Download to read offline
Uploaded byPerederey Alexander
Интернет-магазин: Что считать, или бизнес-модель 2015
Документ обсуждает важность бизнес-моделей для интернет-магазинов, акцентируя внимание на аналитике финансовых и операционных параметров, таких как рентабельность инвестиций (ROI) и стоимость привлечения клиента (CAC). Также подчеркиваются стратегии сегментации и оптимизации товарной матрицы для увеличения прибыли и повышения конверсии. В заключении рассматриваются этапы роста интернет-магазина и управление торговыми процессами с помощью облачных решений.
More Related Content
Similar to Интернет-магазин: Что считать, или бизнес-модель 2015
Интернет-магазин: Что считать, или бизнес-модель 2015
- 1. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН: ЧТО СЧИТАТЬ, ИЛИ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ 2015 Аскар Рахимбердиев МойСклад
- 2. Зачем нужна бизнес-‐модель? •Есть место для развития: в 2014 интернет-‐ торговля выросла на 31% (АКИТ) • Кризис оставит лучших • Лучшие – Считают – Оптимизируют • Это непрерывный процесс
- 3. Какие параметры анализировать? •Финансовые – Выручка – Валовая прибыль – Себестоимость – Операционная прибыль – ROI – Чистая прибыль
- 4. Какие параметры анализировать? •Операционные – Кол-‐во входящих заказов – Кол-‐во доставленных заказов – Средний чек по входящим заказам – Средний чек по доставленным заказам – Средняя стоимость обработки заказа – Средняя стоимость доставки
- 5. Какой параметр –самый важный? Такого нет % Возвратов
- 6. Зачем нужен ROI •ROI – Return on Investments • Чтобы посчитать ROI, нужно измерять несколько метрик
- 7. Прибыль Главное – видеть реальную картину • Кассовый метод – Движения по банку • Метод начисления прибыль = сумма продажи -‐ себестоимость – Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО
- 8. Прибыль Главное – видеть реальную картину • Кассовый метод – Движения по банку • Метод начисления прибыль = сумма продажи -‐ себестоимость – Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО • Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)
- 9. Сколько можно заработать? •Исходные данные: – Число повторных покупок – Средний чек – Средняя прибыль • Ценность клиента – Customer Lifetime Value (CLV) – CLV = Прибыль * Число покупок
- 10. Сколько можно потратить? •CAC – Customer Acquisition Cost • САС < CLV • Сегментация – В идеале считать по отдельным каналам продаж – Как минимум – в среднем по больнице
- 11. Когортный анализ • Делим клиентов на группы по периоду • Считаем основные метрики • Реагируем, если что-‐то пошло не так
- 12. RFM анализ Делим клиентов на группы, но по-‐другому • Recency -‐ новизна • Frequency – частота • Monetary -‐ монетизация
- 13. Повторные продажи Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового • Собираем базу… – Email – Телефоны • …и добиваем контактами – Почтовые рассылки – SMS
- 14. Товарная матрица Выбираем прибыльные сегменты. Как? • Избавиться от убыточных товаров • Использовать ABC-‐анализ – Принцип 20/80 – 80% / 15% / 5%
- 15. Товарная матрица Что делать с результатами? • Настроить бюджет контекста • Предлагать сопутствующие товары • Планировать более дорогие способы продвижения
- 16. Сегментируем кампании • Не весь контекст одинаково полезен – Группа запросов – Регион • Получаем несколько десятков кампаний • Для каждой целевая стоимость клика
- 17. Оптимизируем по метрикам •Определяем цель – Прибыль или объем? • Отбираем плохие кампании/сегменты • Ищем узкие места
- 18.
- 19. Конверсия Итоговая: не говорит ничего • 1 000 посетителей • 10 покупок • Конверсия 1% По шагам • Заказ оформлен • Заказ подтвержден • Доставлен и оплачен
- 20. Воронка продаж Что интересно •Отвалы между шагами • Время в каждом статусе
- 21. Что снижает конверсию? •Плохой сайт • Медленное подтверждение заказа • Товара нет в наличии • Ненадежная доставка
- 22. Стадии роста интернет-‐магазина •До 10 заказов в сутки (десятки тысяч магазинов) • До 100 заказов (несколько тысяч) • Больше 100 заказов (сотни)
- 23. • Организация рабочего места кассира • Подключение разных интернет магазинов Как всем этим управлять? Оптовые продажи Несколько сайтов Региональные офисы Розничные точки • Подготовка первичной документации • Выгрузка в бухгалтерию • Облачная инфраструктура Учетная система
- 24.
- 25. О нас • Сервис управления торговлей МойСклад • На рынке с начала 2008 года • Первый в России интернет-‐сервис управления торговлей • Более 300 000 пользователей
- 26. Почему в облаке? •Мобильность • Простота • Меньше расходов • Безопасность
- 27. Тарифы Бесплатный тариф для одного пользователя
- 28.