아는 지인의 소개로 2011년에 중소기업 CEO 10여분 대상으로 변화관리에 대해 설명했던 발표자료 입니다. 변화관리의 대가인 John Kotter 의 책을 기반으로 제 생각을 조금 첨부한 것입니다.

1. 중소기업 CEO 간담회 [2011. 2. 23)
빙산이 녹고 있다고 ?
- 변화관리(Change Management)
한국정보화진흥원 현 준 호 책임
(jhyun22@nia.or.kr, Twitter : @jhyun22
http://jhyun.wordpress.com/)
현 준 호

2. 1. 들어가기
영원히 깨지지 않을 것 같은 빙산 !! (펭귄 입장)
1 현 준 호

3. 1. 들어가기
수면 아래의 보이지 않는 쪽에
대해서는 관심을 가졌는가 ?
문제는 항상 잘 보이지 않는
곳에서 일어난다!
2 현 준 호

4. 1. 들어가기
영원히 변하지 않을 것이 있는가 ?
우리에게 잘못된 빙산(수면 아랫 부문,
고정관념 등)은 없는가 ?
3 현 준 호

5. 1. 들어가기
John Kotter (Harvard 경영대학 교수, 변화관리 구루)
http://www.kotterinternational.com/Default.aspx
4 현 준 호

6. 2. 변화 관리
결국 살아남는 종은 강인한 종도 아니고,
지적 능력이 뛰어난 종도 아니며,
변화에 가장 잘 대응하는 종이 종국에는
살아남는 것이다 (찰스다윈)
혁신이 없이는 미래가 없다
변화무쌍한 세상 속에서 두꺼운 형식을 깨고
창조적으로 변화를 추구하는 것만이 생존의 지름길
5 현 준 호

7. 2. 변화 관리
변화를 보는 우리의 모습 ? = 저항 ??
몰라 !!
난 아니야 !!
피곤해 !!
또 변화, 혁신이야 !!
지겨워 !!
천천히 가자 !!
싫어 !!
누군가 하겠지 !! …
6 현 준 호

8. 2. 변화 관리
7 현 준 호

9. 3. Step 1 : 위기를 눈으로 확인시켜 준다
위기일발(危機一髮)
(자만심 방지)
창조적 위기의식과 긴장감 조성
(공감대 형성)
있는 그래로의 모습을 보여줘라
Presentation !!!
알려라 !!
(변화를 위한 Critical Mass 달성 !)
움직임을 위한 자발적 참여 이끌기 !
8 현 준 호

10. 3. Step 1 : 위기를 눈으로 확인시켜 준다
Opportunity / Spreading the
Check Needs
Threats Matrix Need for Change
•Melting the way for change by Threat Opportunity
proving that the needs for
innovation are bigger than the
resistance to it.
Sensing
Meeting
9 현 준 호

11. 3. Step 1 : 위기를 눈으로 확인시켜 준다
보아야 믿는다 ! (직원에게 보여줘라)
거부감을 없애는 노력을 하라 !
빨리 버려야 할 것들 : 내 경험 10-20년인데, 나의 경험상
이 건 아니야, 비판 문화(no, no), 관료화 등
10 현 준 호

12. 3. Step 1 : 위기를 눈으로 확인시켜 준다
마누라와 처자식만 빼고 다 바꾸어라 !!
11 현 준 호

13. 3. Step 1 : 위기를 눈으로 확인시켜 준다
고객의 욕설에 귀를 열어라 [2011.02.18 제848호] 사내 휴게공간에 고객 불만 생중계 LED
게시판 ‘통곡의 벽’ 운영하는 현대카드… 5개월 만에 불만 건수 반으로 줄어
http://h21.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/29035.html 한겨레 21
12 현 준 호

14. 3. Step 2 : 강력한 혁신팀을 구성한다
도원결의(桃園結義)
개성이 뚜렷하며 역할도 다른
구성원으로 팀을 만들어라 !!
Leadership, Credibility, Trust
Communication Skills
의기투합, 조화로운 팀 구성
13 현 준 호

15. 3. Step 2 : 강력한 혁신팀을 구성한다
조직원의 눈높이에 맞는 언어 및 목표 설정
조직원의 다양성을 확보하라 !
다름을 인정하라 !
사례 : 일본기업 추세(외국인 유학생 고용 증대)
버려야 할 것 : 내가 너 때는 밤새고 일하고 그랬는데,
요즘은 참 과간이야?? (군대 시절 경험 !)
14 현 준 호

16. 3. Step 3 : 비전과 전략을 세운다
호시우보(虎視牛步)
(호랑이처럼 보고, 소처럼 걷는다)
가슴뛰는 비전 설정, 전략 수립
(새로운 시각에서, 갈매기)
강력한 비전(간단 명료)
(Mckinsey의 엘리베이터 화술)
실행가능한 전략 수립
Visibility, Probability !!
15 현 준 호

17. 3. Step 3 : 비전과 전략을 세운다
조직원 모두가 쉽게 공감할 수 있도록 !
쉽게 모두가 이해할 수 있도록 !!
비전을 수립하라 ! (즉답가능)
사례 : 맥킨지 엘리베이터 화술
리더는 영향력(Influence)을 키워라 !
16 현 준 호

18. 3. Step 4 : 지속적 커뮤니케이션을 추진한다
사통팔달(四通八達)
기술적 + 사회적 의사소통 채널 구비
지속적인 메시지 전달
(감동적 연설, 극적 회의 등)
설득력 !!
조직 구성원 모두의 공감대 형성
진심어린 참여 유도
17 현 준 호

19. 3. Step 4 : 지속적 커뮤니케이션을 추진한다
이 빙산은 우리의 전부가 아닙니다.
단지 우리가 살고 있는 곳일 뿐이죠!
감성적 설득 : 상대방 마음을 움직여라 !!
사례 : SNS(트위터, 미투데이, 페이스북), 구전효과
리더는 잘 들어라(80%), 그리고 말하라(20%)!
18 현 준 호

20. 3. Step 5 : 행동에 옮길 수 있는 권한을 부여한다
암중모색(暗中摸索)
변화추진 장벽 제거
(대부분 조직원의 저항 가속화)
(심리적 장벽까지 제거)
(펭귄의 전통적 식습관)
솔선수범 리더십
행동할 수 있는 여건과 분위기 조성
비효율 + 구제도 +지식 및 기술 부족
+ 변화 불감증 + 관행적 사고 타파
19 현 준 호

21. 3. Step 5 : 행동에 옮길 수 있는 권한을 부여한다
권한 위임(Empowerment)
- 권한이 있지만 책임도 있다는 것을 알려라!
가능한 예외 규칙을 만들지 마라 !
(Fair Process 및 문화 정착이 중요)
채용에 신중하라! (믿기 어려우면 채용하지 마라!)
20 현 준 호

22. 3. Step 6 : 단기간에 눈에 보이는 성과를 낸다
즉행집완(卽行執完)
(즉시 행동하고 집중해서 완성하라)
Show the small success !!
(고민보다 실천을 보여주자)
(변화 추진을 위한 원동력)
성공에 대한 적절한 보상
(펭귄들의 영웅 찬양의 날)
변화 저항 잠재우기 !!
21 현 준 호

23. 3. Step 6 : 단기간에 눈에 보이는 성과를 낸다
변화는 작은 것에서 시작한다 !
Small Success로 조직 구성원의 자신감 고취 !
칭찬하고 보상하라 ! (고래도 춤춘다)
자발적으로 조직원이
실행할 수 있는 힘을 키워라 !
22 현 준 호

24. 3. Step 7 : 변화 속도를 늦추지 않는다
일일신우일신(日日新又日新)
변화의 일상화 창조
(변화가 완전히 뿌리를 내림)
과감한 실천
지속적인 점검과 피드백 필요
23 현 준 호

25. 3. Step 7 : 변화 속도를 늦추지 않는다
일시적인 것으로는 이길 수 없다!
지속적인 혁신과 변화가 필요 !!
CEO부터 변화된 모습을 직원에게 보여라!!
안분지족(이만하면 되었지!!)은 바로 버려라!
운동, Diet, 금연을 생각해 보라!
24 현 준 호

26. 3. Step 8 : 조직에 변화를 정착시킨다
귤화위지(橘化爲枳)
변화의 지속적 추진을 위한 조직
문화 구축 및 운영
(문화적 특성에 맞게 탈바꿈)
Biz Process의 재편
성과에 대한 적절한 보상 문화
패러다임의 변화
(펭귄의 보금자리에 대한 생각 변화)
(Fundamental Change)
25 현 준 호

27. 3. Step 8 : 조직에 변화를 정착시킨다
내재화, 조직문화가 핵심 !
신뢰할 수 있는 조직문화 형성 필요
출근이 기쁠 수 있는 조직의 문화를 구축하라!
Fun 경영 & 가족친화 경영이 필요 !!
26 현 준 호

28. 4. 결 론
창조적 & 도전적 & 혁신적 리더십 필요
"그 오만분지의 지도 그 다음에는 그 조선소를 짓겠다는 백사장 사진,
그것을 들고 가서 네 배를 만들어 줄테니깐 사라! 이런 이야기죠~" (하하하)
"우리는 할 수 있습니다"
27 현 준 호

29. 4. 결 론
ü 변화란, 모든 사람에게 두려운 것이며 짜증나는 것임
à 이에 Kotter의 8단계 변화관리 모델 적용 필요
ü 변화, 혁신은 더 이상 선택의 문제가 아님
à 변화와 혁신을 위한 조직적 문화 구축 필요
ü 변화, 혁신은 큰 것, 이상 만을 추구하는 것이 아님
à 조그만한 것이지만 새로우며 현실적으로 실행이
가능한 것 부터 추진하는 것이 필요
28 현 준 호

30. 4. 결 론
ü 펭귄의 거주지의 변화 대응은 생존과 연결됨
- 우리(우리기업)의 거주지는 어디인가 ? 안정적인가 ?
- 다른 곳으로 옮겨야 하지는 않는가 ?
ü 우리는 변화가 필요 없는가 ?
29 현 준 호

31. 4. 결 론
ü 개개인의 변화된 모습이 필요한 시점 !!!
- 내가 변해야 겠다고 선언한 것 중 안된 것은
무엇인가 ? 왜 안 돼는가 ? 안 할 것인가 ?
하나라도 변화해 보자 !!
30 현 준 호

32. 감사합니다
정보접근지원부 현 준 호 책임
(jhyun22@nia.or.kr, 02-3660-2577)
http://jhyun.wordpress.com/
현 준 호