تتناول الوثيقة مفهوم البنية المؤسسية ودورها في تحسين الأداء الاستراتيجي للمنظمات. كما تستعرض كيفية قياس الفعالية من خلال مؤشرات محددة تدعم التغييرات والمبادرات الاستراتيجية. تهدف الوثيقة إلى توفير فهم شامل للبنية المؤسسية وكيفيتها في تحقيق نجاح مستدام.

1. ‫البنية‬ ‫قياس‬ ‫كيفية‬
‫المؤسسية‬
‫المحدودة‬ ‫الشركة‬ ،‫كامبل‬ ‫أدريان‬
‫المؤسسية‬ ‫للبنى‬

2. ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫شا‬ ‫شيشسش‬ ‫اش‬ ‫شيشس‬ ‫فش‬ ‫المشششروعف‬ ‫استراتيجيات‬ ‫كافة‬ ‫تنفيذ‬ ‫حسن‬ ‫يضمن‬ ‫استراتيجي‬ ‫تخطيط‬ ‫فرع‬ ‫هي‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬
‫أداءها؟‬ ‫يس‬ ‫وا‬
‫هيف‬ ‫ولمن‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ،ً‫ال‬‫أو‬
‫الشمشعشنشيشيشن‬ ‫وأولئش‬ ‫جديدة‬ ً‫ا‬‫وأهداف‬ ‫استراتيجيات‬ ‫يضعون‬ ‫الذين‬ ‫رار‬ ‫ال‬ ‫صناع‬ ‫بين‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫ردم‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫دف‬ ‫ت‬
‫شدرات‬ ‫االش‬ ‫الشحشالشر‬ ‫الشوقشل‬ ‫فشي‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫تح‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫تستطيع‬ ‫بما‬ ‫ّق‬‫ل‬‫يتع‬ ‫ه‬ّ‫ا‬‫إ‬ ‫رةف‬ّ‫ي‬‫المتغ‬ ‫واالستثمارات‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫ل‬ّ‫و‬‫بتح‬
‫دف)ف‬ ‫ال‬ ‫درات‬ ‫اال‬ ‫بل‬ ‫المست‬ ‫في‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫تح‬ ‫إلى‬ ‫تطمح‬ ‫وما‬ )‫األساسية‬
‫فشي‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫جميع‬ ‫إرلاء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫وديمومت‬ ،‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫قوة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫تسعى‬
،‫ء‬ ‫والشعشمش‬ ،‫الشمشصشلشحشة‬ ‫وأصشحشاب‬ ،‫التنفيشذيشيشن‬ ‫المدراء‬ ‫أي‬ ،‫ا‬ ‫اجاح‬ ‫واستمرار‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫بنجاح‬ ‫المعنيين‬ ،‫بل‬ ‫المست‬
‫إلخف‬ ،‫والموردين‬ ،‫والشركاء‬
،‫يشة‬ ‫والشر‬ ،‫شمشة‬ ‫الشمش‬ ‫بشولشوح‬ ‫يشحشدد‬ ‫هشدف‬ ‫تششغشيشل‬ ‫اموذج‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫مفاهيمي‬ ً‫ا‬‫مخطط‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫تسليمات‬ ‫ل‬ ‫تش‬
‫شرى‬ ‫األ‬ ‫الشعشنشاصشر‬ ‫كافة‬ ‫عن‬ ً ‫فض‬ ،‫االستراتيجي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫األعمال‬ ‫وقدرات‬ ،‫والمبادئ‬ ،‫واألهداف‬ ،‫واالستراتيجيات‬
،‫األعمشال‬ ‫دمات‬ ‫و‬ ،‫األعمال‬ ‫وظائس‬ ‫على‬ ‫العناصر‬ ‫هذه‬ ‫وتشتمل‬ ‫اف‬ ‫عمل‬ ‫كيفية‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫في‬ )‫العناصر‬ ‫اأاواع‬
‫والشخشدمشات‬ ،‫الشمشنشتشجشات‬ ‫إلشى‬ ‫بشاالشافشة‬ ‫هشذا‬ ،‫يمة‬ ‫ال‬ ‫وتيارات‬ ،‫يمة‬ ‫ال‬ ‫سل‬ ‫وس‬ ،‫والسيناريوهات‬ ،‫األعمال‬ ‫وعمليات‬
:‫التالية‬ ‫البنيوية‬ ‫للمجاالت‬ ً‫ا‬ ‫وف‬ ‫د‬ّ‫د‬‫وتح‬ ،‫التحتية‬ ‫والبنية‬ ،‫نولوجيا‬ ‫والت‬ ،‫ات‬ ‫والتطبي‬ ،‫ية‬ ‫التطبي‬
‫البنيوي‬ ‫المجال‬‫المجال‬ ‫في‬ ‫النموذجية‬ ‫األنواع‬
‫السوق/البيئة‬‫إلخف‬ ،‫محتمل‬ ‫زبون‬ ،‫اتصال‬ ‫ة‬ ‫ج‬ ،‫عميل‬ ،‫منظم‬ ،‫مصلحة‬ ‫صاحب‬ ،‫مساهم‬ ، ‫شري‬ ،‫د‬ّ‫مور‬
‫والحافز‬ ‫االستراتيجية‬
‫إلخف‬ ،‫معيار‬ ،‫مبدأ‬ ،‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ،‫ياس‬ ‫م‬ ،‫هدف‬ ،‫استراتيجية‬ ،‫ية‬ ‫ر‬ ،‫مة‬ ‫م‬ ،‫ون‬ ‫سائ‬
‫األعمال‬
‫االستراتيجية‬ ‫السيناريوهات‬ ،‫األعمال‬ ‫عمليات‬ ،)‫يمة‬ ‫ال‬ ‫سل‬ ‫اس‬ ‫األعمال‬ ‫وظائس‬ ،‫األعمال‬ ‫قدرات‬
‫إلخف‬ ،‫وأدوار‬ ‫أشخاص‬ ،‫التنظيم‬ ‫وحدات‬ ،‫األعمال‬ ‫دمات‬ ،‫منتجات‬ ،‫مناسبات‬ ،)‫يمة‬ ‫ال‬ ‫اتيارات‬
‫المعلومات‬)‫إلخف‬ ،‫ملفات‬ ،‫بيااات‬ ‫اقواعد‬ ‫اة‬ّ‫ز‬‫المخ‬ ‫البيااات‬ ،‫ات‬ ‫التطبي‬ ‫بيااات‬ ،‫تجارية‬ ‫معلومات‬
‫ات‬ ‫التطبي‬)‫إلخف‬ ،‫واات‬ ‫م‬ ،‫رزم‬ ،‫امجموعات‬ ‫ات‬ ‫تطبي‬ ،‫ية‬ ‫تطبي‬ ‫دمات‬
‫التحتية‬ ‫البنية‬
‫إلخف‬ ،‫وادم‬ ،‫أدوات‬ ،‫زة‬ ‫أج‬ ،‫ات‬ ‫شب‬ ،‫د‬ ‫ع‬ ،‫امعدات‬ ‫المعلومات‬ ‫نولوجيا‬ ‫لت‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬
)‫إلخف‬ ،‫آالت‬ ،‫سيارات‬ ،‫ت‬ ‫ي‬ ‫تس‬ ،‫اأبنية‬ ‫المادية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬
‫اشمشوذج‬ ‫و‬ ‫امشتش‬ ‫عشبشر‬ ‫وذل‬ ،‫رها‬ّ‫ي‬‫وتغ‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمل‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬ ‫المختلفة‬ ‫ى‬ ‫الر‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عدد‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫توفر‬
‫تشطشرأ‬ ‫الشتشي‬ ‫للتغيشيشرات‬ ‫توليحية‬ ‫ارطة‬ ‫و‬ ،)‫اتشغيلي‬ ‫هدف‬ ‫سة‬ ّ‫مؤس‬ ‫واموذج/اماذج‬ ،)‫اتشغيلي‬ ‫أساسي‬ ‫سي‬ ّ‫مؤس‬
‫سةف‬ ّ‫المؤس‬ ‫ل‬ّ‫و‬‫تح‬ ‫ارطة‬ ‫لمن‬ ‫وذل‬ ،‫رة‬ّ‫ي‬‫المتغ‬ ‫واالستثمارات‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫أعمال‬ ‫قدرات‬ ‫على‬
‫القياس‬ ‫مؤشرات‬
‫التشحشوالت‬ ‫وإدارة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫اربة‬ ‫م‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫يستخدم‬
‫مشبشاششر‬ ‫غشيشر‬ ‫احو‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ترتبط‬ ‫بل‬ ،‫مباشرة‬ ‫بنتيجة‬ ‫مباشرة‬ ‫مرتبطة‬ ‫غير‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫المؤسسةف‬ ‫ا‬ ‫تخول‬ ‫التي‬
‫عادةف‬
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫إدارات‬ ‫مجموعة‬
www.edaratgroup.com
info@edaratgroup.com
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫المؤسسية‬ ‫للبنى‬ ‫المحدودة‬ ‫الشركة‬
www.enterprisearchitects.eu
londoninfo@enterprisearchitects.eu

3. ‫أو‬ ‫األسشاسشيشة‬ ‫المشؤسشسشيشة‬ ‫البنية‬ ‫قيمة‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫فشل‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫المخاوف‬ ‫إحدى‬ ‫تتمثل‬
‫تشطشرأ‬ ‫عشنشدمشا‬ ‫قشيشاسشه"ف‬ ‫ن‬ ‫يم‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫إدارة‬ ‫الصعب‬ ‫"من‬ ‫ديم‬ ‫ال‬ ‫المثل‬ ‫الذهن‬ ‫إلى‬ ‫يتبادر‬ ،‫السياق‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫اف‬ ‫لدي‬ ‫الحالية‬
‫بشنشتشيشجشة‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫ده‬ ‫تش‬ ‫الذي‬ ‫ل‬ّ‫و‬‫التح‬ ‫شأن‬ ‫من‬ ،‫دف‬ ‫ال‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫واماذج‬ ‫الجديدة‬ ‫ستراتيجيات‬ ‫ل‬ ‫اتيجة‬ ‫التغييرات‬
‫عشن‬ ‫أو‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫ل‬ ‫دا‬ ‫رى‬ ‫أ‬ ‫مجموعات‬ ‫عن‬ ‫التغييرات‬ ‫وتصدر‬ ‫بلف‬ ‫المست‬ ‫في‬ ‫سنوات‬ ‫أو‬ ‫ر‬ ‫أش‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫يمتد‬ ‫أن‬ ‫ذل‬
‫سشيشصشعشب‬ ،‫ااشط‬ ‫احو‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫وإدارت‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬ ّ‫م‬‫يت‬ ‫لم‬ ‫حال‬ ‫وفي‬ ‫الحلولف‬ ‫لتسليم‬ ‫الخارجيين‬ ‫الشركاء‬
‫اف‬ ‫ي‬ ‫تح‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫يمة‬ ‫ال‬ ‫لتحديد‬ ‫والجديد‬ ‫ديم‬ ‫ال‬ ‫األساس‬ ‫ّي‬‫ط‬ ‫بين‬ ‫اراة‬ ‫الم‬ ‫عندها‬
‫القياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديد‬
‫الشتشنشفشيشذيشيشن‬ ‫المشدراء‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫وم‬ ‫ي‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫دور‬ ّ‫ن‬‫أ‬ ‫بما‬ ‫رىف‬ ‫أ‬ ‫إلى‬ ‫مؤسسة‬ ‫من‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫تتفاوت‬
‫اظرهمف‬ ‫ة‬ ‫وج‬ ‫من‬ ‫اييس‬ ‫الم‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ،‫المؤسسة‬ ‫لمن‬ ‫رار‬ ‫ال‬ ‫وصناع‬
:‫التالية‬ ‫الفئات‬ ‫لمن‬ ‫تندرج‬ ‫وهي‬ ‫اظرف‬ ‫ات‬ ‫وج‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديد‬ ‫ن‬ ‫يم‬
‫الفئات‬‫الوصف‬‫أمثلة‬
‫امشن‬ ‫شلشيشة‬ ‫دا‬ ‫قشيشاس‬ ‫مؤشرات‬
)‫الخارج‬ ‫إلى‬ ‫ل‬ ‫الدا‬
‫لشوظشائشس‬ ‫لشيشة‬ ‫الدا‬ ‫الفاعلية‬ ‫ياس‬ ‫ل‬ ‫أاظمة‬
‫شا‬ ‫وبنيتش‬ ،‫ا‬ ‫ات‬ ‫وتطبي‬ ،‫ا‬ ‫وعمليات‬ ،‫سة‬ ّ‫المؤس‬
‫التحتيةف‬
‫األعمال‬ ‫عمليات‬ ‫كلفة‬
‫األعمال‬ ‫عمليات‬ ‫فاعلية‬
‫التشغيلية‬ ‫ات‬ ‫النف‬
‫اااتاجية‬
‫امشن‬ ‫شارجشيشة‬ ‫قشيشاس‬ ‫مؤشرات‬
)‫ل‬ ‫الدا‬ ‫إلى‬ ‫الخارج‬
‫مشن‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمل‬ ‫ة‬ ‫طري‬ ‫ياس‬ ‫ل‬ ‫أاظمة‬
‫ال‬ ‫الشذيشن‬ ‫الشمشصشلشحشة‬ ‫أصحشاب‬ ‫اظر‬ ‫ة‬ ‫وج‬
‫سةف‬ ّ‫المؤس‬ ‫ل‬ ‫دا‬ ‫إلى‬ ‫ينتمون‬
‫ء‬ ‫العم‬ ‫رلى‬
‫العميل‬ ّ‫ل‬ ‫ل‬ ‫المبيعات‬
‫ة‬ ‫صف‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫األرباح‬
‫بالتغيير‬ ‫مرتبطة‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫تشحشوالت‬ ‫إتشمشام‬ ‫حسشن‬ ‫شيشاس‬ ‫لش‬ ‫أاظمشة‬
‫سةف‬ ّ‫المؤس‬
‫ر‬ّ‫ي‬‫متغ‬ ‫استثمار‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫األرباح‬
‫اشمشوذج‬ ‫مشن‬ ‫شذة‬ّ‫ف‬‫المن‬ ‫النسبة‬
‫دف‬ ‫ال‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬
‫ذة‬ّ‫ف‬‫المن‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫اسبة‬
‫شيشاس‬ ‫لش‬ ‫المحتملة‬ ‫األاظمة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عدد‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫وسنناقش‬ ‫بنيويف‬ ‫مجال‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ً ‫تفصي‬ ‫أكثر‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديد‬ ‫ن‬ ‫يم‬
‫المؤسسيةف‬ ‫البنية‬ ‫قيمة‬
‫التنفيذيين‬ ‫بالمدراء‬ ‫الخاصة‬ ‫القياس‬ ‫مؤشرات‬
‫أو‬ ‫شسشة‬ ّ‫الشمشؤس‬ ‫اظر‬ ‫ة‬ ‫وج‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ،‫بالمؤسسة‬ ‫ا‬ ‫بتعريف‬ ‫ترتبط‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ّ‫ن‬‫أ‬ ‫بما‬
‫م‬ ‫اهتمام‬ ‫اييس‬ ‫الم‬ ‫تثير‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬ ‫مسؤولون‬ ‫التنفيذيين‬ ‫والمدراء‬ ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ّ‫ن‬‫أ‬ ‫بما‬ ‫األعمالف‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫هذه‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫تشتمل‬ ‫اف‬ ‫ييم‬ ‫ت‬ ‫في‬ ‫يرغبون‬ ‫بحيث‬
‫المنجزة‬ ‫ات‬ ‫الصف‬
‫العائدات‬
‫التشغيلية‬ ‫ات‬ ‫النف‬
‫األرباح‬
‫التشغيلية‬ ‫ات‬ ‫النف‬ ‫من‬ ‫دوالر‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫الربح‬
‫منجزة‬ ‫ة‬ ‫صف‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫الربح‬
‫اااتاجية‬
‫استثمار‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫األرباح‬
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫إدارات‬ ‫مجموعة‬
www.edaratgroup.com
info@edaratgroup.com
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫المؤسسية‬ ‫للبنى‬ ‫المحدودة‬ ‫الشركة‬
www.enterprisearchitects.eu
londoninfo@enterprisearchitects.eu

4. ‫اف‬ ‫افس‬ ‫األرقام‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫األرقام‬ ‫ر‬ّ‫ي‬‫تغ‬ ‫ومعدالت‬ ‫ات‬ ّ‫ج‬‫التو‬ ‫تعتبر‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬
‫الشتشي‬ ‫األرقشام‬ ‫على‬ )‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫امباشر‬ ‫تأثير‬ ،‫دف‬ ‫ال‬ ‫المؤسسة‬ ‫بنية‬ ‫وبالتالي‬ ،‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫الستراتيجيات‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫لم‬ ‫إن‬
‫مجديةف‬ ّ‫د‬‫تع‬ ‫ال‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ّ‫ن‬‫فإ‬ ،‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ّ‫م‬ ‫ت‬
‫العمالء‬ ‫بتجربة‬ ‫الخاصة‬ ‫القياس‬ ‫مؤشرات‬
‫يشلشي‬ ‫مشا‬ ‫فشي‬ ‫شاف‬ ‫أربشاحش‬ ‫وارتفاع‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫اجاح‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫العناصر‬ ّ‫م‬‫أه‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عموم‬ ‫ورلاهم‬ ‫ء‬ ‫العم‬ ‫تجربة‬ ‫تعتبر‬
:‫ء‬ ‫العم‬ ‫بتجربة‬ ‫الخاصة‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫ا‬ ‫لمن‬ ‫تندرج‬ ‫التي‬ ‫ث‬ ‫الث‬ ‫الفئات‬
‫الفئات‬‫الوصف‬‫أمثلة‬
‫الوصفية‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬
‫شة‬ ‫جش‬ ‫تشتشعشاطشى‬ ‫عندمشا‬ ‫يحدث‬ ‫ماذا‬
‫عشمشيشل‬ ‫أو‬ ،‫محتمشل‬ ‫عميل‬ ‫أو‬ ،‫اتصال‬
‫سةف‬ ّ‫المؤس‬ ‫مع‬ ‫فعلي‬
‫والشرسشائشل‬ ‫شالشمشات‬ ‫الشمش‬ ‫حجشم‬
‫البريدية‬
‫المة‬ ‫الم‬ ‫مدة‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬
‫شا‬‫ش‬ ‫ش‬‫ش‬‫شرت‬‫ش‬‫س‬ ‫شي‬‫ش‬‫شت‬‫ش‬‫ال‬ ‫شات‬‫ش‬‫شم‬‫ش‬‫شال‬‫ش‬ ‫ش‬‫ش‬‫شم‬‫ش‬‫ال‬
‫سة‬ ّ‫المؤس‬
‫ترواي‬ ‫اال‬ ‫الموقع‬ ‫زيارات‬
‫ات‬ ‫الصف‬ ‫قيم‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬
‫عميل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫المات‬ ‫الم‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬
‫اادراكية‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬
‫الشعشمشيشل‬ ‫أو‬ ،‫االتصال‬ ‫ة‬ ‫ج‬ ‫رأي‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫بشمشا‬ ‫الشفشعشلشي‬ ‫العميشل‬ ‫أو‬ ،‫المحتمل‬
‫يجريف‬
‫م‬ ‫تجربت‬ ‫عن‬ ‫ء‬ ‫العم‬ ‫رلى‬
‫دف‬ ‫ال‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬
‫المشطشروحشة‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬
‫اوى‬ ‫الش‬ ‫في‬
‫النتيجة‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬‫حدثف‬ ‫لما‬ ‫اتيجة‬ ‫العميل‬ ‫سيفعل‬ ‫ماذا‬
‫بالشركة‬ ‫التوصية‬ ‫احتمال‬
‫الشراء‬ ‫احتمال‬
‫الشتشي‬ ‫الفشعشلشيشة‬ ‫الشراء‬ ‫عمليات‬
‫ل‬ّ‫م‬‫ت‬
‫الشراء‬ ‫عاودوا‬ ‫الذين‬ ‫ء‬ ‫العم‬
‫الحركة‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬
‫مة‬ّ‫د‬ ‫الم‬ ‫يمة‬ ‫ال‬
‫امشنشتشجشاتشه‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫قيمة‬ ‫بعرض‬ ‫المحتملين‬ ‫أو‬ ‫الفعليين‬ ‫ء‬ ‫العم‬ ‫سرور‬ ‫مدى‬ ‫لتحديد‬ ‫هذه‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫تستخدم‬
‫عشلشى‬ ‫زة‬ ‫المرت‬ ‫التسعير‬ ‫اربات‬ ‫م‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫مشترك‬ ‫ياس‬ ‫الم‬ ‫هذا‬ ‫ويصبح‬ ‫للعميل؟‬ ‫دمة‬ ‫الم‬ ‫يمة‬ ‫ال‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫التجارية)ف‬ ‫دماته‬ ‫و‬
‫الشخشاصشة‬ ‫لية‬ ‫الدا‬ ‫العمليات‬ ‫احتياجات‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫أعمال‬ ‫دمات‬ ‫ي‬ّ‫تلب‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫مع‬ ‫الزبون‬ ‫تعامل‬ ‫ولة‬ ‫س‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫يمةف‬ ‫ال‬
‫االتصاالت‬ ‫قياس‬ ّ‫ن‬‫فإ‬ ‫هنا‬ ‫من‬ ،‫المفضلة‬ ‫م‬ ‫قنوات‬ ‫ل‬ ‫من‬ ‫م‬ ‫مع‬ ‫أفضل‬ ‫تواصل‬ ‫عبر‬ ‫ء‬ ‫العم‬ ‫رلى‬ ‫مضاعفة‬ ‫ن‬ ‫يم‬ ‫بالعميل؟‬
‫فائدةف‬ ‫ذا‬ ‫ون‬ ‫قدي‬ )‫االجتماعي‬ ‫التوصل‬ ‫مواقع‬ ،‫والتفاعل‬ ‫االرسائل‬ ‫ء‬ ‫العم‬ ‫مع‬
‫والربح‬ ‫التكلفة‬ ‫ّل‬‫د‬‫مع‬
‫الشمشنشفشق‬ ‫المال‬ ‫مبلغ‬ ‫اراة‬ ‫لم‬ ‫ويستخدم‬ ‫المتغيرةف‬ ‫أو‬ ‫الجديدة‬ ‫األعمال‬ ‫قدرة‬ ‫قيمة‬ ‫قياس‬ ‫إلى‬ ‫والربح‬ ‫لفة‬ ‫الت‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬ ‫دف‬ ‫ي‬
‫الشفشوائشد‬ ‫ن‬ ‫ل‬ ،‫بالمال‬ ‫اييس‬ ‫الم‬ ‫هذه‬ ‫ر‬ّ‫د‬ ‫ت‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫ااألرباح)ف‬ ‫التغييرات‬ ‫تنفيذ‬ ‫بعد‬ ‫ر‬ ّ‫د‬‫الم‬ ‫بالمبلغ‬ )‫اليس‬ ‫االت‬ ‫ل‬ّ‫و‬‫التح‬ ‫على‬
‫ّشة‬‫ط‬‫ش‬ ‫وتشحشسشن‬ ،‫الشمشرواشة‬ ‫وزيادة‬ ،‫المخاطر‬ ‫وااخفاض‬ ،‫ء‬ ‫العم‬ ‫رلى‬ ‫وزيادة‬ ،‫المبيعات‬ ‫كزيادة‬ ،‫مالية‬ ‫غير‬ ً‫ا‬‫قيم‬ ‫ون‬ ‫ت‬ ‫قد‬
‫بليف‬ ‫المست‬ ‫التغيير‬
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫إدارات‬ ‫مجموعة‬
www.edaratgroup.com
info@edaratgroup.com
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫المؤسسية‬ ‫للبنى‬ ‫المحدودة‬ ‫الشركة‬
www.enterprisearchitects.eu
londoninfo@enterprisearchitects.eu

5. ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫إدارات‬ ‫مجموعة‬
www.edaratgroup.com
info@edaratgroup.com
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫المؤسسية‬ ‫للبنى‬ ‫المحدودة‬ ‫الشركة‬
www.enterprisearchitects.eu
londoninfo@enterprisearchitects.eu
‫والفاعلية‬ ‫اإلنتاجية‬
‫شن‬ ‫يشمش‬ ‫شفشاءةف‬ ‫والش‬ ،‫والشفشاعشلشيشة‬ ،‫اااتشاج‬ ‫على‬ ‫الجديدة‬ ‫واالستثمارات‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫بآثار‬ ‫التنفيذيون‬ ‫ساء‬ ‫الر‬ ّ‫م‬‫ت‬ ‫ي‬
:‫على‬ ‫ّز‬‫ك‬‫تر‬ ‫أن‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫لمؤشرات‬
‫رة‬ّ‫ي‬‫متغ‬ ‫جديدة‬ ‫استثمارات‬ ‫لطرح‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫الوقل‬ ‫ليص‬ ‫ت‬
)‫الشركاء‬ ‫مع‬ ‫ذل‬ ‫في‬ ‫ابما‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫التجارية‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫العمل‬ ‫وتحسين‬ ‫دمج‬
)‫الخارجيين‬ ‫الشركاء‬ ‫مع‬ ‫ذل‬ ‫في‬ ‫ابما‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫ات‬ ‫والواج‬ ‫البيااات‬ ‫دمج‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫ال‬ ‫تحسين‬
‫ية‬ ‫التطبي‬ ‫والخدمات‬ ،‫األعمال‬ ‫وعمليات‬ ،‫األعمال‬ ‫وظائس‬ ‫استخدام‬ ‫إعادة‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫ال‬ ‫تحسين‬
‫جديدة‬ ‫استراتيجية‬ ‫سيناريوهات‬ ‫ور‬ ‫ظ‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫السريع‬ ‫ر‬ّ‫ي‬‫التغ‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫وال‬ ،‫والحركة‬ ،‫المرواة‬ ‫زيادة‬
‫التنميط‬ ‫زيادة‬
‫األقصى‬ ّ‫د‬‫الح‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫اماذج‬ ‫استخدام‬ ‫إعادة‬ ‫زيادة‬ ‫ل‬ ‫من‬ ‫حلول‬ ‫لتطوير‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫الوقل‬ ‫ليص‬ ‫ت‬
‫واالمتثال‬ ‫الحوكمة‬
‫المؤسسةف‬ ‫استراتيجيات‬ ‫يق‬ ‫تح‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫تضمن‬
‫إلشى‬ ‫شا‬ ‫تشحشويشلش‬ ّ‫م‬‫يشتش‬ ‫التشي‬ ‫درة‬ ‫ال‬ ‫زيادات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫ا؟‬ ‫إزالت‬ ‫أو‬ ،‫ا‬ ‫تحديث‬ ‫أو‬ ،‫ها‬ ‫إاشا‬ ّ‫م‬‫يت‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫قدرات‬ ‫عدد‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫بشواسشطشة‬ ‫شا‬ ‫تسشلشيشمش‬ ‫يجري‬ ‫درة‬ ‫ال‬ ‫زيادات‬ ‫من‬ ‫كم‬ ‫جديدةف‬ ‫ومشاريع‬ ‫لبرامج‬ ‫ات‬ ‫توجي‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫تؤ‬ ‫والتي‬ ‫استثمارية‬ ‫ترحات‬ ‫م‬
‫دف؟‬ ‫ال‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫لنموذج‬ ‫الحلول‬ ‫امتثال‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫الحق؟‬ ‫وقل‬ ‫في‬ ‫وتطويرها‬ ‫ا‬ ‫تصميم‬ ّ‫م‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫الحلول‬
‫المعرفة‬
‫ّشط‬‫ط‬‫المشخش‬ ‫بلية‬ ‫المست‬ ‫ا‬ ‫يت‬ ‫ور‬ ‫سة‬ ّ‫للمؤس‬ ‫الحالي‬ ‫الولع‬ ‫حيال‬ ‫بالمعرفة‬ ً‫ا‬‫غني‬ ً‫ا‬‫مستودع‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫وظيفة‬ ‫ّل‬ ‫تش‬
‫شرار‬ ‫الش‬ ‫شاع‬ّ‫ن‬‫صش‬ ‫مشن‬ ‫وغيرهم‬ ‫التنفيذيين‬ ‫ساء‬ ‫والر‬ ‫التنفيذيين‬ ‫للمدراء‬ ‫معرفية‬ ‫قاعدة‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫اماذج‬ ‫ّر‬‫ف‬‫تو‬ ‫إذ‬ ‫اف‬ ‫ل‬
‫كشافشة‬ ‫عشلشى‬ ‫يشجشيشب‬ ‫بحشيشث‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫اموذج‬ ‫يولع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫الجوهر‬ ‫في‬ ‫مف‬ ‫الت‬ ‫تسا‬ ‫على‬ ‫إجابات‬ ‫ّر‬‫ف‬‫تو‬ ‫ا‬ ّ‫ا‬‫أل‬
‫؟‬ ‫ذل‬ ‫يق‬ ‫تح‬ ‫ن‬ ‫يم‬ ‫يس‬ ‫ف‬ ‫المحتملةف‬ ‫م‬ ‫أسئلت‬
‫مشن‬ ‫إلشخف‬ ،‫شالشيشس‬ ‫والتش‬ ،‫والمخاطر‬ ،‫والفشل‬ ‫النجاح‬ ‫واحتماالت‬ ،‫والتبعيات‬ ،‫واآلثار‬ ،‫الثغرات‬ ‫تتناول‬ ‫أن‬ ‫األسئلة‬ ‫ذه‬ ‫ل‬ ‫ن‬ ‫يم‬
‫شات‬ّ‫ي‬‫العشمشلش‬ ‫مختلس‬ ‫لمتطلبات‬ ً‫ا‬ ‫وف‬ ‫والبيااات‬ ‫والمعلومات‬ ‫المعرفة‬ ‫استعمال‬ ‫إعادة‬ ‫المؤسسية‬ ‫للبنية‬ ‫الرئيسة‬ ‫االهتمامات‬
‫شولشة‬ ‫سش‬ ‫مشدى‬ ‫أي‬ ،‫المعرفية‬ ‫اعدة‬ ‫ال‬ ‫هذه‬ ‫اكتمال‬ ‫اسبة‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫تتض‬ ‫أن‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫ألاظمة‬ ‫ن‬ ‫ويم‬ ‫المؤسسةف‬ ‫في‬ ‫ات‬ ‫والتطبي‬
‫اف‬ ‫إلي‬ ‫يحتاجون‬ ‫الذين‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫افة‬ ‫ل‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫هذه‬ ‫وإتاحة‬
‫المؤسسة‬ ‫لمستقبل‬ ‫مشتركة‬ ‫رؤية‬
‫الشمشؤسشسشةف‬ ‫شبشل‬ ‫لشمشسشتش‬ ‫ّط‬‫ط‬‫تخ‬ ‫التي‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫مع‬ ‫رة‬ّ‫ي‬‫المتغ‬ ‫االستثمارات‬ ‫مواءمة‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫دف‬ ‫ت‬
‫بشمشا‬ ،‫المؤسسة‬ ‫أقسام‬ ‫افة‬ ‫ل‬ ‫متشركة‬ ‫ية‬ ‫ر‬ ‫ّر‬‫ف‬‫يو‬ ‫الذي‬ ‫دف‬ ‫ال‬ ‫التشغيلي‬ ‫النموذج‬ ‫هو‬ ‫دف‬ ‫ال‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫فنموذج‬
‫الصشلشة؟‬ ‫ذات‬ ‫والوثشائشق‬ ‫ّطات‬‫ط‬‫المخ‬ ‫وكافة‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫اكتمال‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫الخارجيينف‬ ‫والشركاء‬ ‫لية‬ ‫الدا‬ ‫األقسام‬ ‫ذل‬ ‫في‬
‫ولة؟‬ ‫بس‬ ‫متاح‬ ‫هو‬ ‫وهل‬
‫المؤسسة‬ ‫ل‬ّ‫و‬‫تح‬
‫جشديشدة‬ ‫أعشمشال‬ ‫قدرات‬ ‫وتنفيذ‬ ،‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫في‬ ‫ن‬ّ‫ي‬‫مع‬ ‫تحويل‬ ‫اجراء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫الوقل‬ ‫دف‬ ‫ال‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫اموذج‬ ‫ّص‬‫ل‬ ‫ي‬
‫مسشتشوى‬ ‫امشاذج‬ ‫استخدام‬ ‫إعادة‬ ‫تعزيز‬ ‫ل‬ ‫من‬ ‫التطوير‬ ‫ات‬ ‫اف‬ ‫فض‬ ‫و‬ ،‫وتسليمه‬ ّ‫ل‬‫الح‬ ‫تصميم‬ ‫وقل‬ ‫ليص‬ ‫وت‬ ،‫ومختلفة‬
‫مشرور‬ ‫ومع‬ ‫اف‬ ‫بأكمل‬ ‫المؤسسة‬ ‫عبر‬ ‫ا‬ ‫استخدام‬ ‫إعادة‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أقصى‬ ‫ويضمن‬ ،‫معيارية‬ ‫عناصر‬ ‫النموذج‬ ‫ّر‬‫ف‬‫سيو‬ ‫سةف‬ ّ‫المؤس‬
‫لشمشسشتشوى‬ ‫االستشراتشيشجشيشة‬ ‫ّبات‬‫ل‬‫المتط‬ ‫مع‬ ‫أفضل‬ ‫ومواءمة‬ ،ّ‫ل‬‫أق‬ ً‫ا‬‫فاق‬ ‫وإ‬ ،‫أسرع‬ ً‫ا‬ّ‫و‬‫ام‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫ستضمن‬ ،‫الوقل‬
‫المستمرف‬ ‫والتحسين‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬

6. ‫الخصائص‬
‫بلف‬ ‫المست‬ ‫في‬ ‫اايات‬ ‫واام‬ ‫الخصائص‬ ‫مختلس‬ ‫تفعيل‬ ‫أو‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫ّز‬‫ك‬‫تر‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬
:‫التالية‬ ‫الخصائص‬ ‫على‬ ‫ز‬ ‫ترت‬ ‫أن‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫لمؤشرات‬ ‫ن‬ ‫يم‬
‫الفاعلية‬
‫التماس‬
‫الموثوقية‬
)‫رة‬ّ‫ي‬‫متغ‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫اال‬ ‫الديمومة‬
)‫ّعة‬‫ق‬‫متو‬ ‫غير‬ ‫ارجية‬ ‫تغييرات‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ً‫ا‬‫ائي‬ ‫تل‬ ‫س‬ّ‫ي‬ ‫الت‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫اال‬ ‫المرواة‬
‫يد‬ ‫التع‬
)‫رة‬ّ‫ي‬‫المتغ‬ ‫األعمال‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫س‬ّ‫ي‬ ‫الت‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫اال‬ ‫الحركة‬ ‫ة‬ّ‫ف‬
‫س‬ّ‫ي‬ ‫الت‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫ال‬
‫امل‬ ‫الت‬ ‫ولة‬ ‫س‬
‫االستخدام‬ ‫إعادة‬ ‫دار‬ ‫م‬
‫التجديد‬ ‫دعم‬
‫الخدمة‬ ‫مستوى‬
‫الجودة‬
‫ّة‬‫ق‬‫الد‬
‫خاتمة‬
‫وتشلشبشيشة‬ ،‫شا‬ ‫بشأكشمشلش‬ ‫المشؤسشسشة‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫قدرت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫قياس‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسات‬ ‫تحتاج‬
‫رةف‬ّ‫ي‬‫المتغ‬ ‫ا‬ ‫واستثمارات‬ ،‫ا‬ ‫استراتيجيات‬ ‫التجارية،ودعم‬ ‫ا‬ ‫احتياجات‬
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫إدارات‬ ‫مجموعة‬
www.edaratgroup.com
info@edaratgroup.com
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫المؤسسية‬ ‫للبنى‬ ‫المحدودة‬ ‫الشركة‬
www.enterprisearchitects.eu
londoninfo@enterprisearchitects.eu