Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragenJohn Hokkeling
De slides zijn gebruikt tijdens het webinar Gastvrijdichtbij van SYNDLE op 19 juni 2020. tevens zijn de vragen die gesteld zijn in de chat in deze presentatie beantwoord.
Gastvrijheid in de praktijk van de huisarts. WDH-Arnhem heeft dit thema 12 en 13 april op de agenda gehad. Leuk om zo'n 80 huisartsen en ondersteuners mee te mogen nemen in het Thema en de praktijk van gastvrijheid.
#WDH: SandHAAS 2_0 De dokter in de praktijk
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mindJohn Hokkeling
In allerlei sectoren, waaronder de ouderenzorg en ziekenhuiszorg, is gastvrijheid een belangrijk aandachtspunt. In
de eerstelijnszorg was er minder aandacht voor, maar daar komt snel verandering in. Binnen steeds meer praktijken
en gezondheidscentra kijken zorgverleners naar gedrag en beleving, pijlers onder een gastvrij gevoel. Saskia
Klaasen en John Hokkeling van het bedrijf SYNDLE helpen daarbij. Zij noemen zich ‘gastvrijheidsontwikkelaar’ en
‘gastvrijdenker’ en ze zijn gespecialiseerd in de zorgsector.
Time flies when you’re having fun! Het is al weer 10 jaar geleden dat de eerste Mood Makers zichzelf ont-wikkelden. Duizenden Mood Makers later is er een Mood Maker boek, zijn er Mood Maker films, vele Mood Maker trainingen en nog veel meer. Mood Maker is volwassen geworden. Een mooie rede om even terug te gaan in de tijd
De interne communicatie specialist als Mood MakerJohn Hokkeling
In dit artikel aandacht voor de rol van communicatie en communicatiemedewerkers bij gastvrijheidsontwikkeling.
Wat kunnen zij bijdragen, hoe kunnen zij fungeren als aanjager?
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragenJohn Hokkeling
De slides zijn gebruikt tijdens het webinar Gastvrijdichtbij van SYNDLE op 19 juni 2020. tevens zijn de vragen die gesteld zijn in de chat in deze presentatie beantwoord.
Gastvrijheid in de praktijk van de huisarts. WDH-Arnhem heeft dit thema 12 en 13 april op de agenda gehad. Leuk om zo'n 80 huisartsen en ondersteuners mee te mogen nemen in het Thema en de praktijk van gastvrijheid.
#WDH: SandHAAS 2_0 De dokter in de praktijk
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mindJohn Hokkeling
In allerlei sectoren, waaronder de ouderenzorg en ziekenhuiszorg, is gastvrijheid een belangrijk aandachtspunt. In
de eerstelijnszorg was er minder aandacht voor, maar daar komt snel verandering in. Binnen steeds meer praktijken
en gezondheidscentra kijken zorgverleners naar gedrag en beleving, pijlers onder een gastvrij gevoel. Saskia
Klaasen en John Hokkeling van het bedrijf SYNDLE helpen daarbij. Zij noemen zich ‘gastvrijheidsontwikkelaar’ en
‘gastvrijdenker’ en ze zijn gespecialiseerd in de zorgsector.
Time flies when you’re having fun! Het is al weer 10 jaar geleden dat de eerste Mood Makers zichzelf ont-wikkelden. Duizenden Mood Makers later is er een Mood Maker boek, zijn er Mood Maker films, vele Mood Maker trainingen en nog veel meer. Mood Maker is volwassen geworden. Een mooie rede om even terug te gaan in de tijd
De interne communicatie specialist als Mood MakerJohn Hokkeling
In dit artikel aandacht voor de rol van communicatie en communicatiemedewerkers bij gastvrijheidsontwikkeling.
Wat kunnen zij bijdragen, hoe kunnen zij fungeren als aanjager?
Deze samenvatting van het artikel 'Proof that positive work cultures are more productive' uit Harvard Business Review (dec. 2015) laat zien dat werken aan interne gastvrijheid zin heeft. Mood Maker is een mooie en positieve organisatie ontwikkel aanpak die daar bij past.
In veel gesprekken die gevoerd worden over leren, opleiden en persoonlijke ontwikkeling van mensen zit een ondertoon die minder aantrekkelijk is. Er zit vaak iets in van ‘moeten’, 'verplicht’. Ook komen er al snel woorden voorbij zoals ‘weerstand’ en ‘niet willen’. We zitten in opleidingsland vaak in vaste stramienen, in POP’s, PAP’s. opleidingshuizen, leerarrangementen etc.
Door leren te vergelijken met reizen inspireert dat tot andere soorten gesprekken, tot een andere taal. Zaken die anders wellicht onbesproken blijven worden nu wel benoemd.
In veel gesprekken die gevoerd worden over leren, opleiden en persoonlijke ontwikkeling van mensen zit een ondertoon die minder aantrekkelijk is. Er zit
vaak iets in van ‘moeten’, ‘verplicht’. Ook komen er al snel woorden voorbij
zoals ‘weerstand’ en ‘niet willen’. We zitten in opleidingsland vaak in vaste
stramienen, in POP’s, PAP’s. opleidingshuizen, leerarrangementen etc.
Door leren te vergelijken met reizen inspireert dat tot andere soorten
gesprekken, tot een andere taal. Zaken die anders wellicht onbesproken
blijven worden nu wel benoemd.
summerclass 'SYNDLEN met gastvrijheid' op 27 augustus en 1 september 2015. De Mood Maker filosofie komt aan bod en we delen ervaringen over het ontwikkelen van gastvrijheid. We geven inzicht in hoe je de ontwikkeling van gastvrijheid digitaal kunnen ondersteunen.
Tijdens de Masterclass Gastvrijheidstrategie is de basis van gastvrijheid en organisatie ontwikkeling behandeld. in het tweede deel van het programma hebben we het gastvrijheid ontwikkelspel (GUEST) gespeeld en hebben deelnemers hu eigen gastvrijheidstrategie geformuleerd.
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12John Hokkeling
In HNW-kantoren speelt de ‘floor host’ een belangrijke rol. Het gaat om facility medewerkers die meerdere taken uitvoeren en zowel oog hebben voor gastvrijheid als kunnen inspelen op onverwachte situaties. Om dat goed te
kunnen, moeten ze wel opgeleid en begeleid worden.
Deze samenvatting van het artikel 'Proof that positive work cultures are more productive' uit Harvard Business Review (dec. 2015) laat zien dat werken aan interne gastvrijheid zin heeft. Mood Maker is een mooie en positieve organisatie ontwikkel aanpak die daar bij past.
In veel gesprekken die gevoerd worden over leren, opleiden en persoonlijke ontwikkeling van mensen zit een ondertoon die minder aantrekkelijk is. Er zit vaak iets in van ‘moeten’, 'verplicht’. Ook komen er al snel woorden voorbij zoals ‘weerstand’ en ‘niet willen’. We zitten in opleidingsland vaak in vaste stramienen, in POP’s, PAP’s. opleidingshuizen, leerarrangementen etc.
Door leren te vergelijken met reizen inspireert dat tot andere soorten gesprekken, tot een andere taal. Zaken die anders wellicht onbesproken blijven worden nu wel benoemd.
In veel gesprekken die gevoerd worden over leren, opleiden en persoonlijke ontwikkeling van mensen zit een ondertoon die minder aantrekkelijk is. Er zit
vaak iets in van ‘moeten’, ‘verplicht’. Ook komen er al snel woorden voorbij
zoals ‘weerstand’ en ‘niet willen’. We zitten in opleidingsland vaak in vaste
stramienen, in POP’s, PAP’s. opleidingshuizen, leerarrangementen etc.
Door leren te vergelijken met reizen inspireert dat tot andere soorten
gesprekken, tot een andere taal. Zaken die anders wellicht onbesproken
blijven worden nu wel benoemd.
summerclass 'SYNDLEN met gastvrijheid' op 27 augustus en 1 september 2015. De Mood Maker filosofie komt aan bod en we delen ervaringen over het ontwikkelen van gastvrijheid. We geven inzicht in hoe je de ontwikkeling van gastvrijheid digitaal kunnen ondersteunen.
Tijdens de Masterclass Gastvrijheidstrategie is de basis van gastvrijheid en organisatie ontwikkeling behandeld. in het tweede deel van het programma hebben we het gastvrijheid ontwikkelspel (GUEST) gespeeld en hebben deelnemers hu eigen gastvrijheidstrategie geformuleerd.
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12John Hokkeling
In HNW-kantoren speelt de ‘floor host’ een belangrijke rol. Het gaat om facility medewerkers die meerdere taken uitvoeren en zowel oog hebben voor gastvrijheid als kunnen inspelen op onverwachte situaties. Om dat goed te
kunnen, moeten ze wel opgeleid en begeleid worden.
9. WAT IS GASTVRIJHEID?
Gul in het ontvangen van gasten
Onbaatzuchtelijk handelen
Eigenschap of situatie dat je hartelijk
en gul bent in het ontvangen van gasten
25. VEEL GESTELDE VRAGEN
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat mensen zich aan de
1,5m houden?
Overal zijn de regels weer anders. hoe krijgen we daar
duidelijkheid in?
Hoe omgaan met angst?
Zijn er grenzen aan gastvrijheid?
Kan ik emoties herkennen met een mondkopje op?
2
3
1
4
5
32. GEDRAGINGEN
HUMANE
GASTVRIJHEID
Echt (oog) contact maken
Inlevend zijn
Open houding
Er zijn voor de ander
Empathisch zijn
Dienstbaar zijn
Positief verrassen
Attent zijn
De ander zich bijzonder laten voelen
Gepassioneerd zijn
33. 3 TIPS
Kijk door de ogen van gasten en medewerkers naar
ontvangst (wel/ niet angst).
Zorg voor duidelijkheid EN logica - welkomstritueel
(vanuit gast/ medewerkersperspectief).
Wees een beetje gast-lief – positieve communicatie en
humor (maak echt en meer contact).
2
3
1