Cross border e commerce software 19022015valantic NL
Er zijn veel verhalen, adviezen, verklaringen, en ervaringen gedeeld over verschillende e-Commerce platformen. Dit maakt het moeilijk om de juiste e-commerce software te vinden voor jouw bedrijf. Tijdens deze presentatie vergelijkt Sam een aantal dominante e-Commerce software platformen en laat zien waarmee je rekening dient te houden bij de keuze van je e-commerce platform. Welk e-Commerce platform voor jouw organisatie geschikt is? Uiteindelijk is de keuze aan jou, maar Sam geeft je handvatten.
Praktijkcase tennispoint salesupply hans siebum 19022015valantic NL
Je webwinkel loopt goed en daardoor zie je kansen: je wilt richting het buitenland! Tijdens deze sessie behandelt Hans Siebum de case van Tennis-Point.de en hoe Salessupply heeft geholpen om binnen 2 maanden in 10 landen live te gaan. Philipp Tippkemper, CEO bij Tennispoint.de geeft aan dat zij dankzij Salesupply hun conversie verdrievoudigd hebben. Hoe Salesupply dit doet? Dat leer je tijdens deze middag. Hans Siebum adviseert e-Commerce bedrijven bij hun internationaliseringplannen. Bekende relaties van Salesupply zijn onder andere Omoda, Fonq, Azalp, Expresso en G-star.
Het effect van Google Adwords op offline winkelbezoekvalantic NL
Welk effect heeft een AdWords advertentie op uw offline winkelbezoek? Door het veranderende winkelgedrag van consumenten wordt het steeds lastiger om de daadwerkelijke ROI van Google AdWords-campagnes te bepalen. Rob gaat in op de ontwikkelingen en uitdagingen van omnichannel-winkelgedrag en hij laat zien hoe AdWords-campagnes een centrale rol in de omnichannel-strategie kunnen spelen.
Rob van vliet op de WWV 2017: het effect van google adwords op offline winkel...valantic NL
Op de Webwinkel Vakdagen 2017 gaf ISM'er Rob van Vliet een sessie over het effect van Google AdWords op offline winkelbezoek. Bekijk hier de presentatie.
Europa is het op een na kleinste continent van de wereld, maar heeft de grootste markt ter wereld voor business-to-consumer e-Commerce. Voldoende potentie dus voor e-Commerce bedrijven die zich op dit moment slechts richten op consumenten in eigen land. Er komt echter veel bij kijken wanneer een e-Commerce operatie internationaal gaat. Wat zijn de interessantste markten binnen Europa? Hoe gaat u om met online marketing, logistiek, betalingen, belasting etc.? In deze presentatie wordt op hoofdlijnen verteld waarmee u rekening dient te houden bij de uitrol van uw e-Commerce operatie over Europa.
Cross border e commerce software 19022015valantic NL
Er zijn veel verhalen, adviezen, verklaringen, en ervaringen gedeeld over verschillende e-Commerce platformen. Dit maakt het moeilijk om de juiste e-commerce software te vinden voor jouw bedrijf. Tijdens deze presentatie vergelijkt Sam een aantal dominante e-Commerce software platformen en laat zien waarmee je rekening dient te houden bij de keuze van je e-commerce platform. Welk e-Commerce platform voor jouw organisatie geschikt is? Uiteindelijk is de keuze aan jou, maar Sam geeft je handvatten.
Praktijkcase tennispoint salesupply hans siebum 19022015valantic NL
Je webwinkel loopt goed en daardoor zie je kansen: je wilt richting het buitenland! Tijdens deze sessie behandelt Hans Siebum de case van Tennis-Point.de en hoe Salessupply heeft geholpen om binnen 2 maanden in 10 landen live te gaan. Philipp Tippkemper, CEO bij Tennispoint.de geeft aan dat zij dankzij Salesupply hun conversie verdrievoudigd hebben. Hoe Salesupply dit doet? Dat leer je tijdens deze middag. Hans Siebum adviseert e-Commerce bedrijven bij hun internationaliseringplannen. Bekende relaties van Salesupply zijn onder andere Omoda, Fonq, Azalp, Expresso en G-star.
Het effect van Google Adwords op offline winkelbezoekvalantic NL
Welk effect heeft een AdWords advertentie op uw offline winkelbezoek? Door het veranderende winkelgedrag van consumenten wordt het steeds lastiger om de daadwerkelijke ROI van Google AdWords-campagnes te bepalen. Rob gaat in op de ontwikkelingen en uitdagingen van omnichannel-winkelgedrag en hij laat zien hoe AdWords-campagnes een centrale rol in de omnichannel-strategie kunnen spelen.
Rob van vliet op de WWV 2017: het effect van google adwords op offline winkel...valantic NL
Op de Webwinkel Vakdagen 2017 gaf ISM'er Rob van Vliet een sessie over het effect van Google AdWords op offline winkelbezoek. Bekijk hier de presentatie.
Europa is het op een na kleinste continent van de wereld, maar heeft de grootste markt ter wereld voor business-to-consumer e-Commerce. Voldoende potentie dus voor e-Commerce bedrijven die zich op dit moment slechts richten op consumenten in eigen land. Er komt echter veel bij kijken wanneer een e-Commerce operatie internationaal gaat. Wat zijn de interessantste markten binnen Europa? Hoe gaat u om met online marketing, logistiek, betalingen, belasting etc.? In deze presentatie wordt op hoofdlijnen verteld waarmee u rekening dient te houden bij de uitrol van uw e-Commerce operatie over Europa.
Wilt u meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om uw klantwaarden te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale hulpmiddelen om klanten automatisch te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Toch is het nog altijd zo dat bij 80% van de webshops geen strategie is geïmplementeerd om contacten te automatiseren. Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. In deze sessie geeft Walter graag verschillende tips hoe u volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.
Zo maximaliseren de grootste retailers, groothandels en merken klantwaarde in...BBPMedia1
Wat zijn de grootste uitdagingen van Zeeman, Proximus, IKEA, HEMA, cameranu en Heineken in het huidige tijdperk van digitale transformatie? Welke kansen zien B2B organisaties zoals Paardekooper, Wiltec, Powersports Distribution, Lekkerland en PostNL om de klantreis datagedreven te optimaliseren? En welke tips en tricks hebben T-mobile, Upfield, ANWB, Honkemoller, Beter Bed, Primera en Asics om je organisatie succesvol door een digitale transformatie of acceleratie heen te loodsen? Dit en nog veel meer hoor je van Adobe en ISM eCompany tijdens deze presentatie.
Het effect van Google AdWords op offline winkelbezoekvalantic NL
Welk effect heeft een AdWords-advertentie op uw offline winkelbezoek? Door het veranderende winkelgedrag van consumenten wordt het steeds lastiger om de daadwerkelijke ROI van Google AdWords-campagnes te bepalen. Rob ging op Het Omnichannel Event 2016 in op de ontwikkelingen en uitdagingen van omnichannel-winkelgedrag en hij laat zien hoe AdWords-campagnes een centrale rol in de omnichannel-strategie kunnen spelen.
Hoger rendement met google ad words voor smit mode 201114valantic NL
Smit Mode is een fashion retailer met 19 filialen in Zuid-Holland. Naast haar fysieke winkels heeft dit familiebedrijf sinds 2011 in de vorm SmitMode.nl ook een eigen webshop. Smit Mode is een performance based samenwerking aangegaan met ISM eCompany voor haar Google AdWords programma. Arjen vertelt over het eerste succesvolle samenwerkingsjaar waarin opbrengst uit Google AdWords meer dan verdrievoudigde en de kosten-per-transactie (CPS) fors afnamen. Van Arjen krijg je concrete tips voor data analyse en optimalisatietechnieken om meer rendement te halen uit jouw Google AdWords search campagnes.
Wgoir google ad words store visits - case lucardivalantic NL
Nog steeds kopen veel consumenten hun producten in fysieke winkels. We weten dat online marketing effect heeft op offline winkelgedrag. Sinds kort kunnen we meten wat het effect is van AdWords op offline winkelbezoek. Daarom beantwoordde Rob in in een sessie op What's Going on in Retailing 2017 de brandende vraag: welk effect heeft een AdWords advertentie op uw offline winkelbezoek?
Cross Border e-Commerce voor mono-brand en multi-brandvalantic NL
Wanneer gevestigde bedrijven met hun online verkoopkanaal vanuit hun thuisland/continent verder willen groeien, zijn ze vaak genoodzaakt andere markten te penetreren. In deze presentatie ziet u een concreet stappenplan waarin u het mogelijke succes van online marktpenetratie in het buitenland maximaal kunt waarborgen, voor zowel mono-brand als multi-brand formules.
Hoe u data kunt gebruiken om uw klant te leren kennenvalantic NL
Hoe zet u data strategisch in voor succesvolle marketingacties? Daar ging deze sessie over die Siebren van Bruggen van ISM eCompany presenteerde. - www.ism.nl -
Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!valantic NL
Dit is een presentatie vanuit ShoppingTomorrow. Expertgroep: Revenu Optimization. Het aantrekken van nieuwe bezoekers wordt voor (online) retailers steeds moeilijker en duurder. Conversie-optimalisatie wordt dus een steeds belangrijker onderdeel van de (online) strategie. Maar hoe realiseert u dan meer omzet met een denderende conversiemachine? In deze presentatie leert u hoe u met conversie-optimalisatie het verschilt kunt maken en uw omzet laat exploderen. Waar moet u beginnen? Hoe kunt u doorgroeien? Hoe richt u het proces in? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zit vol met bruikbare tips en een bewezen stappenplan.
WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardivalantic NL
Deze sessie op de Webwinkel Vakdagen ging over het succes van datagedreven conversie-optimalisatie bij juwelier Lucardi. Wat zijn de learnings? Bekijk ze in deze presentatie.
Alle kanalen geconcentreerd op één plekvalantic NL
De uitdaging van een succesvolle multichannel strategie zit hem in het verbinden van alle IT systemen. Hoe zorg je er voor dat de juiste informatie beschikbaar is in het juiste kanaal? Hoe bied je een zo ruim mogelijk assortiment aan met zo weinig mogelijk voorraad in de winkel of in het magazijn?
Jurjen Jongejan, Online Marketing Director bij ISM eCompany, gaf op woensdag 20 april 2016 een sessie op Multichannel Conference in Utrecht over conversie-optimalisatie. Het legt in deze presentatie uit hoe je omzet verdubbelt door de conversie structureel te verhogen.
Het bouwen van een succesvolle Multichannel organisatievalantic NL
In deze presentatie geeft Christian van Someren, ondernemer, oprichter Truus.nl en Managing Partner Spark Optimus tips en advies hoe je een succesvolle multichannel organisatie kunt opzetten en (online) groei kan realiseren.
Patrick van Buuren van Kieskeurig.nl gaat in op hun ervaringen met e-commerce. Het belang van reviews in een webshop en hij licht een tipje van de sluier op over hun nieuwe vergelijker Makkie.nl.
Succes in iedere fase van de Customer Journey met e-mailmarketingvalantic NL
Een customer journey inrichten door middel van emailmarketing is complex. Want de ontvanger is ‘on the go’, in de fysieke winkel, cross device en wil niet altijd direct kopen. In deze presentatie krijg je praktische handvatten en inspiratie om maximaal succes te halen in iedere fase van de customer journey.
Wilt u meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om uw klantwaarden te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale hulpmiddelen om klanten automatisch te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Toch is het nog altijd zo dat bij 80% van de webshops geen strategie is geïmplementeerd om contacten te automatiseren. Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. In deze sessie geeft Walter graag verschillende tips hoe u volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.
Zo maximaliseren de grootste retailers, groothandels en merken klantwaarde in...BBPMedia1
Wat zijn de grootste uitdagingen van Zeeman, Proximus, IKEA, HEMA, cameranu en Heineken in het huidige tijdperk van digitale transformatie? Welke kansen zien B2B organisaties zoals Paardekooper, Wiltec, Powersports Distribution, Lekkerland en PostNL om de klantreis datagedreven te optimaliseren? En welke tips en tricks hebben T-mobile, Upfield, ANWB, Honkemoller, Beter Bed, Primera en Asics om je organisatie succesvol door een digitale transformatie of acceleratie heen te loodsen? Dit en nog veel meer hoor je van Adobe en ISM eCompany tijdens deze presentatie.
Het effect van Google AdWords op offline winkelbezoekvalantic NL
Welk effect heeft een AdWords-advertentie op uw offline winkelbezoek? Door het veranderende winkelgedrag van consumenten wordt het steeds lastiger om de daadwerkelijke ROI van Google AdWords-campagnes te bepalen. Rob ging op Het Omnichannel Event 2016 in op de ontwikkelingen en uitdagingen van omnichannel-winkelgedrag en hij laat zien hoe AdWords-campagnes een centrale rol in de omnichannel-strategie kunnen spelen.
Hoger rendement met google ad words voor smit mode 201114valantic NL
Smit Mode is een fashion retailer met 19 filialen in Zuid-Holland. Naast haar fysieke winkels heeft dit familiebedrijf sinds 2011 in de vorm SmitMode.nl ook een eigen webshop. Smit Mode is een performance based samenwerking aangegaan met ISM eCompany voor haar Google AdWords programma. Arjen vertelt over het eerste succesvolle samenwerkingsjaar waarin opbrengst uit Google AdWords meer dan verdrievoudigde en de kosten-per-transactie (CPS) fors afnamen. Van Arjen krijg je concrete tips voor data analyse en optimalisatietechnieken om meer rendement te halen uit jouw Google AdWords search campagnes.
Wgoir google ad words store visits - case lucardivalantic NL
Nog steeds kopen veel consumenten hun producten in fysieke winkels. We weten dat online marketing effect heeft op offline winkelgedrag. Sinds kort kunnen we meten wat het effect is van AdWords op offline winkelbezoek. Daarom beantwoordde Rob in in een sessie op What's Going on in Retailing 2017 de brandende vraag: welk effect heeft een AdWords advertentie op uw offline winkelbezoek?
Cross Border e-Commerce voor mono-brand en multi-brandvalantic NL
Wanneer gevestigde bedrijven met hun online verkoopkanaal vanuit hun thuisland/continent verder willen groeien, zijn ze vaak genoodzaakt andere markten te penetreren. In deze presentatie ziet u een concreet stappenplan waarin u het mogelijke succes van online marktpenetratie in het buitenland maximaal kunt waarborgen, voor zowel mono-brand als multi-brand formules.
Hoe u data kunt gebruiken om uw klant te leren kennenvalantic NL
Hoe zet u data strategisch in voor succesvolle marketingacties? Daar ging deze sessie over die Siebren van Bruggen van ISM eCompany presenteerde. - www.ism.nl -
Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!valantic NL
Dit is een presentatie vanuit ShoppingTomorrow. Expertgroep: Revenu Optimization. Het aantrekken van nieuwe bezoekers wordt voor (online) retailers steeds moeilijker en duurder. Conversie-optimalisatie wordt dus een steeds belangrijker onderdeel van de (online) strategie. Maar hoe realiseert u dan meer omzet met een denderende conversiemachine? In deze presentatie leert u hoe u met conversie-optimalisatie het verschilt kunt maken en uw omzet laat exploderen. Waar moet u beginnen? Hoe kunt u doorgroeien? Hoe richt u het proces in? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zit vol met bruikbare tips en een bewezen stappenplan.
WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardivalantic NL
Deze sessie op de Webwinkel Vakdagen ging over het succes van datagedreven conversie-optimalisatie bij juwelier Lucardi. Wat zijn de learnings? Bekijk ze in deze presentatie.
Alle kanalen geconcentreerd op één plekvalantic NL
De uitdaging van een succesvolle multichannel strategie zit hem in het verbinden van alle IT systemen. Hoe zorg je er voor dat de juiste informatie beschikbaar is in het juiste kanaal? Hoe bied je een zo ruim mogelijk assortiment aan met zo weinig mogelijk voorraad in de winkel of in het magazijn?
Jurjen Jongejan, Online Marketing Director bij ISM eCompany, gaf op woensdag 20 april 2016 een sessie op Multichannel Conference in Utrecht over conversie-optimalisatie. Het legt in deze presentatie uit hoe je omzet verdubbelt door de conversie structureel te verhogen.
Het bouwen van een succesvolle Multichannel organisatievalantic NL
In deze presentatie geeft Christian van Someren, ondernemer, oprichter Truus.nl en Managing Partner Spark Optimus tips en advies hoe je een succesvolle multichannel organisatie kunt opzetten en (online) groei kan realiseren.
Patrick van Buuren van Kieskeurig.nl gaat in op hun ervaringen met e-commerce. Het belang van reviews in een webshop en hij licht een tipje van de sluier op over hun nieuwe vergelijker Makkie.nl.
Succes in iedere fase van de Customer Journey met e-mailmarketingvalantic NL
Een customer journey inrichten door middel van emailmarketing is complex. Want de ontvanger is ‘on the go’, in de fysieke winkel, cross device en wil niet altijd direct kopen. In deze presentatie krijg je praktische handvatten en inspiratie om maximaal succes te halen in iedere fase van de customer journey.
U wilt er zeker van zijn dat de aanpassingen in uw webshop uw omzet structureel verhoogt? Ga dan A/B-testen! Wie bepaalt idealiter de kleur van de bestelbutton in uw webshop waar bezoekers het liefst op klikken om zijn bestelling af te ronden? Juist, dat is uw bezoeker. Kleine aanpassingen kunnen al grote impact hebben op uw omzet. Een A/B-test opzetten waarbij u variant A test met variant B klinkt heel simpel en.. dat is het ook, mits u op de juiste manier te werk gaat. In deze presentatie ziet u hoe u direct aan de slag kunt met A/B-testen.
Bezoekersverkeer naar uw webwinkel krijgen wordt steeds duurder en dus is het van belang dat uw webwinkelbezoekers steeds meer opleveren. Daarom onderzocht de expertgroep Revenue Optimization, onderdeel van ShoppingTomorrow, hoe u meer digitale omzet realiseert met een gelijkblijvend aantal bezoekers. De groep tekende het conversie-optimalisatieproces uit. In deze presentatie ziet u het proces van datagedreven conversie-optimalisatie uitgetekend aan de hand van verschillende conversiecases.
Lees ook op http://info.ism.nl/whitepaper/shoppingtomorrow-onderzoek-naar-datagedreven-conversie-optimalisatie- het onderzoeksrapport.
Wouter wensing op wwv 2017: Google analytics voor webshops met meer omzet dan...valantic NL
Op de Webwinkel Vakdagen 2017 gaf ISM'er Wouter Wensing een sessie over Google Analytics. Welke analyses zijn onmisbaar? Hoe zorgt u dat Google Analytics u helpen aan meer conversie in uw webshop?
Webinar: onmisbare trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketingvalantic NL
Verstuurt u alleen nog een nieuwsbrief? In deze presentatie staan trends in e-mailmarketing die zorgen voor een enorm hoge ROI en conversie in webshop.
Succes voor Sanitairwinkel in iedere fase van de customer journeyvalantic NL
Wanneer in de customer journey is e-mailmarketing een uitstekend middel om in te zetten? En hoe gaat u om met leadscoring? In de laatste sessie toont Patrick met hulp van de praktijkcase Sanitairwinkel aan hoe u een klantcontactstrategie kunt opstellen.
In deze presentatie geeft conversie-specialist Jurjen Jongejan aan hoe je conversie-attributie toepast in de praktijk. Haal meer rendement uit je advertentiebudget
Trustpilot & Lucardi: Theo Koomen & Chris van Dongenwebwinkelvakdag
Lucardi is marktleider in de juweliersbranche in Nederland en bovendien online snel aan het groeien in Nederland, België en Duitsland. In deze presentatie zal Theo Koomen (CEO van Lucardi Juweliers) ingaan op wat de uitdaging is in de juweliersbranche binnen een omnichannel formule zoals Lucardi deze hanteert. Een belangrijk onderdeel daarvan is natuurlijk het bouwen van online vertrouwen en reviews.
Trustpilot is ‘s werelds grootste review platform. Inmiddels mag Trustpilot zich rekenen tot de top 70 meest populaire websites in Nederland (bron: Alexa). Vele consumenten en bedrijven weten Trustpilot dus te vinden. Zo ook Lucardi. Lucardi gebruikt Trustpilot op een zeer innovatieve manier. Hoor in deze presentatie meer over hoe Lucardi reviews inzet voor marketingdoeleinden, maar ook voor het verkrijgen van inzichten uit reviews en hoe deze te benutten binnen de omnichannel strategie.
Gelaagde campagnes: dé strategie voor meer resultaat met social media ads valantic NL
Gelaagde campagnes zorgen dat uw advertenties op social media impact maken in alle fases van de klantreis. Door lagen aan te brengen in de campagnes kunt u met herkenning en herhaling uw doelgroep overtuigen om een aankoop te doen en meer resultaat behalen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden vertelde ISM’er Alain hoe u direct meer resultaat behaalt met uw socialmediacampagnes.
Conversie-optimalisatie wordt voor (online) retailers een steeds belangrijker onderdeel van de online strategie. Maar hoe realiseer je meer omzet met een denderende conversiemachine op basis van data? Bestseller auteur en veelgevraagd spreker Jurjen leert je hoe je met conversie-optimalisatie het verschilt kunt maken en je omzet laat exploderen. Waar moet je beginnen? Hoe kun je doorgroeien? Hoe optimaliseer je voor mobiel? Wat zijn de laatste trends?
Gelaagde campagnes zorgen dat jouw advertenties op social media impact maken in alle fases van de klantreis. Door lagen aan te brengen in de campagnes kun je met herkenning en herhaling jouw doelgroep overtuigen om een aankoop te doen en meer resultaat behalen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden vertelt ISM’er Alain hoe je direct meer resultaat behaalt met jouw socialmediacampagnes.
Live Q&A: stel al je vragen over adverteren op Facebook en Instagramvalantic NL
Zet je Facebook, Instagram of andere socialmediakanalen in voor digital commerce? Dan zit je vast bomvol onbeantwoorde vragen. Denk aan wat een goede campagnestrategie is? Of hoe je meer omzet haalt uit deze kanalen? Je bent niet de enige. Beluister in deze opname de antwoorden en de vragen die je vakgenoten stelden aan ISM'ers Alain en Louise.
Conversiespecialist Jurjen Jongejan vertelde hoe u structureel de conversie van uw webshop verhoogd. Waar moet u beginnen? Welke analyses moet u maken? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zat vol bruikbare tips en praktijkcases.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Hiermee blijf jij toekomstproof voor de consument die steeds bewuster wordt en duurzaamheid steeds belangrijker vindt. Wil jij weten hoe Bewust Bezorgd werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie!
The retail industry is very competitive. More and more companies are competing for smaller and smaller margins – red markets. The solution is to swim away from the competition, make the competition irrelevant and find a wide-open space and create: a blue ocean. Is an omnichannel experience the way to blue oceans?
Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan welk merk dan ook in de fietsindustrie. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt.
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Margot en Carolina vertellen je graag over de weg hiernaartoe: pilot, usability onderzoek en de struggel met “hoe krijgen we prioriteit voor service én de chatbot”.
Ook delen ze een mooi succes: de klantgerichte en multidisciplinaire aanpak voor de periode van de vakantie -voorbereiding van de ANWB-leden: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden.
Nieuwe algoritmes, big data en de cloud hebben ervoor gezorgd dat kunstmatige intelligentie weer volop aandacht krijgt en belangrijker, volop toegepast wordt.
Maar hoe laat je een traditionele retailer het belang van kunstmatige intelligentie en data inzien, oftewel hoe kun je een 95-jaar oud merk transformeren naar een data gedreven organisatie.
Een inzicht in welke stappen door HEMA zijn genomen op het gebied van AI. Welke waren daarvan een succes? Maar ook een inzicht in de minder succesvolle en mislukte pogingen. Hoe wordt Artificial Intelligence ontvangen door de rest van het bedrijf? Wat merkt de klant ervan? En wat zijn de vervolgstappen?
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogramma’s. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
Een goed idee voor een bedrijf past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Hoe zorg je er nu voor dat jouw ondernemersidee niet bij dromen alleen blijft. Met Marktplaats kan je makkelijk de volgende stap zetten vanuit je idee.
Ondernemer Martijn Leclaire, eigenaar van Martijn Kozijn, neemt je mee op een ondernemersreis, die startte met een experiment op Marktplaats. Inmiddels is dit uitgegroeid naar een succesvol bedrijf.
Samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster laat Martijn zien hoe ook jouw droom werkelijkheid kan worden. Door op je eigen manier en in je eigen tempo je idee uit te bouwen, je product te testen in de drukstbezochte “winkelstraat” van Nederland. En door jouw product te kunnen tonen aan de juiste potentiële kopers. Op Marktplaats heb je echt contact met klanten die je kunnen vertellen waarom ze voor jou kiezen.
Of het nu gaat om de start van je onderneming of beginnen met online verkoop. De eerste stap is altijd het lastigst, maar Marktplaats helpt je om in beweging te komen en vol vertrouwen te starten. Ga ervoor.
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen.
Cemex Trescon is een groothandel voor de voedingsindustrie, schoonmaakbranche en facilitaire dienst. Het jaar 2019 stond in het teken van herinrichting van alle systemen, plus het complete marketingproces. Om een vernieuwde, schaalbare infrastructuur neer te zetten hadden we heel wat uitdagingen op het gebied van data. Tijdens deze presentatie presenteert Marloes een case over hoe ze dit gedaan hebben, waar ze tegenaan liepen en welke learnings zij hieruit gehaald hebben.
Marloes de RuiterMarloes de Ruiter
MARLOES DE RUITER
Manager E-Business A.I.
THEMA
LINDA.foundation geeft deze gezinnen een heel fijn steuntje in de rug: zij krijgen een set cadeaukaarten die zij naar eigen inzicht kunnen besteden bij een aantal landelijke winkelketens. Zodat zij even geen kassastress hebben in de dure decembermaand, toch Sinterklaas kunnen vieren, met kerst wat lekkers op tafel zetten en mensen uitnodigen, een nieuwe winterjas kopen. Het cadeau betekent meer dan even wat minder stress: ouders met geldzorgen moeten altijd nee zeggen en voelen zich schuldig dat zij hun kinderen zoveel moeten ontzeggen. Ze zijn ontroerd dat dit cadeau mogelijk is gemaakt door zoveel donateurs. Ze gaan met hoop het nieuwe jaar in.
Alle donaties aan LINDA.foundation komen ten goede aan de gezinnen. Dit is mogelijk omdat alle kosten van de stichting worden gedekt door Linda de Mol. En omdat de leveranciers van de cadeaukaarten ook een steentje bijdragen, kunnen wij van elke donatie van €10 zelfs €12 maken.
De gezinnen kiezen wij niet zelf maar daarin werken wij samen met hulpverleners door het hele land. Zij kennen de gezinnen, weten waar de nood het hoogst en het verdriet het grootst. Door het cadeaukaartenpakket van LINDA.foundation kunnen zij hun cliënten ook motiveren om bijvoorbeeld een schuldhulpverleningstraject vol te houden.
Retail Nederland kan de LINDA.foundation helpen, Hoe? Jocelyn vertelt je hier meer over!
About 6 years ago I started working for Maersk, the market leader in the shipping industry. At the time, a customer had to book a container via phone or email. That was and still is in some cases industry standard. I think it's safe to say that the shipping industry is one of the most traditional industries where digital is still not fully adopted and embraced.
A lot has changed in the past 6 years and Maersk has taken the lead by developing a professional e-commerce platform with all relevant features. It's been an interesting few years and I am happy to take you through our journey and tell you all about the challenges and developments.
China, een land dat volop in beweging is. Momenteel excelleert China op het gebied van retail. Spelers groot en klein zijn aan het experimenteren met verschillende nieuwe vormen van retail, waardoor de industrie dynamischer is dan ooit.
Brenda bezocht in november China. Tijdens deze sessie deelt zij haar belangrijkste lessen van die reis.
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
De eerste website van Lecot werd in huis gebouwd en deed enkel dienst voor de bestellingen. Om competitief te blijven in een snel veranderende verkoopomgeving, nam Lecot de stap naar een digitale transformatie om de B2B customer experience te optimaliseren en de online verkoop te boosten.
In samenwerking met Vaimo bouwden ze de website-omgeving op het e-commerceplatform Magento. Het B2B-bedrijf slaagde erin zijn online aanwezigheid met succes te transformeren.
Lecot optimaliseerde de visibiliteit van ruim 2 miljoen SKU's in een PIM-systeem dat de productinformatie verrijkt. Daarnaast werden andere functies zoals gebruikersstructuren, een verzendkalender, een zoekintegratie en een snelle bestellinglijst toegepast. Dat biedt de B2B-klanten een revolutionair model op het vlak van verkoop, accountmanagement en aankoop. Zo boekte het bouwbedrijf een enorme vooruitgang in verkoop en volgde de groei van het bedrijf in stijgende lijn.
Payment Service Provider PAY. schuift haar klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Game on or game over?
Volgens Berry de Snoo (Manager Bedrijfsvoering) is omnichannel de manier om je als pure player te ontwikkelen in een disruptieve markt.
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM'er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn.
1. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi
2. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Jurjen Jongejan
Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Meer dan 13 jaar e-Commerce ervaring bij
Bedrijfskundige van de
Blogger op
Voorzitter expertgroep ‘Revenue Optimization’
Auteur van de bestseller
3. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
4. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
5. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
STRATEGY
Omnichannel
Business case
Operations
International
Big data
Branding
DESIGN
Identity
Wireframing
UX
Visual
Style guide
Campaigns
Content
ONLINE MARKETING
SEO
SEA
Emailmarketing
Display Advertising
Web Analytics
Conversion Optimization
Social Media Advertising
DEVELOPMENT
Magento
Sana
Umbraco
Wordpress
Interfacing
Frontend
Backend
+ 400 e-Commerce professionals
6. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
7. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Elles van Leeuwen
E-commerce manager| Online Marketing
elles.van.Leeuwen@Lucardi.nl
Linkedin.com/ellesvanleeuwen
5 jaar e-Commerce ervaring bij
3 jaar e-Commerce ervaring bij
Post Bachelor The New Marketeer bij
Small Business & Retailmanagement aan de
8. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Agenda
• Over Lucardi
• Volwassenheid conversie-optimalisatie Lucardi
• Aanpak en resultaten
• Roadmap
• Discussie & vragen
9. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Over Lucardi
10. OUR BRAND STORY
Lucardi is de meest toegankelijke juwelier dankzij de bereikbare winkellocaties, een
trendvolgend assortiment, aantrekkelijke prijzen en een charmant karakter.
12. Lucardi verrast haar klanten, door elke keer weer een nieuw concept te
kiezen.
Een aanbod dat je niet wil missen, een aanbod waardoor jij elke keer weer
bij ons binnen komt.
OUR BRAND STORY
16. AANDEEL ONLINE OMZET
RETAIL
Stores,
90.8%
INTERNET
Lucardi.nl,
5.1%
INTERNET
Stores,
4.1%
MEI 13 - APR 14
RETAIL
Stores,
81.9%
INTERNET
Lucardi.nl
, 9.7%
INTERNET
Stores,
6.5%
INTERNET
Bol.com,
1.9%
MEI 14 - APR 15
RETAIL
Stores
96,3%
INTERNET
Lucardi.nl
3,4%
INTERNET
Stores
0,3%
MEI 12 - APR 13
RETAIL
Stores,
80.9%
INTERNET
Lucardi.nl
, 9.4%
INTERNET
Stores,
7.5%
INTERNET
Bol.com,
2.2%
MEI 15 - APR 16
RETAIL
Stores,
99.8%
INTERNET
Lucardi.nl,
0.2%
MEI 09 - APR 10
17. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Volwassenheid conversie-
optimalisatie Lucardi
18. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Traffic Conversie Orderwaarde
Online
omzet
100.000 1 % € 100 € 100.000
200.000 1 % € 100 € 200.000
100.000 2 % € 100 € 200.000
19. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
20. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Competenties voor conversie-optimalisatie
21. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Niveau 1 -
Personen
Activiteiten
Aantal A/B - MV tests
Tools
Draagvlak
Gevorderde kennis conversie-
optimalisatie:
Gevorderde Analytics
kennis
Conversion-centered design
Niveau 2 +
Enquetes
Webanalytics-analyses (incl.
segmentatieanalyses)
Onsite klantfeedback
analyses
4 - 10 testen per maand
Niveau 2 +
On site klantfeedbacktool
Form analysis tool
Project management tool
Hoger management
Klein conversie-optimalisatie
team: webanalist, designer,
front end developer, conversie-
specialist
Vaardigheden
Basiskennis
conversieoptimalisatie
Niveau 1 +
A/B-testing
Gevorderde webanalytics
analyses
1 - 3 testen per maand
Niveau 1 +
A/B testing tool
Lager management
Conversie-optimalisatie
specialist
Basiskennis
online marketing
Externe expert-analyse
Webanalytics analyses
Sessie recording analyses
Geen
Webanalytics
Performance monitoring-
tool
Sessie recording tool
Lijnmanagement
Online marketing specialist
Expert in conversie-
optimalisatie:
Verleidingstechnieken
Conversie-copywriting
Niveau 3 +
Realtime personalisatie
Usability onderzoek
Gedragsonderzoek
11 - 17 testen per maand
Niveau 3 +
Realtime personalisatie-
tool
Directieniveau
Groot conversie-optimalisatie
team: niveau 3, + UX researcher,
psycholoog/gedrags-
onderzoeker, copywriter
Data driven expert:
Business Intelligence
Datamining
Niveau 4 +
Data als input voor nieuwe
ontwikkelingen
Algoritme testing
> 17 testen per maand
Niveau 4 +
Predictive analytics tool
Gehele organisatie
Meerdere conversie-
optimalisatie teams: niveau 4, +
Statisticus, big data specialist,
teammanagers
(A/B test) KPI’s
Buying Cycle-niveau
Online omzet-KPI’s:
Online omzet, online
omzetwaarde per bezoek
Sessie-niveau
Conversie-KPI’s:
Add to cart, uitvalpercentages,
conversiepercentage
Sessie-niveau
Interactie-KPI’s:
Traffic, bounce rate, time on
site, paginaweergaven,
verkeersbronnen
Omnichannel-niveau
Totaalomzet, winst
Customer lifetime-niveau
Klanttevredenheid, NPS,
Customer lifetime value
* In dit model ligt de grens om te kunnen A/B testen of Multivariatie (MV) testen vanaf 1.000 bestellingen per maand.
Niveau 2 - Niveau 3 - Niveau 4 - Niveau 5 -
Volwassenheidsmodel voor conversie-optimalisatie
22. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
23. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Aanpak en resultaten
24. SNAPCHATTER
SOPHIE
Sophie (16) is de hele dag op haar mobiel te vinden en legt ieder moment
vast om te delen op Social Media. Naast haar studie Communicatie winkelt
ze vaak met vriendinnen, gaat ze uit en houdt ze haar eigen blog bij over
mode. Ze werkt in een supermarkt als bijbaantje en woont nog thuis, waar
haar ouders regelmatig verzoeken of Sophie haar mobiel eens een keertje
weg kan leggen.
WAAROM BELANGRIJK?
• Grootste doelgroep voor Lucardi
• Potentie voor customer for life
• Hoge online aanwezigheid
• Make it or break it
• Groeit mee met Lucardi: van jong volwassene naar gezin met kinderen
HUN DOELEN & PROBLEMEN
• Weinig tijd: snel en gemakkelijk
• Overvloed aan reclame: moet selectief zijn
• Realtime en echtheid spelen
steeds grotere rol
ONZE KANSEN
• Oriënteren én kopen online
• Mobiele sales (social shopping)
• Is gevoelig voor wat haar vriendinnetjes vinden
• Snapchat content + advertising
• Cloakroam style shopping
(persoonlijk advies = online shopping)
BUDGET
SOCIAL
WEB SAVY
EARLY ADOPTER
OFFLINE
WAAROM LUCARDI?
• Budgetwise
• Trendy producten
MIDDELEN
• Social Media (Snapchat, Youtube
Whatsapp, Instagram, Facebook)
• Google
• Blogs & influencers
25. DE MILLENNIAL
ANOUK
Dit is Anouk. Een zelfverzekerde, jonge vrouw van 26. In het dagelijks
leven werkt ze als grafisch designer bij een mediabureau. Daarnaast is ze
gek op reizen, gezonde voeding en series kijken op Netflix. Winkelen doet
ze veelal online, waar ze een aantal favoriete webshops heeft.
WAAROM BELANGRIJK?
• Verantwoordelijk voor hoogste omzet
• Millennials binden of geven hun loyaliteit aan een bedrijf als zij er voldoende voor
terugkrijgen
HUN DOELEN & PROBLEMEN
• Kwaliteitsgericht: niet voldoende
betekent exit
• Snappen hoe reclame werkt
• Flexibiliteit
• Focus op mobiel gebruik
ONZE KANSEN
• Ambassadeurs creëren
• Shareable content
• Persoonlijk benaderen
• Instagram Stories (Snapchat-achtig)
• Social shopping
BUDGET
SOCIAL
WEB SAVY
EARLY ADOPTER
OFFLINE
WAAROM LUCARDI?
• Vertrouwd merk
• On- en offline
MIDDELEN
• Social Media (Snapchat, Youtube
Whatsapp, Instagram, Facebook)
• Google, FashionChick,nl
26. 35PLUSSER
ELS
Els is 39 jaar oud en moeder van dochter Kim (13). Els werkt 3 dagen in de
week in een kledingwinkel en in haar vrije tijd gaat ze graag winkelen met
haar dochter, met haar man uit eten of leest ze een goed boek. Ze kent
haar weg online inmiddels steeds beter, maar het moet allemaal niet te
ingewikkeld zijn.
WAAROM BELANGRIJK?
• Koopt vanaf jong volwassene al bij Lucardi, nu voor haar dochters
• ’Vergeten’ doelgroep met potentie
• Groeiende online groep
HUN DOELEN & PROBLEMEN
• Minder online georiënteerd
• Comfort en voordeel bieden
• Zowel desktop als mobiel georiënteerd
ONZE KANSEN
• Inspelen op no-nonsense kanalen
• Online beïnvloedbaar door reviews
• Overtuigen met USP’s
BUDGET
SOCIAL
WEB SAVY
EARLY ADOPTER
OFFLINE
WAAROM LUCARDI?
• Aanwezigheid winkels
• You see is what you get
MIDDELEN
• Email, Google, folder, TV
• Facebook, Pinterest
27. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
motivatie
inspiratie
oriëntatie
vergelijken
bezinkenbeslissen
kopen
gebruik
oordeel
28. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
29. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
30. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Homepage & categoriepagina’s
Productdetailpagina’s
Winkelmand
Inloggen / gegevens
Bezorging
Betaalwijze
Overzicht
Conversies
82.10%
95.11%
94.66%
80.07%
48.62%
21.92%
44.56%
17.90%
4.89%
5.34%
19.93%
51.38%
78.08%
54.05%
31. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
32. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
33. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
VOOR NA
34. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
ORIGINEEL A VARIANT B
35. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
ORIGINEEL A VARIANT B
36. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
VOOR NA
37. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
VOOR NA
38. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
39. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
40. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
“Bekeken artikelen langer onderin
laten staan. Nu moest ik bij
sommige weer gaan zoeken omdat
er maar maximaal 4 producten
tegelijk kunnen staan”.
41. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
42. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
“Hoe kan ik een product
verwijderen?”
43. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
44. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
45. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
46. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
47. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
ImportancePotential Ease
1 = heel weinig bezoekers
10 = heel veel bezoekers
1 = zeer lage impact op conversie
10 = zeer hoge impact op conversie
1 = zeer complex
10 = zeer eenvoudig
Prioriteit
++
P I E
48. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Inzichten Pagina(groep) Device Potential Importance Ease Prioriteit
Verbeterpunt A Winkelwagen Desktop 9 7 9 8,3
Verbeterpunt C Productdetailpagina’s Desktop 8 6 10 8,0
Verbeterpunt B Checkout stap 2 Tablet 6 5 10 7,0
Verbeterpunt E Categoriepagina’s Smartphone 7 8 2 5,7
Verbeterpunt D Homepage Desktop 4 5 6 5,0
49. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
50. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
51. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Homepage & categoriepagina’s
Productdetailpagina’s
Winkelmand
Inloggen / gegevens
Bezorging
Betaalwijze
Overzicht
Conversies
82.10%
95.11%
94.66%
80.07%
48.62%
21.92%
44.56%
17.90%
4.89%
5.34%
19.93%
51.38%
78.08%
54.05%
52. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
53. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
VARIANT B
54. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
ORIGINEEL A VARIANT B
55. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Variant B
56. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Variant B
Origineel A
57. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
+7,4% conversie
nieuwe bezoekers
ORIGINEEL A VARIANT B VARIANT C
Géén effect
58. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
+10,6% gem. orderwaarde
ORIGINEEL A VARIANT B
59. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
+6,8% conversie
ORIGINEEL A VARIANT B
60. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Géén effect
Géén effect
+ 27%
+ 13%
61. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
ORIGINEEL A VARIANT B
Besteed nog €00 - €10 +6,8% omzet per gebruiker
Besteed nog €16 - €30 -28,7% omzet per gebruiker
62. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
CRO resultaten
Persuasion profiling
63. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
0
2
4
6
8
10
12
14
16
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Omzetwaardeperbezoek
Tijd
ORIGINEEL A
VARIANT B is vast
Verbetering: +17%
Significantie: 97%
Power: 85%
64. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
ORIGINEEL A
0
2
4
6
8
10
12
14
16
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Omzetwaardeperbezoek
Tijd
Verbetering: +17%
Significantie: 97%
Power: 85%
VARIANT B wordt bepaald door
zelflerend algoritme
65. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
USP’s Sociale bevestiging
Schaarste
66. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Origineel A
67. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
68. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
69. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Conversie roadmap 2017
70. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
71. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
72. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
“waarom is de keus ophalen of
verzenden niet eerder dan het
invullen van adres? want als ik iets wil
ophalen in de winkel moet ik nu mn
adres invullen, lijkt mij een beetje
overbodig”
“waarom moest ik het adres invoelen
als ik de oorbellen in de winkel wilde
ophalen? ”
“Ik had niet vooraf gezien
dat ik het bestelde artikel
kan afhalen in de winkel,
waardoor ik dan geen
verzendkosten hoef te
betalen ”
“alle adres en persoons
gegevens, terwijl ik het kom
afhalen in een filiaal ”
“eerder aangeven dat je de
bestelling ook gratis kunt afhalen
bij een winkel of DHL punt.
“Geen adres gegevens vragen als het
toch in de winkel komt afhalen”
73. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Start Huidige situatie
74. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Inzichten verzamelen
A/B Testen
Data
A/B
testen
Hypothesen
Design
Development
75. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Webanalist Conversie-specialist
Front end developer Designer
- Vertaalt webanalytics data naar
inzichten, hypotheses en acties
- Data health
- Conversie KPI dashboards
- Analyseert A/B testrestultaten
- Owner CRO programma
- Analyseert alle databronnen en
voedt change en A/B test backlog
- Schakel tussen optimalisatie team,
IT en management
- Maakt A/B testplannen & planning
- Maakt interactie en visueel
ontwerp voor change en A/B test
backlog
- Bewaakt huisstijl / branding
- Bouwt A/B testen
- Verantwoordelijk voor Q & A
Huidige situatie
76. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Toekomstige situatie
Webanalist Conversie-specialist
Front end developer Designer
- Vertaalt webanalytics data naar
inzichten, hypotheses en acties
- Data health
- Conversie KPI dashboards
- Analyseert A/B testrestultaten
- Owner CRO programma
- Analyseert alle databronnen en
voedt change en A/B test backlog
- Schakel tussen optimalisatie team,
IT en management
- Maakt A/B testplannen & planning
- Maakt interactie en visueel
ontwerp voor change en A/B test
backlog
- Bewaakt huisstijl / branding
- Bouwt A/B testen
- Verantwoordelijk voor Q & A
- Training / opleiding
- Inspiratie / nieuwe ideeën en
inzichten
- Audit
- Ondersteunt in groei naar hogere
niveau’s
77. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Key take aways
1. Verkrijg potentiële verbeteringen op basis van data in plaats van
onderbuikgevoel
2. Je hebt een gestructureerd proces nodig
3. Ontwikkel competenties om conversie-optimalisatie te embedden in
de organisatie
4. Valideer je potentiële verbeteringen met A/B testing en leer
daardoor voortdurend van je doelgroep
5. Optimaliseer geen paginatemplates, maar klantreizen op basis van
de persona’s
78. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Bedankt voor jullie aandacht!
Jurjen Jongejan
Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/in/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Elles van Leeuwen
e-Commerce Manager
elles.van.leeuwen@lucardi.nl
Linkedin.com/in/ellesvanleeuwen
@VonLions
Editor's Notes
Jurjen begint
Insert your own photo and fill in the personal sheet.