Il corso 'Gestire la multicanalità con il CRM' si focalizza sull'importanza del CRM nella gestione dei diversi canali di interazione con i clienti nel contesto del marketing relazionale e mobile. Il programma del corso include argomenti chiave come il cliente 2.0, strategie di marketing relazionale e l'uso del CRM per ottimizzare la comunicazione aziendale. Il corso si svolgerà a Bologna e Milano nel novembre 2011 e gennaio 2012, con un costo di iscrizione di 500 € + IVA, con sconti disponibili per le iscrizioni anticipate e per gruppi.

1. in collaborazione con presenta il corso:
Gestire la Multicanalità con il CRM: dal Marketing Relazionale al Mobile CRM
Obiettivi del Corso:
I canali di interazione tra i Brand e i propri clienti sono sempre più numerosi e in continua evoluzione. Agli
strumenti tradizionali di marketing diretto si sono aggiunti negli ultimi anni nuovi canali che hanno
rivoluzionato le modalità di comunicazione delle aziende con i consumatori: email, internet, social
networks e dispositivi mobile sono ormai mezzi di comunicazione indispensabili per acquisire nuovi clienti
e fidelizzare quelli esistenti.
In parallelo, è aumentata la complessità all’interno delle aziende nel gestire questa esplosione di canali di
contatto, contenuti, dati e informazioni generati dalle numerose funzioni aziendali responsabili (Marketing,
Vendite, Customer Service). Il CRM offre però un supporto fondamentale per gestire questa complessità,
riducendone i costi e aumentandone l’efficienza.
L’obiettivo del corso è di fornire gli elementi necessari per sviluppare un CRM a 360° grazie ad una
strategia che integri nella soluzione tecnologica tutti i processi e le aree aziendali che
interagiscono e sviluppano relazioni con clienti e prospect.
Programma:
Il CRM Dal Marketing Relazionale al Mobile CRM
 Come sono cambiati i Consumatori: il Cliente 2.0  I nuovi trends del Marketing e della
 L’azienda Customer Centric Comunicazione
 Il CRM: definizione e obiettivi  Marketing Tradizionale vs Marketing Relazionale
 Il ruolo del CRM in azienda  Dalla conquista alla fidelizzazione
 Gli elementi del CRM:  I canali del Marketing Relazionale: direct mailing,
 strategia, cultura, processi call center, email marketing, Internet
 marketing  Social CRM
 tecnologia: CRM on premise e on demand  Mobile CRM
 CRM Analitico: datawarehouse, segmentazione
della customer base e data mining Esempi e case studies di Mobile CRM
 CRM Operativo: campaign management
Lead Management e KPIs
Interverrà Stefania Indirli, CRM Manager Ducati:  Trasformare leads in vendita: Lead Generation e
“Organizzazione, attività e tecnologia del CRM Lead Nurturing
in Ducati Motor Holding”  I Principali indicatori del CRM
Destinatari del corso:
Responsabili CRM, Marketing Diretto, Web, Social Media, Contact Center; IT manager; Risorse
strategiche ed operative dell’area Marketing, Vendite, Customer Service e Comunicazione
Sedi e orari: Modalità di partecipazione:
Bologna, 16 Novembre 2011
Milano, 18 Gennaio 2012 E’ possibile iscriversi al corso di formazione compilando il modulo di iscrizione allegato
e inviandolo compilato via e-mail a formazione@atlantic-technologies.com o tramite
Dalle ore 9.30 alle 17.30
fax al numero 02.661715220 alla CA Emanuele Benvenuti.

2. Quota d’iscrizione:
La quota di partecipazione al corso è di 500 € + IVA.
Sconto del 15% per iscrizioni entro il 15 ottobre e del 20% dal terzo partecipante della stessa azienda.
Docente:
Elisa Fontana: laureata in Economia e Commercio, con una specializzazione in
Marketing presso UC Berkeley (USA) e un MBA presso United Business Institutes
(Belgio).
Dal 1998 al 2000 ha lavorato nella Direzione Marketing di UPS Europe a Bruxelles.
Dal 2000 al 2004 ha fatto parte del gruppo Renault. Ha lavorato inizialmente presso la
sede di Renault SA a Parigi, in qualità di Project Manager per il lancio di due nuovi siti Internet e in
seguito in qualità di e-Business Manager. Dal 2003 al 2004 ha lavorato in Renault Italia S.p.A. a Roma
con l’incarico di Responsabile Marketing Relazionale.
Dal 2004 al 2010 ha lavorato presso BMW Italia S.p.A a Milano, inizialmente come Contact Center
Manager e in seguito come CRM Manager, assumendo la responsabilità della strategia CRM per i 3
brand del Gruppo (BMW Auto, BMW Motorrad e MINI) e delle attività di data management, Marketing
Relazionale, Web Management, Customer Intelligence, Lead Management, Customer Satisfaction.
A fine 2010 ha fondato C-Direct Consulting: offre servizi di consulenza in area CRM, Marketing
Relazionale, Lead Management e Social CRM per diverse realtà di medie e grandi dimensioni e corsi di
formazione sia interaziendali che direttamente presso le imprese.
Informazioni:
Per ulteriori informazioni potete contattare la nostra Segreteria Organizzativa: formazione@atlantic-
technologies.com 02 6617 151 Emanuele Benvenuti
Per informazioni relative ai contenuti del corso potete contattare la Dott.ssa Elisa Fontana:
elisa.fontana@cdirectconsulting.it
About us: C-Direct Consulting: consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relazionale,
Social CRM, Lead Management – Milano – www.cdirectconsulting.it
Atlantic Technologies: design, implementazione e gestione di soluzioni business
in ambito CRM, ERP, BI – Milano – Roma – Padova – Londra – Izmir
www.atlantic-technologies.com

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MODULO DI ISCRIZIONE
Da inviare compilato via e-mail a: formazione@atlantic-technologies.com o tramite fax
al numero: 02.661715220 alla CA Emanuele Benvenuti
Desidero iscrivermi al corso “Gestire la Multicanalità con il CRM: dal Marketing Relazionale
al MOBILE CRM”:
 Edizione del 16 Novembre 2011- Bologna
 Edizione del 18 Gennaio 2012 - Milano
QUOTA DI ISCRIZIONE (per partecipante):
 1° Partecipante - 500 Euro + IVA
 Dal 3° Partecipante della medesima azienda - 400 Euro + IVA - SAVE 20%!
 Per adesioni pervenute entro il 15/10/2011 - 425 Euro + IVA - SAVE 15%!
LE PROMOZIONI NON SONO CUMULABILI.
Nome:……………………………......Cognome:…………………………………………..
Funzione: …………………………………………………………………………………..
Azienda: ……………………………………………………………………………………
Indirizzo: …………………………………………………………………………………...
CAP e Città: ……………………………………………………………………………….
Email: ……………………………. …………Telefono:……………………………………
Cellulare:…………………………………….Fax:…………………………………………
MODALITA’ DI PAGAMENTO: è richiesto pagamento anticipato tramite bonifico bancario al seguente
beneficiario: Atlantic Technologies Spa – IT 69U0306920605022252130190 indicando come
causale “CORSO CRM”. Copia della fattura verrà spedita a stretto giro di posta.
Intestazione Fattura:………………………………………………………………………..
C. Fiscale/P.IVA:………………………………………………………………………
La quota di iscrizione comprende la documentazione, un light lunch e un omaggio. Per circostanze imprevedibili, Atlantic
Technologies si riserva il diritto di modificare senza preavviso il programma e le modalità didattiche, e/o cambiare i
relatori e i docenti.
Atlantic Technologies si riserva altresì il diritto di cancellare l’evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo
di partecipanti, comunicando l’avvenuta cancellazione via email o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio
dell’evento. In questo caso la responsabilità di Atlantic Technologies si intende limitata al solo rimborso delle quote di
iscrizione pervenute.
I posti sono limitati. L’iscrizione si intende pertanto valida previa conferma scritta da parte della Segreteria
3 Organizzativa di Atlantic Technologies.