Компания «Наносемантика» предлагает виртуальных консультантов для автоматизации обслуживания клиентов, что позволяет быстро и эффективно отвечать на запросы пользователей на сайте. Использование технологий искусственного интеллекта помогает повысить качество сервиса и снизить затраты на контактные центры, обеспечивая круглосуточную поддержку и улучшая взаимодействие с клиентами. Виртуальные агенты могут справляться с более чем 5000 вопросов и работают на чистом русском языке, что делает их уникальным инструментом для повышения лояльности клиентов.

1. Инфы – виртуальные консультанты
Решения для автоматизированного обслуживания клиентских
обращений
1

2. Обслуживание клиентов переходит
в онлайн
$
Рост клиентской базы неизбежно влечет за
собой увеличение затрат на контактный
центр компании, в задачи которого входит
обслуживание обращений от клиентов.
При этом все больше клиентов уходят в
онлайн и пытаются найти ответы на свои
вопросы на сайте компании.
Затраты на обслуживание обращений
t
Клиентская база
Перед компанией стоят важные задачи по обеспечению удобной и качественной
коммуникации с потребителями через сайт компании.
2

3. Онлайн-потребители ожидают
от сайтов большего
Согласно исследованию Forrester Research, поведение онлайн-
потребителей имеет ряд особенностей.
опрошенных посетителей сайтов покидают их, не
57% получив быстрого ответа.
опрошенных пользователей интернета
36% предпочитают находить ответы на вопросы
самостоятельно.
респондентов, находящих информацию по FAQ
56% самостоятельно – остаются неудовлетворенными.
Forrester
«It’s Time To Give Virtual Agents Another Look»
3

4. Научите свой сайт говорить!
Для обслуживания обращений клиентов компания «Наносемантика»
предлагает использовать самые последние достижения в области
искусственного интеллекта и прикладной лингвистики – инфов.
Инф – это:
• умный робот, который отвечает на вопросы Ваших клиентов на сайте
компании;
• новый канал обслуживания запросов клиентов и взаимодействия с ними;
• уникальный маркетинговый инструмент, который позволит Вашей компании
быть на шаг впереди конкурентов.
4

5. Инф заботится о Ваших клиентах
Инф – полноценный представитель Вашего бренда на корпоративном сайте.
Он будет круглосуточно помогать Вашим клиентам:
• разбираться в тонкостях конкретных товаров или услуг;
• выяснять условия предоставления услуг или приобретения товаров;
• справляться с заполнением форм и другими сложными действиями.
А также получать ответы на множество вопросов, которые клиент не смог найти
самостоятельно на сайте.
5

6. Инф полезен компании
Инф решает целый комплекс задач, повышая эффективность взаимодействия с
клиентами:
• снижение нагрузки на сотрудников компании (консультантов, продавцов,
сотрудников техподдержки);
• снижение стоимости обслуживания запросов клиентов;
• изучение спроса клиентов через сбор статистики и реакций пользователей;
• повышение качества оказываемого сервиса за счет круглосуточной поддержки
и сокращения времени реакции за запросы; как следствие – повышение
лояльности клиентов.
6

7. Возможности инфа
Время получения ответа от В базе знаний инфа содержатся
инфа составляет всего 0 секунд. ответы на более чем 5000
С этим показателем не может вопросов по профильной
сравниться ни один канал тематике, и с каждым месяцем
обслуживания клиентов. она пополняется.
7

8. Достижимые результаты
Установка инфа на сайт Инф – удобный инструмент для
позволяет снизить нагрузку на получения ответов. До 30%
контактный центр до 15%. пользователей обращаются к нему
повторно.
8

9. Консультант банка
«Тинькофф Кредитные Системы»
https://www.tcsbank.ru/
9

10. Консультант Beeline.kz
http://beeline.kz/
10

11. Консультант NETBYNET
https://www.netbynet.ru/
11

12. Консультант Yota
Обслуживает
17% ВСЕХ ОБРАЩЕНИЙ
В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
http://www.yota.ru/
Антон Бельков, PR-менеджер Yota:
«Мы в Yota очень любим инфа. Больше всего его любят сотрудники нашего контактного центра.
Свою любовь они выразили в цифрах: наш инф берет на себя 17% обращений клиентов. Если
бы инфа не было, то все его собеседники позвонили бы в контактный центр или написали бы
нам письма. В июне, например, это было бы на 22 758 больше “лишних” звонков и писем!»
12

13. Наши клиенты
Инфы помогают нашим клиентам вывести качество оказываемых услуг на
совершенно новый уровень:
13

14. Наши преимущества
• Лидеры в своей области
Наши технологии – это наше ноу-хау. Компания «Наносемантика» уже более
семи лет специализируется на прикладной лингвистике, интернет-
технологиях и решениях для качественного обслуживания клиентов.
• Наш родной язык – русский
На данный момент «Наносемантика» – единственный разработчик
виртуальных консультантов, которые общаются на чистом и правильном
русском языке.
• Опытная команда разработчиков
Наши разработчики занимали ключевые посты в таких крупных компаниях,
как «Рамблер», «Медиалингва» и Kaspersky Anti-Spam, и обладают огромным
опытом создания сложных лингвистических проектов.
• Солидное портфолио
Нас уже выбрали самые передовые компании в своих отраслях.
14

15. Используйте
возможности инфов!
Бабуров Евгений
Тел.: +7 (495) 258 28 10
Моб.тел.: +7 (916) 365 04 40
E-mail: baburov@nanosemantics.ru
www.nanosemantics.ru
15