Time flies when you’re having fun! Het is al weer 10 jaar geleden dat de eerste Mood Makers zichzelf ont-wikkelden. Duizenden Mood Makers later is er een Mood Maker boek, zijn er Mood Maker films, vele Mood Maker trainingen en nog veel meer. Mood Maker is volwassen geworden. Een mooie rede om even terug te gaan in de tijd
Vandamme De leraar en zijn identiteit VELON VELOV 2015 becommentarieerde pres...Deep Evolvement Institute
Vandamme: de geleverde presentatie aangevuld met kernachtige commentaar.
Leraren bewegen zich binnen meerdere subidentiteiten, zij zijn docent, beoordelaar, begeleider en brengen daarnaast zichzelf in. Zowel hun persoonlijke identiteit als hun beroepsidentiteit beïnvloeden de wijze waarop zij hun praktijk vormgeven. In introduceer graag een nieuw vakgebied binnen lerarenopleidingen: de identiteitsontwikkeling van de leraar. Met als slogan: meer aandacht en gesprek over hoe leraren hun beroepsidentiteit construeren; meer hulp bij student leraren en startende leraren voor 'Bildung' - hoe ze zichzelf vorm geven doorheen het aangaan van een beroep.
Voor coaches: ontwikkelingsgericht leren werken;
Voor docenten en trainers:
te gebruiken slides voor in je lessen.
Succes met het verbinden van coaching met maatschappelijke ontwikkeling
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mindJohn Hokkeling
In allerlei sectoren, waaronder de ouderenzorg en ziekenhuiszorg, is gastvrijheid een belangrijk aandachtspunt. In
de eerstelijnszorg was er minder aandacht voor, maar daar komt snel verandering in. Binnen steeds meer praktijken
en gezondheidscentra kijken zorgverleners naar gedrag en beleving, pijlers onder een gastvrij gevoel. Saskia
Klaasen en John Hokkeling van het bedrijf SYNDLE helpen daarbij. Zij noemen zich ‘gastvrijheidsontwikkelaar’ en
‘gastvrijdenker’ en ze zijn gespecialiseerd in de zorgsector.
Vandamme De leraar en zijn identiteit VELON VELOV 2015 becommentarieerde pres...Deep Evolvement Institute
Vandamme: de geleverde presentatie aangevuld met kernachtige commentaar.
Leraren bewegen zich binnen meerdere subidentiteiten, zij zijn docent, beoordelaar, begeleider en brengen daarnaast zichzelf in. Zowel hun persoonlijke identiteit als hun beroepsidentiteit beïnvloeden de wijze waarop zij hun praktijk vormgeven. In introduceer graag een nieuw vakgebied binnen lerarenopleidingen: de identiteitsontwikkeling van de leraar. Met als slogan: meer aandacht en gesprek over hoe leraren hun beroepsidentiteit construeren; meer hulp bij student leraren en startende leraren voor 'Bildung' - hoe ze zichzelf vorm geven doorheen het aangaan van een beroep.
Voor coaches: ontwikkelingsgericht leren werken;
Voor docenten en trainers:
te gebruiken slides voor in je lessen.
Succes met het verbinden van coaching met maatschappelijke ontwikkeling
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mindJohn Hokkeling
In allerlei sectoren, waaronder de ouderenzorg en ziekenhuiszorg, is gastvrijheid een belangrijk aandachtspunt. In
de eerstelijnszorg was er minder aandacht voor, maar daar komt snel verandering in. Binnen steeds meer praktijken
en gezondheidscentra kijken zorgverleners naar gedrag en beleving, pijlers onder een gastvrij gevoel. Saskia
Klaasen en John Hokkeling van het bedrijf SYNDLE helpen daarbij. Zij noemen zich ‘gastvrijheidsontwikkelaar’ en
‘gastvrijdenker’ en ze zijn gespecialiseerd in de zorgsector.
Een workshop speciaal voor ondernemers die verder willen... in een dag.
Een ander verdienmodel, duidelijkheid over je klanten, welke processen zijn noodzakelijk en welke niet. Allemaal zaken die langs kunnen komen.
Dio ontwikkelt impactvolle mobile apps die mensen raken en activeren. Met een sterke focus op gedragsverandering. We helpen jouw onderneming onderscheiden, versnellen en nieuwe business genereren vanuit de kansen die de digitale transitie met zich meebrengt. En we binden en boeien met pakkende storytelling. Zo helpen we onze klanten koplopers worden.
Als digital behavior change agency zijn we ijzersterk in het maken van onderscheidende digitale diensten die mensen ondersteunen in het realiseren van de beste versie van zichzelf. Dit doen we door een design aanpak die inzichten bij de doelgroep omarmt en vertaalt naar digitale diensten waar mensen van gaan houden. En jou dichter brengt bij je doelgroep.
Onze expertise in de gedragsverandering, design, technologie en communicatie maakt ons de ideale partner om voor het ontwikkelen en implementeren van innovaties die er toe doen.
Iedereen heeft een Personal Brand, maar de meeste personen zijn zich hier niet bewust van en managen dit niet strategisch, consistent en effectief. U moet de leiding over uw brand en de boodschap die het brengt overnemen en beïnvloeden hoe anderen u ervaren. Dit zal u helpen actief te groeien en uzelf te onderscheiden als een uitmuntende Professional.
Vroeger was het simpel. Je bedacht een merk en met marketingtrucjes probeerde je het tussen de oren van je doelgroep te krijgen. Die tijd is voorbij. Nadat marketing klanten met valse beloftes en halve waarheden heeft verleid tot het kopen van producten die ze niet nodig hadden, is er nu behoefte aan echtheid. Aan bedrijven die trouw blijven aan zichzelf. Die openstaan voor invloeden van buitenaf zonder dat zij hun innerlijk kompas overboord gooien. Want alleen dan ben je als bedrijf geloofwaardig. Maar hoe pak je dat aan? De Identiteitscirkel biedt concrete handvatten om de essentie van je merk in 5 stappen te beschrijven.
Employer Branding heeft hoogste prioriteitInge_Beckers
Werkgevers willen de juiste medewerkers vinden, binden, boeien. Hiervoor is een sterk werkgeversmerk onontbeerlijk. Een ontwikkelt Employer Brand helpt je sterk en positief in de mindset van je potentiële werknemer terecht te komen.
CC.Coach is als coachingsorganisatie gespecialiseerd in leiderschapsontwikkeling en het verhogen van het zelfsturend vermogen, verbeteren van communicatie en integriteit.
Hierbij nemen we het individu als vertrekpunt en richten ons op groter en diepgaander bewustzijn van wat nodig is om de gewenste verandering te realiseren.
Training alleen is niet voldoende om gewenste organisatieverandering duurzaam gestalte te geven. Follow up door middel van coaching borgt dat individuen, teams en dus de organisatie van binnenuit de gewenste beweging maakt.
Indien nodig kan coaching van leidinggevenden en management opgevolgd worden door team- en organisatie training. Wij geloven echter niet in training alleen: training wordt altijd opgevolgd met implementatie coaching. Zo borgen we dat de gewenste verandering ook werkelijkheid wordt.
Deze presentatie geeft een indruk over waarom wij doen wat we doen!
De ontwikkelingsgerichte benadering steunt op het ecologisch wereldmodel. Kenmerk van het ecologisch wereldmodel is de gelaagdheid van de werkelijkheid aanvaarden en zoveel mogelijk streven naar INCLUSIVITEIT.
Deze beleidsnota van VKW Metena buigt zicht over het fenomeen 'generaties'. Business Ethics manager Rik De Wulf hecht daarbij belang aan de levensfase waarin iemand zich bevindt en de generatiekenmerken. Maar hij bepleit vooral een gepersonaliseerde aanpak: probeer een manier te vinden om te connecteren met de individuele sterktes van elke medewerker."
ROC Nijmegen vroeg mij om een bijdrage met als doel te werken aan integrale samenwerking tussen de afdelingen HR & Communicatie. Met een werkgroep bestaande uit vakgenoten van de Communicatie en de HR-afdeling bereidden wij een mini-conferentie voor. Deze presentatie hield ik ter inspiratie voordat wij in discussiegroepen uiteen gingen. We selecteerden drie voor de ROC belangrijke thema's waarop de samenwerking gevonden kon worden. Resultaat van dit traject was zeer positief en zoals mijn opdrachtgever 'gretig' zei: het smaakt naar meer!
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragenJohn Hokkeling
De slides zijn gebruikt tijdens het webinar Gastvrijdichtbij van SYNDLE op 19 juni 2020. tevens zijn de vragen die gesteld zijn in de chat in deze presentatie beantwoord.
Een workshop speciaal voor ondernemers die verder willen... in een dag.
Een ander verdienmodel, duidelijkheid over je klanten, welke processen zijn noodzakelijk en welke niet. Allemaal zaken die langs kunnen komen.
Dio ontwikkelt impactvolle mobile apps die mensen raken en activeren. Met een sterke focus op gedragsverandering. We helpen jouw onderneming onderscheiden, versnellen en nieuwe business genereren vanuit de kansen die de digitale transitie met zich meebrengt. En we binden en boeien met pakkende storytelling. Zo helpen we onze klanten koplopers worden.
Als digital behavior change agency zijn we ijzersterk in het maken van onderscheidende digitale diensten die mensen ondersteunen in het realiseren van de beste versie van zichzelf. Dit doen we door een design aanpak die inzichten bij de doelgroep omarmt en vertaalt naar digitale diensten waar mensen van gaan houden. En jou dichter brengt bij je doelgroep.
Onze expertise in de gedragsverandering, design, technologie en communicatie maakt ons de ideale partner om voor het ontwikkelen en implementeren van innovaties die er toe doen.
Iedereen heeft een Personal Brand, maar de meeste personen zijn zich hier niet bewust van en managen dit niet strategisch, consistent en effectief. U moet de leiding over uw brand en de boodschap die het brengt overnemen en beïnvloeden hoe anderen u ervaren. Dit zal u helpen actief te groeien en uzelf te onderscheiden als een uitmuntende Professional.
Vroeger was het simpel. Je bedacht een merk en met marketingtrucjes probeerde je het tussen de oren van je doelgroep te krijgen. Die tijd is voorbij. Nadat marketing klanten met valse beloftes en halve waarheden heeft verleid tot het kopen van producten die ze niet nodig hadden, is er nu behoefte aan echtheid. Aan bedrijven die trouw blijven aan zichzelf. Die openstaan voor invloeden van buitenaf zonder dat zij hun innerlijk kompas overboord gooien. Want alleen dan ben je als bedrijf geloofwaardig. Maar hoe pak je dat aan? De Identiteitscirkel biedt concrete handvatten om de essentie van je merk in 5 stappen te beschrijven.
Employer Branding heeft hoogste prioriteitInge_Beckers
Werkgevers willen de juiste medewerkers vinden, binden, boeien. Hiervoor is een sterk werkgeversmerk onontbeerlijk. Een ontwikkelt Employer Brand helpt je sterk en positief in de mindset van je potentiële werknemer terecht te komen.
CC.Coach is als coachingsorganisatie gespecialiseerd in leiderschapsontwikkeling en het verhogen van het zelfsturend vermogen, verbeteren van communicatie en integriteit.
Hierbij nemen we het individu als vertrekpunt en richten ons op groter en diepgaander bewustzijn van wat nodig is om de gewenste verandering te realiseren.
Training alleen is niet voldoende om gewenste organisatieverandering duurzaam gestalte te geven. Follow up door middel van coaching borgt dat individuen, teams en dus de organisatie van binnenuit de gewenste beweging maakt.
Indien nodig kan coaching van leidinggevenden en management opgevolgd worden door team- en organisatie training. Wij geloven echter niet in training alleen: training wordt altijd opgevolgd met implementatie coaching. Zo borgen we dat de gewenste verandering ook werkelijkheid wordt.
Deze presentatie geeft een indruk over waarom wij doen wat we doen!
De ontwikkelingsgerichte benadering steunt op het ecologisch wereldmodel. Kenmerk van het ecologisch wereldmodel is de gelaagdheid van de werkelijkheid aanvaarden en zoveel mogelijk streven naar INCLUSIVITEIT.
Deze beleidsnota van VKW Metena buigt zicht over het fenomeen 'generaties'. Business Ethics manager Rik De Wulf hecht daarbij belang aan de levensfase waarin iemand zich bevindt en de generatiekenmerken. Maar hij bepleit vooral een gepersonaliseerde aanpak: probeer een manier te vinden om te connecteren met de individuele sterktes van elke medewerker."
ROC Nijmegen vroeg mij om een bijdrage met als doel te werken aan integrale samenwerking tussen de afdelingen HR & Communicatie. Met een werkgroep bestaande uit vakgenoten van de Communicatie en de HR-afdeling bereidden wij een mini-conferentie voor. Deze presentatie hield ik ter inspiratie voordat wij in discussiegroepen uiteen gingen. We selecteerden drie voor de ROC belangrijke thema's waarop de samenwerking gevonden kon worden. Resultaat van dit traject was zeer positief en zoals mijn opdrachtgever 'gretig' zei: het smaakt naar meer!
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragenJohn Hokkeling
De slides zijn gebruikt tijdens het webinar Gastvrijdichtbij van SYNDLE op 19 juni 2020. tevens zijn de vragen die gesteld zijn in de chat in deze presentatie beantwoord.
Gastvrijheid in de praktijk van de huisarts. WDH-Arnhem heeft dit thema 12 en 13 april op de agenda gehad. Leuk om zo'n 80 huisartsen en ondersteuners mee te mogen nemen in het Thema en de praktijk van gastvrijheid.
#WDH: SandHAAS 2_0 De dokter in de praktijk
De interne communicatie specialist als Mood MakerJohn Hokkeling
In dit artikel aandacht voor de rol van communicatie en communicatiemedewerkers bij gastvrijheidsontwikkeling.
Wat kunnen zij bijdragen, hoe kunnen zij fungeren als aanjager?
Deze samenvatting van het artikel 'Proof that positive work cultures are more productive' uit Harvard Business Review (dec. 2015) laat zien dat werken aan interne gastvrijheid zin heeft. Mood Maker is een mooie en positieve organisatie ontwikkel aanpak die daar bij past.
In veel gesprekken die gevoerd worden over leren, opleiden en persoonlijke ontwikkeling van mensen zit een ondertoon die minder aantrekkelijk is. Er zit vaak iets in van ‘moeten’, 'verplicht’. Ook komen er al snel woorden voorbij zoals ‘weerstand’ en ‘niet willen’. We zitten in opleidingsland vaak in vaste stramienen, in POP’s, PAP’s. opleidingshuizen, leerarrangementen etc.
Door leren te vergelijken met reizen inspireert dat tot andere soorten gesprekken, tot een andere taal. Zaken die anders wellicht onbesproken blijven worden nu wel benoemd.
In veel gesprekken die gevoerd worden over leren, opleiden en persoonlijke ontwikkeling van mensen zit een ondertoon die minder aantrekkelijk is. Er zit
vaak iets in van ‘moeten’, ‘verplicht’. Ook komen er al snel woorden voorbij
zoals ‘weerstand’ en ‘niet willen’. We zitten in opleidingsland vaak in vaste
stramienen, in POP’s, PAP’s. opleidingshuizen, leerarrangementen etc.
Door leren te vergelijken met reizen inspireert dat tot andere soorten
gesprekken, tot een andere taal. Zaken die anders wellicht onbesproken
blijven worden nu wel benoemd.
summerclass 'SYNDLEN met gastvrijheid' op 27 augustus en 1 september 2015. De Mood Maker filosofie komt aan bod en we delen ervaringen over het ontwikkelen van gastvrijheid. We geven inzicht in hoe je de ontwikkeling van gastvrijheid digitaal kunnen ondersteunen.
inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
Moodmaker 10 jaar
1. TIEN JAAR
MOOD MAKER
Time flies when you’re having fun! Het is al weer 10 jaar geleden dat de eerste Mood Makers
zichzelf ont-wikkelden. Duizenden Mood Makers later is er een Mood Maker boek, zijn er Mood
Maker films, vele Mood Maker trainingen en nog veel meer. Mood Maker is volwassen geworden.
Een mooie reden om even terug te gaan in de tijd
De geschiedenis van Mood Maker begint in Deventer Ziekenhuis. Voor de nieuwbouw wordt een nieuw servicecon-
cept bedacht. De trekker van dit concept, Marcel van Walraven, vond dat in dit concept niet efficiëntie maar de patiënt
als mens centraal moest staan. Al snel kwam het begrip gastvrijheid boven water en werd dat de kapstok voor het
concept. Nu is gastvrijheid een gewoon begrip geworden binnen de zorg, maar in 2004 werd er glazig gekeken als
gastvrijheid in combinatie met zorg werd genoemd. Hoe krijg je dan de mindset van medewerkers om van proces-
gerichtheid naar gastvrijheid? Dat was de uitdaging waar het projectteam voor stond.
In het samenspel tussen Marcel van Walraven, Milo Berlijn, Saxion hogescholen
en John Hokkeling werd in de zomer van 2005 het eerste idee voor een veran-
deraanpak geboren. Een student van Saxion, Laura de la Mar werd gevraagd om
samen met Eveline de Beer een passende training te ontwikkelen om de mensen
van de werkvloer mee te nemen in de gewenste gedragsverandering. De eerste
Mood Maker training was geboren.
Op 7 februari 2007 startte de eerste groep aan de zes trainingen. Elke drie/vier weken een korte training van twee uur,
coaching, experts in gastvrijheid en een excursie. Met hun Mood Book kregen ze inspiratie en opdrachten.
Jacqueline, Ilse, Aysel, Janny, Sylvia, Leonie, Desireé, Simone, Marieke, Songul en Marion verzamelden zich, onder
leiding van Eveline en Laura, om 13:30 uur voor het eerste Mood Maker comité (zoals een training toendertijd werd
genoemd).
Op 28 juni 2007 vermeldt het weekbericht van Deventer Ziekenhuis:
EERSTE LICHTING MOOD MAKERS
Spannend was het woensdag 20 juni voor elf roomservicemedewerkers van
het DZ. Op die dag sloten ze hun trainingstraject tot ‘Mood Maker’ af. Hierin
stond gastvrijheid centraal. De Mood Makers worden de DZ-ambassadeurs
in
gastvrijheid. Zowel voor de patiënten als voor collega's en anderen in het
ziekenhuis. Om deze rol te kunnen vervullen, volgden de Mood Makers o.a.
coachingsgesprekken, zes gastvrijheidstrainingen en een studiedag in de
Efteling. De training, afgesloten met een diploma en een diner bij Saxion,
werd als zeer motiverend ervaren.
2. De ervaringen met Mood Maker door de deelnemers waren zeer positief, een waardering van een 9,5. Ook waren er
aandachtspunten. De inbedding en de zichtbare resultaten in de praktijk en de verbinding met leidinggevenden en
hun managementstijl bijvoorbeeld. De eerste trainingen richtte zich vooral op operationele mensen. SYNDLE (toen
nog GUEST gehete) pakte dit vraagstuk op door Mood Manager te ontwikkelen en van de trainingsaanpak een
filosofie en ontwikkel aanpak te maken. Met succes, zoals bleek. Door de verschillende lagen van een organisatie op
eigen wijze een ontwikkeling door te laten maken ontstaat een duurzaam geheel. Na Mood Manager volgde Mood
Teams, Mobile Mood, Mood Phone, Mood Maker Basics en in the Mood. Allemaal trainingsconcepten voor een
specifieke doelgroep.
In 2012 kwam het boek Mood Maker – het ontwikkelen
van gastvrije organisaties uit waarin dit is uitgewerkt
voor een breder publiek. Het boek is goed ontvangen
(5 sterren op managementboek.nl) en opgepikt in het
hbo-onderwijs (o.a. hotelscholen) als lesboek.
Waar komt de naam Mood Maker eigenlijk vandaan? Als je het negatief uitlegt zou je stemmingmaker kunnen lezen.
Wij bedoelen Mood Maker natuurlijk positief, sfeermaker. De eerste gedachte was om het Mood Manager te noemen.
Dat zou een verkeerd signaal zijn. Ze beheren/beheersen de sfeer niet, ze creëren de sfeer. Niet omdat ze moeten
maar omdat ze willen. Mood Makers zijn medewerkers van een organisatie die zich verantwoordelijk voelen voor de
juiste sfeer binnen een bedrijf. Een sfeer die er voor zorgt dat gasten het naar hun zin hebben. Mood Makers vinden
dat zo belangrijk dat ze niet alleen zelf voor die sfeer zorgen maar ook hun collega’s aanmoedigen en aanspreken op
ongastvrij gedrag.
SYNDLE is het bedrijf dat deze filosofie volwassen heeft gemaakt en op dit moment in vele bedrijven en bedrijfstakken
uitvoert. De Mood Maker Aanpak is vooral geschikt voor cultuur verandering in grotere complexe organisaties. Eén
van de laatste ontwikkelingen is dat binnen het mbo-onderwijs Mood Maker lessen gegeven worden.
In de zomer komt de update van Mood Maker uit met
daarin vele nieuwe inzichten en ervaringen. Ondertussen
is het Mood Book digitaal geworden in de vorm van het
Mood Maker Portaal.
Waar we in het bijzonder trots op zijn is dat Mood Maker
van een trainingsaanpak een complete filosofie is ge-
worden. Echte Mood Makers zien het zelfs als een way
of work en een way of life. En de komende jaren? Inter-
nationaal? Wie zal het zeggen. Eén ding is helder; Mood
Maker blijft groeien. Er komt steeds meer belangstelling
voor, juist van grote organisaties.
Waardoor het komt dat Mood Maker veel mensen aan-
spreekt? We maken geen Mood Makers, we leiden ze
niet op, we laten ze zichzelf ont-wikkelen. Iedereen is een Mood Maker. Alleen zijn er heel veel redenen waardoor we
dat niet tonen, laten zien. Het gaat er dus niet om mensen trucjes aan te leren. Het gaat er om de belemmeringen weg
te nemen waardoor mensen zich niet als Mood Maker laten zien. In iedereen schuilt een Mood Maker. Deze positieve en
hoopgevende boodschap valt op tussen alle meningen die mensen in hokjes stoppen, beoordelen en zelfs afschrijven.
Op naar de volgende 10 jaar, of zoals Buzz Lightyear het in Disney’s Toy Story verwoordde:
“Op naar de sterren en daar voorbij!”
John Hokkeling
Organisatieontwikkelaar, SYNDLE
Auteur van Mood Maker
Echte Mood Makers zien het
zelfs als een way of work en
een way of life.