утеряна, если на ответ
уйдет слишком много времени
НЕТ
• Однако… Не переусердствуйте с
юмором. Если чего то слишком много,
это может раздражать

7. 6
ДА
• Если Вы не правильно поняли шутку,
извинитесь. Это всегда действует
положительно
НЕТ
• Не будьте высокомерными. Вы знаете
свой продукт, Ваши клиенты – нет.
Если потребуется, будьте готовы
объяснить им 5000 раз 