nieuwjaarsbijeenkomst 's Heeren Loo - workshop Mood Making, de olievlek van gastvrijheid
•Download as PPTX, PDF•
1 like•472 views
sheets van de workshop Mood Making, 8 januari 2014.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
More from John Hokkeling
More from John Hokkeling (20)
nieuwjaarsbijeenkomst 's Heeren Loo - workshop Mood Making, de olievlek van gastvrijheid
- 2. Mood Making De olievlek van gastvrijheid
- 5. Zou het niet fantastisch zijn als je je in iedere organisatie en overal welkom voelt?
- 6. Zou het niet fantastisch zijn als je je in iedere organisatie en overal welkom voelt? 5 Mythen Over gastvrijheid
- 7. Mythe 1 Ik ben al gastvrij!
- 9. Gastvrijheid “het prettige, welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf”
- 10. Mythe 2 Gastvrijheid zit in je (of niet)
- 11. Vakmanschap Gastheerschap Iedereen is gastheer!
- 12. Gastheerschap “naar beste kunnen, vanuit je hart, een gast oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden”
- 13. Mythe 3 Gastvrijheid kost tijd en geld
- 15. Gastgerichthei d “de tastbare en regisseerbare wijze waarop een dienst wordt geleverd aan een gast”
- 16. Mythe 4 Het gaat om de details
- 17. Mythe 5 Gastvrijheid is niet te sturen
- 19. Wil jij de ontwikkeling van gastvrijheid gaan/blijven sturen?
- 20. Get inspired!
- 26. Get inspired!
Editor's Notes
- Plak in het witte veld het logo van de opdrachtgever
- Mood Making gaat over een aanpak om organisaties werkelijk gastvrij te maken.
- Het gedachte framework is dat elke organisaties gasten heeft.
- Ik wil met jullie vandaag aan de slag over hoe gastvrijheid zich als een olievlek over ‘s Heerenloo kan verspreiden. Om tot de kern te kunnen komen wil ik eerst een paar mythes doorprikken zodat we het daar niet meer over hoeven te hebben.
- Voor ik begin, Wie vindt zichzelf gastvrij? Wie collega’s in algemene zin?
- Uit onderzoek in de horeca: 96% vindt zichzelf gastvrij 50% vindt zijn collega’s gastvrij Dat noem ik gastvrijheidsarrogantie!
- Gasten 68% Gastvrijheidsarrogantie Komt door ons gezegde: Behandel de ander zoals je zelf behandeld wilt worden. Dat is NIET correct! Behandel de ander zoals de ander behandeld wilt worden.
- Gastvrijheid is van de gast!
- Gastvrijheid zit in je DNA en dus Niet ook niet in je DNA, is geen speciaal gen, is een combi van karakter en ervaringen. (30-70%)
- Iedereen kan gastheer zijn, steker nog, voor de gast ben je dat ook.
- Wat is gastheerschap?
- Als je je focust op ambiance, dingetjes en protocollen dan kost gastvrijheid geld. Wij noemen die zaken gastgerichtheid. Authentiek gastheerschap kost geen geld, levert geld op loyaliteit.
- BOVEN = GASTGERICHTHEID ONDER = GASTHEERSCHAP
- Wat is gastgerichtheid?
- Als de basis niet in orde is hebben details geen zin. Een bos bloemen op een balie betekent niks als de ontvangst chagerijniig is
- Alles is stuurbaar. Als je maar op een passende manier stuurt. Gastvrijheid is een emotie. Daar hoort dus sturing bij op de emotionele laag en niet de rationele laag.
- Het sleutelwoord is oprechte aandacht.
- In het voorjaar start de opleiding die Mood Challengers ondersteunt/ helpt. In hun kracht zet. Wellicht iets voor jou of voor een collega?
- Nu mag u aan de slag! Hoe werkt dat nou gastvijheid ontwikkelen. Tipje van de sluier, het belangrijkste Mood Maker instrument. De olievlek.
- Gastvrijheid is een mindset. Hoe krijg je de mindset van een hele organisatie in beweging. het volgende filmpje laat dat zien.
- Nu jullie aan de slag.
- Wat gaan we doen? Advies geven aan de organisatie over wat er nodig is om de olievlek aan het stromen te krijgen. Tafelheer/ dame? Blijft zitten, anderen 2*15 minuten.
- Je hebt vast ook over je eigen rol nagedacht?
- Schrijf het eens op!