TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

1. CHÚC CÁC BẠN MỘT NGÀY THỨ 4CHÚC CÁC BẠN MỘT NGÀY THỨ 4
THÀNH CÔNG.THÀNH CÔNG.

2. GVHDGVHD : Đặng Ngọc Tân: Đặng Ngọc Tân
LớpLớp : 08CNH01: 08CNH01
Nhóm THNhóm TH : Nắng Á Đông: Nắng Á Đông

3.  Mục Đích Của Vấn đềMục Đích Của Vấn đề
 Làm rõ các vấn đề, quy trình công việc,Làm rõ các vấn đề, quy trình công việc,
các điểm cần chú ý khi tổ chức thực hiệncác điểm cần chú ý khi tổ chức thực hiện
chương trình du lịch.chương trình du lịch.
 Trang bị cho người học kỹ năng tổTrang bị cho người học kỹ năng tổ
chức thực hiện một chương trình du lịch.chức thực hiện một chương trình du lịch.
 Nội Dung Thực HiệnNội Dung Thực Hiện
 Quy trình thực hiện một chương trìnhQuy trình thực hiện một chương trình
du lịch.du lịch.
 Các công việc của HDV.Các công việc của HDV.

4. I.I. CHUẨN BỊ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNHCHUẨN BỊ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH
DU LỊCHDU LỊCH
1.1. Xây Dựng Kế Hoạch Tổ Chức Thực HiệnXây Dựng Kế Hoạch Tổ Chức Thực Hiện
2.2. Khảo Sát Tổ Chức Thực Hiện ChươngKhảo Sát Tổ Chức Thực Hiện Chương
Trình Du Lịch MớiTrình Du Lịch Mới
II.II. CHUẨN BỊ CÁC DỊCH VỤCHUẨN BỊ CÁC DỊCH VỤ
III.III. QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆNQUẢN LÝ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ HOẠTCHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ HOẠT
ĐỘNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCHĐỘNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
1.1. Tổ Chức Đón KháchTổ Chức Đón Khách
2.2. Tổ Chức Phục Vụ Khách Theo ChươngTổ Chức Phục Vụ Khách Theo Chương
Trình Du LịchTrình Du Lịch
3.3. Tổ Chức Tiễn KháchTổ Chức Tiễn Khách

5. I. CHUẨN BỊ THỰC HIỆNI. CHUẨN BỊ THỰC HIỆN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCHCHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
1.1. Xây Dựng Kế Hoạch Tổ ChứcXây Dựng Kế Hoạch Tổ Chức
Thực Hiện.Thực Hiện.
 Xây dựng một lịch trình chi tiết.Xây dựng một lịch trình chi tiết.
 Phương pháp thực hiện, phương phápPhương pháp thực hiện, phương pháp
xử lý các vấn đề phát sinh.xử lý các vấn đề phát sinh.
 Nội dung bản kế hoạch phải chi tiết, rõNội dung bản kế hoạch phải chi tiết, rõ
ràng.ràng.

6. Kế hoạch tổ thực hiện chương trình duKế hoạch tổ thực hiện chương trình du
lịch trọn gói do bộ phận điều hành tronglịch trọn gói do bộ phận điều hành trong
doanh nghiệp lữ hành xây dựng thườngdoanh nghiệp lữ hành xây dựng thường
bao gồm những nhóm công việc sau:bao gồm những nhóm công việc sau:

7. Nhóm công việc chuẩn bị thực hiệnNhóm công việc chuẩn bị thực hiện
 Tập hợp, nghiên cứu các thông tin vềTập hợp, nghiên cứu các thông tin về
đoàn khách.đoàn khách.
 Xây dựng chương trình chi tiết.Xây dựng chương trình chi tiết.
 Chuẩn bị các dịch vụ và các điều kiệnChuẩn bị các dịch vụ và các điều kiện
cần thiết.cần thiết.
 Dự kiến các tình huống phát sinh.Dự kiến các tình huống phát sinh.
 Chuẩn bị vật dụng, quà tặng, trangChuẩn bị vật dụng, quà tặng, trang
thiết bị cần thiết cho chuyến đi.thiết bị cần thiết cho chuyến đi.
 Chuẩn bị nhân lực thực hiện.Chuẩn bị nhân lực thực hiện.

8. Nhóm công việc thực hiệnNhóm công việc thực hiện
 Công việc giao dịch và liên kết các dịchCông việc giao dịch và liên kết các dịch
vụ.vụ.
 Công việc tư vấn và cung cấp thôngCông việc tư vấn và cung cấp thông
tin.tin.
 Công việc kiểm tra giam sát.Công việc kiểm tra giam sát.

9. Nhóm công việc sau khi thực hiệnNhóm công việc sau khi thực hiện
 Báo cáo toàn bộ quá trình thực hiệnBáo cáo toàn bộ quá trình thực hiện
chương trình du lịch.chương trình du lịch.
 Báo cáo chi tiết về số lượng, chấtBáo cáo chi tiết về số lượng, chất
lượng dịch vụ, cơ cấu dịch vụ của nhàlượng dịch vụ, cơ cấu dịch vụ của nhà
cung cấp.cung cấp.
 Đánh giá chất lượng HDV.Đánh giá chất lượng HDV.
 Kết quả ý kiến đánh giá của khách.Kết quả ý kiến đánh giá của khách.
 Những vấn đề phát sinh.Những vấn đề phát sinh.
 Đánh giá chất lượng sản phẩmĐánh giá chất lượng sản phẩm
 Báo cáo vấn đề kế toán, tài chính.Báo cáo vấn đề kế toán, tài chính.

10. 22. Khảo sát tổ chức thực hiện. Khảo sát tổ chức thực hiện
chương trình du lịch mới:chương trình du lịch mới:
 Đây là công việc bắt buộc.Đây là công việc bắt buộc.
 Người đứng ra tổ chức thuộc bộ phậnNgười đứng ra tổ chức thuộc bộ phận
điều hành.điều hành.
 Ngoài ra có thể mời các khách mời đạiNgoài ra có thể mời các khách mời đại
diện.diện.
 Để thực hiện tốt cần các công tácĐể thực hiện tốt cần các công tác
chuẩn bị sau:chuẩn bị sau:

11. A.A. Khảo sát thực tế khả năng đápKhảo sát thực tế khả năng đáp
ứng chương trình du lịch mới:ứng chương trình du lịch mới:
 Khảo sát tài nguyên du lịch, tuyến điểmKhảo sát tài nguyên du lịch, tuyến điểm
tham quan.tham quan.

12. B.B. Khảo sát tổ chức hoạt độngKhảo sát tổ chức hoạt động
du lịchdu lịch
 Khảo sát trực tiếp các đối tượng tham quan.Khảo sát trực tiếp các đối tượng tham quan.
 Xây dựng bài thuyết minh cho HDV, cần:Xây dựng bài thuyết minh cho HDV, cần:
 Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho duĐảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho du
khách.khách.
 Mang tính lôgic và khoa học.Mang tính lôgic và khoa học.
 Phải gắn liền với mục đích và chủ đề củaPhải gắn liền với mục đích và chủ đề của
chương trình du lịch.chương trình du lịch.
 Phải hấp dẫn, xác định những vấn đề kháchPhải hấp dẫn, xác định những vấn đề khách
quan tâm.quan tâm.

13.  Lập phương án hướng dẫn tham quanLập phương án hướng dẫn tham quan
cho cả tuyến hành trình của chương trìnhcho cả tuyến hành trình của chương trình
du lịch mới:du lịch mới:
 Ghi rõ tuyến đường, địa điểm và thờiGhi rõ tuyến đường, địa điểm và thời
gian xuất phát.gian xuất phát.
 Ghi rõ những điểm dừng.Ghi rõ những điểm dừng.
 Ghi rõ đối tượng tham quan trong hànhGhi rõ đối tượng tham quan trong hành
trình.trình.
 Ghi rõ thời gian xem xét mỗi đối tượngGhi rõ thời gian xem xét mỗi đối tượng
tham quan.tham quan.
 Ghi rõ một số phương pháp quản lý.Ghi rõ một số phương pháp quản lý.
 Ghi rõ một số chú ý về thông tin.Ghi rõ một số chú ý về thông tin.

14. II.II. CHUẨN BỊ CÁC DỊCH VỤCHUẨN BỊ CÁC DỊCH VỤ
 Dựa vào thông tin kháchvào thông tin khách
hàng của bộ phận Marketing, bộhàng của bộ phận Marketing, bộ
phận điều hành sẽ có kế hoạchphận điều hành sẽ có kế hoạch
xây dựng chương trình du lịch chixây dựng chương trình du lịch chi
tiết với đầy đủ các nội dung hoạttiết với đầy đủ các nội dung hoạt
động cũng như các địa điểm tiếnđộng cũng như các địa điểm tiến
hành, chuẩn bị các dịch vụ:hành, chuẩn bị các dịch vụ:

15.  Để chuẩn bị tốt người phụ trách mảngĐể chuẩn bị tốt người phụ trách mảng
công việc này phải nắm vững các chi tiếtcông việc này phải nắm vững các chi tiết
về chương trình du lịch của trung tâm, cóvề chương trình du lịch của trung tâm, có
khả năng quản lý và tổ chức.khả năng quản lý và tổ chức.
 Người quản lý cần có mối quan hệ sâuNgười quản lý cần có mối quan hệ sâu
rộng và thường xuyên với các nhà cungrộng và thường xuyên với các nhà cung
cấp dịch vụ.cấp dịch vụ.

16.  Các công việc cần chuẩn bị:Các công việc cần chuẩn bị:
1)1) Chuẩn bị hợp đồng du lịch.Chuẩn bị hợp đồng du lịch.
2)2) Tiến hành kiểm tra khả năng thực thiTiến hành kiểm tra khả năng thực thi
của chương trình.của chương trình.
3)3) Chuẩn bị dịch vụ cơ bản và bổ sung.Chuẩn bị dịch vụ cơ bản và bổ sung.
4)4) Chuẩn bị phương tiện vận chuyển.Chuẩn bị phương tiện vận chuyển.

17. 5)5) Mua vé tham quan.Mua vé tham quan.
6)6) Đặt thuê các chương trình biểu diễnĐặt thuê các chương trình biểu diễn
văn nghệ(nếu có).văn nghệ(nếu có).
7)7) Điều động và giao nhiệm vụ cho hướngĐiều động và giao nhiệm vụ cho hướng
dẫn viên.dẫn viên.
8)8) Chuẩn bị thanh toán ( hối phiếu ).Chuẩn bị thanh toán ( hối phiếu ).

18. III.III. QUẢN LÝ QUÁ TRÌNHQUẢN LÝ QUÁ TRÌNH
THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNHTHỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH
DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦADU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA
HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCHHƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

19. Giai đoạn này công việc chủ yếu là củaGiai đoạn này công việc chủ yếu là của
hướng dẫn viên và các nhà cung cấp.hướng dẫn viên và các nhà cung cấp.
Công việc quản lý quá trình thực hiệnCông việc quản lý quá trình thực hiện
bao gồm:bao gồm:
 Theo dõi, kiểm tra các dịch vụ.Theo dõi, kiểm tra các dịch vụ.
 Xử lý các tình huống bất thường có thểXử lý các tình huống bất thường có thể
xảy ra.xảy ra.
 Quan tâm đến các quyền lợi của duQuan tâm đến các quyền lợi của du
khách.khách.

20. 1.1. Tổ chức đón khách:Tổ chức đón khách:
 Tổ chức các hoạt động đón tiếpTổ chức các hoạt động đón tiếp
trọng thể. Cần thỏa mãn 2 yêu cầu:trọng thể. Cần thỏa mãn 2 yêu cầu:
lịch sự và sang trọng nhưng phải tiếtlịch sự và sang trọng nhưng phải tiết
kiệm.kiệm.
 Hướng dẫn viên cần tạo cho duHướng dẫn viên cần tạo cho du
khách ấn tượng ban đầu.khách ấn tượng ban đầu.
 Đón đoàn du khách quan trọngĐón đoàn du khách quan trọng
nhất là phải đúng địa điểm, thời giannhất là phải đúng địa điểm, thời gian
quy định. Phải có thời gian dự trữ choquy định. Phải có thời gian dự trữ cho
tình huống bất thường có thể xảy ra.tình huống bất thường có thể xảy ra.

21.  Những công việc mà người phụ tráchNhững công việc mà người phụ trách
đón khách cần phải làm là:đón khách cần phải làm là:
 Có mặt ở nơi đón tiếp trước, ít nhất làCó mặt ở nơi đón tiếp trước, ít nhất là
15 phút.15 phút.
 Làm thủ tục và cầm bảng hiệu để đónLàm thủ tục và cầm bảng hiệu để đón
khách.khách.
 Giúp khách làm thủ tục hải quan.Giúp khách làm thủ tục hải quan.
 Làm quen, nắm rõ tình hình, số lượng,Làm quen, nắm rõ tình hình, số lượng,
tình trạng sức khỏe của các thành viêntình trạng sức khỏe của các thành viên
trong đoàn.trong đoàn.

22.  Tập hợp tất cả đoàn khách tại một vị tríTập hợp tất cả đoàn khách tại một vị trí
thích hợp.thích hợp.
 Đề nghị khách kiểm tra và xác nhận sốĐề nghị khách kiểm tra và xác nhận số
hành lý cá nhân.hành lý cá nhân.
 Yêu cầu xe đến đón hoặc dẫn khách raYêu cầu xe đến đón hoặc dẫn khách ra
xe.xe.
 Kiểm tra số hành lý của khách, ghiKiểm tra số hành lý của khách, ghi
nhận và theo dõi việc vận chuyển.nhận và theo dõi việc vận chuyển.
 Mời khách lên xe và mời về nơi lưu trú.Mời khách lên xe và mời về nơi lưu trú.

23.  Những vấn đề bất thường cóNhững vấn đề bất thường có
thể xảy ra:thể xảy ra:
 Chậm giờ đến.Chậm giờ đến.
 Mất mát hành lý.Mất mát hành lý.
 Hỏng xe.Hỏng xe.
 Những thay đổi của đoàn khách.Những thay đổi của đoàn khách.
 Khách bị lạc.Khách bị lạc.

24. 2. Tổ chức phục vụ khách theo2. Tổ chức phục vụ khách theo
chương trình du lịch:chương trình du lịch:
A.A. Tổ chức đón và phục vụ duTổ chức đón và phục vụ du
khách tại khách sạn:khách tại khách sạn:
 Đây là khâu khá quan trọng trongĐây là khâu khá quan trọng trong
nghiệp vụ tổ chức của hướng dẫn viên.nghiệp vụ tổ chức của hướng dẫn viên.
Hướng dẫn khách làm thủ tục nhậnHướng dẫn khách làm thủ tục nhận
phòng, trả phòng.phòng, trả phòng.

25. B.B.Giúp khách làm thủ tục nhậnGiúp khách làm thủ tục nhận
phòng (check – in):phòng (check – in):
 Hướng dẫn và phục vụ khách tại tiềnHướng dẫn và phục vụ khách tại tiền
sảnh.sảnh.
 Nếu đoàn khách có số lượng lớn cầnNếu đoàn khách có số lượng lớn cần
làm thủ tục nhận phòng một cách nhanhlàm thủ tục nhận phòng một cách nhanh
nhất có thể.nhất có thể.
 Hướng dẫn viên cần thể kiểm traHướng dẫn viên cần thể kiểm tra
phòng nghỉ của khách trước khi kháchphòng nghỉ của khách trước khi khách
lên phòng.lên phòng.

26.  Đảm bảo tổ chức tốt buổi họp mặt đầuĐảm bảo tổ chức tốt buổi họp mặt đầu
tiên.tiên.
 Đưa cho khách số điện thoại, địa chỉĐưa cho khách số điện thoại, địa chỉ
của công ty và khách sạn nơi họ lưu trú.của công ty và khách sạn nơi họ lưu trú.
 Đề nghị khách kiểm tra vé máy bay vàĐề nghị khách kiểm tra vé máy bay và
khẳng định chỗ nếu cần thiết.khẳng định chỗ nếu cần thiết.

27.  Những vấn đề bất thường cóNhững vấn đề bất thường có
thể xảy ra:thể xảy ra:
 Những thay đổi về phòng ở.Những thay đổi về phòng ở.
 Thay đổi về thời gian.Thay đổi về thời gian.
 Hỏa hoạn trong khách sạn.Hỏa hoạn trong khách sạn.
Về nguyên tắc cơ bản hướng dẫn viênVề nguyên tắc cơ bản hướng dẫn viên
phải đại diện cho công ty lữ hành đảm bảophải đại diện cho công ty lữ hành đảm bảo
những quyền lợi cho du khách.những quyền lợi cho du khách.

28. C.C. Làm thủ tục trả phòng(Check – Out) vàLàm thủ tục trả phòng(Check – Out) và
rời khách sạn:rời khách sạn:
 Đảm bảo thanh toán nhanh chóng và thuậnĐảm bảo thanh toán nhanh chóng và thuận
tiện.tiện.
 Thanh toán cho công ty lữ hành và kháchThanh toán cho công ty lữ hành và khách
sạn thông qua ngân hàng.sạn thông qua ngân hàng.
 Các chi tiêu ngoài chương trình do khách tựCác chi tiêu ngoài chương trình do khách tự
trả.trả.
 Thông báo cho lễ tân biết thời điểm đoàn rờiThông báo cho lễ tân biết thời điểm đoàn rời
khách sạn.khách sạn.

29.  Thanh toán đúng hợp đồng được kýThanh toán đúng hợp đồng được ký
xác nhận vào phiếu phục vụ.xác nhận vào phiếu phục vụ.
 Lưu giữ đầy đủ các hóa đơn cần thiết.Lưu giữ đầy đủ các hóa đơn cần thiết.
 Những bất thường có thể xảy ra:Những bất thường có thể xảy ra:
 Rắc rối trong thanh toán.Rắc rối trong thanh toán.
 Khách bỏ quên hay bỏ sót các khoảnKhách bỏ quên hay bỏ sót các khoản
chi tiêu cá nhân.chi tiêu cá nhân.

30. D.D. Tổ chức phục vụ ăn uốngTổ chức phục vụ ăn uống
cho khách:cho khách:
 Tổ chức ngay trong khách sạn nơiTổ chức ngay trong khách sạn nơi
đoàn lưu trú hoặc các nhà hàng ở ngoàiđoàn lưu trú hoặc các nhà hàng ở ngoài
cơ sở lưu trú.cơ sở lưu trú.
 Những nguyên tắt cần chú ý khi phụcNhững nguyên tắt cần chú ý khi phục
vụ du khách:vụ du khách:
 Đưa ra những thực đơn thích hợp đápĐưa ra những thực đơn thích hợp đáp
ứng yêu cầu của khách.ứng yêu cầu của khách.

31.  Thông báo chính xác về giờ ăn và chếThông báo chính xác về giờ ăn và chế
độ ăn cho khách.độ ăn cho khách.
 Hướng dẫn du khách ăn những món ănHướng dẫn du khách ăn những món ăn
đặc biệt.đặc biệt.
 Theo dõi và kiểm tra tình hình phục vụTheo dõi và kiểm tra tình hình phục vụ
của nhân viên đối với du khách.của nhân viên đối với du khách.
 Bữa ăn đầu tiên và cuối cùng đòi hỏiBữa ăn đầu tiên và cuối cùng đòi hỏi
sự chuẩn bị kỹ lưỡng, chu đáo.sự chuẩn bị kỹ lưỡng, chu đáo.

32. E.E. Tổ chức hướng dẫn thamTổ chức hướng dẫn tham
quan:quan:
 Hoạt động tham quan là hoạt độngHoạt động tham quan là hoạt động
quan trọng nhất của du khách.quan trọng nhất của du khách.
 Kỹ năng cơ bản của HDV bao gồm sắpKỹ năng cơ bản của HDV bao gồm sắp
xếp thời gian hợp lý và quản lý toàn đoàn.xếp thời gian hợp lý và quản lý toàn đoàn.
 Cung cấp đầy đủ thông tin cho duCung cấp đầy đủ thông tin cho du
khách khi đi tham quan.khách khi đi tham quan.

33.  HDV phải thuyết minh hướng dẫn duHDV phải thuyết minh hướng dẫn du
khách, theo dõi nắm bắt được tâm lý dukhách, theo dõi nắm bắt được tâm lý du
khách, và không để du khách bị thất lạc.khách, và không để du khách bị thất lạc.
 Kết thúc buổi tham quan HDV là ngườiKết thúc buổi tham quan HDV là người
lên xe cuối cùng.lên xe cuối cùng.
 HDV phải luôn có kế hoạch dự trù, đềHDV phải luôn có kế hoạch dự trù, đề
phòng các tình huống có thể xảy ra.phòng các tình huống có thể xảy ra.

34.  Những vấn đề bất thường cóNhững vấn đề bất thường có
thể xảy ra:thể xảy ra:
 Thay đổi về phía khách.Thay đổi về phía khách.
 Trường hợp bất khả kháng.Trường hợp bất khả kháng.
 Tai nạn giao thông trên đường vậnTai nạn giao thông trên đường vận
chuyển.chuyển.

35. F.F. Tổ chức hoạt động vui chơiTổ chức hoạt động vui chơi
giải trí và các hoạt động khác:giải trí và các hoạt động khác:
 HDV cần tổ chức các hoạt động vuiHDV cần tổ chức các hoạt động vui
chơi giải trí cho du khách như:chơi giải trí cho du khách như:
 Gặp gỡ giao lưu.Gặp gỡ giao lưu.
 Thi đấu thể thao.Thi đấu thể thao.
 Kỷ niệm ngày lễ, tổ chức sinh nhật.Kỷ niệm ngày lễ, tổ chức sinh nhật.
 Xem biểu diễn văn hóa nghệ thuật.Xem biểu diễn văn hóa nghệ thuật.

36.  HDV phải chủ động đề xuất các hoạtHDV phải chủ động đề xuất các hoạt
động cụ thể giúp cho du khách có nhữngđộng cụ thể giúp cho du khách có những
thời gian thoải mái nhất.thời gian thoải mái nhất.
 Hướng dẫn du khách mua sắm hàngHướng dẫn du khách mua sắm hàng
hóa,thông tin những điểm bán hàng chohóa,thông tin những điểm bán hàng cho
du khách.du khách.

37. 3. Tổ chức tiễn khách:3. Tổ chức tiễn khách:
 Đây là nghiệp vụ cuối cùng của HDVĐây là nghiệp vụ cuối cùng của HDV
trong quá trình tiếp xúc với du khách. Cầntrong quá trình tiếp xúc với du khách. Cần
để lại ấn tượng tốt cho du khách, chú ý:để lại ấn tượng tốt cho du khách, chú ý:
 Không nên tỏ ra quá sốt sắng nhiệtKhông nên tỏ ra quá sốt sắng nhiệt
tình.tình.
 Nên chờ phương tiện khởi hành rồi mớiNên chờ phương tiện khởi hành rồi mới
quay về.quay về.

38.  Để tránh những sai sót đáng tiếcĐể tránh những sai sót đáng tiếc
HDV cần chú ý:HDV cần chú ý:
 Kiểm tra và thông báo giờ xuất phátKiểm tra và thông báo giờ xuất phát
của du khách.của du khách.
 Hoàn tất thủ tục trả phòng.Hoàn tất thủ tục trả phòng.
 Hổ trợ khách làm các thủ tục hải quanHổ trợ khách làm các thủ tục hải quan
(nếu cần).(nếu cần).

39.  Những vấn đề bất thườngNhững vấn đề bất thường
có thể xảy ra:có thể xảy ra:
 Hỏng xe.Hỏng xe.
 Máy bay không xuất phát đúng dựMáy bay không xuất phát đúng dự
định.định.

40. 4. Kết thúc chương trình du lịch:4. Kết thúc chương trình du lịch:
 Giải quyết các công việc còn tồn động.Giải quyết các công việc còn tồn động.
 Thực hiện chế độ báo cáo.Thực hiện chế độ báo cáo.
 Gửi thư chúc mừng đến du khách.Gửi thư chúc mừng đến du khách.
 Đánh giá chất lượng dịch vụ chươngĐánh giá chất lượng dịch vụ chương
trình du lịch.trình du lịch.
 Xử lý kết quả trưng cầu ý kiến của duXử lý kết quả trưng cầu ý kiến của du
khách.khách.

41.  Đánh giá những điểm khách du lịch cóĐánh giá những điểm khách du lịch có
hứng thú và khen ngợi nhất.hứng thú và khen ngợi nhất.
 Đánh giá những điểm khách du lịchĐánh giá những điểm khách du lịch
không có hứng thú hoặc không thích.không có hứng thú hoặc không thích.
 Những vấn đề bất thường xảy ra vàNhững vấn đề bất thường xảy ra và
hướng giải quyết.hướng giải quyết.
 Thanh toán, quyết toán chương trìnhThanh toán, quyết toán chương trình
du lịchdu lịch
 Hoạch toán chuyến đi.Hoạch toán chuyến đi.