Подробную информацию о тренинге “Дизайн для шести сигм (DFSS)”, условиях участия и получения видеозаписей вебинаров вы найдете, кликнув по ссылке - http://sixsigmaonline.ru/index/0-11

1. SixSigmaOnline.ru
21.05.2013

2. SixSigmaOnline.ru
21.05.2013
Фронт работ
Первый раунд
Общая теория инноваций
Дизайн для 6 сигма (DFSS)
Практика инноваций +
Второй раунд
Define
Measure
Analyze
Design
Verify
Третий раунд
Стратегические инновации
Практическая работа
Апрель Май Июнь - Август
2

3. SixSigmaOnline.ru
21.05.2013
План вебинара
1. Методы сбора данных
 Предварительные данные
 Источники данных
 Проведение опросов
2. “Голос клиента”
 Требования клиента и модель Кано
 Как оцифровать голос клиента?
 Голос клиента и голос процесса
3. Инструментарий этапа Measure
 Диаграмма сродства
 Древовидная диаграмма
 “Дом качества”
4. Элементы описания процессов
 SIPOC
 Блок-схема
 Карта потока создания ценности

4. SixSigmaOnline.ru
21.05.2013
Модуль 1: Методы сбора данных
 Предварительные данные
 Источники данных
 Проведение опросов

5. SixSigmaOnline.ru
21.05.2013
Дополнительно:
Файлы:
 Анкета оценки удовлетворенности заказчика
 Анкета для оценки удовлетворенности заказчика
 19_Data Collection.xls
 20_CheckSheet.xls
Статьи:
 Оценка удовлетворенности заказчика
 Survey Design
Обязательно обратите внимание на опросы сайта
SixSigmaOnline.ru! В том числе и на опросы участников наших
тренингов (блог).
13

6. SixSigmaOnline.ru
21.05.2013
Модуль 2: “Голос клиента”
 Требования клиента и модель Кано
 Как оцифровать голос клиента?
 Голос клиента и голос процесса

7. SixSigmaOnline.ru
21.05.2013
Дополнительно:
Файлы:
 14_CT Tree.xls (дерево и таблица CT-характеристик)
Книги:
 Шесть сигм. Краткое руководство желтых поясов
Статьи:
 “Голос клиента” и “Голос процесса”, характеристики CT… !!!
 Требования и влияние их выполнения на степень
удовлетворенности потребителя
 Что вызывает у заказчика восторг?
20

8. SixSigmaOnline.ru
21.05.2013
Модуль 3: Инструментарий этапа
Measure
 Диаграмма сродства
 Древовидная диаграмма
 “Дом качества”

9. SixSigmaOnline.ru
21.05.2013
Дополнительно:
Файлы:
 12_QFD.xls
 14_CT Tree.xls
Книги:
 Шесть сигм. Краткое руководство желтых поясов
Статьи:
 Анализ проблем: диаграмма рыбы, диаграмма связей или
диаграмма сродства
 Мозговой штурм, диаграмма сродства (affinity diagram) и создание
тренинг-программы “Устранение потерь”
 “Голос клиента” и “Голос процесса”, характеристики CT…
37

10. SixSigmaOnline.ru
21.05.2013
Модуль 4: Элементы описания
процессов
 SIPOC
 Блок-схема
 Карта потока создания ценности

11. SixSigmaOnline.ru
21.05.2013
Дополнительно:
Файлы:
 09_Process Flow Diagram.xls
 10_SIPOC.xls
Книги:
 Шесть сигм. Краткое руководство желтых поясов
Статьи:
 Анализ проблем: диаграмма рыбы, диаграмма связей или
диаграмма сродства
 Инструменты описания бизнес-процессов в проектах 6 сигма
 SIPOC. Руководство пользователя
 Картирование потока. Модуль 2: Что такое Value Stream Map?
43

12. SixSigmaOnline.ru
21.05.2013
Инновационный online-тренинг
"Дизайн для шести сигм (DFSS)"
Принять участие