Marketing du lịch là gì Vai trò, ý nghĩa của Marketing du lịch Nội dung chiến lược lược marketing du lịch của doanh nghiệp

1. Marketing du lịch là gì Cơ sở lý luận về
Marketing du lịch – Luận Văn 2S
Hiện nay, hoạt động kinh doanh du lịch đang ngày càng phát triển và chiếm một
tỷ trọng lớn trong nền kinh tế quốc gia và thế giới. Do đó, việc tiếp cận và ứng
dụng marketing du lịch đã trở thành mục tiêu hàng đầu của đất nước và doanh
nghiệp. Tuy nhiên, khái niệm marketing du lịch vẫn còn khá xa lại đối với phần
đông mọi người. Trong bài viết này, luanvan2s.com sẽ cùng bạn đọc tìm hiểu chi
tiết về nội dung của marketing du lịch là gì nhé.
Marketing du lịch là gì?
Theo tổ chức Du lịch thế giới (World tourism Organization): Marketing du lịch được
định nghĩa là một triết lý quản trị mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán
và lựa chọn dựa theo các mong muốn của du khách từ đó đưa sản phẩm du lịch
ra thị trường phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu và đạt được lợi
nhuận cho tổ chức du lịch đó.
Theo Michael Coltman, marketing du lịch được định nghĩa là một hệ thống các
nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm mục đích tạo cho tổ chức, doanh nghiệp hoạt
động trong lĩnh vực du lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược và
chiến thuật phù hợp để đạt được mục đích kinh doanh của mình. Theo
đó, marketing du lịch là toàn bộ quá trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu,
những mong muốn của khách hàng, nghiên cứu, phân tích những sản phẩm, dịch
vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với
sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của họ, cùng với đó là đạt
được những mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp. Nói một cách ngắn gọn,
marketing du lịch là một quá trình nghiên cứu, phân tích (nhu cầu khách hàng –
sản phẩm du lịch – phương thức cung ứng và hỗ trợ của tổ chức) để đưa khách
hàng đến với sản phẩm của tổ chức, doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng và thỏa mãn mục tiêu lợi nhuận.
Từ góc độ quản lý du lịch: Marketing du lịch được hiểu là sự ứng dụng marketing
vào trong lĩnh vực du lịch. Marketing của điểm đến du lịch là sự hội nhập hoạt
động của các nhà cung ứng du lịch để thỏa mãn mong muốn người tiêu dùng du
lịch theo mỗi đoạn thị trường mục tiêu hướng đến sự phát triển bền vững của nơi
đến du lịch.
Từ góc độ kinh doanh du lịch: Marketing du lịch đề cập đến chức năng quản trị
của doanh nghiệp du lịch, trong đó các hoạt động của doanh nghiệp phải hướng
vào mong muốn của thị trường mục tiêu, đảm bảo doanh nghiệp đưa ra thị trường

2. sản phẩm du lịch tốt hơn và sớm hơn so với sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh
tranh.
Từ những khái niệm trên, ta có thể rút ra khái niệm chung nhất về marketing du
lịch là một tiến trình tuần tự liên tục, thông qua tiến trình này, các cấp quản trị
trong ngành lưu trú và lữ hành sẽ thực hiện các nghiên cứu, phân tích, hoạch định,
triển khai, kiểm soát và đánh giá các hoạt động được thiết kế nhằm mục đích thỏa
mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng cũng như các mục tiêu của các
tổ chức, doanh nghiệp du lịch.
Khái niệm marketing du lịch là gì?
Xem thêm:
→ Dịch vụ du lịch là gì? Cơ sở lý luận về dịch vụ du lịch
Vai trò của marketing du lịch là gì?
Thứ nhất, hằng năm có hàng trăm triệu người di du lịch trên toàn thế giới với xu
hướng ngày càng tăng từ đó làm tăng doanh thu và các lợi ích đi kèm khác. Ứng
dụng marketing du lịch vào hoạt động của doanh nghiệp sẽ giúp thu hút được
đông đảo khách hàng trong và ngoài nước.

3. Thứ hai, bản thân du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng có nội dung
văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành,… phát triển marketing du lịch thúc đẩy nhu
cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng của người dân từ đó nâng cao dân trí, tạo việc
làm và phát triển toàn diện đất nước.
Thứ ba, du lịch là ngành công nghiệp không khói và khách hàng thường ở xa sản
phẩm nên marketing du lịch sẽ góp phần rút ngắn khoảng cách đó. Vì vậy,
marketing du lịch ngày càng trở nên cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
Thứ tư, trong hoạt động du lịch, marketing còn có vai trò là sự liên kết có hệ thống
giữa cung và cầu trong thị trường du lịch và tác động điều tiết nhu cầu của du
khách. Vai trò này của marketing du lịch được thể hiện qua sơ đồ liên kết cung -
cầu trong thị trường du lịch sau đây:
Vai trò của Marketing trong du lịch
Ý nghĩa của Marketing du lịch là gì?
Với sự phát triển và toàn cầu hóa ngày càng nhanh chóng với áp lực cạnh tranh
giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước đã thúc đẩy các doanh nghiệp tăng

4. cường hoạt động marketing, đặc biệt là đối với ngành công nghiệp không khói- du
lịch.
Sự tham gia của các tập đoàn lớn trong và ngoài nước vào thị trường du lịch và
các kỹ năng marketing của các tập đoàn này đã giúp cho ngành du lịch ngày càng
khẳng định vai trò quan trọng của marketing trong kinh doanh du lịch.
Với sự thay đổi theo hướng ngày càng đa dạng và phức tạp của cầu du lịch quốc
tế và nội địa đã đặt ra yêu cầu các nhà kinh doanh cần có kế hoạch marketing hiệu
quả.
Các cấp độ marketing du lịch
Có 3 cấp độ cơ bản của marketing du lịch bao gồm:
 Cấp quốc gia: Hoạt động marketing tập trung vào định hướng các chiến
lược về thị trường du lịch, sản phẩm du lịch và xúc tiến thu hút khách hàng
trên cơ sở quy hoạch phát triển du lịch của quốc gia và các địa phương.
 Cấp địa phương: Các hoạt động marketing du lịch sẽ tập trung vào việc dự
báo cầu, định hướng sản phẩm và truyền thông marketing như tuyên truyền,
quảng cáo, quan hệ công chúng.
 Cấp doanh nghiệp du lịch: Hoạt động marketing bao gồm phân đoạn thị
trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm, triển khai các
chính sách marketing mix cho phù hợp với từng đoạn thị trường mục tiêu.
Tập trung nhiều hơn vào các hoạt động bán hàng cá nhân, thúc đẩy bán và
bán hàng trực tuyến.
Chiến lược marketing du lịch là gì?
Chiến lược tiếp thị là bản mô tả kế hoạch của bất kỳ tổ chức kinh doanh, doanh
nghiệp hoặc người quản lý nào nhằm tiếp cận những người có thể quan tâm đến
việc mua hoặc bảo trợ các dịch vụ hoặc sản phẩm của họ với mục đích biến những
người đó thành khách hàng của hàng hóa và dịch vụ mà tổ chức kinh doanh cung
cấp. Chiến lược marketing của một doanh nghiệp kế hoạch và các bước thực hiện
mà thông qua đó, doanh nghiệp làm cho khách hàng thấy giá trị của họ khi mua
hàng hoá và dịch vụ của tổ chức mình cung cấp. Theo cách tương tự, chiến lược
marketing du lịch là cách một địa điểm một hoạt động du lịch hay một sản phẩm
du lịch nào đó được thực hiện để trở nên hấp dẫn để đảm bảo rằng nó thu hút
được sự ghé thăm lặp lại của khách du lịch.
Nội dung chiến lược marketing du lịch

5. Nghiên cứu marketing du lịch
Là việc xác định một cách có hệ thống các tư liệu cần thiết cho tình huống
marketing đặt ra cho doanh nghiệp du lịch, thu thập và phân tích dữ liệu, báo cáo
kết quả. Nghiên cứu marketing du lịch là lập kế hoạch, hệ thống các dữ liệu, đối
chiếu và phân tích nguồn cơ sở dữ liệu cho việc quản trị của doanh nghiệp du lịch
ra quyết định và thực hiện thu được kết quả. Quá trình nghiên cứu marketing du
lịch gồm nghiên cứu sản phẩm, giá cả, phân phối, cạnh tranh,…các phương pháp
nghiên cứu gồm: thống kê, quan sát, thử nghiệm, tình báo kinh tế,..
Mục tiêu nghiên cứu gồm: Tìm ra đúng mong muốn của người tiêu dùng và tiềm
lực doanh nghiệp hoặc điểm đến du lịch có khả năng đáp ứng, đưa ra các dự báo
định tính và định hướng.
Tìm ra đối thủ cạnh tranh: Hiện tại, tiềm năng, sản phẩm thay thế và đưa ra các
dự báo.
Tìm ra các ảnh hưởng của tiến bộ khoa học công nghệ sẽ chi phối sản phẩm, giá
cả, phân phối và xúc tiến của doanh nghiệp du lịch.
Định vị thị trường trong du lịch
Định vị thị trường của du lịch Việt Nam là việc xác định vị trí của sản phẩm du lịch
trên thị trường so với các sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh. Định vị sản
phẩm du lịch là mọi nỗ lực cố gắng của ngành du lịch Việt Nam nhằm khắc sâu
vào tâm trí khách hàng mục tiêu những đặc sắc và khác biệt của sản phẩm du lịch.
Định vị du lịch Việt Nam gồm 5 bước sau: Nhận dạng các khác biệt có thể, xác
định đối thủ cạnh tranh, lựa chọn các khác biệt có giá trị đối với khách hàng, quyết
định chiến lược định vị và truyền thông định vị này trên thị trường.
Chiến lược về sản phẩm du lịch
Chính sách về sản phẩm du lịch gồm các nội dung sau:
Đưa ra sản phẩm mới: Để đưa các sản phẩm du lịch ra thị trường đáp ứng nhu
cầu của khách hàng cần nghiên cứu kỹ để tìm ra mục đích, động cơ của chuyến
đi, khảo sát thực địa khí hậu, môi trường xã hội. Có như vậy, sản phẩm du lịch
mới bán được và có tính khả thi.
Hoàn thiện bổ sung các sản phẩm cũ: Để hoàn thiện sản phẩm cũ mà doanh
nghiệp đã có, cần tăng cường chất lượng sản phẩm, đáp ứng và nâng cao kỳ vọng
của du khách và hậu mãi khi kết thúc chuyến đi.

6. Quản lý thương hiệu sản phẩm: Doanh nghiệp du lịch ra quyết định về lựa chọn
hình ảnh thương hiệu, gắn thương hiệu vào sản phẩm, giá cả và chất lượng để
tạo nên một thương hiệu mạnh trên thị trường du lịch. Mục đích là tăng sự trung
thành của khách hàng vì giữ chân khách hàng hiện tại dễ hơn so với tìm khách
hàng mới.
Chiến lược giá trong du lịch
Khi có sự thay đổi diễn ra trên thị trường, doanh nghiệp du lịch cần có sự điều
chỉnh giá cho phù hợp cũng như xem xét chủ động thay đổi giá cả một cách linh
động. Các chính sách giá phổ biến gồm: chính sách tự nguyện niêm yết giá cao
nhất và chính sách mức giá sàn.
Chiến lược xúc tiến cụ thể trong du lịch
Hoạt động xúc tiến du lịch là tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm cơ
hội phát triển du lịch. Đối với đặc thù là marketing du lịch, các công cụ xúc tiến hỗ
hợp gồm:
Quan hệ công chúng: Là việc một cơ quan tổ chức hay doanh nghiệp du lịch chủ
động quản lý các quan hệ giao tiếp đối với cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn hình
ảnh tích cực của mình. Hoạt động quan hệ công chúng trong du lịch gồm các
thông cáo báo chí, bài viết trên báo đài, quảng bá hình ảnh,…
Quảng cáo: Quảng cáo là nghệ thuật giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ tới thị trường
mục tiêu nhất định, thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông có mất phí.
Quảng cáo có 3 chức năng chính gồm cung cấp thông tin, thuyết phục và gợi nhớ.
Hiện nay, AIDAS của Mỹ là mô hình quảng cáo được áp dụng rộng rãi nhất trong
du lịch là
Xúc tiến bán: Gồm các hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và
cung ứng dịch vụ, khuyến mãi,…mục đích là tìm kiếm, khai thác, khuyến khích
khách hàng tiềm năng quan tâm, tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm.
Chiến lược về con người trong du lịch
Con người là nguồn lực quan trọng nhất quyết định thành công của doanh nghiệp.
Chiến lược về con người trong du lịch tập trung phát triển hai nội dung là nguồn
nhân lực trong du lịch và nguồn nhân lực trong xã hội. Trong đó, chiến lược phát
triển nhân lực gồm đào tạo cán bộ nghiên cứu du lịch, hướng dẫn viên và nhân
viên khách hàng. Chiến lược về con người xã hội là phát triển và nâng cao ý thức
giữ gìn bảo vệ tài sản nguyên du lịch của người dân và ý thức thái độ cư xử của
người dân với du khách tham quan.

7. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ du lịch
Để đánh giá sự phát triển của ngành du lịch, cần dựa trên số lượng du lịch và chất
lượng dịch vụ. Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ du lịch gồm các tiêu chuẩn về
đánh giá tài nguyên du lịch, tiêu chuẩn đánh giá tổ chức thực hiện dịch vụ du lịch.
Các tiêu chuẩn trong hệ thống quản lý là kim chỉ nam, là công cụ cho các tổ chức
du lịch hoàn thiện chất lượng sản phẩm du lịch.
Chiến lược xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch
Đối với marketing dịch vụ, đặc biệt trong ngành du lịch, thách thức khi triển khai
các chiến lược marketing là khiến cho khách hàng có thể tin tưởng vào chất lượng
dịch vụ ngay từ những thông tin ban đầu từ đó ra quyết định sử dụng dịch vụ. Vì
vậy, người làm marketing du lịch cần tạo dựng các nội dung hữu hình trong quá
trình tham gia du lịch như cơ sở lưu trú, mạng lưới và phương tiện giao thông vận
tải, thông tin liên lạc, điểm bán hàng,…
Cùng với xu hướng chuyển dịch cơ cấu kinh tế toàn cầu thì việc cắt giảm tỷ trọng
của các ngành công nghiệp nặng, đẩy mạnh phát triển dịch vụ du lịch đã trở thành
lĩnh vực được quan tâm hàng đầu hiện nay. Marketing du lịch đã và đang trở thành
ngành kinh tế mũi nhọn thúc đẩy sự phát triển của nhiều quốc gia.
Trong bài viết này, chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu hai khái niệm marketing du
lịch là gì? Chiến lược marketing du lịch là gì và các nội dung khác liên quan. Luận
Văn 2S hy vọng rằng với những kiến thức chia sẻ trong bài viết này sẽ hữu ích
cho bạn đọc trong học tập và công việc. Một lần nữa, nếu như bạn đang gặp khó
khăn, khúc mắc với đề tài bài luận văn về marketing du lịch, hãy liên hệ với
chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ sớm nhất nhé!