Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чехов #APi x Chatbots Community: «Поговори со мной: что умеют боты и кому они нужны»

1. Как экономить ресурсы и
зарабатывать при помощи ботов
Аркадий Сандлер
« »Лаборатория Наносемантика

2. –Наносемантика разработчик
инфов
2
Наносемантика – - ( ),компания разработчик диалоговых систем чатботов
( ).обладающих искусственным интеллектом инф
– ,Инфы это виртуальные собеседники которые общаются на
, :естественном языке имитируя функции оператора
• Консультирование по услугам и продуктам
• Техническая поддержка
• ,Помощь в заполнении форм заявок
• Предложения продуктов или услуг с учетом потребностей
пользователя
Инфы интегрируются с любыми внешними источниками данных
( ),внутренние системы заказчика а также с любыми внешними
( ).интерфейсами мессенджерами

3. Изменение коммуникативной среды
3

4. Возврат в аналоговый мир
4

5. Развитие способов взаимодействия
5

6. .Тренды мессенджинга
KPCB Annual Internet Trends Report 2016
6
• Переход от простого социального общения к более экспрессивному
общению
• Эмодзи
• Смайлы
• Стикеры
• Гифки
• Линзы
• Переход от простого социального общения к бизнес ориентированному
общению
• /Банкинг Финансовые сервисы
• Online-to-offline
• TV
• /Видео звонки Чаты
• / /Услуги такси Резервация номеров Заказ билетов
• Консультирование клиентов
• Рост количества бизнес и официальных аккаунтов
• WeChat – 10MM+
• Facebook – 50MM+
• Line – 2MM+

7. Диалоги с машиной
Предпосылки
7
57
%
36
%
56
%
89
%
68
%
,опрошенных посетителей сайтов покидают их не
.получив быстрого ответа
опрошенных пользователей интернета предпочитают
.находить ответы на вопросы самостоятельно
,респондентов находящих информацию по FAQ
– .самостоятельно остаются неудовлетворенными
,пользователей разочаровываются когда им приходится
неоднократно повторять свой запрос разным операторам
-покупателей уходят из за плохого клиентского
обслуживания
, ,покупателей разочаровавшись в бренде уже больше
не возвращаются к нему
Forrester «It’s Time To Give Virtual Agents Another Look»
U.S. Small Business Administration and the U.S. Chamber of Commerce
Understanding Customers” by Ruby Newell-Legner
Lee Resources
NewVoiceMedia

8. Диалоги с машиной
Достижимые результаты
8
3 минуты
среднее время
общения
8 вопросов
в среднем задают ВК

9. Диалоги с машиной
+Робот Человек
9
« » - ,Одно окно для онлайн обращений в котором объединены
-виртуальный робот консультант, -онлайн консультант и обратный
звонок. Позволяет создать эффективную воронку обработки
.клиентских запросов любого уровня сложности
80% —обращений частые и однотипные
.вопросы
Обрабатывает РОБОТ с помощью базы знаний
5% — ,обращений вопросы
требующие голосовой консультации
РОБОТ соединяет пользователя с оператором
-колл центра
15% — ,обращений вопросы требующие
участия
живого специалиста
-РОБОТ подключает ОНЛАЙН СПЕЦИАЛИСТА

10. .Диалог Ключевые характеристики
10
• Обратная связь
• Переспросы
• Уточнение деталей по теме или проблематике коммуникации
• Отслеживание эмоциональной реакции собеседника
• Получение оценки или отзыва
• Разрешение конфликтов (аналогично коммуникативному поведению
)человека
• Демонстрация непонимания
• Уход от нежелательной темы диалога
• Переход на личности
• " " ( , ,Эмоциональные всплески и реакция на них похвала недобрение
. .)вербальная агрессия и т п
• Индивидуальность (« » ,личность робота лингвистическая специфика
. .)ответов и т п

11. Диалог
11
User: сколько времени уходит на обучение
?инфа
Inf: ,Должен Вам сказать что создать инфа
, .ничуть не проще чем выносить ребенка
.Обычно весь цикл занимает три месяца Если
,Ваши намерения серьезны заполните заявку
или свяжитесь со специалистами
« » +7 495Наносемантики по телефону
995-58-72. Они расскажут Вам о
.стоимости и сроках выполнения заказа
User: , ?лучше скажи мне сколько времени
Inf: ? 18:32.Вы не знаете В Москве сейчас
User: ?а в Питере
Inf: ,Коллега предлагаю посмотреть здесь.
Inf: .Давайте вернемся к инфам Помимо
хранения и предоставления разнообразной
,информации инфы способны с успехом
.проводить викторины и конкурсы Не желаете
, ,ли кстати поучаствовать в викторине на тему
?искусственного интеллекта
:Основная тема
инфы
:Подтема время
на разработку
Дополнительна
:я тема ,дата
.время
Возврат к
+основной теме
инициатива

12. Монетизация
12
• -Автоматизация рутины Сокращение издержек
• -Инициирующая стадия продажи Повышение
продаж
• –Развлечение Реклама
• –Польза Оплата за право использования

13. . .Кейсы Консультант Госуслуги
Казахстана
13
Консультирует на русском и
казахском :языках по темам
• Семья
• Образование
• Недвижимость
• Регистрация и развитие
бизнеса
• О портале
• Восстановление пароля
• Адресная справка
:Примеры запросов к Инфу
• ?Как получить ЭЦП
• Как узнать очередь ребенка в
сад
• Как зарегистрироваться на
сайте
• Узнать номер очереди на
жилье
Среднее количество разговоров / месяц 21 600
Средняя длительность разговора 1 43минута секунды
- /Среднее число запросов реплик к Инфу месяц 56 000
/Среднее количество пользователей инфа месяц 21 000

14. . .Кейсы Промоутер FORD
KUGA
14
7 реплик среднее число
запросов
427 реплик от пользователя
содержал самый длинный
разговор
17% повторных обращений
28,6% ,клиентов оформивших
,предварительный заказ
взаимодействовали перед этим
с инфом

15. . .Кейсы Промоутер МТС и E5
15
17,2%
конверсия
собеседников инфа в
покупателей
12 543
запроса адресовали
11пользователи за
дней
2 102
кликов по ссылкам на
рекомендованные
роботом товары
• Живое общение
• Ненавязчивая
реклама
• Неограниченное
количество ссылок
в диалоге
• Сбор информации
от пользователей

16. . .Кейсы Развлечение Тёма
16
5 500 чатов в месяц
49 000 реплик в месяц
9 реплик на чат в среднем за
месяц
16 902 правила для
обработки вопросов
4 219 ответов у инфа

17. . .Кейсы Полезность Kung Fu
Cat
17
Помогает осваивать китайский язык

18. Клиенты
18

19. СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ
адий Сандлер
anosemantics.ru