Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Дмитрий Суслов «Управление рабочими группами с помощью сервиса совместной работы»

935 views

Published on

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Дмитрий Суслов «Управление рабочими группами с помощью сервиса совместной работы»

  1. 1. Битрикс24: интранет в «облаке» Суслов Дмитрий директор белорусского и украинского офисов «1С-Битрикс»
  2. 2. Здравствуйте, меня зовут Валерий! Привет, а я Оля :-)
  3. 3. ААА! Я опять опаздываю на работу, снова штраф… Пропуститеееее!!!
  4. 4. Я пришла на работу раньше и вовремя открыла свой рабочий день на внутреннем портале
  5. 5. Забыл поздравить главбуха с днём рождения… Ещё и не узнал её… Не видать мне премии…
  6. 6. Юлия Анатольевна, с днём рождения вас! Ммм… А что за новый сотрудник у нас? Надо познакомиться :-)
  7. 7. Где же поручение от директора? Я же точно помню, что этот листочек был тут…
  8. 8. Отлично: у меня 3 новые задачи, 2 завершены. Одна кнопка – и отчёт готов!
  9. 9. ААА!!! Я перепутал имя ключевого клиента и забыл вовремя ему перезвонить… Теперь меня уволят…
  10. 10. Сергей Владимирович, подписываем договор? Отлично, я вышлю вам все документы из нашей CRM!
  11. 11. Ещё два вопроса – и совещание закончится… Ну точно из дома выгонят… Девять вечера уже… А сегодня ж футбол…
  12. 12. Обожаю, когда мои идеи находят поддержку в рабочей группе! Сейчас предложу ещё кое-что…
  13. 13. Так, осталось ответить ещё на шесть писем… Придётся остаться в офисе, чтобы получить ответ от шефа…
  14. 14. Я всегда на связи – в любое время получу на свой смартфон уведомление от коллеги!
  15. 15. Чей рабочий день нравится вам больше?
  16. 16. Социальный интранет в облаке Мы представляем новую концепцию SaaS ─ социальный интранет (единое рабочее пространство) в «облаке»
  17. 17. «Битрикс24» – облачный сервис для совместной работы «Битрикс24» - единая точка доступа к классическим рабочим инструментам: • работа с документами и обмен файлами; • управление задачами и планирование времени, календари; • рабочие отчёты, планёрки и собрания; • управление взаимоотношениями с клиентами (CRM); • рабочие отчеты. Рабочие инструменты объединены с «социальными» коммуникациями – привычными и удобными веб-инструментами: • «Мне нравится»; • обсуждения; • «живая» лента; • «социальный» поиск; • мгновенные сообщения и видеозвонки; • рабочие группы.
  18. 18. Преимущества концепции социального интранета Социальный интранет (ESN Enterprise Social Network): • Очень быстро внедряется • Положительно принимается коллективом • Становится обязательным ежедневным инструментом для совместной работы • Создает и укрепляет горизонтальные связи • Значительно ускоряет принятие решений и коммуникации • Позволяет получать положительную обратную связь
  19. 19. Для кого «Битрикс24»? Сервис «Битрикс24» ориентирован на компании малого и среднего бизнеса, у которых нет собственного IT- отдела или IT - специалистов.
  20. 20. Создайте свой «Битрикс24» за несколько минут! Это быстро! • Не нужно устанавливать ПО • Не нужно внедрять • Не нужно учиться • Можно начать с бесплатного тарифа • Достаточно любого браузера.
  21. 21. • Все данные хранятся в нескольких дата-центрах в «облаке» Amazon, что позволяет гарантировать круглосуточную бесперебойную работу сервиса; • Нет необходимости что-то дополнительно устанавливать на ваш ПК; • Получить доступ к своим данным и управлять ими вы можете через интернет, используя обычный браузер. Почему «облака»?
  22. 22. Ваши данные – в безопасности • Шифрование данных (SSL) • Сетевые экраны / фильтры • Проактивная защита WAF • Физическое разделение данных разных клиентов • Повышенная защита дата-центров (SAS 70 Type II) • Разграничение прав доступа пользователей • Два независимых дата-центра в Amazon
  23. 23. Социальный интранет
  24. 24. «Живая лента» Единая лента событий, в которой отображаются все изменения в рабочих группах, документах, статусах задач и других элементах. • Реальный режим работы (комментарии, лайки, голосования обновляются в реальном времени) • Календари в живой ленте • Подключение дополнительных участников к обсуждению • Умное слежение • Важные сообщения (объявления) • Персональное меню
  25. 25. «Мне нравится» «Живая лента» интерактивна – можно сразу комментировать сообщения, отмечать сообщения кнопкой «Мне нравится». Отметка «Мне нравится» показывает мнение сотрудников, влияет на рейтинг записи, файла - в результатах поиска эти документы будут показаны первыми.
  26. 26. Бизнес-чат (веб-мессенджер)
  27. 27. Видеозвонки • Бесплатные голосовые и видеозвонки до четырёх человек • Демонстрация экрана • Теперь видео- звонки не зависят от браузера • Реализованр на основе WebRTC
  28. 28. Телефония в компаниях • Телефонный аппарат на рабочем столе каждого сотрудника – заметный бюджет для всей компании • Большая часть телефонного трафика – это внутренние звонки, без видео • Исходящие телефонные звонки • Входящие телефонные звонки • Ограничение по числу исходящих линий и числу входящих линий создают проблемы для организации • Отсутствуют мгновенные сообщения • Сложно экономить на звонках
  29. 29. IP-телефония
  30. 30. IP-телефония
  31. 31. IP-телефония
  32. 32. IP-телефония
  33. 33. Сценарии работы • Голосовые и видеозвонки внутри организации (бесплатно и без ограничений) • Перенаправление вызова на мобильный телефон сотрудника, которого нет на месте • Звонки на любые городские и мобильные номера внутри страны и за рубежом • Звонок из CRM с возможностью записи телефонного разговора
  34. 34. Сообщения • Вы можете написать сообщение в один клик, прямо из «Живой ленты»! • В сообщениях предусмотрена адресация лично сотруднику, сразу нескольким сотрудникам, отделу компании или рабочей группе. • К сообщению можно прикрепить документ, фотографию или видео и обсудить с коллегами.
  35. 35. Благодарности Специальный набор благодарностей - «бейджей» поможет лучше выразить признательность коллеге, отметить за хорошую работу, поздравить с праздником, за что-то наградить. Прикрепите к сообщению в «Живой ленте» награду (кубок, звезду, торт, цветы, улыбку и др.), и все в компании узнают, кто сегодня отличился.
  36. 36. Объявления Счетчик показывает количество сотрудников, ознакомившихся с объявлением, а прокрутив список с автарками, можно увидеть, кто именно это сделал. Объявления собираются в правом верхнем углу портала и не исчезают оттуда, пока сотрудник их не прочитает.
  37. 37. Опросы Создайте опрос прямо в «Живой ленте», чтобы быстро узнать мнение коллег, утвердить документ, провести исследование или просто проголосовать за что-то..
  38. 38. Управление документами
  39. 39. В «Битрикс24» реализован простой и понятный механизм работы с документами, доступный каждому пользователю Управление документами
  40. 40. Обсуждение с коллегами Когда сотрудник загружает новый документ, вы сразу видите уведомление в «Живой ленте». И тут же, не переключаясь, можете прокомментировать документ, задать вопрос, отметить «Мне нравится».
  41. 41. Умный поиск • Индексирует все документы, записи, задачи, блоги, сообщения и другую информацию. • Индексация выполняется сразу при публикации новых материалов • При вводе запроса выводятся подсказки
  42. 42. Редактирование документов в Google Docs • Просмотр и редактирование документов при отсутствии офисного ПО • Просмотр документов в слайдере из живой ленты и в списке файлов (через Google Viewer) • Редактирование через Google Docs • Удобно и безопасно
  43. 43. Корпоративные диски уходят в «облако» Современные требования к корпоративному диску: • высокая скорость работы (хранение локальной копии) • индексирование содержимого • распределение прав доступа • создание публичных ссылок (расшаривание) • доступность на всех платформах, включая мобильные Какие частные диски есть сегодня:
  44. 44. Битрикс24.Диск
  45. 45. Управление задачами и проектами
  46. 46. Управление задачами
  47. 47. Диаграмма Ганта Задачи над проектом можно представить в виде диаграммы Ганта - классической ленточной диаграммы, которая наглядно отображает временные рамки задач.
  48. 48. Отчёты по задачам Вы можете быстро оценить работу с задачами, узнать, сколько времени каждый сотрудник потратил на отдельную задачу или на проект, сколько задач в работе, сколько завершено и т.д.
  49. 49. Управление проектами Объедините сотрудников в рабочие группы с помощью привычных всем механизмов из социальных сетей, организуйте совместную работу над проектами, оптимизируйте общение с помощью внутренней системы связи!
  50. 50. Экстранет Вам не придется переучивать сотрудников для управления новым проектом и работы с внешними пользователями - коллективная работа в Экстранете аналогична работе в Рабочих группах.
  51. 51. CRM (Customer Relationship Management)
  52. 52. CRM Интеграция CRM с интернет- магазином • загрузка данных о заказах в CRM; • регулярный двунаправленный обмен данными между интернет-магазином и CRM; • обработка заказов прямо в CRM; • объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов; • бизнес-процесс для автоматического распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта); • «воронка» для оценки эффективности продаж и многое другое.
  53. 53. CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM служит для учета потенциальных и текущих «лидов». CRM позволяет вести базу контактов и компаний, с которыми вы сотрудничаете, и фиксировать все события, связанные с этой компанией, выставлять счета клиентам, планировать свою деятельность, строить отчеты. CRM
  54. 54. Выставьте счет прямо в CRM и отправьте клиенту по e- mail. Отследите цепочку продаж в CRM - от звонка клиента до выставления счета клиенту. Переключайте статусы счетов в зависимости от состояния сделок. Работайте со счетами везде, где находитесь - не важно, в офисе вы или в дороге. Используйте любое устройство - ноутбук, планшет или смартфон. Счета в CRM
  55. 55. Встроенный каталог товаров и услуг позволяет формировать сделки в самой CRM без привязки к интернет-магазину. Создайте любую структуру в своем каталоге - вложенность разделов ничем не ограничена. Добавьте товары в каталог и упорядочите их по категориям. Продавайте товары в любой валюте, удобной для клиента. Товары в каталоге могут быть в разных валютах, а их цена при продаже автоматически пересчитывается. Внутренний каталог CRM
  56. 56. Планируйте свои дела не выходя из CRM: для контактов, компаний, сделок и лидов. Ставьте задачи коллегам, назначайте встречи и звонки, отправляйте письма. Управляйте делами - завершайте, редактируйте, переносите. Просмотрите дела подчиненных: что они делали вчера, чем заняты сейчас и что запланировали на ближайшее время. Получите информацию из истории взаимодействий с клиентами, обработки сделок, лидов и т.д. Управление делами
  57. 57. Отправьте групповое письмо прямо из списка лидов, контактов или компаний. Напишите письмо из интерфейса сделки и отправьте его сразу многим адресатам. Прикрепите к письму документы, выбрав файлы на компьютере или из библиотеки портала. Поставьте в качестве обратного адреса специальный e-mail для CRM, тогда вся переписка сохранится на портале и будет доступна менеджерам и руководству. Письма клиентам
  58. 58. Звоните клиентам прямо из CRM - через приложения IP телефонии. Просто кликните по номеру клиента, на который вы хотите позвонить. Автоматически запустится приложение IP телефонии (Skype, Lync и другие). Конечно же, для звонков из CRM вы должны настроить вызов службы IP телефонии и поведение ссылок на номерах телефонов (callto). Звонки клиентам
  59. 59. В CRM встроен собственный поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM. Вы мгновенно попадаете в карточку нужной сделки, к контакту или компании, всего лишь набрав в строке запроса, скажем, имя клиента. При этом результаты поиска не содержат избыточной и ненужной информации из других разделов портала. Умный поиск по CRM
  60. 60. CRM содержит 9 типовых отчетов для анализа сделок и конструктор для создания новых отчетов. Взгляните на «воронку продаж», и сразу увидите сколько сделок в обработке, сколько на стадиях уточнения информации и коммерческих предложений, сколько в процессе переговоров, и, наконец, сколько сделок уже заключено. Отчёты. Воронка продаж.
  61. 61. Установите связь CRM с вашим интернет-магазином на платформе «1С-Битрикс» - и ваши менеджеры смогут обрабатывать заказы, полученные на сайте Интернет- магазина, непосредственно в CRM. Настройте эту интеграцию один раз с помощью мастера, чтобы вести в CRM единую клиентскую базу и конвертировать каждый заказ в продажу. Прямо из CRM продавцы будут вести и «дожимать» сделки до успешного завершения. Для этого в CRM: и система учета всех взаимодействий с клиентами, и мощная система построения отчетов, и множество подручных эффективных инструментов. Интеграция с интернет-магазином
  62. 62. Загружайте автоматически в CRM лиды с сайта на платформе «1С-Битрикс». Не нужно собирать и добавлять их вручную. Просто свяжите любую веб-форму на сайте с вашим «Битрикс24», и данные с этой веб-формы будут автоматически отправляться в CRM. Ваши потенциальные клиенты заполняют анкеты, брифы, форму обратной связи, подписываются на ваши рассылки, и тут же в CRM появляются новые лиды. Интеграция с веб-формами
  63. 63. Обработку Лидов и Сделок вы можете автоматизировать с помощью бизнес- процессов. Включите в бизнес-процесс все возможные действия над элементом CRM: разослать письма, назначить ответственных, поставить задачу сотруднику и т.д. Бизнес- процесс может автоматически изменять статусы элементов CRM, заполнять поля, создавать новые элементы, например, сделки. Бизнес-процессы в CRM
  64. 64. CRM содержит инструменты для создания отчетов, импорта/экспорта контактов, анализа и сегментации целевой аудитории. На основе полученных из CRM данных вы можете распределять списки потенциальных клиентов между менеджерами отделов продаж, планировать рекламные акции и впоследствии анализировать их эффективность. Обработка лидов
  65. 65. Работайте с CRM на любом мобильном устройстве - планшете или смартфоне. Делайте это откуда угодно в зоне обслуживания вашим оператором. Оперативно получайте информацию и мобильно управляйте CRM: каталогом товаров, клиентской базой, своими делами и сделками. Скачайте мобильную CRM для вашего «Битрикс24» в App Store или Google Play Market и установите на смартфон или iPad. Мобильная CRM
  66. 66. Планы и отчёты
  67. 67. Календари • планирование рабочего времени • напоминания о предстоящих событиях • календари можно загрузить в мобильный телефон или планшет (iPhone, iPad, Android)
  68. 68. Учёт рабочего времени • учёт начала и конца рабочего дня, перерывов, отсутствия • планирование встреч в календарях и задач на день • формирование отчёта по рабочему времени каждого сотрудника • подсчёт затрат времени на выполнение задач
  69. 69. График отсутствий
  70. 70. Рабочие отчёты • настройте отчёты так, как вам удобнее: ежедневно, еженедельно, ежемесячно • в отчёт автоматически включаются все отчёты за день и выполненные задачи за этот период • руководитель оценивает отчёт сотрудника, комментирует
  71. 71. Собрания и планёрки • возможность приглашения участников встречи • автоматическая рассылка повестки • постановка времени собрания в личные календари • рассылка результатов обсуждения • постановка задач по итогам совещания
  72. 72. Компания
  73. 73. Список сотрудников • быстрый поиск телефонов, e-mail сотрудников • возможность сразу написать коллеге сообщение через внутренний мессенджер • справочник можно экспортировать в Office Excel, синхронизировать с Office Outlook • возможность синхронизировать список сотрудников с iOS или Android
  74. 74. Визуальная структура • функция drag&drop (можно «перетащить» мышкой сотрудника из одного отдела в другой, поменять руководителей отделов, добавить новых сотрудников) • иерархия в структуре используется в управлении задачами, для рабочих отчётов, планёрок, в правах доступа
  75. 75. Приложения для «Битрикс24»
  76. 76. Мобильный интранет • Живая лента • Управление задачами • Работа с файлами • Мгновенные сообщения • Контакты сотрудников • Рабочие группы • CRM • Push-уведомления
  77. 77. «Живая лента» • Следите с телефона за всеми событиями на портале в «Живой ленте» • Будьте в курсе текущих событий в компании, поставленных в группах задач, новых проектов, загруженных файлов, созданных отчетов и прочего • Комментируйте и «лайкайте» все в «Живой ленте», пишите коллегам свои сообщения, отправляйте им фотографии с телефона
  78. 78. Управление задачами • Фильтруйте, «лайкайте» и комментируйте задачи • Принимайте задачи, поставленные вам, ставьте новые коллегам, делегируйте подчиненным и выполняйте любые доступные для выбранной задачи действия • Смотрите - сколько, где и каких задач у вас «горит», какие именно это задачи - важные или не важные. К задачам приложили документы? Откройте и просмотрите их на мобильном
  79. 79. Работа с файлами • Просматривайте документы, презентации и графику прямо с мобильного устройства • Все, что доступно вам по правам на портале: ваши личные файлы, общедоступные файлы компании, файлы коллег и ваших групп. • Открывайте изображения популярных форматов и документы XLS, XLSX, DOC, DOCX, PPT, PPTX. • Найдите быстро нужный документ с помощью встроенного поиска - в текущей папке по заголовкам и названиям файлов.
  80. 80. Push-уведомления • Напишите сообщение коллеге с портала - и он сразу же получит push-уведомление на свой мобильный телефон, если находится вдали от офиса • Загляните к коллеге в профайл - очень быстро найдете его номер и e-mail и прочтете его персональные данные • Вы получите push-уведомления, даже если закроете свое мобильное приложение!
  81. 81. Мгновенные сообщения • Общайтесь с коллегами на портале через мобильное приложение • Самые «свежие» контакты у вас всегда под рукой - наверху • Вы увидите, в онлайне ли коллега и может ли общаться - приложение выводит его статус • Вся переписка хранится в истории, и вы всегда найдете там любое сообщение
  82. 82. Десктопное приложение • корпоративный бизнес- мессенджер • мгновенные уведомления о новых сообщениях, комментариях и лайках • список сотрудников • индикатор, кто в онлайне • запоминает логин пароль • сохраняет историю переписки
  83. 83. С «Битрикс24» всегда можно перейти на коробочный продукт «1С-Битрикс: Корпоративный портал». Переход на «коробку»
  84. 84. Регистрируйтесь на www.bitrix24.ua!
  85. 85. Наконец-то я смогу быть эффективным сотрудником в своей компании!
  86. 86. Спасибо за внимание! Вопросы? www.bitrix24.ua #bitrix sds@1c-bitrix.ru @suslovcomua

×