Presentatie van Coosto op de Fontys Hogeschool Communicatie, d.d. 14-11-2012

1. Social media monitoring
vertalen naar
communicatiebeleid
Rens Dietz
FHC: 2006-2010

2. Tijden veranderen
Social Media Revolution 2013

3. Roepen dat je goed bent is niet langer voldoende…

4. …mensen moeten jou écht goed vinden

5. 86% van de consumenten gelooft niet dat
bedrijven de waarheid vertellen in advertenties
Maar wat doe je eraan?

6. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

7. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

8. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

9. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

10. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

11. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar

12. Dus: bedrijven (en marketeers) worden gedwongen
eerlijk te zijn
Consumenten zijn machtiger dan ooit
Net zo machtig als communicatieprofessionals!

13. En dan is er nog iets…
 91% vindt consumentenreviews belangrijk
 87% vertrouwt aanbevelingen van vrienden meer dan
van onbekenden
 Meningen van gelijken vinden we belangrijker dan
advertenties
 1 WOM = 300 commercials

14. Is de communicatieprofessional nu overbodig?
Juist niet, als je je maar bedenkt:
 Dat er over jouw merk /
organisatie wordt gesproken
 Dat derden deze meningen
belangrijk vinden

15. Hier móet iets mee gedaan worden…

16. Social media Webcare
monitoring

17. Webcare

18. Webcare

19. Webcare

20. Webcare
KLM Surprise: How happiness spread

22. Webcare

23. Webcare
 Voorkomt directe imagoschade
 Perfect voor crisiscommunicatie
 Ideaal voor klantcontact / nieuwe klanten werven

24. Social media monitoring
 In Nederland verschijnen dagelijks miljoenen
berichten op SocMed

25. Coosto verzamelt & bundelt

26. Brand monitoring: VU Medisch Centrum

27. Brand monitoring: iPhone

28. Concurrentieanalyse: politiek

29. Concurrentieanalyse: politiek

30. Concurrentieanalyse: tv-omroepen

31. Campagne-analyse Specsavers

32. Analyse televisieprogramma (11/11)

33. Analyse televisieprogramma (11/11)

34. Evenementanalyse (MF)

35. Kortom, eenvoudig te zien:
 Hoe vaak er over je wordt gesproken online
 Welk sentiment
 Wat men zegt in relatie tot je merk

36. Nu nog: wie en waar!

37. @modellenman

38. @modellenman

39. @modellenman

40. @modellenman

41. Leuk, maar ook nuttig:
doelgroep denken

42. Doelgroep denken?!

43. Resumé:
 Enorm veel berichten online
 Waaronder: veel waardevolle info
 Doodsonde als je die kans laat liggen

44. Waarom handig voor de com-prof?
 Eenvoudig trends signaleren in de markt (via trending topics)
 Eenvoudig je campagne evalueren en bijsturen
 Eenvoudig crisis te monitoren en erop in te spelen
 Eenvoudig je doelgroep in kaart te brengen (handig voor direct
bereik, maar ook voor bijv. advertising)
 Eenvoudig je merk te vergelijken met voorgaande tijdsperiode
 Eenvoudig je merk te vergelijken met concurrenten
 Eenvoudig acties / producten te meten
 Eenvoudig invloedrijke mensen inzetten voor jou
etc. 

45. @Coosto
coosto.nl
blog.coosto.nl