presentatie over gastvrijheid en klantgerichtheid ontwikkelen binnen een oudernzorg organisatie.

1. Raad van Toezicht
KLANTGERICHT & GASTVRIJ

2. ORGANISATIE
ONTWIKKELING
CONCEPT
ONTWIKKELING
TRAINEN
OPLEIDEN
SOFTWARE
ONTWIKKELING
SYNDLE brengt met visie
en een frisse blik de
organisatie in
ontwikkeling met als doel
een gastvrije cultuur te
creëren.
SYNDLE ontwikkelt
eigentijdse en
belevingsgerichte
gastvrijheidsconcepten
met de juiste focus op
ambiance, processen,
middelen, houding en
gedrag van medewerkers.
SYNDLE maakt op
creatieve en prikkelende
wijze medewerkers en
management bewust van
hun eigen mindset, talent
en gedrag en zet ze aan
tot verbetering daarvan..
SYNDLE maakt slimme
software, ondersteunt
mobiel leren op de
werkvloer en zet
medewerkers daarmee
aan tot verbetering van
gedrag en beleving.
VERBETERAARS VAN
GEDRAG & BELEVING

5. Iedere organisatie
heeft gasten

6. Zou het niet
fantastisch zijn
als je je echt
welkom voelt?

8. De klant van nu zegt:
'zorg maar dat je in
MIJN omgeving past’
Paul Ilske, ABN AMRO
Hoogleraar innovation Maastricht

11. Succesvolle
organisaties zetten
hun gasten centraal

13. Behandel een ander
zoals je zelf
behandelt wilt worden.

14. Behandel een ander
niet
zoals je zelf
behandeld wilt worden.

15. Behandel een ander
zoals deze
behandeld wilt worden.

16. Gastvrijheid
“het prettige, welkome
gevoel dat een gast
beleeft, bij het contact
met de gastheer en
dienst van het bedrijf”

17. Gastge-
richtheid
gastheer-
schap
gastvrijheid

19. Gastheerschap
“naar beste kunnen,
vanuit je hart, een gast
oprechte aandacht,
veiligheid en comfort
bieden”

20. Gastgerichtheid
“de tastbare en
regisseerbare wijze
waarop een dienst
wordt geleverd aan
een gast”

21. Schaduw service

25. Basis factor
(dissatifier)
WOW-factor
(satisfier)

26. Doel
Behoefte
Emotie
Wie drijft gasten?

27. 1. Oriëntatie
2. Ontvangst
3. Verblijf
4. Vertrek
De reis van de gast

29. Gastheer Gast

30. Vakmanschap Gastheerschap
Iedereen is gastheer!

31. In iedereen schuilt een gastheer m/v

34. Ontwikkelen =
borgen

38. Veranderplan
Gast in beeld
Ambitie scherp krijgen
Doelen formuleren
Acties in de tijd zetten
Acties in gang zetten
Volgen en bijsturen
Nieuwe acties
Etc.