Gastvrijheid in de praktijk van de huisarts. WDH-Arnhem heeft dit thema 12 en 13 april op de agenda gehad. Leuk om zo'n 80 huisartsen en ondersteuners mee te mogen nemen in het Thema en de praktijk van gastvrijheid. #WDH: SandHAAS 2_0 De dokter in de praktijk

1. Gastvrijheid in de praktijk
WDH: SandHAAS 2_0 De dokter in de praktijk

2. Is gastvrijheid
belangrijk?

3. HORECAvriendelijkheid
gezelligheid
aandacht
respect
behulpzaamheid
Benoemt dat gastvrijheid
belangrijk tot zeer belangrijk is.

4. ONDERWIJSvriendelijkheid
respect
aandacht
behulpzaamheid
toegankelijkheid
Benoemt dat gastvrijheid
belangrijk tot zeer belangrijk is.

5. FINANCIELE
DIENSTVERLENING
vriendelijkheid
respect
behulpzaamheid
eerlijkheid
vertrouwen
Benoemt dat gastvrijheid
belangrijk tot zeer belangrijk is.

6. GEZONDHEIDSZORG
Benoemt dat gastvrijheid
belangrijk tot zeer belangrijk is.

8. Ik kan me volledig vinden in de evaluatie van een andere patiënt waarin hij/zij beschrijft dat Dr.
XXXXXX een 'aparte afwezigheid' heeft tijdens het gesprek. Ik heb ook na jaren aanmodderen
eindelijk de knoop doorgehakt en ga met liefde en plezier bij deze praktijk weg.
Als ik de praktijk met 1 woord zou moeten beschrijven dan zou dat zijn met "onprofessioneel".
De assistente is ronduit onvriendelijk en onprettig in de omgang, zowel in persoon als aan de
telefoon. De praktijk is zowel in aanzien als in het verwerken van informatie niet van deze tijd.
Volgens mij zijn ze in de afgelopen paar jaar wel overgegaan naar een digitaal systeem, maar dit
verloopt rommelig. De website is ook helemaal niet prettig in gebruik. Het klopt dat het lastig is
contact te maken met Dr. XXXXXX en ze onthoudt nooit wie je bent of waarvoor je er de vorige
keer was. Ze kijkt niet naar het totaalplaatje, vergeet welke afspraken ze met je heeft gemaakt,
leest niet vooraf aan het consult je dossier door, en als patiënt moet je zelf initiatief tonen - ze zal
niet echt met je meedenken.
……Kortom, erg onprofessionele praktijk & huisarts en een onprettige benadering van de
patiënt.

9. GEZONDHEIDSZORGvriendelijkheid
aandacht
behulpzaamheid
respect
vertrouwen
Benoemt dat gastvrijheid
belangrijk tot zeer belangrijk is.

10. Definities van
GASTVRIJHEID?
Gul in het ontvangen van
gasten
Onbaatzuchtelijk handelen
Eigenschap of situatie dat je
hartelijk en gul bent in het
ontvangen van gasten

11. WAT betekent
GASTVRIJHEID?
Filoxenia – liefde voor een
vreemdeling
Gastfreundschaft
hospitality

13. Gasten en vis
blijven slechts
drie dagen fris

14. Zou het niet
fantastisch zijn
als je je echt
welkom voelt?

16. GASTVRIJHEIDS
ARROGANTIE

17. Behandel een ander
zoals je zelf
behandeld wilt worden.

18. Behandel een ander
NIET zoals je zelf
behandeld wilt worden.

19. Behandel een ander
zoals deze
behandeld wilt worden.

20. Gastvrijheid is….
“het prettige en welkome gevoel
dat een gast beleeft, bij het
contact met de gastheer en dienst
van het bedrijf”

21. Gast-
gerichtheid
Gastheer-
schap
Gastvrijheid

22. GASTHEERSCHAP is…..
“is naar beste kunnen, vanuit je hart,
een gast oprechte aandacht,
veiligheid en comfort bieden.”

23. Verwachting
Beleving
Behoefte
Doel
Gast
Proces
Omgeving
Gedrag
PRESTATIE
Praktijk Emotie
Ervaring
Tips voor de praktijk?

24. Kijk door de ogen van de gast naar je
eigen praktijk
1

25. Door de ogen van de gast kijken
• Nieuwsgierig en eerlijk zijn
• Vreemde ogen dwingen
• Vanuit totaal beleving

28. Kijk door de ogen van de gast naar je
eigen praktijk
1
2 Get the basics right

32. Kijk door de ogen van de gast naar je
eigen praktijk
1
2
3
Get the basics right
Focus op gedrag en communicatie

33. Wet van Sinterklaas
Als je niet duidelijk vraagt
wat je wilt hebben krijg je
wat anders.
(Rob de Best)

34. Kijk door de ogen van de gast naar je
eigen praktijk
1
2
3
4
Get the basics right
Focus op gedrag en communicatie
WOW, verras de gast positief.

35. Kijk door de ogen van de gast naar je
eigen praktijk
1
2
3
4
5
Get the basics right
Focus op gedrag en communicatie
WOW, verras de gast positief.
Zet continu kleine stapjes.

36. www.managementbook.nl