Personalisatie​ ​is​ ​hot​ ​en​ ​tegelijkertijd​ ​zetten​ ​maar weinig​ ​webwinkels​ ​het​ ​succesvol​ ​in.​ ​In​ ​deze​ ​sessie leggen​ ​Johan​ ​Smits​ ​en​ ​Jacco​ ​Oosterhof​ ​uit​ ​​ ​hoe​ ​ze de​ ​mogelijkheden​ ​van​ ​personalisatie​ ​hebben toegepast​ ​bij​ ​Wijnvoordeel.nl.​ ​Een​ ​presentatie​ ​met inspirerende​ ​voorbeelden​ ​en​ ​concrete toepassingen.​ ​Het​ ​resultaat​ ​mag​ ​er​ ​zijn:​ ​meer​ ​dan 20%​ ​conversie​ ​stijging!

1. Meneer de Vries,
ik heb een
heerlijke
wijn voor u!
Jacco Oosterhof
Johan Smits

2. In deze presentatie
➔ Ambitie & uitdaging Wijnvoordeel
➔ Aanpak & strategie
➔ Resultaten & optimalisatie
➔ Next steps

3. Johan Smits
Managing Partner Yellowgrape

4. ➔ Wij maximaliseren e-commerce rendement
➔ Opgericht in 2014
➔ Gevestigd in Amsterdam

6. Jacco Oosterhof
Directeur Wijnvoordeel

7. Our
results
Active in
4
countries
#1
Online
market
share in
Benelux
>20
Larger then
the nearest
pure play
competitor
in NL
#1
Thuiswinkel
‘The best
webshop’
2015, 2017
(Netherlands)
#1
becommerce
Awards
‘13 ‘14’ ‘15 ‘ 16
Belgium
9.0-9.4
Trustpilot
review
scores
>10
Million
bottles
per year
450.000
Active
customers
>99%
On time
delivery
rate

8. #1
Durf beslissingen
te nemen

9. #2
Leren is doen

10. #3
‘the’ 7S
model

11. #3
‘the’ 7S
model

12. #4
Fact based
marketing

13. #5
Work hard
play hard

14. Het begon allemaal in ‘99

15. ➔ Marktleider in NL en BE
➔ Disruptor
➔ Winnaar Shopping Awards 2017
➔ # 47 in Twinkle 100

16. Targets Wijnvoordeel
➔ Vergroten naamsbekendheid
➔ Omzet verdubbelen binnen 3 jaar
➔ Relevanter communiceren

17. Tijd voor de
volgende stap
➔ Creme de la crème onder de
personalisatie tools
➔ Hyper flexibel e-mailtemplate
➔ Triggered e-mail campagnes
➔ Cross channel integratie (on- & offline)
➔ Het grote meet feest

18. Wijnvoordeel doet
alles al ‘goed’
➔ Personalisatie tool
➔ E-mail marketing
➔ Hoge ROI op o.a. AdWords
➔ Marktleider in de Benelux
➔ Sterk product assortiment

19. Huidige
conversie >3%
Genoegen
nemen?

20. Herhaling van zetten
➔ Huidige personalisatie tool is een blackbox
➔ Huidig e-mail template is altijd ‘hetzelfde’
➔ Ieder marketing kanaal
doet zijn eigen ‘ding’

21. Conversiestijging
door personalisatie
+20%

22. Creme de la crème onder
de personalisatie tools
➔ Persoonlijke aanbevelingen (o.b.v. algoritmes)
➔ Marketing speeltuin
➔ Creëren van urgentie
➔ Triggered e-mailcampagnes
o.b.v. on-site gedrag

23. Persoonlijke
aanbevelingen
Is dit iets voor u?

24. On-site personalisatie
Een beetje bijsturing
tijdens het surfen.

25. Inspiratie voor jou
Aanbevelingen afgestemd op het zoek-
en koopgedrag van de klant
20%
conversie

26. Rose alarm!
Realtime afstemming op de
weersomstandigheden

27. Notificaties
Twijfel niet, anderen doen
het ook.
+34%
+13%

28. Hyper flexibel
e-mailtemplate
Explosie aan beleving in de mailbox
➔ Beeldvullende fotografie
➔ Gebruiksgemak voor de
e-mail marketeer
➔ Go designers go!
➔ Verregaande segmentatie

29. Explosie aan
beleving &
flexibiliteit

30. Triggered e-mail
campagnes
Volautomatische campagnes passe
➔ Realtime triggers in iedere stap
van de aankoopfunnel
➔ Wijnadvies vanuit ‘vinoloog Peter’
➔ Stimuleren van cross- en upsell

31. Repeat
purchase
e-mail

32. Others also
bought

33. Land
campagne

34. Cross channel
integratie
TV campagne: op welk kanaal?
Op alle kanalen!
➔ Televisie uitzending ‘Leer mij wijn kennen’
➔ Gepersonaliseerde campagne website
➔ Facebook retargetting
➔ Onboarding campagne via e-mail

35. TV campagne

36. Gepersonaliseerde
campagne website

37. Onboarding
campagne

38. Het grote meetfeest
➔ Nog slimmere selecties
➔ Specifieke personalisatie / targeting
➔ Rendementsanalyse TV uitzending
➔ ‘Leer mij wijn kennen’

39. De resultaten
➔ Een bezoeker die een gepersonaliseerde
uiting ‘ziet’ converteert ruim 2,5x beter
➔ Een bezoeker die een gepersonaliseerde
uiting ‘klikt’ converteert ruim 6x beter
> 2,5x > 6x

40. Roundup
➔ Ambitieuze doelstellingen Wijnvoordeel
➔ Next-level personalisatie toegepast
➔ Pas ‘irritante’ personalisatie alleen slim toe
➔ Cross channel implementatie
➔ Meet niet alleen, analyseer en grijp ook in!
➔ Wijnvoordeel is klaar
voor verdere groei

41. Bedankt voor
je aandacht
Meer weten? Loop langs stand 204