Meteen al bij de eerste lockdown startten Validators en VU Amsterdam de Monitor Consumentengedrag, om zo marketeers kosteloos handvatten te geven voor merkcommunicatie ten tijde van COVID-19. De monitor gaf antwoord op urgente vragen als ‘kan ik als merk nog blijven communiceren?’ of ‘Welke thema’s zijn relevant?’. Inmiddels legt de monitor nog meer de focus op het gedrag van die consument in een anderhalve-meter-samenleving: hoe ziet het mediagebruik eruit, hoe verplaatst iemand zich, waar geven mensen geld aan uit? Tweewekelijks delen Maartje van Will en Mandy Merks, samen met een expert team, alle ins en outs via MarketingTribune. En nu live op het CustomerFirst congres!
Unox strategie: een kijkje in de keuken | Liane Lens, Unox
Consumentengedrag biedt kansen voor merken in tijden van een pandemie, en erna.
1. MANDY MERKS EN MAARTJE VAN WILL
“Don’t Worry,
We Are Here
for You”
2. BE IN THE
KNOW
Validators maakt communicatie meetbaar en
stuurbaar. Samen met VU diepen we
consumentengedrag uit en brengen
we merkonderzoek op een hoger plan.
5. HOT TOPIC.
IS COMMUNICATIE IN TIJDEN VAN ONZEKERHEID GEWENST?
Adverteren voor producten
Adverteren, maar aanpassen aan situatie
Adverteren zoals altijd
Adverteren over bijdrage aan crisis
Adverteren is niet gepast
90%
8. 8
COMPENSATORY CONTROL
THEORY
Mensen hebben een sterke behoefte aan controle:
“The belief that they can personally predict, affect, and steer events in
the present and future.” (Kay et al., 2010)
+ Deze behoefte is met name groot als we ons realiseren hoe onzeker
ons leven is, en hoe zeer ons leven wordt bepaald door toeval en
willekeur.
+ Wanneer we het gevoel hebben dat we niet “in control” zijn, zoeken
we naar compensatory control devices: dingen die we wel kunnen
controleren, of dingen die ons houvast geven.
10. ZORGEN.
Een eventueel naderende economische crisis
Mijn financiële situatie
Mijn werksituatie
De lichamelijke gezondheid van naasten
De geestelijke gezondheid van naasten
Mijn lichamelijke gezondheid
Mijn geestelijke gezondheid
11. 11
En (hoe) kunnen merken
daar in onzekere tijden
op inspelen?
Hechten mensen die
zich onzeker voelen
(“out of control”),
zorgen maken meer
belang aan merken?
12. 12
HOW IMPORTANT ARE BRANDS?
(Fischer et al., 2010)
Merken spelen een belangrijke rol:
• Risk reduction: zekerheid, kwaliteit, etc.
• Social demonstrance: symbolisch, sociale functie
14. Merken bieden mensen houvast in onzekere
tijden (zoals bv tijdens de COVID-pandemie)
Dit effect is sterker bij mensen die zich meer
zorgen maken
CONCLUSIES
1
2
