Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan komunikasi yang efektif untuk kehidupan dan pekerjaan yang berkualitas. Keterampilan ini meliputi kemampuan bertanya dan mendengarkan dengan baik, memberikan umpan balik yang membangun, serta memberikan instruksi secara jelas dan empatik. Komunikasi yang efektif dapat meningkatkan hubungan antarorang, mengurangi stres, dan mencapai hasil yang lebih baik.

1. Coaching Communication

2. • kualitas pertanyaan akan mempengaruhi
kualitas jawaban. Kualitas jawaban akan
mempengaruhi kualitas komunikasi. Kualitas
Komunikasi akan menentukan kualitas
kehidupan. Inilah yang disebut The Power of
Question.

3. Kualitas hidup seseorang berkaitan erat dengan
bagaimana kualitas komunikasinya. Komunikasi
adalah konsep yang sederhana, tetapi rumit
dalam prosesnya
•Ketrampilan berkomunikasi yang efektif
•Ketrampilan mendengar empatik
•Komunikasi untuk memotivasi staf
•Instruksi yang Efektif

4. KETERAMPILAN KOMUNIKASI EFEKTIF
• Komunikasi adalah perpindahan informasi dan
arti yang bersifat dua arah.
• Memerlukan pemahaman arti yang bersifat
timbal balik dari pengirim dan penerima
pesan.

5. Tujuan komunikasi efektif
•Imej yang lebih profesional
•Meningkatkan kepercayaan diri
•Meningkatkan hubungan dengan orang lain
•Mengurangi stress
•Penerimaan yang lebih besar pada diri sendiri
dan orang lain

6. Kegagalan Komunikasi
•Terjadi ketika penerima mendapat pesan tidak
seperti yang dimaksud pengirim atau tidak ada
pesan sama sekali.

7. Hal -hal yang perlu diperhatikan dalam
komunikasi langsung
•Kontak Mata
•Bahasa Tubuh
•Cara Berbicara
•Cara Mendengar
•Cara Memecahkan Masalah

8. KARAKTERISTIK KOMUNIKASI TIDAK
EFEKTIF
Komunikasi Agresif
•Sering menggunakan kata “saya’
•Menggunakan kalimat instruksi atau perintah
•Menyampaikan opini sebagai kebenaran yang
tidak bisa dipertanyakan
•Bertanya untuk menekan dan sinis menunjukkan
superioritas
•Penerima merasa tertekan, direndahkan atau
marah

9. Komunikasi Pasif
•Tidak banyak menggunakan kata”saya’. Lebih banyak
“anda”.
•Berbicara dengan bahasa yang tidak langsung untuk
menyembunyikan arti
•Sering minta maaf, seolah selalu bersalah
•Cenderung menyembunyikan opini dan perasaannya
•Tidak mampu menunjukkan ketidak setujuan secara
terbuka
•Banyak mendengar, tapi tidak berespons.
•Penerima merasa kasihan atau tidak perduli

10. KARAKTERISTIK KOMUNIKASI EFEKTIF
Assertive Communication
•Menggunakan saya dan anda secara seimbang
•Bergiliran berbicara sehingga semua mendapat kesempatan
•Menggunakan nada suara yang percaya diri, bersahabat dan
lugas.
•Memberikan opini dengan tegas tanpa memaksa orang lain
untuk menerimanya
•Menyampaikan opini secara logis dan berdasarkan fakta
•Bertanya untuk berusaha mengerti maksud dan perasaan
orang lain
•Penerima merasa telah terjadi dialog yang saling menghargai
dalam atmosfir “give & take”

11. Komunikasi Asertif
•Langsung, jujur, aktif dan menghargai orang
lain

12. Perilaku Asertif
•Mampu membuat kebutuhan, keinginan,
perasaan diketahui orang lain (namun tetap
menghargai kebutuhan, keinginan dan perasaan
orang lain)

13. KETERAMPILAN MENDENGAR EMPATI
4 Tahapan Mendengar
•Tidak Mendengar
•Mendengar Selektif
•Mendengar dengan Penuh Perhatian
•Mendengar Empati

14. Mendengarkan dengan Empati
•Perhatikan si Pembicara
•Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman
untuk membuat si pembicara merasa dihargai
dan dimengerti
•Miringkan badan anda ke arah si pembicara

15. Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara :
•Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan haya kata-
katanya
•Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan
membantu mengklarifikasi sampai apa yang
dimaksudkannya menjadi jelas
•Jamgan menghakimi atau mengkritik – ini akan
membuatnya “menutup diri”
•Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya
•Buat rangkuman dari apa yang anda pahami

16. Mendengarkan dengan Empati
•Beri Respons yang jelas dan konstruktif :
•Ungkapkan perspektif, pendapat, keprihatinan dan ide
anda tentang masalah lain
•Diskusikan dan cari kesepakatan untuk mencapai solusi
“menang – menang”
•Tanyakan dan dorong dia untuk mengungkapkan idenya
•Tambahkan ide-ide anda sendiri dan pertimbangkan
semua pilihan hingga mencapai solusi “menang-menang”

17. KETERAMPILAN MEMOTIVASI STAFF
ANDA
Memotivasi Staf Anda!
•Komunikasi Tatap Muka
•Memelihara Keterbukaan
•Memuji dengan Benar
•Membuat Tempat Kerja Lebih Menyenangkan
•Memelihara Hubungan Interpersonal

18. Membuat Tempat Kerja Yang “FUN”
•Minta ide dari staf anda untuk membuat tempat kerja
lebih “fun”
•Rapat-rapat yang lebih menarik
•Outing secara berkala
•Merayakan ulang tahun staf
•Makan bersama sekali dalam sebulan
•Mendengarkan musik
•Mendekorasi tempat kerja
•Pojok Humor
•Hari Baju Bebas

19. Memelihara Hubungan Interpersonal
•Membantu selagi anda mampu
•Memahami staf seutuhnya
•Melakukan apa yang anda katakan
•Minta tolong dan terimakasih
•Menghargai ide, masukan dan prestasi
•Meminta maaf bila menyakiti/mengecewakan
•Memberikan kejutan kecil dan menyenangkan

20. KETERAMPILAN INSTRUKSI YANG
EFEKTIF
Instruksi yang Efektif
•Beri cukup waktu untuk memberikan instruksi.
Jangan terburu-buru!
•Berbasa-basi dan mintalah bantuan dengan sopan
•Jelaskan latar belakang tugas
•Jelaskan hasil yang diharapkan, kapan akan dicek,
kapan tenggat waktunya
•Jelaskan sumber daya dan dukungan yang tersedia

21. KETERAMPILAN INSTRUKSI YANG
EFEKTIF
Instruksi yang Efektif
•Minta ide-ide dari staf
•Minta bawahan mengulang intruksi
•Sampaikan terimakasih atas kerjasamanya
•Berikan pujian sebelum dan sesudah pekerjaan
dilakukan
•Cek hasil tugas pada waktu yang dijanjikan
•Bimbing dengan baik untuk membetulkan
kesalahan

22. Menegur Efektif :
•Basa-Basi
•Sampaikan Masalah
•Tanya Alasan
•Sampaikan Dampak Negatif
•Staf Mengakui Kesalahannya
•Terangkan tindakan disiplin yang diambil, bila ada
•Minta ide untuk Komitmen Perbaikan
•Tetapkan Jadwal Tindak Lanjut
•Berikan Motivasi
•Berpisah Dengan Baik

23. TERIMA KASIH