Dokumen tersebut membahas berbagai konsep etika yang terkait dengan perilaku konsumen dan bisnis, termasuk definisi etika, teori-teori etika seperti deontologi, utilitarianisme, dan relativisme moral, serta panduan etika dan pelatihan dalam bisnis. Dokumen ini juga membahas tingkat perkembangan moralitas individu dan faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan etis.

1. CONSUMEROLOGY &
ETHICS
LARASITA PUTRI

2. Etika adalah sistem nilai moral, atau
seperangkat prinsip yang mendefinisikan benar
dan salah. Setiap individu juga memiliki standar
etika pribadinya sendiri, yang dibentuk oleh
kombinasi dari asuhan, pengalaman, dan
keyakinan.
DEFINISI DAN KONSEP
PERILAKU ETIS

3. DEFINISI DAN KONSEP
PERILAKU ETIS
Sederhananya, etika dapat dilihat sebagai standar
perilaku yang digunakan untuk menilai perilaku.
Standar yang legal mungkin tidak selalu etis, begitu
pula sebaliknya. Hukum adalah nilai dan standar
yang dapat ditegakkan oleh pengadilan. Etika,
kemudian, terdiri dari prinsip-prinsip moral pribadi.

4. ETHICAL THEORY
DEONTOLOGY1
Teori deontologis menyatakan bahwa orang harus mematuhi kewajiban
dan tugasnya saat menganalisis dilema etika. Ini berarti bahwa
seseorang akan mengikuti kewajibannya kepada individu atau
masyarakat lain karena menjunjung tinggi kewajiban adalah apa yang
dianggap benar secara etis. Perhatikan bahwa teori deontologis tidak
selalu berkaitan dengan kesejahteraan orang lain. Misalnya, seorang
penjual telah memutuskan bahwa itu adalah tugas etisnya untuk selalu
tepat waktu dalam pertemuan dengan klien.

5. ETHICAL THEORY
UTILITARIANISM2
Teori etika utilitarian didasarkan pada kemampuan untuk memprediksi konsekuensi dari
suatu tindakan. Bagi seorang utilitarian, pilihan yang menghasilkan keuntungan terbesar
bagi kebanyakan orang adalah pilihan yang benar secara etis. Satu keuntungan dari teori
etika ini adalah bahwa utilitarian dapat membandingkan solusi prediksi serupa dan
menggunakan sistem poin untuk menentukan pilihan mana yang lebih menguntungkan
bagi lebih banyak orang. Ada dua jenis utilitarianisme: utilitarianisme tindakan dan
utilitarianisme aturan. Utilitarianisme tindakan benar-benar menganut definisi
utilitarianisme seperti yang baru saja dijelaskan. Aturan utilitarian berusaha memberi
manfaat bagi kebanyakan orang tetapi melalui cara yang paling adil dan paling adil yang
tersedia. Oleh karena itu, manfaat tambahan dari utilitarianisme aturan adalah ia
menghargai keadilan dan berbuat baik pada saat yang bersamaan.

6. ETHICAL THEORY
CASUIST3
Teori etika kasuist membandingkan dilema etika saat ini dengan contoh-contoh
dilema etika yang serupa dan hasilnya. Hal ini memungkinkan seseorang untuk
menentukan tingkat keparahan situasi dan menciptakan solusi terbaik yang
mungkin sesuai dengan pengalaman orang lain. Satu kelemahan teori etika ini
adalah bahwa mungkin tidak ada serangkaian contoh serupa untuk dilema etika
tertentu. Mungkin apa yang kontroversial dan dipertanyakan secara etis adalah hal
baru dan tidak terduga. Sejalan dengan pemikiran yang sama, teori ini
mengasumsikan bahwa hasil dari dilema etika saat ini akan serupa dengan hasil
dalam contoh. Ini mungkin tidak sepenuhnya benar dan akan sangat menghambat
efektivitas penerapan teori etika ini.

7. ETHICAL THEORY
MORAL RELATIVISM4
Relativisme moral adalah kepercayaan pada etika waktu dan tempat, yaitu
kebenaran penilaian moral relatif terhadap orang atau kelompok yang menilai.
Menurut seorang relativis moral, misalnya, pembakaran tidak selalu salah — jika
Anda tinggal di lingkungan di mana pengedar narkoba mengoperasikan lab sabu-
sabu atau rumah crack, melakukan pembakaran dengan membakar lab sabu
mungkin dibenarkan secara etis. Para relativis moral tidak percaya pada aturan
absolut. Keyakinan mereka berpusat pada tekanan saat itu dan apakah tekanan
tersebut membenarkan tindakan yang diambil.

8. ETHICAL THEORY
VIRTUE ETHICS5
Kebajikan adalah sifat karakter yang dinilai baik. Aristoteles mengajarkan
pentingnya menumbuhkan kebajikan dalam diri murid-muridnya dan kemudian
meminta mereka memecahkan dilema etika menggunakan kebajikan itu setelah
mereka menjadi bagian integral dari keberadaan murid-muridnya melalui pelatihan
kebajikan. Beberapa filsuf modern telah memeluk gagasan tentang kebajikan ini
dan telah mengembangkan daftar tentang apa yang merupakan pebisnis yang
berbudi luhur. Beberapa kebajikan umum untuk pebisnis adalah disiplin diri,
keramahan, kepedulian, keberanian, kasih sayang, kepercayaan, tanggung jawab,
kejujuran, tekad, antusiasme, dan kerendahan hati.

9. ETHICAL BEHAVIOR IN
BUSINESS
Moralitas prekonvensional, tingkat paling
dasar, adalah kekanak-kanakan. Itu penuh
perhitungan, egois, dan bahkan egois,
berdasarkan apa yang akan segera
dihukum atau dihargai. Untungnya,
sebagian besar pebisnis telah berkembang
melampaui tindakan moralitas
prekonvensional yang egois dan
manipulatif.
Moralitas konvensional bergerak dari sudut
pandang egosentris menuju harapan masyarakat.
Loyalitas dan kepatuhan kepada organisasi (atau
masyarakat) menjadi yang terpenting. Seorang
pembuat keputusan pemasaran yang beroperasi
pada tingkat perkembangan moral ini hanya akan
peduli dengan apakah tindakan yang diusulkan itu
legal dan bagaimana tindakan itu akan dilihat oleh
orang lain
MORALITY AND BUSINESS ETHICS

10. ETHICAL BEHAVIOR IN
BUSINESS
Moralitas pascakonvensional mewakili moralitas orang dewasa yang matang.
Pada tingkat ini, orang kurang peduli tentang bagaimana orang lain dapat melihat
mereka dan lebih peduli tentang bagaimana mereka melihat dan menilai diri
mereka sendiri dalam jangka panjang. Pengambil keputusan pemasaran yang
telah mencapai tingkat moralitas postkonvensional mungkin bertanya, “Meskipun
legal dan akan meningkatkan keuntungan perusahaan, apakah benar dalam
jangka panjang? Mungkinkah itu lebih berbahaya daripada kebaikan pada
akhirnya? "
MORALITY AND BUSINESS ETHICS

11. ETHICAL BEHAVIOR IN
BUSINESS
Tingkat masalah etika dalam organisasi:
Profesional pemasaran yang melihat lebih
sedikit masalah etika dalam organisasi mereka
cenderung tidak menyetujui praktik yang "tidak
etis" atau meragukan daripada mereka yang
melihat masalah yang lebih etis. Tampaknya,
semakin sehat lingkungan etis, semakin besar
kemungkinan pemasar akan mengambil sikap
yang kuat terhadap praktik yang dipertanyakan.
Tindakan manajemen puncak terhadap etika:
Manajer puncak dapat memengaruhi perilaku
profesional pemasaran dengan mendorong
perilaku etis dan mencegah perilaku tidak etis.
Para peneliti menemukan bahwa ketika manajer
puncak mengembangkan budaya etika yang
kuat, tekanan untuk melakukan tindakan tidak
etis berkurang, tindakan tidak etis yang
dilakukan lebih sedikit, dan perilaku tidak etis
dilaporkan lebih sering.
ETHICAL DECISION MAKING

12. ETHICAL BEHAVIOR IN
BUSINESS
Besarnya potensi konsekuensi: Semakin besar
kerugian yang ditimbulkan terhadap korban,
semakin besar kemungkinan profesional
pemasaran akan mengenali masalah sebagai
tidak etis.
Konsensus sosial: Semakin besar tingkat
kesepakatan di antara rekan manajerial bahwa
suatu tindakan berbahaya, semakin besar
kemungkinan pemasar akan mengenali masalah
sebagai tidak etis. Penelitian telah menemukan
bahwa budaya etis yang kuat di antara rekan
kerja mengurangi observasi pelanggaran etika.
ETHICAL DECISION MAKING

13. ETHICAL BEHAVIOR IN
BUSINESS
ETHICAL DECISION MAKING
Kemungkinan hasil yang merugikan: Semakin
besar kemungkinan suatu tindakan akan
menghasilkan hasil yang merugikan, semakin
besar kemungkinan pemasar akan mengenali
masalah sebagai tidak etis.
Lamanya waktu antara keputusan dan permulaan
konsekuensi: Semakin pendek jangka waktu
antara tindakan dan permulaan konsekuensi
negatif, semakin besar kemungkinan pemasar
akan menganggap masalah sebagai tidak etis.
Jumlah orang yang akan terpengaruh: Semakin
banyak jumlah orang yang terpengaruh oleh
hasil negatif, semakin besar kemungkinan
pemasar akan mengenali masalah sebagai tidak
etis.

14. ETHICAL BEHAVIOR IN
BUSINESS
ETHICAL GUIDELINES AND TRAINING
Banyak perusahaan dengan berbagai ukuran telah mengembangkan kode etik sebagai pedoman untuk
membantu manajer pemasaran dan karyawan lainnya membuat keputusan yang lebih baik. Membuat
pedoman etika memiliki beberapa keuntungan:
Kode etik membantu karyawan mengidentifikasi
apa yang diakui perusahaan mereka sebagai
praktik bisnis yang dapat diterima.
Kode etik dapat menjadi kontrol internal yang
efektif atas perilaku, yang lebih diinginkan
daripada kontrol eksternal seperti peraturan
pemerintah.
Kode tertulis membantu karyawan menghindari
kebingungan saat menentukan apakah
keputusan mereka etis.
Proses perumusan kode etik memfasilitasi
diskusi di antara karyawan tentang apa yang
benar dan salah dan pada akhirnya mengarah
pada keputusan yang lebih baik.

15. Konsumen selalu memandang informasi pribadi
tertentu — misalnya, pengembalian pajak dan catatan
medis mereka — sebagai informasi pribadi. Dengan
teknologi modern, bagaimanapun, catatan itu dan
catatan pribadi lainnya tidak lagi disimpan di atas
kertas dalam lemari arsip, tetapi dicatat secara digital
di komputer dan media elektronik lainnya yang
berpotensi rentan terhadap pencurian atau peretasan
(akses komputer yang tidak sah). Meskipun program
loyalitas menawarkan keuntungan bagi konsumen,
program tersebut juga menguntungkan pengecer,
memungkinkan mereka mengumpulkan informasi
pembelian yang dapat membantu mereka
mengidentifikasi tren dan menyempurnakan berbagai
barang dagangan mereka.
CONSUMER
PRIVACY

16. ETHICAL ADVERTISING
Periklanan adalah alat penting yang digunakan pemasar
mode untuk berkomunikasi dengan pelanggan target mereka,
tetapi ada aspek periklanan yang dapat menimbulkan
pertanyaan tentang etika. Konsumen saat ini, bagaimanapun,
telah tumbuh dengan dikelilingi oleh iklan dan, sebagian
besar, memahami maksudnya; secara umum, mereka tidak
mudah dimanipulasi oleh promosi iklan.

17. TERIMA KASIH
Sumber :
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. J. (2017). MKTG
10 (10th ed.). Boston: Cengage Learning.
Rath, P. M., Bay, S., Gill, P., & Petrizzi, R. (2015). The why
of the buy: Consumer behavior and fashion marketing.
Bloomsbury Publishing.