Дмитрий Суслов «Управление рабочими группами с помощью сервиса совместной работы»

802 views

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
802
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Дмитрий Суслов «Управление рабочими группами с помощью сервиса совместной работы»

  1. 1. Битрикс24: интранет в «облаке» Суслов Дмитрий директор белорусского и украинского офисов «1С-Битрикс»
  2. 2. Здравствуйте, меня зовут Валерий! Привет, а я Оля :-)
  3. 3. ААА! Я опять опаздываю на работу, снова штраф… Пропуститеееее!!!
  4. 4. Я пришла на работу раньше и вовремя открыла свой рабочий день на внутреннем портале
  5. 5. Забыл поздравить главбуха с днём рождения… Ещё и не узнал её… Не видать мне премии…
  6. 6. Юлия Анатольевна, с днём рождения вас! Ммм… А что за новый сотрудник у нас? Надо познакомиться :-)
  7. 7. Где же поручение от директора? Я же точно помню, что этот листочек был тут…
  8. 8. Отлично: у меня 3 новые задачи, 2 завершены. Одна кнопка – и отчёт готов!
  9. 9. ААА!!! Я перепутал имя ключевого клиента и забыл вовремя ему перезвонить… Теперь меня уволят…
  10. 10. Сергей Владимирович, подписываем договор? Отлично, я вышлю вам все документы из нашей CRM!
  11. 11. Ещё два вопроса – и совещание закончится… Ну точно из дома выгонят… Девять вечера уже… А сегодня ж футбол…
  12. 12. Обожаю, когда мои идеи находят поддержку в рабочей группе! Сейчас предложу ещё кое-что…
  13. 13. Так, осталось ответить ещё на шесть писем… Придётся остаться в офисе, чтобы получить ответ от шефа…
  14. 14. Я всегда на связи – в любое время получу на свой смартфон уведомление от коллеги!
  15. 15. Чей рабочий день нравится вам больше?
  16. 16. Социальный интранет в облаке Мы представляем новую концепцию SaaS ─ социальный интранет (единое рабочее пространство) в «облаке»
  17. 17. «Битрикс24» – облачный сервис для совместной работы «Битрикс24» - единая точка доступа к классическим рабочим инструментам: • работа с документами и обмен файлами; • управление задачами и планирование времени, календари; • рабочие отчёты, планёрки и собрания; • управление взаимоотношениями с клиентами (CRM); • рабочие отчеты. Рабочие инструменты объединены с «социальными» коммуникациями – привычными и удобными веб-инструментами: • «Мне нравится»; • обсуждения; • «живая» лента; • «социальный» поиск; • мгновенные сообщения и видеозвонки; • рабочие группы.
  18. 18. Преимущества концепции социального интранета Социальный интранет (ESN Enterprise Social Network): • Очень быстро внедряется • Положительно принимается коллективом • Становится обязательным ежедневным инструментом для совместной работы • Создает и укрепляет горизонтальные связи • Значительно ускоряет принятие решений и коммуникации • Позволяет получать положительную обратную связь
  19. 19. Для кого «Битрикс24»? Сервис «Битрикс24» ориентирован на компании малого и среднего бизнеса, у которых нет собственного IT- отдела или IT - специалистов.
  20. 20. Создайте свой «Битрикс24» за несколько минут! Это быстро! • Не нужно устанавливать ПО • Не нужно внедрять • Не нужно учиться • Можно начать с бесплатного тарифа • Достаточно любого браузера.
  21. 21. • Все данные хранятся в нескольких дата-центрах в «облаке» Amazon, что позволяет гарантировать круглосуточную бесперебойную работу сервиса; • Нет необходимости что-то дополнительно устанавливать на ваш ПК; • Получить доступ к своим данным и управлять ими вы можете через интернет, используя обычный браузер. Почему «облака»?
  22. 22. Ваши данные – в безопасности • Шифрование данных (SSL) • Сетевые экраны / фильтры • Проактивная защита WAF • Физическое разделение данных разных клиентов • Повышенная защита дата-центров (SAS 70 Type II) • Разграничение прав доступа пользователей • Два независимых дата-центра в Amazon
  23. 23. Социальный интранет
  24. 24. «Живая лента» Единая лента событий, в которой отображаются все изменения в рабочих группах, документах, статусах задач и других элементах. • Реальный режим работы (комментарии, лайки, голосования обновляются в реальном времени) • Календари в живой ленте • Подключение дополнительных участников к обсуждению • Умное слежение • Важные сообщения (объявления) • Персональное меню
  25. 25. «Мне нравится» «Живая лента» интерактивна – можно сразу комментировать сообщения, отмечать сообщения кнопкой «Мне нравится». Отметка «Мне нравится» показывает мнение сотрудников, влияет на рейтинг записи, файла - в результатах поиска эти документы будут показаны первыми.
  26. 26. Бизнес-чат (веб-мессенджер)
  27. 27. Видеозвонки • Бесплатные голосовые и видеозвонки до четырёх человек • Демонстрация экрана • Теперь видео- звонки не зависят от браузера • Реализованр на основе WebRTC
  28. 28. Телефония в компаниях • Телефонный аппарат на рабочем столе каждого сотрудника – заметный бюджет для всей компании • Большая часть телефонного трафика – это внутренние звонки, без видео • Исходящие телефонные звонки • Входящие телефонные звонки • Ограничение по числу исходящих линий и числу входящих линий создают проблемы для организации • Отсутствуют мгновенные сообщения • Сложно экономить на звонках
  29. 29. IP-телефония
  30. 30. IP-телефония
  31. 31. IP-телефония
  32. 32. IP-телефония
  33. 33. Сценарии работы • Голосовые и видеозвонки внутри организации (бесплатно и без ограничений) • Перенаправление вызова на мобильный телефон сотрудника, которого нет на месте • Звонки на любые городские и мобильные номера внутри страны и за рубежом • Звонок из CRM с возможностью записи телефонного разговора
  34. 34. Сообщения • Вы можете написать сообщение в один клик, прямо из «Живой ленты»! • В сообщениях предусмотрена адресация лично сотруднику, сразу нескольким сотрудникам, отделу компании или рабочей группе. • К сообщению можно прикрепить документ, фотографию или видео и обсудить с коллегами.
  35. 35. Благодарности Специальный набор благодарностей - «бейджей» поможет лучше выразить признательность коллеге, отметить за хорошую работу, поздравить с праздником, за что-то наградить. Прикрепите к сообщению в «Живой ленте» награду (кубок, звезду, торт, цветы, улыбку и др.), и все в компании узнают, кто сегодня отличился.
  36. 36. Объявления Счетчик показывает количество сотрудников, ознакомившихся с объявлением, а прокрутив список с автарками, можно увидеть, кто именно это сделал. Объявления собираются в правом верхнем углу портала и не исчезают оттуда, пока сотрудник их не прочитает.
  37. 37. Опросы Создайте опрос прямо в «Живой ленте», чтобы быстро узнать мнение коллег, утвердить документ, провести исследование или просто проголосовать за что-то..
  38. 38. Управление документами
  39. 39. В «Битрикс24» реализован простой и понятный механизм работы с документами, доступный каждому пользователю Управление документами
  40. 40. Обсуждение с коллегами Когда сотрудник загружает новый документ, вы сразу видите уведомление в «Живой ленте». И тут же, не переключаясь, можете прокомментировать документ, задать вопрос, отметить «Мне нравится».
  41. 41. Умный поиск • Индексирует все документы, записи, задачи, блоги, сообщения и другую информацию. • Индексация выполняется сразу при публикации новых материалов • При вводе запроса выводятся подсказки
  42. 42. Редактирование документов в Google Docs • Просмотр и редактирование документов при отсутствии офисного ПО • Просмотр документов в слайдере из живой ленты и в списке файлов (через Google Viewer) • Редактирование через Google Docs • Удобно и безопасно
  43. 43. Корпоративные диски уходят в «облако» Современные требования к корпоративному диску: • высокая скорость работы (хранение локальной копии) • индексирование содержимого • распределение прав доступа • создание публичных ссылок (расшаривание) • доступность на всех платформах, включая мобильные Какие частные диски есть сегодня:
  44. 44. Битрикс24.Диск
  45. 45. Управление задачами и проектами
  46. 46. Управление задачами
  47. 47. Диаграмма Ганта Задачи над проектом можно представить в виде диаграммы Ганта - классической ленточной диаграммы, которая наглядно отображает временные рамки задач.
  48. 48. Отчёты по задачам Вы можете быстро оценить работу с задачами, узнать, сколько времени каждый сотрудник потратил на отдельную задачу или на проект, сколько задач в работе, сколько завершено и т.д.
  49. 49. Управление проектами Объедините сотрудников в рабочие группы с помощью привычных всем механизмов из социальных сетей, организуйте совместную работу над проектами, оптимизируйте общение с помощью внутренней системы связи!
  50. 50. Экстранет Вам не придется переучивать сотрудников для управления новым проектом и работы с внешними пользователями - коллективная работа в Экстранете аналогична работе в Рабочих группах.
  51. 51. CRM (Customer Relationship Management)
  52. 52. CRM Интеграция CRM с интернет- магазином • загрузка данных о заказах в CRM; • регулярный двунаправленный обмен данными между интернет-магазином и CRM; • обработка заказов прямо в CRM; • объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов; • бизнес-процесс для автоматического распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта); • «воронка» для оценки эффективности продаж и многое другое.
  53. 53. CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM служит для учета потенциальных и текущих «лидов». CRM позволяет вести базу контактов и компаний, с которыми вы сотрудничаете, и фиксировать все события, связанные с этой компанией, выставлять счета клиентам, планировать свою деятельность, строить отчеты. CRM
  54. 54. Выставьте счет прямо в CRM и отправьте клиенту по e- mail. Отследите цепочку продаж в CRM - от звонка клиента до выставления счета клиенту. Переключайте статусы счетов в зависимости от состояния сделок. Работайте со счетами везде, где находитесь - не важно, в офисе вы или в дороге. Используйте любое устройство - ноутбук, планшет или смартфон. Счета в CRM
  55. 55. Встроенный каталог товаров и услуг позволяет формировать сделки в самой CRM без привязки к интернет-магазину. Создайте любую структуру в своем каталоге - вложенность разделов ничем не ограничена. Добавьте товары в каталог и упорядочите их по категориям. Продавайте товары в любой валюте, удобной для клиента. Товары в каталоге могут быть в разных валютах, а их цена при продаже автоматически пересчитывается. Внутренний каталог CRM
  56. 56. Планируйте свои дела не выходя из CRM: для контактов, компаний, сделок и лидов. Ставьте задачи коллегам, назначайте встречи и звонки, отправляйте письма. Управляйте делами - завершайте, редактируйте, переносите. Просмотрите дела подчиненных: что они делали вчера, чем заняты сейчас и что запланировали на ближайшее время. Получите информацию из истории взаимодействий с клиентами, обработки сделок, лидов и т.д. Управление делами
  57. 57. Отправьте групповое письмо прямо из списка лидов, контактов или компаний. Напишите письмо из интерфейса сделки и отправьте его сразу многим адресатам. Прикрепите к письму документы, выбрав файлы на компьютере или из библиотеки портала. Поставьте в качестве обратного адреса специальный e-mail для CRM, тогда вся переписка сохранится на портале и будет доступна менеджерам и руководству. Письма клиентам
  58. 58. Звоните клиентам прямо из CRM - через приложения IP телефонии. Просто кликните по номеру клиента, на который вы хотите позвонить. Автоматически запустится приложение IP телефонии (Skype, Lync и другие). Конечно же, для звонков из CRM вы должны настроить вызов службы IP телефонии и поведение ссылок на номерах телефонов (callto). Звонки клиентам
  59. 59. В CRM встроен собственный поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM. Вы мгновенно попадаете в карточку нужной сделки, к контакту или компании, всего лишь набрав в строке запроса, скажем, имя клиента. При этом результаты поиска не содержат избыточной и ненужной информации из других разделов портала. Умный поиск по CRM
  60. 60. CRM содержит 9 типовых отчетов для анализа сделок и конструктор для создания новых отчетов. Взгляните на «воронку продаж», и сразу увидите сколько сделок в обработке, сколько на стадиях уточнения информации и коммерческих предложений, сколько в процессе переговоров, и, наконец, сколько сделок уже заключено. Отчёты. Воронка продаж.
  61. 61. Установите связь CRM с вашим интернет-магазином на платформе «1С-Битрикс» - и ваши менеджеры смогут обрабатывать заказы, полученные на сайте Интернет- магазина, непосредственно в CRM. Настройте эту интеграцию один раз с помощью мастера, чтобы вести в CRM единую клиентскую базу и конвертировать каждый заказ в продажу. Прямо из CRM продавцы будут вести и «дожимать» сделки до успешного завершения. Для этого в CRM: и система учета всех взаимодействий с клиентами, и мощная система построения отчетов, и множество подручных эффективных инструментов. Интеграция с интернет-магазином
  62. 62. Загружайте автоматически в CRM лиды с сайта на платформе «1С-Битрикс». Не нужно собирать и добавлять их вручную. Просто свяжите любую веб-форму на сайте с вашим «Битрикс24», и данные с этой веб-формы будут автоматически отправляться в CRM. Ваши потенциальные клиенты заполняют анкеты, брифы, форму обратной связи, подписываются на ваши рассылки, и тут же в CRM появляются новые лиды. Интеграция с веб-формами
  63. 63. Обработку Лидов и Сделок вы можете автоматизировать с помощью бизнес- процессов. Включите в бизнес-процесс все возможные действия над элементом CRM: разослать письма, назначить ответственных, поставить задачу сотруднику и т.д. Бизнес- процесс может автоматически изменять статусы элементов CRM, заполнять поля, создавать новые элементы, например, сделки. Бизнес-процессы в CRM
  64. 64. CRM содержит инструменты для создания отчетов, импорта/экспорта контактов, анализа и сегментации целевой аудитории. На основе полученных из CRM данных вы можете распределять списки потенциальных клиентов между менеджерами отделов продаж, планировать рекламные акции и впоследствии анализировать их эффективность. Обработка лидов
  65. 65. Работайте с CRM на любом мобильном устройстве - планшете или смартфоне. Делайте это откуда угодно в зоне обслуживания вашим оператором. Оперативно получайте информацию и мобильно управляйте CRM: каталогом товаров, клиентской базой, своими делами и сделками. Скачайте мобильную CRM для вашего «Битрикс24» в App Store или Google Play Market и установите на смартфон или iPad. Мобильная CRM
  66. 66. Планы и отчёты
  67. 67. Календари • планирование рабочего времени • напоминания о предстоящих событиях • календари можно загрузить в мобильный телефон или планшет (iPhone, iPad, Android)
  68. 68. Учёт рабочего времени • учёт начала и конца рабочего дня, перерывов, отсутствия • планирование встреч в календарях и задач на день • формирование отчёта по рабочему времени каждого сотрудника • подсчёт затрат времени на выполнение задач
  69. 69. График отсутствий
  70. 70. Рабочие отчёты • настройте отчёты так, как вам удобнее: ежедневно, еженедельно, ежемесячно • в отчёт автоматически включаются все отчёты за день и выполненные задачи за этот период • руководитель оценивает отчёт сотрудника, комментирует
  71. 71. Собрания и планёрки • возможность приглашения участников встречи • автоматическая рассылка повестки • постановка времени собрания в личные календари • рассылка результатов обсуждения • постановка задач по итогам совещания
  72. 72. Компания
  73. 73. Список сотрудников • быстрый поиск телефонов, e-mail сотрудников • возможность сразу написать коллеге сообщение через внутренний мессенджер • справочник можно экспортировать в Office Excel, синхронизировать с Office Outlook • возможность синхронизировать список сотрудников с iOS или Android
  74. 74. Визуальная структура • функция drag&drop (можно «перетащить» мышкой сотрудника из одного отдела в другой, поменять руководителей отделов, добавить новых сотрудников) • иерархия в структуре используется в управлении задачами, для рабочих отчётов, планёрок, в правах доступа
  75. 75. Приложения для «Битрикс24»
  76. 76. Мобильный интранет • Живая лента • Управление задачами • Работа с файлами • Мгновенные сообщения • Контакты сотрудников • Рабочие группы • CRM • Push-уведомления
  77. 77. «Живая лента» • Следите с телефона за всеми событиями на портале в «Живой ленте» • Будьте в курсе текущих событий в компании, поставленных в группах задач, новых проектов, загруженных файлов, созданных отчетов и прочего • Комментируйте и «лайкайте» все в «Живой ленте», пишите коллегам свои сообщения, отправляйте им фотографии с телефона
  78. 78. Управление задачами • Фильтруйте, «лайкайте» и комментируйте задачи • Принимайте задачи, поставленные вам, ставьте новые коллегам, делегируйте подчиненным и выполняйте любые доступные для выбранной задачи действия • Смотрите - сколько, где и каких задач у вас «горит», какие именно это задачи - важные или не важные. К задачам приложили документы? Откройте и просмотрите их на мобильном
  79. 79. Работа с файлами • Просматривайте документы, презентации и графику прямо с мобильного устройства • Все, что доступно вам по правам на портале: ваши личные файлы, общедоступные файлы компании, файлы коллег и ваших групп. • Открывайте изображения популярных форматов и документы XLS, XLSX, DOC, DOCX, PPT, PPTX. • Найдите быстро нужный документ с помощью встроенного поиска - в текущей папке по заголовкам и названиям файлов.
  80. 80. Push-уведомления • Напишите сообщение коллеге с портала - и он сразу же получит push-уведомление на свой мобильный телефон, если находится вдали от офиса • Загляните к коллеге в профайл - очень быстро найдете его номер и e-mail и прочтете его персональные данные • Вы получите push-уведомления, даже если закроете свое мобильное приложение!
  81. 81. Мгновенные сообщения • Общайтесь с коллегами на портале через мобильное приложение • Самые «свежие» контакты у вас всегда под рукой - наверху • Вы увидите, в онлайне ли коллега и может ли общаться - приложение выводит его статус • Вся переписка хранится в истории, и вы всегда найдете там любое сообщение
  82. 82. Десктопное приложение • корпоративный бизнес- мессенджер • мгновенные уведомления о новых сообщениях, комментариях и лайках • список сотрудников • индикатор, кто в онлайне • запоминает логин пароль • сохраняет историю переписки
  83. 83. С «Битрикс24» всегда можно перейти на коробочный продукт «1С-Битрикс: Корпоративный портал». Переход на «коробку»
  84. 84. Регистрируйтесь на www.bitrix24.ua!
  85. 85. Наконец-то я смогу быть эффективным сотрудником в своей компании!
  86. 86. Спасибо за внимание! Вопросы? www.bitrix24.ua #bitrix sds@1c-bitrix.ru @suslovcomua

×