Cải tiến và nâng cao hoạt động marketing nhằm thúc đẩy bán hàng ở công ty văn hóa Văn Lang.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CẢI TIẾN VÀ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA VĂN LANG
(VANLANGBOOKS)
Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Đình Huấn
Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Trâm
MSSV : 1511140335
Lớp : 15DQT05

3
Thành phố Hồ Chí Minh, 2019
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô trường Đại Học Công Nghệ
TP. HCM và lời cảm ơn chân thành nhất đến Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt
cho em nhiều kiến thức quý báu vì tạo ra cơ hội cho sinh viên chúng em được tiếp xúc
gần hơn với doanh nghiệp thông qua kỳ thực tập, để chúng em có cơ hội thực hành và
học hỏi kinh nghiệm, cũng như có thể làm quen thích nghi với môi trường làm việc trước
khi chính thức bước vào xã hội trong tương lai.
Em xin được cảm ơn giảng viên hướng dẫn thầy Nguyễn Đình Huấn, bởi lời
khuyên ngay từ những ngày đầu của thầy giúp em nhận thức được mục đích chủ yếu của
thực tập là gì. Để từ đó bản thân em đề ra những mục tiêu nhỏ để đạt được mục đích đó.
Ngoài ra, còn cảm ơn thầy bởi lời chúc cũng như sự giúp đỡ của thầy để bài báo cáo thực
tập được hoàn thành suôn sẻ.
Em xin được cảm ơn Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang (VanLangBooks) đã
trao cơ hội cho em làm thực tập sinh Marketing của công ty để từ đó có thể hoàn thành
được kỳ thực tập lần này.
Em xin đặc biệt cảm ơn chị Nguyễn Thị Loan (Phó phòng MARKETING) và anh
Trương Gia Bảo (nhân viên Marketing) đã dành thời gian hướng dẫn và dìu dắt em trong
suốt quá trình thực tập. Từ đó giúp em có thể quan sát, thực hành và học hỏi thêm kinh
nghiệm cũng như các kỹ năng mềm khác.
Em xin chân thành cảm ơn.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 06 năm 2019

4
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Trâm
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Bích Trâm
MSSV : 1511140335
Lớp : 15DQT05
Tên đề tài :
1. Thời gian thực tập : Từ ngày 25/04 đến ngày 23/06/2019
2. Bộ phận thực tập
Phòng ban : Phòng Marketing
Chức danh : Thực tập sinh Marketing
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
4. Kết quả thực tập theo đề tài
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
5. Nhận xét chung
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

5
Đơn vị thực tập
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Bích Trâm
MSSV : 1511140335
Lớp : 15DQT05
Tên đề tài
1. Thời gian thực tập : Từ ngày 25/04 đến ngày 23/06/2019
2. Bộ phận thực tập
Phòng ban : Phòng Marketing
Chức danh : Thực tập sinh Marketing
3. Nhận xét chung
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

6
Giảng viên hướng dẫn

7
DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ SỬ DỤNG
STT BẢNG
1 Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Văn Lang giai đoạn 2016-2018
2
Bảng 2: Tốc độ tăng trưởng doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Văn Lang giai đoạn
2016-2018
STT BIỂU ĐỒ
1
Hình 1: Biểu đồ thống kê số lượng tựa sách bán chạy trên website Tiki, Fahasa,
Vinabook năm 2017
2
Hình 2: Biểu đồ thống kê số lượng tựa sách bán chạy trên website, Tiki, Fahasa,
Vinabook năm 2018
3 Sơ đồ 1.4: Sơ đồ bộ máy tổ chức
4 Mô hình 2.3.1: Hoạt động của phòng Marketing

8
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ..............................................................................................................10
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .....................................................................................10
2. PHẠM VI NGHIÊN CỨU.................................................................................11
3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU..............................................................................11
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.....................................................................11
5. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI......................................................................................12
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA VĂN LANG....13
1.1. Tóm lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Văn hóa
Văn Lang ......................................................................................................................13
1.1.1. Sơ lược về công ty ....................................................................................13
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển......................................................................14
1.3. Sản phẩm và lĩnh vực hoạt động ......................................................................15
1.3.1. Lĩnh vực hoạt động của công ty..............................................................15
1.3.2. Sản phẩm và dịch vụ................................................................................15
1.4. Cơ cấu tổ chức....................................................................................................17
1.5. Cơ cấu nhân sự các phòng ban .........................................................................17
1.6. Tầm nhìn.............................................................................................................18
1.7. Sứ mệnh ..............................................................................................................18
1.8. Giá trị cốt lỗi:......................................................................................................18
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN VĂN HÓA VĂN LANG......................................................................................20
2.1. Khái niệm Marketing và Marketing trong Ngành xuất bản tại Việt Nam...20
2.1.1. Các khái niệm cơ bản về Marketing ......................................................20
2.1.2. Chức năng của Marketing ......................................................................22
2.1.3. Marketing trong Ngành xuất bản ..........................................................22
2.2. Nội dung thực tập...............................................................................................23
2.2.1. Vị trí thực tập.................................................................................................23
a. Lập kế hoạch content và viết content cho fanpage .........................................24

9
2.2.3. Các phương pháp được vận dụng vào kỳ thực tập...............................25
2.3. Phân tích đánh giá tình hình thực tế của hoạt động Marketing tại Công ty
Cổ phần Văn hóa Văn Lang .......................................................................................27
2.3.1. Mục tiêu của hoạt động marketing tại công ty......................................27
2.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing của Công ty Cổ phần
Văn hóa Văn Lang...................................................................................................28
2.3.3. Các hình thức marketing của Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang..33
2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2016-2018 của công ty..................34
2.5. Ưu điểm, hạn chế của hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Văn hóa
Văn Lang ......................................................................................................................38
2.6. Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing hiện tại của công ty.......................38
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC, GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHƯỢC
ĐIỂM CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN
TỚI....................................................................................................................................40
3.1. Đề xuất chiến lược Marketing cho thời gian tới..Error! Bookmark not defined.
3.2. Các kiến nghị khác..........................................Error! Bookmark not defined.

10
PHẦN MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Sau nhiều năm đổi mới nền kinh tế, nước ta đang chuyển mình mạnh mẽ, vận động theo
cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Một nền kinh tế mở như hiện nay cho
phép các doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh của mình. Để quản lý tốt quá trình
kinh doanh trong điều kiện nền sản xuất xã hội ngày càng phát triển, đòi hỏi con người
cần nhận biết đầy đủ thông tin về hoạt động kinh tế, hiện tượng xã hội, quá trình kĩ thuật,
hoạt động tài chính, nắm bắt đầy đủ và kịp thời hơn thông tin về nhu cầu ngày càng tăng,
để từ đó ra các quyết định đúng đắn thúc đẩy sản xuất xã hội phát triển. Theo đó, vai trò
của hoạt động marketing ngày càng được khẳng định, nó giúp cho các đơn vị kinh doanh
định hướng hoạt động kinh doanh của mình, từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị
trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ doanh số bán và tăng sự thỏa mãn khách hàng.
Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp
và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả.
Qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang với mong muốn được sử
dụng những kiến thức đã học góp phần làm tăng năng lực Marketing tại công ty, cá nhân
em chọn đề tài: CẢI TIẾN VÀ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM
THÚC ĐẨY BÁN HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA VĂN LANG
(VANLANGBOOKS) làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp của mình. Mục đích
của đề tài nhằm phân tích tình hình thực trạng về hoạt động marketing tại công ty để đề
xuất các giải pháp marketing cho công ty. Ngoài ra đề tài còn nhằm củng cố và nâng cao
những nhận thức về Marketing ở các cơ sở kinh doanh thương mại nhằm rèn luyện và
hoàn thiện các phương pháp nghiên cứu để vận dụng trong quá trình công tác của em sau
khi tốt nghiệp.

11
2. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- Địa điểm: Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang
- Trụ sở chính: 40 – 42 Nguyễn Thị Minh Khai, phường Dakao, Quận 1, TPHCM.
- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 06 Nguyễn Trung Trực, P.5, Quận Bình Thạnh,
TPHCM.
- Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 05 đến tháng 06 năm 2019
3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- Tìm hiểu khái niệm marketing và marketing trong Ngành Xuất bản.
- Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang.
- Phân tích thực trạng marketing của Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang.
- Nghiên cứu các loại hình sản phẩm, các phương thức phân phối và các hoạt động
bán hàng tại Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang.
- Nhận xét, đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Văn
hóa Văn Lang.
- Đưa ra kiến nghị và giải pháp nhằm đẩy mạnh và hoàn thiện hoạt động marketing
cho Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- Giai đoạn 1: Thu thập dữ liệu
+ Dữ liệu sơ cấp:
 Phương pháp quan sát.
 Phương pháp thảo luận
+ Dữ liệu thứ cấp:
 Nghiên cứu tại bàn.
 Phương pháp tiếp cận vấn đề thực tiễn
- Giai đoạn 2: Xử lý thông tin
 Phương pháp phân tích tổng hợp

12
 Phương pháp so sánh đánh giá
 Phương pháp suy luận logic
5. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
Ngoài lời mở đầu và kết luận cùng phụ lục liên quan, thì đề tài có kết cấu gồm ba
chương.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA VĂN LANG
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY
ĐIỂM CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY

13
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA VĂN LANG
1.1. Tóm lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Văn hóa
Văn Lang
1.1.1. Sơ lược về công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA VĂN LANG (VANLANGBOOKS)
Tên công ty:
- Tiếng Việt: Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang (gọi tắt là VanLangBooks)
- Tiếng Anh: Van Lang Culture Joint Stock Conpany
- Hình thức sở hữu: Công ty cổ phần
Trụ sở làm việc:
- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 06 Nguyễn Trung Trực, phường 5, quận Bình Thạnh,
TP.HCM
- Địa chỉ trụ sở chính (văn phòng): 40-42 Nguyễn Thị Minh Khai, phường Đa Kao,
quận 1, TP.HCM

14
Đại diện pháp luật: Ông Vũ Đình Hòa (Giám đốc công ty)
Mã số thuế: 0301458989
Ngày cấp phép: 05/10/1998
Ngày hoạt động: 01/07/1998
Hotline: 028.38.233.022
Email: support@vanlang.vn
Website: https://online.vanlang.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/vanlang.vn/
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
- Với thời gian hoạt động hơn 30 năm, là một trong những công ty sách có tuổi đời
lâu nhất Việt Nam, lịch sử hình thành và phát triển Văn Lang có những cột mốc
đáng chú ý như sau:
- Thành lập vào năm 1987, từ tiền thân là hiệu sách Phụ Nữ nằm trên đường
Alexandre de Rhodes.
- Năm 1998, thành lập công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn Hoá Minh Trí.
- Năm 2007, đổi tên thành Công ty Cổ phần Văn hoá Văn Lang
- Trong quá trình hoạt động, Văn Lang đã và đang mở rộng hệ thống nhà sách trực
thuộc – Nhà sách Văn Lang cùng với hệ thống xưởng in.
- Năm 2003, thành lập xưởng in cơ sở 1 tại 06 Nguyễn Trung Trực, quận Bình
Thạnh, TP.HCM.
- Năm 2005, khai trương siêu thị Văn Hoá Văn Lang tại 01 Quang Trung, quận Gò
Vấp, TP.HCM.
- Năm 2007, khai trương Trung tâm phát hành sách tại 40 – 42 Nguyễn Thị Minh
Khai, quận 1, TP.HCM.

15
- Năm 2015, khai trương nhà sách Văn Lang, 142-144 Đinh Tiên Hoàng, quận Bình
Thạnh, TP.HCM.
- Tháng 3/2016, khai trương nhà sách Văn Lang, 09 Phan Đăng Lưu, quận Bình
Thạnh, TP.HCM.
- Tháng 10/2016, khai trương nhà sách Văn Lang, trung tâm thương mại Pearl
Plaza, 561A Điện Biên Phủ, quận Bình Thạnh, TP.HCM.
- Năm 2017, động thổ xưởng in cơ sở 2 tại số 21 Nguyễn Trung Trực, Bình Thạnh,
TP.HCM, hiện tại sắp hoàn thành và chuẩn bị đưa vào hoạt động.
- Năm 2018, khai trương Cà phê sách Văn Lang Coffee, 142-144 Đinh Tiên Hoàng,
quận Bình Thạnh, TP.HCM.
1.3. Sản phẩm và lĩnh vực hoạt động
1.3.1. Lĩnh vực hoạt động của công ty:
- Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực văn hóa,
với các hoạt động phát hành, in ấn, phân phối sỉ lẻ văn hóa phẩm và văn phòng
phẩm.
- Năm 2018, Văn Lang mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực dịch vụ ăn uống với Cà
phê sách Văn Lang Coffee.
1.3.2. Sản phẩm và dịch vụ:
1.3.2.1. Sản phẩm
a. Sách:
- Hằng năm, Văn Lang thực hiện in ấn và phát hành hơn 300 đầu sách bao gồm cả
xuất bản lẫn tái bản. Dù là công ty sách tổng hợp với đa dạng thể loại, Văn Lang
vẫn có vị thế đặc biệt vững chắc với dòng sách triết học, tôn giáo – tâm linh và từ
điển trong thị trường sách Việt Nam. Nổi trội nhất đó là "9 bộ dẫn luận" đoạt danh
hiệu “Sản phẩm vàng – Dịch vụ vàng” vào năm 2016 và "Từ điển y học Dorland
Anh – Việt" đoạt “Giải vàng sách hay” vào năm 2013 kèm theo nhiều giải thưởng
lớn nhỏ khác.

16
- Các nhà sách trực thuộc không chỉ bán những đầu sách do chính Văn Lang phát
hành mà còn có sách từ các nhà phát hành hàng đầu Việt Nam, hiện Văn Lang
đang có hơn 5000 đầu sách với hơn 700 nhà phân phối để phục vụ độc giả trên
toàn quốc trong mảng bán lẻ.
b. Lịch:
- Lịch là dòng sản phẩm mang đến lợi nhuận lớn cho Văn Lang đặc biệt vào giai
đoạn trước tết. Sản phẩm lịch của Văn Lang không chỉ thu hút khách hàng tiêu
dùng mà Văn Lang còn giữ vị trí đinh trong ngành lịch với nhiều khách hàng
doanh nghiệp lớn. Với hơn 100 mẫu lịch block, lịch treo tường, lịch để bàn, sổ tay
lịch được đổi mới, cập nhật hàng năm nên càng thêm phần đa dạng và phong phú.
1.3.2.2. Dịch vụ
a. In ấn:
Ngoài in ấn sách, lịch do chính công ty phát hành. Văn Lang còn có dịch vụ in ấn cho các
cá nhân và tổ chức có nhu cầu không chỉ giới hạn với sách, lịch mà còn có tạp chí, báo,
poster, banner, brochure, catalogue, standee...
Với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực in ấn cùng với đội ngũ thiết kế tài năng, Văn
Lang có hỗ trợ thiết kế với khách hàng in ấn và đảm bảo chất lượng sản phẩm sẽ làm
khách hàng hài lòng với mức giá cạnh tranh nhất trên thị trường.
b. Phân phối:
Với hệ thống hơn 700 nhà phân phối trên toàn quốc cùng với hệ thống 5 nhà sách trực
thuộc, Văn Lang là một đối tác phân phối thu hút các tác giả độc lập cũng như các công
ty sách khác. Với chính sách hấp dẫn, Văn Lang đã, đang và sẽ là một đối tác đầy tiềm
năng với các doanh nghiệp văn hóa phẩm và văn phòng phẩm tại Việt Nam.

17
1.4. Cơ cấu tổ chức
Bộ máy nhân sự của Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang, bao gồm:
1.5. Cơ cấu nhân sự các phòng ban
- Phòng Biên tập: Tổng biên tập, biên tập viên, morat
- Phòng Bản quyền: Trưởng phòng, chuyên viên
- Phòng Thiết kế: Trưởng phòng, nhân viên thiết kế lịch, nhân viên thiết kế bìa,
nhân viên thiết kế dàn trang sách
- Phòng Marketing: Trưởng phòng, phó phòng, nhân viên
- Phòng Kinh doanh: Trưởng phòng, phó phòng, nhân viên
- Phòng Phát hành: Trưởng phòng, nhân viên
- Phòng Kế toán: Kế toán trưởng, kế toán viên
Hội đồng
quản trị
Tổng giám
đốc
Phó tổng giám
đốc
Giám đốc
Xuất bản
Phòng
Biên tập
Phòng
Xuất bản
Phòng
Bản quyền
Phòng
Thiết kế
Giám đốc
Điều hành
Phòng
Marketing
Phòng Kinh
doanh
Phòng
Nhân sự
Phòng
Phát hành
Giám đốc
Tài chính
Phòng
Kế toán
Kho

18
- Kho: Trưởng kho, nhân viên kho
1.6. Tầm nhìn:
- Văn Lang với định hướng là nơi không chỉ kết nối con người với nhau qua văn
hóa đọc và còn kết nối những giá trị sáng tạo cao quý với tương lai.
- Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Văn hoá Văn Lang đã hoạch định chiến lược đúng
đắn với tầm nhìn bao quát, sâu rộng, nhạy bén, nắm bắt được nhu cầu của văn hóa
đọc trong thời kỳ mới, kịp thời đón đầu thị trường xuất bản và phát hành những ấn
phẩm phong phú về thể loại, gồm các mảng: triết học, văn hóa, chính trị, khoa học
kỹ thuật, nữ công gia chánh...
- Đặc biệt, Công ty Cổ phần Văn hoá Văn Lang đã đi đầu trong việc cung ứng các
loại lịch: lịch treo tường, lịch bloc, lịch bàn, lịch tuần, lịch năm, agenda...
1.7. Sứ mệnh:
- Với Slogan “Văn Lang – Nguồn tri thức tỏa sáng”. Văn Lang mong muốn lan tỏa
tri thức đến với bạn đọc, xóa bỏ mọi giới hạn địa lý để mang các giá trị văn hóa
đến các miền núi, hải đảo xa xôi.
1.8. Giá trị cốt lỗi:
- Với xu thế hội nhập toàn cầu, Văn Lang hướng tới cam kết 100% sách có bản
quyền, tuyệt đối tôn trọng quyền tác giả.
- Mở rộng và phát triển thị trường sách trực tuyến cùng với đà phát triển của công
nghệ thông tin, đáp ứng nhu cầu đông đảo của bạn đọc trong và ngoài nước.
- Sau hơn 30 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Văn hoá Văn Lang hiện nay là một
trong số rất ít các doanh nghiệp tư nhân liên kết in, xuất bản và phát hành các loại
ấn phẩm đã tạo dựng cho mình một vị trí vững vàng trên thị trường và là một
thương hiệu tin cậy đối với đông đảo bạn đọc trong và ngoài nước, một đối tác có
uy tín đối với các nhà xuất bản và các công ty phát hành sách trong mạng lưới
quốc doanh. Các ấn phẩm của Văn Lang đã có mặt trên khắp thị trường trong và
ngoài nước.

19
- Công ty Cổ phần Văn hoá Văn Lang luôn mở rộng và phát triển theo phương
châm "Không ngừng cải tiến để sáng tạo những sản phẩm văn hóa bổ ích, thẩm
mỹ, giá thành hấp dẫn".
Tóm tắt Chương 1
Trong chương 1 đã giới thiệu và trình bày sơ lược về công ty lĩnh vực, mục tiêu, sứ mệnh
và chức năng hoạt động của Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang.
Trong chương tiếp theo sẽ trình bày về thực trạng hoạt động Marketing và Marketing liên
kết bán hàng tại Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang.

20
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN VĂN HÓA VĂN LANG
2.1. Khái niệm Marketing và Marketing trong Ngành xuất bản tại Việt Nam
2.1.1. Các khái niệm cơ bản về Marketing
Marketing xuất hiện từ khi nền đại công nghiệp phát triển, thúc đẩy sản xuất tăng nhanh
và làm cho cung hàng hoá có xu hướng vượt cầu. Khi đó con người phải tìm các biện
pháp tốt hơn để tiêu thụ hàng hoá. Quá trình tìm kiếm các giải pháp tốt hơn để thúc đẩy
tiêu thụ hàng hoá làm cho hoạt động marketing ngày càng phát triển và là cơ sở để hình
thành một môn khoa học hoàn chỉnh. Có nhiều cách định nghĩa marketing khác nhau.
Hiệp hội marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) định nghĩa như sau:
“Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để
nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ
khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên
trong hội đồng cổ đông”.
Theo Philip Kotler - cha đẻ của marketing hiện đại thì marketing là một quá trình quản lý
mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong
muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những
người khác. Khái niệm này về marketing đưa ra mang tính chất tổng hợp dựa trên những
khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài
lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm
marketing. Có thể xem như marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt
được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị
của các sản phẩm và dịch vụ với nhau. Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý,
marketing được ví như “nghệ thuật bán hàng", nhưng yếu tố quan trọng nhất của
marketing thật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm.

21
Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: “Mục đích của marketing là làm
sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất
với người đó, và tự nó sẽ bán được nó. Lý tưởng nhất, marketing nên là kết quả từ sự sẵn
sàng mua sắm. Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết
để tạo ra chúng”.
Marketing còn được hiểu như là các dịch vụ khuyến mãi trong sản phẩm, đặc biệt hơn là
quảng cáo và gây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, marketing có nghĩa rộng hơn đó là lấy
khách hàng làm trọng tâm. Các sản phẩm hàng hóa sẽ được phát triển để đáp ứng với
mong mỏi của các nhóm khách hàng khác nhau, và ngay cả trong một vài trường hợp, chỉ
một nhóm khách hàng chuyên biệt.
Ngày nay, marketing hiện đại là một hệ thống kết hợp của nhiều hoạt động kinh tế, gồm
có bốn việc: bán đúng sản phẩm đến đúng thị trường đang cần nó, định giá đúng theo nhu
cầu, thoả mãn đúng nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho nhà sản xuất. Một kế
hoạch marketing để đạt được thành công đòi hỏi sự kết hợp chiến lược và hiệu quả của 4
chữ P (Product, Place, Price, Promotion) - Sản phẩm, Phân phối, Định giá và Khuyến
mãi. Vì vậy một nhà tiếp thị nổi tiếng, E. Jerome McCarthy, đã phân loại marketing vào 4
nhóm hoạt động cơ bản đã trở nên vô cùng phổ biến, bao gồm:
- Sản phẩm (Product)
- Giá cả (Price)
- Phân phối (Place)
- Xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ bán hàng (Promotions)
Việc phối hợp 4 trong một chiến lược duy nhất để đạt thành công được gọi là marketing
hỗn hợp.

22
2.1.2. Chức năng của Marketing
a. Nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu: bao gồm các hoạt động thu thập
thông tin thị trường, phân tích thị hiếu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu tiềm năng
và dự đoán triển vọng thị trường. Chức năng này giúp doanh nghiệp phát hiện ra
nhu cầu tiềm ẩn của thị trường. Đây là bước đệm quan trọng để thâm nhập thị
trường hoặc tạo ra những sản phẩm/dịch vụ mới phù hợp với thị trường.
b. Thích ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi: bao gồm sản phẩm/dịch vụ, giá cả, tiêu
thụ, thông tin. Điều này hoàn toàn phù hợp với các tiến bộ xã hội
c. Hướng dẫn nhu cầu – Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao: Do nền kinh tế phát triển,
mức sống của người tiêu dùng ngày càng cao, cho nên hoạt động marketing phải
luôn luôn nghiên cứu để đưa ra những sản phẩm/dịch vụ mới đáp ứng mong đợi
của người tiêu dùng.
d. Chức năng hiệu quả kinh tế: giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, lâu dài, phát
triển kinh tế xã hội.
e. Chức năng phối hợp: phối hợp giữa bộ phận marketing với nhau và với các bộ
phận khác trong nội bộ doanh nghiệp.
2.1.3. Marketing trong Ngành xuất bản
Cho đến nay, khái niệm marketing đã không còn xa lại gì đối với các ngành kinh tế thông
thường trong xã hội. Tuy nhiên trong lĩnh vực xuất bản thì nó lại là một khái niệm khá
mới mẻ. Trước đây, theo cơ chế bao cấp xuất bản, sản phẩm được làm ra đều không cần
lo lắng về nguồn tiêu thụ. Tuy nhiên trước những biến động không ngừng trong điều kiện
kinh tế hiện nay, thì đầu ra, nguồn tiêu thụ các xuất bản phẩm lại trở thành bài toán nan
giải cho ngành xuất bản. Không chỉ đảm nhiệm vai trò truyền bá văn hóa tư tưởng, mà
xuất bản với tư cách là một ngành sản xuất kinh doanh.

23
Trong những năm gần đây, đã có nhiều nhà xuất bản nhanh chóng áp dụng chiến lược
marketing vào trong sản xuất kinh doanh xuất bản phẩm. Cái nhìn mới về vai trò của
marketing xuất bản cũng đã đang được thiết lập.
2.2. Nội dung thực tập
2.2.1. Vị trí thực tập:
Bộ phận mà em tham gia vào trực tiếp trong đợt thực tập này, đó chính là Phòng
Marketing, với vai trò thực tập sinh Marketing. Người hướng dẫn trực tiếp là chị Nguyễn
Thị Loan, Phó phòng Marketing.
a. Chức năng của phòng Marketing tại Công ty Cổ phần Văn Hóa Văn Lang:
- Phối hợp với phòng Kinh doanh và ban lãnh đạo trong việc xây dựng và thực hiện
chiến lược, kế hoạch marketing, PR, phát triển thương hiệu, thu hút và giữ chân
khách hàng theo từng giai đoạn.
- Từ kết quả nghiên cứu thị trường, đối thủ, khách hàng của phòng Kinh doanh mà
điều chỉnh kế hoạch marketing phù hợp.
- Quản lý, thu hút và chăm sóc khách hàng của công ty trên website chính và
fanpage trên các trang mạng xã hội.
- Thực hiện các công việc marketing nội bộ như tổ chức du lịch, liên hoan, trang trí
khu vực văn phòng và cà phê sách.
b. Trong suốt thời gian thực tập các công việc mà em tham dự, như là:
- Lập kế hoạch content và viết content cho fanpage
- Trang trí công ty trong các dịp lễ
- Hỗ trợ lên ý tưởng thiết kế hình ảnh fanpage và website
- Viết bài cho website
- Hỗ trợ hoạch định các chiến lược Marketing
- Tổ chức họp báo ra mắt sách.

24
2.2.2. Công việc cụ thể:
a. Lập kế hoạch content và viết content cho fanpage
- Mô tả: Ngoài trừ website bán hàng thì fanpage là nơi giới thiệu các sản phẩm sách
mới phát hành đến cho các bạn đọc, từ đó nâng cao doanh số mua hàng online.
- Công việc: Chọn lựa các cuốn sách sẽ giới thiệu trong tháng, lên chủ đề tháng, viết
content, đăng bài, seeding bài viết và trả lời khách hàng.
- Bài học kinh nghiệm: Nâng cao kỹ năng viết lách, khả năng lập kế hoạch và sắp
xếp công việc.
b. Trang trí công ty trong các dịp lễ
- Mô tả: Vào các dịp lễ như 30/4 – 1/5 thì công ty sẽ được trang trí để cho không
gian làm việc được vui tươi thoải mái hơn.
- Công việc: Lên ý tưởng, mua dụng cụ và trang trí.
- Bài học kinh nghiệm: Tăng khả năng sắp xếp, thẩm mỹ của bản thân, học cách chi
tiêu hợp lý trong việc mau đồ trang trí công ty.
c. Hỗ trợ lên ý tưởng thiết kế hình ảnh cho fanpage và website
- Mô tả: Fanpage đăng bài về sách chính thức của VanLangBooks hoặc các
minigames phải đi kèm với hình ảnh được chụp hoặc thiết kế. Website có các
banner sách mới cũng cần phải thiết kế
- Công việc: Lên ý tưởng, chụp ảnh, hỗ trợ thiết kế và chỉnh sửa hình ảnh.
- Bài học kinh nghiệm: Tăng khả năng chụp ảnh, học hỏi được những kỹ năng sử
dụng các cong cụ thiết kế: Photoshop, Indesign, AI …
d. Viết tin tức mới của VanLangbooks trên Website
- Mô tả: Website VanLangBooks ngoại trừ để bán sách còn là nơi đăng các thông
tin mới nhất về công ty, chẳng hạn như thông tin từ thiện, thông tin họp báo, ...
- Công việc: Chụp ảnh, chỉnh sửa hình ảnh, viết lại các bài viết về sự kiện hay
chương trình từ thiện của công ty.

25
- Bài học kinh nghiệm: Tăng khả năng viết lách, cập nhật thông tin.
e. Hỗ trợ hoạch định các chiến lược Marketing
- Mô tả: Chiến lược Marketing là vô cùng quan trọng đối với một công ty, đó là
cách thức để công ty có thể đạt được các mục tiêu về thúc đẩy doanh số và tăng uy
tín của thương hiệu.
- Công việc: Khảo sát đối thủ cạnh tranh, xem xét các kênh phân phôi, xem các hot
trend trên facebook, hỗ trợ lên kế hoạch
- Bài học kinh nghiệm: Nâng cao trình độ chuyên môn, cải thiện các khuyết điểm và
phát huy điểm mạnh trong ngành nghê.
f. Tổ chức sự kiện, họp báo ra mắt sách
- Mô tả: Là một công ty chuyên về phát hành sách, thì việc tổ chức họp báo ra mắt
sách mới là điều hiển nhiên và họp báo là một trong các công cụ đắc lục để quảng
bá tên tuổi cũng như thúc đẩy doanh số mua hàng.
- Công việc: Lên ý tưởng họp báo, lập kế hoạch, viết thông cáo báo chí, làm thư
mời, …
- Bài học kinh nghiệm: Nâng cao trình độ tổ chức sự kiện, mở rộng mối quan hệ với
nhà báo, phóng viên và được biết thêm một kỹ năng là viết thông cáo báo chí.
2.2.3. Các phương pháp được vận dụng vào kỳ thực tập:
a. Phương pháp thâm nhập thực tế:
Thực tập tại công ty, trước tiên sinh viên có cơ hội được đi tham quan hệ thống
nhà sách của VanLangBooks, tìm hiểu xem tại các nhà sách dòng sách nào đang
được ưa chuộng nhất, để khi về công ty có thể lên các kế hoạch về content cũng
như kế hoạch sale trên website phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách
hàng.

26
b. Phương pháp phỏng vấn:
Môi trường công ty là một môi trường hoàn toàn khác và mới lạ đối với sinh viên.
Nên việc “Phỏng vấn” để hỏi những điều mình chưa biết hoặc thắc mắc là việc
không thể nào tránh khỏi. Ngoài ra sinh viên còn phải sử dụng phương pháp này
như một công cụ để khảo sát thị trường. Nhất là làm trong lĩnh vực Marketing thì
việc tìm hiểu thị trường và thị hiếu khách hàng là vô cùng quan trọng.
c. Phương pháp thu thập tổng hợp và phân tích tài liệu:
Trong suốt quá trình thực tập, để có thể lên được các chương trình sale cho
website cũng như kế hoạch content phù hợp với mong muốn của khách hàng là tôi
đã phải áp dụng phương pháp tổng hợp lại các tài liệu mà công ty cũng như bản
thân đã thu thập lại. Sau đó phân từ đó phân tích nên để xem nên làm như thế nào
để có thể tối ưu hóa việc thu hút khách hàng và tạo lý do để khách hàng lựa chọn
mua sách tại VanLangBooks.
d. Phương pháp quan sát:
Đây là một trong những phương pháp khá quan trọng, bởi là một sinh viên tthuwjc
tập đòi hỏi bản thân phải có sự quan sát một cách tỉ mỉ, từ đó tự thân mình học hỏi
và phải chủ động thực hiện công việc chứ không phải bất kỳ điều gì cũng phải hỏi.
Đồng thời khi chú tâm quan sát bản thân ta sẽ dễ nhìn nhận sự việc một cách
khách quan và nhớ lâu hơn là hỏi và được người khác giải đáp trong khi bản thân
chưa thật sự chứng kiến.
e. Phương pháp tổng hợp kinh nghiệm:
Phải nói rằng phương pháp tổng hợp kinh nghiệm rất quan trọng, vì trong bất kỳ
công việc nào em được giao cho hoàn thành. Dù kết quả có tốt hay xấu, dù cho có
thiếu sót hay hoàn thiện đi chăng nữa, thì tất cả diều đó đều mang lại cho em
những kinh nghiệm nhất định. Từ đó tự tổng hợp thành “một quyển sổ tay” kinh
nghiệm cho riêng bản thân mình. Nếu sai sót thì ghi lại lỗi sai để tránh lặp lại, nếu
công việc hoàn thành tốt thì ghi lại để tự lấy đó làm cố gắng mà phát huy tốt hơn.

27
2.3. Phân tích đánh giá tình hình thực tế của hoạt động Marketing tại Công ty
Cổ phần Văn hóa Văn Lang
- Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
phát hành, in ấn, … Mặc dù đã phát triển và cải tiến rất nhiều trong 30 năm qua,
nhưng hoạt động Marketing của Văn Lang chỉ thực sự bắt đầu và có bước thay đổi
vượt bậc vào khoảng tháng 7 – tháng 8 năm 2018.
- Nói về trước khoảng thời gian tháng 7 năm 2018, với công ty khái niệm Marketing
vẫn chưa thật sự tồn tại. Trong suốt khoảng thời gian đó, công ty chỉ có phòng tiếp
thị với mục đích tìm kiếm - mở rộng thị trường cũng như bán hàng online. Ngoài
ra các chức năng khác của một phòng Marketing thì bị lược bỏ.
- Kể từ tháng 7 năm 2018, khi anh Hoàng Phú Phương (Giám đốc Xuất bản – Tổng
Biên tập) về làm tại công ty, thì tình hình công ty đã bắt đầu thay đổi. Anh chú
trọng hơn các công tác cũng như chức năng của Marketing nên từ đó mới cho cải
tổ lại phòng Marketing. Phòng Marketing được chính thức hoạt động đã gần 8
tháng.
2.3.1. Mục tiêu của hoạt động marketing tại công ty
Mặc dù các hoạt động Marketing vẫn còn rất non trẻ và chưa đạt được nhiều kết quả thực
tế nhưng tình hình đã thay đổi khả quan hơn rất nhiều.
Phòng Marketing được chia làm các mảng: Social Media, Event – họp báo, SEO Website,
Truyền thông – báo chí, Thương mại điện tử. Mỗi mảng đều có chức năng riêng nhưng
cùng hướng về mục đích chung là tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu và thúc đẩy
doanh số cả online lẫn offline.
Một số các hoạt động nổi bật của Marketing kể từ tháng 7/2018 đến tháng 01/2018:
- Tháng 9, tham dự sự kiện “Đại tiệc sách” ở Làng Đại học

28
- Tháng 11, mừng nhà giáo Việt Nam, đã tổ chức chương trình “Gửi lời tri ân” đến
các thầy cô giáo, trên cả online lẫn offline tại hệ thống VanLangBooks.
- Tháng 12, Tham dự sự kiện “Mừng xuân Kỷ hợi” của Hội Doanh nghiệp Bình
Thạnh tại Khu du lịch Văn Thánh
- Tháng 1, tổ chức Year End Party.
- Mô hình hoạt động của phòng Marketing:
2.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Văn hóa
Văn Lang
2.3.2.1. Yếu tố vi mô
a. Cơ cấu tổ chức, nhân sự
- Trong một tổ chức, tuy có nhiều bộ phận phòng/ban khác nhau, thực hiện các chức
năng nhiệm vụ khác nhau, nhưng nếu cơ cấu tổ chức và nhân sự hợp lý khi vận
hành sẽ tạo ra được những kết quả cho mục tiêu đã xác định của tổ chức ấy. Đối
với VanLangBooks, nếu đã được thành lập bộ phận marketing thì bộ phận này vừa
có vai trò kết nối các hoạt động bên trong của VanLangBooks đối với các cá nhân
của công ty (PR nội bộ) vừa có vai trò xây dựng hình ảnh bên ngoài của
VanLangBooks nhằm đảm bảo các hoạt động kinh doanh, truyền thông của công
ty phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Marketing
Trade Marketing
Chuỗi nhà sách
Kênh thương mại điện tử
Shoppee,tiki,...
Marketing Online
Social (FaceBook,
Instagram,...)
Website bán hàng
Truyền thông- Event
Event
Truyền thông báo chí

29
- Bộ phận marketing sẽ thực hiện việc phân tích môi trường bên trong của công ty
nhằm đưa ra những dữ liệu quan trọng, tình hình nhân viên, cho Ban Lãnh Đạo
công ty. Từ đó, Ban Lãnh Đạo công ty sẽ đưa ra những quyết định căn cứ chính
vào kết quả phân tích những điểm mạnh, mặt hạn chế của các hoạt động nội bộ để
có những giải pháp phù hợp
b. Cơ sở vật chất, kinh phí
- Các trang thiết bị được đầu tư và sử dụng hiệu quả; môi trường, không gian làm
việc được thiết kế phù hợp, thoải mái sẽ giúp cho hiệu quả công việc của bộ phận
Marketing được thúc đẩy.
- Nguồn lực về thông tin đẩy đủ, dễ khai thác là cơ sở để thực hiện hoạt động
marketing tại Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang. Điều này là cơ sở vững chắc
để cải biến hình ảnh công ty, hoàn thiện truyền thông sản phẩm, dịch vụ đáp ứng
nhu cầu khách hàng.
c. Khách hàng thân thiết của VanLangBooks
- Khách hàng là thượng đế. Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng theo nguyên tắc tiếp
cận ngang bằng được dành cho tất cả mọi người không phân biệt tuổi tác, chủng
tộc, giới tính, tôn giáo, quốc tịch, ngôn ngữ và địa vị xã hội… Mọi nhóm lứa tuổi
đều có quyền tiếp cận tri thức theo cách riêng của họ.
- Các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau về lứa tuổi, giới tính, trình độ… nên
nhu cầu, yêu cầu, thậm chí là sở thích cũng rất khác nhau, do vậy cách thức tiến
hành các hoạt động marketing cho các nhóm khách hàng cũng cần linh hoạt trong
nghiên cứu, để có các cách thức khác nhau phù hợp với mỗi đối tượng khách hàng.
2.3.2.2. Yếu tố vĩ mô
a. Nhân khẩu
- Nhân khẩu học là yếu tố rất quan trọng mà người làm công tác marketing cần
nghiên cứu bởi đó là nhân khẩu chính tạo nguồn khách hàng cho công ty.

30
- Các dữ liệu về dân số, mật độ dân số, địa điểm sinh sống, độ tuổi, giới tính, dân
tộc, nghề nghiệp, thu nhập, học thức, tình trạng hôn nhân, tín ngưỡng, quy mô gia
đình, sự dịch chuyển dân cư, tốc độ đô thị hoá... Đây là tát cả các yếu tố sẽ quyết
định hành vi khách hàng và ảnh hưởng đến nội dung hoạt động marketing của
công ty, đặc biệt là hoạt động phân khúc thị trường.
- Một trong những yếu tố quan trọng giúp VanLangBooks định vị thị trường thành
công là việc nắm bắt số liệu thống kê về dân số tại địa phương, các trường học, cơ
quan, tổ chức trên địa bàn phục vụ của mình. Qua đó có thể đo lượng, dự báo nhu
cầu bằng các công thức tính dựa trên con số thống kê dân số. Dựa vào số liệu
thống kê dân số độ tuổi khác nhau, phân khúc thị trường theo nhân khẩu học. Việc
khai thác những thông tin dữ liệu này sẽ giúp VanLangBooks đạt được những thay
đổi lớn trong marketing so với việc chỉ nắm được các thông tin sơ bộ về khách
hàng. Việc nắm bắt được nhu cầu khách hàng sẽ giúp cho VanLangBooks cung
cấp các sản phẩm và dịch vụ chính xác, hữu ích hơn.
- Đối với những khách hàng lớn tuổi sẽ có nhu cầu cao về các thông tin liên quan
đến chính trị, triết học, y tế, bảo vệ sức khoẻ. Đối với khách hàng có độ tuổi đang
đi học sẽ có nhu cầu về các thông tin, dịch vụ giáo dục, giải trí… Đối với khách
hàng trong độ tuổi lao động sẽ có những nhu cầu liên quan đến nghề nghiệp, làm
giàu hoặc các kiến thức có thể vận dụng vào hoạt động lao động, sản xuất.
b. Chính trị
- Yếu tố chính trị bao gồm hệ thống văn bản luật, các văn bản dưới luật và các công
cụ chính sách của nhà nước, tổ chức bộ máy và cơ chế điều hành của chính phủ và
các tổ chức chính trị - xã hội. Các yếu tố này có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động
của VanLangBooks nói chung và hoạt động marketing của công ty nói riêng.
- Mỗi quốc gia đều có những văn bản quy định về kinh doanh ngành xuất bản. Việt
Nam cũng thế và đối với VanLangBooks, việc chấp hành pháp luật quy định về
ngành xuất bản là tôn chỉ, mục tiêu to lớn của công ty là trở thành một trong

31
những bộ phận quan trọng của các kế hoạch chiến lược dài hạn về trong lĩnh vực
văn hoá, đảm bảo thông tin xoá mù chữ và giáo dục. Hoạt động của Công ty Cổ
phần Văn hóa Văn Lang luôn được củng cố bằng luật pháp, được quản lý bởi các
cơ quan chính quyền địa phương.
- Bên cạnh đó, marketing tại VanLangBooks cũng tập trung mạnh mẽ vào khâu tổ
chức sự kiện để quảng bá hình ảnh công ty, mang sản phẩm đến gần hơn với các
đối tượng khách hàng. Vậy nên yếu tố chính trị – pháp luật là yếu tố có ảnh hưởng
mạnh mẽ nhất đến quyết định tổ chức sự kiện của bộ phận marketing. Bởi vì,
những quy chuẩn trong các hệ thống luật và văn bản dưới luật sẽ quyết định sự
kiện đó có được phép diễn ra hay không? Chính vì vậy, trước khi muốn tổ chức
bất kì một sự kiện nào, bộ phận marketing luôn phải tìm hiểu thật kĩ càng để có thể
tổ chức sự kiện một cách thuận lợi nhất.
c. Kinh tế
Thực tế cho thấy yếu tố kinh tế ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của
VanLangBooks nói chung và bộ phận marketing nói riêng. Các khoản đầu tư kinh
phí luôn được cân nhắc kỹ lưỡng, đo đạc hiệu quả các hoạt động và thường sẽ bị
cắt giảm bớt các chi phí, điều này dẫn đến kinh phí dành cho các hoạt động
marketing dù là không quá ít nhưng cũng khá chi li. Thậm chí một số sản phẩm
cũng hạn chế hoạt động truyền thông marketing. Vì vậy, cũng gây ảnh hưởng tới
độ nhận biết thương hiệu của công ty trong vài nhóm khách hàng, một trong số lý
do đó là việc không tiếp cận được thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của
VanLangBooks.
d. Văn hoá, xã hội
- Yếu tố văn hoá là một khái niệm rất rộng và nhiều quan điểm nhìn nhận khác
nhau. Môi trường văn hoá bao gồm các giá trị về nhận thức, hành vi được hình
thành và giữ gìn qua thời gian.

32
- Đối với lĩnh vực xuất bản sách, văn hoá đọc có tác động không nhỏ đến hoạt động
của truyền thông marketing nói riêng và hoạt động kinh doah của VanLangBooks
nói chung.
- Ở nghĩa rộng, văn hoá đọc đó là ứng xử đọc, giá trị đọc và chuẩn mực đọc của mỗi
cá nhân, cộng đồng xã hội, các nhà quản lý và cơ quan quản lý nhà nước. Như
vậy, văn hoá đọc là sự hợp thành của ba yếu tố, hay chính xác hơn là ba lớp như
ba vòng tròn không đồng tâm, ba vòng tròn giao nhau.
- Ở nghĩa hẹp, văn hóa đọc là ứng xử, giá trị và chuẩn mực đọc của mỗi cá nhân.
Ứng xử, giá trị và chuẩn mực này cũng gồm ba thành phần: thói quen đọc, sở thích
đọc và kỹ năng đọc.
- Trong những năm gần đây, dưới tác động của việc đổi mới chương trình giáo dục
của các hệ đào tạo, các thiết bị đọc trở nên đa dạng, cách thức tiếp cận thông tin
qua mạng Internet thuận tiện và chủ động hơn, văn hoá đọc của con người Việt
Nam đã có những thay đổi nhất định. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt
động marketing của Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang.
- Bên cạnh đó, yếu tố chính của văn hoá marketing và định nghĩa văn hoá marketing
là sự tổng hợp của thái độ marketing cụ thể, niềm tin tri thức cơ bản, giá trị và giả
định; thực hành marketing dẫn đến hiệu suất dịch vụ cao cấp của công ty.
- Tại Việt Nam, yếu tố văn hoá vùng miền có tác động ít nhiều đến sự khác nhau
của hoạt động marketing trong lĩnh vực xuất bản sách. Mỗi địa phương có những
đặc trưng về điều kiện địa lý, điều kiện kinh tế khác nhau, điều này dẫn đến yếu tố
văn hoá có tác động khác nhau trong việc tiếp cận và sử dụng sản phẩm, dịch vụ
của khách hàng. Khi điều kiện kinh tế phát triển sẽ kéo theo nền văn hoá phát
triển, điều này đồng nghĩa với việc nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi theo
chiều hướng tích cực và phong phú hơn, đòi hỏi các hoạt động marketing ngày
càng cao hơn.

33
- Do vậy, các hoạt động của marketing cũng có những chiều hướng thay đổi tích
cực thích ứng với sự phát triển của yếu tố văn hoá.
2.3.3. Các hình thức marketing của Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang
2.3.3.1. Internet Marketing:
a. Là hình thức marketing trên internet, nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng
bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
b. Bao gồm có các loại hình sau:
- SEM: Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm): Là sự tổng
hợp của nhiều phương pháp marketing nhằm mục đích giúp cho website của bạn
đứng ở vị trí như bạn mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên internet.
- SEM Marketing của VanLangBooks ứng dụng những loại hình:
+ SEO: Search engine opimization (Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm): SEO được
hiểu là phương pháp hay tập hợp những phương pháp tối ưu nội dung text và định
dạng website, làm cho website trở lên thân thiện với máy chủ tìm kiếm, nhằm
nâng cao thứ hạng website của VanLangBooks lên top 10 trên các công cụ tìm
kiếm, như Google, Yahoo, Bing, … khi người dùng tìm kiếm với các keyword liên
quan.
+ SMO: Social Media Optimazation: Là loại hình marketing thông qua tối ưu hoá
website bằng cách liên kết và kết nối với Social Media nhằm chia sẻ những ý kiến,
những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề nào đó…Phương pháp
SMO thường được VanLangBooks sử dụng là Facebooks feeds, Youtube để chia
sẻ video, hay Instagram, Pinterest chia sẻ ảnh, album…
+ VSM: Video Search Marketing: Là hình thức quảng cáo thông qua tối ưu các
video clips ngắn được đưa lên website, fanpage Facebooks để khách hàng mục
tiêu có thể dễ dàng tìm kiếm được. Hiện nay, marketing tại VanLangBooks đang
tập trung vào Facebook và đã có kế hoạch triển khai sang Youtube.

34
2.3.3.2. Social network marketing (Marketing qua mạng xã hội)
a. Online viral marketing (Marketing lan truyền trực tuyến): Là chiến thuật khuyến
khích một khách hàng lan truyền một nội dung tiếp thị, quảng cáo đến những
người khác thông qua internet, tạo ra một sự lan truyền và ảnh hưởng của một
thông điệp.
b. Display advertising: Quảng cáo hiển thị
c. Online PR – Event: PR và tạo event trực tuyến
d. Promotion: Khuyến mại, khuyến mãi
2.3.3.3. Marketing Offline
a. Tham gia các hoạt động từ thiện, tài trợ: VanLangBooks đề cao tinh thần tương
thân, tương ái, tích cực tham gia các hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo, tật
nguyền. Những hoạt động này giúp công ty tạo nên ấn tượng tốt đẹp, và đưa công
ty đến gần hơn với công chúng.
b. Họp báo ra mắt, giới thiệu sản phẩm mới: Họp báo ra mắt, giới thiệu sản phẩm
mới giúp lôi kéo công chúng biết đến công ty và các dòng sản phẩm. Đây cũng là
những dịp rất tốt tạo lập niềm tin của khách hàng đối với VanLangBooks.
c. Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết: Đây là cách VanLangBooks chiêu mộ
khách hàng trung thành, bằng những khuyến mãi, miễn phí, ưu đãi đặc biệt dành
riêng cho khách hàng thân thiết. Điều này tạo nên một mối liên hệ vững chắc với
khách hàng, biến họ thành những khách hàng trung thành của VanLangBooks.
2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2016-2018 của công ty
Theo số liệu do phòng Kế toán cung cấp, kết quả hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực
xuất bản như sau:
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Văn Lang giai đoạn 2016-2018
(Nguồn: Phòng Kế toán) Đơn vị tính: triệu đồng

35
STT Chỉ tiêu 2016 2017 2018
1 Doanh thu thuần 15.390 17.051 14.278
2 Giá vốn hàng bán 8.255 9.145 7.946
3 Lợi nhuận gộp 7.135 7.906 6.332
4 Chi phí 5.917 6.564 5.289
5 Tổng lợi nhuận trước thuế 1.218 1.342 1.004
Từ số liệu trên ta có thể tính được tốc độ tăng trưởng trong lĩnh vực xuất bản qua các năm
Bảng 1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Văn Lang giai đoạn
2016-2018
(Nguồn: Tự tính) Đơn vị tính: triệu đồng
Qua 2 bảng trên, ta có thể thấy được trong giai đoạn 2016-2018, tốc độ tăng trưởng qua
các năm không ổn định.
So với năm 2016, năm 2017 doanh thu thuần tăng 10,793%, tương ứng với 1,661 tỷ
đồng; giá vốn hàng bán tăng 10,781%, tương ứng với 890 triệu đồng; lợi nhuận gộp tăng
STT Chỉ tiêu 2016-2017 2017-2018
(+/-) % (+/-) %
1 Doanh thu thuần 1.661 10,793 -2.773 -16,263
2 Giá vốn hàng bán 890 10,781 -1.199 -13,111
3 Lợi nhuận gộp 771 10,806 -1.574 -19,909
4 Chi phí 647 10,806 -1.275 -19,424
5 Tổng lợi nhuận trước thuế 124 10,181 -338 -25,186

36
10,806%, tương ứng với 771 triệu đồng; chi phí tăng 10,806%, tương ứng với 647 triệu
đồng; tổng lợi nhuận trước thuế tăng 10,181%, tương ứng với 124 triệu đồng.
So với năm 2017, năm 2018 doanh thu thuần giảm 16,263%, tương ứng với 2.773 tỷ
đồng; giá vốn hàng bán giảm 13,111%, tương ứng với 1.199 triệu đồng; lợi nhuận gộp
giảm 19,909%, tương ứng với 1.574 triệu đồng; chi phí giảm 19,424%, tương ứng với
1.275 triệu đồng; tổng lợi nhuận trước thuế giảm 25,186%, tương ứng với -338 triệu
đồng.
Hình 1: Biểu đồ thống kê số lượng tựa sách bán chạy trên website Tiki, Fahasa,
Vinabook năm 2017

37
Hình 2: Biểu đồ thống kê số lượng tựa sách bán chạy trên website, Tiki, Fahasa,
Vinabook năm 2018
- Dựa vào biểu đồ trên, dòng sách đang có xu hướng phát triển mạnh là dòng sách
kỹ năng sống phần lớn được phát hành từ nhà phát hành Văn Việt, thuộc AZ
Books. Nhã Nam, Skybooks, Thái Hà, Vibooks là các đơn vị phát hành đứng thứ 2
trong việc phát hành dòng sách kỹ năng sống.
- Dòng sách truyện ngắn – tản văn đang được yêu thích phần lớn là từ hai đơn vị
Nhã Nam và Skybooks (thuộc AZ Books) phát hành. Ngoài ra, sách của nhà phát
hành Người trẻ Việt cũng được sự đón nhận của độc giả.
- Sách thiếu nhi được ưa thích trong năm 2018 phần lớn được NXB Kim Đồng phát
hành.
- Tiểu thuyết mới năm 2018 được yêu thích phần lớn do Đinh Tị phát hành.

38
- Shine books hiện đang chiếm ưu thế hơn so với các nhà phát hành khác trong dòng
sách Phóng sự - Ký sự - Bút ký.
2.5. Ưu điểm, hạn chế của hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Văn hóa Văn
Lang
a. Ưu điểm:
- Các phương pháp marketing mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận nhóm đối
tượng khách hàng cụ thể.
- Tính khả thi: các hoạt động marketing cung cấp tài liệu bản in (phát voucher,
leaflet, …) Có thể nói việc đưa tận tay cho khách hàng mang lại hiệu quả cao
trong chiến dịch quảng bá sản phẩm và thương hiệu vì một số vật liệu in hữu hình
mà họ có thể lướt qua trong thời gian rảnh rỗi sẽ dễ hơn là bắt họ chủ động truy
cập vào website của công ty.
b. Nhược điểm:
- Chưa có hoạch định chiến lược lâu dài, thế nên các hoạt động marketing tại
VanLangBooks còn rời rạc, không thống nhất.
- Đắt tiền và chi phí cao: Việc tổ chức sự kiện họp báo rất tốn kém, in ấn tờ rơi,
thiệp kinh doanh là chi phí hao hụt nhiều cho mỗi lần tổ chức sự kiện.
- Khó Theo dõi Kết quả: Marketing offline khó có thể theo dõi các kết quả định
lượng hơn là marketing online.
- Thông điệp marketing một chiều: Không nhận thấy sự phản hồi từ phía người tiêu
dùng, marketing thường bị ép buộc, thường gây phiền nhiễu cho khách hàng.
Nhiều người không thích hộp thư của họ có thư "rác".
2.6. Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing hiện tại của công ty
- Hiện tại các hoạt động marketing của công ty vẫn chưa mang lại hiệu quả cao.
- Kênh Youtube của công ty vẫn còn hạn chế, chưa được mọi người biết đến.

39
- Website mới thay đổi nên còn cần nhiều thay đổi hơn để trở nên phổ biến.
Fanpage mặc dù có lượt thích và follow khá ổn nhưng lượt tiếp cận và tương tác
còn hạn chế.
- Thiếu những buổi trò chuyện, training về mảng Social Media, Digital Marketing.
- Mảng Marketing mặc dù bắt đầu được chú trọng hơn nhưng vẫn cần đầu tư nhiều
hơn thì mới có thể phát triển được.
- Quy trình hoạt động marketing cần phải lâu dài hơn, chứ đừng làm plan theo kiểu
“Mì ăn liền” như hiện tại, vì như vậy về lâu về dài sẽ không hiệu quả, và không
thể đón đầu được các xu hướng trong nghành và dần bị tuột hậu so với đối thủ.
Tóm tắt Chương 2
Trong chương 2 đã giới thiệu, trình bày sơ lược nội dung thực tập, về thực trạng
Marketing và bán hàng tại Công ty Cổ phần Văn hóa Văn Lang.
Trong chương tiếp theo sẽ là đề xuất giải pháp khắc phục nhược điểm cho hoạt động
marketing của công ty trong thời gian tới.

40
ĐIỂM CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN
TỚI

Cải tiến và nâng cao hoạt động marketing nhằm thúc đẩy bán hàng ở công ty văn hóa Văn Lang.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Cải tiến và nâng cao hoạt động marketing nhằm thúc đẩy bán hàng ở công ty văn hóa Văn Lang.docx

Similar to Cải tiến và nâng cao hoạt động marketing nhằm thúc đẩy bán hàng ở công ty văn hóa Văn Lang.docx (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Cải tiến và nâng cao hoạt động marketing nhằm thúc đẩy bán hàng ở công ty văn hóa Văn Lang.docx