Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?Gabriella Mazzon
Il CRM (Customer Relationshop Management) è lo strumento fondamentale per gestire le relazioni con i clienti esistenti e potenziali. In brutale sintesi è un raccoglitore di informazioni, in una visione allargata è un asset aziendale sempre più vitale.
Vai alla pagina dell'articolo (trovi il link nell'ultima pagina della presentazione) e scarica la risorsa gratuita: Questionario analisi attività per CRM.
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
Intervento di Cecilia Rossignoli al convegno del Forum ICT - OLTRE IL CRM, Le nuove frontiere per l’integrazione delle attività di “relationship management” al servizio del business -
Strumenti per le aziende: marketing, CRM e social | TeamSystemTeamSystem
Per saperne di più collegati al Blog di ALYANTE: http://blog.teamsystem.com/alyante
Strumenti per le imprese: marketing, CRM, posizionamento professionale e utilizzo dei social
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
Conoscere per competere - Il ruolo del CRM come elemento di crescita nelle ve...Veneto Ricerche
In un mercato sempre più orientato al cliente, le aziende devono impegnarsi a comprendere le esigenze di clienti reali e potenziali per poterli soddisfare al meglio. In questo particolare momento, vendere di più e vendere meglio è un’esigenza che accomuna multinazionali, grandi imprese, PMI e piccole aziende. Diventa quindi essenziale avere un CRM (Customer Relationship Management) aggiornato e profilato secondo le proprie esigenze.
Porre il cliente al centro dell’attenzione può rappresentare, per imprenditori e manager, la soluzione per ottenere una chiara fotografia della propria azienda, dei propri prodotti e della rete commerciale.
In un’ottica orientata al CRM, diventa quindi fondamentale investire prima in strategia ed operatività, e solo successivamente in tecnologia. Quando non si conoscono bene i propri clienti infatti non si riescono ad ottenere risposte chiare sia in termini di mercato che di prodotto.
Abbiamo analizzato la case history di un brand di abbigliamento Made in Italy che, per comprendere come mai alcune linee dei propri prodotti fossero poco richieste, ha avviato nel 2012 un'analisi di Customer Satisfaction che ha portato l'azienda a registrare nell'anno successivo un incremento del 25% del proprio fatturato, proprio sulle linee oggetto dell’analisi.
Questo ci fa ben capire come operare in maniera manageriale ed ascoltare la voce del cliente possa avere un peso decisivo in termini di vendite e fatturati.
Social CRM - la voce dell'azienda e la voce dell'utenteFabrizio Martire
"La teoria dei 1000 fan, funziona?"
Presentazione per il Social Business Forum 2011 su isiprazione di questo post (http://www.minimarketing.it/2011/06/la-teoria-dei-1000-veri-fan-il-sentiment-sbf11.html ) di Mini Marketing.
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?Gabriella Mazzon
Il CRM (Customer Relationshop Management) è lo strumento fondamentale per gestire le relazioni con i clienti esistenti e potenziali. In brutale sintesi è un raccoglitore di informazioni, in una visione allargata è un asset aziendale sempre più vitale.
Vai alla pagina dell'articolo (trovi il link nell'ultima pagina della presentazione) e scarica la risorsa gratuita: Questionario analisi attività per CRM.
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
Intervento di Cecilia Rossignoli al convegno del Forum ICT - OLTRE IL CRM, Le nuove frontiere per l’integrazione delle attività di “relationship management” al servizio del business -
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Per saperne di più collegati al Blog di ALYANTE: http://blog.teamsystem.com/alyante
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Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
Conoscere per competere - Il ruolo del CRM come elemento di crescita nelle ve...Veneto Ricerche
In un mercato sempre più orientato al cliente, le aziende devono impegnarsi a comprendere le esigenze di clienti reali e potenziali per poterli soddisfare al meglio. In questo particolare momento, vendere di più e vendere meglio è un’esigenza che accomuna multinazionali, grandi imprese, PMI e piccole aziende. Diventa quindi essenziale avere un CRM (Customer Relationship Management) aggiornato e profilato secondo le proprie esigenze.
Porre il cliente al centro dell’attenzione può rappresentare, per imprenditori e manager, la soluzione per ottenere una chiara fotografia della propria azienda, dei propri prodotti e della rete commerciale.
In un’ottica orientata al CRM, diventa quindi fondamentale investire prima in strategia ed operatività, e solo successivamente in tecnologia. Quando non si conoscono bene i propri clienti infatti non si riescono ad ottenere risposte chiare sia in termini di mercato che di prodotto.
Abbiamo analizzato la case history di un brand di abbigliamento Made in Italy che, per comprendere come mai alcune linee dei propri prodotti fossero poco richieste, ha avviato nel 2012 un'analisi di Customer Satisfaction che ha portato l'azienda a registrare nell'anno successivo un incremento del 25% del proprio fatturato, proprio sulle linee oggetto dell’analisi.
Questo ci fa ben capire come operare in maniera manageriale ed ascoltare la voce del cliente possa avere un peso decisivo in termini di vendite e fatturati.
Social CRM - la voce dell'azienda e la voce dell'utenteFabrizio Martire
"La teoria dei 1000 fan, funziona?"
Presentazione per il Social Business Forum 2011 su isiprazione di questo post (http://www.minimarketing.it/2011/06/la-teoria-dei-1000-veri-fan-il-sentiment-sbf11.html ) di Mini Marketing.
Freelance si, freelance no. Siamo stati tutti freelance e come azienda siamo cresciuti convert...assumendo freelance. Ecco cosa una azienda IT sana si aspetta dalla collaborazione con un professionista indipendente.
En la charla de NetConfUY se mostró como configurar Angular 2 en un projecto de ASP.NET Core para crear una single page application. Como parte de la misma, aparte de mostrar como hookear Angular 2, se vió como manejar rooting y llamadas a una Web API. Luego, se mostró algunos conceptos de Progressive Web Apps
Un nuovo prodotto consulenziale.
E3 ha sviluppato un servizio di consulenza strategica sulle relazioni dei propri clienti nel settore vendita e postvendita per marchi automobilistici
Considerare il CRM come un semplice strumento informatico è limitativo: il CRM fornisce la chiave per ottimizzare al massimo i servizi offerti e, tramite una maggiore conoscenza dei bisogni dei clienti, costruire rapporti personalizzati di lungo periodo.
Silvia Vianello di Reinventami, durante l'evento Internet Motors, ci illustra come le aziende dell'Automotive possono migliorare i loro processi di CRM riuscendo ad arrivare ad una gestione ottimizzata dei lead e a migliorare il tasso di conversion.
CRM customer relationship management tra organizzazione e tecnologiaRoberto Gallerani
Il CRM non è un prodotto né un’applicazione, ma una strategia aziendale il cui obiettivo è costruire e “manutenere” relazioni personalizzate di lungo periodo con il cliente. Pertanto, prima di seguire la via del CRM, ogni azienda deve essere consapevole della necessità di investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, e solo successivamente in tecnologia, effettuando un’attenta valutazione dell’applicazione in funzione delle proprie esigenze.
Customer loyalty e retention: Perché implementare un CRM nel tuo eCommerceAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Customer loyalty e retention. Perché implementare un CRM nel tuo eCommerce:
Aumentare il coinvolgimento sul web, raggiungere più facilmente i tuoi acquirenti ed incrementare il fatturato in meno tempo.
CRM Scenario - Struttura concettuale ed architettura dei sistemi CRMAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Struttura concettuale ed architettura di sistemi CRM
Significato, scenario e contesto delle tipologie di piattaforme, metodi e approccio
Il modello CRM e i software presenti sul mercato. Software e comparazione: il nuovo dominio dei CRM Marketing
Perché la tua azienda ha bisogno del CRM? Guida completa per imprenditori, manager e responsabili commerciali
I Social Networks contribuiscono indubbiamente a migliorare la Customer Experience, ma è importante avere una visione strategica e obiettivi precisi sul valore aggiunto che si vuole offrire ai propri clienti tramite una presenza sui social sites. Con il Social CRM si può misurare parte del ROI degli investimenti in progetti Social
La cultura dell'ospitalità come imperativo categoricoCarlo Mazzola
Un lavoro di ricerca che si fonda sull'analisi delle politiche interne ed esterne al brand, le quali rappresentano insieme alle relazioni umane il fulcro dell'ospitalità.
Le trasformazioni subite dal mercato nel corso degli ultimi anni hanno reso il Customer Experience Management un imperativo strategico fondamentale da seguire da parte delle aziende in quanto la qualità non è più sufficiente per garantire un vantaggio competitivo e la nuova via per differenziarsi è la capacità di far vivere al consumatore un’esperienza complessiva appagante e superiore in modo tale da soddisfarlo completamente.
Proprio per tali ragioni l'attenzione alla Customer Experience sta assumendo un ruolo sempre più centrale all'interno delle organizzazioni in quanto un miglioramento complessivo nella gestione dell’esperienza del cliente si traduce in un miglioramento dell'immagine aziendale e in un aumento del fatturato nel lungo periodo; è infatti dimostrato che i clienti stessi riconoscono un valore economico alla CX e sono disposti a riconoscere un “premium price” all’azienda per poterne beneficiare.
Nella realizzazione degli strumenti necessari per la gestione e l’ottimizzazione della CX (Mappatura dei touchpoint, collocazione di questi nei processi, quantificazione della qualità dei processi, costruzione dei percorsi cliente, misurazione e individuazione dei gap) e nella creazione di una strategia di Customer Experience Management è stato individuato un approccio in 5 fasi:
–Mappatura dei processi vista cliente
–Individuazione dei gap rispetto alla CX ideale
–Revisione dei singoli punti/momenti di contatto con il cliente
–Gestione strutturata del customer feedback e dei Big Data
–Creazione di una funzione interna di CX
2. Che cos’è il CRM ? Il CRM è.. … L’insieme delle attività mirate a conservare e sviluppare la clientela, mediante l’orientamento alla “Customer Satisfaction” … una combinazione di procedure organizzative, risorse umane e strumenti tecnologici.
3. Perché fare CRM ? Per porre il cliente al centro dell’ organizzazione aziendale Per differenziarsi: La competizione basata sul prezzo non è sostenibile Nell’economia globale, i prodotti possono diventare “commodities” indifferenziate nell’arco di brevissimo tempo
4. I clienti soddisfatti sono fedeli e più redditizi: Accettano di pagare un “premium price” Sono meno costosi da servire Generano pubblicità favorevole, riducendo il costo di acquisizione di nuovi clienti Alti livelli di fedeltà rappresentano la barriera più importante all’ingresso di concorrenti
5. Quindi … ... il CRM diventa la più importante fonte di differenziazione necessaria per sopravvivere e svilupparsi come azienda.
6. Obiettivo del CRM è … … costruire una “visione” aziendale di ciascun cliente, che sia integrata e completa, unitaria per tutta l’azienda … creare, in tutte le funzioni aziendali, l’orientamento alla soddisfazione del cliente.
7. La “visione” completa del cliente e del rapporto consente di: presentarsi in maniera coerente e senza contraddizioni essere “propositivi” e rispondere efficacemente alle richieste, con strategie adeguate offrire al cliente un servizio conforme alle sue esigenze
8. Uno strumento che noi di ICT Sviluppo suggeriamo alle PMI, che sono sensibili e credono all’ importanza di questa tematica è TUSTENA CRM Tustena Crm è la soluzione di Customer Relationship Management che fornisce una fotografia completa del cliente, o potenziale cliente, accrescendone la conoscenza collettiva e consentendo di sfruttare al massimo ogni opportunità di business.