Corso CESCOT Digital scenario Lo sviluppo del digitale che danno vita ad un’evoluzione del settore e l’importanza di una comunicazione continua Strumenti e canali della comunicazione digitale… e soprattutto l’importanza di uno sviluppo integrato L’importanza dei contenuti Cosa sono e perché stanno alla base di ogni strategia digitale La strategia e le attività consigliate

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CRM Scenario
Struttura e gestione organizzata dei contatti
attraverso le moderne e nuove piattaforme di
Customer Relationship Management
CESCOT - Centro Sviluppo Commercio, Turismo e Servizi
DANIEL CASARIN
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daniel@advmedialab.com
+39 345 5755352

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Argomenti affrontati
● CRM Scenario
● Struttura concettuale ed architettura di sistemi CRM
● Orientamento al cliente e presidio della catena del valore
● Profilazione del cliente
● Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente
● Integrazione del CRM con azioni commerciali e di marketing
● Social CRM
● Customer Loyalty e Customer Retention
● Come monitorare i risultati: strumenti ed analisi
● Testimonianze e case history di successo

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Digital scenario
Lo sviluppo del digitale che danno vita ad un’evoluzione del
settore e l’importanza di una comunicazione continua

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Digital e social scenario
in Europa

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Numero (in milioni) di utenti attivi mensili per network

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Strumenti e canali della
comunicazione digitale
… e soprattutto l’importanza di uno sviluppo integrato

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Uno scenario complesso?

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SEARCH
I canali della comunicazione digitale
CONTENT
SOCIAL PAID MEDIA

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WEB SITE - CMS BLOG
EMAIL
Gli strumenti della comunicazione digitale
CONTENUTI

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L’utente “al centro” delle attività
di comunicazione digitale

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In che modo gli utenti oggi
interagiscono o possono interagire e
generare “traffico” sul proprio website?
Quali canali generano più “risultati”?
Questo è il punto di partenza per
creare un’efficace attività di
comunicazione, marketing e vendita.

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Media dei secondi di visita su un website per canale

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COSTRUIRE RELAZIONI ESSERE RINTRACCIABILI
CREARE COMMUNITY
GENERARE VALORE OTTENERE DATI
CREARE CONTATTI
SOCIAL MEDIA
CONVERSIONI
REPORT
MOTORI DI RICERCAEMAIL MARKETING
CONTENT MARKETING
Il Website è al centro
WEBSITE HUB

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L’importanza dell’influencer marketing
è crescente e continua per amplificare, governare e
supportare la comunicazione (di valori e contenuti)

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In cosa si deve tradurre
tutto questo?

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In cosa si deve tradurre tutto questo?
RITORNO DI AUDIENCE

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In cosa si deve tradurre tutto questo?

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CONTENT MARKETING EMAIL MARKETING
SEM E ADVERTISING
Le attività della comunicazione digitale
SOCIAL MEDIA MARKETING

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Le attività della comunicazione digitale
EMAIL MARKETING
SEM E ADVERTISING SOCIAL MEDIA MARKETING
CONTENT MARKETING

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CONTENT MARKETING
SEM E ADVERTISING
Le attività della comunicazione digitale
SOCIAL MEDIA MARKETING
EMAIL MARKETING

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CONTENT MARKETING EMAIL MARKETING
Le attività della comunicazione digitale
SOCIAL MEDIA MARKETINGSEM E ADVERTISING

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CONTENT MARKETING EMAIL MARKETING
SEM E ADVERTISING
Le attività della comunicazione digitale
SOCIAL MEDIA MARKETING

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CONTENT MARKETING EMAIL MARKETING
SEM E ADVERTISING
Le attività della comunicazione digitale
SOCIAL MEDIA MARKETING
INTEGRAZIONE TOTALE

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L’importanza dei contenuti
Cosa sono e perché stanno alla base di ogni strategia digitale

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Bp
Blog Post
Na
News Articles
Wp
Web Page
Wt
White Paper
Cs
Case Study
V
Video
G
Graphic
P
Photo
Ar
Audio Record
Sp
Social Post
Nl
Newsletter
Pr
Press Release
Ps
Presentation
Wb
Webinar
eB
eBook
Pdf
PDF Content
Rv
Review
Esempi di contenuti
On-site
Multimedia
Outbound
Selling
Supportive

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Visitatori del website
CREARE PORTATA DI AUDIENCE
Identificando i bisogni degli utenti
INFORMARE E INTERAGIRE
Educando l’audience esistente
GUIDARE ALLA CONVERSIONE
Convertire i visitatori in “lead”
Tipologia di contenuto
Contenuti generici
Contenuti educativi
Guide
Approfondimenti
Contenuto di
approfondimento
nascosto
Web e Web 2.0
Blog
Blog
Website
Pagine di atterraggio
Form da compilare
Email marketing
Il flusso degli utenti e dei contenuti

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La strategia
e le attività consigliate

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L’utente “al centro”

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Identificare i propri stakeholder
(interni ed esterni)
Come posso interagire con tutti i miei
stakeholder e generare il massimo valore
che ogni membro si aspetta dalla mia
strategia di comunicazione?

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Identificare la propria “audience” di lettori
(la buyer persona)
A CHI CI RIVOLGIAMO?
Quali sono i suoi bisogni?

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Identificare la propria strategia di contenuto
Mappare e identificare tutti i contenuti che
possono essere creati, diffusi e valorizzati
come centro per qualsiasi strategia
di social media marketing

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Progettare e presidiare la propria piattaforma di
comunicazione digitale (website) integrata
Progettare, lanciare, ottimizzare e gestire al meglio
la propria piattaforma digitale significa saper
comunicare in modo efficace, massimizzare e
diffondere i propri valori e poterne controllare
l’amplificazione, valorizzandone ogni aspetto.

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Facebook non è più “gratis”
Facebook page organic reach

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Comprendere per agire

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MARKETING
SALES

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La pipeline di vendita

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Social Selling

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Qual è il tuo “Sales Stack”?
SCRAPING LIST
CONTACT INFO
OUTBOUND EMAIL
CRM
LEAD RESEARCH
DEMOS
PROPOSALS/DEALS
CONTRACT

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Grazie per
l’attenzione!