Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
Marketing Relazionale e CRM_2015_Roberta BanoRoberta Bano
A presentation about the importance of relationship marketing and CRM - A short intro about the devolping of marketing concepts and an explanation of different customer relationship management strategies and methods.
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Blockchain Challenge, convegno promosso da The Blockchain Council con il contributo di: Associazione Italiana Sviluppo Marketing, Excellence Consulting, Reti.
Acquisire e fidelizzare i clienti con una strategia, azioni, processi e strumenti finalizzati a creare relazioni, mantenerle e ottimizzarle nel tempo. Articolo uscito s CMI Customer magament Insights, giugno 2012, scritto da Elisa Fontana http://www.cmimagazine.it/
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
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Customer loyalty e retention: Perché implementare un CRM nel tuo eCommerceAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Customer loyalty e retention. Perché implementare un CRM nel tuo eCommerce:
Aumentare il coinvolgimento sul web, raggiungere più facilmente i tuoi acquirenti ed incrementare il fatturato in meno tempo.
CRM Scenario - Profilazione del clienteAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Profilazione del cliente:
CRM e gestione efficace dei contatti: le basi del Lead Management o meglio, il ritorno alla segmentazione, personalizzazione totale e integrazione di dati (omnicanalità e multicanalità).
Come sta cambiando il funnel di conversione
CRM Scenario - Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente...Adv Media Lab
Argomenti affrontati
Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente e integrazione del CRM con azioni commerciali e di marketing:
Dall’outbound all’inbound sales: la nuova figura del commerciale. Il futuro del reparto vendite
Dall’outbound all’inbound marketing passando al community marketing
CRM Scenario - Orientamento al cliente e presidio della catena del valore: lo...Adv Media Lab
Argomenti affrontati
Orientamento al cliente e presidio della catena del valore:
Dal marketing al sales passando per lo SMarketing, il cambiamento del “consumo” da parte delle persone e la nuova era dei contenuti (cenni di architettura dell'informazione)
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?Gabriella Mazzon
Il CRM (Customer Relationshop Management) è lo strumento fondamentale per gestire le relazioni con i clienti esistenti e potenziali. In brutale sintesi è un raccoglitore di informazioni, in una visione allargata è un asset aziendale sempre più vitale.
Vai alla pagina dell'articolo (trovi il link nell'ultima pagina della presentazione) e scarica la risorsa gratuita: Questionario analisi attività per CRM.
Adv Media Lab è un incubatore di soluzioni e servizi avanzati di digital strategy e performance marketing.
Siamo una realtà internazionale giovane e dinamica che offre consulenza, progettazione, formazione e sviluppo di soluzioni integrate e innovative per la crescita di un'azienda grazie al web.
Introduzione al Programmatic Advertising SMAU 2017 - Una guida aggiornata e p...Riccardo Guggiola
Il programmatic advertising è il metodo di compravendita di spazi pubblicitari (non solo display) basato su dati scambiati in tempo reale attraverso l’utilizzo di tecnologie dell’ad tech.
Le pubblicità vengono scambiate nell'ad exchange, ovvero un ambiente virtuale di scambio di informazioni e di dati per l’erogazione di annunci pubblicitari, supportato da due tecnologie fondamentali: la DSP e la SSP. Una DMP (data management platform) raccoglie dati e li rende azionabili in campagne pubblicitarie e può fornire dati diventando data provider.
Marketing Diretto, i suoi canali: email, mailing postale, sms, inserti, telemareting per reclutare clienti attraverso liste profilate noleggiate nel mercato delle liste, meglio se certificate.
Articolo uscito a settembre 2012 su CMI Customer Management Insights: Da lead a cliente, e il gioco è fatto. Scritto da Elisa Fontana, C-Direct Consulting
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
CRM Scenario - Struttura concettuale ed architettura dei sistemi CRMAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Struttura concettuale ed architettura di sistemi CRM
Significato, scenario e contesto delle tipologie di piattaforme, metodi e approccio
Il modello CRM e i software presenti sul mercato. Software e comparazione: il nuovo dominio dei CRM Marketing
Perché la tua azienda ha bisogno del CRM? Guida completa per imprenditori, manager e responsabili commerciali
Dati, contenuti e automazione: il trio vincente per aumentare efficacia ed ef...KEA s.r.l.
I dati raccolti, elaborati e interpretati alla luce degli obiettivi aziendali aiutano a raggiungere un di più di conoscenza azionabile.
Nel mondo digitale i contenuti, in quanto rappresentazione del brand e dei suoi prodotti/servizi dal punto di vista dell'azienda e degli utilizzatori, sono l'oggetto dialogo fra l'azienda e i suoi interlocutori: la loro efficacia passa per la rilevanza contestuale e personale delle informazioni che veicolano.
L'automazione, infine, rende più efficienti le operazioni di aggregazione dinamica dei contenuti e di distribuzione multipiattaforma delle informazioni.
Spunti e riflessioni dopo la lettura di due libri molto interessanti e fra loro complementari, editi entrambi da Dario Flaccovio Editore, Palermo: Giulio Colnaghi, Strategie e tecniche di Marketing Automation: guida completa (2019) e Fabio Piccigallo, Digital Analytics per E-Commerce (2018)
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Nel mondo digitale i contenuti, in quanto rappresentazione del brand e dei suoi prodotti/servizi dal punto di vista dell'azienda e degli utilizzatori, sono l'oggetto dialogo fra l'azienda e i suoi interlocutori: la loro efficacia passa per la rilevanza contestuale e personale delle informazioni che veicolano.
L'automazione, infine, rende più efficienti le operazioni di aggregazione dinamica dei contenuti e di distribuzione multipiattaforma delle informazioni.
Spunti e riflessioni dopo la lettura di due libri molto interessanti e fra loro complementari, editi entrambi da Dario Flaccovio Editore, Palermo: Giulio Colnaghi, Strategie e tecniche di Marketing Automation: guida completa (2019) e Fabio Piccigallo, Digital Analytics per E-Commerce (2018)
Fai marketing in modo tradizionale? Sei soddisfatto dei tuoi risultati? Il marketing è cambiato più negli ultimi 2 anni che negli ultimi 50 e le tecniche tradizionali potrebbero non essere più abbastanza. Con "Introduzione al Marketing Comportamentale" scopri il Marketing Comportamentale per comprendere cos'è cambiato con l'avvento dell'Era Digitale, perché devi conoscere i concetti di Marketing Comportamentale, Lead Nurturing e Content Marketing e quali sono i vantaggi di una strategia pull che mette al centro il comportamento del cliente.
Marketing B2B e B2C a confronto. L'importanza della strategia integrata di ma...Gabriele Ferretti
Una lezione dedicata agli studenti del corso di marketing della Facoltà di Economia (Università Degli Studi di Pavia).
Lezione tenuta da Gabriele Ferretti
La prima edizione del Reitek Teleselling Forum si è svolta a Roma ed è stata dedicata alle aziende committenti che impiegano campagne teleselling e multicanale per obiettivi di vendita.
L’incontro fra Responsabili di Vendita, Canali e Customer Care di diverse fra le aziende protagoniste dei mercati Utilities e Telco ha visto esprimere tendenze e condividere i temi più attuali offerti dal mercato: la gestione delle liste di prospect, le regolamentazioni del Garante della Privacy, le sinergie fra Customer Care e Supporto alle vendite.
BOLDideas 2014, Business Intelligence School: Sales process engineeringBOLDideas
Sales process engineering
Progettare e costruire il successo della vendita di un prodotto innovativo
---
Lezione della Business Intelligence School di BOLDideas tenuta dal prof. Giuseppe Gadaleta il 14 settembre 2014
BOLDideas empowered by LUM School of Management
Facebook è il Social Network di maggior successo e fare pubblicità su qesta piattaforma può aiutarti a vedendere di più e far crescere la tua attività!
Questa mini guida ti permetterà di entrare nel vivo della piattaforma e capire le basi di questa piattaforma!
Marketing su misura per i tuoi clienti, con offerte sartoriali, realizzate su...Maurizio Crisanti
Digital marketing: campagne di marketing personalizzate e guidate dai dati. La profilazione permette progettare offerte mirate a ogni singolo cliente o prospect, con effetti sulle conversioni e sul ROI. Fare lead generation con un budget limitato.
Come dare concretezza alle "idee di marketing" di imprese manifatturiere di medie e grandi dimensioni che vogliono comprendere il mercato di riferimento, fidelizzare i clienti e sviluppare le vendite, in Italia e all’estero.
2. Copyright® - 2
L’esigenza
Trovare e acquisire nuovi clienti sul mercato diventa sempre piu' difficile e costoso.
" In un'epoca di globalizzazione mediatica in cui tutti parlano a tutti, si è scoperto che solo
parlando al "singolo" è possibile stabilire un solido e duraturo rapporto con il cliente."
Servono nuovi metodi più efficaci ed economici !
Entrare in contatto con i propri clienti potenziali usando i mezzi classici comporta un
investimento di partenza consistente, per garantire una visibilità minima alla proposta, al di
sotto della quale la stessa non viene neppure percepita dal mercato.
Le soglie di attenzione dei target sono sempre più elevate e elevati devono essere di
conseguenza gli investimenti nei media.
3. Copyright® - 3
Il Direct Marketing è un sistema di relazione con il mercato che si
integra a tutti gli effetti nei processi di marketing.
4. Copyright® - 4
Dna
Puoi raggiungere nuovi clienti e conquistarli instaurando un "filo diretto" con loro. Impari a
comunicare in modo "personale" e "persuasivo" senza investire grosse somme di denaro.
Entri letteralmente "in casa" del tuo cliente utilizzando metodi psicologici e persuasivi molto piu'
efficaci di un tradizionale cartellone pubblicitario o di un banale spot televisivo (a cui la gente e'
ormai "assuefatta").
Filo diretto azienda-cliente, nel DM l'azienda parla al cliente senza intermediazioni per instaurare
un rapporto diretto e personale.
A tu per tu, anche in capo al mondo, nel DM il contatto con i clienti avviene presso di loro, a
casa o in ufficio, ovunque si trovino.
Un biglietto di andata e ritorno, il DM è in grado di suscitare una risposta che torna dal cliente
all'azienda: un ordine, una richiesta di informazioni, un dato personale...
Ma quanto mi rendi?, nel DM il rapporto tra contatti e ritorni (redemption) è sempre misurabile
e permette di valutare il risultato economico dell'operazione.
5. Copyright® - 5
Tali informazioni costituiscono fra l’altro un vero e proprio sistema informativo di
marketing in grado di orientare positivamente le azioni successive.
Valore aggiuntoValore aggiunto
• supportare le decisioni di marketing strategico, grazie alla segmentazione e profilazione della clientela
• ottimizzare le attività di marketing operazionale, per pianificare con efficacia e puntualmente le azioni
mirate di conquista e di fidelizzazione.
Per ottenere reazioni misurabili, che vengono registrate e analizzate per ricavarne il
massimo profitto dalle azione successive e disporre di informazioni dettagliate sui
clienti che interagiscono con la marca e con i suoi prodotti/servizi.
Perchè si usa
Utilizzare i mezzi di comunicazione per stimolare comportamenti immediati da parte
dei destinatari del messaggio.
6. Copyright® - 6
Al di là della conoscenza anagrafica, sono preziose tutte le informazioni sui clienti che
permettono di analizzare i loro profili, interpretarne i comportamenti, comprenderne le
esigenze, prevedere l'evoluzione dei loro bisogni, prevenire il rischio di abbandono
Fare marketing con il database significa attivare un processo
di segmentazione, cioè la classificazione sintetica dei propri
clienti in tipologie omogenee, detti segmenti per tenere sotto
controllo tutte le leve di gestione della base clienti per:
1) Descrivere i bisogni
2) Prevedere i comportamenti
3) Controllare i trend di sviluppo
4) Prevenire l'abbandono
5) Contattare one-to-one per segmenti omogenei
Conoscere i clienti per creare valore
7. Copyright® - 7
Prima Fase Definizione degli obiettivi
Seconda Fase
Analisi del contesto competitivo, del posizionamento dell'azienda e del prodotto o servizio
interessato al programma
Terza Fase Creazione della strategia d'intervento
Quarta Fase Creazione dei materiali pubblicitari (annunci stampa, messaggi postali, telefonici, web)
Quinta Fase Selezione e acquisto delle liste, lancio del programma
Sesta Fase Tempi di ritorno delle risposte dopo l'invio
Settimana Fase Follow up
Ottava Fase Analisi dei risultati
8. Copyright® - 8
B2B Il Direct Marketing verso le aziende
1. Vendita e distribuzione diretta
2. Lead generation - preparare la visita dell'agente
B2C Il Direct Marketing per il consumatore finale
1. Promozione diretta di prodotti
2. Vendita diretta di prodotti finiti
3. Lead generation - creazione di contatti validi per la rete di
vendita o per
4. Un successivo invio di mailing
5. Store Traffic - il DM per sostenere il punto vendita
9. Copyright® - 9
o La selettività del messaggio
o Capillarità dell’azione
o Personalizzazione della comunicazione
o Misurabilità dell’azione
o Interattività della comunicazione
o Ottimizzazione del budget
I Plus
Il Direct Marketing è lo strumento più efficace per personalizzare il rapporto con i propri clienti e
differenziare offerta e comunicazione per segmenti di clientela
La possibilità di intervenire sul cliente giusto al momento giusto - e con il messaggio giusto -
permette di allargare la propria base clienti, incrementare il valore degli acquisti per cliente e
contenere il tasso di abbandono.
Solo parlando in funzione delle sue esigenze individuali è possibile stabilire un solido e duraturo
rapporto con il cliente.
10. Copyright® - 10
Il Direct Marketing moderno ha a sua disposizione nuovi e potenti
strumenti che ne possono notevolmente incrementare l’efficacia e
l’efficienza :
• Web Marketing
• Social Network
• Mobile Marketing
• Unconventional Marketing
• Geolocalizzazione/Referenzazione
L’evoluzione
11. Copyright® - 11
Commercializzazione a costi contenuti
Il Direct Marketing, al contrario, è perfettamente modulare e permette la realizzazione anche di
campagne-test di dimensioni contenute con un impatto adeguato su ciascuno dei prospect
contattati.
E' possibile aggiustare successivamente il tiro della comunicazione e del target, sulla base della prima
esperienza con un rischio più limitato.
Considerato singolarmente, il costo contatto del Direct Marketing è di solito elevato rispetto ai mezzi
classici, ma l'attenzione che solleva e le risposte che genera sono superiori in relazione all'impatto della
comunicazione. Questo genera un costo di acquisizione del cliente più basso, parametro di
riferimento corretto per valutare l'efficacia e l'efficienza di una attività di comunicazione.
12. Copyright® - 12
Consente di superare il trade
Le campagne di DM consentono all'azienda di rivolgersi direttamente al mercato, saltando
l'intermediazione dei canali di vendita, come grossisti, dettaglianti e grande distribuzione
organizzata.
La riduzione degli intermediari consente di controllare meglio i margini di vendita riducendo i
costi di distribuzione.
L'attivazione di un canale diretto con i clienti consente di raggiungere un altro fondamentale
vantaggio competitivo: il controllo della base clienti dell'azienda. Il cliente finale non cade mai
sotto il controllo di altri elementi della catena di distribuzione e intermediazione, ma è
conosciuto solo dall'azienda.
Inoltre, i clienti contattati con l'attività di DM diventano un mercato preferenziale e sono meno
esposti alle offerte della concorrenza.
13. Copyright® - 13
Proposta al mercato personalizzata ed individuale
Le campagne di DM, attraverso una comunicazione personalizzata dell'offerta ai diversi target,
consentono anche di acquisire più facilmente nuovi clienti.
L'azienda può capitalizzare l'esperienza maturata sulla sua base clienti per profilare liste di clienti
prospect con i quali attivare un'attività di comunicazione e vendita già "collaudata".
Dopo il primo acquisto, quando il prospect diventa un cliente effettivo, la relazione ha l'obiettivo di
fornire stimoli personalizzati adeguati a generare acquisti ripetuti (fidelizzazione).
Nella fase successiva del ciclo di vita del cliente gli obiettivi di comunicazione si evolvono e diventa
importante stimolare il coinvolgimento del cliente per vendere un numero maggiore di
prodotti/servizi:
- di gamma superiore (upselling)
- affini o complementari (cross-selling)
e accrescere in questo modo il valore economico del cliente nel tempo (lifetime value - LTV).
14. Copyright® - 14
"A cosa serve il Direct Marketing ? "
Se vuoi risparmiare soldi e ottenere piu' risultati...
"Cose’è il Direct Marketing ? "
Un metodo di relazione con clienti e prospect ...