Siamo Tutti Stakeholder — WIAD 2015 Bologna
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L’usabilità, la felicità e la user experience nei sistemi governativi, della pubblica amministrazione
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Siamo Tutti Stakeholder — WIAD 2015 Bologna
- 1. Siamo Tutti Stakeholder L’usabilità, la felicità e la user experience nei sistemi governativi @ebuie #uxgov #wiad2015 #wiadbologna Elizabeth Buie Northumbria University Newcastle upon Tyne, UK WIAD 2015 Bologna
- 2. Quando pensi ai sistemi governativi – Che cosa ti viene in mente? @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 3. @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 4. @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 5. @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 6. @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 7. Sistemi governativi – Più che siti pubblici @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 8. @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 9. Prima di procedere… …una nota breve @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 10. @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 11. Nella UX dei sistemi governativi – Chi sono gli stakeholder? @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 12. Stakeholder: Chi viene influenzato? @ebuie #wiad2015 #wiadbologna Interni & visitatori che usano i sistemi
- 13. Stakeholder: Qualcun’altro? @ebuie #wiad2015 #wiadbologna Quelli che operano dentro il governo
- 14. @ebuie Quelli che traggono beneficio dai servizi supportati dai sistemi Stakeholder: Altri ancora? #wiad2015 #wiadbologna
- 15. Tutti questi stakeholder – Dove sono? @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 16. Oltre 4 milioni Roma metropolitana? @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 17. Oltre 60 milioni Tutta l’Italia? @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 18. 500 milioni L’Unione Europea? @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 19. E questa gente? @ebuie #wiad2015 #wiadbologna Persone in altri posti, influenzate dai nostri sistemi
- 20. L’intero mondo più di sette miliardi! @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 21. Diamo per un momento un’occhiata agli utenti diretti. Chi sono? Com’è il loro utilizzo? Che tipi di usabilità e UX gli servono? @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 22. 2 tipi di utenti, 2 sorgenti di esigenze ! Pubblico ! Funzionari Cliente Carriera Scelta Obbligato Chiaro Complesso @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 23. Obiettivi di sistemi pubblici (1) ! Provvedere informazioni e servizi, in un modo efficace ed efficiente @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 24. Obiettivi di sistemi pubblici (2) ! Condurre transazioni con il pubblico @ebuie #wiad2015 #wiadbologna A scelta – e.g., chiedere una patente Obbligatori – e.g., pagare le tasse
- 25. Obiettivi di sistemi pubblici (3) ! Aumentare l’uso dei sistemi da parte dei cittadini ! Attirarli da canali più onerosi per il governo (telefono, di persona, carta) @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 26. Obiettivi di sistemi pubblici (4) ! Incoraggiare la partecipazione dei cittadini nel governo @ebuie #wiad2015 #wiadbologna Government 2.0 “[Make] government more transparent, by publishing data and insights into government operations, and participatory, by inviting citizens to offer solutions to major challenges.” – Kate Walser, chapter 3, “Usability and Government 2.0”
- 27. Le fondamenta per il pubblico (UK) @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 28. Obiettivi di sistemi interni (1) ! Condurre i compiti del governo in un modo efficace ed efficiente @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 29. Obiettivi di sistemi interni (2) ! Proteggere la privacy dei cittadini @ebuie #wiad2015 #wiadbologna ! Mantenere la sicurezza e la salute del pubblico
- 30. Sistemi interni Qualche esempio @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 31. @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 32. @ebuie @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 33. @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 34. @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 36. @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 37. Problemi di usabilità Sistemi pubblici e quelli interni hanno molte questioni in comune @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 38. Qualche questione in comune 1. Content strategy @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 39. Qualche questione in comune 2. Linguaggio semplice – comunicazione chiara @ebuie #wiad2015 #wiadbologna improve your writing — and your agency’s writing — so your users can ! find what they need, ! understand what they find, and ! use what they find to meet their needs. – plainlanguage.gov “ ” Questo include anche il legalese
- 40. Qualche questione in comune 3. Culture diverse @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 41. Qualche questione in comune 4. Accessibilità – Accesso per i disabili @ebuie #wiad2015 #wiadbologna PACmate Braille display Legge Stanca: http://www.funzionepubblica.gov.it/lazione-‐del-‐ministro/ linee-‐guida-‐siti-‐web-‐pa/indice/cap4-‐garantire-‐la-‐qualita-‐dei-‐ siti/requisiti-‐per-‐laccessibilita.aspx
- 42. Qualche questione in comune 5. Accesso mobile @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 43. Qualche questione in comune 6. La sicurezza dei dati personali: un compromesso fra l’usabilità e la sicurezza @ebuie #wiad2015 #wiadbologna Ma è davvero un compromesso di user experience? Se ti senti più a tuo agio perché hai la fiducia che i tuoi dati sono sicuri?
- 44. Allora – Che c’entra la felicità? @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 45. 2 tipi di utenti, 2 sorgenti di esigenze ! Pubblico ! Funzionari Cliente Carriera Scelta Obbligato Chiaro Complesso @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 46. Valore della felicità ! Pubblico ! Funzionari Cliente Carriera Scelta Obbligato @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 47. “You want to WHAT?!?” “Tu vuoi fare COSA?!?” @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 48. Ma aspettiamo un attimo! La ricerca è chiara: Quando siamo felici, siamo più produttivi! @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 49. Progetti governativi offrono delle ricompense ! Il numero e la diversità degli stakeholder e degli utenti @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 50. Altre ricompense ! Varietà di sistemi e di tecnologie ! Grandezza e scopo dei progetti @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 51. Una grossa ricompensa ! La possibilità di rendere il governo stesso più efficace ed efficiente @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 52. @ebuie #wiad2015 #wiadbologna Siamo tu, stakeholder Nell’usabilità di sistemi governaMvi @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
- 53. Grazie! Elizabeth Buie Northumbria University Newcastle upon Tyne, UK elizabeth.buie@northumbria.ac.uk @ebuie #wiad2015 #wiadbologna
Editor's Notes
- Nell’usabilità di sistemi della pubblica amministrazione, siamo tutti stakeholder. Photo © Elizabeth Buie. Available via Creative Commons BY-NC-ND. Grazie a Chiara Scesa per avermi corretto l’italiano. :-)
- “Sistemi governativi” in questa presentazione si riferisce ai sistemi della pubblica amministrazione. Foto “background” in tutte le slide fatta da Elizabeth Buie, disponibile a CC BY-NC-ND
- Molto probabilmente la prima cosa alla quale la maggioranza di noi pensa sono siti pubblici.
- E siti ad un livello più basso?
- Per sapere qualcosa della salute?
- Per visitare gli Stati Uniti?
- Ma nei sistemi della pubblica amministrazione c’è molto di più.
- Io ho lavorato 35 anni su sistemi della pubblica amministrazione, e questo è il progetto più sexy che abbia mai avuto. È il modulo Columbus, della Stazione Spaziale, che è stato costruito a Torino. (Photo credit: NASA - http://apod.nasa.gov/apod/ap080219.html )
- Una gran parte di questa presentazione è basata su questo libro. Book cover copyright © Morgan Kaufmann Press. Used by permission.
- Diamo un’occhiata agli stakeholder nella UX di sistemi della pubblica amministrazione. Chi sono?
- Can you think of anyone who’s NOT a stakeholder of government systems? Most of us think first of members of the public who use government websites and other electronic systems. Comune di Comacchio Foto di Petar Milošević, da Wikimedia, CC BY Istitiuto Comprensivo 15 Bologna, http://www.ic15bologna.it/images/pages/3015-16409-WP201405200022.jpg Copyright © Elizabeth Buie, disponibile CC BY-NC-ND Protezione Civile, Presidenza del Consiglio dei Ministri, http://www.protezionecivile.gov.it/resources/cms/images/03tecniciemilia_d0.jpg Istituto Amedeo Avogadro, Torino
- A large number of stakeholders work inside the government. Some of them use the systems directly; others use their output. Photo Credits Protezione civile dell’Emilia-Romagna, http://www.protezionecivile.gov.it/jcms/en/view_gal.wp;jsessionid=20D73157BCE2058D76FF28BC878B6381?numelem=3&contentId=GAL33961#top-media Foto da jaytaix, dominio pubblico Donne soldato del 7º Reggimento alpini, foto dall’esercito italiano Una squadra di soccorritori italiani, da Massimiliano Mariani (CC BY-SA 3.0) Postino italiano, foto da Wikimedia, autore ignoto, CC BY-SA Italian UN soldier on guard duty, foto dall’esercito italiano Foto di Paolo Nespoli, NASA Foto di Matteo Renzi, da Maryb60, CC BY-SA
- Photo credits: Foto da Elizabeth Buie, disponibile CC BY-NC-ND Foto da Elizabeth Buie, disponibile CC BY-NC-ND Foto da Elizabeth Buie, disponibile CC BY-NC-ND Foto da Elizabeth Buie, disponibile CC BY-NC-ND Foto da Elizabeth Buie, disponibile CC BY-NC-ND Foto da Marino Sterle, http://it.wikipedia.org/wiki/Universit%C3%A0_degli_Studi_di_Trieste#mediaviewer/File:Sala_studio_univ_trieste.jpg, CC BY-SA Foto da Elizabeth Buie, disponibile CC BY-NC-ND
- When we think of where the stakeholders are, what first comes to mind?
- Quando pensiamo alla pubblica amministrazione, molto probabilmente pensiamo prima alla città capitale. Photo adapted from http://earthobservatory.nasa.gov/IOTD/view.php?id=78674 (NASA photo)
- Ma non dovremmo includere anche il popolo nel resto del paese? Photo adapted from http://earthobservatory.nasa.gov/IOTD/view.php?id=78674 (NASA photo)
- E l’UE? C’è molto scambiato fra le nazioni coinvolte. Photo adapted from http://www.nasa.gov/vision/earth/lookingatearth/NIGHTLIGHTS.html (NASA photo)
- Ma aspettiamo un’attimo. I governi hanno molti programmi anche nell’estero, la maggioranza dei quali vengono supportati da ICT. (Questi foto sono dal governo britannico, che quello italiano non ce ne ha online.) Photo credits https://www.gov.uk/government/world-location-news/first-mobile-visa-service-held-in-vientiane-today Sychanh Panyasavath during the recording of his digital fingerprints (Crown Copyright) https://www.gov.uk/government/news/the-life-of-an-army-doctor-on-the-front-line Captain Stewart's colleague Major Nicola Macleod runs a health workshop for local Afghans in the village of Kushal in Helmand province [Picture: Crown Copyright/MOD 2010] https://www.gov.uk/government/news/the-life-of-an-army-doctor-on-the-front-line clinic, checking baby in Helmand (Crown Copyright) https://www.gov.uk/government/news/raf-reservist-helps-keep-news-coming-from-operations-over-libya RAF news person with natives (Crown Copyright) https://dfid.blog.gov.uk/2013/06/07/i-see-change-coming-in-pakistan/ Phone application used to transmit real-time data to the Election Commission to ensure transparency of the election process. Picture: DFID Pakistan (Crown Copyright) http://blogs.dfid.gov.uk/2013/04/whats-the-problem-with-sharing-knowledge/kenya-health-workers-2008-dfid/ DFID bloggers (Crown Copyright) https://www.gov.uk/government/news/one-million-jobs-supported-by-britains-development-finance-firm worker in hard hat (Crown Copyright)
- When we think about it, everyone in the world is a stakeholder in the usability of government systems. And of course the tax payers have a stake in the efficiency of the work that government employees do. Image adapted from http://nssdc.gsfc.nasa.gov/planetary/image/earth_night.jpg (NASA photo)
- The public are external users. Ctizens, non-citizen residents, immigrants, visitors. Public servants are internal users, often considered part of the system. government employees or contractors (or in some cases volunteers), civilian or military. The public are often seen as customers of government systems. Public servants use these systems as career folks, and are often expected to put up with whatever. The public often have a choice — for now, at least — of whether to do their business on line or by other means. Public servants are a captive audience. The tasks of the public tend to be relatively simple and straightforward. Public servants’ tasks are, on the whole, much more complex, especially when we get into air traffic control and military operations. Foto a destra: http://www.metoffice.gov.uk/research/modelling-systems (Crown Copyright)
- TBD Photo credits: [Screenshot] [screenshot] Foto da Mattes: http://it.wikipedia.org/wiki/ATAC#mediaviewer/File:Via_Arenula,_Rome_-_display_at_a_tram_stop.jpg (CC BY-SA 3.0)
- tbd Image credits: N/A [screenshot]
- (Questo diagramma viene dal governo britannico) Image credits: http://digital.cabinetoffice.gov.uk/2012/11/06/the-digital-efficiency-report/ (Crown Copyright) https://www.gov.uk/government/publications/dvlas-annual-report-and-accounts-2012-to-2013/dvlas-annual-report-and-accounts-2012-to-2013
- Questo non esiste ancora in Italia, per quanto ne so.
- tbd Image credits: http://www.scotland.gov.uk/About/Performance/scotPerforms/indicators/pubSectorEfficiency (Crown Copyright) http://www.scotland.gov.uk/Publications/2011/11/10140644/6 (Crown Copyright)
- Mantenere la sicurezza ai livelli locali, regionali e nazionali. Photo credits https://www.gov.uk/security-services-group (Crown Copyright) Polizia locale a cavallo a Firenze, da Assianir (CC BY-SA 3.0) Una squadra di soccorritori italiani, da Massimiliano Mariani (CC BY-SA 3.0) Italian Soldier Olypmic Games Turin 2006, foto da Noclador (CC BY)
- tbd Photo credit: https://www.gov.uk/government/news/minister-visits-futuristic-jet-pilot-training-facility (Crown Copyright)
- Space Photo credit: http://www.nasa.gov/audience/forstudents/k-4/stories/what-is-the-iss-k4.html (NASA photo)
- Air Traffic Control https://www.gov.uk/government/news/raf-and-civilian-air-traffic-controllers-working-together (Crown Copyright)
- Weather forecasting Photo credits http://www.metoffice.gov.uk/learning/science/days-ahead/how/ensemble (Crown Copyright) https://elearning.metoffice.gov.uk/course/category.php?id=3 (Crown Copyright)
- Legislative drafting systems tend to be firmly entrenched, and even ideas that would improve their usability meet with strong resistance from the users. Image from Chapter 9 of “Usability in Government Systems”, copyright 2012 Morgan Kaufmann Press. Used by permission.
- Internal social media applications Image: Screenshot from US Dept. of Transportation’s IdeaHub
- Image by Rahel Bailie, from Chapter 10 in book, © 2012 Morgan Kaufmann Press. Used by permission.
- Photo credits: http://www.scotland.gov.uk/Topics/Education/Life-Long-Learning/17551 Scottish literacy (Crown Copyright) Foto da Elizabeth Buie, disponibile via CC BY-NC-ND 3.0 https://www.gov.uk/government/world/uruguay (Crown Copyright) http://www.scotlandspeoplehub.gov.uk/scotlands-people-centre/open-day.html (cc) http://www.educationscotland.gov.uk/Images/computer_boys_tcm4-582142.jpg (Crown Copyright) Foto da Elizabeth Buie, disponibile via CC BY-NC-ND
- know about screen readers already Other technologies as well Photo credit: Freedom Scientific: http://www.freedomscientific.com/about/media-center/media-product-images.asp – Used by permission.
- Immagini sono tutti screenshot
- Questo immagine viene dal libro e non sono 100% d’accordo. Image credit: [check book]
- Vorrei ricordarvi dei due tipi di utenti diretti. Photo credit: http://www.metoffice.gov.uk/research/modelling-systems (cc)
- Due di questi fattori hanno qualcosa a che vedere con il valore percepito della loro felicità.
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- Immagine: Hack-a-thon at Swansea University; 28 January 2015. Foto da Llywelyn2000 (CC BY-SA 4.0)
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- Ti ricordi quei 7 miliardi di stakeholder? Lavorare sui sistemi della pubblica ammistrazione può provvedere l’opportunità di migliorare la vita di un numero grandissimo di quelle persone.