Smarter Commerce In Retail - Avvicinare e fidelizzare il consumatore al Brand...Tecla
Intervento di Carlo Visani - Chairman di Tecla - all'evento "eCommerce Power 2013 Born to Sell: the Anatomy of eCommerce Success"
“Conoscere il cliente per non lasciare la strategia marketing al caso”
Il canale digitale è complesso, in costante evoluzione, mentre i clienti digitali sono sempre informati almeno quanto le aziende a cui si rivolgono. Per questo Il marketing digitale deve essere personalizzato e interattivo articolandosi in una strategia comunicativa rilevante ed uniforme su tutti i canali. Grazie alla piattaforma IBM Smarter Commerce, la conoscenza costante del comportamento e dei bisogni del cliente garantisce una Customer Experiencepersonalizzata e ingaggiante consentendo la gestione diretta di campagne digitali ogni giorno più efficaci.
L'e-commerce o commercio elettronico è l'attività di vendita on-line. Per arrivare a sviluppare un buon sito di ecommerce è necessario un aumento della visibilità su google, quindi l'obiettivo è arrivare primi su google. Nel modo indicato si persegue il miglioramento del posizionamento sui motori di ricerca.
Uno sguardo agli strumenti informatici per il settore commerciale. Con una particolare attenzione al Web, al Cloud, al CRM e alle nuove tecnologie Mobile.
Smarter Commerce In Retail - Avvicinare e fidelizzare il consumatore al Brand...Tecla
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“Conoscere il cliente per non lasciare la strategia marketing al caso”
Il canale digitale è complesso, in costante evoluzione, mentre i clienti digitali sono sempre informati almeno quanto le aziende a cui si rivolgono. Per questo Il marketing digitale deve essere personalizzato e interattivo articolandosi in una strategia comunicativa rilevante ed uniforme su tutti i canali. Grazie alla piattaforma IBM Smarter Commerce, la conoscenza costante del comportamento e dei bisogni del cliente garantisce una Customer Experiencepersonalizzata e ingaggiante consentendo la gestione diretta di campagne digitali ogni giorno più efficaci.
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TocToc, la video live-chat che aumenta del 30% le conversioni sul tuo sito web. Interagisci in tempo reale con i potenziali clienti che visitano il tuo sito e offri la migliore User Experience.
Provala 30 giorni gratis sul tuo sito, clicca qui: www.toctoc.me
Be-Wizard 2014: Sincronizzazione tra e-commerce e MarketplacesMarco Scavia
I principi che regolano il flusso dei dati da e verso il web.
Integrazione e sincronizzazione tra archivio dei prodotti e pubblicazione sui vari marketplace (ebay, Amazon, Facebook, ecc.). www.store360.it
W3 Commerce - L'e-commerce che aspettavi!W3 design
W3 design ha realizzato W3 commerce software di e-commerce pensato per la piccola e media impresa Italiana.
Non è solo un pacchetto di e-commerce ma anche serie di servizi personalizzati per la vostra impresa.
Il marketing collaborativo, l'età della democrazia informativa in contrapposizione a quella dell'asimmetria informativa. Esempi ed applicazioni di collaborative marketing, tratti da studi e white paper di Philip Kotler e Mohanbir Sawhney, Professore della Nortwestern University
Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social CommerceTecla
Presentazione di Carlo Visani al convegno E-Commerce Power 2011 del 30/09/11. Cross Channel Social Commerce
Cogliere immediatamente le opportunità di ingaggio e fidelizzazione dei clienti attraverso tutti i canali, grazie alle soluzioni Smarter Commerce
La miglior soluzione ERP - CRM e-Commerce per il tuo business – i software Open source
EBC, si occupa della realizzazione di Siti Internet e siti web con CMS dinamici in linguaggio Java, Php, Asp ed Aspx; realizzazione di siti E-commerce; Servizi SEO; Web-publishing; Content management; Web Advertising; Banner animati; Creazione e gestione invio newsletter; Concorsi Online; Screensaver; Giochi animati interattivi; Housing ed Hosting web.
CRM (customers relationship management).
Gestione dei clienti (report, registrazioni, contratti e comunicazioni)
Multilingua e multivaluta
Gestione delle offerte nelle diverse categorie
Gestione delle provvigioni
Catalogazione, gestione e aggiornamento dei prodotti semplice ed efficace
Gestione transazione bancarie sicure via SSL (infacciamento con servizi bancari nazionale ed internazionali
Gestioni valuta, ordini, tasse e quant’altro necessario al tracciamento e al controllo degli ordini
Amministrazione e funzionalità di backend: supporto per numero illimitato prodotti e categorie, castomer care, statistiche prodotti e clienti, supporto multivaluta e gestione banner, strumenti di backup e ricoveri database,
Informazioni per clienti anonimi, registrati e rivenditori.
Gestione particolareggiata della scontistica
Calcolo delle imposte in base alla destinazione delle richieste.
Calcolo delle spese di spedizione.
Vari sistemi di pagamento con o senza carta di credito
Sicurezza dei dati (SSL) e delle transazioni (banche)
Controllo dello stato di avanzamento degli ordini.
Gestione pagamenti on line attraverso credit card e altri metodi di pagamento
Traciabilità delle transazioni
Gestione programma soci/utenti e di programma di fidelizzazione particolareggiata
Integrazione con sistemi aziendali gestionali ERP
Gestione acquisto/prenotazione on line dei prodotti offerti.
Carrello elettronico: virtuale per gli ospiti e permanente per gli utenti registrati
Siamo specializzati nella realizzazione di siti ecommerce completamente personalizzabili per tutti i settori e adattabili ad ogni specifica esigenza.
grafica personalizzata per ogni e-commerce
schede prodotto curate in ogni dettaglio
◾attivazione e configurazione di decine di moduli e plugin aggiuntivi (integrazione ebay, amazon, google shopping, gestione raccolta punti, login da facebook e google)
ottimizzazione per Google e i principali motori di ricerca
possibilità di integrazione con software gestionali
Onlife, dati, ecosistemi di shopping e millennial: rischi e opportunità per l...KEA s.r.l.
Spunti dopo la lettura dell’interessante libro di Jongen Wijnand, La fine dello shopping online. Il futuro del commercio in un mondo sempre connesso, Hoepli, Milano, 2018
L’eCommerce è cambiato? Perchè oggi parliamo di "social commerce"?
Milioni di persone quotidianamente accedono a social network e servizi in stile 2.0 e lo fanno volontariamente, perché ritengono di proprio interesse e fidati i loro contenuti.
Diventa fondamentale conoscere come i nuovi strumenti offerti dalla rete possano risultare vincenti se utilizzati nel modo corretto anche dalle attività professionali come strumenti di marketing, arrivando direttamente all’ obiettivo principale di qualsiasi campagna pubblicitaria o promozionale: il cliente.
Evento 14 Marzo 2012 AFBNet Group Perugia IBM Premier Business Partner
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Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMIDreamgroup
Come possono le Piccole/Medie Imprese fare i primi passi nell'internazionalizzazione tramite il Web Marketing? In queste slide facciamo una panoramica di tutti gli strumenti e le strategie che possono essere messe in campo.
La presentazione è stata fatta in occasione del corso sull'internazionalizzazione organizzato dall'ASPIN, l'azienda speciale della camera di commercio di Pesaro, a giugno 2014.
Le 5 skill fondamentali dei migliori eCommerce Manager: Scopri il Corso Ninja...Ninja Academy
Roberto Fumarola, Francesco Varuzza e Gabriele Taviani, docenti Ninja Academy, svelano competenze da possedere e aggiornare prima di lanciare una piattaforma di vendita online. Prossimi Corsi: http://www.ninjacademy.it/corsi/marketing/
Atti convegno al MADE EXPO sulle opportunità di innovazione delle imprese offerte dall'utilizzo strategico di marketing, design management e intellectual property.
ReTargeting 2.0 - Convincere ad acquistare OnlineGabriele Taviani
Portare clienti dentro al negozio online, convincerli ad acquistare e soprattutto a tornare per acquistare. Presentazione per il Workshop in SMAU Milano 2015
Intro al Social Commerce
Il cambio di paradigma: dall’ecommerce al Social commerce
Traditional Shopping vs Social Shopping cycle
Facebook Store Fronts
Case editrici: sono pronte al Social Commerce?
8 consigli per migliorare il tuo eCommerce: scopri la Free Masterclass Ninja ...Ninja Academy
Giovanni Cappellotto, docente Ninja Academy, illustra insieme a PrestaShop le best practice dei migliori eCommerce. Prossimi Corsi: http://www.ninjacademy.it/corsi/marketing/
Sidi e netcomm in partnership per la Digital Traformation e l'e-CommerceSIDIGroup
SIDI Group con Hybris Software e Netcomm, hanno stretto una partnership con l'obiettivo di collaborare alla Digital Trasformation delle aziende italiane verso il Digital. Commerce.
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insiemeMonica Reggi
L'innovazione del commercio con l'uso di una piattaforma completa delle funzioni ecommerce b2c b2b e retail per rispondere alle esigenze della omnicanalità
l'Ing Morfino ci illustra gli strumenti digitali informatici a supporto di importanti cambiamenti avvenuti nel commercio dei retailer classici con l'introduzione del mobile, e della necessità dei consumatori della fluidità nell'acquisto.
Giuliano Noci – Nuove prospettive e strumenti di e-commerce a sostegno del bu...Personalive srl
Intervento di Giuliano Noci nell’ambito dell’eCommerce Summit del 30 ottobre 2007. Oggetto di trattazione lo stato di adozione dell’eCommerce nel nostro Paese e gli attributi chiave dal punto di vista dell’utente.
Per molte aziende il web è diventato un indispensabile canale di comunicazione e di vendita da abbinare al tradizionale lavoro sul territorio. Ma è sempre il network a fare la differenza, anche e soprattutto in rete!
Per questo abbiamo creato Indie Up Services, un team dedicato allo sviluppo di prodotti e servizi web innovativi realizzati per introdurre anche le aziende più piccole nel mondo del commercio on line.
Oltre alla realizzazione di siti personalizzati, piattaforme e-commerce e applicativi legati al mondo del commercio elettronico, quello che proponiamo ai nostri clienti è un sistema di promozione coordinata con la nostra rete di vendita, un sistema in
grado di valorizzare le potenzialità e le peculiarità di ognuno.
Vieni a conoscere i nostri prodotti e servizi…
Quarto appuntamento del ciclo dei 5 incontri di APIWEB 2011, la serie di incontri organizzata da APINDUSTRIA MANTOVA dedicata alle aziende e al mondo di internet. Nel file sono presenti tutte le slide dell’incontro che si è svolto il 25/01/2012 in cui Rinaldo Zambello (NUR Srl) ha relazionato sul tema: "La vendita in un click; L'ABC dell'e-commerce dal sito alla logistica".
In Italia, il 97% di aziende, sono microimprese. In un contesto di questo tipo, la maggior parte di loro non ha strumenti per investire, formarsi. Nè le competenze per affidarsi al giusto professionista. La verità è che ci sono un sacco di strumenti che si possono utilizzare, anche gratuitamente, per semplificare in parte la propria. Da whatsapp business, a google my business, a wordpress e i social. Ma come capire qual è il primo passo da fare? Cerchiamo di capirlo insieme.
Realizzare un sito e-commerce per aumentare le vendite. L'e-commerce il canale alternativo ed efficiente per raggiungere mercati delocalizzati. L'e-commerce per avere un catalogo on line dinamico.
Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-businessFondazione CUOA
Intervento di Matteo Faldani, di Work Up, al workshop "Internet ha cambiato il mondo e le pmi italiane stanno a guardare. Come non perdere le opportunità offerte dal web" del 2° Annual Meeting del FORUM ICT.
In un momento di estrema difficoltà economica per molte aziende italiane, obbligate a rallentare o sospendere la propria attività di vendita, si prende in seria considerazione l’opportunità di ripartire grazie all’E-commerce.
Quale strategia adottare per creare il proprio shop online e affrontare con successo l’economia digitale?
Roberto Galati, Country Manager Afone Participations, operatore di telecomunicazioni e pagamenti elettronici che da oltre vent’anni realizza infrastrutture e software per l’E-commerce, vi guiderà attraverso la «catena del valore» del commercio elettronico, raccontandovi quali elementi chiave prendere in considerazione per realizzare uno shop online di successo.
Lead generation B2B e B2C: un nuovo approccio al mercatoMarco Fontebasso
Strumenti e strategie per le imprese per affrontare la discontinuità proposta dalla crisi e superarla grazie ad un nuovo approccio al mercato.
Presentazione del 25 Febbraio 2010 al Convegno "Strategic Innovation Marketing", per avere le slide o ricevere un eBook di case history (da PMI a Grandi Aziende) scrivetemi.
[eh 2018 - Arena] Dirk Pinamonti - Come sfruttare i trend dell'ecommerce: le ...Ecommerce HUB
In un mercato in continua crescita come quello dell’ecommerce, Nexi presenta tutte le sue soluzioni per aiutare le PMI nel loro percorso di digitalizzazione.
Come generare Profitti con il Web Marketing ed il Software Gestionale AgilisPierluigi Pizzo
Il Web Marketing ed il Software Gestionale Agilis aiutano a generare profitti
Con le grandi trasformazioni del mercato e del comportamento dei consumatori, il web marketing, l’ERP e l'e-commerce creano numerosi vantaggi competitivi:
Aiutano a creare profitti;
Consentono di raggiungere nuovi mercati, anche internazionali, con investimenti limitati;
Riducono la filiera ed i costi;
Aiutano a migliorare i processi e l'organizzazione aziendale;
Per far in modo che ciò sia possibile è necessario avere un modello di integrazione ben strutturato, con pochi interlocutori per ridurre rischi e costi.
Un maggior slancio comunicativo e informativo può essere supportato da strumenti CMS integrati a Sistemi Gestionali ERP, che consentono la distribuzione su diverse piattaforme e dispositivi.
Con il diffondersi dell'e-commerce, dei social networks e la navigazione attraverso dispositivi mobili, il web ha assunto sempre più le caratteristiche di un dialogo fra utenti che costituiscono il mercato e le aziende che vi operano.
Pertanto la “presenza online” è diventata una questione che va ben oltre l'aspetto “istituzionale”, richiedendo l'integrazione fra i differenti canali frequentati dagli utenti alla ricerca di informazioni su prodotti (info-commerce), specie in fase di acquisto.
In questo scenario il sito web assume la funzione di un HUB, un aeroporto dal quale gli utenti decollano e atterrano nel corso di un viaggio finalizzato all'ottenimento di informazioni, servizi. e prodotti
1. Carlo Visani
Seminario eCommerce Software Group
Tecla.it - IBM Tecla.it
8 Ottobre 2009
mail: c.visani@tecla.it
mobile: 3355349711
skype: c.visani
gtalk: carlovisani
Twetter: carlovisani
eCommerce – Un punto di vista su criticità e fattori di successo
2. Tecla.it | eCommerce in Italia
Cosa sta guidando il nuovo interesse Verso l’ E-commerce?
Le “crescite” stanno tornando L’E-Commerce è oramai strategico
Il Focus si sta muovendo dalla riduzione Accettazione diffusa in tutti i segmenti di
dei costi alla differenziazione ed mercato. Elevate aspettative dei clienti.
espansione
Ruoli e potenzialità dell’ e-commerce si Le partnership sono fondamentali
sono espansi Profittabilità e crescita dipendono molto
Il valore non è tanto nei ricavi dal Web, da come sono gestiti ed abilitati i
ma nella sua capacità di essere al canali.
servizio di tutti i canali
La complessità regna ma la semplicità B2B Stanno emergendo modelli ibridi di
fa le regole B2C business
L’incremento della complessità B2B2C Sviluppare differenti modelli di
comporta di rivedere le modalità business per cogliere ogni opportunità
operative di crescita
3. Tecla.it | eCommerce in Italia
e-Commerce come infrastruttura dell’evoluzione
Le migliori soluzioni & tecnologie e-commerce possono essere applicate
per stare al passo con l’evoluzione del mercato
E-Commerce non significa solo vendere e fornire servizi onLine. Le
Responsive
soluzioni di e-commerce possono:
Relationships
Business Users
Automatizzare e migliorare processi di marketing, vendita, ordine
Innovation & e consegna – attraverso funzionalità innovative e a basso costo
Differentiation “Guidare il traffico” attraverso i differenti canali di vendita
Organizzare e monitorare o rapporti tra clienti e partner
Flexibility & Gestire le complesse relazioni nei confronti di clienti e partners
Infrastructure IT
Simplification Consolidare/unificare i differenti sistemi che partecipano ad un
processo (e.g. order management)
Productivity
Essere di riferimento per iniziative multi-channel
& Efficiency
Gestire informazioni di brand e di prodotto in ottica multicanale
Sfruttare le possibili efficienze che Internet e le innovazioni
tecnologiche rendono via via disponibili
Agility
4. Tecla.it | eCommerce in Italia
“E-Commerce 2.0” – Dove andiamo e da dove ?
I limiti del Web si stanno espandendo
– e-commerce di nuova generazione anche come estensione del sito web
– La connettività wireless rende possibili nuovi “punti di contatto” sia per acquisti self-service che
in modalità assistita.
Nuove “esperienze” di navigazione facilitano l’utente
– Nuovi paradigmi di navigazione rendono i sistemi più intuitivi, interattivi e controllati
– Le tecnologie "Web 2.0" arricchiscono e rafforzano l’esperienza di acquistare on-line
Nuovi contenuti e servizi di comunità attraggono il consumatore
– Fare leva sulla partecipazione e sugli impatti sociali del Web per creare una “esperienza” più
importante ed attraente
Le funzionalità software diventano servizi riusabili
– Per una più veloce estensione ed integrazione dei canali,
componenti software aperti e flessibili possono essere
assemblati in applicazioni composite
– Future funzionalità potranno essere integrate in modo standard,
non appena disponibili da IBM o da qualsiasi altro produttore di
servizi web standard
5. Tecla.it | eCommerce in Italia
10 Fattori di successo per un progetto eCommerce
1. Market Focus
2. Merchandise
3. Contenuto
4. Facilità d'uso / Processi
5. Sicurezza e Creditabilità
6. Marketing
7. Fulfillment
8. Customer Service
9. Personalizzazione
10. Analytics
6. Tecla.it | eCommerce in Italia
10 Consigli per un progetto eCommerce
1. Punta a chi normalmente non vendi
2. Disegna puntualmente il tuo Business Plan
3. Utilizza una piattaforma ECommerce orientata al business
4. Crea uno store che si differenzi dagli altri
5. Rendi massimamente visibili i tuoi “hot sellers”
6. Non lasciare che i tuoi clienti si dimentichino di te
7. Estendi il più possibile la tua presenza sul web
8. Organizza bene le tue operazioni di backend
9. Impara bene e in fretta
10. Sorprendi i tuoi clienti
7. Tecla.it | eCommerce in Italia
8 pilastri per un progetto eCommerce
1. Fattore di conversione
2. Usabilità
3. Checkout
4. “Ingaggio” del visitatore
5. Ricerche
6. eMail
7. Social
8. Mobile (to be)
8. Tecla.it | eCommerce in Italia
I’m here to convert you
"I know half the money I spend
on advertising is wasted, but I
can never find out which half.”
John Wanamaker 1838 - 1922
7
9. Tecla.it | eCommerce in Italia
Il modo di acquistare sta cambiando
• Pre internet
8
10. Tecla.it | eCommerce in Italia
Il modo di acquistare sta cambiando
• Con internet
9
11. Tecla.it | eCommerce in Italia
Primo Pilastro : Il Fattore di conversione
“La percentuale di persone
che visitano il tuo sito web
ed effettivamente comprano
qualcosa”
10
12. Tecla.it | eCommerce in Italia
Il Fattore di conversione: Come si calcola
No. transazioni / Visitatori unici
X 100
= % CONVERSION RATE
• Qualificare il traffico
• Obiettivo alti fattori di conversione
11
14. Tecla.it | eCommerce in Italia
Secondo pilastro: Usabilità
– Semplice ed istintivo da utilizzare
– Le persone sono restie ad approfondire
– Disegnare pagine per lo “scanning” non per la lettura
– Parlare lo stesso linguaggio degli utenti
– Privilegiare le informazioni essenziali (che gli utenti cercano)
– Obiettivo rafforzare la fiducia e la credibilità
13
15. Tecla.it | eCommerce in Italia
Usabilità : La homepage
– La parte più significativa del sito
– Rendi ovvio ciò che fai se tu vendi
– Utilizzala per rendere evidenti i tuoi obiettivi
– Dai rilievo alle funzionalità di search
– Spingi le tue campagne periodiche
– Risoluzione: 1024 x 768
– Link diretti alle aree principali del sito
– Invoglia ad andare oltre
14
17. Tecla.it | eCommerce in Italia
Un buon esempio – Abercrombie
Clear navigation
High impact current image
Deep link into site
16
18. Tecla.it | eCommerce in Italia
Usabilità : Pagina di dettaglio prodotto
– Focus su un pulsante – acquista ora
– Il maggior numero delle immagini.. più belle
– Dettagli on demand
– Lo zoom è fondamentale
– Cross-sell/Up-sell
– Mostra informazioni su consegne e disponibilità
– Condividi le potenzialità
17
21. Tecla.it | eCommerce in Italia
Terzo pilastro: Il checkout
Il cliente aspetta alla cassa con la carta di credito pronta…
COSA PUO’ ANDARE MALE ?
I Siti perdono oltre il 50% dei loro clienti alla cassa ... Perché?
+ E’ solo un giro per vetrine
+ Non mi voglio registrare / Perché devo registrarmi? Voglio solo
acquistare questo oggetto e andare avanti con la mia vita
+ Troppi click ... Ogni click è un nodo di frizione in cui si perdono
visitatori
+ Non mi sento sicuro ad usare la mia carta di credito
20
26. Tecla.it | eCommerce in Italia
Quarto pilastro: “Ingaggia” il visitatore
• La gente non compra la prima volta
• Si ricorderanno di tornare?
• Che cosa rende il vostro sito così speciale?
• Rendilo divertente .. Ma in linea con i tuoi obiettivi
25
28. Tecla.it | eCommerce in Italia
Un buon esempio – NIKEiD – personalizzazione interattiva
Change what you want
27
29. Tecla.it | eCommerce in Italia
Un buon esempio – L.L.Bean personalizzazione interattiva
28
30. Tecla.it | eCommerce in Italia
Un buon esempio – L.L.Bean personalizzazione interattiva
29
31. Tecla.it | eCommerce in Italia
Un buon esempio – Matches Fashion ‘Compra in passerella’
‘Compra passerella’
30
32. Tecla.it | eCommerce in Italia
Un buon esempio – Matches Fashion ‘Compra in passerella’
‘Compra passerella’
31
33. Tecla.it | eCommerce in Italia
Un buon esempio – Matches Fashion ‘Compra in passerella’
‘Compra passerella’
32
34. Tecla.it | eCommerce in Italia
Un buon esempio – Matches Fashion ‘Compra in passerella’
‘Compra passerella’
33
35. Tecla.it | eCommerce in Italia
Quinto pilastro: Le ricerche
• Oltre il 60% usa i motori di ricerca
• Ricerche naturali
- Raggiunto attraverso SEO
• PPC (Pay Per Click)
- Google, Yahoo, Bing
34
38. Tecla.it | eCommerce in Italia
Comportamenti in ricerca
TV OnLine
Affissioni
Radio
Awareness Research Decision Purchase
37
39. Tecla.it | eCommerce in Italia
SEO : risultati veloci
Per stare al TOP delle “ricerche naturali”
- Costruire il sito utilizzando logiche SEO
- Buoni contenuti
- Link esterni ... (i link acquistati non funzionano)
38
40. Tecla.it | eCommerce in Italia
SEO : risultati veloci
• Più del 60% delle ricerche sono con frasi di più di 3 parole
• Più del 90% 2 e più parole
• Essere al TOP in ricerche naturali e pagate (PPC) migliora:
- Click Trough Rate
- Brand Awareness
- Recall
- Intento di acquisto
- Fattore di Conversione
39
42. Tecla.it | eCommerce in Italia
Sesto pilastro: email – Obiettivo : Fidelizzazione
Un cliente è per la vita..
..NON solo per questo Natale
41
43. Tecla.it | eCommerce in Italia
Email marketing
• I clienti registrati sono come la polvere d'oro
• spendono di più
• garantiscono più alti fattori di conversione
• minimo CPA (costo per acquisizione)
• Quindi: prendersi cura di loro!
42
44. Tecla.it | eCommerce in Italia
I clienti che ritornano
- Spendono fino al 30% in più
- Costano fino al 70% in meno
• Tassi di apertura delle e-mail: 20% - 30%
• Click trough: 25%
• Cold List: 5%
43
45. Tecla.it | eCommerce in Italia
… a portata di mano
• Stranamente la maggior parte dei rivenditori non fa le cose di base
• il 50% degli utenti sarebbe lieto di darvi l'indirizzo e-mail
• pubblicare l’URL vicino alle casse
• consegnarlo al momento del check in
• stamparlo su brochure, cataloghi, …
• pubblicarlo con i prodotti (su gondole etc.)
44
46. Tecla.it | eCommerce in Italia
… tattica delle email “a ripetizione”
• Diminuzione dei tassi di abbandono del carrello
- E-mail al cliente con l'offerta dopo 3 - 6 giorni dall’abbandono
-Fino al 30% tornano
• Mantenere il cliente
- Email di ringraziamento
- Check out nuovo prodotto
- Incentivi
45
47. Tecla.it | eCommerce in Italia
Settimo pilastro: La comunità dei clienti al centro dell’attenzione
46
48. Tecla.it | eCommerce in Italia
Social media marketing
• Generazione 'perché?'
• Le persone ascoltano i loro coetanei
• Le recensioni on-site aumento il fattore di conversione
• Wikis: Wikipedia
• Social networking: MySpace & Facebook
• Presence apps: Twitter
• Video Sharing: You Tube
• Engagement: Blogging
• Virtual Reality: Second Life
47
49. Tecla.it | eCommerce in Italia
Esempio Community : Bass Pro Shop (Customer Reviews, Consumer content, Forums, brag board)
48
50. Tecla.it | eCommerce in Italia
Esempio Community : Bass Pro Shop (Customer Reviews, Consumer content, Forums, brag board)
49
51. Tecla.it | eCommerce in Italia
Esempio Community : Bass Pro Shop (Customer Reviews, Consumer content, Forums, brag board)
50
55. Tecla.it | eCommerce in Italia
Esempio Facebook : Anya Hindmarch ‘Be a Bag’
• Carica immagine nell’applicazione 'Be a Bag’
• Naturalmente virale
• Valore commerciale
54
61. Tecla.it | eCommerce in Italia
Ottavo pilastro: mobile
Numero di ricerche su Google da
smartphone in crescita esponenziale.
95% degli utenti smartphone naviga
direttamente Internet dal telefono
Google dichiara 50% grazie ad iPhone
(dimensione del monitor)
60
62. Tecla.it | eCommerce in Italia
In sintesi
• Misurare e monitorare tutto ciò che succede
• L'usabilità è la chiave del successo
• Gestire un checkout perfetto o perdere denaro
• Impegnarsi nell’ingaggio dei vostri clienti
• La ricerca è il re, posizionare correttamente il sito
• Le e-mail possono ancora avere un ruolo molto importante
• Utilizzare web 2.0 e social network per connettersi con i clienti
• Tenere d'occhio le nuove tecnologie
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63. Tecla.it | eCommerce in Italia
Esempi di eCommerce ..2.0
Awareness - Do you have a MySpace page? Your competition probably does!
Moosejaw has over 6200 BFFs (that’s Best Friends Forever for you non-millenials) -http://www.myspace.com/moosejawmountaineering - and a facebook page as well -
http://www.facebook.com/group.php?gid=2383739005
PacSun - http://www.myspace.com/pacsun
Vans Warped Tour - http://www.myspace.com/warpedtour
Product Discovery and browsing
like.com - product discovery by presenting products, 100% visual
browseGoods.com - zooming in and zooming out to find products
gifts.com - gift selection by persona
Web 2.0 Social Shopping (and browsing)
lemonade.com - social shopping; host your own store
kaboodle.com - social shopping network based on personal preferences/characteristics
myshoppal.com - social shopping network based on personal preferences/characteristics (FAP score)
Threadless.com - design a t-shirt, submit to the community for their votes
Netflix - share movie favorites and wishlists with friends
Tag Clouds: Amazon -http://www.amazon.com/gp/tagging/cloud/ref=tag_dpp_pt_icld/103-6825928-7295855
Select and Configure - Web 2.0 Outfit creators, MVM, Web 2.0 Configurators, Productivity Tools
LL Bean Mix n Match Bedding -http://www.llbean.com/webapp/wcs/stores/servlet/CategoryDisplay?page=flannel-bedding-mix-match&categoryId=8634&storeId=1&catalogId=1&langId=-1
Niemen Marcus - outfit creator:http://www.neimanmarcus.com/store/catalog/templates/Entry.jhtml?itemId=cat12750731&parentId=cat000003&masterId=cat000001
oli Look Book --
http://www.oli.co.uk/Web/main/productdisplay.asp?An=673&A=52E015%5F12&N=426+4294967190&Au=P%5FMasterItem&Nu=P%5FMasterItem&Ns=P%5FColour%7C0%7C%7CP%5FSi
ze%7C0&merch=Oli%20Customer%20Favourites
Weekenders - dress the mannequin (similar to mvm) -http://www.weekendersusa.com/#
Sears My Virtual Model -http://www.sears.com/shc/s/MvmControllerCmd?storeId=10153&vid=99&adCell=A12&adCell=A9
myshape.com - Shop by body type
zafu.com - Find the perfect jeans
Home Depot: Design
Tools:http://www.homedepot.com/prel80/HDUS/EN_US/diy_main/pg_diy.jsp?CNTTYPE=PROD_META&CNTKEY=Know+How%2fDesign+Tools&BV_SessionID=@@@@1080583293.117
7012970@@@@&BV_EngineID=ccchaddkjmkeejjcgelceffdfgidglo.0&MID=9876
IKEA: Room Planners:http://www.ikea.com/ms/en_US/rooms_ideas/splashplanners.html
Shaw
Flooring: http://shawfloors.com/Hub/Register.aspx?caller=%2fTryOnAFloor.aspx%3fmode%3duyo%26requestingPage%3d%2fFlash%2fyourownroom.swf&activity=&entitytype=&entityid=&e
ntityDataType=
Sherwin Williams: ever wondered what different paint combinations would look like? -- Launch 'Color visualizer', paint an interior, and pick a room.... http://www.sherwin-
williams.com/do_it_yourself/
Hunter Douglas: Click on imagine design center -->http://www.hunterdouglas.com/index.jsp
Sears Manage my Home:http://www.managemyhome.com/mmh/common/Benefits.action?eid=HomeFeature
64. Tecla.it | eCommerce in Italia
Esempi di eCommerce 2.0
Revolutionize the Experience - Web 2.0 based shopping using Flash
O2 -http://www.o2online.ie/webapp/wcs/stores/servlet/O2CompareHandsetsView?storeId=10001&catalogId=10001&langId=-
1&flowType=P&categoryId=10051&wcmArea=/wps/wcm/connect/O2/Home/Shop/Phones/Compare+phones/&wcmArea2=/wps/wcm/connect/O2/Home/Shop/
Phones/Compare+phones/
Hollister (lifestyle experience) -http://www.hollisterco.com/webapp/wcs/stores/servlet/category1_10251_10201_12555_-1_12551
Abercrombie (slider bar across bottom, etc) -http://www.abercrombie.com/webapp/wcs/stores/servlet/category1_10051_10901_12216_-1_12202
endless.com -- Web 2.0 based browsing (left preferences)
Nau -https://www.nau.com/homepage/index.jsp#/homepage/index&0
Burton - Dynamic shopping experience that matches brand's personality -http://www.burton.com/Gear/Default.aspx#/mens/boards/matrix/boardMatrix.swf
Ann Taylor - rich media
Good Web 2.0 Checkout and Carts
Abercrombie, Hollister & Co, Philosophy.com
Social Commerce
Bass Pro Shops (Customer Reviews, Consumer content, forums, brag board)
http://www.basspro.com/webapp/wcs/stores/servlet/CFPage?partNumber=&CMID=&langId=-
1&storeId=10151&catalogId=10001&pageView=image&deptId=000000000&categoryId=000000000¤tPage=0&jumpToPage=1&subdeptId=000000000
Scholastic: (message boards, forums, blogs) -http://community.scholastic.com/scholastic?category.id=adultBoards
Moosejaw Community: The Jaw -http://www.moosejaw.com/moosejaw/dept.asp?s_id=0&dept_id=77
Productivity Tools - Utilitarian Experience:
Staples downloadable easy button:http://www.stapleseasybutton.com/site.php
3D Internet
Chevy launched the 2007 Avalanche using this 3D site (a very effective use of 3D) http://www.chevrolet.com/avalanche/launch/
Web 2.0 Design & Build to Order
Timberland: http://www.timberland.com/product/index.jsp?showConfigurator=true&productId=2050977
NikeID: http://nikeid.nike.com/nikeid/index.jhtml?sitesrc=uslanding#home
Other
Natural Language search (have to be invited) -http://www.powerset.com/
http://www.squidoo.com/browse/homepage
User Improved Search - http://www.sproose.com/
Ralph Lauren Window shopping - http://www.news.com/2300-1038_3-6105277-1.html
An index of other Web 2.0 sites http://www.shambles.net/web2/