Il documento discute l'importanza della figura dell'addetto alla reception nelle palestre, sottolineando il suo ruolo cruciale nell'orientare la prima impressione dei visitatori. Vengono evidenziati gli errori da evitare e le buone pratiche da seguire per garantire professionalità e consapevolezza nel servizio. Inoltre, viene menzionata la necessità di una formazione costante per gli addetti alla reception.

1. Formazione Costante
Errori
da
evitare
in
reception
abstract
INDICE
1.
Premessa.............................................................................................. 3
2.
L’ABC................................................. Errore.
Il
segnalibro
non
è
definito.
3.
Look .................................................. Errore.
Il
segnalibro
non
è
definito.
4.
Comunicazione ................................................................................... 10
5.
Tenuta
della
reception........................................................................ 11
6.
Procedure
aziendali ............................................................................ 12
7.
Comportamenti .................................................................................. 14
1

2. 1. Premessa
La figura della o dell’addetto alla Reception è la più “antica” nel
mondo delle palestre, assieme a quello dell’istruttore.
E’ molto ben definita, nelle sue varie interpretazioni.
Ed è assolutamente cruciale.
Chi sta in reception è il biglietto da visita del centro (wellness o
fitness che sia).
E’ l’individuo che guida la prima impressione di chiunque entri
per la prima volta nell’azienda.
E’ la prima persona che si incontra entrando e l’ultima che ci
saluta uscendo.
E’ una figura che va “interpretata” con la massima
professionalità e consapevolezza!
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