L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace" Come rendere le vendite on-line degli hotel più efficaci attraverso l’utilizzo dei dati e dell’integrazione dei sistemi. Giuseppe Pellegrini Sales & Marketing Manager @ GP Dati Webinar del 15 Giugno per Hotel #RossoSIcaniasc dedicato alle strategie di Hotel marketing e digital marketing per il settore hotellerie.

1.
L’importanza dei dati e
dell’integrazione dei
sistemi per una vendita
online più efficace
Giuseppe Pellegrini
Sales & Marketing Manager
Webinar Hotel#RossoSicaniasc
15 giugno 2015

2. Le sfide di oggi per l’albergatore…
Distribuzione online:
BOL, IDS, meta-motori, coupon, GDS,
wholesalers, consortia, B2B…

3. Le sfide di oggi per l’albergatore…
Online marketing:
SEO, SEM, Ad-words, banner,
remarketing, Analytics, CPC, DEM,
social marketing…

4. Le sfide di oggi per l’albergatore…
Revenue:
revpar, ADR, BAR, early
booking, opaque, minimum
stay, hurdle rate, overbooking
ratio, retention, loyalty…

5. Le sfide di oggi per l’albergatore…
Gestione dei dati e informatica:
fault tolerance, sicurezza, database,
storage, back-up, XML, 2ways, business
intelligence, compliancy…

6. www.gpda(.com
Che fare in un simile
contesto altamente
complesso e dinamico?
forse è giunto il momento
di ri-pensare i propri
sistemi informativi
gestionali…

7. Oggi più che mai gli obiettivi primari
del management alberghiero sono:
Contenimento dei COSTI
Massimizzazione dei
RICAVI
Capacità di REAGIRE
velocemente alle
dinamiche del mercato
www.gpda(.com
In una parola:
massima efficienza

8. Questo significa efficienza?!?
www.gpda(.com
8
CRM,
Document Repository
General Ledger,
Cost Control
USALI Reports
(Excel)
B.I. system
Website BOL + IDS
+ GDS unbranded
(Switch 1)
Chain Portal
and GDS
(Switch 2)
TA-Consortia
-Airlines
Individuals, VIP,
T.O. /TA
(tel/mail/fax)
Groups, MICE,
Corporate
IDS Channel Mngr
on few hotels
Individuals
Budgeting (Excel)
Direct Mailing
IDS portals
Contact Center
(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)
Multi-Property Info
System:
CRS - Revenue
(PMS provider)
Data
extractor
PMS
F&B
Material control and
purchasiung
SFA

9. La nostra risposta: all in one!
Central
Booking
Revenue
Vendite &
Distribuzione
Marketing
& CRM
Database Centralizzato
Hotel Hotel Hotel
Amministrazione
& Controllo
Funzioni Direzionali
Area Operativa
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UNICO DATABASE
CENTRALIZZATO
Le informazioni sono condivise in tempo reale
tra tutte le aree chiave dell’impresa
alberghiera:
ü Vendita e Distribuzione online
ü Marketing & Revenue
ü Amministrazione e Controllo
ü Reparti operativi di front-office

10. La nostra filosofia
PRODUCT:
gestione ottimale dell’inventario in
modo da minimizzare l’invenduto
PRICE:
massimizzare i ricavi grazie
al corretto mix tra tariffe e
roomnights
PROMOTION:
conoscere,
segmentare e
fidelizzare la
clientela
PLACE:
gestire – e non subire -
tutti i canali di vendita:
TO, Adv, OTA, BOL
www.gpda(.com
4 LEVE DEL
MARKETING
STRATEGICO
La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le
leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il
prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto

11. 11
Efficienza è…
Gestire tutti i
processi da
un’unica
piattaforma

12. www.gpda(.com
1) Analizzare la salute e la redditività del
proprio business
Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere
la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale:
Analizzare la redditività, in termini di
Ricavi,
Costi,
Marginalità,
di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di
Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging
Industry

13. www.gpda(.com
2) Analisi dell’andamento delle vendite e
forecasting delle prenotazioni future
Disporre
di
una
analisi
di
Forecas(ng
dell’occupazione
futura
dell’hotel,
poter
confrontare
i
risulta(
a<esi
contro
il
budget
e
l’anno
precedente,
conoscere
per
ogni
giorno
l’andamento
delle
vendite
–
mercato
per
mercato
-­‐
in
termini
di:
Lead
Time,
Lenght
of
Stay,
Tipologia
di
tariffa,
Contra7o.
Ciò
è
necessario
per
ado<are
decisioni
di
pricing
e
distribuzione
consapevoli

14. www.gpda(.com
3) Analizzare le performance delle
vendite

15. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE
4) Definizione della strategia di
Revenue… anche sui canali online
Maschera unica che
illustra:
disponibilità
e tariffe BAR,
business
performance,
prezzi dei
competitor.
Possibilità di
velocizzare
aggiornamento grazie
all’uso di relazioni
di completamento
automatico.
Adozione di regole
di chiusura
automatica e
cambio tariffe in
base
all’occupazione.

16. 5) Gestione integrata delle vendite dirette
online su Booking online B2C… e B2B!

17. 6) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling
ONLINE CONCIERGE, un
servizio esclusivo ed efficace
di accoglienza del cliente
pensato per :
• Promuovere al meglio
l’intera offerta dell’hotel
• Upselling di servizi extra
• Fidelizzazione del cliente
• Miglioramento della
customer experience

18. 11/05/15 www.gpdati.com
Parlando di
“Importanza dei dati”…
…quanto è importante
proteggerli?

19. 19
Le frodi relative a carte di
credito generano perdite di
miliardi di euro ogni anno …
Cresce l’e-commerce, crescono le frodi online

20. 20
Perchè il tema della sicurezza è così
importante nell’hospitality
L’albergatore è esposto a diversi rischi legati al Cyber Crime :
ü furto di carte di credito dai propri data-base
ü Utilizzo di carte di credito false o clonate per prenotazioni o
pagamenti
ü Sottrazione di dati personali dei clienti, furto di identità
Quali le conseguenze delle frodi informatiche…
se non si è PCI-compliant ?
1) Rimborso di fondi sottratti
2) Costi di rigenerazione carte di credito
3) Perdita di immagine verso il cliente
4) Possibile esclusione da catene e brand in franchising

21. 21
Quali sono i rischi per l’albergatore per non
adeguarsi alle conformità PCI-DSS?
1.
Rimborso
di
fondi
so<raI
2.
Cos(
di
rigenerazione
carte
di
credito
3.
Perdita
di
immagine
verso
il
cliente
4.
Possibile
esclusione
da
catene
e
brand
in
franchising
5.
Rescissione
della
convenzione
con
società
di
ges(one
delle
carte
di
credito

22. 22
Quali sono le contromisure?
2013
2015

23. 23
Una nuova opportunità per lavorare meglio e
migliorare il proprio business
Server Database
Oracle
Fw-border
Forms / Glassfish
Porta 8890
Https ssl
Server Setefi
https
Public Connection
Typical Network implementation
Default gateway
DB
LAN
Customer Network
Internet
https
Jdbc
Oracle sqlnet
Port 1521
DMZ
Server proxy
Server Antivirus
Server vpn
Scrigno
Network User
Https
proxy
https
L’integrazione Scrigno col POS virtuale di SETEFI
consente di automatizzare:
1. Verifica validità carta di credito inserita a garanzia
2. pre-autorizzazione carta di credito per l’importo
del soggiorno
3. Addebito carta di credito in caso di no-show, o
anche al check-out

24. www.gpda(.com
…ma cos’è il CLOUD e
a cosa serve??

25. www.gpda(.com
I vantaggi del Cloud per l’albergatore
1) Abbattimento degli investimenti tecnologici
(server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc)
2) garanzia sulla continuità di business
(minimizzazione di guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni
hardware, ecc)
3) Sicurezza
(standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente e multiplo
dei dati, massimo controllo accessi, ecc)
4) Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based
5) Aggiornamento costante degli applicativi
6) Accesso in mobilità alle applicazioni
7) Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo
8) Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi
hotel in apertura

26. www.gpda(.com
I vantaggi del Cloud per l’albergatore

27. Oltre
6.000
1.300
300
Il datacenter di GP Dati
>
2
conneIvità
di
back-­‐up
dedicate
a
GP
Da(,
con
operatori
diversi
>
2
conneIvità
da
40Mbps
(4
min
gar)
a
livello
datacenter,
con
operatori
diversi
su
media
diversi
(rame
e
fibra)

28. 28
La tecnologia si può
usare pagando una
fee per camera occupata
oppure
una fee fissa mensile
come trasformare un investimento
in un servizio!
Last but not least…
Scrigno è anche SAAS!
à NO investmenti in
infrastrutture hardware
à NO investmenti in licenze
software
à NO canoni fissi di
manutenzione e hosting

29. www.gpda(.com
Grazie per l’attenzione!
Giuseppe Pellegrini
GP Dati Hotel Service SpA
www.gpdati.com - info@gpdati.com
divisione Hotel-Lab.com
www.hotel-lab.com – info@hotel-lab.com