Dokumen ini membahas tentang prinsip-prinsip komunikasi dan karakteristik pelatih yang baik dalam konteks coaching dan counseling. Pelatih yang baik harus fokus pada solusi, memberikan umpan balik yang konstruktif, dan mendukung pengembangan karyawan. Selain itu, terdapat tujuh prinsip komunikasi yang harus diikuti untuk menciptakan interaksi yang efektif dan produktif.

1. Coaching, Counseling, &
Effective Communication
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

2. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

3. Self-concept/Konsep Diri : Sikap, perilaku terhadap diri sendiri, tentang bagaimana seseorang
memandang atau membayangkan peran, fungsi, status, jabatan dirinya
sendiri
Objective/Tujuan : Apa yang hendak dicapai oleh seseorang pada situasi tertentu
Obligations/Tuntutan : Pemahaman seseorang tentang apa yang diharapkan oleh orang lain
kepadanya pada situasi tertentu
Sentiments/Sentimen : Preferensi, perasaan, emosi, opini, loyalitas, prejudis, suka–tidak suka
terhadap seseorang atau sekelompok orang tertentu yang terbentuk
dengan berjalannya waktu
Ideals/Idealisme : Pendapat bagaimana seseorang idealnya bersikap dan bertindak maupunIdeals/Idealisme : Pendapat bagaimana seseorang idealnya bersikap dan bertindak maupun
bagaimana segala sesuatunya seharusnya terjadi pada situasi tertentu
Experience/Pengalaman : Ekspektasi akan sikap dan perilaku
seseorang pada situasi tertentu
sebagaimana ditunjukkan oleh
pengalamannya
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

4. ANDA ADALAH SEORANG PELATIH
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

5. APA YANG DILAKUKAN OLEH
SEORANG PELATIH YANG BAIK?
MEMPERHATIKAN MEMBERI UMPAN BALIK
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

6. “Deadlinenya hari Selasa, tetapi
Anda baru menyelesaikan hari
Jum’at”
“Anda bekerja lambat”
ATASAN PELATIH
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

7. “Anda bekerja secara
profesional”
“Laporan yang Anda susun
tertata dengan baik dan
tepat pada waktunya”
ATASAN PELATIH
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

8. Dengan kata lain…Dengan kata lain…
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

9. Tujuh Prinsip Komunikasi untuk Coach
1. Haluskan kata ‘kamu’ atau ubah kata ‘saya’ untuk menghindarkan suara yang seolahmenghindarkan suara yang seolah
menekanmenekan
• Daripada : ‘Kamu harus….’, ucapkan ‘Dapatkah anda….’ atau ‘Dapatkah anda
untuk ….’
2.2. Fokus kepada SolusiFokus kepada Solusi, bukan permasalahan
• Daripada ‘Kita kehabisan susu….’, ucapkan ‘Kita akan pergi berbelanja untuk
membeli susu’
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

10. 3. Ganti kata Tidak BisaTidak Bisa menjadi BisaBisa
• Dari pada ‘ Kita tidak dapat melakukan itu sampai minggu depan’, ucapkan
‘ Kita dapat melakukan hal itu minggu depan’.
Tujuh Prinsip Komunikasi untuk Coach
4.4. Mengambil tanggung jawabMengambil tanggung jawab – jangan menyalahkan
• Dari pada ‘Ini bukan kesalahan saya’, ucapkan ‘Ini yang dapat kita lakukan untuk
menyelesaikan permasalah tersebut’.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

11. 5.5. Ucapkan apa yang anda inginkanUcapkan apa yang anda inginkan, bukan apa yang tidak anda inginkan
• Daripada ‘Jangan menyetir mobil terlalu cepat’, ucapkan ‘Menyetirlah
dengan hati-hati’
6.6. Fokus ke depanFokus ke depan, bukan masa lalu
Tujuh Prinsip Komunikasi untuk Coach
• Daripada “Saya telah memberi tahu kamu sebelumnya…” ucapkan
“Mulai sekarang dan seterusnya…….”
7.7. Bagi informasiBagi informasi daripada berdebat dan menuduh
• Daripada ‘Bukan, anda salah’, ucapkan ‘Saya melihatnya seperti ini….’
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

12. Karakteristik Coach yang Baik
Positive Supportive
Goal-oriented Fokus
Penuh
Perhatian
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

13. PositifPositif
• Tugas anda bukan melakukan koreksi
kesalahan, mencari kesalahan atau
menyalahkan
• Fungsi anda adalah untuk
Karakteristik Coach yang Baik
• Fungsi anda adalah untuk
mengembangkan produktifitas karyawan
dengan cara melakukan coaching yang
mendorong kineja unggul
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

14. SupportiveSupportive
• Tugas anda sebagai coach adalah untuk
membantu staf Anda mendapatkan apa
yang mereka butuhkan guna
menuntaskan pekerjaan dengan baik
Karakteristik Coach yang Baik
• Kebutuhan ini dapat mencakup
kebutuhan fasilitas kerja, waktu Anda
untuk berdiskusi, ataupun berupa
instruksi kerja yang jelas
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

15. • Sampaikan tugas-tugas yang Anda
berikan dengan sasaran yang jelas dan
terukur
• Komunikasikan tugas dan sasaran
Karakteristik Coach yang Baik
Goal OrientedGoal Oriented
• Komunikasikan tugas dan sasaran
tersebut kepada setiap staf/pekerja agar
mereka tahu apa yang diharapkan
darinya
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

16. FokusFokus
• Coach yang baik bersifat spesifik dan
fokus
• Fokus pada tindakan yang hendak
diperbaiki kualitasnya, dan spesifik
Karakteristik Coach yang Baik
diperbaiki kualitasnya, dan spesifik
ketika merancang solusi untuk
meningkatkan kinerja
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

17. Penuh PerhatianPenuh Perhatian
• Coach yang baik memberikan perhatian
(care) dan peduli terhadap segenap
tantangan yang tengah dihadapi stafnya.
• Ia senantiasa melibatkan diri bersama-
Karakteristik Coach yang Baik
• Ia senantiasa melibatkan diri bersama-
sama dengan staf untuk merumuskan
tindakan pengembangan terbaik yang
diperlukan para staf-nya.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)