Dokumen ini menjelaskan perbedaan antara coaching dan counseling, di mana coaching fokus pada pengajaran keterampilan baru dan memperbaiki kinerja, sementara counseling bertujuan untuk membantu individu menyadari dan mengubah perilaku atau sikap yang menghambat. Coaching bersifat positif dan korektif, sedangkan counseling lebih berfokus pada mendengarkan dan membantu individu menemukan solusi sendiri. Kedua praktik ini menekankan pentingnya komunikasi yang efektif, empati, dan keterampilan dalam membangun hubungan yang baik.

1. By sujadi

2. Coaching : adalah mengajarkan, membimbing,
memberikan instruksi kepada seseorang (atau
kelompok) agar dia (atau mereka) memperoleh
ketrampilan atau metode baru dalam melakukan
sesuatu untuk mencapai suatu sasaran yang
dikehendaki

3. Counseling adalah suatu kegiatan untuk
mengubah perilaku, sikap seseorang. Counseling
membantu seseorang untuk menyadari perilaku,
sikapnya yang menghambat atau menimbulkan
masalah.

4. COACHING
1. Mengajarkan ketrampilan
atau tugas baru
2. Coach menunjukkan “apa
yang harus dilakukan” dan
“bagaimana melakukannya”
3. Fokus pada “mengajarkan”
4. Coach memberikan solusi
untuk permasalahan
COUNSELING
1. Mengubah sikap atau
perilaku
2. Counselor meneliti sikap
atau perilaku seseorang
bersama orang tersebut
3. Fokus pada “mendengarkan”
4. Counselor membantu orang
untuk menemukan solusinya
sendiri

5.  Coach yang memulai diskusi / pembahasan
 Berhubungan dengan mengajarkan suatu
ketrampilan atau tugas
 Tindakan bersifat positif dan korektif
 Coach menunjukkan atau memberikan instruksi
yang spesifik mengenai “apa yang harus
dilakukan” dan “bagaimana melakukannya”
 Sasarannya adalah untuk memperbaiki kinerja

6.  Untuk memperbaiki kinerja kelompok secara
proaktif
 Agar orang lain menjadi trampil dalam hal tertentu
 Membantu orang lain melakukan pekerjaan atau
menangani situasi dengan benar dan lebih baik
 Memberikan kesempatan kepada Coach dan si
’murid’ untuk bersama-sama menemukan solusi
yang terbaik
 Membangun pengertian yang lebih baik antara
Coach dan si ’murid’
 Memperbaiki kinerja indivual

7. Pada saat:
 Muncul suatu permasalahan yang harus
dipecahkan
 Ada kesempatan untuk bertindak
 Seseorang datang kepada Anda untuk
membahas suatu permasalahan / situasi
 Bawahan Anda baru mempelajari suatu
ketrampilan baru dalam training
 Anda melihat bahwa bawahan Anda
melakukan sesuatu dengan tidak benar

8.  Yakin akan kemampuan dan memahami
ketidakmampuan diri-sendiri
 Percaya pada orang lain dan secara tulus ingin
melihat mereka berhasil
 Kesediaan untuk menempati ‘urutan kedua’ dan
tidak mencari popularitas
 Empati, mampu melihat dari sisi pandang orang
lain
 Kepekaan, mengerti kapan harus ‘masuk’ dan
kapan harus diam
 Kesabaran dan kesediaan untuk meluangkan
waktu untuk orang lain

9. 1. Menjelaskan tujuan dan kepentingan dari
diskusi
2. Mendiskusikan dan menjelaskan situasi
dengan detil
3. Menyepakati hasil yang diharapkan
4. Mendiskusikan cara yang paling efektif
untuk menangani situasi tersebut
5. Menyimpulkan tindakan yang harus diambil
6. Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan
Anda dan tetapkan tanggal untuk follow-up

10. 1. Menjelaskan tujuan dan kepentingan dari diskusi
Jelaskan secara spesifik situasi yang ingin Anda diskusikan dan
alasannya
Mengacu pada data dan informasi (fakta) mengenai situasi
1. Mendiskusikan dan menjelaskan detil mengenai diskusi
Mencari informasi (input)
Mengumpulkan data dan fakta
Menjelaskan informasi
1. Menyepakati hasil yang diharapkan
Bertanya kepada bawahan apa hasil yang ingin dicapai dalam
situasi tersebut

11. 4. Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk menangani
situasi tersebut
• Mengajukan pertanyaan terbuka, misalnya:
 Bagaimana menurut Anda cara yang terbaik untuk … ?
 Apa yang akan Anda lakukan untuk … ?
 Apa yang akan Anda katakan untuk … ?
4. Menyimpulkan tindakan yang harus diambil
• Simpulkan tindakan yang akan diambil dan periksa apakah
bawahan telah mengerti
4. Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan tetapkan
tanggal untuk follow-up
• Tunjukkan keyakinan Anda bahwa dia (bawahan) akan
mampu menangani situasi
• Tunjukkan kesediaan Anda untuk membantu dan
mendukungnya
• Tetapkan tanggal untuk follow-up

12.  Biasanya dimulai oleh karyawan
 Dilakukan saat ada masalah atau saat
karyawan ingin bantuan dalam penyelesaian
masalah
 Permasalahan biasanya berhubungan
dengan perilaku atau sikap karyawanatau
personal problem
 Peran Counselor dititik-beratkan pada
mendengarkan
 Counselor tidak memberikan solusi, namun
membantu karyawan untuk menemukan
solusinya sendiri
 Sasarannya adalah untuk memecahkan
masalah dan/atau meringankan beban
karyawan

13. Pada saat:
 Seseorang memiliki masalah pribadi
 Seseorang memiliki masalah dengan
perilakunya
 Seseorang memiliki masalah dengan
sikapnya
 Seseorang mengetahui alternatif solusi tapi
ragu mana yang harus dipilih

14.  Pertanyaan Terbuka
◦ Apa
◦ Dimana
◦ Kapan
◦ Kenapa
◦ Siapa
Pertanyaan Terbuka memberikan kesempatan kepada lawan bicara
untuk lebih leluasa menyatakan perasaannya atau pendapatnya
 Pertanyaan Tertutup
◦ Apakah
◦ Menurutmu
◦ Bagaimana kalau
Pertanyaan Tertutup biasanya dijawab dengan Ya atau Tidak

15. 1. Mengklarifikasi
◦ Maksudmu apa
◦ Apakah kamu mengatakan bahwa
◦ Biar saya coba untuk mengerti
◦ Bisakah kamu lebih spesifik
Pada Saat:
◦ Counselor ingin lebih memahami apa yang
dimaksud oleh lawan bicara
◦ Counselor ingin menguji adanya saling pengertian
◦ Counselor ingin memastikan apa yang akan
dilakukan oleh lawan bicara

16. Ketrampilan Mikro
Counseling
2. Merefleksikan
 Saya dapat melihat bahwa masalah itu sangat mengganggumu,
Ali. Kira-kira bagaimana cara untuk mengatasinya
 Saya tahu kalau terjebak macet itu bisa membuat orang frustasi.
Bisakah dicoba untuk dihindari
 Menurutmu itu tidak adil dan kamu tidak suka. Tidak ada yang
lebih buruk daripada diperlakukan tidak adil. Apakah kamu ada
ide bagaimana menghindarinya
Pada Saat:
 Lawan bicara sedang marah atau kecewa
 Lawan bicara terlihat emosional
 Lawan bicara kelihatan defensif

17. Ketrampilan Mikro
Counseling
3. Mengkonfrontasi
 Kamu mengatakan tertarik, tapi tidak menghadiri meeting sama
sekali
 Saya tidak bisa menyelesaikan laporan ini bila kamu terus
mengganggu saya
Pada Saat:
 Lawan bicara mengatakan sesuatu yang tidak sesuai dengan
perilakunya
 Lawan bicara mengatakan sesuatu yang berbeda dengan yang
dikatakannya sebelumnya
 Lawan bicara menghindari tanggungjawab dengan menyalahkan
orang lain, mengubah pembicaraan, dsb.

18. Ketrampilan Mikro
Counseling
4. Memuji
 Penilaianmu sangat baik
 Kamu adalah orang yang baik
 Kamu telah melakukan tugas yang baik
 Kamu memiliki potensi yang sangat baik
Pada Saat:
 Counselor ingin memotivasi lawan bicara
 Counselor ingin menciptakan suasana yang terbuka
 Counselor ingin membangun hubungan yang baik
dengan lawan bicara

19. Ketrampilan Mikro
Counseling
5. Meyakinkan
 Tenang saja, keadaan pasti akan membaik
 Ayo, kita makan dan lupakan saja
 Bukankah dibalik mendung selalu ada matahari
 Coba istirahat dulu, baru nanti dipikirkan lagi
Pada Saat:
 Lawan bicara sedang dalam keadaan tertekan
 Lawan bicara merasa bahwa dia diperlakukan tidak
adil
 Lawan bicara mempunyai masalah dan terus
memikirkannya

20. Ketrampilan Mikro
Counseling
6. Menyimpulkan
 Jadi kesimpulannya …
 Jadi intinya adalah
 Sekarang kita lihat, yang akan kamu lakukan adalah
 Coba kita ulangi pembicaraan ini dan membuat sedikit
catatan
Pada Saat:
 Counselor ingin mengkonfirmasikan apa yang akan
dilakukan lawan bicara
 Di akhir diskusi

21.  Menunjukkan penurunan dalam berusaha
 Menjadi sangat sensitif dan defensif
 Menunjukkan ‘mood’ yang tidak baik
 Kebiasaan atau perilakunya berubah drastis
 Disiplinnya menurun (sering absen, ijin, dsb)

22. Berpusat Pada Solusi
Berpusat Pada Masalah
Konsultasi Refleksi
Menawarkan
Menyuruh
Menganjurkan

23.  Berpusat Pada Masalah
Digunakan untuk memahami permasalahan dengan lebih mendalam.
Dalam hal ini, si Counselor jangan memberikan penilaian, kesimpulan
atau solusi.
◦ Konsultasi - menanyakan atau memberikan informasi untuk
mengidentifikasikan permasalahan lebih baik
◦ Refleksi - mengkonfirmasikan / merumuskan kembali pandangan /
informasi dari bawahan untuk menunjukkan bahwa Anda
telah paham
 Berpusat Pada Solusi
Digunakan pada saat Counselor ingin membantu bawahan dalam
menemukan solusi. Sebelumnya, Counselor perlu memastikan perlu /
tidaknya dia menawarkan solusi.
◦ Menyuruh - meminta bawahan untuk melakukan tindakan tertentu
◦ Menganjurkan - Merekomendasikan tindakan tertentu yang dapat
diambil oleh bawahan
◦ Menawarkan - mengajukan ide dan menegosiasikan kesepakatan

24.  Memperingati, mengancam
◦ Sebaiknya kamu melakukan ini, kalau tidak
◦ Kalau kamu tidak melakukan ini, maka
◦ Lebih baik kamu jangan melakukan itu
◦ Saya peringatkan, kalau kamu melakukan itu
 Menceramahi
◦ Kamu harus melakukan ini
◦ Adalah tanggungjawabmu untuk melakukan ini
◦ Sudah menjadi tugasmu untuk melakukan ini
 Mencemooh, menyindir
◦ Kamu adalah karyawan yang ceroboh
◦ Cara berpikirmu sangat lamban
◦ Cara bicaramu seperti insinyur saja
 Menghakimi, menyalahkan
◦ Kamu salah kalau melakukan itu
◦ Seharusnya kamu sudah tahu
◦ Itu semua adalah salahmu

25. 6 Langkah Melakukan
Counseling
1. Mempersiapkan suasana
2. Mendengarkan dan memahami
3. Mencari penyebab permasalahan
4. Mendiskusikan cara yang paling efektif
untuk menyelesaikan permasalahan
5. Membantu membuat keputusan
6. Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan
Anda dan tetapkan tanggal untuk follow-up

26. Apa yang Dilakukan Dalam Setiap Langkah?
1. Mempersiapkan suasana
Ciptakan suasana yang nyaman dan membuka diskusi
dengan ramah
Jelaskan tujuan diskusi
2. Mendengarkan dan memahami
Mencari masukan (input)
Dengarkan permasalahan dengan seksama
Tanggapi dengan empati
3. Mencari penyebab permasalahan
Temukan penyebab dan alasan dari masalah
Jangan membuat penilaian

27. 4. Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk menyelesaikan
permasalahan
Menanyakan ide dan jalan keluar dari permasalahan
Menanyakan kepada bawahan pendapatnya mengenai
alternatif solusi
4. Membantu membuat keputusan
Membantu bawahan dalam memutuskan apa yang
harus dia lakukan, bagaimana, dan kapan agar
permasalahan dapat diselesaikan
4. Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan tetapkan
tanggal untuk follow-up
Tunjukkan keyakinan Anda bahwa dia (bawahan) akan
mampu menangani situasi
Tunjukkan kesediaan Anda untuk membantu dan
mendukungnya
Tetapkan tanggal untuk follow-up

28. 1. Kesalahpahaman
Anda merasa bahwa apa yang telah Anda katakan
tidak dapat dimengerti
Yang Anda Lakukan:
 Tanyakan “Bisakah Anda mengulangi apa yang barusan
saya katakan?”
 Memecahkan topik pembahasan ke dalam potongan-
potongan kecil yang sistematis dan menjelaskannya kembali
Hindari:
X Minta kepada mereka untuk memperhatikan dan
mendengarkan
X Marah dan mulai menguliahi

29. 2. Menceramahi
Anda tiba-tiba sadar bahwa Anda menceramahi si ‘murid’
Yang Anda Lakukan:
 Periksa pemahaman mereka
 Tanyakan pendapat atau pandangan mereka
 Tanyakan “Bagaimana bila apa yang barusan saya katakan itu
salah?”
Hindari:
X Minta kepada mereka untuk memperhatikan dan
mendengarkan
X Marah
Hambatan Pada Saat Coaching

30. 3. Waktu yang Sempit
Anda sedang sibuk dan hanya memiliki waktu 30 menit untuk
melakukan coaching dengan bawahan yang baru membuat
kesalahan
Yang Anda Lakukan:
 Gunakan waktu 30 menit sebaik-baiknya dan hindari gangguan
(telepon, dsbnya)
 Lakukan segera setelah kesalahan dibuat
Hindari:
X Menghabiskan waktu 30 menit hanya untuk memberitahu bahwa
mereka salah dan bagaimana membetulkannya
X Menanyakan terlalu banyak pertanyaan
X Meninggalkan diskusi tanpa kesepakatan
Hambatan Pada Saat Coaching

31. 4. Tidak ada perbaikan
Anda telah melakukan diskusi (coaching) beberapa kali
namun kinerja bawahan tidak membaik
Yang Anda Lakukan:
 Yakinkan bahwa Anda mengerti dengan jelas area yang harus
diperbaiki
 Review apa aspek kinerja yang belum diperbaiki tersebut
 Tekankan bahwa Anda ingin itu diperbaiki & minta pendapat
Hindari:
X Kesan bahwa diskusi sebelumnya tidak pernah terjadi
X Memarahi yang bersangkutan
X Membiarkan dan menjadi frustasi
Hambatan Pada Saat Coaching

32. 5. Kehilangan arah
Anda tiba-tiba menyadari bahwa Anda terlalu banyak fokus
pada masa lalu (apa yang telah dilakukan), daripada masa
depan (apa yang akan dilakukan)
Yang Anda Lakukan:
 Tekankan bahwa masa lalu itu penting untuk dibahas
 Hubungkan masa lalu dengan yang akan datang secara positif
Hindari:
X Mengatakan bahwa masa lalu itu tidak penting
X Menyatakan bahwa masa lalu Anda lebih baik atau lebih
penting
Hambatan Pada Saat Coaching

33. 6. KE-ENGGAN-AN
Bawahan Anda enggan menjalankan suatu tugas yang telah
Anda berikan. Padahal dia cocok untuk tugas tersebut dan
berkesempatan untuk mengembangkan diri.
Yang Anda Lakukan:
 Cari tahu penyebab mereka enggan melaksakan tugas
 Tawarkan bantuan dan dukungan Anda
 Terangkan mengapa Anda ingin mereka melakukan tugas
tersebut
 Review cara / proses yang terbaik untuk menyelesaikan tugas
Hindari:
X Mengasumsikan penyebab mereka enggan
X Mengambil alih dan melakukannya sendiri
Hambatan Pada Saat Coaching

34. 1. Terburu-buru
Anda ingin melihat sikap / perilaku bawahan
berubah dengan segera

35. Hambatan Pada Saat Counseling
2. Intimidasi
Anda merasa takut untuk meminta karyawan merubah
sikap / perilakunya

36. Hambatan Pada Saat Counseling
3. Merasa kasihan
Anda merasa kasihan dengan bawahan dan bersikap
lunak kepadanya

37. Hambatan Pada Saat Counseling
4. Sesama teman
Anda dan bawahan adalah teman sehingga Anda
merasa sungkan

38. Hambatan Pada Saat Counseling
5. Merasa tidak mampu
Anda merasa tidak memiliki ketrampilan yang cukup
dalam hal komunikasi

39. Hambatan Pada Saat Counseling
6. Senioritas
Bawahan Anda lebih senior dalam hal usia dan lama
bekerja, sehingga Anda merasa sungkan.

40.  COACHING & COUNSELING IS A SKILL
 TO LEARN A SKILL YOU MUST DO
KNOWING IS NOT ENOUGH
WE MUST APPLY
WILLING IS NOT ENOUGH
WE MUST DO

41.  Membantu orang lain untuk belajar
 Menciptakan atmosfir bagi orang lain untuk
belajar
 Membuat orang lain untuk bertanya
 Membantu orang lain untuk berubah
APA YANG AKAN TERJADI BILA KITA SELALU
MELAKUKAN SESUATU DENGAN
CARA YANG SAMA?

42.  Bersedia untuk membagi pengetahuan
 Bersedia untuk meluangkan waktu demi orang
lain
 Percaya bahwa orang lain mampu mencapai
kinerja yang lebih tinggi
 Tidak ingin popularitas
 Menikmati bekerja dengan orang lain