Waar zit de passie? (Facto 4 guest 16 19 thema2John Hokkeling
Wie gastvrijheid wil ontwikkelen in zijn organisatie en de klassieke managementaanpak
kiest met een blauwdruk, een projectplan en een hiërarchische
benadering, komt vaak van de koude kermis thuis. Het is belangrijker
de sfeerbepalers in de organisatie te traceren en in te zetten.
summerclass 'SYNDLEN met gastvrijheid' op 27 augustus en 1 september 2015. De Mood Maker filosofie komt aan bod en we delen ervaringen over het ontwikkelen van gastvrijheid. We geven inzicht in hoe je de ontwikkeling van gastvrijheid digitaal kunnen ondersteunen.
Tijdens de Masterclass Gastvrijheidstrategie is de basis van gastvrijheid en organisatie ontwikkeling behandeld. in het tweede deel van het programma hebben we het gastvrijheid ontwikkelspel (GUEST) gespeeld en hebben deelnemers hu eigen gastvrijheidstrategie geformuleerd.
Waar zit de passie? (Facto 4 guest 16 19 thema2John Hokkeling
Wie gastvrijheid wil ontwikkelen in zijn organisatie en de klassieke managementaanpak
kiest met een blauwdruk, een projectplan en een hiërarchische
benadering, komt vaak van de koude kermis thuis. Het is belangrijker
de sfeerbepalers in de organisatie te traceren en in te zetten.
summerclass 'SYNDLEN met gastvrijheid' op 27 augustus en 1 september 2015. De Mood Maker filosofie komt aan bod en we delen ervaringen over het ontwikkelen van gastvrijheid. We geven inzicht in hoe je de ontwikkeling van gastvrijheid digitaal kunnen ondersteunen.
Tijdens de Masterclass Gastvrijheidstrategie is de basis van gastvrijheid en organisatie ontwikkeling behandeld. in het tweede deel van het programma hebben we het gastvrijheid ontwikkelspel (GUEST) gespeeld en hebben deelnemers hu eigen gastvrijheidstrategie geformuleerd.
Gastvrije bedrijven bestaan niet (Facto 2012-5)John Hokkeling
Gastvrije bedrijven bestaan niet. Dat is de conclusie in het boek Mood
Maker – 10 inzichten voor gastvrije bedrijven, dat in september verschijnt.
In dit artikel een sneak preview. Waarom zijn veel bedrijven juist nu bezig
met gastvrijheid? Waarom bestaat een gastvrij bedrijf niet? En is er een
succesformule voor gastvrijheid?
Iedereen heeft recht op een zinvolle werkplek. Vanuit deze overtuiging heeft Creathos het product 'duurzame werkomgeving' ontwikkeld. Voor organisaties die hun maatschappelijke verantwoordelijkheid willen oppakken, maar nog niet zo goed weten hoe.
Dit zijn wij! - Dura Vermeer Bouw Hengelo BVTess ter Avest
'Dit zijn wij!' is het merkboek van Dura Vermeer Bouw Hengelo. We zijn een bouwbedrijf. Maar we zijn ook zeker meer dan dat. Dit merkboek geeft een duidelijke kijk op wie we zijn als Dura Vermeer Bouw Hengelo en waar we voor willen gaan in de toekomst. Hier hoort een stukje historie bij: welke weg heeft geleid tot waar we nu zijn? Maar ook: ons Dura Vermeer, hoe ziet dat eruit in korte feitjes en weetjes. Daarbij komen de drijfveren van ons bedrijf aan het woord; de medewerkers.
Facto congres 2016 - een team een gezicht een uitstralingFacto Magazine
Op het hoofdkantoor van Eneco (2.600 medewerkers, 1.530 werkplekken, 52.000 bezoekers per jaar) in Rotterdam zijn vrijwel alle facilitaire diensten uitbesteed aan externe dienstverleners.
De keuze om met verschillende externe partijen te werken bracht een aantal aandachtspunten met zich mee. Een daarvan was de uitdaging om er voor te zorgen dat alle facilitair medewerkers, dus zowel de interne als de externe, als één team zouden gaan functioneren.
Om dit te realiseren worden diverse instrumenten ingezet, zoals onder meer jaarlijkse hospitalitytrainingen, inspiratiesessies, motivatieonderzoeken en (sinds kort) 5 minutentrainingen.
Een interactieve workshop over het optimaliseren van samenwerking binnen een multidisciplinair samengesteld facilitair team. Hoe neem je medewerkers mee in een dergelijk traject, wat zijn de ‘geheimen’ achter het realiseren van gedragsverandering, wat zijn de do’s en don’ts en welke resultaten zijn inmiddels geboekt?
VAN TANKER NAAR SPEEDBOOT
MAAK VAN JE MEDEWERKERS DE MOTOR VAN INNOVATIE
Een wereld in permanente verandering vraagt om flexibele, wendbare organisaties. Toch gedragen veel bedrijven zich nog steeds als een slome tanker. Managers missen vaak de kennis om hun medewerkers mee te krijgen in innovatie en zo de organisatie telkens opnieuw uit te vinden.
Van tanker naar speedboot leert je aan de hand van het wetenschappelijk onderbouwde Cromax®-framework wat je kunt doen om je medewerkers te inspireren om mee te denken, nieuwe ideeën aan te dragen en zo de innovatiemotor van je organisatie te worden. Wat werkt er effectief en welke foute reflexen moet je
zeker afleren? De concrete handvatten in dit boek helpen je om een participatieve innovatiecultuur in je organisatie te introduceren en te onderhouden.
'Van Tanker naar speedboot' is het eerste boek van Pieter Daelman, zaakvoerder en expert innovatiecultuur bij Bedenk. Het boek is vanaf begin mei beschikbaar.
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragenJohn Hokkeling
De slides zijn gebruikt tijdens het webinar Gastvrijdichtbij van SYNDLE op 19 juni 2020. tevens zijn de vragen die gesteld zijn in de chat in deze presentatie beantwoord.
More Related Content
Similar to Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
Gastvrije bedrijven bestaan niet (Facto 2012-5)John Hokkeling
Gastvrije bedrijven bestaan niet. Dat is de conclusie in het boek Mood
Maker – 10 inzichten voor gastvrije bedrijven, dat in september verschijnt.
In dit artikel een sneak preview. Waarom zijn veel bedrijven juist nu bezig
met gastvrijheid? Waarom bestaat een gastvrij bedrijf niet? En is er een
succesformule voor gastvrijheid?
Iedereen heeft recht op een zinvolle werkplek. Vanuit deze overtuiging heeft Creathos het product 'duurzame werkomgeving' ontwikkeld. Voor organisaties die hun maatschappelijke verantwoordelijkheid willen oppakken, maar nog niet zo goed weten hoe.
Dit zijn wij! - Dura Vermeer Bouw Hengelo BVTess ter Avest
'Dit zijn wij!' is het merkboek van Dura Vermeer Bouw Hengelo. We zijn een bouwbedrijf. Maar we zijn ook zeker meer dan dat. Dit merkboek geeft een duidelijke kijk op wie we zijn als Dura Vermeer Bouw Hengelo en waar we voor willen gaan in de toekomst. Hier hoort een stukje historie bij: welke weg heeft geleid tot waar we nu zijn? Maar ook: ons Dura Vermeer, hoe ziet dat eruit in korte feitjes en weetjes. Daarbij komen de drijfveren van ons bedrijf aan het woord; de medewerkers.
Facto congres 2016 - een team een gezicht een uitstralingFacto Magazine
Op het hoofdkantoor van Eneco (2.600 medewerkers, 1.530 werkplekken, 52.000 bezoekers per jaar) in Rotterdam zijn vrijwel alle facilitaire diensten uitbesteed aan externe dienstverleners.
De keuze om met verschillende externe partijen te werken bracht een aantal aandachtspunten met zich mee. Een daarvan was de uitdaging om er voor te zorgen dat alle facilitair medewerkers, dus zowel de interne als de externe, als één team zouden gaan functioneren.
Om dit te realiseren worden diverse instrumenten ingezet, zoals onder meer jaarlijkse hospitalitytrainingen, inspiratiesessies, motivatieonderzoeken en (sinds kort) 5 minutentrainingen.
Een interactieve workshop over het optimaliseren van samenwerking binnen een multidisciplinair samengesteld facilitair team. Hoe neem je medewerkers mee in een dergelijk traject, wat zijn de ‘geheimen’ achter het realiseren van gedragsverandering, wat zijn de do’s en don’ts en welke resultaten zijn inmiddels geboekt?
VAN TANKER NAAR SPEEDBOOT
MAAK VAN JE MEDEWERKERS DE MOTOR VAN INNOVATIE
Een wereld in permanente verandering vraagt om flexibele, wendbare organisaties. Toch gedragen veel bedrijven zich nog steeds als een slome tanker. Managers missen vaak de kennis om hun medewerkers mee te krijgen in innovatie en zo de organisatie telkens opnieuw uit te vinden.
Van tanker naar speedboot leert je aan de hand van het wetenschappelijk onderbouwde Cromax®-framework wat je kunt doen om je medewerkers te inspireren om mee te denken, nieuwe ideeën aan te dragen en zo de innovatiemotor van je organisatie te worden. Wat werkt er effectief en welke foute reflexen moet je
zeker afleren? De concrete handvatten in dit boek helpen je om een participatieve innovatiecultuur in je organisatie te introduceren en te onderhouden.
'Van Tanker naar speedboot' is het eerste boek van Pieter Daelman, zaakvoerder en expert innovatiecultuur bij Bedenk. Het boek is vanaf begin mei beschikbaar.
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragenJohn Hokkeling
De slides zijn gebruikt tijdens het webinar Gastvrijdichtbij van SYNDLE op 19 juni 2020. tevens zijn de vragen die gesteld zijn in de chat in deze presentatie beantwoord.
Gastvrijheid in de praktijk van de huisarts. WDH-Arnhem heeft dit thema 12 en 13 april op de agenda gehad. Leuk om zo'n 80 huisartsen en ondersteuners mee te mogen nemen in het Thema en de praktijk van gastvrijheid.
#WDH: SandHAAS 2_0 De dokter in de praktijk
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mindJohn Hokkeling
In allerlei sectoren, waaronder de ouderenzorg en ziekenhuiszorg, is gastvrijheid een belangrijk aandachtspunt. In
de eerstelijnszorg was er minder aandacht voor, maar daar komt snel verandering in. Binnen steeds meer praktijken
en gezondheidscentra kijken zorgverleners naar gedrag en beleving, pijlers onder een gastvrij gevoel. Saskia
Klaasen en John Hokkeling van het bedrijf SYNDLE helpen daarbij. Zij noemen zich ‘gastvrijheidsontwikkelaar’ en
‘gastvrijdenker’ en ze zijn gespecialiseerd in de zorgsector.
Time flies when you’re having fun! Het is al weer 10 jaar geleden dat de eerste Mood Makers zichzelf ont-wikkelden. Duizenden Mood Makers later is er een Mood Maker boek, zijn er Mood Maker films, vele Mood Maker trainingen en nog veel meer. Mood Maker is volwassen geworden. Een mooie rede om even terug te gaan in de tijd
De interne communicatie specialist als Mood MakerJohn Hokkeling
In dit artikel aandacht voor de rol van communicatie en communicatiemedewerkers bij gastvrijheidsontwikkeling.
Wat kunnen zij bijdragen, hoe kunnen zij fungeren als aanjager?
Deze samenvatting van het artikel 'Proof that positive work cultures are more productive' uit Harvard Business Review (dec. 2015) laat zien dat werken aan interne gastvrijheid zin heeft. Mood Maker is een mooie en positieve organisatie ontwikkel aanpak die daar bij past.
In veel gesprekken die gevoerd worden over leren, opleiden en persoonlijke ontwikkeling van mensen zit een ondertoon die minder aantrekkelijk is. Er zit vaak iets in van ‘moeten’, 'verplicht’. Ook komen er al snel woorden voorbij zoals ‘weerstand’ en ‘niet willen’. We zitten in opleidingsland vaak in vaste stramienen, in POP’s, PAP’s. opleidingshuizen, leerarrangementen etc.
Door leren te vergelijken met reizen inspireert dat tot andere soorten gesprekken, tot een andere taal. Zaken die anders wellicht onbesproken blijven worden nu wel benoemd.
In veel gesprekken die gevoerd worden over leren, opleiden en persoonlijke ontwikkeling van mensen zit een ondertoon die minder aantrekkelijk is. Er zit
vaak iets in van ‘moeten’, ‘verplicht’. Ook komen er al snel woorden voorbij
zoals ‘weerstand’ en ‘niet willen’. We zitten in opleidingsland vaak in vaste
stramienen, in POP’s, PAP’s. opleidingshuizen, leerarrangementen etc.
Door leren te vergelijken met reizen inspireert dat tot andere soorten
gesprekken, tot een andere taal. Zaken die anders wellicht onbesproken
blijven worden nu wel benoemd.
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12John Hokkeling
In HNW-kantoren speelt de ‘floor host’ een belangrijke rol. Het gaat om facility medewerkers die meerdere taken uitvoeren en zowel oog hebben voor gastvrijheid als kunnen inspelen op onverwachte situaties. Om dat goed te
kunnen, moeten ze wel opgeleid en begeleid worden.
2. ORGANISATIE
ONTWIKKELING
CONCEPT
ONTWIKKELING
TRAINEN &
OPLEIDEN
SOFTWARE
ONTWIKKELING
SYNDLE brengt met
visie en een frisse blik
de organisatie in
ontwikkeling met als
doel een gastvrije
cultuur te creëren.
SYNDLE ontwikkelt
eigentijdse en
belevingsgerichte
gastvrijheidsconcepten
met de juiste focus op
ambiance, processen,
middelen, houding en
gedrag van
medewerkers.
SYNDLE maakt op
creatieve en
prikkelende wijze
medewerkers en
management bewust
van hun eigen mindset,
talent en gedrag en zet
ze aan tot verbetering
daarvan.
SYNDLE maakt slimme
software, ondersteunt
mobiel leren op de
werkvloer en zet
medewerkers daarmee
aan tot verbetering van
gedrag en beleving.
VERBETERAARS VAN
GEDRAG & BELEVING
19. Gastvrijheid:
“is het prettige,
welkome gevoel dat
een gast beleeft, bij het
contact met de
gastheer en dienst van
een bedrijf”
GASTVRIJHEID
“het prettige en welkome gevoel dat een
gast beleeft, bij het contact met de
gastheer en dienst van het bedrijf”
68. Tips
Gebruik vooral metingen die er al zijn
Maak een indicator set afgestemd op je doelen
Harde factoren
Softe factoren
Focus vooral op de softe factoren
Werk van grof naar fijn (4 fasen)
Verbeter bestaande metingen
Wees zuinig met nieuwe metingen toe voegen
Niet alleen PD maar ook CA
Editor's Notes
Voorstellen, introductie SYNDLE
Vandaag een doorkijkje naar gastvrijheid
Een beetje nieuwsgierig maken.
Delen van het begrip
Rol van medewerkers en managers
Organisatie ontwikkeling
Onze overtuiging
Je denkt wellicht dat mensen komen om een kop koffie te drinken
Maar de persoon van wie deze gedachten zijn weet wel beter.
Gastvrijheid is een gevoel.
Is emotie
Iedereen is binnen zijn beroep ook gastheer.
Als ik de draaideur binnenkom wil ik geholpen worden. Het maakt mij niet uit of iemand directeur, boekhouder, schoonmaker of receptionist is.
Het mooie is dat Gastheerschap bij iedereen in meer of mindere mate te ontwikkelen is.
In elke organisatie werken Mood makers
Hun in de rol brengen om de kar te gaan trekken
Olievlek klein beginnen
De 3 belangrijkste competenties van de gastheer zijn:
de gast kunnen lezen
zichzelf kunnen zien door de ogen van de gast
Zijn handelen afstemmen op de behoefte van de gast.
Maar wat heeft dat met b.. een ziekenhuis te maken? men komt toch voor de dokter, niet voor gastvrijheid?
Ja dat is zo, en ook in de horeca en winkels
Je komt altijd voor je doel (kop koffie) maar je verwacht onbewust ook gastvrijheid (de extra’s)
Het is een schaduwservice, net als veiligheid.
Mensen komen nooit voor gastvrijheid naar een ziekenhuis. Ze komen voor een nieuwe heup of een bestraling.
Ze kunnen niet beoordelen of dat kwalitatief goed gebeurt.
Dat meten ze af aan alle schaduwservices....
De kwaliteit van de schaduwservices bepaalt in hoge mate de perceptie van de medische kwaliteit.
Vandaag een doorkijkje naar gastvrijheid
Een beetje nieuwsgierig maken.
Delen van het begrip
Rol van medewerkers en managers
Organisatie ontwikkeling
We gaan het vandaag hebben over organisatieverandering
GVH ontwikkelen. In het boek onderscheiden we 5 fasen
De spiraal staat voor van klein naar groot, op de weg liggen allerlei interventies
GVH ontwikkelen. In het boek onderscheiden we 5 fasen
De spiraal staat voor van klein naar groot, op de weg liggen allerlei interventies
Waar beginnen?
Stel de mens centraal, niet het proces, product of ambiance