Riassunto dei dati più significativi sull'e-commerce in Italia nel 2011, misti a considerazioni pratiche e consigli.

1. Relatore: “E-commerce: mettiamolo in pratica”
INFORMATION Daniele Diversi 21-02-2012 Confindustria Faenza
TECHNOLOGY

2. Daniele Diversi
Responsabile
Area Web e Multimedia
di Progetto Aroma
in:
E-Commerce:
esperienze, numeri e
considerazioni pratiche
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3. Ricordo che il buffet è offerto da...
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4. che si occupa da 12 anni di...
Siti Web
Web Marketing
Applicazioni Web
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5. e negli ultimi 5 anni anche di...
E-commerce
con
Passione
Dedizione
Competenza
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6. con software Open Source
Perché?
No costi di licenza
Liberamente modificabile
Vasta scelta di estensioni
Costantemente aggiornato dalla community
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7. Alcune referenze
www.letsbookandapp.com
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8. Alcune referenze
www.legaitaly.com
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9. Alcune referenze
shop.dalpozzo.it (B2B)
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10. Alcune referenze
www.antarex.it
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11. Alcune referenze
www.casaromagna.com
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12. Alcune referenze
www.calzoleriadelcorso.it
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13. Alcune referenze
www.sapigni.com
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14. Alcune referenze
www.epocauto.it
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15. Iniziamo a dare i numeri
• Fatturato
• Italia vs. Europa
• Acquirenti on-line: analisi dei comportamenti
• Venditori on-line: analisi dei comportamenti
• Conclusioni e stimoli
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16. E-commerce in Italia - fatturato
6,6 miliardi € di fatturato 2010 +14%
sul 2009
7,8 miliardi € spesa degli acquirenti italiani
+18%
quindi 1,2 miliardi di € all’estero
Nota: esclusi i giochi d’azzardo on-line Fonte: Rapporto Netcomm – apr 2011
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17. E-commerce in Italia - fatturato
Ma ulteriori 7 miliardi € di fatturato
gli italiano lo realizzano nel
gioco d’azzardo on-line
Fonte: Rapporto Netcomm – apr 2011
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18. Distribuzione dei fatturati nel 2010
Fonte: Casaleggio Associati, 2011
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19. E-commerce in Italia vs. Europa
variazione
fatturato 2010 sul 2009
Inghilterra 69,4 miliardi € +18%
Francia 31 miliardi € +24%
Germania 25,3 miliardi € +17%
Olanda 8,2 miliardi € +11%
Spagna 7,3 miliardi € +27%
Nota: esclusi i giochi d’azzardo on-line Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – nov 2011
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20. E-commerce in Italia - utenti
25 milioni di navigatori tra i 18 e 64 anni
12,5 milioni ha acquistato on-line almeno 1 volta
8,8 milioni ha acquistato on-line negli ultimi 3 mesi
5,4 milioni acquirenti abituali
Fonte: Rapporto Netcomm – apr 2011
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21. Acquirenti on-line in Italia: età
Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
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22. Acquirenti on-line in Italia: età
Il 57% è tra i 30 e 50 anni
+ del 30% è sopra i 50 anni
Solo il 13% è sotto i 30 anni
In prevalenza un pubblico adulto
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23. Metodi di pagamento on-line in Italia
Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
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24. Metodi di pagamento on-line in Italia
L’87% dei pagamenti è on-line
Gli italiani stanno prendendo fiducia
nei pagamenti a distanza
Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
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25. Consigli pratici
• Predisporre il maggior numero di possibilità
di pagamento: on-line e off-line
• Fondamentale accettare carte di credito
• Meglio se affiancato da
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26. Acquirenti on-line:
analisi dei comportamenti
Tempi e modi:
• Il 48% degli acquirenti on-line compie
acquisti serali o notturni
• Il 3% acquista da smartphone e tablet
Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
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27. Consigli pratici
• E’ importante che il sito sia on-line 24h/24
• Attenzione ad operazioni di sincronizzazione
notturna: ci possono essere utenti connessi
• Predisporre il proprio sito per la consultazione
da mobile: un investimento da prevedere!
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28. Acquirenti on-line:
analisi dei comportamenti
Fattori che determinano l’acquisto on-line:
• La disponibilità in qualsiasi momento (85%)
• Il vantaggio economico (83%)
• Il risparmio di tempo (80%)
Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
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29. Sfatiamo un mito
Molti pensano che il prezzo sia di gran
lunga il principale fattore di scelta negli
acquisti on-line...
...ma non è così!
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30. Acquirenti on-line:
analisi dei comportamenti
Passi di avvicinamento all’acquisto:
• Informarsi e ricercare:
– Informarsi nel dettaglio (74%)
– Ricercare un nuovo prodotto (54%)
• Comunicare con l’azienda (42%)
• Condividere l’esperienza d’acquisto
Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
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31. Acquirenti on-line:
analisi dei comportamenti
Fattori determinanti per la scelta del sito:
• La facilità di navigazione (88%)
• Ricchezza delle informazioni (88%)
• La notorietà del sito (61%)
• Disponibilità di un customer care (57%)
Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
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32. Consigli pratici
I negozianti devono fare attenzione a:
• Trasmettere fiducia al cliente
• Curare la propria reputazione in rete
• Rendere facilmente consultabile (usabile) il sito
• Fornire informazioni complete sui prodotti
• Chiarire i termini contrattuali e di reso
• Comunicare “bene” con il cliente
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33. Acquirenti on-line:
analisi dei comportamenti
Principali canali di ricerca utilizzati:
• Motori di ricerca (71%)
• Siti comparatori di prezzo (61%)
• Newsletter mirate (54%)
• Social Network (33%)
Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
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34. Consigli pratici
Attenzione ai giusti investimenti:
• Essere ben posizionati su Google
(soprattutto in Italia) è fondamentale
• I comparatori di prezzo danno visibilità
immediata a costi contenuti, ma spostano
tutta l’attenzione sul prezzo
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35. Consigli pratici
• La Newsletter è spesso sottovalutata, ma
consente un tasso di conversione più
elevato: bisogna curarla e farla crescere.
• I banner hanno scarsa efficacia se non
vengono aggiornati e migliorati spesso.
• I Social Network sono interessanti in
prospettiva e se usati in modo appropriato
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36. Venditori on-line:
Metodi di aggiornamento catalogo
Manuale via e-mail
31,3%
Automatico via XML
20,6%
Automatico via Webservice
17,1%
Nessuno
11,2%
Semiautom. via Excel
11,0%
Altro
8,8%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%
Fonte: Casaleggio Associati, 2011
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37. Consigli pratici
• Per negozi multicanale è indispensabile la
sincronizzazione dei dati
• Più aumenta la gamma di prodotti e più è
necessario automatizzare l’aggiornamento
• Investire su un’efficace gestione dei
dati evita successivi problemi
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38. Venditori on-line:
Fattori di scelta dei vettori
Costi
39,1%
Tempi
26,5%
Automazione del processo
11,9%
Servizi aggiuntivi
11,2%
Gestione del contrassegno
11,0%
Gestione casi particolari
5,1%
Altro
5,1%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%
Fonte: Casaleggio Associati, 2011
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39. Note e consigli
• Il fattore “Automazione del processo” è in
crescita dal 9 all’11%
• A nostro avviso è un elemento
molto importante per aumentare
l’efficienza dei trasporti
• Ancora pochi corrieri lo propongono, ma in
futuro avrà un peso rilevante
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40. Venditori on-line:
Lo staff dedicato
Fino a 100.000 €
2 Media delle persone presenti
nello staff e-commerce
Fino a 500.000 € in base al fatturato
4
Fino a 1 mln €
5
Fino a 5 mln €
9
Oltre 5 mln €
52
0 10 20 30 40 50 60
Fonte: Casaleggio Associati, 2011
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41. Note e consigli
• Sotto i 5 milioni di euro le società sono piccole
e non superano in media le 10 persone
• Le società più strutturate superano le 100
persone
• Anche nelle piccole strutture
è importante comunque avere
almeno una persona dedicata
all’e-commerce, meglio due.
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42. Tendenze (2011 sul 2010)
+ 17% frequenza d’acquisto
+ 11% spesa totale
+ 7% varietà degli acquisti
Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
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43. Previsioni
+ 20% crescita E-commerce nel 2011
+ 23,3% crescita media fino al 2015
Il turismo ridurrà il suo peso a favore di:
– Abbigliamento
– Arredamento
– Assicurazioni
– Elettronica di consumo
Possibili outsider: supermercati e prodotti tipici
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44. L’importanza dei numeri
Installare subito gli strumenti per la misurazione
dei dati (fonti, visite, pagine, acquisti ...)
Continuo processo di controllo ed elaborazione
dei dati per cercare di migliorarli
I dati devono guidare il design
del negozio per massimizzare le vendite
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45. Conclusioni
Per le aziende il fenomeno E-commerce è
sempre più rilevante dal punto di vista sia
economico che sociale, uno strumento
chiave per svilupparsi sul mercato.
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46. Stimoli
In Italia ancora poche aziende hanno colto il
potenziale del commercio elettronico …
ci sono ampispazi di crescita e
di miglioramento per chi lo affronta
con passione e dedizione
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47. Grazie e…
Buon E-commerce
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