La modellizzazione delle Personas e la creazione degli scenari d'uso sono tra i fondamenti del User centered design. In questa presentazione riportiamo alcun i esempi di Personas e alcune note su come impostare un test di usabilità con risorse limitate.
Pillola di presentazione sulla sintesi dei dati per il design, al termine di una sessione di ricerca.
La presentazione è stata fatta all'interno del contesto della Co-Design Jam - Social Design for Urban Change (http://www.codesignjam.it/wudrome2015-social-design-for-urban-change/) organizzata da gruppo Co-Design Jam di Roma e da Nois3 (http://www.nois3.it/).
Marketing Segmentation and Personas: Metodi ComplementariDiego Lavecchia
Cosa accade quando Marketing Segmentation e Personas vengono considerati strumenti separati ed in conflitto tra loro? E quali sono, invece, i benefici che possiamo avere dall'uso complementare dei due metodi? Attraverso il racconto e l'analisi di un caso studio, vedremo come l'uno può trarre beneficio dall'altro, come possiamo guidare il processo di creazione delle nostre Personas e quale impatto positivo questo può avere sul nostro prodotto/servizio.
Diego Lavecchia | www.diegolavecchia.com
Fabio Nucatolo | www.fabionucatolo.com
Personas: Un primer dedicato al più amato strumento proxy utilizzato in marketing, business strategy e design.
Questo contenuto è rilasciato come contributo CC with Attribution dall'autore alla community di White Label e da intendersi come giveback alla comunità di pratiche.
Design thinking: Redesign the school-to-work transitionDaniele Iori
This is a journey into the Design Thinking Process, through a design challenge proposed by Leticia Britos Cavagnaro for the Design Thinking Action Lab, Stanford University.
July 17 - Aug 20 2013
La modellizzazione delle Personas e la creazione degli scenari d'uso sono tra i fondamenti del User centered design. In questa presentazione riportiamo alcun i esempi di Personas e alcune note su come impostare un test di usabilità con risorse limitate.
Pillola di presentazione sulla sintesi dei dati per il design, al termine di una sessione di ricerca.
La presentazione è stata fatta all'interno del contesto della Co-Design Jam - Social Design for Urban Change (http://www.codesignjam.it/wudrome2015-social-design-for-urban-change/) organizzata da gruppo Co-Design Jam di Roma e da Nois3 (http://www.nois3.it/).
Marketing Segmentation and Personas: Metodi ComplementariDiego Lavecchia
Cosa accade quando Marketing Segmentation e Personas vengono considerati strumenti separati ed in conflitto tra loro? E quali sono, invece, i benefici che possiamo avere dall'uso complementare dei due metodi? Attraverso il racconto e l'analisi di un caso studio, vedremo come l'uno può trarre beneficio dall'altro, come possiamo guidare il processo di creazione delle nostre Personas e quale impatto positivo questo può avere sul nostro prodotto/servizio.
Diego Lavecchia | www.diegolavecchia.com
Fabio Nucatolo | www.fabionucatolo.com
Personas: Un primer dedicato al più amato strumento proxy utilizzato in marketing, business strategy e design.
Questo contenuto è rilasciato come contributo CC with Attribution dall'autore alla community di White Label e da intendersi come giveback alla comunità di pratiche.
Design thinking: Redesign the school-to-work transitionDaniele Iori
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July 17 - Aug 20 2013
L'organizzazione "social-driven": i social media a supporto della strategia d...Simone Moriconi
Come i social media diventano uno strumento strategico per le decisioni di marketing: social analysis, individuazione bisogni latenti, segmentazione, personas, social customer care.
POWER DESIGN THINKING @ SMEs - Può funzionare una community sul Design Thinking per avvicinare professionisti e consulenti al mondo delle Piccole Medie Imprese?
La lezione tenuta da Michela Perotti e Elena Zordan alla School of Management del Politecnico di Milano su come sia possibile progettare con le persone.
Design Thinking e Human Centered Design: un piccolo compendionois3
Un piccolo compendio di strumenti e metodi di Design centrato sugli utenti (Human Centered Design) come introduzione al Design Thinking, tendendo in considerazione che in genere i progetti sono ménage à trois e i nostri utenti vivono sempre più spesso sul social web.
Guida Questo doc è una versione compact di un’analisi di web marketing po’ strana.. effettuata con “prudenza”. Nuovi e vecchi strumenti di marketing e semiotica insieme applicati al web e al web 2.0
Ho pensato di sintetizzare i punti chiave e dare dei piccoli post di consiglio ai manager che devono presentare un progetto web
COWORK4MI- Choose your place, share your work.Ilaria Ferrario
Progettazione e realizzazione del prototipo di un’applicazione (aggregatore di informazioni sulla città di Milano, geolocalizzata, social) dedicata ai lavoratori freelance che usufruiscono dei principali spazi di coworking presenti sul territorio milanese.
myPartners - UX efficace per condivisione documenti e impegniWeb Site srl
myPartners è una Rich Internet Application (basata sulla tecnologia Adobe AIR) che, grazie alla sua capacità di creare dinamicamente interazioni tra componenti applicativi e alle sue feature di in-context real-time collaboration, costituisce una potente piattaforma per archiviare, consultare, condividere documenti e organizzare appuntamenti e scadenze.
Web Site srl
www.websiteitalia.com
UX Design. What, How and Why. [Downloadable version - English]Serena Facchinetti
Here's a Creative Commons version of my old presentation on User Experience Design. You can download it and use it if you want, if you do, drop me a line, I'd be curious to know it :)
User testing nello sviluppo di un'architettura dell'informazione: il Card Sor...Marco Buonvino
Lo user test è uno strumento molto utile nel compito di creazione di un'interfaccia o di un sito web. Fra i vari tipi di user test, il Card Sorting rappresenta un metodo rapido ed economico per la raccolta di indicazioni nello sviluppo di un'architettura dell'informazione basata sulle necessità dell'utente, e quindi in ottica user-centered.
Nello speech sarà data una panoramica sull'importanza del concetto di user testing a favore del web design, con una particolare enfasi sullo strumento Card Sorting, nelle sue versioni principali, come supporto per lo sviluppo di una robusta architettura.
[ita] L'uso del Consumer Insight In Pubblicitàgiulio bonini
Questo è un riassunto di alcune parti del mio e-book [tesi di laurea].
La NECESSITA' DI FARE RICERCA sul consumatore trova qui la sua applicazione: instaurare una relazione empatica tra BRAND e CONSUMATORE.
Vengono spiegate le 4 proprietà che rendono efficace l'insight, il benchmark e infine alcuni esempi in pubblicità non convenzionale e nei social network.
Basta andare su eboogle.it per scaricare l'ebook [a 19€+ivan]
SEND15 | Fidelizzare prima di partire: il customer journey di Costa CrociereContactlab
Intervento di Federico Sisinni, Loyalty Marketing Manager, e Mirco Vassallo, Head of Direct Marketing & CRM - nella breakout Drive Customers to your Brand | SEND15, secondo Open Summit di ContactLab
Contenuti pubblico-centrici. Strategia, scrittura e misurazionePennamontata
Il marketing dovrebbe ruotare attorno alle persone. E così i testi, quelli scritti bene, dovrebbero essere tutti pubblico-centrici. Peccato non sia sempre così.
Qui una breve panoramica sui contenuti pubblico-centrici (user-centric content): dalla fase strategica alla misurazione, passando per la scrittura.
Intervento sulle funzionalità avanzate di Google AdWords: verranno approfondite le estensioni degli annunci ed il punteggio di qualità. Le estensioni sono delle componenti che possono essere aggiunte ai normali annunci pubblicitari per aumentarne la visibilità ed allo stesso tempo per offrire utili informazioni aggiuntive al potenziale cliente. L'intervento approfondirà le varie estensioni disponibili su Google AdWords con consigli e suggerimenti pratici per ottimizzarle. Il punteggio di qualità è uno degli aspetti cruciali che spesso viene trascurato nella progettazione e gestione delle campagne. Durante l'intervento verrà approfondito il suo funzionamento, come viene calcolato e perchè è così importante per ridurre sensibilmente i costi delle campagne migliorandone al tempo stesso le performance. Durante l'intervento verrà esposta una case history di successo relativa all'ottimizzazione di una campagna AdWords nel settore turistico-ricettivo.
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Progettazione e realizzazione del prototipo di un’applicazione (aggregatore di informazioni sulla città di Milano, geolocalizzata, social) dedicata ai lavoratori freelance che usufruiscono dei principali spazi di coworking presenti sul territorio milanese.
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Web Site srl
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UX Design. What, How and Why. [Downloadable version - English]Serena Facchinetti
Here's a Creative Commons version of my old presentation on User Experience Design. You can download it and use it if you want, if you do, drop me a line, I'd be curious to know it :)
User testing nello sviluppo di un'architettura dell'informazione: il Card Sor...Marco Buonvino
Lo user test è uno strumento molto utile nel compito di creazione di un'interfaccia o di un sito web. Fra i vari tipi di user test, il Card Sorting rappresenta un metodo rapido ed economico per la raccolta di indicazioni nello sviluppo di un'architettura dell'informazione basata sulle necessità dell'utente, e quindi in ottica user-centered.
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[ita] L'uso del Consumer Insight In Pubblicitàgiulio bonini
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Contenuti pubblico-centrici. Strategia, scrittura e misurazionePennamontata
Il marketing dovrebbe ruotare attorno alle persone. E così i testi, quelli scritti bene, dovrebbero essere tutti pubblico-centrici. Peccato non sia sempre così.
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Lezione Comunicazione Visiva e Design delle Interfacce - Unimib - 2014 editionMarco Buonvino
Breve panoramica di ruoli e strumenti nell'ambito dello UX design.
Lezione (e workshop!) per il corso 2014 di Comunicazione Visiva e Design delle Interfacce, all'Università di Milano-Bicocca.
Special thanks: Boraso.com
Il piano di Social Media Marketing per una struttura ricettiva. Intervento di Armando Travaglini al WHR Web Hotel Revenue nel mese di settembre 2013. Suggerimenti e consigli pratici per gestire la pagina Facebook, l'account Twitter ed il profilo Google+ di un hotel.
Se usi Instagram forse ti sarai accorto della nuova funzionalità Instagram Stories. Nelle slides ti spiego passo per passo come utilizzarlo al meglio. In più ho aggiunto qualche suggerimento che forse non sai, ma che può essere molto utile per creare stories... super!
Storytelling- "La comunicazione è una bella cosa"Simone Buratti
Lo Storytelling è ormai al centro dell’attenzione nello sviluppo delle nuove strategie di marketing e in generale di comunicazione. Nel nostro lavoro abbiamo voluto "raccontare" come questa tecnica di comunicazione può aiutare ad implementare la brand value aziendale.
Buyer personas microtarget come creare un piano di comunciazione e pr online ...Massimo Petrucci
Come creare un efficace piano di Comunicazione e PR online utilizzando le Buyer Personas nella propria strategia di Web Marketing.
Cosa vende la tua azienda? Prodotti? Servizi? Bene, è il momento di dimenticare tutto e di ribaltare la comunicazione: al centro non ci sono più i tuoi prodotti/servizi ma il tuo acquirente potenziale.
Sono certo che già ti sei chiesto chi è il tuo cliente tipo, ma sei proprio sicuro che sia l’unico e che non ce ne siano degli altri?
Ero in Trentino presso un cliente che gestisce un grande albergo. Stavamo pianificando la strategia di comunicazione per il periodo estivo, siamo nell’ambito del “Turismo montano”.
Egli mi spiega che il suo cliente tipo è “famiglia con bambini”.
Ma tutte le famiglie con bambini sono uguali? Una cosa è una famiglia con bambini piccoli, altra cosa è una famiglia con figli adolescenti. E gli animali domestici? Sono inclusi anche loro?
Un altro aspetto è chi tra moglie e marito decide la meta? A seconda dell’età dei figli cambia chi ha maggiore “potere” decisionale. Scoprimmo, dopo un bel po’ d’interviste, che quando i bambini sono piccoli è la madre ad avere l’ultima parola, mentre le cose tendono ad invertirsi o a diventare meno importante man mano che i figli crescono.
Quindi più che comunicare con la solita campagna di marketing con annunci generici di offerte alla famiglia uguale per tutte le famiglie con figli, pensammo ad una comunicazioni mirata alle famiglie con bambini piccoli, ad una con figli fino ai 15 anni e poi alle stesse ma con la variante cane/gatto a seguito.
Naturalmente i risultati furono molto buoni!
Questa lunga premessa è per dirti che dedicare attenzione ai tuoi clienti piuttosto che al tuo prodotto è spesso più difficile e impegnativo poiché tu sai tutto dei tuoi prodotti ma molto poco dei tuoi clienti, ma alla fine ripaga davvero tanto!
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http://www.marketingsocialnetwork.it/marketing/buyer-personas-e-piano-di-web-marketing-efficace/
Inspired Storytelling: Engaging People & Moving Them To ActionKelsey Ruger
Most projects, presentations or initiatives are driven by facts and features the team believes will help them deliver a product or message. While facts and data are important for setting the stage and communicating goals, they’re rarely what persuades an audience or gets them to take action.
In this workshop, you will learn how to use that connection, by teaching basic skills in visual thinking and storytelling that will that transform projects and initiate action.
"One could be Prince Charles, the other Ozzy Osbourne." strikes back. L'anno scorso vi abbiamo portato un caso di studio di TIM, in cui grazie all'ascolto dei Social, alle ricerche fatte sulle tematiche e l'applicazione di tecniche di SEO per la ricerca stessa, abbiamo raccolto informazioni dirimenti per cominciare una progettazione per la User Experience di un prodotto. L'idea del laboratorio di quest'anno è mostrarvi i passaggi, le tecniche, gli insight e i tool che usiamo per arrivare a formulare delle Digital Personas che siano base per il processo di Human Centered Design che seguiamo. #datadriven2017
A chi vendere il nostro prodotto? La segmentazione di marketing, tra vecchi e...Simone Moriconi
Presentazione svolta presso l'Università degli Studi di Urbino Carlo Bo.
La segmentazione e il targeting nell'era digitale: insight in profondità, conversazioni dalla rete, profilazione di user personas. Ecco come cambiano le variabili di analisi del mercato, in ottica sempre più approfondita e predittiva.
/ Consigli Per Migliorare Il Tuo LinkedInDavide Musco
Piccoli consigli per muovere i primi passi su LinkedIn in modo corretto, oppure per aggiustare il tiro della propria presenza su questa piattaforma di networking.
Sul web siamo ciò che suggerisce Google: quali sono tecniche e contenuti che possiamo sviluppare per essere trovati dai nostri clienti? Ne parleremo mettendo in evidenza le potenzialità che la costruzione di una corretta identità online può offrire alla visibilità delle nostra attività.
Un approfondimento su LinkedIn rivolto ad un utente con una conoscenza base/intermedia. Focus sul personal branding e accenno alle soluzioni business. In lingua italiana.
Azienda, proposta di valore, user experience, web strategies, è sempre una qu...Michele Dell'Edera
Ho messo al centro delle mie riflessioni rispetto al lavoro da mettere in campo in un’attività che veda protagonista la rete come strumento di comunicazione, relazione o vendita, le persone. Un’Azienda quando decide di sbarcare o potenziare il suo business su web, non può che avere bene in mente i suoi obiettivi di business e la proposta di valore che vuole offrire ai suoi clienti. Avere bene in mente le persone che compongono la squadra aziendale, l’esperienza che si vuole offrire ai propri clienti nel processo decisionale che li porterà a scegliere o a vivere l’esperienza d’acquisto, le strategie da mettere in campo sul web.
In tutti questi processi, le persone sono protagoniste ed entrano in relazione.
Principi di strategia di web marketing applicati agli studi legali - intervento a "La Nuvola Rosa" powered by MIcrosoft, nell'ambito del modulo "LAWY.HER", Roma, Facoltà di Ingegneria La Sapienza (23 aprile 2014)
Il documento presenta una panoramica delle domande più frequenti da parte dei Clienti interessati a sviluppare un'attività Social Media e le conseguenti risposte suggerite per migliorare la nostra capacità comunicativa.
Vietata la ri-pubblicazione online (completa o parziale)
Modello sviluppato da Artlandis.net
Attiva le mail su Register.it e configurale su MobileStefano Trojani
Un webinar che spiega come attivare le mail gratuite comprese nel dominio, configurarle su Mobile (iPhone / Android).
Come funziona (e come attivare) una casella Chatchall e forward. Come usare al meglio l'email stando sempre online con la Webmail/PIM (personal information manager)
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Un corso che spiega gli utilizzi di tutti i giorni della Posta Elettronica Certifica: per contestare le multe, pagare la tassa sui rifiuti (TARI), inoltrare reclami alle banche, disdire contratti telefonici... e molto altro. Come registrarsi una PEC gratis ed essere subito operativo.
Come inviare email e newsletter senza farle finire nello SPAMStefano Trojani
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Scenari di utilizzo di una mail con Active Sync (Exchange)Stefano Trojani
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Plant UML come creare Grafici UML in modo facileStefano Trojani
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Qui vediamo un tool gratuito: Plant UML, è estremamente facile, perché il sorgente del grafico E’ il grafico stesso.
Un Webinar che ho tenuto spiegando il funzionamento dell'email Professional di Register.it: il funzionamento della sincronizzazione (Active Sync) e modulo di condivisione della Webmail/PIM (Personal Information Manager)
Manuale di migrazione account Exchange 2003 su account Exchange di Office365 ...Stefano Trojani
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Webinar sul Funzionamento della nuova mail/PIM di Register.itStefano Trojani
Il Webinar che ho tenuto il 29 aprile 2013 in Register in cui è stata presentata la nuova mail di Register. Non più una Webmail ma un vero e proprio PIM (Project Information Manager) a tutti gli effetti. Un Overview sul prodotto dalle tantissime features.
Creare Suite di Test Automatici intelligenti con Selenium IDEStefano Trojani
Come creare delle suite (test plan) intelligenti con Selenium IDE? Una completa guida che parte dal concettuale per andare nel dettaglio tecnico (non troppo) che spiega un approccio testing strutturato, partendo dagli use case, ai test case.
Eseguire più suite di test automatici insieme con Selenium IDE - Evolve Today! Stefano Trojani
Come decentrare le variabili di ambiente dalle suite di Selenium Ide per poter lanciare più suite insieme senza perdere niente. Una presentazione fatta con lo stile di Bioshock in art decò.
Un'introduzione approfondita al tool Selenium IDE. Cos'è, come funziona e come creare un primo Test Case. Esempi di come migliorare il codice del test case e come creare delle suite.
La presentazione del Webinar sulla PEC (Posta Elettronica Certificata) della piattafroma Register.it tenuto da Stefano Trojani. Cos'è la PEC, quali sono i suoi vantaggi, le classi di prodotto e i servizi offerti
Agile Testing e UX: come ottenere il massimo da QA e DesignStefano Trojani
Un'analisi sulla sinergia che si genera lavorando fianco a fianco tra Agile Tester e UX.
Dopo una breve presentazione del ruolo dell'Agile Tester (che non è il vecchio tester del "waterfall") analizziamo quali sono le competenze condivise (es: personas, scenari, usability test...) e dimostriamo, con un esempio sul campo, che lavorando insieme possiamo analizzare il prodotto in ogni sua parte raggiungendo qualità superiore.
2. 1WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani
Si ma “COSA ESSERE” Personas?
Prima di intraprendere qualsiasi progetto su un
sito web, è importante comprendere le esigenze
degli utenti. E 'quindi possibile identificare le
caratteristiche e le funzionalità che renderanno il
sito web un successo, come il design (a supporto
degli utenti) e l’analisi degli obiettivi che il sito si
prefigge.
Ci sono molti modi per identificare le esigenze
degli utenti: i test di usabilità, intervistando gli
utenti, discussioni con i responsabili del business
aziendale o condurre sondaggi campione.
Tuttavia una tecnica che è cresciuta in popolarità
recentemente è l'uso della personas: lo sviluppo di
tipi di utenti per orientare e testare progettazione
e la navigazione di un servizio web.
3. 2
Le Personas sono utenti di un sito web
che impersonano le esigenze di grandi
gruppi di utilizzatori finali: in termini di
obiettivi e caratteristiche personali.
Le Personas agiscono come utenti reali
per le decisioni e i feedback sulle
funzionalità del design.
Le Personas individuano le motivazioni
degli utenti, le aspettative e gli obiettivi
creando behaviour di comportamento
Portano in vita utenti "astratti", con
l’introduzione di un nomi, una biografia e
spesso anche una foto.
Anche se le personas in questione sono
fittizie, si basano sulla conoscenza di
utenti reali. E’ necessario fare delle
ricerche approfondite per la creazione
delle personas affinché impersonino
gruppi di utenti reali
… E quindi?
WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani
4. 3
I Vantaggi di usare le Personas (1)
Usare le Personas consente al team di sviluppo di
mettersi nei panni dei propri utenti.
In questo modo il team si concentrerà sui obiettivi di
progettazione a supporto degli utenti, piuttosto che
essere guidato dalle idee dei membri del team o quelle
dei dirigenti.
L'introduzione delle personas porterà i seguenti
vantaggi:
• Gli obiettivi e le esigenze degli utenti diventano un punto
comune per il team di sviluppo
• Il team di sviluppo può concentrarsi sulla progettazione di
un insieme gestibile di personaggi sapendo che essi
rappresentano le esigenze della maggior parte degli utenti.
WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani
5. 4
I Vantaggi di usare le Personas (2)
• Sono relativamente veloci da sviluppare e possono essere
sostituite e modificate con facilità anche in corso d’opera.
• Eviteranno al team di sviluppo di creare ciò che gli "i capi"
chiedono piuttosto di ciò che gli utenti vogliano
• Disaccordi interni sulle decisioni progettuali potranno essere
appianati con l'ausilio delle PERSONAS
• La navigazione e gli wireframes/Mokup possono essere
costantemente valutati in base alle personas, riducendo la
frequenza dei test di usabilità (lunghi e onerosi).
le Personas…
WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani
6. 5
Le Personas non sono tutto…
c’è anche il Business
Anche se le personas porteranno
molti vantaggi non basteranno a
garantire il successo del sito web o
di un prodotto online.
Gli obiettivi del business devono
essere considerati, perché se il sito
web o il servizio non soddisfa le
aspettative di business, allora è del
tutto inutile.
Esempio di
obiettivo di business
un sito e-commerce si propone di
effettuare facilmente le vendite
online.
WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani
7. 6
Le Personas ed i segmenti di mercato
La segmentazione di mercato è una strategia di marketing
che permette di dividere il mercato in singole unità
(target) che verranno poi riaggregate sulla base di
variabili in gruppi sociali ed economici più o meno ampi:
detti appunto "segmenti".
La divisione del mercato in segmenti
avviene utilizzando diverse basi dette
“variabili di segmentazione”
che sono:
geografiche
area geografica
Popolazione…
socio-demografiche
età
Sesso
Occupazione...
Psicografiche
stile di vita
Personalità…
comportamentali
vantaggi ricercati (qualità, prezzo...)
atteggiamento (positivo, negativo...)
consapevolezza (informato, disinformato...)
WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani
8. 7
Le Personas alla fine sono la
“personificazione dei segmenti di mercato”
I Segmenti di mercato o lo studio dei bacini
di utenza sono degli strumenti preziosi per
individuare i gruppi di personas con
maggiori probabilità di utilizzare un sito
web.
Tuttavia segmentazione del mercato non
aiuta a fornire indicazioni utili alla
progettazione di un sito.
La segmentazione del mercato può aiutare
ad identificare i profili dei tipi di utenti che
useranno il servizio.
Tuttavia raramente fornisce la ricchezza ed il
valore aggiuntivo che può dare l’uso delle
personas.
WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani
9. 8
TARGET vs. PERSONAS
TARGET:La segmentazione del mercato
potrebbe identificare che gli utenti del servizio
hosting siano prevalentemente maschi, 30-40anni,
tecnicamente competenti, appartenenti ad una Web
Agency.
Con l’ausilio delle PERSONAS
noteremo che MARCO di 33 anni non è
assolutamente una persona socievole e per lui è
molto importante avere delle FAQ esaustive per
evitare di contattare il CUS Care. Inoltre non è
paziente e vuole poter usare il servizio da subito
(bassi tempi di attivazione).
Piuttosto si orienterebbe verso un altro competitor.
WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani
10. 9
Trovare il minimo comune denominatore
per identificare le Personas (1)
Quando si spiega per la prima volta che un sito web può essere
progettato intorno solo ad una manciata di personas, alcune
persone rimangono sbigottite.
Come possono due, tre o quattro profili contenere tutte le
esigenze della comunità degli utenti?
Spesso usare molte personas significa solo introdurre
confusione.
Ad esempio dopo aver intervistato 40 persone nella compagnia
e scritto le loro esigenze per un servizio internet o un sito web
le informazioni derivanti potrebbero essere frammentarie o
addirittura in contrasto tra loro.
L'utilizzo delle Personas taglia questa confusione.
Consentono infatti di poter identificare distinti gruppi di utenti
e creare utenti tipo per rappresentare ciascun gruppo di
utenza. E' importante progettare un insieme di personas che
soddisfi tutti gli utenti. La creazione delle personas deve
avvenire sulla base di persone esistenti e sul loro modo di
approcciarsi ad un ambiente online. Abbozzo di Personas
WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani
11. Trovare un minimo comune denominatore
per identificare le Personas (2)
Lo scopo della ricerca per la creazione delle peronas è
quello di identificare le tendenze o modelli di
comportamenti degli utenti, le aspettative e le motivazioni
per formare la base dei personaggi.
Uno dei modi migliori per raccogliere questi dati è quello
di intervistare utenti reali.
Potrebbe essere necessario intervistare più persone se ci
sono esigenze molto diverse. Quando si arriva alla stessa
risposta più volte, è il momento di smettere.
10
Personas definita
WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani
12. Suggerimenti per le interviste
per creare le Personas
11
• Intervista rappresentanti di imprese che interagiscono
spesso con gli utenti. Queste persone hanno avuto
centinaia se non migliaia di interazioni con gli utenti finali
e sono già consapevoli di modelli comportamentali degli
utenti.
• Rivedere ricerche di mercato e intervistare specialistiche
fatte dalla propria azienda sul mercato.
• Se si progetta un sito web, parlare con amici e parenti
che sono utenti del sito corrente o potenziali utenti del
nuovo sito. vanno bene anche cene o pranzi.
• Immaginare persone famose come attori, (Brad Pitt,
Gillian Anderson), personaggi famosi (La regina
d’Inghilterra) o personaggi inventati (Homer Simpson)
Esempi di Personas prendendo spunto
personaggi famosi
WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani
13. Templates
12
Sul web esistono innumerevoli templates di Personas. Questo non significa che ci dobbiamo
accontentare del lavoro fatto da altri.
In base a ciò che vogliamo testare è necessario avere più o meno informazioni.
Esempi di Schede di Personas presi online
WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani