Klantretentie bij Tom Coronel

1. Klantretentie bij de
Tom Coronel
webshops
Johan Smits (Yellowgrape)
en Marc Koster (Create2Fit)

2. Customer journey
De reis van eerste hit tot aankoop en loyale klant
Klantretentie bij nieuwe klanten
Het belang van klantretentie bij een eerste
aankoop. Toepassingen en concrete voorbeelden
Klantretentie bij bestaande klanten
Herhaalaankopen binnen- en tussen de verschillende
niche webshops. Het hoe en waarom
In deze presentatie

3. Johan
Smits
Managing Partner
Yellowgrape.
Yellowgrape
E-commerce marketing
bureau opgericht in 2014,
gevestigd in Amsterdam.

4. De e-commerce
marketeers
Wij maximaliseren
e-commerce rendement
KPI’s
Trafficplan
E-commerce
personalisatie
E-commerce
marketing
Insights
E-commerce strategie

5. Marc Koster
CEO Create2Fit
Create2Fit
4 niche webshops met
winkel in Naarden.
Nummer 52 in de Twinkle-100
met circa 25 Mio omzet.

6. Timeline
2000 BBQ, radardetectors, kinderstoeltjes
2003 Plasma-Discounter
2006 Koffiediscounter
2009 Wehkamp - RFS
2014 Beate Uhse - Pabo - Christine le Duc

7. Create2Fit in
het kort
● 4 niche webshops in tv’s,
koffiemachines, barbecues
en sneeuwkettingen
● 35 FTE
● On- en offline met winkel in
Naarden 50%

8. Terugkoop
van Create2Fit
Ondernemen
Uitdaging
Jongensdroom

9. Het belang van
trouwe klanten in een
concurrerende markt!
● 500 Mio +
● Niche - Specialist vs. generalist
● Terugkerende klanten goedkoper
dan nieuwe klanten

10. Wat doet onze bezoeker?
➔ Eerste bezoek
➔ Via paid traffic
Komen
Erik

11. ➔ Bekijkt product/video
➔ Meld aan voor nieuwsbrief
Kijken
Komen
Erik
Wat doet onze bezoeker?

12. Kijken
KiezenKiezen
Komen
➔ Vergelijkt producten
➔ Bekijkt nieuwsbrief Kiezen
Erik
Wat doet onze bezoeker?

13. Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
➔ Voltooit orderKopen
Wat doet onze bezoeker?
Erik

14. Wat doet onze klant?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
Kopen
➔ Schrijft een review (product en shop)
➔ Ontvangt nieuwsbrief
➔ Bezoekt winkel in Naarden
➔ Koopt een accessoire
Terugkomen

15. Data inzetten bij
hyperpersoonlijke
campagnes

16. Klantretentie bij
nieuwe klanten
3 concrete toepassingen

17. Nieuwsbrief
onboarding
Kijken
● Nieuwsbrief pop-up (alleen
bij nieuwe bezoekers)
● Welkomstcampagne
(3 mails)
● 3e mail: Profielverrijking

18. KiezenKiezenKiezen
Browser
abandonment
● Website verlaters ontvangen
triggered e-mail
● E-mail omvat bekeken
producten en product
recommendations
● Site verlaters keren terug

19. Cart abandonment
● Verlaten winkelwagen,
Capture e-mailadres
● Hoge conversie 15% - 20%
Kopen

20. Klantretentie bij
bestaande klanten
7 concrete toepassingen

21. Muurbeugel
campagne
● Service e-mail 7-dagen na
aankoop TV
● Laagdrempelige maar
relevante producten
Terugkomen

22. Upgrade je geluid
● Merkspecifieke service
e-mail 30 dagen na aankoop
van een TV
● Activatie persoonlijke korting
● Creëren van urgentie
Terugkomen

23. Persoonlijke
inruildeal
● Klanten krijgen een persoonlijke
inruildeal van Tom precies 5 jaar
na aankoop van een TV
● Trigger o.b.v. merk,
aankoopdatum en prijs segment
Terugkomen

24. VIP campagne
● Loyale en trouwe klanten
worden beloond
● Trigger o.b.v. herhaalaankopen en
totale besteding
Terugkomen

25. APK Service campagne
● Selectie van ‘ambassadeurs’
● Exclusieve uitnodiging Siemens
onderhoudsdagen
● Combinatie online > offline
Terugkomen

26. Levensduur
● Reminder e-mail o.b.v.
gemiddeld verbruik
● Toepasbaar bij b.v.
koffiebonen
Terugkomen

27. Facebook live
● Facebook live events i.s.m.
leverancier aangekondigd via
e mail
● Gelijk toevoegen aan agenda
van ontvanger
Terugkomen

28. Resultaat

29. Meetmethode

30. Technologie partners

31. Vragen?
Johan Smits - johan@yellowgrape.nl
Marc Koster - marc@create2fit.com

32. Bedankt voor
je aandacht
Meer weten? Loop langs
Yellowgrape 204
Copernica 190