Александр Рысь
Маркетолог SendPulse
Руководитель Академии SendPulse
a.rys@sendpulse.com
Сервис успешных
рассылок
Обучение email
маркетингу
Email маркетинг
«под ключ»
Лояльность и повторные продажи
Содержание доклада
 Consumer journey и продажи
 Что делать после первой покупки?
 Идеи для формирования лояльности
 Лучшие кейсы и примеры
Лояльность и повторные продажи
Путь покупателя
Лояльность и повторные продажи
Покупка – не финал нашего сотрудничества
Лояльность и повторные продажи
SMM
Видео
Магазин
Покупка
Покупка – это начало )
Лояльность и повторные продажи
SMM
Видео
Магазин
Покупка
Лояльность
Повторные
продажи
Лояльность и повторные продажи
Работа с базой
Что же делать
после первой покупки?
Лояльность и повторные продажи
1. Подсказывать во время заказа
Лояльность и повторные продажи
На сайте
Email
SMS
Телефон
2. UpSale
Лояльность и повторные продажи
На сайте
Email
SMS
Телефон
3. Возвращать при неудаче
Лояльность и повторные продажи
На сайте
Email
SMS
Телефон
Ремаркетинг
4. Отзыв
Лояльность и повторные продажи
На сайте
Email
SMS
Телефон
SMM
5. Скажите спасибо!
Лояльность и повторные продажи
На сайте
Email
SMS
Телефон
SMM
Что дальше?
Как формировать лояльность?
Лояльность и повторные продажи
Развитие ценностей потребителя
Дефицит
(1990ые)
Где найти товар?
ЦА: практически
все.
Рациональный
выбор
(2000ые)
Что рационально
лучше?
ЦА: группы, сегменты.
Эмоциональный
выбор
(2010ые)
Что сделает меня
классным?
ЦА: личность.
Что будет?
2020
Дальше больше…
Интерактив
Лояльность и повторные продажи
Лояльность и повторные продажи
Конкурсы и розыгрыши
Дальше больше
События
Лояльность и повторные продажи
События
Лояльность и повторные продажи
События
Лояльность и повторные продажи
Дальше больше…
Программа лояльности
Лояльность и повторные продажи
Лояльность и повторные продажи
Больше покупаешь – меньше платишь
Дальше больше
Полезности
Лояльность и повторные продажи
Лояльность и повторные продажи
Полезный контент
Обучение
Лояльность и повторные продажи
Дальше больше
Вовлечение
Лояльность и повторные продажи
Лояльность и повторные продажи
Опрос предпочтений
Спросить, что надо
клиенту
Лояльность и повторные продажи
Кейс с клиентом
Лояльность и повторные продажи
Клубы, сообщества
Лояльность и повторные продажи
Партнёрство
Развитие ценностей потребителя
Дефицит
(1990ые)
Где найти товар?
ЦА: практически
все.
Рациональный
выбор
(2000ые)
Что рационально
лучше?
ЦА: группы, сегменты.
Эмоциональный
выбор
(2010ые)
Что сделает меня
классным?
ЦА: личность.
Что будет?
2020
Дальше уже некуда
Возвращение
Лояльность и повторные продажи
Реанимация
Лояльность и повторные продажи
Реанимация
Лояльность и повторные продажи
Лояльность и повторные продажи
Просто совет: Будьте человечнее
Просто совет: Будьте проще
Просто совет: Будьте оптимистами
Бонус
Лояльность и повторные продажи
Сервис рассылок SendPulse дарит всем участникам два бонуса на выбор:
1. Тариф 5000 писем, который позволит целый месяц бесплатно отправлять
email рассылки по базе 5000 подписчиков
2. Аудит вашей системы email маркетинга с рекомендациями и решениями для
вашего бизнеса.
Для получения бонуса отправьте письмо с темой "5000" или "Аудит" на адрес
key@sendpulse.com
Александр Рысь
Маркетолог SendPulse
a.rys@sendpulse.com
Сервис успешных
рассылок
Обучение email
маркетингу
Email маркетинг
«под ключ»
Спасибо!
Лояльность и повторные продажи

Александр Рысь: Лояльность и повторные продажи