Presentatie van Coosto op de Fontys Hogeschool Communicatie, d.d. 19-04-2013

1. Social media monitoring
vertalen naar
communicatiebeleid
Rens Dietz - @RensDietz
FHC: 2006-2010

2. Vroeger was het eenvoudig
Wij van WC eend, adviseren WC eend

3. 86% van de consumenten gelooft niet dat
bedrijven de waarheid vertellen in advertenties
Maar wat kon je er als consument aan doen?

4. Het is veranderd: we geloven bedrijven niet meer
Wie bestelt vakantie in een fysiek reisbureau? Waarom (niet)?

5. Mensen kijken minder naar de etalage

6. Iedereen staat in de winkel; informatie is openbaar

10. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

11. Dus: bedrijven (en marketeers) worden gedwongen
eerlijk te zijn
Consumenten zijn machtiger dan ooit
Net zo machtig als communicatieprofessionals!

12. En dan is er nog iets…
 87% vindt consumentenreviews belangrijk
 91% vertrouwt aanbevelingen van vrienden meer dan
van onbekenden
 Meningen van gelijken vinden we belangrijker dan
advertenties
 1 WOM = 300 commercials

13. Is de communicatieprofessional nu overbodig?
Juist niet, als je je maar bedenkt:
 Dat alles een stuk transparanter is geworden
 Dat er over jouw merk /
organisatie wordt gesproken
 Dat derden deze meningen
belangrijk vinden

14. In Nederland verschijnen dagelijks
miljoenen berichten op SocMed

15. Hier móet iets mee gedaan worden…

16. Social media Webcare
monitoring

17. Webcare

18. Webcare

19. Webcare

21. Webcare
KLM Surprise: How happiness spread

23. Webcare

24. Webcare
 Voorkomt directe imagoschade (T-Mobile)
 Perfect voor crisiscommunicatie
 Ideaal voor klantcontact / nieuwe klanten werven

25. Social media monitoring levert inzicht
•
•
•
•
•
•

26. Coosto verzamelt & bundelt

27. Brandmonitoring

28. Campagnemonitoring

29. Campagnemonitoring

30. Trends in de samenleving

31. Product development

32. Crisis!

43. -Hou volume in de gaten voordat je in crisisstand overgaat
(noodverordening Haren + impact Hoorn waren onnodig)
- Analyseer berichten (trending topics)
- Kijk hoe betrouwbaar berichtjes zijn

47. -Voor de journalistiek: analyseer de eerste berichten om te kijken wat
de oorzaak is van de bulk berichtgeving
- Journalisten willen nooit te laat zijn en dus wordt het direct
opgepakt. Dat had Schiphol moeten overzien
- Mensen stoppen direct na geruststellend bericht

48. Evenementanalyse (MF)

49. Kortom, eenvoudig te zien:
 Hoe vaak er over je wordt gesproken online
 Welk sentiment
 Wat men zegt in relatie tot je merk

50. Maar ook: wie en waar

51. Resumé:
 Enorm veel berichten online
 Waaronder: veel waardevolle info
 Doodsonde als je die kans laat liggen

52. Waarom handig voor de com-prof?
 Eenvoudig trends signaleren in de markt (via trending topics)
 Eenvoudig je campagne evalueren en bijsturen
 Eenvoudig crisis te monitoren en erop in te spelen
 Eenvoudig je doelgroep in kaart te brengen (handig voor direct
bereik, maar ook voor bijv. advertising)
 Eenvoudig je merk te vergelijken met voorgaande tijdsperiode
 Eenvoudig je merk te vergelijken met concurrenten
 Eenvoudig acties / producten te meten
 Eenvoudig invloedrijke mensen inzetten voor jou
etc. 

53. @Coosto
coosto.nl
blog.coosto.nl