Design e user experience: come mai non possiamo più farne a meno. All'interno del ciclo di incontri: Assaggi di web marketing

1. Il nostro Gruppo |
Ore 12:
Assaggi di
Web
Marketing!

2. Chiara Danese
@chiaradanese
Chiara Danese
Chiara Danese
Consulente di
User Experience e
Design Strategico
www.chiaradanese.com
#AssaggiMKTG

3. Parking?

4. Cos’è l’user experience?
Che cos’è l’esperienza?
Quando l’esperienza dell’utente che è
stata progettata è buona o no?
A cosa serve l’ux?

5. User Experience
La trasformazione di megabytes e codice
in un prodotto che soddisfa i bisogni delle
persone è fatto attraverso
l’User Experience Design.

6. User Experience
La tecnologia digitale deve rispondere in
un modo dotato di senso quando un
utente interagisce con essa. Il lavoro di uno
UX designer è rendere questa interazione
naturale e praticamente invisibile.

7. User Experience
“Gli Ux designer compiono questa
trasformazione rispondendo a tre
domande:
“Chi sono gli utenti?”,
“Come lo usano?” e “Funziona?”

8. Definizione
ISO 9241
Le risposte e le percezioni di una persona che
risultano dall’uso o dall’anticipazione d’uso di
un prodotto, un sistema o un servizio.

9. Ma perché nasce l’UX Design?
L’UX Design nasce quando metodi e obiettivi
dell’Interaction Design incontrano la necessità
di tenere in maggiore considerazione il punto di
vista dell’utente nato con l’enorme diffusione
dell’usabilità in seguito all’avvento del web.

10. Che cos’è l’UX Design?
È un processo creativo di scoperta e di
esplorazione di soluzioni progettuali: utilizza le
personas, gli scenari, i wireframe, i prototipi, per
adottare procedure iterative di prova e
correzione.

11. Che cos’è l’UX Design?
Obiettivo è la definizione di un
progetto più adeguato alle
esigenze sia di business che degli
utenti.
USERS
NEEDS
UXBUSINESS
NEEDS

12. Che vantaggi per le aziende?
L’investimento che un’organizzazione fa in user
experience si traduce in un aumento delle
vendite e una costante lealtà dei clienti.

13. Ma ora parliamo di…
APP // SITO WEB

14. Don’t make me think! by Steve Krug
“ In tutto il tempo che ho trascorso guardando
le persone mentre usano il Web, la cosa che mi
ha colpito di più è la differenza tra come
pensiamo che le persone usino i siti Web e
come effettivamente li usano.”

15. Don’t make me think!
Non leggiamo pagine.
Le scorriamo.

16. Don’t make me think!
Non facciamo scelte ottimali.
Solo soddisfacenti.

17. Don’t make me think!
Non cerchiamo di capire come
funziona. Cerchiamo di cavarcela.

18. Don’t make me think!
E se gli utenti CAPISCONO?

19. Don’t make me think! E se gli utenti CAPISCONO?
Hanno molte più possibilità di trovare quello che
cercano, che è un bene per loro ma anche per
noi.

20. Don’t make me think! E se gli utenti CAPISCONO?
Hanno molte più possibilità di capire l’intera
gamma di quello che il vostro sito ha da offrire e
non solo le parti nelle quali si imbattono.

21. Don’t make me think! E se gli utenti CAPISCONO?
Avete molte più possibilità di guidarli nelle parti
del sito che volete che vedano.

22. Don’t make me think! E se gli utenti CAPISCONO?
Quando utilizzano il vostro sito, si sentiranno più
intelligenti e sentiranno di avere un maggiore
controllo, cosa che li farà tornare.

23. Don’t make me think!
E quindi cosa dobbiamo fare?

24. Don’t make me think! E quindi cosa dobbiamo fare?
Sfruttare le convenzioni
1

25. Don’t make me think! E quindi cosa dobbiamo fare?
Creare gerarchie visive efficaci
2

26. Don’t make me think! E quindi cosa dobbiamo fare?
Suddividere le pagine in aree
chiaramente definite
3

27. Don’t make me think! E quindi cosa dobbiamo fare?
Rendere ovvio su cosa
si può fare click
4

28. Don’t make me think! E quindi cosa dobbiamo fare?
Eliminare le distrazioni
5

29. Don’t make me think! E quindi cosa dobbiamo fare?
Formattare i contenuti in modo che
sia più facile scorrerli velocemente
6

30. Le persone al centro.
Come faccio ad accontentare tutti?

31. People!

32. Le persone al centro. Come faccio ad accontentare tutti?
L’UTENTE MEDIO NON ESISTE!

33. Le persone al centro. Come faccio ad accontentare tutti?
FARE TEST!

34. Quali scenari?

35. Possiamo misurare?
CRO
Conversion Rate Optimization
massimizzazione del ROI degli investimenti online

36. Obiettivi del CRO
Il numero di conversioni ottenute sul proprio sito
può essere ricondotto a due principali variabili:
- il numero di visitatori che il sito è in grado di
attrarre
- il tasso di conversione, definito come il rapporto
tra il numero di conversioni e il numero di visitatori

37. Tasso di conversione: rapporto tra il numero di conversioni e
il numero di visitatori
Le attività di CRO impattano proprio su questa seconda
variabile: l’obiettivo è massimizzare il numero di utenti
che effettua una conversione e quindi il numero di
clienti e prospect. Questo vuol dire ‘costruire’ o
modificare un sito web in modo tale che si focalizzi sulle
esigenze dell’utente che deve compiere l’azione.

38. grazie!