Op het hoofdkantoor van Eneco (2.600 medewerkers, 1.530 werkplekken, 52.000 bezoekers per jaar) in Rotterdam zijn vrijwel alle facilitaire diensten uitbesteed aan externe dienstverleners. De keuze om met verschillende externe partijen te werken bracht een aantal aandachtspunten met zich mee. Een daarvan was de uitdaging om er voor te zorgen dat alle facilitair medewerkers, dus zowel de interne als de externe, als één team zouden gaan functioneren. Om dit te realiseren worden diverse instrumenten ingezet, zoals onder meer jaarlijkse hospitality­trainingen, inspiratiesessies, motivatieonderzoeken en (sinds kort) 5 minutentrainingen. Een interactieve workshop over het optimaliseren van samenwerking binnen een multidisciplinair samengesteld facilitair team. Hoe neem je medewerkers mee in een dergelijk traject, wat zijn de ‘geheimen’ achter het realiseren van gedragsverandering, wat zijn de do’s en don’ts en welke resultaten zijn inmiddels geboekt?

1. Onderscheidend Gastvrij
Welkom!

2. Marcel
Boltjes
“Eneco Facilities
laadt je op!”

3. Strategie Eneco 2030

4. Eneco in Rotterdam

5. Dagelijkse duurzame energie
voor onze klanten

8. ManagerFacilities
Hospitality Documentmanagement Huisvesting
Bedrijfsvoering

9. Facilities concept

10. Partnership met onze
business partners

12. Contractbeheer
§ Technische meting, zoals VSR en microbiologisch
onderzoek
§ Aantal bezoekers per maand, inclusief gemiddelde
besteding per bezoeker (restaurant)
§ Daling in aantal verkochte frituur producten ten opzichte
van het jaar er voor
§ Daling kilo’s swill ten opzicht van het jaar er voor
§ Biologisch assortiment in het restaurant van 40%
§ Medewerkerstevredenheidsonderzoek door Eneco bij de
Business partners
§ Verbeterplan Duurzaamheid opgesteld door de Business
partners
§ Klanttevredenheid door Eneco bij interne klanten
§ Halfjaarbijeenkomst met alle strategische partners
§ Hightea met alle medewerkers
§ 20 uur per jaar per medewerker Hospitality training
§ Belevingsmeting

13. Katinka de Graaff
“Eneco Facilities
laadt je op!”

14. Geheimen achter
gedragsverandering
§ Weerstand is geen angst voor het
nieuwe, eerder de angst om het
oude los te laten;
§ Overgangsrituelen;
§ Luisteren naar de onderstroom van de organisatie;
§ Mensen vormen de (nieuwe) cultuur en de cultuur weer
de (nieuwe) mensen.

15. Cultuur & gedrag
§ Cultuurzit in de ruimte tussen mensen.
Onzichtbaredraden die maken dat een
groep meer is dan de optelsomvan
individuen.
© De Corporate Tribe
§ Cultuuris een belangrijk
elementvan de sociale
werkelijkheid.

16. Gedachtenwolkjes:
de échte verandering
Wat zeggen mensen
tegen elkaar bij
koffieautomaat?

17. Samenwerken is
een eenduidigeopvattingvan begrippen als:
§ Snel
§ Foutloos
§ Klantgericht
§ Afspraak= afspraak

18. Jeff Dadema
“Maak een feestje
van je werk!”

19. onderscheidend
vermogen
vergroten
een gastvrije
cultuur
realiseren
verkoop-
resultaat
verbeteren
Leiderschap &
samenwerking
optimaliseren
Maak een feestje van je werk!

20. Onze visie
Mensen maken het succes van iedere
organisatie.Bloeiendemensenlaten
organisatiesgroeien.Letsgoactivelaat mensen
tot bloei komen in hun functiedoor hen te
inspireren,te trainenen op te leiden.
Onze belofte
Groeiendeorganisatiesdoor bloeiende mensen.
Letsgoactivestaat voor actieftrainen!

22. Facilities
One team,
one mission!

23. Gasten &
Collega’s
KERN
CONCEPT
Beleef je werk
MERKBELOFTE
Eneco Facilities laadt je op!
Persoonlijkheid
André Kuipers
Onze waarden
Duurzaam, leuk J, lef, TOONaangevend,
flexibel, integer,samen, helpen, beleving
Onze missie
Iedereen krijgtelke dag onze specifieke aandacht en energie.
Onze visie
Wij zijn Facilities 4.0. Proactief zetten wij de toon, geven
duurzame energie, waarde en inspiratie aan de werkdag.
Ruiken:koffie, af-
gebakken brood, fris
Taal: informeel,
correct, vriendelijk,
met aandacht
Personen:
diversiteit, professionals
Proeven:
vers, puur,
biologisch
Horen: servies,
koffiemolen, bedrij-
vigheid, enthousiasme
Voelen:
welkom, passie
enthousiasme
Zien:
bedrijvigheid, blije mensen,
dynamiek, daadkracht, licht,
energie, saamhorigheid,plezier
Facilities
Ons DNA

24. De reis van de gast
©Letsgoactive training groep
Welkom
VerblijfVertrek
Relatie

25. Kick-off
Facility
Totaal
Workshop
Leidinggevenden
Training
De reis v/d gast
Workshops
De gast eerst
4 groepen
van 25 pax
Training
Leidinggevenden
Workshops
De gast eerst
4 groepen
van 25 pax
Workshops
De gast eerst
4 groepen
van 25 pax
Workshops
De gast eerst
4 groepen
van 25 pax
Training
De reis v/d gast
Training
De reis v/d gast
Training
De reis v/d gast
Training
De reis v/d gast
Training
De reis v/d gast
Training
De reis v/d gast
Training
De reis v/d gast
Training
De reis v/d gast
Training
De reis v/d gast
Kick-out
bedrijfsbezoeken
WOW
Opdracht Verrassingsdagen

28. Foto’s Kick-Out

29. Dagelijks je team
effectief trainen
Werken aan van Goed naar Geweldig!

30. n Kort en bondig
n Hele team
n Vast tijdstip
n Altijd!
n Bereid je goed voor
n Wissel af met onderwerpen
n Ask, don’t tell!
n Inspireer!
De 5-minutentraining

31. Let’s go active!

32. Veel succes!